Đang tải... (xem toàn văn)
Có thể nhận thấy rằng hoạt động kinh doanh thẻ phát triển đã mang đến cho các ngân hàng một vị thế mới, một diện mạo mới. Ngoài việc khẳng định sự phát triển về công nghệ, sản phẩm thẻ cũng làm tăng tính thuận tiện trong giao dịch từ đó làm tăng độ thân thiện của ngân hàng trong con mắt của khách hàng. Các sản phẩm dịch vụ thẻ với tính chuẩn hóa quốc tế cao là những sản phẩm dịch vụ có khả năng cạnh tranh cao trong quá trình hội nhập. Chính vì vậy dịch vụ thẻ đã và đang đ¬ược các ngân hàng thương mại nhìn nhận là một lợi thế cạnh tranh hết sức quan trọng trong cuộc đua nhắm tới thị trường ngân hàng bán lẻ.
LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Có thể nhận thấy rằng hoạt động kinh doanh thẻ phát triển đã mang đến cho các ngân hàng một vị thế mới, một diện mạo mới. Ngoài việc khẳng định sự phát triển về công nghệ, sản phẩm thẻ cũng làm tăng tính thuận tiện trong giao dịch từ đó làm tăng độ thân thiện của ngân hàng trong con mắt của khách hàng. Các sản phẩm dịch vụ thẻ với tính chuẩn hóa quốc tế cao là những sản phẩm dịch vụ có khả năng cạnh tranh cao trong quá trình hội nhập. Chính vì vậy dịch vụ thẻ đã và đang được các ngân hàng thương mại nhìn nhận là một lợi thế cạnh tranh hết sức quan trọng trong cuộc đua nhắm tới thị trường ngân hàng bán lẻ. 2. Tình hình nghiên cứu: Phân tích và xây dựng chiến lược cạnh tranh cho các doanh nghiệp nói chung và thẻ nói riêng là đề tài đã được nghiên cứu nhiều ở nhiều góc độ khác nhau, tuy nhiên, các đề tài vận dụng trong thực trạng của các NHTMCP ở Việt Nam chưa nhiều, đặc biệt trong hoạt động kinh doanh thẻ giai đoạn sau khủng hoảng kinh tế những năm 2009 - 2011. Vì vậy có thể khẳng định đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam” là đề tài nghiên cứu cần thiết, đầy đủ về thực trạng, xu hướng kinh doanh thẻ nói chung và tại NHTM CP Hàng hải Việt Nam nói riêng. 3. Mục đích nghiên cứu của luận văn - Hệ thống hóa lý luận về hoạt động thẻ của NHTM và những vấn đề cơ bản về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong hoạt động thẻ. - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ của Maritime Bank, phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức khả năng cạnh tranh trong dịch vụ thẻ của Maritime Bank. 1 - Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Maritime Bank. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng chính của luận văn: - Năng lực cạnh tranh trong dịch vụ thẻ của Maritime Bank. Phạm vi nghiên cứu: - Nghiên cứu Năng lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh thẻ tại Maritime Bank từ năm 2010 đến 2012. 5. Phương pháp nghiên cứu Những phương pháp nghiên cứu được áp dụng trong luận văn bao gồm: -Phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp so sánh số liệu: đề tài thực hiện trên cơ sở nghiên cứu các tài liệu từ các nguồn như các báo thường niên, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, số liệu, dữ liệu của Maritime Bank qua các năm 2010 – 2012, các bài viết, công trình đã công bố, báo, tạp chí, internet … có liên quan trong dịch vụ thẻ của các ngân hàng. -Phương pháp điều tra chọn mẫu: khảo sát bằng phương pháp sử dụng bảng câu hỏi với khoảng 100 mẫu, chủ yếu khảo sát và thu thập dữ liệu về đánh giá, sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ của Maritme Bank và so với với các ngân hàng khác tại Việt Nam. 2 6. Đóng góp của luận văn Luận văn phân tích những điểm mạnh, điểm hạn chế và nguyên nhân dẫn đến hạn chế trong hoạt động thẻ của Maritime Bank hiện nay. Dựa trên phân tích thực trạng cộng với các nghiên cứu, lý luận, tổng hợp từ nhiều nguồn tham khảo và kinh nghiệm bản thân trong quá trình làm việc tại ngân hàng để có thể đưa ra các ý kiến đóng góp phù hợp với thực tế. 7. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm ba chương: Chương 1: Lý luận chung về hoạt động thẻ và phân tích năng lực cạnh tranh hoạt động thẻ của NHTM. Chương 2: Phân tích năng lực cạnh tranh của hoạt động thẻ tại NHTMCP Hàng hải Việt Nam. Chương 3: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động thẻ tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam. 3 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG THẺ VÀ PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH HOẠT ĐỘNG THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG THẺ CỦA NHTM 1.1.1 Khái niệm - lịch sử hình thành và phát triển thẻ Khái niệm về thẻ được đưa ra là: Thẻ là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt do Ngân hàng hay các tổ chức tài chính phát hành và cung cấp cho khách hàng. 1.1.2 Phân loại thẻ - Theo công nghệ sản xuất, thẻ được chia thành 3 loại chính: thẻ in nổi, thẻ từ và thẻ thông minh - Theo tính chất thanh toán có thể chia thẻ thành 2 loại chính là thẻ ghi nợ (Debit card) và thẻ tín dụng (Credit card). - Theo phạm vi sử dụng, thẻ có thể chia thành thẻ nội địa và thẻ quốc tế. 1.1.3 Vai trò của hoạt động thẻ 1.1.3.1 Đối với người sử dụng thẻ Là một phương tiện thanh toán hiện đại, thẻ mang lại nhiều tiện ích khi sử dụng đó là: tính an toàn , tính linh hoạt, thuận lợi và nhanh chóng, tiện lợi: 1.1.3.2 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ: Góp phần tăng doanh số bán hàng, tiết kiệm chi phí, dễ quản lý, an toàn trong thanh toán và tăng vòng quay của vốn. 1.1.3.3 Đối với ngân hàng * Đối với ngân hàng phát hành (ngân hàng phát hành thẻ): Là một kênh huy động vốn từ khách hàng cá nhân, thông qua thẻ ngân hàng có thể thực hiện các khoản cho vay theo hạn mức tín dụng nhất định, là một kênh thanh toán không dùng tiền mặt thuận tiện và hiện đại, làm tăng thu nhập của ngân hàng thông qua các loại phí khi cung cấp dịch vụ đi kèm thẻ và phí từ việc khách hàng phát hành và duy trì sử dụng thẻ, góp phần đa dạng hóa các kênh dịch vụ của ngân hàng, làm tăng hình ảnh 4 và góp phần mở rộng khả năng thanh toán của Ngân hàng, uy tín và danh tiếng của ngân hàng được nâng lên nhờ việc cung cấp các dịch vụ đầy đủ (full service). * Đối với ngân hàng thanh toán thẻ: Ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng đến với ngân hàng mình, sử dụng các sản phẩm do ngân hàng cung cấp, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận thông qua hoạt động thu phí chiết khấu đại lí từ hoạt động thanh toán đại lí. Qua đó cũng làm tăng uy tín của ngân hàng trong nền kinh tế. 1.1.3.4 Đối với nền kinh tế - xã hội Thanh toán bằng thẻ giúp loại bỏ một khối lượng tiền mặt rất lớn lẽ ra phải lưu chuyển trực tiếp trong lưu thông, là loại hình thanh toán không đòi hỏi nhiều thủ tục giấy tờ, đồng thời thẻ là một trong những công cụ hữu hiệu góp phần thực hiện biện pháp “kích cầu” của nhà nước. 1.2 LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG NH TMCP 1.2.1. Khái niệm về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh, và đặc điểm của cạnh tranh trong hoạt động của NHTM. * Khái niệm cạnh tranh Khái niệm về cạnh tranh ở mỗi giai đoạn phát triển của nền kinh tế xã hội được nhiều tác giả trình bày dưới những góc độ khác nhau, quan điểm đầy đủ về cạnh tranh như sau: Cạnh tranh là cuộc đấu tranh gay gắt, quyết liệt giữa các nhà sản xuất, kinh doanh với nhau dựa trên những chế độ sở hữu khác nhau về tư liệu sản xuất nhằm đạt được những điều kiện sản xuất và tiêu thụ có lợi nhất, đồng thời tạo điều kiện thúc đẩy sản xuất phát triển. * Năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh được xem xét ở nhiều góc độ khác nhau tuy nhiên trong giác độ nghiên cứu của luận văn này sẽ chủ yếu đề cập đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và của sản phẩm hàng hóa dịch vụ. * Đặc điểm của cạnh tranh Cạnh tranh kinh tế là một quy luật kinh tế của sản xuất hàng hoá vì nó xuất phát từ quy luật giá trị của sản xuất hàng hoá 5 Cạnh tranh cũng là một nhu cầu tất yếu của hoạt động kinh tế trong cơ chế thị trường, nhằm mục đích chiếm lĩnh thị phần, tiêu thụ được nhiều sản phẩm hàng hoá để đạt được lợi nhuận cao nhất. Câu nói nay "thương trường như chiến trường", phản ánh phần nào tính chất gay gắt khốc liệt đó của thị trường cạnh tranh tự do. 1.2.2. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh trong hoạt động thẻ của NHTM 1.2.2.1. Thị phần và mức độ ảnh hưởng của NHTM 1.2.2.2. Mức độ đa dạng hóa của sản phẩm dịch vụ và mức độ thỏa mãn của Khách hàng đối với sản phẩm - dịch vụ 1.2.2.3. Khả năng tiếp cận thị trường mới 1.2.2.4. Bộ nhận diện thương hiệu của NH 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh tronghoạt động thẻ 1.2.2.1 Nhân tố ảnh hưởng từ bên ngoài - Trình độ dân trí và thói quen tiêu dùng của người dân. - Thu nhập của người dùng thẻ. - Môi trường pháp lý: - Sự phát triển của khoa học và công nghệ: - Mức độ gay gắt trong cạnh tran. 1.2.2.2 Nhân tố ảnh hưởng từ bên trong - Trình độ nguồn nhân lực - Tiềm lực kinh tế và trình độ kỹ thuật công nghệ của từng NH: - Định hướng phát triển của Ngân hàng: 6 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NH TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ NH TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2.1.2. Cơ cấu tổ chức NHTMCP Hàng hải Việt Nam và tổ chức bộ phận dịch vụ thẻ 2.1.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh của NHTMCP Hàng hải Việt Nam 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NHTMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 2.2.1 Hoạt động phát hành thẻ 2.2.1.1.Các sản phẩm thẻ tại NHTMCP Hàng hải Việt Nam a) Thẻ ghi nợ nội địa: Hiện nay Maritime Bank có các loại thẻ sau: thẻ M-money, thẻ M1 Accoun, thẻ Payroll, thẻ Stylist(in hình ảnh ưa thích của lên mặt trước của thẻ), thẻ đồng thương hiệu: LinkCard, Saigon DD, Cleverlean, b) Thẻ ghi nợ quốc tế Hiện nay Maritime Bank có các loại thẻ sau: Thẻ ghi nợ quốc tế M+ (MasterCard Gold Debit, MasterCard Standard Debit) , thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard First Class Banking Platinum Debit, thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard Easy Shop: Easy Shop for Men, Easy Shop Premium for Men, Easy Shop for Women, Easy Shop Premium for Women. 7 c) Thẻ tín dụng quốc tế Các sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế : MasterCard Platinum, MasterCard Lite, MasterCard Blue với công nghệ chip hiện đại và nhiều dịch vu dành cho khách hàng VIP. 2.2.1.2. Các tính năng của sản phẩm thẻ NH TMCP Hàng hải Việt Nam - Là công cụ thanh toán không dùng tiền mặt thuận tiện, an toàn; - Là một trong các nguồn cung cấp khoản tín dụng cá nhân ngắn hạn; - Là sản phẩm có khả năng thay thế cho một số các hoạt động giao dịch trực tiếp tại quầy (gửi tiết kiệm, tất toán sổ tiết kiệm, thanh toán sao kê…) và thanh toán các sản phẩm dịch vụ khác (thanh toán hóa đơn điện – nước – điện thoại, nạp thẻ điện thoại, game…) - Là một bộ nhận diện cho thương hiệu của Maritime Bank. 2.2.1.3. Quy trình phát hành thẻ của Maritime Bank a) Quy trình phát hành thẻ ghi nợ không định danh b) Quy trình phát hành thẻ ghi nợ định danh c) Quy trình phát hành thẻ tín dụng 2.2.1.4. Số lượng thẻ phát hành Do bắt đầu xâm nhập thị trường thẻ tương đối muộn so với các ngân hàng trong nước, số lượng thẻ của Maritime Bank năm 2010 còn rất khiêm tốn, trong đó chỉ mới có sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa. Năm 2011, Maritime Bank đã ban hành sản phẩm thẻ M1Account với nhiều tính năng vượt trội: hạn mức rút tiền mặt tại ATM nâng lên thành 30triệu/1 lần, số tiền mặt rút tối đa tại ATM là 100 triệu/ngày, số lần rút tiền tại ATM không hạn chế và không bị tính phí, lãi suất trên số dư tài khoản thẻ cao 14%/năm – khác với việc chỉ duy trì lãi suất không kỳ hạn cho tài khoản thẻ của các sản phẩm thẻ ghi nợ khác. Đây thực sự là một bước đi đúng đắn làm số lượng phát hành thẻ ghi nợ của Maritime Bank tăng hơn 449% so với năm 2011, thị phần số lượng thẻ của Marime Bank trong nước cũng tăng từ 0,28% lên 1,16% tương đương với hơn 313,2%. Là người đi sau trong thị trường thẻ, Martime Bank tích cực đầu tư và tận dụng các công nghệ hiện đại kết hợp với đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, vì vậy cuối năm 2011, 8 Maritime Bank đã cho ra 2 sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard với số lượng phát hành là 16,480 thẻ. Tháng 7 năm 2012, Maritime Bank tiếp tục cho ra mắt sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế MasterCard Platinum với nhiều tính năng ưu đãi, đánh dấu một bước nhảy đáng kể trong hoạt động phát hành thẻ của mình. Tuy nhiên, sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa bắt đầu phát triển chững lại do các tổ chức tín dụng trong nước đã cho ra đời các sản phẩm ưu đãi với tính năng tương tự, cạnh tranh với sản phẩm thẻ M1Account Maritime Bank, đồng thời, nền kinh tế khó khăn, lãi suất trên tài khoản thẻ cũng dần giảm nên không tiếp tục thu hút được việc mở thẻ nội địa. Vì vậy, số lượng thẻ ghi nợ nội địa đã giảm 167,953 thẻ. Năm 2013 đánh dấu 1 năm kinh doanh thẻ đạt kết quả vượt bậc của Maritime Bank, thị phần số lượng các loại thẻ của Maritime so với năm 2012 đều tăng. So sánh số lượng thẻ phát hành của Maritime Bank so với các Ngân hàng TMCP khác, số lượng thẻ do Maritime Bank phát hành có tốc độ tăng trưởng ổn định, rõ ràng, Maritime Bank đã tìm ra hướng đi đúng đắn để tạo lòng tin với người tiêu dùng và phát triển thẻ một cách bền vững. 2.2.1.5. Doanh số sử dụng thẻ Doanh số sử dụng thẻ ghi nợ nội địa của Maritime Bank tăng dần qua các năm, từ chỗ chỉ đạt 2,068,852 triệu VND và đứng thứ 13 trong tổng số 39 Ngân hàng nội địa vào năm 2010, doanh số sử dụng thẻ đã tăng lên thành 19,053,979 triệu đồng, leo lên vị trí số 9 trong bảng tổng kết của 39 Ngân hàng cẩu Hiệp hội thẻ vào cuối tháng 12 năm 2013. Rõ ràng là, Martime Bank đã có chỗ đứng nhất định trên thị trường thẻ Việt Nam cũng như đạt được lòng tin của khách hàng. 2.2.2 Hoạt động thanh toán thẻ Với phương châm đem đến sự thuận tiện và phục vụ khách hàng một cách chu đáo, Maritime Bank đầu tư phát triển mạng lưới ATM & đạt thị phần đáng kể tại thị trường Việt Nam. Số lượng máy ATM của Maritime Bank tăng qua các năm và đạt 402 chiếc vào năm 2013, là đơn vị có số ATM nhiều thứ 10 trong tổng số 37 Ngân hàng trên toàn quốc, sau các Ngân hàng lớn như Agribank, Vietcombank, Vietinbank, BIDV, Techcombank, EAB, STB, ACB & MB. Nằm suốt 50 tỉnh thành trên toàn quốc, thể hiện 9 sự chú trọng mở rộng mạng lưới phục vụ của ngân hàng đến mọi đối tượng khách hàng. Maritime Bank có hệ thống giám sát và đội ngũ cán bộ giám sát ATM, đảm bảo kịp thời theo dõi số lượng tiền tại ATM và đưa ra lịch trình tiếp quỹ thích hợp, tránh Ngoài ra với sự tham gia, và ký các hợp đồng thành viên của các liên minh thanh toán thẻ nội địa như Smartlink, VNBC, Banknet…và quốc tế như Visa, MasterCard… NH TMCP Hàng hải đã và đang mở rộng hơn nữa phạm vi hoạt động của sản phẩm thẻ cả trong và ngoài nước. Tính đến thời điểm 31/12/2012, tổng số máy ATM/POS của các liên minh thẻ trong nước là 14,448 / 104,882 chiếc, tổng số máy ATM của liên minh thẻ MasterCard toàn cầu lên đến 1,5 triệu máy ATM, máy POS là hơn 10 triệu chiếc, khách hàng của Maritime Bank hoàn toàn có thể sử dụng thẻ tại các điểm giao dịch này, tăng tính thuận tiện trong giao dịch thẻ của ngân hàng. Đồng thời để ngày càng tăng sự hài lòng và ưu đãi cho khách hàng trong hoạt động thẻ, Maritime Bank đã ngày càng mở rộng hơn sự ưu đãi cho các chủ thẻ bằng cách hợp tác với các đơn vị chấp nhận thẻ đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi giảm giá cho các dịch vụ và hàng hóa mua sắm tại những điểm chấp nhận thẻ (chương trình khuyến mãi 30-50-70% cho giá trị thanh toán tại các chuỗi nhà hàng – khách sạn…trong chương trình khuyến mãi). 2.2.3 Doanh thu & huy động vốn từ hoạt động thẻ 2.2.3.1. Doanh thu từ các khoản phí thu được của khách hàng Maritime Bank có biểu phí dịch vụ thẻ bao gồm các loại sau: Phí phát hành mởi/phát hành lại thẻ/PIN, phí thường niên, phí rút tiền mặt tại ATM, phí giao dịch thẻ quốc tế, phí đổi mã số PIN, phí cấp sao kê, phí thay đổi hạn mức tín dụng, … Tùy vào chiến lược phát triển sản phẩm mà doanh thu từ phí dịch vụ thẻ của Maritime Bank có sự thay đổi như sau: Doah thu từ phí phát hạnh thẻ của Maritime Bank ít, cao nhất là năm 2012 với số tiền là 108,84 triệu đồng, số phí này là do Maritime Bank đang duy trì chính sách phát hành miễn phí thẻ/PIN cho các khách hàng mới, chỉ thu phí phát hành lại. Maritime Bank cũng ra chính sách miễn phí rút tiền mặt tại ATM cho sản phảm thẻ M1Account trong khi số lượng khách hàng chủ thẻ nội địa chủ yếu chuyển sang sản phẩm M1Account nên thu nhập từ phí rút tiền mặt năm 2012 chỉ còn 67,12%, giảm 10 [...]... dịch được tại các địa điểm chấp nhận thẻ của MasterCard, trong khi nhu cầu của chủ thẻ là có thể giao dịch được ở tất cả mọi ĐVCNT - Biểu phí cho sản phẩm thẻ tín dụng chưa hợp lý, chưa có tính cạnh tranh cao trong hệ thống ngân hàng 14 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NHTMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NHTMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM Maritime... tình hình hoạt động kinh doanh thẻ của Martime Bank qua các năm gần đây đã đạt những thành tựu đáng kể, góp phần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng và tăng thu của ngân hàng 2.3 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH HOẠT ĐỘNG THẺ CỦA NHTMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 2.3.1 Điểm mạnh về hoạt động thẻ tại Maritime Bank - NH phát triển được hệ thống bán hàng trực tiếp cho khách hàng cá nhân và đội ngũ bán hàng qua... Nam và cho chính Lãnh đạo điều hành của Maritime Bank để góp phần cải tiến, nâng cao và ngày càng phát triển tốt hơn dịch vụ thẻ, nâng cao khả năng cạnh tranh về dịch vụ thẻ trên thị trường NH thương mại hiện nay 24 Trong thời gian nghiên cứu ngắn ngủi, với lượng kiến thức cũng như kinh nghiệm còn chưa nhiều, đề tài Nâng cao năng lực cạnh trạnh hoạt động thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng hải. .. cao của thị trường thẻ Tiếp tục đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao đáp ứng yêu cầu hội nhập trở thành ngân hàng năng động hiện đại Duy trì và củng cố thương hiệu Maritime Bank thông qua hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, quan hệ công chúng, chỉnh trang hình ảnh quảng cáo tại các điểm giao dịch và hệ thống ATM 15 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH HOẠT ĐỘNG THẺ... ĐVCNT còn thấp, chưa tương xứng với hoạt động thẻ nói chung của Ngân hàng Do Maritime Bank mới chú trọng đến hoạt động phát hành thẻ nên phí giao dịch thẻ quốc tế (interchange) thu được chủ yếu là phí do các NHTT trả cho Maritime Bank thông qua hoạt động thanh toán hàng hóa, dịch vụcủa chủ thẻ Maritime Bank tại Ngân hàng / tổ chức tín dụng khác Số tiền phí giao dịch thẻ quốc tế tăng qua các năm, chứng... hướng đến năm 2015 đứng trong top 5 ngân hàng TMCP tại Việt Nam, là ngân hàng có công nghệ hiện đại mang đến cho khách hàng những tiện tích lớn Tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động, tăng trưởng bền vững, tiếp tục duy tốc độ tăng trưởng số lượng phát hành thẻ, đến năm 2015 số lượng thẻ đạt được là 1.500.000 thẻ, trong đó 500.000 là thẻ quốc tế các loại Tiếp tục phát triển, nâng cấp mạng lưới máy ATM đạt 700... cứu các sản phẩm thẻ đa năng (thẻ ATM có thể kiêm thực hiện nhiều chức năng xã hội như thu phí cầu đường, mua xăng dầu, mua vé xe buýt, đi taxi, chi trả bảo hiểm xã hội…) Nếu có thể đi trước đón đầu đưa ra được sản phẩm thích hợp sẽ là cơ hội lớn để MSB bứt phá tạo vị thế lớn trong thị trường thẻ hiện nay tại Việt Nam 3.3 3.4.1 CÁC KIẾNNGHỊ Đối với NHTMCP Hàng hải Việt Nam - Ngân hàng cần nghiên cứu... dịch thẻ quốc tế một lần nữa thể hiện bước kinh doanh hiệu quả trong hoạt động thẻ của Maritime Bank 2.2.3.3 Nguồn vốn huy động thông qua kênh thẻ Năm 2010 và năm 2011, Maritime Bank có sản phẩm thẻ M1Account với lãi suất cao, nhiều tính năng vượt trội đã góp phần vào huy động số lượng vốn của Ngân 11 hàng, số dư trung bình trên tài khoản thẻ đạt 4,34 triệu đồng/tháng Năm 2012, trước sự cạnh tranh. .. trên toàn hệ thống để nâng cao trình độ nghiệp vụ và nâng cao chất lượng phục vụ 3.2.6 Triển khai tốt hoạt động Marketing về thẻ - Nâng cao chất lượng hoạt động nghiên cứu thị trường như nghiên cứu, xây dựng hệ thống thu thập và xử lý thông tin, mở rộng các kênh giao tiếp với khách hàng và đối thủ cạnh tranh để nắm rõ về thị trường và khách hàng tiềm năng, giúp tìm ra những thị trường lớn, các thị trường... về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nói chung và của NHTM nói riêng Đồng thời căn cứ trên những số liệu thực tế và có tính cập nhật cao về dịch vụ thẻ tại Maritime Bank, tác giả đã phân tích thực trạng dịch vụ thẻ tại Maritime Bank và trên cơ sở các chiến lược phát triển của mô hình đã tự xây dựng được các giải pháp cũng như đề ra các kiến nghị cụ thể cho NH nhà nước, Hiệp hội thẻ Việt . tích năng lực cạnh tranh hoạt động thẻ của NHTM. Chương 2: Phân tích năng lực cạnh tranh của hoạt động thẻ tại NHTMCP Hàng hải Việt Nam. Chương 3: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt. hệ thống ngân hàng. 14 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NHTMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NHTMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM Maritime. NHTMCP Hàng hải Việt Nam và tổ chức bộ phận dịch vụ thẻ 2.1.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh của NHTMCP Hàng hải Việt Nam 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NHTMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 2.2.1 Hoạt