Phần I . chất lợng sản phẩm và vai trò của chất lợng sản phẩm trong hội nhập kinh tế khu vực và thế giới . 1. Các khái niệm về chất lợng sản phẩm. Trên thế giới, khái niệm về chất lợng sản phẩm đã từ lâu luân gây ra những tranh cãi phức tạp. Nguyên nhân chủ yếu của tình trạng này là các khái niệm về chất lợng nói chung và chất lợng sản phẩm nói riêng đợc nêu ra dới các góc độ khác nhau của mỗi cách tiếp cận, mỗi cách nhìn nhận riêng biệt. Theo quan điểm triết học, chất lợng là tính xác định bản chất nào đó của sự vật, hiện tợng, tính chất mà nó khẳng định nó chính là cái đó chứ không phải là cái khác hoặc cũng nhờ nó mà nó tạo ra một sự khác biệt với một khách thể khác. Chất lợng của khách thể không quy về những tính chất riêng biệt của nó mà gắn chặt với khách thể nh một khối thống nhất bao chùm toàn bộ khách thể. Theo quan điểm này thì chất lợng đã mang trong nó một ý nghĩa hết sức trừu tợng, nó không phù hợp với thực tế đang đòi hỏi Một khái niệm về chất lợng vừa mang tính đơn giản vừa dễ hiểu và có tính chất quảng bá rộng dãi đối với tất cả mọi ngời, đặc biêt là với ngời tiêu dùng, với các tổ chức, hoạt động sản xuất kinh doanh và cung cấp dịch vụ cũng nh với các phơng pháp quản trị chất lợng trong các tổ chức các doanh nghiệp; Một quan điểm khác về chất lợng cũng mang một tính chất trừu tợng. Chất l- ợng theo quan điểm này đợc định nghĩanh là một sự đạt một mức độ hoàn hảo mang tính chất tuyệt đối. Chất lợng là một cái gì đó mà làm cho mọi ngời mỗi khi nghe thấy đều nghĩ ngay một sự hoàn mỹ tốt nhất cao nhất. Nh vậy theo nghĩa này thì chất lợng Vẫn cha thoát khỏi sự trừu tợng của nó. Đây là một khái niệm còn mang nặng tính chất chủ quan, cục bộ và quan trọng hơn, khái niệm này về chất lợng vẫn cha cho phép ta có thể định lợng đợc chất lợng. Vì vậy, nó chỉ mang một ý nghĩa nghiên cứu lý thuyết mà không có khả năng áp dụng trong kinh doanh. Một quan điểm thứ 3 về chất lợng theo định nghĩa của W. A. Shemart. Là một nhà quản lý ngời mỹ, là ngời khởi xớng và đạo diễn cho quan điểm này Nguyễn Dơng Tùng QTCL- K41 đối với vấn đề về chất lợng và quản lý chất lợng. Shemart cho rằng:chất l- ợng sản phẩm trong sản xuất kinh doanh công nghiệp là một tập hợp những đặc tính của sản phẩm phản ánh giá trị sử dụng của nó . So với những khái niệm trớc đó về chất lợng thì ở khái niệm này. Shemart đã coi chất lợng nh là một vấn đề cụ thể và có thể định lợng đợc. Theo quan điểm này thì chất lợng sản phẩm sẽ là một yếu tố nào đó tồn tại trông các đặc tính của sản phẩm và vì tồn tại trong các đặc tính của sản phẩm cho nên chất lợng sản phẩm cao cũng đồng nghĩa với việc phải xác lập cho các sản phẩm những đặc tính tốt hơn phản ánh một giá trị cao hơn cho sản phẩm và nh vậy chi phí sản xuất sản phẩm cũng cao hơn làm cho giá bán của sản phẩm ở một chừng mực nào đó khó đợc ngời tiêu dùng và xã hội chấp nhận. Do vậy, quan điểm về chất lợng này Của Shewart ở một mặt nào đó có một ý nghĩa nhất định nh- ng nhìn chung đây là một quan điểm đã tách dời chất lợng với ngời tiêu dùng và các nhu cầu của họ. Nó không thể thoả mãn đợc các điều kiện về kinh doanh và cạnh tranh trong bối cảnh hiện nay. Quan điểm thứ 4 về chất lợng xuất phát từ phía ngời sản xuất. Theo họ quan điểm này, chất lợng sản phẩm là sự đạt đợc và tuân thủ đúng những tiêu chuẩn, những yêu cầu về kinh tế và kỹ thuật đã đợc đặt ra từ trớc trong khâu thiết kế sản phẩm. Theo quan điểm này, chất lợng gắn liền với vấn đề công nghệ và đề cao vai trò của công nghệ trong việc tạo ra sản phẩm với chất lợng cao . Quan điểm này cho rằng chất lợng là một trình độ cao nhất mà một sản phẩm có đợc khi sản xuất. Do xuất phát từ phía ngời sản xuất nên khái niệm về chất lợng theo quan điểm này còn có nhiều bất cập mang tính chất bản chất và khái niệm này luôn đặt ra cho các nhà sản xuất những câu hỏi không dễ gì giải đáp đợc. Thứ nhất, do đề cao yếu tố công nghệ trong vấn đề sản xuất mà quyên đi rằng vấn đề sản phẩm có đạt đợc chất lợng cao hay không chính là do ngời tiêu dùng nhận xét chứ không phải do các nhà sản xuất nhận xét dựa trên một số cơ sở không đầy đủ và thiếu tính thuyết phục, đó là công nghệ sản xuất của họ, Th hai, câu hỏi đặt ra cho các nhà sản xuất là họ lấy gì để đảm bảo rằng quá trình sản xuất đợc thực hiện trên công nghệ của họ không gặp một chở ngại hay rắc rối nào trong xuốt quá trình sản xuất và một điều nữa, liệu công nghệ của họ có còn thích hợp với nhu cầu về các loại sản phẩm cả sản phẩm cùng loại và sản phẩm thay thế trên thị trờng hay không. Đề án Quản trị chất lợng 2 Nguyễn Dơng Tùng QTCL- K41 Nh vậy, theo khái niệm về chất lợng này các nhà sản xuất không tính đến những tác động luôn luôn thay đổi và thay đổi một cách liên tục của môi trờng kinh doanh và hệ quả tất yếu của nó, trong khi họ đang say xa với những sản phẩm chất lợng cao của họ thì cũng là lúc nhu cầu của ngời tiêu dùng đã chuyển sang một hớng khác, một cấp độ cao hơn. Để khắc phục những hạn chế tồn tại và những khuyết tật trung khái niệm trên buộc các nhà quản lý, các tổ chức, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phải đa ra một khái niệm bao quát hơn, hoàn chỉnh hơn về chất lợng sản phẩm. khái niệm này một mặt phải đảm bảo đợc tính khách quan mặt khác phải phản ánh đợc vấn đề hiệu quả của sản xuất kinh doanh mà chất lợng của sản phẩm chất lợng cao sẽ mang lại cho doanh nghiệp, cho tổ chức. Cụ thể hơn, khái niệm về chất lợng sản phẩm này phải thực sự xuất phát từ hớng ngời tiêu dùng. Theo quan điểm nay thì: chất lợng là sự phù hợp một cách tốt nhất với các yêu cầu và mục đích của ngời tiêu dùng , với khái niệm trên về chất lợng thì bớc đầu tiên của quá trình sản xuất kinh doanh phải là việc nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu của ngời tiêu dùng về các loại sản phẩm hàng hoá hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp định cung cấp trên thị trờng. Các nhu cầu của thị trờng và ngời tiêu dùng luôn luôn thay đổi đòi hỏi các tổ chức, các doanh nghiệp tham gia sản xuất kinh doanh phải liên tục đổi mới cải tiến chất lợng, đáp ứng kịp thời những thay đổi của nhu cầu cũng nh của các hoàn cảnh các điều kiện sản xuất kinh doanh. Đây là những đòi hỏi rất cơ bản mang tính chất đặc trng của nền kinh tế thị trờng và nó đã trở thành nguyên tắc chủ yếu nhất trong sản xuất kinh doanh hiện đại ngày nay. Mặc dù vậy, quan điểm trên đây về chất lợng sản phẩm vẫn còn những nhợc điểm của nó. Đó là sự thiếu chủ động trong các quyết định sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Sự phụ thuộc quá nhiều và phức tạp của doanh nghiệp vào khách hàng, ngời tiêu dùng có thể sẽ làm cho vấn đề quản lý trở nên phức tạp và khó khăn hơn. Tuy vậy, nó là một đòi hỏi tất yếu mang tính chất thời đại và lịch sử. Ngoài các khái niệm đã nêu ở trên, còn một số khái niệm khác về chất lợng sản phẩm cũng đợc đa ra nhằm bổ xung cho các khái niệm đã đợc nêu ra trớc đó. Cụ thể theo các chuyên gia về chất lợng thì chất lợng là: Sự phù họp các yêu cầu. Chất lợng là sự phù hợp với công dụng. Chất lợng là sự thích hợp khi sử dụng. Đề án Quản trị chất lợng 3 Nguyễn Dơng Tùng QTCL- K41 Chất lợng là sự phù hợp với mục đích. Chất lợng là sự phù hợp các tiêu chuẩn(Bao gồm các tiêu chuẩn thiết kế và các tiêu chuẩn pháp định. ) Chất lợng là sự thoả mãn ngời tiêu dùng. + Theo tiêu chuẩn ISO 8402 /1994. Chất lợng là tập hợp các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thoả mãn nhu cầu đã xác định hoặc cần đến. + Theo định nghĩa của ISO 9000/2000. Chất lợng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng đợc các yêu cầu. + Theo tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế. Chất lợng là tổng thể các chi tiêu, những đặc trng sản phẩm thể hiện sự thoả mãn nhu cầu của ngời tiêu dùng, phù hợp với công dụng mà ngời tiêu dùng mong muốn với chi phí thấp nhất và thời gian nhanh nhất. Nh vậy, chất lợng sản phẩm dù đợc hiểu theo nhiều cách khác nhau dựa trên những cách tiếp cận khác nhau đều có một điểm chung nhất. Đó là sự phù hợp với yêu cầu. Yêu cầu này bao gồm cả các yêu câu của khách hàng mong muốn thoả mãn những nhu cầu của mình và cả các yêu cầu mang tính kỹ thuật, kinh tế và các tính chất pháp lý khác. Với nhiều các khái niệm dựa trên các quan điểm khác nhau nh trên, dovậy trong quá trình quản trị chất lợng cần phải xem chất lợng sản phẩm trong một thể thống nhất. Các khái niệm trên mặc dù có phần khác nhau nhng không loại trừ mà bổ xung cho nhau. Cần phải hiểu khái niệm về chất lợng một cách có hệ thống mới đảm bảo hiểu đợc một cách đầy đủ nhất và hoàn thiện nhất về chất lợng. Có nh vậy, việc tạo ra các quyết định trong quá trình quản lý nói chung và quá trình quản trị chất lợng noí riêng mới đảm bảo đạt đợc hiêụ quả cho cả quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp hay tổ chức. 2. Mối quan hệ giữa Chất lợng sản phẩm với các yếu tố khác của sản xuất kinh doanh. a. . Chất lợng sản phẩm với hiệu quả -sản xuất kinh doanh. - Năng xuất và chất lợng Hiệu quả kinh doanh luôn luôn là vấn đề đợc các Doanh nghiệp quan tâm hàng đầu. để đạt đợc hiệu quả kinh doanh, các DN luôn dành mọi chỉ tiêu, mọi nguần lực vào một nỗ lực chung đem lại tính hiệu quả cao trong các hoạt Đề án Quản trị chất lợng 4 Nguyễn Dơng Tùng QTCL- K41 động về quản lý hay các hoạt động về tác nghiệp có liên quan mật thiết đến các hoạt động sản xuất và kinh doanh, quá trình sản xuất các giá trị đặc biệt là giá trị gia tăng. Khi xem xét các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sản xuất kinh doanh, ngoài các chỉ tiêu thông thờng nh tỷ xuất lợi nhuận, trên vốn, lợi nhuận trớc thuế lãi thuần v. . v. . Doanh nghiệp còn chú ý đến mặt hiện vật của vấn đề hiệu quả, đó chính là năng xuất lao động. Năng xuất lao động ở đây đợc gọi chung cho nhiều loại năng xuất khác nhau. Đó có thể là năng xuất lao động và hiệu quả lao động. Năng xuất lao động đợc tính theo công thức sau: WLĐ = Q/L Q: Sản lợng sản phẩm sản xuất L: Số lao động Hoặc cũng có thể tính năng xuất lao động dựa trên các yếu tố về nguồn lực khác. Đó có thể là năng xuất trên một đồng vốn: WK = Q/K (K: tổng vốn) Năng xuất trên vốn lu động: W = Q/VLĐ Năng xuất trên vốn cố định: W = Q/VCĐ Trên đây là cách tính các chỉ tiêu năng xuất mang tính chất truyền thống. Ngày nay năng xuất, với vai trò là một yếu tố đầu tiên và cơ bản có ảnh hởng trực tiếp và quyết định tới các chỉ tiêu hiệu quả sản xuất kinh doanh. Việc tính toán và xem xét năng xuất dới góc độ truyền thống tỏ ra không phù hợp nữa. Vấn đề năng xuất Hiệu quả sản xuất kinh doanh, theo quan điểm của triết lý kinh doanh hiện đại luôn đợc gắn liền với khái niệm chất lợng sản phẩm . Chính vì vậy, thuật ngữ năng xuất -chất lợng ngày nay không còn là một khái niệm mới mẻ trong sản xuất kinh doanh cũng nh trong nghiên cứu, lý luận về sản xuất kinh doanh hiện đại. Mối quan hệ giữa năng xuất và chất lợng đợc thể hiện thông qua công thức sau Y = I . G + I (1-G) . R Trong đó. Y: Năng suất I: Số lợng sản phẩm đầu vao theo kế hoạch G: Tỷ lệ % các chi tiết đạt chất lợng R: Tỷ lệ % số lợng sản phẩm làm lại Đề án Quản trị chất lợng 5 Nguyễn Dơng Tùng QTCL- K41 Nh vậy mối quan hệ giữa năng suất và chất lợng là mối quan hệ chặt chẽ trong đó chất lợng là yếu tố quyết định tới năng xuất. Thực vậy, theo công thức trên, khi ta tăng chất lợng sản phẩm thì năng suất cũng tăng theo nhng điều ngợc lại thì cha chắc đã đúng. Ngoài ra khi xem xét vấn đề năng suất chất lợng, ngời ta còn sử dụng tới tỷ số năng suất chất lợng. Nó là một chỉ số bao gồm năng xuất và chỉ số chất l- ợng. Chỉ số chất lợng năng xuất tăng nếu chi phí qua công giảm hoặc chi phí làm lại giảm hoặc cả hai chi phí này cùng giảm. Chi phí này đánh giá sự gia tăng và cho biết sự phụ thuộc của năng xuất, chi phí và chất lợng qua đó cho thấy tầm quan trọng của chất lợng đối với sản xuất kinh doanh Tỷ số chất lợng năng xuất đợc tính bằng công thức sau: Các chi tiết đạt chất lợng PQR = * 100% ( SL Đầu vào * CP Chế tạo +SP Sai sót * CP Làm lại ) ý nghĩa của tỷ số này chính là ở chỗ: khi năng xuất chất lợng tăng lên thì tỷ số này tăng lên và ngợc lại. Đây chính là chỉ số cho phép các nhà quản lý, Đặc biệt là các nhà quản lý chất lợng có thể lợng hoá đợc những ảnh hởng của năng xuất chất lợng tới hiệu quả sản xuất kinh doanh từ đó có những biện pháp phù hợp khắc phục những khuyết tật phát sinh trong quá trình sản xuất kinh doanh có xuất xứ từ vấn đề chất lợng năng suất tới hiệu quả chung của toàn bộ hoạt động. b. . Chất lợng với vấn đề về vốn công nghệ. Năng xuất lao động (Bao gồm cả các yếu tố năng suất thành phần) luôn luôn bao hàm cả vấn đề chất lợng sản phẩm. điều này đã đợc nhìn nhận và chứng minh khi ta nhìn vào mối quan hệ giữa hai yếu tố đó. Mối quan hệ giã năng xuất và chất lợng. Trong quản trị kinh doanh, để các quyết định, đặc biệt là các quyết định liên quan tới vấn đề chất lợng sản phẩm đạt đợc các mục tiêu đã đề ra. Chất lợng sản phẩm còn phải đợc xem xét trong mối quan hệ với các yếu tố khác. Các yếu tố này có thể là các yếu tố căn bản mang tính chất là các nguần lực đầu vào mà cũng có thể là các yếu tố phụ, mặc dù vậy nó vẫn có ảnh hởng nhất định tới toàn bộ quá trình. Vấn đề về vốn và công nghệ với vai trò Đề án Quản trị chất lợng 6 Nguyễn Dơng Tùng QTCL- K41 quyết định của mình không những có một ảnh hởng to lớn tới toàn bộ quá trình hoạt động sản suất kinh doanh mà nó còn có những tác động lớn tới vấn đề về chất lợng sản phẩm. Thực vậy theo quan điểm hớng vào khách hàng về vấn đề về chất lợng sản phẩm thì chất lợng chính là sự phù hợp với yêu cầu, các đòi hỏi cà cao hơn là các chu cầu của khách hàng. Trong khi đó, nhu cầu của khách hàng luôn luôn thay đổi buộc các nhà sản xuất phải phải hớng việc sản xuất của mình theo những thay đổi này. Nhu cầu của ngời tiêu dùng lại chịu ảnh hởng không ít của sự phát triển khoa học kỹ thuật. Hơn nữa, công nghệ sản xuất chính là yếu tố trực tiếp nhất tạo ra sản phẩm và do đó cả chất lợng sản phẩm. Khả năng về vốn và công nghệ là một trong các yếu tố quyết định tới chất lợng sản phẩm. Bất kỳ một nỗ lực định hớng nào của các cấp quản trị hay của toàn bộ doanh nghiệp sẽ không thể thực hiện đợc nếu nh khả năng về vốn, khả năng về công nghệ bị hạn chế. Ngời ta có thể hô hào cải tiến đổi mới và nâng cao chất lợng sản phẩm nhng đó sẽ vẫn chỉ là khẩu hiệu nếu nh không chú ý tới việc tạo các nguần vốn cần thiết cho các hoạt động và vấn đề về công nghệ không đợc chú ý một cách đúng mức, nếu nh không muốn nói là yếu tố quyết định hàng đầu. c. . Chất lợng sản phẩm với vấn đề về nhân lực lao động. Là một yếu tố quan trọng không thể thiếu trong các yếu tố đầu vào của sản xuất, yếu tố về lao động đã chứng tỏ vai trò quan trọng của mình đối với không chỉ hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp các tổ chức mà còn đối với từng lĩnh vực hoạt động từng khâu tác nghiệp trong suốt hệ thống các quá trính sản xuất kinh doanh, trong đó vấn đề chất lợng các sản phẩm loại hàng dịch vụ đầu ra. Là một yếu tố trong các yếu tố đầu vào cơ bản nhất của sản xuất và cung ứng dịch vụ yếu tố lao động khác với các yếu tố đầu vào khác là bị hạn chế về số l- ợng và khả năng khai thác. yếu tố con ngời (mà biểu hiện cụ thể của nólà yếu tố lao động cả lao động tác nghiệp và các dạng lao động trong quản lý khác) là một sự vô tận mà việc khai thác hiệu quả các yếu tố này sẽ mang lại một lợi ích rất lớn. Chính vì những khả năng cũng nh có lợi chứa đựng trong yếu tố con ngời lao động đang là một hớng tập chung chú ý khai thác trong các hoạt động sản xuất kinh doanh. Nền kinh tế hiện nay là một nền kinh tế trí thức, đó là một quan niệm hết sức đúng đắn trong bối cảnh hiện nay và vấn đề về trí thức lại không thể và không bao giờ tách ra khỏi yếu tố con ngời yếu tố lao động. Đề án Quản trị chất lợng 7 Nguyễn Dơng Tùng QTCL- K41 Chất lợng sản phẩm là một đặc tính cố hữu của sản phẩm và không bao giờ tách rời với sản phẩm hay các đầu ra của hoạt động cung ứng dịch vụ. Là một đặc tính của sản, phẩm chất lợng cũng chịu ảnh hởng trực tiếp của các yếu tố lao động, bao gồm cả lao động quản lý và các lao động khác trong suốt quá trình sản xuất và bảo quản sản phẩm. Không thể hy vọng sản phẩm của doanh nghiệp sẽ đạt chất lợng cao nếu nh đội ngũ lao động với trình độ không đảm bảo một mức độ theo yêu cầu. Ngợc lại trình độ quản lý tốt với đội ngũ công nhân lành nghề kết hợp với một số yếu tố khác sẽ tạo ra một khả năng nâng cao chất lợng sản phẩm của doanh nghiệp và tổ chức. d. Chất lợng với các vấn đề khác. Chất lợng sản phẩm không chỉ phụ thuộc vào vấn đề vốn, công nghệ hay vấn đềlao động- quản lý. Khi xem xét chất lợng một cách tổng thể không thể không tính đến các ảnh hởng của các vấn đề khác. Ngoài các yếu tố cơ bản (Vốn công nghệ lao động). Chất lợng sản phẩm còn bị ảnh hởng trực tiếp hoặc gián tiếp bởi các yếu tố khác nh trình độ quản lý, chất lợng các yếu tố đầu vào mà cụ thể là các loại nguyên liệu, nhiên vật liệu phục vụ cho sản xuất. Ngoài ra độ ổn định trong việc cung cấp các yếu tố trên cũng có một vai trò quan trọng quyết định tới chất lợng sản phẩm. Sản phẩm mà cụ thể là các đặc tính về chất lợng sản phẩm chịu sự tác động và chi phối của nhiều những nhân tố chủ quan và khách quan. Việc đinh dạng và định lợng đợc các nhân tố ảnh hởng này có một vai trò hết sức quan trọng trong các công tác quản lý đặc biệt là quản lý hớng vào việc nâng cao chất l- ợng sản phẩm, hạ giá thành trong tính hiệu quả của sản xuất kinh doanh. Đối với mỗi nhân tố vấn đề ở đây không phải là việc đơn giản xem xét các ảnh h- ởng riêng rẽ của chúng mà cần phải xem xét, đo lờng và đánh giá đợc tổng tác động trong một hệ thống nhất và các quyết định cần phải đợc xây dựng trên cơ sở những kết luận này. 2. Xu thế hội nhập kinh tế khu vực và thế giới. 2. 1 Xu hớng hợp tác kinh tế . Trong một thời kỳ phát triển của nền kinh tế thế giới sau chiên tranh có một su hớng phát triển có thể dễ dàng nhận ra ngay đó là xu hớng hợp tác quốc tế đối với các nền kinh tế của các quốc gia trong khu vực hay trên phạm vi toàn thế giới. Biểu hiện rõ nét nhất của xu hớng này là sự hình thành và phát triển của những tổ chức thơng mại, tổ chức kinh tế mang tính chất quốc tế. Ngoài ra Đề án Quản trị chất lợng 8 Nguyễn Dơng Tùng QTCL- K41 các hiệp định song phơng hay đa phơng giữa các chính phủ các nớc đóng vai trò quan trọng kịch thích và góp phần đẩy mạnh xu hớng hội nhập và hợp tác kinh tế quốc tế nhân tố cơ bản của tiến trình toàn cầu hoá. Những ví dụ cơ bản nhất cho xu hớng này có thể thấy ngay ở các tổ chức, các hiệp hội kinh tế hay thơng mại nh uỷ ban Châu Âu EEC tiền thân của EU, hiệp hội các quốc gia Đông Nam á ASEAN với khu mậu dịch tự do AFTA. hiệp ớc chung về thuế quan và thơng mại GATT tiền thân của tổ chức thơng mại thế giới WTO. Ngoài ra còn có một số các tổ chức và các diễn đàn hợp tác kinh tế khác nh WP, IMF, OPEC, APEC, NAFTA. Mặc dù các tổ chức hay các hiệp ớc kinh tế này đợc lập ra với các mục đích có thể không hoàn toàn giống nhau nhng chúng cùng có một điểm chung đó là dựa trên nguyên tắc bình đẳng, cùng có lợi và mục đích chính là để thúc đẩy và phát triển kinh tế của nền kinh tế quốc dân bằng cách triệt để khai thác các lợi thế so sánh và tranh thủ các nguần lực từ bên ngoài hay đẩy mạnh thu hút và khai thác các nguồn lực nội sinh. Có thể nói nguyên nhân cơ bản của tiến trình toàn cầu hoá nói chung và xu hớng hội nhập hợp tác nói riêng đó là sự phát triển với trình độ ngày càng cao của phân công lao động xã hội. Là quá trình quốc tế hoá lực lợng sản xuất dới tác động mạnh mẽ của cách mạng khoa học kỹ thuật và công nghệ. Toàn cầu hoá là xu thế tất yếu, là tiến trình lịch sử. Nó đang và sẽ cuốn hút hầu hết các nớc trên thế giới vào guồng máy của nó . 2. 2 Giới thiệu chung về AFTA * Các nguyên tắc và đòi hỏi khi tham gia vào AFTA. Trong bối cảnh đa dạng và phức tạp của thế giới sau chiến tranh đặc biệt la sau chiến tranh lạnh, xuất hiện nhiều những tổ chức hợp tác, liên minh và liên kết kinh tế khu vực và thế giới thu hút sự tham gia của nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ các nền kinh tế khác nhau, trong số những tổ chức, những liên minh về kinh tế đợc ra đời trong xu hớng chung của thời đại ấy phải kể đến Tổ chức thơng mại thế giới WTO ra đời trên cơ sở hiệp định chung về thuế quan và thơng mại GATT, Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu á - Thái Bình Dơng APEC khu vực mậu dịch tự do bắc mỹ NAFTA tổ chức hợp tác A-ÂU ASEM Và hiệp ớc các quốc gia Đông Nam A : AEAN với AFTA khu vực mậu dịch tự do Đông Nam á. Ngoài ra còn có các tổ chức kinh tế tài chính mang tính chất Quốc tế khác nh:Quỹ tiền tệ quốc tế IMF, ngân hàng thế giới WB . Đề án Quản trị chất lợng 9 Nguyễn Dơng Tùng QTCL- K41 Khu vực mậu dịch tự do Đông Nam á là một dạng thức liên kết thơng mại của ASEAN Hiệp hội các Quốc Gia Đông Nam á, ý tởng thanhf lập và thực hiện AFTA đợc Thái Lan đề xuất tại hội nghị thợng đỉnh ASEAN lần thứ 4 tại Singapore tháng 1 năm 1992. Nhằm tiến tới thúc đẩy sự thực hiện AFTA tại hội nghị các bộ trởng kinh tế ASEAN (AEM) năm 1992. Các thành viên trong hiệp hội đã thống thất ký hiệp định thực hiện chơng trình u đãi thuế quan có hiệu lực chung CEPT. Đối với ASEAN, có thể nói , nhu cầu liên kết kinh tế thơng mại đã đợc manh nha từ khá sớm. Năm 1977, một chơng trình nhằm thúc đẩy mậu dịch gữa các thành viên đã đợc đa vào thoả thuận với u đãi thơng mạI, khác với TPA, quan hệ thơng mại ASEAN theo CEPT đợc thực hiện trong môi trờng mà các hàng rào thuế quan và phi thuế quan dần đợc loại bỏ hoàn toàn. Việc thành lập AFTA và thực thi hiệp định CEPT đơng nhiên cũng chịu một số ảnh hởng do bối cảnh lịch sử tạo ra. Trớc hết đó là do trên thế giới , xu hớng toàn cầu hoá đang diễn ra một cách sâu rộng tác động mạnh mẽ tới mọi quốc gia, mọi nền kinh tế, mọi lĩnh vực của đời sống xã hội đặc biệt là tới lĩnh vực thơng mại kinh tế, dịch vụ và đầu t. Sự ra đời của nhiều tổ chức liên kết và liên minh kinh tế với những thoả thuận thơng mại khu vực hay song phơng nh EU ở Tây Âu, NAFTA của khu vực Bắc Mỹ là một thách thức không nhỏ đối với tăng tr- ởng của ASEAN. Trong khu vực, xu thế hoà bình và hữu nghị đang là xu hớng chung cùng cới xu hớng chung của thời đại, đó là xu hớng hoà bình, đối thoại và hợp tác. Cùng với những nguyên nhân tồn tại đó là các đòi hỏi và các yêu cầu của các nền kinh tế trong khu vực, sự tác động mạnh của tình hình thế giới, sáng kiến thành lập AFTA có một ý nghĩa cực kỳ quan trọng nó vừa là một giải pháp tình thế vừa là một bớc đi chiến lợc nhằm tạo ra một khối thống nhất về thơng mại mạnh hơn rộng hơn trong môi trờng thế giới mới. Với việc thành lập AFTA, mục đích chính của các nớc thành viên là nhằm thúc đẩy sự hợp tác kinh tế, trao đổi buôn bán trong khu vực, tạo sức cạnh tranh cao trên thị trờng thế giới. Từ đó, thu hút vốn đầu t trực tiếp của nớc ngoài, nâng cao năng lực sản xuất hàng hoá và bổ xung nguần lực giữa nền kinh tế của các nớc thành viên, nâng cao khả năng thích ứng một cách chủ động với những thay đổi về điều kiện chung của tình hình thế giới nói chung và tình hình thơng mại nói riêng, thúc đẩy sự phát triển của ASEAN và các nớc thành viên. Để đạt đợc điều đó, các nớc thành viên ASEAN cần phải tiến hành giải quyết các vấn đề chủ yếu mang tính nguyên tắc và kỹ thuật. Đó là việc cắt Đề án Quản trị chất lợng 10 [...]... nền kinh tế nói chung và cho các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng trong việc sản xuất và kinh doanh các loại sản phẩm với chất lợng cao hơn Nó cho phép quá trình hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực thực sự sẽ là những cơ hội phát triển mới cho không chỉ các sản phẩm của Việt Nam mà cho cả các Doanh nghiệp và toàn bộ hệ thống sản xuất của nền kinh tế quốc dân 2 Thách thức đối với chất lợng sản phẩm của. .. chính của các sản phẩm này Ngoài sản phẩm cơ khí, còn một số rất lớn các loại sản phẩm của ta đợc sản xuất ra với chất lợng cha đạt yêu cầu trong hôị nhập kinh tế và thậm chí cha đạt yêu cầu tiêu chuẩn cho phép Hội nhập kinh tế khu vực và thế giới đang mở ra một cơ hội lớn về thị trờng cho các Doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, cho đến nay, khi khả năng hội nhập sắp thực sự mở ra cho các hàng hoá, sản phẩm. .. tranh của mỗi Doanh nghiệp Khẳng định vai trò này của chất lợng đối với khả năng cạnh tranh của sản phẩm, của Doanh nghiệp tức là đã thừa nhận vai trò quyết định của chất lợng sản phẩm đối với việc đẩy mạnh sản xuất kinh doanh, mở rộng thị phần và thị trờng tiêu thụ nâng cao vị thế của Doanh nghiệp trên cả thị truờng trong nớc và quốc tế để thực hiện cải tiến và đổi mới, nâng cao chất lợng sản phẩm. .. nam trong nỗ lực nhằm nâng cao hiệu qủa sản xuất kinh doanh, cải tiến đổi mới hệ thống quản lý nâng cao chất lợng sản phẩm và tạo u thế trong cạnh tranh đã thu đợc một số thành tựu đáng kể Về chất lợng sản phẩm Sau khi chuyển nền kinh tế kế hoạch hoá tập chung sang nền kinh tế thị trờng và hội nhập vào xu hớng phát triển chung của thế giới Chất lợng sản phẩm của ta có nhiều tiến bộ đáng kể các sản phẩm. .. cho các sản phẩm của mình ra các thị trờng nằm ở bên ngoài biên giới quốc gia Nếu chỉ xét về mặt này mở cửa kinh tế và hội nhập là một điều bất lợi đối với các sản phẩm hàng hoá của ta Tuy nhiên, thực tế đã chứng minh, một nền kinh tế khép kín một cách tiêu cực là không thể tồn tại và phát triển, đặc biệt là trong tiến trình toàn cầu hoá, xu thế hội nhập và quốc tế hoá nh hiện nay Hội nhập và mở cửa... cửa của AFTA 2 1 Đòi hỏi của việc ra nhập AFTA đối với các sản phẩm của Việt Nam Do đòi hỏi của các hiệp ớc cũng nh các nguyên tắc khi tham gia vào hội nhập kinh tế quốc tế nói chung và AFTA nói riêng Nền kinh tế Việt Nam và do đó cả thị trờng Việt Nam là một nền kinh tế mở và một thị trờng mở rộng dãi đối với các nhà đầu t nớc ngoài cũng nh các nhà sản xuất cùng với các loại sản phẩm, hàng hoá và dịch... trên cả thị trờng khu vực và thị trờng trong nớc Đó là một đòi hỏi một yêu cầu bức xúc và không thể không đáp ứng Đề án Quản trị chất lợng 13 Nguyễn Dơng Tùng QTCL- K41 4 Vai trò của chất lợng sản phẩm đối với khả năng cạnh tranh và xu thế hội nhập vào AFTA Vai trò của chất lợng sản phẩm đối với khả năng cạnh tranh Một đặc trng cơ bản dễ nhận biết nhất và cũng là một u điểm lớn nhất của cơ chế thị trờng... kinh tế 3 Cần có sự hỗ trợ của Nhà Nớc đối với các Doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình tham gia AFTA Với vai trò là ngời cầm lái nền kinh tế, ở phạm vi vĩ mô nhà nớc có vai trò đặc biệt quan trọng đối với việc ra nhập AFTA của các sản phẩm của Việt Nam Vai trò này của nhà nớc thể hiện ở việc hớng các hoạt động của mình vào các vấn đề thúc đẩy và tạo điều kiện thuận lợi cho các sản phẩm hàng hoá của. .. đổi mới và mở cửa hợp tác của đại hội VI (1986) Kinh tế thị trờng với đặc trng cơ bản là sự cạnh tranh đang ngày càng có ý nghĩa quan Đề án Quản trị chất lợng 14 Nguyễn Dơng Tùng QTCL- K41 trọng trong công cuộc Công Nghiệp Hoá và Hiện Đại Hoá đất nớc đặc biệt là trong quá trình hội nhập kinh tế khu vực và thế giới Cạnh tranh trong nền kinh tế thị trờng và một cơ chế thị trờng mang tính chất quốc tế cao... khăn và những nguy cơ tiềm ẩn trong tơng lai đồng thời nắm bắt kịp thời các cơ hội của sản xuất kinh doanh Trong khi đó, các cơ hội kinh doanh và phát triển lại Đề án Quản trị chất lợng 20 Nguyễn Dơng Tùng QTCL- K41 nằm chủ yếu ở các thị trờng trong khu vực và quốc tế trong khi thị trờng trong nớc đã trở nên bão hoà và tính chất bão hoà này đôi khi chỉ mang tính tính chất cục bộ Biểu hiện rõ nét của . I . chất lợng sản phẩm và vai trò của chất lợng sản phẩm trong hội nhập kinh tế khu vực và thế giới . 1. Các khái niệm về chất lợng sản phẩm. Trên thế giới, khái niệm về chất lợng sản phẩm. nền kinh tế nói chung và cho các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng trong việc sản xuất và kinh doanh các loại sản phẩm với chất lợng cao hơn. Nó cho phép quá trình hội nhập kinh tế quốc tế và khu. chuyển nền kinh tế kế hoạch hoá tập chung sang nền kinh tế thị trờng và hội nhập vào xu hớng phát triển chung của thế giới. Chất lợng sản phẩm của ta có nhiều tiến bộ đáng kể các sản phẩm của Việt