Đề Cương Môn Quản Lý Học có đáp án

Thông tin tài liệu

Đề Cương Môn Quản Lý Học Tập hợp 22 câu hỏi và đáp án môn quản lý học, tài liệu cần thiết dành cho học sinh, sinh viên, nghiên cứu học tập, cũng như làm tiểu luận, bài tập trong quá trình học môn học này trong nhà trường.

1 Quản lý học ĐC Câu HÃy phân tích cho ví dụ minh hoạ vai trò chung quản lý? Trả lời: QL đời từ xa xa, nã xt hiƯn tõ thë b×nh minh cđa XH loài ngời Con ngời sinh sống theo tập quán quần tụ cộng đồng, có nhiều việc nảy sinh mà ngời làm đợc làm đợc nhng HQ kém, cần phải đợc phối hợp liên kết với số đông để thực Từ yêu cầu khách quan đó, hình thành tổ chức QL diễn tổ chức từ đơn giản đến phức tạp, từ QM nhỏ đến Qm lớn Nó yếu tố định thành công hay thất bại TC Theo F.W Taylor: QL biết xác điều bạn muốn ngời khác làm sau biết đợc họ đÃ thực công việc cách tốt rẻ Theo Henrry Fayol: QL tiến trình bao gồm tất cá khâu: lập kế hoạch, tổ chức, phân công điều hiển kiểm soát nỗ lực cá nhân, phận sử dụng có hiệu qủa nguồn lực vật chất khác TC để đạt đ ợc mục tiêu đề Theo M.P Follet: QL nghệ thuật đạt mục tiêu thông qua ngời Định nghĩa QL tác động có TC có định hớng chủ thể quản lý lên khách thể đối tợng QL nhằm thay đổi hành vi, trình đối tợng để đạt đợc mục tiêu đÃ đề Vai trò: - Tạo thống ý chí cá nhân phận TC - XD định hớng ngắn hạn dài hạn cho phát triển TC Hớng nỗ lực nhân, phận TC đạt đến mục tiêu chung đÃ đề - Tạo động lực cho cá nhân, phận TC, thúc đẩy họ hành động để đạt kết mong muốn - Phối hợp điều hoà hoạ động cá nhân, phận TC đạt đợc hiệu hoạt động cao - Tạo môi trờng thích hợp cho phát triển TC cá nhân thời kì - Xác định chức nhiệm vụ cụ thể cho cá nhân, phận TC - Bố trí nhân công cụ LĐ phù hợp với trình độ chuyên môn lực ngời để phát huy tài năng, phát triển thể lực trí lực - Phối hợp nhịp nhàng phận TC để đạt đợc MT chung, tạo sản phẩm cho tiêu dùng XH - Củng cố địa vị TC môi trờng cách trì tốt tồn TC thông qua kết hoạt động TC đóng góp cho XH Câu2: Trình bày sở hình thành khoa học Q.lý? Cơ sở hình thành khoa học QL: Cũng nh KH khác, KHQL đời, tồn phát triển nh tất yếu KQ Theo tiến trình phát triển thời đại, đối tựơng, nội dung pp nghiên cứu khoa học QL không ngừng đ ợc hoàn thiện quy mô trình độ Có đợc kết phát triển nh ngày KHQL đÃ trải qua chặng đờng LS lâu dài, với nhiều thử thách, tìm kiếm để hình thành nên khoa học độc lập Buổi bình minh dẫn đến việc thai nghén cho ngành KH t tởng quản lý nhà KH tiền bối T tởng QL xuất từ sớm yêu cầu hiệp tác phân công LĐ Các nhà KH tiền bối cho hiệu trình hiệp tác phân công LĐ giải thần học, triết học hay sử học mà cần đợc lý giải khoa học thiết kế điều hành phối hợp cụ thể rình hoạt động mục đích dân sinh Từ khám phá mâu thuẫn thực tế, nhà KH đÃ dày công vun đắp cho ý niệm QL trở thành t tởng thống đời sống XH Mặc dù t tởng mới, phải cọ xát thờng xuyên với đời sống KT-XH nhng nhà KH tiền bối đÃ kiên trì mài dũa cho trở thành tinh tuý nhËn thøc cđa ®êi sèng XH T tëng QL biến đổi phức tạp nhng cần nghiên cứu để thấy đợc toàn trình phát triển khoa học QL qua nắm bắt đợc yêu cầu thực tế khách quan quản lý hoạt động KT-Xh thời kỳ LS Trên sở đó, tiếp thu mét çch cã chän läc t tëng QL cđa çc trờng phái KH để vận dụng có hiệu vào QL đối tợng thuộc lĩnh vực công tác Từ việc nghiên cứu tiến trình vận động t tởng quản lý nhận thấy sở khoa học QL đợc xác định phơng diện lý luận, thực tiễn pháp luật Cơ sở lý luận Từ nguyên lý nhận thức TGKQ nhà triết học mà đề xớng lý thuyết QL giới VC nhằm tạo dựng trật tự TG Các nhà triết học vËt biƯn chøng cho r»ng TGVC tån t¹i KQ thể vận động không ngừng Trong trình VĐ đó, dạng VC tác động lẫn chun ho¸ cho theo çc quy lt vèn cã Kết VĐ lúc mang lại lợi ích cho ngời, nhu cầu đời sống XH lại không ngừng tăng lên theo cấp số nhân Từ thực tế đó, ng ời luôn có nguyện vọng cải tạo TGVC để phục vụ cho nhu cầu sống ngày cao Xuất phát từ ớc nguyện lớn lao đó, ngời tiên phong XH đÃ tìm cách xếp đặt lại yếu tố VC theo trật tự định để điều khiển chúng hoạt động có hiệu Nguyên lý VĐ đÃ bớc tạo móng vững cho khoa học đời phát triển khoa học quản lý Cơ sở thực tiễn Tính tất yếu khách quan đời phát triển cđa KHQL ®· cho ta thÊy tÝnh thùc tiƠn cđa Nói nh nấc thang phát triĨn cđa t tëng QL hay trêng ph¸i QL cịng đợc coi CS thực tiễn KH Nền tảng lý luận sinh từ ý chí mà đợc đúc kết từ thực tiễn sinh động chinh phục TGKQ ngời Khi tập thể ngời tham gia hoạt động cụ thể sinh nhu cầu hiệp tác, phân công phối hợp hoạt động VD: công việc đòi hỏi phải hành động nh khiêng, vác hay vận chuyển vật nặng mạnh làm mà cần làm theo mệnh lệnh thống nhất, tín hiệu âm hay hình ảnh để tạo nên sức mạnh cộng đồng Hành vi tín hiệu QL mức độ sơ khai Khi trình hoạt động XH phức tạp lên đòi hỏi ngời phải chuyên sâu vào nghề nghiệp lúc tất yếu nảy sinh nhu cầu phân công lao động Chuyên môn hoá nhằm nâng cao suất LĐ nhng cá thể lại phải phối hợp với trở thành kết chung tập thể hay cộng đồng, hoạt động hiệp tác lúc phải đ ợc trì quản lý Thực tế đặt hàng loạt tình phức tạp mà chủ thể phải tìm cách ứng phó Cách giải không tuân theo quy luật VĐ mà cách vận dụng sáng tạo chủ thể để giải tình phát sinh Nhng lại tảng thực tế để hoàn thiện QL KH nghệ thuật Cứ nh vậy, theo trình độ VĐ yếu tố VC, QL ngày đợc củng cố phát triển theo yêu cầu đời sống XH 2 Cơ sở pháp lý Chính tồn phát triển không ngừng KHQL đÃ cho ta thấy tính pháp lý cách rõ ràng Nếu thừa nhận chung XH QL đ ợc đông đảo nhà lý luận thực tiễn tham gia nghiên cứu, øng dơng KĨ tõ ®êi, KHQL ®· mang lại lợi ích to lớn cho đời sống ng ời Vì đợc nhà KH tập trung nghiên cứu nhiều góc độ khác Sù thõa nhËn tÝnh ®éc lËp cđa KHQL ®Ĩ vËn dụng rộng rÃi vào lĩnh vực đời sống KT-XH, kể QLNN, đủ khẳng định tính pháp lý môn KH Do đ ợc XH thừa nhận nên KHQL đợc truyền bá rộng rÃi tất QG khu vực, đồng thời đợc coi môn học sở hay chuyên ngành nhiều trờng đại học, viện nghiên cứu, trờng chuyên nghiệp dạy nghề Câu3 Các yếu tố cấu thành QL dạng QL - Chủ thể QL: Con ngời yếu tố tạo tác động QL trình hoạt động Chủ thể cá nhân hay TC tác động lên đối tợng QL công cụ với PP QL thích hợp theo nguyên tắc định Đối tợng QL phong phú đa dạng, giới vô sinh, giíi sinh vËt vµ cã thĨ lµ ngêi, TC ngời - Khách thể QL: yếu tố tiếp nhận tác động chủ thể QL, Đó hành vi thực thể (cá nhân, TC vật hay môi tr ờng), sản phẩm trực tiếp đối tợng QL, mối quan hệ thực thể trình trình vận động chúng - Mục tiêu QL: Là ®Ĩ chđ thĨ ph¸t çc t¸c ®éng QL cịng nh lựa chọn PPQL thích hợp, đích để chủ thể khách thể QL cần phải đạt đợc thời điểm xác đinh tơng lai chủ thể khách thể định trớc - Môi trờng QL: Là yếu tố bên bao gồm M rờng tự nhiên M trờng Ktế, Ch.trị, X.hội ảnh hởng đến yếu tố bên trình QL nh mục tiêu QL Trong M.trờng khác nhau, Chủ thể QL phải tìm kiếm, sử dụng công cụ, Ph.pháp QL cho phù hợp M.trờng vừa đặt M.tiêu, vừa tạo địa bàn động lực cho TC hoạt động lµ mét u tè quan trong QL Cã thĨ khái quát yếu tố tham gia trình QL theo sơ đồ sau: Chủ thể quản lý Mục Công cụ quản lý tiêu Khách quản thể lý quản lý Phơng pháp quản lý Các dạng QL QL có mặt trình hoạt động đời sống Ktế-X.hội nên đối tợng QL đa dạng phong phú Các đối tợng tồn độc lập kết thành thực thể QL gắn liền với trình vận động thực thể, đối tợng thực thể khác tất cần đến cá dạng QL khác Căn vào đó, ngời ta phân chia QL thành cá dạng sau đây: a QL giới vô sinh: Đây tài sản vật hoá nh: ruộng đất, hầm mỏ, nhà xởng dạng QL cho hép chủ thể tác động thời gian, không gian mang lại hiệu b QL giới sinh vật: Gồm thực thể sống gắn liền với tài sản vật hoá có chu kỳ sinh tr ởng riêng nh trồng, vật nuôi dạng QL mà chủ thể phải tác động đến đối t ợng QL dựa vào chu trình sinh trởng phát triển c QL xÃ hội: Bao gåm çc thùc thĨ cđa ngêi, thùc thĨ có TC, có lý trí kết thành hệ thống chặt chẽ Đây dạng QL phức tạp đối t ợng QL ngời, có lý trí mối quan hệ luôn nảy sinh liên tục, không ngừng XH phát triển mối QH họ phong phú, đa dạng, phức tạp bề rộng lẫn chiều sâu, vô hình lẫn vô hình * Đặc trng QLXH: - Cả chủ thể khách thể QL ngời tổ chức ngời - QLXH luôn có mục tiêu chung, lý tồn định tồn TC - QLXH cần phải có thông tin Th.tin ph.tiện, sở đảm bảo cho hoạt động QL thực đ ợc mối liên hệ chủ thể QL với đối tựơng QL, chủ thể QL với nhau, phận TC với - Hoạt động QLXH diễn TC mà luôn mang tính TC TC tảng để thực hành động QL Có TC có QL để giúp QL đạt đ ợc mục tiêu Quan hệ TC đợc thể chủ thể khách thể, QH cấp với cấp d ới, ngời lÃnh đạo với ngời bị lÃnh đạo Tính TC thể mối quan hệ QL, quan hệ nhà QL với cá nhân TC với - QLXH phải có quyền hành, Quyền hành đợc coi ph tiện để chủ thể QL sử dụng tác động lên ®èi tỵng QL Nã ®ỵc ®èi tỵng QL thõa nhËn tuân thủ Câu4 HÃy ph tích tác động yếu tố ngời, ch trị, tổ chức đến trình QL? Cho ví dụ minh hoạ? a Yếu tố ngời Thực chất phải giải mèi QH gi÷a ngêi víi ngêi Con ngêi chủ thể chủ động vận hành nguồn lực vËt chÊt mäi tỉ chøc, lµ chđ thĨ huy động tạo dựng nguồn lực VC khác TC yếu tố định thành công hay thất bại TC Con ngời đóng vai trò quan trọng, tác động trực tiếp đến hoạt động qủan lý Nhà QL ngời đánh thức lực tiềm ẩn mối ngời, huy động tinh thần đoàn kết, đồng tâm hiệp lực công việc, tình tơng thân tơng ái, khai thác tối đa khả họ vào hoạt động mục tiêu chung 3 Muốn làm đợc điều đó, nhà QL phải biết tạo đ/kiện vật chất kỹ thuật, trang thiết bị, môi trờng làm việc để nâng cao suất ngời lao động Ngời QL phải tự hoàn thiện để làm gơng cho cấp dới đạo đức, tác phong trình độ, lực để hoàn thành nhiệm vụ, xứng đáng với địa vị QL Phải tạo bầu kh.khí tốt, tâm lý tốt cho tập thể, từ phát huy đợc tinh thần ĐK, tơng thân tơng ái, tạo đợc gắn kết cá nhân với TC Phải quan tâm đến chế độ, sách với ngời LĐ nh: tiền lơng, tiền thởng, phụ cấp, bảo hiểm có ảnh hởng đến chuyên tâm cho công việc ngời LĐ Phải quan tâm đến chế độ đào tạo, bồi dỡng để nâng cao năg lực cho ngời LĐ b Yếu tố trị, pháp lý Bất TC tồn phát triển môi trờng cụ thể, môi trơng ch.trị có vị trí quan trọng Yếu tố ch.trị chi phối mục tiêu định hớng hành động cá nhân, TC cho dù TC hoạt động lĩnh vực Ktế-X.hội (Kdoanh, nghÖ thuËt, tõ thiÖn hay QL NN …) ChÕ độ ch.trị quy định mục tiêu QG, có TC cá nhân tồn chi phối đ ờng lối, sách, pháp luật NN với tính cách chủ thể QL toàn dân, toàn diện trình hoạt động TC khuôn khổ môi trơng CT PL Tóm lại, yếu tố ch.trị yếu tố lÃnh đạo, định hớng cho toàn XH Thực định hớng đó, NN cần tạo lập MT trị thích hợp hành cho cá nhân, TC phát triển tõng thêi kú c Ỹu tè Tỉ chøc QL đời xuất từ nhu cầu hiệp tác phân công LĐ chung TC TC đợc coi tảng hoạt động QL Ngợc lại QL thông qua hoạt động làm cho TC đạt đợc MT Giữa QL TC có mối QH biện chứng với Có TC phải có QL, để QL phải có TC Hai vấn đề giống nh cùc cđa mét nam ch©m, bÊt kú TC dù QM lớn hay nhỏ phải có QL Để có QL, trớc tiên chủ thể tức nhà QL phải XD cho cấu TC, thiết lập nên hệ thống TC với đội ngũ nhân tơng ứng Trên góc độ này, TC tập hợp yếu tố nhân vật chất cần thiết theo cấu phù hợp với nhiệm vụ xác định thời kỳ, nhằm thùc hiƯn MT cđa TC Néi dung thĨ cđa hoạt động huy động nguồn lực, thiết lập phận theo trật tự, quy định chức nhiệm vụ quyền hạn phận cá nhân TC, quy định mối QH dọc, ngang phận nhằm phối hợp hoàn thành nhiệm vụ TC Câu5 HÃy ph.tích tác động yếu tố q.lực, th.tin, văn hoá tổ chức đến trình QL cho ví dụ minh hoạ? Yếu tố quyền lực Quyền lực đợc xem điều kiện phơng tiện quan trọng đẻ chủ thể QL tác động lên đối tợng QL nhằm dạt mục tiêu định trớc QLực đặc điểm để phân chủ thể đối tợng QL C.Mác nói: Quyền lực phụ thuộc ý chí hệ thống hệ thống khác Khi nói đến quyền lực QL nói đến quyền huy, lÃnh đạo điều hành, khả chi phối chủ thể đối tợng QL Đó sai khiến, áp đặt ý chí nhóm ngời đói với nhóm ngời khác khả cá nhân, nhóm cá nhân ảnh hởng đến hành vi suy nghĩ cá nhân, nhóm cá nhân khác Qlực khả chủ thể QLý ảnh hởng đến hành vi suy nghĩ đối tợng QL Quyền lực đợc cấu thành bé phËn:thÈm qun vµ uy qun ThÈm qun lµ qun hạn cá nhân tổ chức để lÃnh đạo cá nhân cấp dới sở nhiệm vụ đợc giao khả sử dụng chế tài Đặc điểm thẩm quyền tơng ứng với phơng diện thức tổ chức, đợc bắt nguồn từ tổ chức đợc tổ chức giao cho cá nhân đợc lựa chọn để thực Thẩm quyền đợc cá nhân cấp dới thừa nhận, tuân thủ Nếu không tuân thủ bị áp dụng chế tài Uy quyền khả cá nhân tổ chức để thu hút trí cao lòng nhiệt tình cá nhân khác niềm tin mục tiêu mà ngời theo đuổi Uy qun t¬ng øng víi ph¬ng diƯn phi chÝnh thøc tổ chức đợc hình thành từ uy tín, khả chuyên môn, từ kinh nghiệm giao tiếp, đàm phán, khả ngoại giao, khả thuyết phục Khác với thẩm quyền, đặc điểm uy quyền đợc ngời tuân theo cách tự nguyện, vô thức Trong phơng diện quyền lực ngời quản lý, việc đợc trao thẩm quyền cấu thức, tự thân họ phải tự giác xây dựng củng cố quyền lực thông qua việc hoàn thiện thân lực chuyên môn, t cách đạo đức phẩm chất trị Có nh đảm đơng đợc sứ mệnh lÃnh đạo, điều hành mà tổ chức giao cho Yếu tố thông tin QL diễn đợc thực nhờ tín hiệu lu chuyển bên bên TC, thông tin Để QL có hiệu quả, nhà QL cần nắm vững tình hình bên bên TC cách xác, kịp thời liệu cụ thể TT đầu vào, CS thực tế TC, muốn QĐ điều hành cần phải có thông tin, TT trở thành khâu đầu tiên, tảng QL Chủ thể QL muốn tác động lên đối tợng QL phải đa thông tin điều khiển dới hình thức khác nh QĐ quản lý (mƯnh lƯnh, chØ thÞ, nghÞ qut …) Sau đÃ đ a QĐ QL đảm bảo VC cho đối tợng thực chủ thể phải thờng xuyên theo dõi kết thực đối tợng thông qua thông tin phản hồi hệ thống Đối tợng QL muốn định hớng hoạt động phải tiếp nhận thông tin điều khiển chủ thể đảm bảo VC khác để tự tính toán, điều chỉnh lấy hoạt động nh»m thùc thi mƯnh lƯnh cđa chđ thĨ V× vËy, trình QL trình xử lý TT Ngày vai trò TT QL ngày đợc tăng cờng mạnh mẽ, làm cho khoa học QL đợc phát triển thêm lĩnh vực QL QL TT Theo quaqn niệm đó, TT dạng tiềm khác QL, bên cạnh tiềm LĐ, thiết bị công nghệ, máy móc, nguyên vật liệu, tiền vốn để tạo cải vật chất dịch vụ cho XH Nh TT đ.kiện thiếu đợc QL, để chủ thể QL QĐ QL tổ chức thc QĐ có hiệu Yếu tố văn hoá tổ chức Trong trình hình thành tồn phát triển TC hình thành yếu tố quy định cách xử cá thành viên TC, điều mang lại cho TC sắc riêng, VHTC Nói cách khác, VHTC toàn giá trị, niềm tin, truyền thống, thói quen có khả quy định, điều phối hành vi thành viên TC, đ ợc hình thành với hình thành TC, ngày đợc làm giàu thêm lên theo thời gian, thay đổi theo thời gian tạo nên cho TC sắc riêng Vai trò VHTC QL quan trọng, đ ợc thể khái niệm VHTC - Nó quy định hành vi cá nhân TC cách tự nhiên, cách vô thức nhiều cấp độ nhiều lĩnh vực - Thông qua VHTC tạo nên chất keo gắn kết ngời LĐ với TC - Nó mang sắc riêng TC, định tồn TC Sự tồn TC phụ thuộc vào bảo vệ sắc VH riêng Nhà QL cần phải ý đến nhân cách tác phong nhân cách tác phong nhà QL góp phần quan hình thành nên VH TC 4 Nhà QL cần phải tìm mặt tích cực VHTC nh mặt hạn chế để từ tìm cách phát huy, thúc đẩy mặt tích cực, hạn chế đến triệt tiêu mặt tiêu cực Câu6 HÃy trình bày sở hình thành nội dung chủ yếu t tởng đức trị Khổng Tử rút điểm tích cực hạn chế t tởng QL này? Hoàn cảnh lịch sử Ra đời vào thời kỳ Xuân Thu (1770 1403 TCN) giai đoạn suy tàn Nhà Chu Trung Quốc Thời kỳ này, SX nông nghiệp giữ vai trò chủ đạo với LĐ thủ công nên nên suất LĐ thấp, đời sống nhân dân đói khổ, thất học, mù chữ Biên giới QG canh phòng không nghiêm ngặt, dân chúng lại tự từ n ớc sang nớc khác Nớc KT thịnh vợng, dễ làm ăn dân kéo đến làm ăn sinh sống đông đúc, ng ợc lạii nớc đói khổ, áp bóc lột nặng nề dân chúng bỏ Tiểu sử Khổng Tử nhà t tởng vĩ đại lịch sử dân tộc Trung Hoa, ông sinh năm 551, năm 479 TCN thuộc thời Xuân Thu Ông vừa nhà giáo giỏi vừa nhà QL tài ba xuất sắc ông nắm giữ nhiều chức quan lại nh: T lại, Uỷ lại, Trung đô tễ, Thợng th hình, Thợng th công chức quan cao mà ông nắm giữ Tớng quốc thứ nhì (sau Vua) Ông đợc tổ chức VHKHGD Liên hợp Quốc UNESSCO công nhận danh nhân VHTG Cơ sở triết học Bắt nguồn từ quan niệm ông: Con ngời sinh vèn ®· cã tÝnh thiƯn nhng trêi phú cho tài hoàn cảnh sống khác đÃ hình thành ngời không giống Có hai loại ngời quân tử tiểu nhân Ngời quân tử có nghĩa, kẻ tiểu nhân chăm lo t lợi Tuy nhiên học tập, tu dỡng rèn luyện thờng xuyên giúp hình thành nên chất ngời trở thành ngời nhân Đây ngời có sứ mệnh giáo hoá XH, cai trị XH, giáo hoá điều nhân cho ngời Nội dung Nội dung thuyết đức trị Khổng Tử chủ yếu bàn lẽ phải quản lý Ông coi cai trị XH phải dùng Đức trị, tức dùng đạo đức dẫn dắt, làm gơng cho kẻ dới noi theo Ông đặt tiêu chuẩn nhà QL phải lựa chọn đào tạo đợc tầng lớp Nho sĩ, từ hình thành nên đội ngũ quan lại nhà QL chuyên nghiệp, ng ời u tú có sứ mệnh giáo hoá điều nhân cho ngời, thực việc cai trị XH Ông đặt tiêu chuẩn cho họ phải tâm, tu thân, tề gia trị quốc bình thiên hạ Tề gia trị quốc cần phải có danh Chính danh QL phải làm việc xứng đáng với danh hiệu, chức vụ mà ng ời đợc giao Muốn danh phải có nhân tâm, không xảo trá, lọc lừa, không lạm dụng chức quyền Ông đa phẩm chất cần phải có nhà QL bao gồm : Nhân Liªm – Dịng – NghÜa – TrÝ – TÝn Theo đó: + Nhân: yêu thơng ngời nh yêu thơng thân ngời thân thích Nhân nghĩa nhu nhợc, dung túng tội lỗi dân mà phải kiên trừng trị ng ời vi phạm trật tự an ninh chung + Trí: sáng suốt, hiểu biết ngời, biết yêu ngời đáng yêu biết ghét kẻ đáng ghét Biết bố trí ngời theo công việc, ngời việc, biết giúp đỡ ngời khác nhng không hại ngời, không hại ta + Dũng: cảm, kiên cờng, dám hy sinh thân nghĩa lớn + Nghĩa: làm điều phù hợp với luân thờng đạo lý gia phong, phải giữ đợc cam kết trớc dân, phải trung với Vua + Liêm: thật thà, trung thực việc thực nhiệm vụ, không đợc tranh công ngời khác, không đợc lạm dụng chức quyền để tham nhũng, áp bóc lột nhân dân +Tín: hệ tất phẩm chất Khi có tín thu phục đợc nhân tâm, huy động đợc sức dân * Chính sách QL nhân - Nhà QL phải biết chọn ngời hiền tài, có chí cã hiĨu biÕt ®Ĩ bè trÝ ®óng ngêi, ®óng viƯc Chọn lựa ngời phải sở tài-đức không vào giai cấp, huyết thống Quan trọng ng ời phải có Trí phải trực, thẳng đặt ngời trực lên kẻ cong queo biến kẻ cong queo thành ngời trực ông lấy yêu cầu tài-đức làm sở để phân biệt quan lại, lấy làm tiêu chí đẻ phân công công việc Ông chia quan lại làm hạng: Đại thần, Cụ thần Đấu Phải có chế độ đÃi ngộ cao quan lại, ông đề cao chế độ đÃi ngộ quan lại tầng lớp cao XH, cần phải có sách để ngời vơn tới * Chính sách cai trị dân Ông chia làm C/S lớn: Dỡng dân Giáo dân Dỡng dân: làm cho nhân dân no đủ, giaù có Vua phải biết tiết kiệm cho dân Cái lợi cho dân đừng tiêu VD: Việc đánh thuế dân ví nh việc vắt sữa bò Thuế nhẹ dân khoẻ, bắt dân xâu rảnh việc Ông đề cao C/S phân phối quân bình, theo không sợ thiếu mà sợ PP không quân bình PP quân bình làm cho dân không nghèo, quyền không nghiêng đổ, xÃ tắc yên ổn Giáo dân: cách yêu thơng dân, dân có hiểu biết dễ bề cai trị Giáo dân nguyên nhân thịnh trị QG Ông đa cách giáo dân: làm gơng cho dân dạy dân, vạn bất đắc dĩ phải dùng hình phạt * Chính sách hình phạt (chính hình) Ông lấy đức làm trọng, lấy đức để cai trị ông nói: Dùng đạo đức dẫn dắt, dùng lễ để đa dân vào khuôn cách, dân thấy hổ thẹn mà theo đờng Học thuyết Đức trị Khổng Tử công cụ bảo vệ cho PK Trung Hoa suốt ngàn năm đợc coi học thuyết tiêu biểu QLNN XH phơng Đông Nhận xét đánh giá: * Tích cực: Học thuyết đức trị Khổng Tử có điểm bảo thủ nhng vào thời kỳ đÃ có tác dụng thiết thực đa nớc Lỗ từ chỗ loạ lạc, nghèo đói trở thành nớc thịnh trị năm Học thuyết đÃ trở thành tảng t tởng triệt đẻ XH phong kiến TQ, đợc coi quốc giáo suốt 2000 năm qua, đồng thời có ảnh h ởng mạnh mẽ đến nhiều QG khác Phơng Đông nh VN, Nhật Bản, HQ - Chỉ đợc phẩm chất, tiêu chuẩn cần phải có đ/v nhà QL - Chỉ đợc sở quản lý nhân tiến bộ, chọn ngời dựa sở tài đức - Đề cao C/s đÃi ngộ để thu hút, tập hợp ngời hiền tài - Chỉ C/s cai trị dân * Hạn chế: - Quá đề cao đức trị, đề cao hình phạt (lạm dụng uy quyền), dễ làm giảm hiệu QL - Có điểm mang tính bảo thủ, ảo tởng, thiếu dân chủ - Đòi hỏi cao đ/v nhà QL, phù hợp với giai đoạn LS định Trong thời dại ông, PL hạn chế, quyền lực thực tập trung vào tay nhà vua tầng lớp cai trị, ng ời dân nghèo đói không tự bảo vệ đợc Trong hoàn cảnh đó, Khổng Tử muốn XD mét XH lý tëng cã trËt tù tõ trªn xuống dới cần có gơng mẫu nhà QL Nh vậy, hạn chế không làm thuyên giảm giá trị học thuyết Khổng Tử Câu7 Trình bày sở hình thành nội dung t tởng pháp trị Hàn Phi Tử rút điểm tích cực hạn chế t tởng QL này? Trả lời: Hoàn cảnh LS: Ra đời vào thời kì Chiến quốc 403 224 TCN Thời kì trị bất ổn, chiến tranh liên miên nh ng Ktế lại phát triển: sắt đợc sử dụng làm công cụ lao động, đất đai NN đợc mở rộng Năng xuất LĐ thời kì tăng lên đáng kể Về trị: Đạo đức XH suy đồi, ngời tranh giành quyền lợi Quan lại tham ô, hối lộ, ăn chơi sa đoạ, áp bøc bãc lét, nhịng nhiƠu nh©n d©n TiĨu sư: Sinh năm 280 năm 223 TCN ông vốn công tử nớc Hàn, học rộng tài cao, biết ®¹o nho cđa Khỉng Tư, l·o Tư nhng l¹i tá yêu thích t tởng phái pháp gia, ủng hộ chế độ chuyên chế phong kiến HPT chịu ảnh hởng sâu sắc biến động thời Chiến quốc Cơ sở triết học - Ông nêu lên nguồn gốc giàu nghèo bất bình đẳng sinh ra, ông quan niệm chất ng ời mu cầu lợi ích cho thân Lợi ích chất hành vi ngời Sở dĩ bác sĩ ngậm miệng hút máu vết thơng cho bênh nhân chẳng qua lợi ông kế thừa số t tởng dùng luật để trị nớc bậc hiền tài thời trớc ông, sâu nghiên cứu phát triển thành t tởng pháp trị Từ ông cho pháp luật công cụ quan trọng để điều chỉnh XH, PL không phân biệt đối xử với tầng lớp khác Mọi ngời bình đẳng trớc PL - Quan niệm ông lý luận phải hợp thời Phong tục xa khác biện pháp phải khác Nội dung: Thế thuật pháp + Thế: Là tôn quyền lực tối cao, Vua phải nắm đợc quyền: LP-HP-TP ngăn cản hết tội lỗi, trì đợc kỷ cơng XH Ông cho LSXH biến đổi, chế độ XH vĩnh viễn, kẻ cầm quyền phải vào nhu cầu KQ đơng thời xu thời mà lập chế độ Để có thế, Vua phải đợc ngời tôn trọng tuân theo triệt để Vua cần phải nắm hết quyền thởng phạt Việc thởng phạt phải tuân theo nguyên tắc Thởng phải tín, phạt phải tất (cơng quyết) Thởng hậu phạt nặng Trừng phạt không chừa quan lại, thởng không bỏ sót dân thờng + Thuật: Đợc ông chia làm loại: Kĩ thuật Tâm thuật Kĩ thuật: cách thức, biện pháp tuyển dụng, kiểm tra đánh giá quan lại Trong KT lại chia ThuËt dïng ngêi vµ ThuËt trõ gian Dïng ngời tài ngời QL, thể sù dïng søc vµ dïng trÝ cđa mét ngêi Trõ gian cách thức loại bỏ gian thần Ông ®Ị cao tht dïng ngêi, lùa chän ngêi kh«ng cã thuật bại, ngời có tài cha hẳn đÃ đáng tin, ngời có đức cha hẳn đÃ có tài Ông đÃ PP lựa chọn ngời là: - Phải biết lắng nghe bề nói - Phải cã PP ®Ĩ kiĨm tra lêi nãi cđa hä cã không - Phải biết bố trí công việc để kiểm tra lực họ Tâm thuật: (mu mô nhà QL) Là mu mô để che mắt ngời khác, không cho cấp dới biết đợc suy nghĩ tâm ý thật, tình cảm thật Nh dùng đợc ngời, trừ đợc gian + Pháp: Ông ví Pháp nh khuôn thớc, trật tự, tiêu chuẩn để đo lờng hành vi ngời Không có nớc mạnh hay yếu Nớc thi hành pháp luật cơng cờng nớc mạnh, ngợc lại nớc yếu Vua ngời có quyền ban hành luật pháp Nhng việc ban hành LP cần phải đợc quan tâm đến nguyên tắc phải tuân theo nguyên tắc - PL phải kịp thời Thời đÃ thay mà PL không đổi nớc biến, Đời đÃ thay mà cấm lệnh không đổi đất nớc bị chia cắt, thánh nhân trị dân PL phải theo thời mà biến - PL phải dễ hiểu, dễ thực Cái kẻ sĩ có đầu óc tinh tế hiểu đ ợc không nên ban hành có đầu óc tinh tế Điều bậc thánh hiền làm đ ợc không nên ban hành làm phép tắc - PL phải bảo vệ kẻ yếu, bảo vệ thiểu số Ông đặt hình phạt nghiêm để cứu hoạ cho dân, trừ hoạ cho thiên hạ, đám đông không hiếp đáp số ít, kẻ mạnh không lấn át ng ời yếu, ngời già đợc hởng hết tuổi trời, trẻ em mồ côi đợc nuôi lớn - PL phải mang tính phổ cập, phổ biến, phải đợc tuyên truyền rộng rÃi đến ngời dân để không viện cớ không hiểu biết PL mà vi phạm Ông đề cao việc uỷ quyền cho quan lại Vua có nhiều việc lớn trực tiếp cai trị dân mà nên uỷ thác việc cho quan lại Vua quản lý quan lại thông qua C/s thởng phạt Nhận xét đánh giá: * Tích cực: - Lµ t tëng QL tiÕn bé tÝch cùc, nhiỊu nội dung nguyên giá trị đến ngày vµ cã tÝnh biƯn chøng rÊt cao - Lý ln phải hợp thời - Chỉ đờng cho nhà QL tạo dựng quyền lực Qlý cho - Chỉ phơng diện hoạt động QL: PD Khoa học: hàng loạt vấn đề: PP cách thức lựa chọn, tuyển dụng, đánh giá quan lại Đánh giá dựa tiêu chuẩn tài đức PD Nghệ thuật: Là PP, đờng giải hiệu mối quan hệ ngời với ngời hoạt động QL Ông đặc biệt đề cao vai trò nhà QL TC - Ông rằng, PL công cụ bản, quan trọng hoạt động cai trị - Chỉ hàng loạt tiêu chí xây dựng PL hệ thống PL - Đa phơng thức quản lý hữu hiệu thởng phạt * Hạn chế: - Tôn sùng chế độ chuyên quyền độc đoán, hạn chế đáng kể quyền tự nhân dân - Ông quan niệm thái ngời: sinh đÃ ác Ông nhìn thấy mặt sinh học ngời chất hành vi lợi mà không thấy hết mặt khác thuộc tính ngời Học thuyết pháp trị HPT lộ rõ niềm say mê quyền lực đến mức cô độc, lạnh lùng tàn nhẫn Nhng nhìn lại cuốc đời ông, ta thấy ngời có trí tuệ uyên thâm, ngời dám hy sinh nghiệp Thuyết pháp trị ông đÃ trở thành định ý cai trị chủ yếu cho triều đại PK tập quyền Trung Quốc phơng Đông nói chung Câu8 HÃy trình bày sở hình thành nội dung chủ yếu học thuyết quản lý theo khoa học F.W Taylor rút điểm tích cực hạn chế t tởng QL này? Trả lời: Hoàn cảnh đời Các học thuyết QL đời thời kì cuối kỉ 19 đầu kỉ 20 khẳng định đời khoa học QL Cuối TK 19 đầu TK 20, dới tác động mạnh mẽ C/m KHKT, đại CN nớc TB phơng Tây phát triển mạnh mẽ, kể quy mô tổ chức hoạt động Các Xí nghiệp CN dới thời TB đợc mở rộng quy mô, sản lợng LĐ ngày tăng Máy móc thiết bị ngày nhiều Dẫn đến việc quản lý theo kinh nghiệm nh trớc tỏ hiệu Thực tế đặt yêu cầu khách quan cần phải có hệ thống lý thuyết làm sở lý luận để dẫn đờng cho hoạt động quản lý Trớc thực tế đó, có nhiều nhà KH, nhà Ql sâu nghiên cứu hành động QL Từ hình thành nên hệ thống học thuyết QL phong phú đa dạng mà ng ời ta gọi rừng học thuyết Đây thời đỉêm đánh dấu đời KH QL Thuyết quản lý theo khoa häc cđa Fredrich Winslow Taylor a TiĨu sử Sinh năm 1856 năm 1915 Sinh GĐ luật s giàu có ngời Mĩ Năm 18 tuổi ông thi đỗ vào trờng Đại học Harvard nhng thị lực giảm sút nên ô đÃ phải nghỉ học Một thời gian sau ô xin vào làm việc Nm Hydranlie Works với t cách ngời học nghề chế tạo thiết kế mẫu Sau ô chuyển sang làm việc Nm thép Midval với t cách ngời thợ bình thờng Tuy nhiên với cần cù trí thông minh mình, cha đầy 10 năm làm việc ô đÃ trở thành đốc công, tổng C.trình s, kĩ s trởng Đồng thời thời gian ô đÃ theo học ĐH chức Toán Lý trờng ĐH Harvard năm 1883 ô dành đợc học vị tiến sĩ Viện kĩ thuật Steven Năm 1885 ô tham gia H.hội nhà kĩ s khí trở thành chủ tịch HH Năm 1911 ô cho xuất sách tiếng Những nguyên tắc Quản lý cách khoa học Ngoài ô cho XB nhiều sách tiếng khác nh: Trả lơng theo sản phẩm; Quản lý Nhà máy Với đóng góp thiết thực, F.W Taylor đợc đánh giá cha đẻ nhiều học thuyết QL đại nhất, với t tởng cốt yếu là cần phải có cách QL riêng với lĩnh vực cách khoa học phải quan tâm đến ngời trình hoạt động b Cơ sở triết học Xuất phát từ quan niệm mang tính chủ đạo ngời động vật kinh tế, ô gọi ngời Ktế Bản chất ngời khác nhng thống điểm lợi ích KT Trên CS đó, ô sâu nghiên cứu mối QH chủ thợ Ô đến KL: Cả chủ thợ có chung nhu cầu làm giàu, kiếm tiền Nhu cầu đáng đ ợc đáp ứng mà suất hiệu LĐ đợc tăng lên c Nội dung + Ô ngời đa định nghĩa phản ánh đầy đủ chất QL: QL biết xác điều bạn muốn ngời khác làm sau biết đợc họ đÃ hoàn thành công việc cách tốt rẻ + Ô đặt yêu cầu phải cải tạo mối QHQL ngời chủ ngời thợ Ngời QL ngời chủ, ngời định tất vấn đề SX nh: Tiền lơng, tiền thởng, định mức LĐ Ngời chủ luôn tìm cách bóc lột sức LĐ của ngời thợ, chí cắt xén bớt khoản thu nhập đáng khác họ Ngời thợ làm thuê tìm cách phá hoại máy móc thiết bị để hạn chế đầu cách hệ thống họ làm nhiều hay không thay đổi mức tiền công Thực tế đÃ dẫn đến mâu thuẫn chủ thợ ngày gia tăng Từ đó, F.W Taylor đÃ theo đuổi đ ờng lối làm để tạo mối QH hợp tác thân thiện chủ thợ Nếu thu nập chủ tăng lên thu nhập ngời thợ phải tăng lên tơng ứng Ô đÃ đặt loạt yêu cầu h.động QL: + Phải tiêu chuẩn hoá công việc Đây phân chia công việc thành khâu, công đoạn để định mức LĐ cách hợp lý KQ yêu cầu này hoạt động dây chuyền đ ợc hình thành để chuyên môn hoá lao động * Đối với ngời chủ: - Ngơì chủ phải ngời lập kê hoạch, xác định MT nhiệm vụ, đạo tổ chức thực kế hoạch, đồng thời kiểm tra việc tuân theo thủ tục trình thực - Trong Ql phải tìm đợc ngời thợ giỏi để định mức LĐ cách hợp lý đẻ làm gơng cho ngời khác noi theo - Ngời chủ phải đào tạo thợ trở thành ngời lao động chuyên nghiệp + Phải tiêu chuẩn hoá công cụ lao động Ngay ngời thợ giỏi cần phải có công cụ LĐ phù hợp, trách nhiệm thuộc ngời chủ, ngời QL Trên CS nguyên tắc hình dáng, kích thíc, träng lỵng, thĨ chÊt cđa ngêi, tÝnh chÊt công việc, ngời chủ phải chuẩn hoá công cụ LĐ cho phù hợp với nhân chủng học ngời + Phải cải tạo điều kiện làm việc nơi làm việc, thông qua bố trí nơi làm việc hợp lý, đầu t trang thiết bị, máy móc với điều kiện khác để làm giảm thao tác, động tác có ảnh hởng đến sức khoẻ ngời lao động, gúp cho N/suất LĐ tăng lên + Đề chế độ trả lơng theo sản phẩm Nếu ngời LĐ làm vợt định mức họ đợc hởng 125% lơng Ngợc lai không hoàn thành định mức đợc hởng 80% lơng d Nhận xét đánh giá * Tích cực: - Là ngời đa định nghĩa QL phản ánh đầy đủ, xác hoạt động QL - Xác định rõ vai trò ngời chủ nhà QL TC với nhiều trách nhiệm khác - Mang lại nhiều thành tựu KH quan trọng đ/v hoạt động QL - Thúc đẩy phát triển nh vũ bÃo đại CN nớc TBCN - Làm dấy lên phong trào QL theo KH, phong trào Taylor - Đa hoạt động QL từ trạng thái hỗn độn theo kinh nghiệm trở thành khoa häc * H¹n chÕ: - Quan niƯm phiÕn diƯn vỊ ngời, nhìn thấy mặt sinh học cha nhìn thấy mặt XH ngời - Cha thấy đợc động lực thúc đẩy hoạt động ngời đợc hình thành từ hệ thống nhu cầu lợi ích không đơn lợi ích KT - Quá đề cao chuyên môn hoá (quá mức) - Ngời LĐ không đợc tham gia vào toàn tiến trình công việc Không đợc hoán vị c/việc, biến họ thành rôbôt, họ làm việc nh máy, tạo tâm lý đơn điệu, nhàm chán làm giảm hiệu LĐ - Làm nảy sinh bệnh nghề nghiệp chuyên môn hoá mức - Xem thờng mối liên hệ chủ thợ nên không phát huy đợc tính sáng tạo ngời LĐ Câu9 HÃy trình bày sở hình thành nội dung chđ u cđa häc thut QL hµnh chÝnh cđa H.Fayol rút điểm tích cực hạn chế t tởng QL này? Trả lời: Thuyết QL Hành Henrry Fayol a Tiểu sử Sinh năm 1841 GĐ TTS ngời Pháp, năm 1925 Năm 1860 tốt nghiệp Trơng ĐH Mỏ, làm việc khu mỏ Xanhdica Pháp Sau trở thành TGĐ khu mỏ Ô ngời có công đa khu mỏ từ hÃng KD hấp hối trở nên thịnh vợng Năm 77 tuổi ô nghỉ hu nghiên cứu hành TT nghiên cứu HC ông lập Cùng với F.W Taylor, ô đợc đánh gía cha đẻ học thuyết QL đại b Cơ sở triết học - Quan niệm: hiệu hÃng KD phụ thuộc vào hiệu hoạt động QL Ô sâu nghiên cứu hệ thần kinh (bộ máy QL) hÃng KD lớn đến KL: Hiệu QL phụ thuộc vào lực nhà QL, nh ng lực nhà QL có đợc không bẩm sinh m,à phần lớn phụ thuộc vào việc học tập, nghiên cứu nguyên tắc, PP khoa học QL Hoạt động QL từ chỗ hoạt động đÃ trở thành nghề c Nội dung + Đa đợc định nghĩa QL: QL tiến trình bao gồm tất khâu lập KH, tổ chức phối hợp hớng dẫn điều khiển kiểm soát nỗ lực thành viên XH, đồng thời sử dụng có hiệu nguồn lực vật chất khác TC để đạt MT đÃ đề + Ô phân chia hoạt động cđa mét h·ng KD thµnh nhãm lín: - Nhãm HĐ Kĩ thuật - Nhóm - Thơng mại - Nhóm - Tài - Nhóm - Hạch toán thống kê - Nhãm - An ninh - Nhãm - Qu¶n lý Hành Nhóm QLHC tập hợp nhóm lại, nhóm tạo sức mạnh cho TC Cấp QLHC cao kiến thức QLHC nhiều, cấp QLHC thấp kiến thức chuyên môn quan trọng Cấp cao mà kiến thức QL hoạt động TC giảm dần tới + Ô chức cho hoạt động QL - C/n Lập kế hoạch: Là c/n QL, lờng trớc đợc rủi ro, tránh dự đÃ đợc lập KH, tạo CS để thực công việc Kế hoạch mang tính tơng đối Để thực c/n này, nhà QL cần phải có phẩm chất đặc biệt, phải ngời có kiến thức, có kinh nghiệm, dám làm dám chịu trách nhiệm, biết dùng ngời, biết phân công LĐ - C/n Tổ chức: C/n gồm khía cạnh: TC vật chất TC ngời TCXC cung cấp thứ cần thiết cho SX nh: nguyên vật liệu, vốn, lao động TC ngời việc phân công LĐ, phân cấp QL Ô phân QL làm cấp: Cấp cao, cấp Trung gian cấp Cơ sở - C/n phối hợp: Là kết nối cá nhân, phận TC, đảm bảo cân VC, môi trờng, nhu cầu lợi ích TC nh làm cho c/n TC quan hệ với nhau, liên hệ với - C/n điều khiển: ĐK việc khởi động TC đa TC đạt đến đích đÃ đặt ra, đạt MT dự kiến kế hoạch - C/n Kiểm soát (kiểm tra): Đây c/n cuối QL, việc nghiên cứu nhợc điểm, sai lầm có biện pháp không để tiếp tục xảy Phải thu thập thông tin phản hồi để tiến hành kiểm tra, kiểm soát đợc K.tra phải đợc tiến hành thực cách thờng xuyên nhng phải nhanh chóng hiệu để tránh ham kiểm tra mà làm ảnh hởng đến hoạt động SX + Chỉ nguyên tắc QL Nguyên tắc chung đợc áp dụng cho TC nhng không đợc áp dụng cách máy móc mà phải phù hợp với hoàn cảnh cụ thể Ô đa 14 nguyên tắc: - Ng tắc chuyên môn hoá phù hợp với khả LĐ - Ng tắc quyền hạn đôi với trách nhiệm - Ng tắc kỷ luật TC - Ng tắc thống điều khiển - Ng tắc thống lÃnh đạo - Ng tắc khen thởng - Ng tắc hy sinh lợi ích cá nhân lợi ích chung - Ng tắc tập trung quyền lực QL - Ng tắc trật tự hoá thứ bậc QL - Ng tắc trật tự, không x¸o trén nhiƯm vơ cđa çc cÊp QL - Ng tắc ổn định tuyển dụng - Ng tắc hợp tình hợp lý lợi ích, mục tiêu TC - Ng tắc tính sáng tạo, khuyến khích phát huy sáng kiến - Ng tắc tinh thần đồng đội, chống quan liêu giấy tờ 9 + Vấn đề ngời đào tạo ngời Phải lựa chọn đợc ngời cần thiết, bố trí họ vào vị trí phù hợp để phát huy đợc hết lực họ Phải lựa chọn đợc ngời có đủ t cách đủ đức, tài Tài kiến thức, hiểu biết rộng lĩnh vực chuyên môn đảm nhậ phải có kinh nghiệm Đức phải có sức khoẻ, phải có tinh thần dám làm, dám chịu trách nhiệm Phải biêt sử dụng cấp dới, sử dụng nhân tài Ngời lao động: phải kí kết đợc hợp đồng LĐ, phải biết phát huy tính sáng tạo khuyến khích tinh thần ngời LĐ Đào tạo: Nhà QL tinh hoa tri thức đất nớc, họ phải đợc đào tạo cách có hệ thống Các nhà QL phải th ờng xuyên có trao đổi kinh nghiệm nhà QL với nhà QL t ơng lai (chuyển giao hệ) Đối với nhân viên: Cần phải có đào tạo phù hợp với mức độ khác + Chỉ chức trách, nhiệm vụ đ/v nhà QL: - Phải chuẩn bị kế hoạch cách khoa học, đầy đủ phải nghiêm chỉnh thực KH - Phải thiết lập đợc quan đạo có lực hoạt động mạnh Phải xác định rõ nhiệm vụ TC đ/v cá nhân phận TC - Phải ngời có khả định nhanh xác - Phải ngời biết khen thởng đ/v ngời hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ nh phải biết trừng phạt lỗi lầm khuyết điểm cấp dới - Ph¶i biÕt tun dơng cã hiƯu qu¶ - Ph¶i biết đặt lợi ích chung lên hết - Phải biết trì kỉ luật - Phải kiểm tra tất công việc - Phải thống mệnh lệnh - Phải phát huy tinh thần sáng tạo - Phải đấu tranh chống lại tợng tham ô tham nhũng, hách dịch cửa quyền d Nhận xét đánh giá * Tích cực - Ông đÃ xây dựng đợc hệ thống nguyên tắc quản lý có giá trị thiết thực cho quản lý SXKD mở rộng áp dụng cho hẹ thống quan quyền lực nhà nớc - Học thuyết ông có tác dụng cho lĩnh vực tâm lý ngời công tác đào tạo cán quản lý * Hạn chế Cha tạo lập đợc môi trờng xÃ hội cho lao động mối quan hệ cung - cầu, cạnh tranh bình đẳng Câu10 Cho biết nguyên tăc QL gì? HÃy phân tích nguyên tắc đó? Khái niệm nguyên tăc QL: Nguyêt tắc điều thiết phải đợc tuân theo loạt việc làm Hoạt động QL hoạt động có mục đích phải xác định nguyên tắc trình hoạt ®éng, gióp cho chđ thĨ QL thùc hiƯn cã hiƯu qủa công việc để đạt đợc mục tiêu QL Nguyên tắc QL đợc hiểu t tởng chủ đạo nhằm định hớng cho chủ thể QL thùc hiƯn nhiƯm vơ QL * TÝnh chÊt vµ đặc điểm + Nguyên tắc ngời đặt nhng xuất phát từ yêu cầu khách quan, mang tính khách quan + Mang tính bắt buộc chủ thể QL phải tuân thủ trình thực hành động QL + Nguyên tắc QL liên tục đợc phát triển hoàn thiện XH luôn vận động biến đổi + Đối tợng QL da dạng phong phú, gắn liền với nhiều lĩnh vực cụ thể khác nên bên cạnh nguyên tắc QL chung vận dụng cho hoạt động QL lĩnh vực cụ thể gắn với nguyên tắc cụ thể kèm Nội dung nguyên tắc quản lý a Nguyên tắc mục tiêu + Lý tồn TC mục tiêu TC đợc hình thành yêu cầu thực mục tiêu xác định MT gắn liền với TC suốt trình tồn Do khẳng định MT vấn đề có tính cốt lõi, TC Trong trình tồn TC phải tìm cách để thực MT đạt đợc MT, lúc lợi ích TC đợc thoả mÃn Các TC thành viên TC muốn tồn phát triển thiết phải đạt đợc MT Yêu cầu: Phải quan tâm vận dụng, triển khai nguyên tắc MT suốt trình thực hoạt động QL, đặc biệt phải quan tâm vấn đề xác định MT tổ chức thực MT Xác định MT phải xuất phát từ nhu cầu mõi thành viên TC XH giai đoạn phát triển Để xác định định h ớng, TC phải vận động đẻ đạt tới suốt trình tồn phát triển Việc TC thực MT, phải cụ thể hoá MT chung TC thành MT cụ thể phân công cho cá nhân, phận TC để thực Chỉ TC đạt đợc MT thoả mÃn đợc lợi ích MT mói quan tâm hàng đầu CQ, TC đơn vị nên hoạt động QL phải coi MT nguyên tắc hàng đầu để định h ớng, chi phối nguyên tắc khác 10 b Nguyên tắc thu hót sù tham gia cđa tËp thĨ + Lý do: Khai thác trí tuệ đông đảo tập thể TC việc cần thiết MT TC không nhiệm vụ nhà QL mà nhiƯm vơ chung cđa cđa c¶ TT, cđa c¶ TC Do ®ã thu hót sù tham gia cđa TT cịng cã nghÜa lµ thu hót hä vµo viƯc thùc hiƯn MT TC Thông qua đó, tạo đợc thống ý chí làm gia tăng động tham gia hoạt động thực MT thành viên TC + Yêu cầu: Vừa phải tập trung thống hoạt động QL vừa phải dân chủ công khai để huy động khai thác ®ỵc trÝ t cđa TT, gióp cho chđ thĨ QL luôn chủ động việc tổ chức điều hành nh dảm bảo tác động chủ thể lên đói tợng QL hoàn cảnh điều kiện Mặt khác việc quan tâm thu hút tham gia TT yêu cầu không thẻ coi nhẹ để tạo thống ý chí cá chủ thể với đối tợng để hớng tới thực MT TC Tạo cho mối quan hệ nhà QL với đối tợng QL có cởi mở tác động qua lại cách tích cực + Yêu cầu: Cần phải đợc kết hợp hài hoà lợi ích từ hoạch định phát triển TC Lợi ích hợp lý lợi ích xuất phát từ quy luật lợi ích từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp Lợi ích phải đ ợc dung hoà chia sẻ Thông qua giải tốt mối quan hệ lợi ích tạo nên tính thống TC, đảm bảo cho TC hoạt động đồng thông suốt, nảy sinh mâu thuẫn cục d Nguyên tắc hiệu + Lý do: Hiệu mục đích hoạt động QL Hoạt dộng QL hoạt động có định h ớng, có chủ đích Việc đạt đợc MTQL sễ làm thoả mÃn lợi ích mà TC mong muốn Tuy nhiên để đạt tới lợi ích cách tối đa với chi phí hợp lý nhà QL phải quan tâm đến hiệu + Yêu cầu: Phải luôn đặt hiệu QL lên hàng đầu, phải coi chuẩn mực trình QL điều kiện nay, cho dù MT QL lớn lao quan trọng nhng đạt đến MT với giá nào, mà nhà QL cần phải quan tâm cân đối xem xét kết thực MT mang lại với viƯc sư dơng chi phÝ vỊ nh©n lùc, vËt lùc nh chi phí vô hình khác mà chủ thể cần phải bỏ để thực MT e Nguyên tắc thích ứng linh hoạt + Lý do: Bất kì TC tồn môi trờng mà môi trờng lại luôn vận động biến đổi theo quy luật khách quan vốn có Điều có nghĩa TC muốn tồn phát triển buộc phải thích ứng đợc với thay đổi môi trờng chung quanh Nhà QL phải có đợc t mềm dẻo, linh hoạt, nhạy cảm khách quan việc nhìn nhận đánh giá vấn đề, tránh lối t bảo thủ, trì trệ, cứng nhắc, quan liêu, thói quen phá hỏng tồn TC phát triển TC g Nguyên tắc khoa học hợp lý + Lý do: Hoạt động quản lý dựa theo kinh nghiệm mà phải dựa vào khoa học, để khoa học đờng + Yêu cầu: Phải quan tâm đến vấn đề có tính khoa học, dựa vấn đề khoa học, đảm bảo tính khách quan biện chứng Hoạt động QL cứng nhắc mà phải có linh hoạt, đảm bảo tính hợp lý h Nguyên tắc phối hợp hoạt động bên có liên quan + Lý do: Vì TC đứng riêng lẻ XH mà phải có liên kết phối hợp hợp tác, tạo sức mạnh + Yêu cầu: Nhà QL phải biết liên kết phối hợp với TC khác để khai thác hết tiềm họ, tăng cờng sức mạnh cho hạn chế điểm yếu TC Câu11 Cho biết phơng pháp QL gì? Trình bày nội dung PPQL? Khái niệm PPQL - Theo nghiÃ hẹp PPQL tổng thể cách thức mà chủ thể QL sử dụng để tác động lên đối tợng QL để đạt đợc MT đề Theo nghĩa rộng PPQL bao hàm cách thức hoạt động thân chủ thể, cách thức giải vấn đề cụ thể phát sinh trình QL PPQL yếu tố động quản lý nên phát huy tác dụng tức ®Õn kÕt qu¶ qu¶n lý NÕu sư dơng PPQL ®óng làm cho MT hoạt động TC đạt đ ợc tốt lợng chất, ngợc lai không đạt đợc mà phá tổ chức Đặc trng: + QL làm cho ncác yếu tố TC đợc vận hành thông suốt, hớng đến MT dự kiến, chủ thể vận hành yếu tố TC ngời LĐ đợc phânn công cách cụ thể nên xét cho đối tợng hớng tới PPQL ngời Con ngời TC tồn với t cách thực thể hoàn chỉnh, có t hành động cách chủ động hoàn cảnh cu thể Không có vậy, ngời tồn gắn bó với môi trờng thông qua mối quan hệ phong phú, phức tạp nhiều cấp độ khác nên PP khác + Hoạt động đời sống KT-XH chịu tác động nhiều loại quy luật khác nên chúng th ờng xuyên biến đổi tác động đến ngời TC, PPQL động để phù hợp với biến đổi + Trong TC hay XH, ngời không hoạt ®éng biƯt lËp mµ mang tÝnh tËp thĨ, céng ®ång sở phân công LĐ Muốn tăng cao suất LĐ cá nhân PPQL không tác động trực tiếp đến cá nhân mà phải tác động đến cộng đồng để tạo bầu không khí làm việc có hiệu + Con ngời tồn luôn có hai mặt đối lập tốt xấu Việc điều chỉnh lại hai mặt đối lập hoàn toàn ngời định mà chịu ảnh hởng lớn môi trờng Để quản lý có hiệu qủa ngời PPQL không chứa đựng yếu tố thúc đẩy mặt tích cực mà bao hàm yếu tố kìm hÃm chuyển hoá thành mặt tiêu cực ngời Sự tác động đến đối tợng QL thờng xuyên biến đổi phong phú đa dạng ngời TC đÃ thể đợc đặc trng PPQL Các phơng pháp QL a PP Kinh tế + Là PP tác động gián tiếp đến hành vi đối tợng QL thông qua việc sử dụng đòn bẩy KT để tác động lên lợi ích cđa ngêi + Néi dung cđa PP nµy chÝnh QL lợi ích thông qua lợi ích ngời Lợi ích điểm trung tâm PP KT, định hiệu tác động Các cá nhân, tập thể đối tợng bị tác động lợi ích thiết thân phải tự xác định lựa chọn phơng án giải vấn đề 11 PP sử dụng công cụ đòn bẩy KT nh: quyền tự chủ SXKD, chế độ hạch toán KT, chế độ khen thởng, % doanh số nhằm tạo điều kiện vật chất thuận lợi kích thích lợi ích để động viên đối tợng QL phát huy lực, sở trờng, sáng tạo mình, lựa chọn cách tốt để hoàn thành nhiệm vụ, sử dụng có hiệu tài sản đợc giao, phát huy tối đa khả năg sẵn có họ + Ưu điểm: - Tác động lên đối tợng QL cách nhẹ nhàng, không gây sức ép tâm lý, tạo bầu không khí thoaỉ mái, dễ đợc chấp nhận - Tính dân chủ cao, đối tợng QL có quyền lựa chọn hành động theo ý - Nó kích thích khả sáng tạo, phát huy tính sáng tạo công việc, mang lại hiệu cao - Đợc áp dụng linh hoạt, phù hợp với nhiều đối tợng nhiều điều kiện hoàn cảnh nhiều lĩnh vực + Nhợc điểm: - Không có dảm bảo thực cao không bắt buộc - Dễ bị đối tợng QL xem thờng không kèm theo PP tác động khác - Đòi hỏi phải có điều kiện vỊ qun lùc, vỊ VC ®i kÌm theo b PP Hành + Là PPQL tác động trực tiếp chủ thể QL lên đối tợng QL thông qua định dứt khoát mang tính mệnh lệnh, đòi hỏi bắt buộc ng ời hệ thống phải chấp hành, không bị xử lý chế tài Đây thực chất PP tác động dựa vào mối QH, kỉ luật, tổ chức hệ thống QL Đặc trng PP là: sử dụng quyền uy TC để mệnh lệnh đơn phơng áp đặt cho đối tợng buộc họ phải thực hiện, không phải chịu chế tài TC PP tác động theo hớng: hớng tổ chức hớng điều chỉnh hành vi ngời - Hớng TC: thành lập cấu sáp nhập giải thể phận, đơn vị TC - Hớng điều chỉnh hành vi: ban hành quy tắc, quy định, điều lệ để điều chỉnh hành vi nh : định kỉ luật, điều động luân chuyển + Ưu điểm: Có uy lực, có tính đảm bảo cho việc thực MT TC Tạo đợc tập trung thống TC QL làm cho hoạt động TC diễn theo ý mn cđa chđ thĨ Khi sư dơng kh«ng cần phải kèm PP khác mà đảm bảo hiệu + Nhợc điểm: Tạo áp lực, sức ép tâm lý, làm giảm khả sáng tạo Nhà QL phải ngời có lĩnh để quan sát nắm bắt đợc đối tợng để có tác động chuẩn xác, phù hợp có hiệu QL c PP giáo dục thuyết phục động viên + Là PP vận dụng quy luật nguyên tắc hoạt động tâm lý, giáo dục xÃ hội để tác động lên tâm lý, tình cảm ng ời làm cho mặt tích cùc ngêi hä thøc dËy vµ lµm l·ng quên hay kìm nén mặt tiêu cực để đạt đến kết làm việc cao Đặc trng PP tính thuyết phục Nhà QL làm cho đối tợng hiểu phân biệt đợc phải trái, sai, tốt xấu, đẹp xấu, lợi hại, thiện ác từ nâng cao tính tự giác sự gắn bó với hệ thống PP đợc sử dụng dới nhiều hình thức phong phú đa dạng Chia sẻ tâm t nguỵện vọng với cấp dới, quan tâm kịp thời để nắm bắt khó khăn, vớng măc, gần gũi động viên khuyến khích kịp thời, đánh giá công bằng, khách quan Khơi dậy tính tự nguyện, tự giác ngời LĐ, kích thích họ làm việc hăng hái với tất trí tuệ khả cao Muốn áp dụng có hiệu PPnày, nhà QL cần phải có uy tín trớc tập thể phải sâu tìm hiểu tâm t nguyện vọng thành viên TC để có cách ứng xử hợp lý đồng thời cần kết hợp với PP QL khác cho thích hợp + Ưu điểm: Không gây sức ép tâm lý cho đối tợng, trái lại đói tợng cảm thấy đợc quan tâm nên tạo đợc phấn khởi, hăng hái, không khílàm việc sôi nổi, mang lại kết vợt xa mong đợi + Hạn chế: Dễ làm cho ngời LĐ ỷ lại trông chờ vào tập thể đa yêu sách sức đ/v TC Tính hiệu lực không cao, không đảm bảo thực chắn, nên sử dụng cần phải có kết hợp kèm PP khác Nó đặt yêu cầu cho nhà QL phải ngời có đủ uy tín, có điều kiện có thời gian quan tâm chăm sóc, động viên cấp dới d PP quản lý theo mục tiêu (MBO) Là trình xác định cá MT thực thông qua tham gia cấp cấp dới, có xem xét định kỳ, tiến triển hớng tới MT có sù khen thëng theo tiÕn triĨn híng tíi MT ®ã Đây PP đÃ giúp nhà QL DN khai thác triệt để lý thuyết khoa học QL đÃ đợc nhiều nhà KH nghiên cứu ứng dụng + Yêu cầu: Phải xác định, xây dựng MT có tham gia phối hợp cá cấp QL tất ng ời thừa hành để hoàn thành nên MT tổng thể Mỗi cá nhân, phận tự xác định MT cho sở MT tổng thể Xây dựng MT công việc khó, yêu cầu phải xuất phát từ cấp thấp cấp CS lên đến cấp cao * Đặc trng: - Tạo tính cu thể, MT đợc xác định cụ thể rõ ràng gán với cá nhân, phận TC - Những QĐ TC có tham gia thành viên TC QĐ chung TC - Nó có tính thời hạn cụ thể - Luôn có thông tin phản håi vỊ sù tiÕn triĨn cđa MT 12 - Nã có khen thởng động viên kịp thời e PPQL chất lợng toàn theo ISO + Đây PP mới, đợc thành lập 1947 Thuỵ Sĩ Là PP đại lúc đầu đợc áp dụnh DN đợc vận dụng hầu hết tổ chức, doanh nghiệp kể TC Nhà nớc nhằm nâng cao hiệu quả, chất lợng hàng hoá DV cung cấp cho khách hàng Thuật ngữ ISO đồng hành với chất lợng HH, DV * Định nghĩa: - QL chất lợng toàn (TQM) PPQL TC định hớng vào chất lợng dựa tham gia thành viên nhừm đem lại thành công dài hạn thông qua thoả mÃn khách hàng MT PP việc cải tiến chất lợng SP làm thoả mÃn khách hàng mức tốt cho phép + Yêu cầu: Phải XD đợc hệ thèng QL chÊt lỵng gåm rÊt nhiỊu u tè: XD cấu TC, XD quy trình, nguồn lực, thủ tục nhằm bảo đảm cho HH DV thoả mÃn nhu cầu khách hàng mức cao Yêu cầu PP phải vận dụng đợc tiêu chuẩn đÃ XD đa vào áp dụng công tác QL + Đặc trng: - Nó cung cấp hệ thống toàn diện cho công tác QL cải tiến khía cạnh liên quan đến chất lợng ®ång thêi nã huy ®éng ®ỵc sù tham gia cđa cá nhân, phận TC nhằm đạt đợc MT đề - Giúp nâng cao chất lợng HHDV, góp phần nâng cao suất LĐ Bên cạnh tạo đợc chế HHDV liên tục đợc cải tiến chất lợng làm tăng công nhận khách hàng chất lợng làm thoả mÃn tối đa nhu cầu khách hàng - Giúp nâng cao đạo đức ngời LĐ Câu12 Chức QL gì? Cho biết chức QL? HÃy phân tích nội dung chức hoạch định cho ví dụ? Khái niệm QL hoạt động đa dạng phức tạp để thuận lợi cho việc thực phân chia hoạt động QL thành nhóm hoạt động chuyên biệt có tính chất chuyên môn, từ giao cho phận có đủ khả đảm nhiệm Đó trình phân công chuyên môn hoá lao động QL Kết hình thành chức QL Có thể nói c/n QL hành động chuyên biệt hoạt động QL Là sản phẩm trình phân công , chuyên môn hoá LĐQL Phân loại a Cách phân loại Henry Fayol: Ô phân chia thành loại c/n: Lập kế hoạch, Tổ chức, Phối hợp, Điều khiển Kiểm tra Phân loại theo học giả: Luther Gulick Luydal Urwich, ông đa c/n QL theo mô hình POSDCoB, mô hình có c/n: - LËp KH: P - Tæ chøc: O - Nhân sự: S - Điều khiển: D - Phối hợp: Co - LÃnh đạo: L - Kiểm soát: C Chức hoạch định Hoạch định tiến trình trí tuệ ngời nhằm xác định MT tơng lai cần dạt đợc phơng tiện thích hợp để đạt tới MT c/n hoạch định có vai trò quan trọng, giúp nhà QL lờng trớc đợc thay đổi tơng lai, tìm đợc phơng án tối u hợp lý để đạt MT TC Hoạch định sở để cá nhân, phạn vào để thực Sản phẩm hoạch định kế hoạch, chơng trình, đề án Thông qua hoạch định, cá nhân, phận vào KH,CT,ĐA để thực Tiến trình hoạch định phải trải qua giai đoạn sau: + Giai đoạn1: Xác định mục tiêu: Là việc tuyên bố xác kết cần đạt tới tơng lai Để thực hiện: - Phải xác định, phân tích nhu cầu, làm sáng tỏ tơng lai TC, thu thập xử lý TT, mô hình hoá, dự đoán, kiểm tra nhu cầu mong mn cđa TC - Ph©n tÝch ngn lùc: hiƯn có nh nghiên cứu tiềm TC, CS cân đối với nhu cầu TC đÃ đợc xác định Nếu nguồn lực lớn nhu cầu nhu cầu phù hợp có tính khả thi Nếu nguồn lực nhỏ nhu cầu phải XD lại nhu cầu TC + Giai đoạn 2: thiết kế kế hoạch hành động Là việc xác định hoạt động cần phải tiến hành thông qua việc XD kế hoạch nh: thực thi ngân sách, XD thủ tục thực phân công cho cá nhân, phận + Giai đoạn Thẩm định kết quả: việc đo lờng kết đÃ đạt đợc, so sánh với MT chuẩn, với chi phí để xác định hiệu quả, đa biện pháp hiệu chỉnh kịp thời 13 Các nguyên tắc hoạch định + Nguyên tắc mục tiêu: Đòi hỏi thực c/n hoạch định phải hớng đợc nỗ lực cá nhân, bé phËn vµo thùc hiƯn MT chung cđa TC + Nguyên tăc hiệu quả: Phải quan tâm đến nguyên tắc hiệu CS so sánh kết đạt đợc với chi phí cubngx nh hậu mà không lờng trớc đợc việc lập KH + Nguyên tắc hàng đầu: Phải đặt việc hoạch định lên hàng đầu phải thực c/n hoạch định trớc tất c/n khác + Nguyên tắc xác định nhân tố hạn chế: Đòi hỏi trình hoạch định phải xác định trớc nhân tố hạn chế đề biện pháp khắc phục: - Sự biến đổi mà không dự báo xác trớc đợc, Phải dự báo nhiều tình xảy ra, tìm biện pháp dự phòng - Hạn chế mặt thời gian (không đủ th.ời gian) - Tâm lý ngời bị tác động + Nguyên tắc linh hoạt Các kế hoạch phải đảm bảo tính linh hoạt để giảm thiểu hậu việc không lờng trớc đợc xảy + Nguyên tắc đảm bảo cam kết Phải cam kết thực kế hoạch đÃ đợc đặt Nhà QL phải kiên trì, phải có lập trờng vững vàng để bảo vệ kế hoạch đa có ý kiến muốn thay đổi Câu13 Chức QL gì? cho biết loại chức QL? HÃy phân tích nội dung chức tổ chức cho ví dụ? Trả lời: Khái niệm : QL hoạt động đa dạng phức tạp để thuận lợi cho việc thực phân chia hoạt động QL thành nhóm hoạt động chuyên biệt có tính chất chuyên môn, từ giao cho phận có đủ khả đảm nhiệm Đó trình phân công chuyên môn hoá lao động QL Kết hình thành chức QL Có thể nói c/n QL hành động chuyên biệt hoạt động QL Là sản phẩm trình phân công , chuyên môn hoá LĐQL Nội dung : Chức tổ chức Là tiến trình QL thông qua nhà QL trì ổn định TC, loại bỏ mâu thuẫnn ngời với công việc hoặ trách nhiệm flập môi trờng làm việc tập thể Tập hợp cá nhân fmột thể thống Tiến trình phải trải qua bớc sau: + Thiết lập cấu TC việc xác định cấu, cấu trúc TC, xác định mối quan hệ quyền hạn trách nhiệm TC, tìm cấu phù hợp + Ph.công công viƯc & tỉ chøc thùc hiƯn c«ng viƯc * Néi dung cđa c/n tỉ chøc gåm bíc: - X¸c định mục tiêu - Xác định hoạt động cần phải tiến hành phân loại hoạt động - Nhóm hoạt động tơng đồng ®Ĩ cã thĨ tèi u ho¸ viƯc sư dơng ngời nh nguồn lực vật chất - Xây dựng, thiết lập phận tơng ứng với nhóm hoạt động đÃ xác định - Phân công công việc cho cá nhân, phận - Tiến hành uỷ quyền cho cá nhân, phận ngời đứng đầu để họ thực đợc công việc đợc giao - Kết hợp hoạt động cá nhân, phận CS mối quan hệ quyền hành chức * Nguyên tắc thực c/n tổ chức - Ng.tắc thống mục tiêu: Hoạt động TC phải hớng đợc nỗ lực cá nhân, phận vào việc thực MT chung - Ng.tắc hiệu quả: Cơ cấu tổ chức phải tạo thuận lợi cho TC đạt đợc MT đÃ đề - Ng.tắc thống điều khiển: TC phải đảm bảo nguyên tắc cấp dới chịu trách nhiệm trớc cấp - Ng.tắc uỷ quyền: Quyền hành trao cho cấp dới phải đủ để cấp díi thùc hiƯn nhiƯm vơ - Ng.t¾c sù ngang b»ng quyền hạn trách nhiệm: Trách nhiệm cấp dới không đợc nhỏ lớn quyền hành đÃ trao cho họ QH phải đôi ngang với trách nhiệm QH lớn trách nhiệm dẫn đến sử dụng QH bừa bÃi QH trách nhiệm không đảm bảo cho cấp dới thực thi nhiệm vụ - Ng.tắc linh hoạt: Cơ cấu TC phải đảm bảo tính linh hoạt, thích ứng với thay đổi môi trờng - Ng.tắc phân công công việc: Ph.công c/v phải phù hợp với khả cá nhân, phận, ph công c/v cho phận phải vào c/n, ph.công c/v cho cá nhân phải vào lực họ Câu14 Phân tích nội dung chức nhân cho ví dụ ? 14 Trả lời: Chức nhân a Khái niệm: Là c/n QL bao gồm hoạt động cung cấp ngời, trì ngời, phát triển ngời b Nội dung: + Tuyển dụng: công việc đảm bảo nhà QL, bao gồm vấn đề sau: - Tuyển mộ: Xác định nhu cầu tuyển dụng TC số l ợng, chất lợng, ngành nghề Nhà QL thông báo nhu cầu tuyển dụng, tiêu chuẩn tuyển dụng, nhận hồ sơ, lập danh sách nh÷ng ng êi tham gia tun dơng - Lùa chän: vào hồ sơ ngời tham gia tuyển dụng nhà QL xem xét tiêu chuẩn, yêu cầu cã thĨ thi tun hay cã th giíi thiƯu - Bổ nhiệm, tập + Quản lý hồ sơ nhân sự: Giúp nhà QL theo dõi biến động phát triển nhân + Sử dụng nhân sự: Bố trí, xếp ngời cụ thể đảm nhận công việc vị trí hợp lý để phát huy hết lực họ + Đánh gía nhân : Giúp đội ngũ nhân biết đợc tình trạng, khả thực công việc, mức độ hoàn thành công việc + Đào tạo, bồi dỡng để nâng cao lực, trình độ nhân Phải tìm đợc chế, sách đào tạo nhân có hiệu để sử dụng lâu dài + Điều động, luân chuyển, biệt phái cán + Chấm dứt khỏi nhiệm sở: hoàn thành hồ sơ thủ tục , sách cho nhân c Nguyên tắc thực c/n nhân sự: - Ng.tắc mục tiêu: MT phải lựa chọn đợc ngời có đủ khả năng, đủ tiêu chuẩn, sẵn sàng đảm nhiệm chức vụ, công việc - Ng.tắc bố trí nhân sự: Phải xác định tiêu chuẩn chức danh, yêu cầu công việc ngời thực hiện, xác định tiêu chuẩn nhân cần phải đáp ứng - Ng.tắc đánh gía nhân sự: Phải vào mục tiêu, tiêu chuẩn cụ thể rõ ràng, tiêu chí đánh giá rõ ràng, phải đảm bảo công bằng, khách quan dân chủ Xác định ph ơng pháp đánh giá phát triển nhân đẻ bố trí cách hợp lý - Ng.tắc phát triển nhân sự: Các chơng trình phát triển nhân không đảm bảo cho họ có đủ khả đảm nhiệm công việc mà phải đảm nhiệm công việc tơng lai - Ng.tắc tự phát triển: Phải tạo chế để khuyến khích thúc đẩy nhân tự phát triển Câu 15 Ph.tích chức lÃnh đạo cho ví dụ? Trả lời: Chức lÃnh đạo a Khái niệm: Đây c/n nhằm giải mối QH lÃnh đạo với đội ngũ nhân viên cấp dới LÃnh đạo việc hớng dẫn, thúc đẩy cấp dới làm việc đạt đợc MT đÃ định trớc, đồng nghÜa víi viƯc híng dÉn, chØ huy ®iỊu khiĨn ngêi khác tự họ làm công việc cụ thể nhằm đạt tới MT đÃ đề Nã cịng ®ång nghÜa víi viƯc híng dÉn ®iỊu khiển huy ngời khác thực công việc mà nhà QL mong muốn Có phơng thức lÃnh đạo bản: Động viên, khuyến khích, thúc đẩy Ra mệnh lệnh b Nội dung: - Tập hợp điều hoà lực lợng cá nhân phận, phấn đấu MT chung TC - Động viên khuyến khích thúc đẩy thành viên TC nhằm phát huy tiềm thành viên để dạt hiệu cao công việc - Xoá bỏ quan niệm cách biệt cấp trên-cấp dới - Tăng cờng lòng tin cấp dới thành viên TC - T¹o sù kÕt dÝnh TC - Thởng phạt hợp lý, có thái độ công bằng, tránh thiên vị * Mối quan hệ lÃnh đạo quản lý: QL mà lÃnh đạo QL định hớng, lÃnh đạo mà QL lÃnh đạo suông c Các nguyên tắc lÃnh đạo - Ng.tắc đóng góp vào mục tiêu: lÃnh đạo phải hớng đợc cá nhân, phận vào MT TC - Ng.tắc hài hoà mục tiêu: lÃnh đạo phải làm cho ngời TC nhận thÊy r»ng MT cđa TC phï hỵp víi MT cđa cá nhân theo đuổi - Ng.tắc giám sát trực tiếp: Cần phải giám sát công việc cấp dới - Ng.tắc lÃnh đạo: Trong hoạt động lÃnh đạo phải tìm động chế hoạt động động ngời, vận dụng vào hoạt động lÃnh đạo - Ng.tắc lÃnh đạo có phơng pháp: Khi môi trờng, mục tiêu ngời thay đổi phơng pháp lÃnh đạo phải thay đổi theo d Kĩ lÃnh đạo (tr.151) Kĩ lắng nghe ý kiến nhân viên, thành viên TC: Lắng nghe tích cực đối lập với lắng nghe thụ động Mỗi cách lắng nghe ngời khác trình bày có ý nghĩa khác cho nhà QL Nghe thụ động giống nh máy ghi âm, nhận thông tin hiểu nghĩa TT Còn nghe chủ động ngời nghe phải tập trung, phải thấu cảm, tiếp nhận mong muốn tham gia để có phản ứng cần thiết đôí với TT Một số kĩ nghe cần ý: - Sử dụng ánh mắt nh biểu 15 - Sử dụng công cụ khác thể ý (ghi chép, đánh dấu chỗ cần ) - Hỏi lại vài câu hỏi nhỏ - Giải thích lại vấn đề ngôn ngữ riêng để trao cho ngời báo cáo niềm tin - Tr¸nh çc biĨu hiƯn thĨ hiƯn ý mn chÊm dứt tiếp xúc (nhìn đồng hồ, điện thoại, xem b/cáo khác ) - Không tìm cách ngắt lời ngời đối thoại cách đột ngột - Không nói dài dòng phải báo cáo - Làm chuyển giao nhẹ nhàng ngời nói ngời nghe Kĩ phản hồi thông tin Phản hồi TT có thĨ quan niƯm theo chiỊu: cÊp trªn nªu ý kiến để cấp dới biết ngợc lại cấp dới đa TT phản hồi cho cấp tren để họ điều chỉnh tốt hoạt động TC TT phản hồi th ờng có hai loại: TT tích cực phản ánh diễn biến tốt trình TT phản hồi không tích cực, 2loại cần thiết, nhiên thực tế TC th ờng thích nhận đợc TT phản hồi tích cực TT không tích cực thờng bị biến dạng cung cấp Để TT phản hồi chiều có hiêu cần phải: - Tập trung TT phản hồi vào hành vi đặc biệt - Giữ cho TT phản hồi trung lập, vô nhân xng - TT phản hồi định hớng vào MT - Cung cấp TT phản hồi vào lúc thích hợp - Bảo đảm TT phải đợc hiểu đúng, không đa nghĩa - TT phản hồi không tích cực caanf trực tiếp hớng đến hành vi ngời có liên quan để tạo thay dổi Kĩ uỷ quyền Uỷ quyền thực chất trao số quyền hạn cấp dới, đảm bảo cho hoạt động TC thực theo kế hoạch mà nhà QL trực tiếp sử dụng hết tất quyền lực nhiều tr ờng hợp Uỷ quyền phụ thuộc vào mét sè u tè sau: - Quy m« TC lín hay nhá - TÇm quan träng cđa nhiƯm vơ cđa nhà QL QĐ cấp dới đợc uỷ quyền - Tính phức tạp nhiệm vụ - Văn hoá TC - Chất lợng, lực, trình độ , khả lÃnh đạo, kiểm soát cấp dới Để kiểm soát uỷ quyền, cần phải quan tâm: - Làm rõ uỷ quyền uỷ quyền cho - Xác định phạm vi đợc uỷ quyền - Khun khÝch sù tham gia cđa cÊp díi viƯc xác định nội dung uỷ quyền - Thông báo cho liên quan uỷ quyền - Thiết lập thông tin kiểm soát Kĩ bắt buộc thành viên TC tuân thủ chuẩn mực quy tắc TC Nhà QL cần phải có kĩ định để lệnh, bắt buộc thành viên tuân thủ, thực chuẩn mực, quy tắc quy chế nh ng đảm bảo cho TC vận hành không khí dân chủ, không bị coi độc tài Nhiều loại hình thức kỉ luật đợc sử dụng, có hình thức mang tính cỡng thực ngay, có hình thức nhắc nhở, cảnh cáo Để xử lý sai lệch nhân viên, nhà QL cần: - Tiếp xúc với họ cách bình tĩnh, khách quan theo phơng thức quan tâm đến họ để phạt họ - Chỉ vấn đề cụ thể - Giữ cho tiếp xúc, thảo luận khách quan - Cho phép giải thích cấm - Duy trì không khí kiểm soát trao đổi khuyết tật, không để trở thành cÃi vÃ vô TC - Đi đến thoả thuận cách xử lý lặp lại tơng lai - Chọn hình thức kỉ luật có tính gia tăng gắn liền với điều kiện cụ thể môi trờng bên Kĩ giải mâu thuẫn - Cần phải hiểu thuật ngữ mâu thuẫn nghĩa không tích cực, không trái ngợc nhau, không giống mà tạo hội để hoàn thiện nhân viên nhà QL - Mâu thuẫn tợng phổ biến TC Nếu TC mâu thuẫn vấn đề TCđang có vấn đề 16 - Tùy thuộc vào mức độ hoạt động, động TC theo chức mà nhà QL phải biết đánh giá tình trạng hợp lý hay xấu mâu thuẫn - Khuyến khích thúc đẩy nhân viên bối cảnh có mâu thuẫn cần phải biết cách giải MT ngời với ngời khác nhng phải lu ý khun khÝch mét ngêi cã thĨ g©y thua thiệt cho ngời khác, nh giải mục tiêu dẫn đến sai lệch mục tiêu khác Kĩ đàm phán Đàm phán kĩ cần thiết góp phần thúc đẩy, khuyến khích ngời LĐ tham gia công việc TC Đàm phán trình mà hai hay nhiều ngời trao đổi với loại HHDV cố gắng đẻ đạt đợc mức độ tỉ lệ trao đổi Trên thực tế, đàm phán hay mặc bên với có ý nghĩa tơng tự Mục tiêu đàm phán tất bên giành đợc thắng lợi, có lợi, bên tự cảm nhận hài lòng với Đàm phán giúp cho nhà QL thực tốt chức khuyến khích, thúc đẩy, điều khiển thành viên TC làm việc tốt Để đàm phán có hiệu quả, cần quan tâm: - Nghiên cứu kĩ lỡng bên tham gia trình đàm phán - Quan tâm đề nghị tích cực - Bổ sung thêm vấn đề nhng không mục đích riêng - ý đến đề nghị ban đầu - Nhấn mạnh cách giải bên hài lòng Mở rộng tham gia trợ giúp bên thứ ba (công đoàn, đoàn niên ) Câu16 Ph.tích nội dung ch.năng kiểm soát cho ví dụ? a Khái niệm: Là chức thiếu đợc QL nhằm đảm bảo hoạt động thành viên, nhóm TC tuân thủ quy định, thực tất nhiệm vụ diễn theo dự kiến vàủtong tr ờng hợp cần thiết phát sai sót, vi phạm đẻ từ đa biện pháp điều chỉnh cần thiết nhằm khắc phục, tối thiểu hoá sai lệch, sai sót xử lý vi phạm Thực tế kiểm soát đợc coi nh cách thức để cá nhân, tổ chức hoàn thiện họ tốt Nh kiểm soát gắn liền với trình giám sát nhng đồng thời biện pháp cần thiết để khắc phục sai lệch kế hoạch Hoạt động kiểm soát đợc thực nhiều hình thức, hoạt động tra, hoạt động kiểm tra, hoạt động giám sát kiểm sát b Nội dung: + Đo lờng hoạt động thực tế Phải xác định đo đo nh Phải tìm số tiêu chí chung cho nhiều TC để xác định, lựa chọn cần phải đo lờng VD: tiêu chí hài lòng ngời LĐ hay ngời có liên quan; đo sử dụng ngân sách hay chi phí cho hoạt động; số l ợng sản phẩm đợc SX theo quý, năm Nhng có nhiều trờng hợp khó lợng hoá hay đo lờng số cụ thể nh: đơn vị cung cÊp dÞch vơ, chØ cã thĨ sư dơng chØ sè mục tiêu hài lòng nhiều hay mà Cách đo lờng vấn đề kiểm soát Sử dụng phơng pháp khác để đo sử dụng biện pháp khác để giám sát Mối cách thức giám sát có tính mặt Sự kết hợp PP tạo hội cho nhà QL thực giám sát tốt Những PP nh: quan sát, báo cáo thống kê, báo cáo miệng, báo cáo viết cách thức để kiểm soát + So sánh, đối chiếu hoạt động thực tế với tiêu chuẩn đÃ đợc vạch kế hoạch Đây bớc quan trọng kiểm soát Trên thực tế, chuẩn hoạt động cho phép có sai lệch định, đạt đ ợc kết hoạt động nằm khoảng sai lệch cho phép, nhà QL không cần phải tiến hành biện pháp điều chỉnh cần thiết Các TC hoạt động lĩnh vực xác, sai số hay khoảng sai lệch cho phép hẹp + Tiến hành hoạt động điều chỉnh cần thiết nhằm đảm bảo đạt MT đÃ đề Có hoạt động nhà QL phải điều chỉnh nhằm đa hoạt động trở lại trạng thái nhng có hoạt động nhà QL cần phải xem xét lại tảng gây nên sai lệch Sự điều chỉnh đòi hỏi nhà QL phải hiểu đầy đủ hoạt động thành viên tiến hành Một loại điều chỉnh phức tạp tiêu chí, tiêu chuẩn vạch thiếu sở khoa học, đợc thông qua điều kiện không đầy đủ thông tin, nhà tác nghiệp hội thực Đây điều chỉnh phức tạp nội dung vấn đề nh mối quan hệ liên quan ®Õn rÊt nhiỊu ngêi viƯc thiÕt lËp nªn tiªu chuẩn VD: Thế sinh viên giỏi đợc nhận học bổng loại A, thờng tiêu chí nhà trờng ban hành dựa quy định Bộ GD-ĐT, tiêu chí nhiều ngời thông qua, có thực tế thực đợc ®iỊu chØnh nã ®ßi hái rÊt nhiỊu thêi gian * Một số nội dung cần quan tâm kiểm soát: + Kiểm soát ngời: nội dung đợc quan tâm ngời TC mà nhà QL hoàn thành đợc MT thông qua họ với họ Cần phải biết ngời LĐ làm mà nhà QL mong muốn Việc kiểm soát ngêi cã thĨ b»ng nhiỊu çch kh¸c nh»m đàm bảo cho ngời lao động thực đợc mà nhà QL mong muốn + Kiểm soát tài chính: hoạt động cần thiết đảm bảo việc sử dụng có hiệu nguồn lực tài TC giúp nâng cao hiệu hoạt động, giảm thiểu chi phí, giảm giá thành, tăng chất l ợng, tăng cạnh tranh + Kiểm soát tác nghiệp cụ thể: việc giám sát hoạt động SXKD đảm bảo diễn theo lịch trình, lực cung cấp nhằm tạo đợc hàng hoá đảm bảo số lợng, chất lợng + Kiểm soát thông tin: Kiểm soát độ xác, độ trung thực TT, thiếu TT hay TT không kịp thời, bị sai lệch gây tổn thất cho hoạt động + Kiểm soát hoạt động chung TC: kiểm soát các giá trị mang tính chất TC Thông thờng tiến hành kiểm soát TC thông qua: 17 - Tiếp cận theo MT TC để kiểm soát - Xem TC nh hệ thống để kiểm so¸t - KS theo tõng khu vùc mang tÝnh chiÕn lợc c Nguyên tắc: - Ng.tắc mục tiêu: KS phải có mục tiêu, phải dựa MT phải nhằm thúc đẩy việc thực để đạt MT - Ng.tắc thờng xuyên liên tục: hoạt động KS phải đợc thực cách thờng xuyên liên tục đảm bảo cho hoạt động TC diễn theo dự kiến - Ng.tắc chẩn đoán hiệu chỉnh: Phải đánh giá hình thức, mức độ, nguyên nhân sai lệch, sai sót để so sánh với tiêu chuẩn hoạt động để loại bỏ sai sót sai lệch./ Câu17 Trình bày khái niệm QL nhà QL? Phân tích yêu cầu phẩm chất cần có nhà QL? Khái niệm Là cá nhân đợc TC trao cho trách nhiệm quản lý phận hay toàn TC Một số cách hiểu nhà quản lý nh sau: + Là cá nhân TC huy ngời khác hoạt động thông qua ngời khác để đạt đợc mục tiêu + Là phải chịu trách nhiệm cấp dới đ/v nguồn lực TC (tiền, tài sản, nguyên vật liệu) + Trong khái niệm hẹp hơn, nhà quản lý (quản trị) ngời chịu trách nhiệm quản lý, điều hành phận hay toàn TC Điều có nghĩa có nhiều loại nhà QL(Q.trị) + Theo từ điển Oxford, nhà QL đợc hiểu ngời kiểm soát DN TC tơng tự; ngời huấn luyện tổ chức đội thể thao; ngời có liên quan đến hoạt động KD hay thể thao; ngời kiểm soát ngời, nhà hay tiền bạc theo cách riêng + Thông thờng có nhiều ngời cho nhà QL nhà lÃnh đạo sử dụng chung, thay thÕ cho mét TC (manager vµ leader) nhiên có phân biệt: - Nhà QL ngời đợc bổ nhiệm Quyền lực họ mang tính pháp lý để xử lý vấn đề TC theo quy t¾c, quy chÕ cđa TC nh thëng, phạt, đuổi việc Năng lực họ để ảnh h ởng đến ngời khác tìm thấy CS quyền đợc trao cho vị trí mà họ nắm giữ - Nhà lÃnh đạo đợc bổ nhiệm, ngời xuất tâp hợp cá nhân TC, họ ảnh hởng đến hoạt động ngời khác không dừng lại quyền đợc trao - Nhà QL vừa phải có lực lÃnh đạo vừa phải có lực QL Trong nhiều ngời cho nhà lÃnh đạo (đặc biệt nhà lÃnh đạo cao cấp, không cần có lực quản lý) - Các nhà QL thờng phải gắn liền với hoạt động QL (management) QL trình làm hoạt động đợc thực hoàn thành cách có hiệu thông qua phối hợp với ngời khác Do đó, trình QL gắn liền với nhiều hoạt động mà nhà nghiên cứu gọi chức trình QL nhà QL Những c/n tập hợp hoạt động để trở thành c/n thờng đợc phân chia theo nhiều cách khác + Khi nghiên cứu nhà QL cần phân biệt lÃnh đạo với QL việc hiểu chất lÃnh đạo + LÃnh đạo từ ngữ mang tính chất trị QL + LÃnh đạo ngời có khả ảnh hởng đến ngời khác + LÃnh đạo ngời có quyền lực mang tính định lợng * Các cấp độ quản lý - QL cÊp chiÕn lỵc - QL cÊp trung gian - QL cấp sở Yêu cầu cần có nhà QL Công việc QL công việc đặc biệt Đó không sử dụng lực cá nhân nhà QL mà điều quan trọng đòi hỏi nhà QL khả năng, lực phối hợp hoạt động nhiều ng ời nhằm đạt đợc MT TC Nếu lực nhà QL giúo cho họ nhìn nhận vấn đề tố lực QL có ý nghĩa quan trọng cho viƯc hoµn thµnh sø mƯnh cđa TC * KÜ cần có: + Kĩ nhận thức thiết kế: cấp cao cần nhiều - Kĩ mặt nhận thức, tức khả tiên đoán, khả đoán trớc xu vận động phát triển Đó t mang tính vợt trớc - Kĩ thiết kế tức biết cách xây dựng phơng pháp, phơng án để giải vấn đề (năng lực giải loại vấn đề) + Kĩ kĩ thuật, cấp thấp cần nhiều Kĩ thuật kiến thức tài lĩnh vực hoạt động bao gồm PP quy trình, trình giải công việc + Kĩ quan hệ ngời: Nh cho cấp QL kĩ cần thiết để làm việc với cấp dới, với cá nhà QL khác với khách hàng Tất kĩ cần phải có nhà QL cấp yếu tố cố định mà vận động, phát triển nhằm để đáp ứng đòi hỏi cao TC Tuỳ thuộc vào cấp độ QL mà đòi hỏi sử dụng loại kĩ khác * Đặc trng, phẩm chất, cá tính cần có nhà QL - Phải có ớc muốn làm nhà QL - Quan hệ với ngời liên quan với đồng cảm 18 - Chính trực trung thực - Có trình công tác tốt, có kinh nghiƯm thùc tÕ (víi t çch QL) - Cã çc loại lực cần thiết để hoạt động - Có lĩnh lÃnh đạo biết lÃnh đạo - Có lực lập kế hoạch tổ chức hoạt động - Biết phối hợp hoạt động - Có lực phân tích vấn đề, giải vấn đề, đặc biệt mâu thuẫn - Có lực đàm phán, giao tiếp, thiết lập mối quan hệ với bên - Có lực để huấn luyện thành viên đội dự án đạt đến MT - Nhận thức phát điểm khác thành viên - Giúp cấp dới nhận thức đợc vấn đề - Biết cách làm cho thành viên nhận thức đợc vai trò họ dự án chơng trình *10 lĩnh nhà QL cần có: Có tầm nhìn có khả giao dịch tầm quốc tế Sử dụng thành thạo tiếng Anh tin học Có trách nhiệm cao với XH, có tài giao dịch với quan QL nhà nớc Có tầm nhìn chiến lợc Có khả sáng tạo QL Coi trọng ngời theo đuổi đẻ phát triển họ Nhạy cảm với khía cạnh văn hoá Có đầu óc đổi Không ngừng học tập để vơn lên 10 Liên kết với mạng lới kinh doanh Câu18 Quyết định QL gì? Phân loại QĐQL mục đích việc phân loại đó? Khái niệm Quyết định khái niệm để vấn đề, kiện đÃ đợc thiết lập cách thức giải Trong hoạt động QL, nhà QL đa QĐ có liên quan đến công việc TC đợc gọi QĐ quản lý HiƯn cã kh¸ nhiỊu çch tiÕp cËn vỊ kh¸i niƯm QĐQL - QĐQL hành vi sáng tạo nhà QL nhằm định chơng trình tính chất hoạt động TC để giải vấn đề đÃ chín muồi, CS hiểu biết quy luật vận động khách quan hệ thống bị QL việc phân tích thông tin tợng hệ thống - QĐQL hành vi có tính thị chủ thể QL để định hớng TC kÝch thÝch mäi ngn ®éng lùc hƯ thèng QL, chi phối vận động phát triển toàn hệ thống QL nhằm thực MT đề - Ra QĐQL trình xác định vấn đề lựa chọn chơng trình hành động thích hợp số nhiều chơng trình hành động khác đÃ đợc chuẩn bị nhằm đáp ứng yêu cầu tình Trên sở nhiều cách tiếp cận khác khái quát QĐQL: Là một loạt hành động đợc lựa chọn từ nhiều phơng án có thẻ có, lựa chọn phơng án giải pháp tổ chức thực ph/án đÃ lựa chọn QĐQL lựa chọn ph/án giải pháp chủ thể QL truyền xuống cho đối tợng QL để tổ chức huy động họ chấp hành nhằm đạt đợc MT thực nhiệm vụ cụ thể trình QL QĐQL sản phẩm trình nhà QL dựa vào để tiến hành giải vấn ®Ị TC nh»m ®¹t MT cđa TC * Ra QĐQL cần quan tâm vấn đề: + Ra QDQL vừa chức vừa tiến trình TC, QĐQL trách nhiệm nhà QL Trong trình QL, chức nhà QL phải biết định cần làm, làm đâu, làm vào lúc nào, làm cách làm nh Đó tiến trình QĐ dẫn đến hành vi TC + Ra QĐQL công việc khó khăn phức tạp + Ra QĐQL tác động liên quan đến nhiều lĩnh vực khác Có thể đ ợc thể nhiều QĐQL khác Vì ban hành QĐQL nhà QL phải ý đến tính toàn diện tính hệ thống việc ban hành QĐ + Một QĐ nhà QL ban hành cần phải đợc luận chứng cách đầy đủ, khách quan, khoa học, tránh chđ quan t tiƯn ý chÝ + Q§QL cã thể dự đoán trớc hành vi nhiều ngời khác nên ban hành phải tính đến khả điều chỉnh đối t ợng nh phải huấn luyện đào tạo họ để cấp dới hiểu đợc nhà QL cần làm muốn làm Phân loại a Căn + Căn vào mức độ tổng quan, QĐQL đợc chia hai loại: QĐ chiến lợc QĐ chiến thuật 19 QĐ chiến lợc QĐ MT lâu dài, rộng lớn ph¹m vi, lÜnh vùc, thêng cã thêi gian thùc hiƯn dài, cấp QL cao ban hành QĐ chiến thuật QĐ vấn đề cụ thể có phạm vi áp dụng hẹp, thời gian thực ngắn, thờng cấp QL trung gian cấp CS ban hành + Căn vào thẩm quyền QL, QĐQL đợc chia loại: - QĐ cấp cao nhà QL chiến lợc ban hành - QĐQL cấp trung gian nhà QL cấp TG ban hành - QĐQL cấp sở nhà QL cấp sở ban hành * ý nghĩa: - Cho thÊy tÝnh thø bËc cđa Q§ cđa TC - Q§ cấp dới không trái với QĐ cấp - Về thực QĐ cấp + Căn vào lĩnh vực điều chỉnh QĐ, gắn với lĩnh vực có QĐ tơng ứng với lĩnh vực VD: lĩnh vực Tài chính, Tổ chức, Nhân sự, Tiền lơng, Khoa học * ý nghĩa: - Cho thấy tính chuyên môn việc soạn thảo việc ban hành - QQD thuộc lĩnh vực chuyên môn đợc giao cho phận chuyên môn soạn thảo ban hành - Giúp ích cho công tác văn th lu trữ + Căn vào đối tợng tác động phạm vi thực QĐQL đợc chia loại: toàn phận QĐ toàn lọai QĐ tác động lên toàn TC QĐ phận tác động lên phận, phần TC * ý nghĩa: - Xác định đợc đối tợng cần phải lấy ý kiến nh cần phải tuyên truyề giáo dục trình ban hành tổ chức thực QĐ + Căn vào thời hạn có hiệu lực QĐ, phân chia loại: - Loại có hiệu lực lâu dài: Đây loại QĐ không xác định thời hạn hết hiệu lực, hết hiệu lực có QĐ khác thay thÕ - Lo¹i cã hiƯu lùc thêi gian định: Là loại QĐ mà nội dung đÃ xác định rõ thời hạn hết hiệu lực, hết hiệu lực đến hạn Yêu cầu nhà QL trình tổ chức thực phải luôn có hoạt động kiểm tra, đánh giá mức độ, tiến độ thực - Loại có hiệu lực lần: Là loại QĐ hết hiệu lực sau áp dụng + Căn vào nội dung tầm quan trọng, QĐQL đợc chia loại: QĐ QĐ thông thờng - QĐ loại QĐ có cam kết thực dài hạn MT, có đầu t chi phí lớn tài Nó có tầm quan trọng đến mức sai sót nhỏ làm ảnh hởng nghiêm trọng đến phúc lợi TC - QĐ thông thờng QĐ đợc ban hành lặp lặp lại Mức độ quan trọng tơng đối thấp, ban hành hàng loạt cần + Căn vào mức độ chơng trình hoá việc ban hành, QĐQL đợc chia loại: QĐ chơng trình hoá QĐ phi chơng trình hoá - QĐ chơng trình hoá: Là QĐ ban hành vấn đề đÃ đợc xác định, trình tự thủ tục ban hành đÃ đợc xác định rõ ràng, cần ban hành hàng loạt QĐ thờng đợc làm theo sách, quy tắc, quy chế, thủ tục đÃ đợc TC quy định - QĐ phi chơng trình hoá: Là QĐ vấn đề không thờng xuyên, vấn đề lạ, phi cấu trúc, trình tự thủ tục ban hành cha đợc xác định cách rõ ràng Trong trờng hợp này, quy định đợc làm theo t nhiều nhà QL quy tắc, quy chế Trong hoạt động QL, nhà QL thờng phải đối đầu với laọi QĐ với laọi QĐ theo chơng trình, đòi hỏi lực cao nhà QL Câu19 Phân tích bớc tiến hành tổ chức thực hịên QĐQL? Cho ví dụ? Giai đoạn ban hành: bớc Bớc 1: Xác định vấn đề QĐ: Là vấn đề tồn tại nảy sinh mà theo nhận thức nhà QL cần phải đợc giải Nhà QL đứng trớc việc vấn dề ban đầu tiến hành xem xét tình hình thực tế tiến hành nhận thức tình hình thực tế Phải cø vµo c/n nhiƯm vơ, vµo thÈm qun, vµo mong muốn nhà QL tiến hành đối chiếu Nếu chênh lệch, vấn đề thực tế nằm mong muốn nhà QL khong phải vấn đề để QĐQL Nhng tình hình thực tÕ cã sù chªnh lƯch so víi mong mn cđa nhà QL, vợt mong muốn nảy sinh vấn đề buộc phải can thiệp, vấn đề để QĐQL Nhận thức nhà QL khác có QĐQL khác Xác định vấn đề để QĐQL việc khó có ý nghĩa quan trọng Bớc 2: Phân tích vấn đề Một số yêu cầu đợc đặt ra: - Phải thu thập thông tin 20 - Xử lý thông tin đÃ thu thập, đánh giá TT, PP luận trọng số TT cách thức cho trọng số TT - Xác định nguyên nhân vấn đề - Xác định mục tiêu QĐ (gq MT gì) Bớc 3: Xây dựng phơng án QĐ Đây việc tìm cách thức để đạt đợc MTQĐ, phải tìm đợc tất phơng án, lập danh mục ph/án Các phơng án phải thoả mÃn yêu cầu sau: - Phù hợp với MT QĐ - Phải triệt tiêu đợc nguyên nhân vấn đề - Phải phù hợp víi ngn lùc mµ TC cã, nhµ QL cã - Phải mang tính cụ thể, rõ ràng - Phải tính đến tác động ngợc Trong giai đoạn phải tìm kiếm hết tất khả giúp cho việc giải sai lệch thực tế mong muốn Càng có nhiều ph/án có lợi cho việc định Sự tìm kiếm nhiều ph/án mang tính sáng tạo đòi hỏi nhà QL hiệu Bớc 4: Lựa chọn phơng án tối u Là kết hợp mang tính khách quan với ý kiến chủ quan nhà QL, trình xem xét ph ơng án đÃ XĐ để tìm ph/án tối u Dựa vào hiệu qủa, vào trọng số yếu tố QĐ *Yêu cầu: - Phải phù hợp với MTQĐ - Phải triệt tiêu đợc nguyên nhân vấn đề - Phải ph/án có chi phí thấp - Phải có khả thành công cao, tính khả thi cao, có phạm vi tác động phù hợp, linh hoạt - Phải nhận đợc ủng hộ nhiều tốt từ đối tợng Bớc 5: Soạn thảo thông qua QĐ Đây trình chắp bút để hoàn thành nên dự thảo QĐ Thông qua trình lấy ý kiến ®Õn thèng nhÊt néi dung cđa Q§ Cã néi dung cốt lõi: Xác định vấn đề Xác định tình hình thực tế Chỉ nguyên nhân Phơng án, giải pháp Giai đoạn tổ chức thực hiện: bớc Bớc 6: Triển khai QĐ Yêu cầu nhà QL triển khai đến đối tợng đờng ngắn nhất, nhanh Có nhiều cách triển khai khác phụ thuộc vào giai đoạn Bớc 7: Tổ chức, triển khai thực QĐ Phân công công việc cho cá nhân, phận Cung cấp điều kiện nguồn lực đầu vào: vật chất, tài Giải đầu Hớng dẫn thống PP thực hiện, giải ách tắc, rủi ro, khó khăn Bớc 8: Hiệu chỉnh Phải thu thập thông tin phản hồi để kịp thời điều chỉnh nhằm tổ chức thực đạt hiệu Giai đoạn tổng kết, đánh giá Đây trình đo lờng kết đÃ đạt đợc so sánh với MT tiêu chuẩn đÃ đề để xác định xem việc ban hành thực có đạt mục đích không * Yêu cầu: - Đánh giá kết đÃ đạt đợc, đánh giá mức độ vấn đề đÃ đợc giải (%) - Đánh giá hiệu chi phí - Chỉ điểm cha đạt, tồn - Chỉ nguyên nhân chủ quan, kh.quan - Rút học kinh nghiệm 21 Câu20.Th.tin QL gì? V/trò TT QL? Cho vÝ dơ? a Kh¸i niƯm TT + Thông tin đợc hình thành từ hệ thống liệu, liệu số liệu kiện, thông tin dạng thô ban đầu phản ánh cách rời rạc tợng,, kiện, hoạt động cá nhân, tổ chức Các liệu nguồn gốc cho đời thông tin Thông tin tập hợp tất liệu phản ánh đối tợng đÃ đợc xử lý, xếp hay mÃ hoá giúp cho ngời nhận thức đợc đối tợng Thông tin giống nh tranh, để yếu tố, màu sắc riêng lẻ với không nói lên ý nghĩa nhng đợc ngời hoạ sĩ xếp lại theo trình tự định trở nên có giá trị chí trở thành vô giá Trong quản lý, thông tin mà nhà QL cần cho việc QĐ + Thông tin quản lý: tất thông tin đợc thu nhận, cảm thụ đợc đánh giá có ích cho việc QĐ quản lý giải vấn đề, nhiệm vụ cụ thể trình QL b Đặc điểm TT + TT xếp, xử lý kiện nên thờng mang tính chủ quan ngời cung cấp TT bên cạnh tính khách quan thực tiễn liệu Nhà QL cấn phải xem xét khía cạnh + Cần lu ý đến loại TT không thức đợc cung cấp theo nhiều cách khác chúng TT loại TT có giá trị vợt trớc loại TT cung cấp thức + Mỗi loại TT có gía trị định đợc sử dụng cho mục đích khác QL, giá trị TT lợng hoá theo khái niệm + TT bị giá trị nhanh dợc cung cấp, đòi hỏi cần sử dụng tối đa, nhanh giá trị TT đợc cung cấp thức + TT đợc cập nhật mang tính thờng xuyên làm tăng giá trị đÃ có hoàn thiện hoạt động nhà QL * Yêu cầu: + Một là: Phải khách quan, xác Đây yêu cầu khó khăn TT Nhiểu TT tợng đÃ bị xử lý theo mục đích riêng ngời cung cấp TT, TT trớc đến với nhà QL đÃ bị lọc qua nhiều phin lọc với ý đồ khác phải có hệ thống kiểm tra tính khách quan TT + Hai là: Phải kịp thời, lúc, thời gian có giá trị để nắm bắt thời Nếu đa muộn tác dụng, đa sỡm không hữu ích bị lÃng quên bị lạc hậu + Ba là: Phải đầy đủ đa dạng, đủ dung lợng TT lĩnh vực đa dạng, đa chiều nguồn TT Một QĐQL đòi hỏi có loại TT + Bốn là: TT phải có tính chất lợng, có ích, có giá trị phục vụ cho yêu câù hoạt động QL + Năm là: TT phải phù hợp, phù hợp TT đem lại cho nhà QL hội đa QĐ nhanh hơn, hợp lý + Sáu là: TT phải đơn giản, dễ hiểu Thông tin quản lý a Khái niệm: Là tíến trình chiều ngời gửi ngời nhận thông điệp thông qua kênh nhằm thiết lập hiểu biết chung b Vai trò - Thông tin yếu tố đảm bảo cho đạo trực tiếp nhà QL cấp cao, nhà giám sát cấp QL nh đạo nhà QL cấp sở thành viên - Thông tin yếu tố caanf thiết đảm bảo tác động chủ thể QL đến khách thể thông qua hành động nhằm đạt mục tiêu Từ đơn vị SXKD đến quan QLNN đòi hỏi phaỉ có TT để đa QĐ cụ thể giá, cạnh tranh, thị trờng - Thông tin nguồn lực quan trọng có vai trò định TC VD: Một DN có đầy đủ yếu tố: tài mạnh, đội ngũ công nhân, kỹ s lành nghề, có đủ trình độ, khả năng, có nhà QL đợc đào tạo tốt nhng thiếu thông tin trị trờng, giá cả, Nhà nớc DN ttòn phát triển - Thông tin loại nguồn lực có giá trị có sức mạnh nhiều so với vật chất VD: thông tin tình báo, quân sự, kinh tế Một thông tin đợc xử lý điệp viên ngăn chặn đợc công mặt trân; thông ti sản phẩm dem lại cho DN khối lợng lợi nhuận cao gấp đôi Điều khó lợng hoá vật chất nh loại hàng hoá theo nghĩa hẹp Vấn đề cốt lõi vai trò thông tin TC khía cạnh có TT mà quan trọng vấn đề xử lý sử dụng TT nh Thông thờng TT đợc sử dụng vào nhiều mục đích: - XD phổ biến mục tiêu - Lập kế hoạch - Tổ chức quản lý nguồn lực nội TC - Lựa chọn, đánh giá, đề bạt cán - LÃnh đạo, hớng dẫn - Kiểm tra hoạt động Vai trß cđa TT QL thĨ hiƯn râ nhÊt qua hệ thống kiểm soát hoạt động TC Trong TC, nhiều câu hỏi cần đ ợc trả lời theo nguyên lý khẳng định hay phủ định Vấn đề cung cấp TT để trả lời câu hỏi có hay ý nghĩa lớn đói với nhà QL vieecj đ a QĐ nhằm can thiệp vào trình hoạt động TC, đảm bảo đạt tới MT TC đÃ đề Thông qua hoạt động KS dựa nguồn TT có đ ợc, nhà QL đa QĐ nhằm đạt tới MT Câu21 Khái niệm tổ chức cấu tổ chức? Trình bày nội dung cấu TC trực tuyến điều kiện để vận dụng CC này? Vẽ sơ đồ minh hoạ Khái niệm 22 TC đợc hiểu nh thực thể, hệ thống nỗ lực hai hay nhiều ngời lĩnh vực định nhằm ®Õn mét MT chung TÝnh hƯ thèng cđa TC cịng có nghĩa là kêt hợp có TC TC thực thể sống, vận động phát triển Thuật ngữ TC theo nghĩa TC cụ thể nh DN, CQ nhà nớc hay TC ch.trị-XH Theo cách tiếp cận khác, TC đợc hiĨu theo nghÜa: Thø nhÊt, TC lµ mét thĨ chế, CQ, TC đợc thiết lập nhằm M.đích cụ thể (bệnh viện, trờng học, CQ Nhà nớc ) TC đời tất yếu nhằm để giải loại hình MT phức tạp, bảo vệ giá trị cần thiết XH, giúp ngời tạo đợc thay đổi QL đợc thay đôi TC yếu tố ổn định TC çc ngn chøc nghiƯp quan träng cho ngêi phát triển Cách tiếp cận TC nghiên cứu cấu trúc bên (tĩnh) TC Thứ hai, TC đợc tiếp cận theo quan điểm trình hay gọi trình TC, tức nghiên cứu phân bố, phân công thành viên TC nhằm đạt đợc MT Theo nghĩa chung nhất, TC cấu tồn vật Sự vật tồn hình thức liên kết yếu tố nội dung TC nhóm cá nhân hợp tác với dới lÃnh đạo ngời QLđể đạt MT TC kiểu hợp tác ngời có cân nhắc, có ý thức có mục đích thống nhÊt Tõ ngêi ®êi ®· cã sù hình thành TC, TC xÃ hội ngời ngày phát triển, hoàn thiện * Đặc trng: - TC phải có từ hai ngời trở lên - TC có mục tiêu, mục đích thống thành viên - TC phải có ngời lÃnh đạo, có ngời QL - Phải có phân công phối hợp hớng đến MT, thực MT - Mối quan hệ với bên đợc thiết lập thông qua kênh thông tin TC nghĩa cô lập - TC phải có cấu TC thức Việc thiết lập cấu TC trách nhiệm nhà QL Dấu hiệu hay đặc trng TC có ý nghĩa tơng đối thực tế có nhiều loại TC đợc phân theo nhiều tiêu chí khác nét đặc trng TC * Cơ cấu TC: - Là khái niệm cấu trúc hƯ thèng bao gåm çc bé phËn cã mèi quan hƯ biƯn chøng víi Nã mang tÝnh chØnh thĨ tính trội cho hệ thống - Cơ cấu TC thức: cc xác định bao gồm phận có mối QH tơng đối ổn định, phận có chức nhiệm vụ xác định - Cơ cấu TC phi thức: đợc hình thành tự nhiên từ CCTC thức * Chức trực tuyến: - Đây c/n liên quan trực tiÕp ®Õn viƯc thùc hiƯn MT cđa TC, bé phËn đợc giao thực c/n đợc gọi phận trực tuyến Ngời đứng đầu phận gọi ngời điều hành TT * Chức Tham mu: - Đây c/n thực hoạt động t vÊn, phơc vơ TC (VP, TCCB…) nã ®ãng vai trò thực c/n tham mu Bộ phậnnày gọi bộphận thamm mu, ngời đứng đầu gọi ngời điều hành TM Cơ cấu TC trực tuyến Là loại hình CCTC đơn giản nhất, lâu đời - Đứng đầu thủ trởng - Dới TT phận TT - Dới phận TT ngời đ/hành TT - Dới ngời đ/hành TT ngời QL sở, giám sát sở - Cuối ngời thừa hành * Đặc điểm: + Quyền hành đợc uỷ quyền từ xuống dới + Chỉ có nhà điều hành TT, nhà đ/hành tham mu nên nhà đ/hành TT phải kiêm c/n đ/hành TM + Cấp dới chịu trách nhiệm trớc cấp trực tiếp Các cá nhân cấp nhng khác phận độc lập với * Ưu điểm: - Đơn giản, thể tuyến quyền hành đờng trách nhiệm, chịu trách nhiệm đơn - Tạo điều kiện cho việc QĐ QL - Tạo linh hoạt, thuận lợi cho hoạt động kiểm soát cấp với cấp dới * Nhợc điểm - Giới hạn việc mở rộng quy mô TC - Tạo khó khăn cho việc đào tạo tuyển dụng nhà đ/hành TT ví đòi hỏi phải có trình độ chuyên môn sâu lĩnh vực QL phải có kiến thức rộng * Điều kiện áp dụng: - Chỉ phù hợp với TC có Q.mô nhỏ, hoạt đông ổn định - Có thể áp dụng cho dạng chi nhánh Công ty lớn có thĨ tËn dơng chi phÝ vỊ tµi chÝnh VD: cưa hàng may mặc 23 Câu22 Trình bày nội dung cấu tổ chức trực tuyến-tham mu điều kiện để vận dụng CC này? Vẽ sơ đồ minh hoạ Cơ cấu TC trực tuyến tham mu Đây loại hình cc phổ biến đợc áp dụng cho TC có quy mô lớn hoạt động phức tạp - Đứng đầu thủ trởng TT - Dới TTTT ngời giám sát, quản lý sở - Cuối ngời thừa hành Bên cạnh TC trực tuyến tổ chức thêm phận TM - Đứng đầu thủ trởng TM - Dới TTTM ngời thừa hành * Đặc điểm: - Trong TC có loại phận: TT TM Bé phËn TT trùc tiÕp thùc hiƯn çc kÕ hoạch, chơng trình, đề án theo thẩm quyền Bộ phận TM thực hoạt động t vấn phục vụ cho lÃnh đạo cho phạn TT Thủ trởng ngời có quyền hạn phối hợp hoạt động phận TC * Ưu điểm: - Đảm bảo nguyên tắc trách nhiệm chịu trách nhiệm đơn - Ngời điều hành TT nhận đợc hỗ trợ nhà đ/hành TM, công tác TCCB, VP Các nhà điều hành TT có nhiều thời gian để tập trung vào c/n thực c/n không liên quan đến c/n TM - Tạo điều kiện thuận lợi cho đào tạo tuyển dụng nhà QL đủ lực ®Ĩ thùc hiƯn nhiƯm vơ * Nhỵc ®iĨm: - DƠ làm xuất mâu thuẫn nhà điều hành TT với điều hành TM, đặc biệt c/n nhiệm vụ phận không đợc xác định rõ ràng, họ dễ đổ trách nhiệm cho - Các nhà điều hành đe doạ lẫn - Kiến thức nhà điều hành TT bị thiếu hụt số lĩnh vực quan trọng nh: TCCB, TCKT * Điều kiện áp dụng: - Đợc áp dụng phổ biến phù hợp với thực tế sống XH - Vẽ mô hình TC c¬ quan _ * Sư dơng thời gian trung bình nhà QL cho vai trò khác nhau: 1.Giao tiếp, truyền thông, xử lý tài liệu, dùng điện thoại, trả lời yêu cầu, đọc viết báo cáo (chiếm khoảng 1/3 thời gian) QL công việc mang tính truyền thông nh đÃ mô tả chức QL nh: lập KH, QĐ, kiểm soát, xác định MT, giải mâu thuẫn, theo dõi hoạt động (chiếm khoảng 1/3 thời gian) QL nguồn nhân lực, khuyến khích động viên, đào tạo, giải mâu thuẫn cá nhân, thông tin phản hồi, nghe ngóng hoạt động (chiếm khoảng 1/5 thời gian) Hoà nhập chung vào XH, cộng đồng, tổ chức (chiếm khoảng 1/5 thời gian) Điều tra phân bổ thời gian cá nhà QL cho nhiệm vụ, Mahoney cộng đÃ xác định hành vi QL tổng thời gian hàng ngày nhà QL đợc phân bổ nh sau: Bảng phân bổ thời gian cho hoạt động nhà QL Chức Tỉ lệ thời gian Giám sát Kế hoạch Phối hợp Đánh giá 28,4 19,5 15,5 12,7 Chức Điều tra xem xét Thảo luận, đàm phán Công tác cán Ngoại giao, đại diện Tỉ lệ thời gian 12,6 6,0 4,0 1,8 NÕu tËp trung vµo nhóm c/n nhà QL, phân bổ thời gian phụ tuộc vào vị trí nhà QL Sự phân bổ thời gian khác nhà QL cấp cao cấp thấp Bảng phân bổ thời gian cho 4chức chủ yếu (%) CÊp QL CÊp c¬ së CÊp tr gian CÊp cao KÕ ho¹ch 15 18 28 Tỉ chøc ChØ huy 24 33 36 51 36 22 KiĨm so¸t 10 13 14 24 Nghiên cứu phân bổ thời gian cho bốn nhiệm vụ nhà QL thành công không thành công cho thấy phân bổ thời gian không đồng Bảng phân bổ thời gian nhà QL (%) Nhà QL Trung bình Thànhcông Hiệu Truyền thông 32 13 19 Giao tiép 29 28 44 Nguån nh lùc 20 11 26 Liªn kÕt 19 48 11 _ Hµ Néi, 11/2006 Khoa Hµnh chÝnh häc Häc viƯn Hµnh chÝnh Qc gia ... tắc khoa học hợp lý + Lý do: Hoạt động quản lý dựa theo kinh nghiệm mà phải dựa vào khoa học, để khoa học đờng + Yêu cầu: Phải quan tâm đến vấn đề có tính khoa học, dựa vấn đề khoa học, đảm bảo... çc u tố tham gia trình QL theo sơ đồ sau: Chủ thể quản lý Mục Công cụ quản lý tiêu Khách quản thể lý quản lý Phơng pháp quản lý Các dạng QL QL có mặt trình hoạt động đời sống Ktế-X.hội nên đối... nên có giá trị chí trở thành vô giá Trong quản lý, thông tin mà nhà QL cần cho việc QĐ + Thông tin quản lý: tất thông tin đợc thu nhận, cảm thụ đợc đánh giá có ích cho việc QĐ quản lý giải vấn đề,

Ngày đăng: 20/07/2014, 07:42

Xem thêm: Đề Cương Môn Quản Lý Học có đáp án, Đề Cương Môn Quản Lý Học có đáp án

Đề Cương Môn Quản Lý Học có đáp án

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan