Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Giỏo trỡnh hướng dẫn tìm hiểu hình thành MỞ ĐẦU kinh tế thương mại LỜI Việt Nam từ thập kỷ 90 *********** Hơn nửa thập kỷ 90, Việt nam có chuyển biến rõ rệt đạt thành tựu phát triển nhanh kinh tế Thương mại Trong vài năm trở lại đây, ảnh hưởng khủng hoảng tài khu vực châu lục, hệ thống kinh tế, thương mại tồn giới nói chung Hà nội nói riêng có phần chững lại Những đặc trưng kinh tế thị trường chuyển đổi thiếu đồng gây áp lực lớn đến hệ thống kinh doanh Mặt khác, xu đảo ngược tiến trình hội nhập kinh tế thương mại với khu vực giới đặt thách thức to lớn với doanh nghiệp nước phải đẩy nhanh công cải cách doanh nghiệp, tiếp tục đổi tổ chức hoạt động theo hướng tiếp cận mơ hình chuẩn mực, thơng lệ quốc tế thử thách chứng tỏ tính hữu hiệu Một mũi nhọn tiến khoa học công nghệ Thương mại nhằm đáp ứng đòi hỏi thách thức phát triển nghiên cứu triển khai tổ chức nghiệp vụ Marketing doanh nghiệp, cơng ty kinh doanh nói chung cơng ty thương mại nói riêng Thực tiễn cho thấy nước ta nước khu vực năm vừa qua, công ty tập trung vào giải vấn đề tiềm lực tài chính, sản xuất cơng nghệ, thị trường đầu vào chưa đủ mà cần thiết đặc biệt quan trọng phải tổ chức hợp lý phát huy tối đa hiệu phối thức Marketing – mix cho phép Công ty đạt tới mục tiêu tổng thể kinh doanh Điều trở nên cấp thiết điển hình lĩnh vực thương mại bán lẻ ảnh hưởng tác động tính phức hợp mặt hàng, nhu cầu tiêu dùng, cạnh tranh thị trường, rủi ro tiềm ẩn đầu tư thương mại… Khoa Kinh doanh Th­¬ng mại Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động Marketing doanh nghiệp kinh doanh giúp hiểu sâu mơn học Marketing từ lý thuyết hồn tồn mẻ đến thực tế đầy sống động công tác Marketing Xuất phát từ nhận thức trên, sau thời gian thực tập tơt nghiệp với hướng dẫn tận tình thầy cô giáo giúp đỡ tồn thể cán cơng nhân viên Xí nghiệp Thương mại thúc viết đề tài: “Hồn thiện phối thức Marketing – mix Xí nghiệp Thương mại thuộc Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài” - Mục đích nghiên cứu: Trên sở lý luận nhận thức chuyên ngành Marketing, với phương pháp nghiên cứu tiếp cận khoa học, tơi tiến hành nghiên cứu phân tích đánh giá thực trạng vận hành phối thức Marketing – mix Xí nghiệp Thương mại, từ ưu điểm, hạn chế đưa đề xuất nhằm hoàn thiện phối thức Marketing – mix bán hàng Xí nghiệp Thương mại - Phạm vi nghiên cứu: Do giới hạn thời gian lực sinh viên, nghiên cứu bao quát tổng thể tồn hoạt động kinh doanh Xí nghiệp Thương mại Hàng không mà tập trung vào nghiên cứu nghiệp vụ Marketing cửa hàng Bách hóa cửa hàng Lưu niệm sở tiếp cận hai môn học chuyên ngành “Marketing Thương mại” “ Hậu cần kinh doanh” - Phương pháp nghiên cứu: Với mục đích phạm vi nghiên cứu trên, q trình nghiên cứu, tơi có sử dụng phương pháp vật biện chứng, thống kê, phân tích tổng hợp vận dụng hiểu biết thông qua khảo sát thực tế Xí nghiệp Thương mại Ngồi lời mở đầu kết luận, luận văn kết cấu gồm chương: Chương I: Những tiền đề lý luận Marketing – mix Công ty Thương mại Khoa Kinh doanh Thương mại Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Chng II: Thc trng vận hành phối thức Marketing – mix Xí nghiệp Thương mại Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện Marketing – mix Xí nghiệp Thương mại thuộc Cơng ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài CHƯƠNG I NHỮNG TIỀN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX Ở CÔNG TY THƯƠNG MẠI Khái quát hoạt động Marketing Công ty Thương mại 1.1 Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler “Marketing phân tích kế hoạch hoá, tổ chức kiểm tra khả câu khách Công ty sách hoạt động với quan điểm thoả mãn nhu cầu, mong muốn nhóm khách hàng mục tiêu” Đối với Cơng ty Thương mại Marketing hiểu chức quản lý Công ty tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh có liên quan đến việc phát nhu cầu người tiêu dùng biến nhu cầu thành sức mua thực mặt hàng cụ thể Cơng ty, đến việc đưa hàng hố đến tay người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho Công ty đạt mục tiêu kinh doanh tối ưu 1.2.Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh Cơng ty Thương mại Mục tiêu yếu xuyên suốt trình kinh doanh Công ty Thương mại nhằm thoả mãn mục tiêu tổ chức (Lợi nhuận) cá nhân (Thoả mãn nhu cầu) Sự thoả mãn nhu cầu khách hàng yếu tố then chốt tạo nên thành công Công ty Thương mại Một yếu tố góp phần biến mục tiêu thành thực cần phải kể đến hoạt động Marketing Khoa Kinh doanh Thương mại Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C * Vai trũ ca Marketing - Marketing liên kết người sản xuất người tiêu dùng: Do có cách biệt khơng gian thời gian người sản xuất người tiêu dùng nên nhà sản xuất, kinh doanh nắm bắt thông tin thay đổi nhu cầu tiêu dùng khơng có hỗ trợ đắc lực hệ thống thông tin Marketing Nhờ hoạt động Marketing mà định kinh doanh có sở khoa học hơn, đồng thời giúp Cơng ty có điều kiện thu thập xử lý thông tin cách hiệu nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng - Khuyến khích phát triển đưa mới: Với thay đổi mau chóng thị hiếu, công nghệ, cạnh tranh, Công ty Thương mại chẳng thể kinh doanh mặt hàng có Khách hàng ln mong muốn chờ đợi mặt hàng hồn thiện Do đó, Marketing cơng cụ đắc lực để Cơng ty Thương mại triển khai phát triển tung thị trường mục tiêu mặt hàng - Khắc phục lời kêu ca, phàn nàn từ phía người tiêu dùng: Thông qua việc nghiên cứu hành vi sau mua khách hàng, Marketing giúp cho Công ty Thương mại tìm phương pháp tồn diện để giải quyết, khác phục lời phàn nàn khách hàng đồng thời hoàn thiện mặt hàng kinh doanh 1.3 Marketing – mix Marketing - mix tập hợp biến số mà Công ty kiểm sốt quản lý sử dụng để cố gắng đạt tới tác động gây ảnh hưởng có lợi cho khách hàng mục tiêu Trong Marketing - mix có đến hàng chục cơng cụ khác Ví dụ theo Borden Marketing - mix bao gồm 12 cơng cụ sau: Hoạch định sản phẩm Khoa Kinh doanh Th­¬ng mại Khuyn mi Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C nh giỏ úng gói Xây dựng thương hiệu Trưng bày Kênh phân phối 10 Dịch vụ Chào hàng cá nhân 11 Kho bãi vận chuyển Quảng cáo 12 Theo dõi phân tích Cịn theo Mc Carthy Marketing - mix tập hợp gồm 4P công cụ giá cả, sản phẩm, phân phối xỳc tin Khoa Kinh doanh Thương mại Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C * Mụ hình 4P Mc Carthy thể sau: Công ty Thương mại (4P) Người tiêu dùng (4C) Sản phẩm (Product) Nhu cầu mong muốn (Customer Solution) Giá (Price) Chi phí (Customer Cost) Phân phối (Place) Sự thuận tiện (Conveniene) Xúc tiến (Promotion) Thông tin (Communication) CẤU TRÚC CỦA MARKETING - MIX Marketing - mix Chủng loại Chất lượng Mẫu mã Tên nhãn Bao bì Kích cỡ Dịch vụ Bảo hành Sản phẩm Phân phối Thị trường mục tiêu Giá Kênh Phạm vi Danh mục Địa điểm Dự trữ vận chuyển Xúc tiến Giá quy định Chiết khấu Bớt giá Kỳ hạn toán Điều kiện trả chậm Kích thích tiêu thụ Quảng cáo Lực lượng bán hàng Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Biểu hình 1.1: Nội dung 4P Marketing - mix Các biến số Marketing - mix tồn độc lập có mối quan hệ mật thiết với yêu cầu phải thực đồng liên hoàn Chúng xếp theo kế hoạch chung Tuy nhiờn khụng Khoa Kinh doanh Thương mại Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C phi tất biến điều chỉnh sau thời gian ngắn Vì Cơng ty thường thay đổi Marketing - mix thời kỳ thời gian ngắn, mà thay đổi số biến Marketing - mix Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing - mix Công ty Thương mại 2.1 Mơi trường bên ngồi 2.1.1 Mơi trường vĩ mơ Có nhiều nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi tác động đến hoạt đơng kinh doanh Công ty Chúng tạo hội thách thức cho tồn phát triển Công ty * Môi trường kinh tế Các yếu tố kinh tế chi phối hoạt động Cơng ty sách kinh tế, tài chính, tiền tệ, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng, lực lượng lao động….Ngồi Cơng ty cịn phải ý đến việc phân bố lợi tức xã hội Xét tổng qt có bốn yếu tố thuộc lĩnh vực kinh tế mà Công ty cần xử lý là: Tỷ lệ phát triển kinh tế, Lãi suất, Hối suất, Tỷ lệ lạm phát * Mơi trường trị phát luật Bao gồm sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục quy định Nhà nước Luật pháp quan Nhà nước có vai trị điều tiết hoạt động kinh doanh nhằm mục đích: + Bảo vệ quyền lợi Công ty quan hệ cạnh tranh tránh hình thức kinh doanh khơng đáng + Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trường hợp khách hàng không tôn trọng chất lượng sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến Bảo vệ khách hàng chống lại cách thức kinh doanh tuỳ tiện vô trách nhiệm với xã hội Công ty * Mơi trường xã hội Khoa Kinh doanh Th­¬ng mại Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyªn CT-2C Bao gồm yếu tố nhân khẩu, phong cách sống, xu hướng văn hoá, tỷ lệ tăng dân số….Những biến đổi yếu tố xã hội tạo nên hội hay nguy cho Cơng ty, thường diễn chậm khó nhận biết địi hỏi Cơng ty phải nhạy cảm có điều chỉnh kịp thời * Mơi trường tự nhiên Đó vấn đề như: Ơ nhiễm mơi trường, khan lượng, tài nguyên thiên nhiên bị cạn kiệt, nhiên liệu bị khai thác bừa bãi….Buộc quan chức Công ty phải có giải pháp cứu chữa đưa biện pháp thích nghi * Mơi trường cơng nghệ Mỗi công nghệ phát sinh huỷ diệt cơng nghệ trước khơng nhiều Đây huỷ diệt mang tính sáng tạo Đối với Cơng ty yếu tố cơng nghệ ln có hai mặt Một mặt tích cực cơng nghệ đem lại phương pháp chế tạo giúp giảm giá thành, nâng cao chất lượng, giảm chi phí theo quy mô….Mặt khác công nghệ tiến lo ngại cho Công ty họ đủ nguồn lực để chạy theo cơng nghệ 2.1.2 Môi trường vi mô kinh doanh * Đối thủ tiềm Bao gồm Công ty chưa mặt cạnh tranh có khả cạnh tranh tương lai Đó mối lo ngại mà Cơng ty phải tính đến * Đối thủ cạnh tranh Ta biết cấu cạnh tranh phân bổ số lượng tầm cỡ Công ty cạnh tranh ngành kinh doanh Cơ cấu cạnh tranh khác tạo động lực cạnh tranh khác Ngành phân tán manh mún tức có nhiều Cơng ty vừa nhỏ hoạt riêng biệt khơng có Khoa Kinh doanh Thương mại Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C thng nht, cỏc Cụng ty d phỏt sinh cạnh tranh giá dẫn đến nhiều nguy hội Ngành hợp ngành có tương trợ Cơng ty cấu cạnh tranh phức tạp ảnh hưởng trực tiếp đến ngành * Tình hình thị trường Là yếu tố chi phối mức độ cạnh tranh Công ty Nhu cầu thị trường tăng làm giảm áp lực cạnh tranh sở hàng đầu mở rộng thị phần Công ty ngược lại nhu cầu thị trường giảm sút nguy để Cơng ty tìm cách chống chọi, bảo vệ thị phần * Khách hàng Là nhân tố then chốt quan trọng định đến thành công hay thất bại Cơng ty Sự địi hỏi khách hàng ln thách thức mở hội cho Công ty * Nhà cung cấp Đối với Công ty Thương mại nhân tố quan trọng gắn liền với định lựa chọn nhà cung ứng hàng hố cho Cơng ty Việc lựa chọn nhà cung cấp tốt thành công đáng kể suốt trình kinh doanh Cơng ty 2.2 Mơi trường bên * Marketing Nhân tố Marketing ngày có ý nghĩa quan trọng kinh doanh quan điểm chiến lược Nó giúp Cơng ty hướng đạo phối hợp hoạt động kinh doanh cho đạt hiệu cao (Lựa chọn phân khúc thị trường trọng điểm, hoạch định chiến lược Marketing - mix, định vị thị trường…) - Xây dựng mục tiêu: Rất doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu Hầu hết doanh nghiệp theo đuổi số mục tiêu bao gồm khả sinh lời, tăng doanh số bán, tăng thị phần, ngăn chặn rủi ro, Khoa Kinh doanh Thương mại Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C i mi, danh ting cho hệ thống có hiệu lực mục tiêu khác doanh nghiệp phải xếp thứ tự theo thứ bậc, định lượng, có tính thực quán - Xây dựng chiến lược: Các tiêu cho thấy đơn vị kinh doanh muốn đạt Cịn chiến lược trả lời làm để đạt tiêu Mọi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược để đạt tiêu đề Theo Michael Porter có ba kiểu chiến lược chung sau: +Chiến lược dẫn đầu tổng chi phí thấp: doanh nghiệp phân đấu để đạt chi phí sản xuất phân phối thấp nhằm định giá thấp đối thủ cạnh tranh giành thị phần lớn Những công ty theo đuổi chiến lược phải giỏi kĩ thuật, cung ứng, sản xuất, phân phối vật chất cần đến kĩ Marketing +Chiến lược tạo đặc điểm bật: Với chiến lược này, doanh nghiệp tập trung vào việc đạt cho kết hẳn lĩnh vực ích lợi quan trọng khách hàng phần lớn thị trường đánh giá Doanh nghiệp phấn đấu chiếm vị trí dẫn đầu dịch vụ, chất lượng, mẫu mã, cơng nghệ… khó khăn để dẫn đầu tất mặt Doanh nghiệp phát huy điểm mạnh có lợi cạnh tranh +Chiến lược tập trung: Với chiến lược này, doanh nghiệp tập trung vào hay nhiều khúc thị trường hẹp, không theo đuổi khúc thị trường lớn Doanh nghiệp phải nắm vững nhu cầu khúc thị trường theo đuổi dẫn đầu chi phí thấp hay đặc điểm * Nguồn nhân lực Là nguồn thiếu vốn quý Công ty Việc quản trị nguồn nhân lực hiểu công tác tuyển mộ, xếp, đào tạo điều ng nhõn s Khoa Kinh doanh Thương mại 10 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Mc tiêu quản trị nhân lực phát triển kế hoạch nhân phù hợp với yêu cầu chiến lược Công ty ngắn hạn dài hạn * Bản sắc văn hố Cơng ty Đó tổng hợp kinh nghiệm, cá tính phong thái sinh hoạt liên kết với tạo thành động thái phong cách ứng xử Công ty quan hệ với môi trường xung quanh mơi trường riêng Văn hố Cơng ty cịn gắn liền với mục tiêu lâu dài mà Công ty theo đuổi qua chương trình hành động Phối thức Marketing - mix Công ty Thương mại 3.1 Chính sách mặt hàng kinh doanh 3.1.1 Khái niệm mặt hàng Thương mại phổ mặt hàng * Mặt hàng Thương mại: Là phối thức sản phẩm hỗn hợp lựa chọn, xác định chuẩn bị để bán sở doanh nghiệp Thương mại thị trường mục tiêu cho tập khách hàng trọng điểm xác định * Phổ mặt hàng (mặt hàng hỗn hợp): Là tập hợp có lựa chọn phân phối mục tiêu nhóm, loại, nhãn hiệu, mặt hàng ghi vào tổng danh mục hàng hố mà Cơng ty chào hàng chuẩn bị sẵn sàng để bán cho tập khách hàng trọng điểm khu vực thị trường mục tiêu xác định Cấu trúc mặt hàng hỗn hợp Công ty Thương mại xác định thông số sau: - Chiều rộng phổ mặt hàng: Biểu thị số lượng nhóm hàng khác mà Cơng ty kinh doanh để thoả mãn loại nhu cầu khác - Chiều sâu phổ mặt hàng: Được phân định tổng loại phương án mặt hàng thoả mãn nhu cầu khác pha trộn phối thức sản phẩm mức giá Khoa Kinh doanh Thương mại 11 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C - Chiu di ph mặt hàng: Được xác định tổng số tên hàng tổng danh mục mặt hàng kinh doanh Công ty - Độ bền tương hợp phổ mặt hàng: Biểu thị độ liên quan chặt chẽ mức tương quan tỷ lệ liên kết nhóm mặt hàng khác tiêu dùng cuối yêu cầu sản xuất, kênh phân phối vài góc độ xem xét khác 3.1.2.Quyết định danh mục chủng loại mặt hàng Danh mục mặt hàng tập hợp tất mặt hàng mà người bán đưa để bán cho người mua Cơng ty Thương mại khuyếch trương mặt hàng theo hướng sau: - Mở rộng danh mục mặt hàng: Bằng cách bổ sung mặt hàng mới: Cơng ty kéo dài loại mặt hàng làm tăng chiều dài danh mục, bao gồm kéo dài xuống phía dưới, kéo dài lên phía trên, kéo dài hai phía - Bổ sung thêm gamme hàng: Một gamme hàng kéo dài cách thêm vào tên hàng thuộc phạm vi nhóm hàng - Tăng đặc tính trội nhóm mặt hàng: Trong số trường hợp, nhóm hàng có độ dài thích hợp, cần đại hoá nhằm tăng khả cạnh tranh cho hàng hố doanh nghiệp 3.1.3.Chính sách mặt hàng Trong kinh tế mà có thứ chắn khơng chắn (Nonaka), có nguồn tạo nên lợi cạnh tranh kiến thức Khi thị trường phát triển, công nghệ phát triển, đối thủ cạnh tranh nhân lên, sản phẩm bị lạc hậu qua đêm Cơng ty thành cơng Cơng ty tìm kiến thức chuyển giao rộng rãi tồn Cơng ty để biến thành cơng nghệ sản phẩm Điều lý giải cho việc sách cản phẩm lại Khoa Kinh doanh Th­¬ng mại 12 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyªn CT-2C phận chủ lực then chốt tồn sách sản phẩm Cơng ty hoạt động Marketing thị trường Khác với Công ty sản xuất, Cơng ty Thương mại đạt mặt hàng hai cách sau: Cách thứ triển khai nghiên cứu mặt hàng tổ chức mua mặt hàng theo hoạch định từ Công ty sản xuất Cách thứ hai nghiên cứu triển khai mặt hàng liên kết với Công ty sản xuất phát triển mặt hàng Một Cơng ty Thương mại thường có sáu phạm trù mặt hàng sau: - Những mặt hàng Thế giới, mặt hàng tạo thị trường hồn tồn - Nhóm mặt hàng mặt hàng cho phép Công ty lần xâm nhập vào thị trường có - Nhóm mặt hàng bổ sung cho hữu mặt hàng thêm vào nhóm mặt hàng thiết lập Công ty - Những mặt hàng cải biến, mặt hàng cung cấp thuộc tính cơng tăng cường giá trị chấp nhận lớn thay cho mặt hàng hữu - Những mặt hàng tái định vị mặt hàng hình thành từ mặt hàng hữu chọn trọng điểm mục tiêu thị trường, đoạn thị trường - Những mặt hàng hạ giá phí, mặt hàng cung cấp thuộc tính cũ giá phí thấp 3.1.4.Các định bao bì nhãn hiệu mặt hàng * Nhãn hiệu: Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ hay dấu hiệu, biểu tượng, mẫu vẽ hay tổng hợp nhằm định hàng hoá hay dịch vụ hay nhóm người bán để phân biệt hng ca Khoa Kinh doanh Thương mại 13 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C nhng i thủ cạnh tranh.Việc chọn nhãn hiệu mặt hàng đưa tới định quan trọng mà nhà tiếp thị thương mại phải làm Thơng thường việc lập nhãn hiệu nhà sản xuất tiến hành Tuy nhiên nhà tiếp thị Công ty Thương mại cần phải nắm vững yếu tố quản trị Marketing nhãn hiệu để chọn nhãn hiệu mặt hàng phù hợp cho mặt hàng Thương mại, lập nhãn hiệu riêng… Ngày dẽ dàng nhận thấy việc ghi nhãn phổ biến hầu hết loại sản phẩm Thơng qua người tiêu dùng phân biệt sản phẩm Công ty với sản phẩm Công ty khác, đồng thời hiểu tính cơng dụng sản phẩm, thời hạn sử dụng khiến khách hàng cảm thấy yên tâm lựa chọn sản phẩm Nhãn hiệu yếu tố tác động vào khách hàng nhiều trường hợp nhãn hiệu (thương hiệu) làm tăng giá trị sản phẩm Chính mà Công ty không ngừng quảng bá bảo vệ nhãn hiệu Mỗi nhãn hiệu sản phẩm đem tới sáu cấp độ ý nghĩa khác bao gồm: Thuộc tính, giá trị văn hố, lợi ích, nhân cách, người sử dụng Những đặc điểm giúp cho nhà Marketing định xem cần phải chốt lại đặc điểm nhận dạng sản phẩm hiệu mang lại thuyết phục cho sản phẩm Tuy nhiên, ý nghĩa lâu bền nhãn hiệu sản phẩm giá trị văn hố giá trị nhân cách chúng xác định chất nhãn hiệu * Bao bì Bao bì bao phủ vật chất chứa đựng sản phẩm Nó trung gian sản phẩm người tiêu dùng Lúc đầu vai trị bao bì chứa đựng bảo quản giá trị sử dụng sản phẩm Nhưng ngày bao bì trở thành cơng cụ Marketing quan trọng thực nhiều chức như: Tạo niềm tin ấn tượng cho khách hàng, Khoa Kinh doanh Thương mại 14 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C ngi bỏn hng im lng, vũ khí cạnh tranh sắc bén với sản phẩm loại khác, tạo nên nhiều hội cải tiến đổi sản phẩm cho Công ty 3.1.5 Quyết định chất lượng mặt hàng Trong triển khai mặt hàng, Công ty Thương mại phải lựa chọn mức chất lượng thuộc tính khác để hỗ trợ cho việc định vị mặt hàng thị trường trọng điểm Chất lượng công cụ định vị chủ yếu nhà tiếp thị Chất lượng biểu tượng cho tầm mức khả nhãn hiệu thực chức Chất lượng thuật ngữ tóm lược cho tính bền, tính đáng tin cậy, dễ sử dụng, dễ sửa chữa, tính xác thuộc tính giá trị khác phối thức sản phẩm Trên quan điểm Marketing, chất lượng phải đo lường theo cảm nhận người mua Hầu hết nhãn hiệu, khởi đầu, xác lập bốn mức chất lượng sau: Thấp, trung bình, cao hảo hạng 3.1.6 Dịch vụ khách hàng Có thể nói yếu tố cuối tạo nên sản phẩm hoàn chỉnh dịch vụ khách hàng Tuỳ theo loại hàng hoá mà mức quan trọng dịch vụ khách hàng khác Tuy nhiên dịch vụ khách hàng công cụ tăng khả cạnh tranh Cơng ty, góp phần làm tăng hình ảnh, sắc doanh nghiệp thị trường 3.2 Chính sách giá kinh doanh 3.2.1 Khái niệm giá * Giá thương mại: Là số tiền phải trả cho mặt hàng, dịch vụ điều khoản khác xem phần điều kiện mua bán mà khơng tốn cách tách biệt giao dịch thực thương mại Công ty thị trường mục tiêu Khoa Kinh doanh Thương mại 15 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C * Giỏ bỏn l: L mc giỏ mà người tiêu dùng cuối chấp nhận với hàng hố dịch v ụ mua từ Cơng ty Thương mại bán lẻ Trong kinh doanh, giá yếu tố nhạy cảm, tế bào thần kinh thị trường nội dung quan trọng phân tích chức Marketing hai góc độ xã hội quản trị kinh doanh Cơng ty Xét góc độ Marketing, biến số Marketing - mix có giá biến số trực tiếp tạo doanh thu lợi nhuận thực tế Còn người mua giá hàng hố ln xem số để họ đánh giá phần“được” chi phí phải bỏ để sở hữu tiêu dùng hàng hoá 3.2.2 Phương pháp kỹ thuật định giá 3.2.2.1 Phương pháp định giá * Theo quan điểm tiếp cận sách định giá - Chính sách định giá thấp: Theo phương pháp giá bán sản phẩm loại Công ty thấp mức giá bán đối thủ cạnh tranh - Chính sách giá ngang với giá thị trường (giá doanh nghiệp) Với sách này, hàng hố Cơng ty bán theo mức giá thịnh hành thị trường Khi áp dụng sách Cơng ty khơng có khó khăn định giá có thay đổi thị trường Lúc vai trò giá Marketing- mix yếu tố trung hồ - Chính sâch định giá cao giá thị trường Đây phương pháp mà mức giá bán hàng hố Cơng ty cao đối thủ cạnh tranh Chính sách thường áp dụng Cơng ty kiểm sốt thị trường Nó phần chiến lược “hớt váng sữa” hay cách thu hồi chi phí cách nhanh chóng… * Phương pháp tiếp cận định giá theo định hướng lợi nhun Khoa Kinh doanh Thương mại 16 ... đuổi qua chương trình hành động Phối thức Marketing - mix Cơng ty Thương mại 3 .1 Chính sách mặt hàng kinh doanh 3 .1. 1 Khái niệm mặt hàng Thương mại phổ mặt hàng * Mặt hàng Thương mại: Là phối thức... bảo cho Công ty đạt mục tiêu kinh doanh tối ưu 1. 2.Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh Cơng ty Thương mại Mục tiêu yếu xun suốt q trình kinh doanh Cơng ty Thương mại nhằm thoả mãn mục tiêu tổ... Sự thoả mãn nhu cầu khách hàng yếu tố then chốt tạo nên thành công Công ty Thương mại Một yếu tố góp phần biến mục tiêu thành thực cần phải kể đến hoạt động Marketing Khoa Kinh doanh Thương mại