Đang tải... (xem toàn văn)
Bạn sẽ phải làm gì khi gặp những tình huống như sau? Tình huống 1: Trong phòng làm việc có một đồng nghiệp rất thân thiết với trưởng phòng. Chính vì vậy, trưởng phòng thường thiên vị, giao ít việc, và thường xuyên khen ngợi cô ta …. Trong khi đó, đối với các nhân viên khác, trưởng phòng rất hay xét nét, bắt bẻ nhưng mọi người đều im lặng. Bạn sẽ phải làm gì để chấm dứt tình trạng này? Tình huống 2: Mặc dù nhận một nhân viên mới vào phòng nhưng trưởng phòng không hướng dẫn hay giao bất cứ một công việc gì cho cô. Người nhân viên này cố gắng và chủ động rất nhiều nhưng không có kết quả. Sau đó, người nhân viên này hỏi ra thì mới biết được vị trí của người nhân viên này đã được trưởng phòng nhắm cho một người quen của mình nhưng không được giám đốc nhân sự duyệt. Nếu bạn là người nhân viên ấy, bạn sẽ làm gì?
Tình huống nghề nghiệp- chìa khóa thành công 25/10/2010 16:01 | 1,817 lượt xem Làm gì khi sếp không công minh? (8/6/2008 2:34:52 PM) (Mquiz) - Giỏi chuyên môn, quyết đoán trong công việc, liệu đã đủ để thành công? Bạn sẽ làm gì khi đã cố gắng hết sức nhưng sếp vẫn không công nhận khả năng của mình? Bạn sẽ phải làm gì khi gặp những tình huống như sau? Tình huống 1: Trong phòng làm việc có một đồng nghiệp rất thân thiết với trưởng phòng. Chính vì vậy, trưởng phòng thường thiên vị, giao ít việc, và thường xuyên khen ngợi cô ta …. Trong khi đó, đối với các nhân viên khác, trưởng phòng rất hay xét nét, bắt bẻ nhưng mọi người đều im lặng. Bạn sẽ phải làm gì để chấm dứt tình trạng này? Tình huống 2: Mặc dù nhận một nhân viên mới vào phòng nhưng trưởng phòng không hướng dẫn hay giao bất cứ một công việc gì cho cô. Người nhân viên này cố gắng và chủ động rất nhiều nhưng không có kết quả. Sau đó, người nhân viên này hỏi ra thì mới biết được vị trí của người nhân viên này đã được trưởng phòng nhắm cho một người quen của mình nhưng không được giám đốc nhân sự duyệt. Nếu bạn là người nhân viên ấy, bạn sẽ làm gì? Gợi ý cách giải quyết: - Ở tình huống thứ nhất, bạn trực tiếp là người bị sếp gây khó dễ, tuy nhiên, không nên vì thế mà bạn phản ứng ngay lập tức với sếp. Trước tiên, bạn nên tìm hiểu kĩ xem cô nhân viên được thiên vị kia có xứng đáng với sự ưu ái của sếp không? Biết đâu cô ta lại có tố chất nào đó mà sếp chưa thấy ở bạn? Hoặc có thể, sếp làm khó dễ để thử thách và giúp bạn hoàn thiện hơn khả năng làm việc của mình. Sau đó, hạn nên tranh thủ sự cảm thông từ phía những người đồng nghiệp khác vì họ cũng đều nhận thấy sự thiên vị của sếp với cô nhân viên kia. Nếu thực sự cô ta không đáng được sếp thiên vị, thì các bạn nên có ý kiến trực tiếp với sếp về điều này. Nên góp ý khéo léo để giữ uy tín cho sếp. Dù thế nào, bạn cũng phải biết bảo vệ mình, bảo vệ lợi ích cá nhân mình để có thế giữ công bằng cho cả tập thể. - Ở tình huống thứ hai, bạn sẽ phải xem xét kĩ vấn đề từ hai phía: bản thân mình và phía người trưởng phòng. Trước hết, hãy xem xét trong suốt một thời gian thử việc, bạn có làm gì sai sót trong công việc để sếp không tin tưởng hay không? Nếu cảm thấy bản thân mình đã làm đúng phận sự, bạn nên gặp vị trưởng phòng của mình và trao đổi trực tiếp với cô ta. Hãy thuyết phục với cô ấy rằng bạn có đủ khả năng làm công việc ở vị trí mà mình được tuyển dụng. Nếu cô ta đồng ý cho bạn bắt đầu vào công việc, hãy cố gắng hết sức để chứng tỏ năng lực của mình, chứng tỏ rằng bạn cũng là một mắt xích quan trọng trong êkíp làm việc của họ. Còn nếu vị trưởng phòng kia vẫn tiếp tục bảo thủ, bạn nên gặp Giám đốc nhân sự và đề nghị cắt bỏ vị trí bạn đang làm, xin được bàn giao một công việc thích hợp, bởi không có công ty nào chấp nhận trả lương cho một nhân viên không làm việc. Mỗi một tình huống sẽ có nhiều cách ứng xử khác nhau để có thể giải quyết công việc của mình. Trên đây chỉ là một số gợi ý nhỏ. Nếu bạn có cách giải quyết nào hay hơn, hãy gửi cho chúng tôi để chúng ta có thể chia sẻ kinh nghiệm với nhau, để mỗi người có thể sớm tìm được chìa khóa thành công cho mình! Kiểm soát tình cảm với sếp (8/13/2008 10:15:22 AM) Từ lâu chuyện tình cảm xảy ra nơi công sở giữa sếp với nhân viên đã không còn mới mẻ, tuy vậy điều này vẫn thường được khuyên là nên tránh Môi trường làm việc chung rất dễ làm nảy sinh tình cảm giữa các đồng nghiệp, cũng như giữa sếp với nhân viên. Tuy nhiên từ trước đến nay điều này vẫn thường được khuyên là nên tránh, có thể tình cảm giữa bạn và sếp là chắc chắn nhưng nhiều công ty vẫn nghiêm cấm mối quan hệ đôi lứa giữa cấp trên và cấp dưới, thế nên bạn cần suy nghĩ, cân nhắc cẩn thận trước khi bắt đầu một mối tình công sở. Cho dù bạn thật sự giỏi giang, nhưng các đồng nghiệp vẫn có thể sẽ đoán già đoán non mỗi khi bạn được tăng lương hay con đường thăng tiến của bạn ngày càng mở rộng… đó là quả thực sẽ là điều gây bất lợi cho công việc của bạn. Trong quá trình làm việc cùng nhau và thường xuyên tiếp xúc tại văn phòng, có đôi khi bạn sẽ thầm xao xuyến trước vị lãnh đạo đầy tài năng của mình, hoặc cũng có thể sếp sẽ bị rung động trước vẻ nữ tính và sắc đẹp cuốn hút của một nữ nhân viên trẻ như bạn… Vấn đề là phải làm sao để kiềm chế không cho tình cảm ấy ngày càng phát sinh mạnh mẽ, hoặc là bạn sẽ có một mối quan hệ tình cảm đẹp mà không bị ảnh hưởng tới công việc? Xin đưa ra một vài lời gợi ý với bạn đọc: Trong trường hợp cả bạn và sếp đều còn độc thân, cả hai đều đủ điều kiện để tiến tới một tình cảm tốt đẹp, vậy thì quả là một cơ hội tốt, tuy nhiên vẫn có những điều bạn nên cân nhắc. Trước hết, bạn cần tìm hiểu tình cảm của sếp đối với bạn có nghiêm túc hay không? Và bạn có thật sự muốn tiến tới với sếp hay không? Nếu đó là một mối quan hệ nghiêm túc, và bạn đã sẵn sàng, thì còn chờ gì nữa? Khi bắt đầu tình yêu với sếp, bạn cần xác định sếp của bạn là một người có tài, có mối quan hệ rộng, và rất có thế anh ấy sẽ có nhiều cô gái vây quanh, nếu muốn trở thành người phụ nữ của sếp, bạn nên biết chấp nhận tất cả những điều đó và không nên ghen tuông với tất cả các mối quan hệ của anh ấy. Bạn cũng cần tránh để tình cảm ảnh hưởng tới công việc, hai người nên tránh những cử chỉ tình cảm tại văn phòng, sẽ gây xì xào bàn tán giữa các nhân viên trong công ty. Tránh nghĩ ngợi quá nhiều đến “người ấy” khi đang trong giờ làm việc, kẻo ảnh hưởng đến hiệu quả công việc. Đặc biệt, bạn cũng không nên tâm sự quá nhiều về chuyện riêng tư của bạn và sếp với các đồng nghiệp, tốt nhất hãy giữ bí mật cho riêng mình. Những người cùng cơ quan biết càng ít càng tốt, bởi điều đó sẽ có lợi cho bạn. Cuối cùng, nên biết chấp nhận thực tế. Có thể bạn không nghĩ đến một ngày tình yêu sẽ kết thúc, không chỉ tình yêu nơi công sở mà bất cứ tình yêu nào cũng vậy. Bạn cần bình tĩnh nhìn nhận vấn đề khi tình yêu đã không còn, không nên quá đau khổ và khóc lóc tại văn phòng, như vậy sẽ ảnh hưởng tới công sở đồng thời sẽ tạo nên điều tiếng không hay cho bạn. Ở trường hợp bạn hoặc sếp đã có gia đình hoặc có một nửa của mình, tốt nhất là không nên phá vỡ tình cảm ấy để chạy theo những điều mới mẻ. Nếu sếp là người có tình cảm với bạn trước, bạn cần tìm cách để từ chối sếp một cách nhẹ nhàng với thái độ tôn trọng. Cần giữ gìn lời nói và ánh mắt, tránh gây hiểu lầm rằng bạn cũng có tình cảm với sếp, hạn chế gặp sếp ở nơi riêng tư kín đáo, và đặc biệt bạn nên giữ thái độ nghiêm túc, từ chối các món quà mà sếp tặng bạn. Và một điều quan trọng hơn hết, bạn cần tự tin vào khả năng của mình và biết thể hiện năng lực trong công việc. Nếu bạn đã trót âm thầm có tình cảm thì hãy tìm mọi cách để chế ngự tình cảm đó, tránh gặp và tiếp xúc với sếp nhiều và tập trung vào công việc hơn thay vì nghĩ ngợi nhiều tới sếp. Bạn hãy quên những hình ảnh về sếp bằng cách dành thời gian nhiều cho bản thân mình hơn và hãy gặp gỡ bạn bè, cùng tham gia vào những hoạt động tập thể. Khi bị khách hàng lợi dụng (8/20/2008 10:17:15 AM) Làm nhân viên kinh doanh cho một công ty lớn, bạn sẽ có cơ hội gặp gỡ với nhiều đối tác để kí được nhiều hợp đồng cho công ty. Nhưng nếu khách hàng có ý lợi dụng mình, bạn sẽ phải làm gì? Có không ít các trường hợp một nhân viên kinh doanh phải mất một thời gian dài theo đuổi hợp đồng mới đến được ngày kí kết. Và trong những ngày này, họ sẽ không ít lần giao dịch với khách hàng ngoài giờ. Nếu đối tác nghiêm túc, công việc của bạn sẽ suôn sẻ hơn. Song, cũng có trường hợp đối tác chèo kéo bạn tham dự những cuộc hội thảo ở xa với lời hứa sẽ giới thiệu cho bạn nhiều đối tác làm ăn, cũng như sẽ bàn thảo về hợp đồng trong dịp này. Cuộc hội thảo này kéo dài một vài ngày. Bên cạnh đó, có người lại bàn ra nói vào về tai tiếng của vị khách hàng kia. Bạn sẽ đang băn khoăn không biết có nên nhận lời hay không? Lời khuyên chung cho bạn ở đây là nên xem xét và cân nhắc thật kĩ càng về tình hình công việc cũng như thói quen làm việc của đối tác. Nếu đối tác là người có uy tín, làm ăn nghiêm túc, hợp đồng cũng có triển vọng được kí kết thì bạn có thể cùng tham dự cuộc hội thảo này. Tuy nhiên, bạn cần phải chú ý một số điểm như sau: - Trao đổi trước với sếp bạn trước về tình hình để sếp không trách bạn nếu việc kí kết hợp đồng không thuận lợi. - Trang phục phải lịch sự, kín đáo, không hở hang, khêu gợi gây hiểu lầm từ phía đối tác. - Lời ăn tiếng nói cũng phải nghiêm túc, đúng mức. Tuyệt đối không đùa cợt trong công việc. - Tránh các tình huống chỉ có bạn với đối tác ngồi với nhau. Ngoài thời gian bàn chuyện không việc, không nên tạo không gian riêng tư cho hai người. - Không tỏ ra vồn vã hay thân mật để tránh điều tiếng từ những người khác. Và sau lần hội thảo này, nếu đối tác có thái độ không đúng mực với bạn thì bạn cũng không nên nhận lời ông ta trong những lần tiếp theo. Nếu đối tác là người có nhiều điều tiếng không hay, chẳng hạn bạn chắc chắn được ông ta đã từng dùng công việc để lôi kéo, lợi dụng các nhân viên bán hàng nữ thì tuyệt đối không nên nhận lời tham dự hội thảo xa. Nếu công việc chỉ diễn ra trong ngày thì bạn có thể tham gia nhưng cũng cần cư xử đúng mực để đối tác không có cơ hội lợi dụng bạn. Và dù thế nào đi nữa, điều quan trọng nhất là bạn cần phải giữ được những giá trị chuẩn mực đạo đức nhất định: nói không với sai traí. Khi đồng nghiệp thiếu trung thực (8/27/2008 11:53:22 AM) Câu chuyện một nhân viên lợi dụng công việc và chức vụ để ăn chặn tiền của công ty lấy tiền đút túi riêng đã không còn xa lạ. Bạn có thể dễ dàng bắt gặp truờng hợp này tại bất cứ công ty nào, và cũng đôi khi, đó lại chính là nguời đồng nghiệp hết sức gần gũi với bạn. Trong công việc, có những tình huống bạn vô tình phát hiện ra nguời đồng nghiệp của mình gian dối, trong những hoàn cảnh nào đó đã lén lút nhận tiền hoa hồng của nhà cung cấp, hoặc viết tăng hoá đơn lên để nhận số dư, hay bằng cách này hay cách khác để làm lợi cho bản thân mình, và gây tổn hại đến công ty. Trong truờng hợp đó bạn sẽ xử lý ra sao? Xin đưa ra một vài huớng giải quyết: Trong cuộc sống, không ai là nguời hoàn hảo , ai cũng có những lúc mắc lỗi dù là lớn hay nhỏ. Bởi thế, hãy tỏ ra là một nguời biết khoan dung và tha thứ, đừng vội đưa chuyện này ra truớc hội đồng công ty, bạn có thể sẽ gây tổn hại đến danh dự và công việc của một nguời mà có thể họ chỉ mới mắc sai phạm lần đầu tiên. Hãy gặp và nói chuyện riêng với nguời đồng nghiệp đã gặp sai lầm đó, bạn hãy nói chuyện một cách thẳng thắn với họ, tìm hiểu lý do vì sao họ mắc phải sai lầm như vậy. Chắc chắn khi làm chuyện đó, họ đều biết rằng mình đang làm một việc sai traí, có những truờng hợp là do kinh tế của cá nhân họ gặp khó khăn, khi ấy hãy cảm thông với họ, khuyên nhủ họ không nên tiếp tục mắc phải sai lầm ấy, và trong điều kiện cho phép của mình bạn hãy tìm cách giúp đỡ họ. Cũng có những nguời đồng nghiệp đã mang tính gian dối sẵn có, và họ thuờng xuyên ăn chặn quỹ của công ty, coi đó như là một việc đuơng nhiên Những nguời này chắc chắn sẽ không biết hối lỗi, và có thể khi nói chuyện với họ bạn sẽ nhận thấy rằng họ sẽ rất khó thay đổi. Đối với những nguời naỳ, sau khi gặp riêng để nói chuyện và nhắc nhở, bạn hãy cảnh báo với họ rằng bạn sẽ thuờng xuyên theo dõi hoạt động của họ, để họ ngừng công việc đó laị. Nếu bạn phát hiện ra họ vẫn còn tiếp tục việc làm sai trái ấy, hãy thông báo với cẩp trên. Riêng về bản thân bạn, hãy biết giữ mình tránh xa những việc làm sai traí, bởi những việc làm gian dối sớm muộn gì cũng sẽ bị phát hiện, và sẽ có kết cục không tốt. Trong truờng hợp bạn phát hiện và nói chuyện với nguời đồng nghiệp nọ, nguợc lại họ lại muốn lôi kéo bạn vào việc làm sai trái đó, hãy cảnh giác và giữ vững ý kiến của mình, đừng tự biến mình thành một kẻ gian dối. Bạn cũng không thể nhắm mắt làm ngơ để bỏ qua những hành động đó, bởi làm thế có nghĩa là tiếp tay cho nguời xấu phá hoại công ty của chính bạn. Trong mọi truờng hợp hãy giữ cho mình luôn là một nhân viên mẫu mực, trong sạch và mẫn cán trong công việc, bạn sẽ đuợc nhận đuợc những thành quả xứng đáng. Bộc lộ năng lực trong thời gian tập sự (9/3/2008 12:05:05 PM) Khi mới vào làm cho một công ty, bạn sẽ có một thời gian để tập sự và hòa nhập với môi trường làm việc. Làm thế nào để bạn có thể nhanh chóng bộc lộ năng lực cá nhân? Trong thời gian thử việc tại công ty mới, bạn thường xuyên bị các đồng nghiệp nhờ làm những việc lặt vặt khiến công việc chính của mình bị ảnh hưởng và đồng thời bạn bị trưởng phòng đánh giá thấp. Không những thế, sếp còn không giao cho bạn những việc liên quan đến chuyên môn theo của bạn. Hẳn bạn sẽ rất chán nản nếu gặp phải tình huống này. Và đặc biệt hơn, bạn sẽ rất băn khoăn nếu lúc ấy bạn nhân được thư mời sang thử việc ở một công ty khác với vị trí tương đương. Một đồng nghiệp khuyên bạn nên ở lại vì ai vào công ty cũng sẽ trải qua giai đoạn đó. Vậy bạn sẽ phải làm gì trong trường hợp naỳ? Dưới đây là một số lời khuyên dành cho bạn: Trước hết, khi mới vào làm, bạn cũng nên vui vẻ hòa đồng để hiểu hơn về văn hóa của doanh nghiệp cũng như thói quen và nhịp độ làm việc. Khi gia nhập một môi trường mới, cách nhanh nhất để bạn hoàn thành mọi công việc là có sự giúp đỡ và ủng hộ của đồng nghiệp. Bạn nên giúp đỡ khi đồng nghiệp nhờ vả nhưng phải lưu ý là trong chừng mực có thể, không để ảnh hưởng đến công việc của mình. Trong một số trường hợp, bạn có thể từ chối một cách tế nhị bằng cách nói rằng bạn còn một số việc đang làm dở và sẽ giúp đỡ họ ngay sau khi kết thúc việc đang làm. Nếu các đồng nghiệp vẫn tiếp tục nhờ vả và cấp trên chưa tin cậy giao cho bạn việc chính thì bạn nên trao đổi với trưởng phòng trực tiếp quản lý mình. Hãy nói bạn muốn làm việc gì và cố gắng thể hiện khả năng hòa nhập cũng như hoàn thành tốt công việc của mình. Bạn nên nói về những công việc bạn đã thỏa thuận khi tham gia phỏng vấn. Nếu sếp còn băn khoăn và chưa tin tưởng thật sự bạn, hãy cố gắng ở lại thêm một thời gian nữa để chờ đợi. Trong lúc ấy, hãy cố gắng đưa ra những sáng kiến và khẳng định mình có năng lực, có khả năng giải quyết công việc xuất sắc. Sau đó, hãy trao đổi thẳng thắn thêm một lần với cấp trên của bạn về nguyện vọng của mình. Nếu sếp tiếp tục không tạo điều kiện cho bạn làm việc theo đúng chuyên môn thì đã đến lúc bạn nên tìm một công ty khác cho mình. Hãy làm việc tại nơi nào bạn thật sự được bộc lộ năng lực và phát huy hết sở trường của mình. Có như vậy bạn mới có thể thành công được! Khi sếp có tật xấu (9/10/2008 7:36:35 AM) Ứng xử với cấp trên đòi hỏi phải mềm dẻo và khéo léo. Trong công việc của mình đôi lúc bạn sẽ gặp phải những vị sếp có thói quen không được tốt lắm, vậy khi ấy bạn sẽ phải ứng xử ra sao? Là con nguời không có ai hoàn haỏ, bạn buộc phải chấp nhận tất cả những thói quen cũng như cá tính của sếp mình. Tuy nhiên có những thói quen lại gây cho bạn sự khó chịu, chẳng hạn như sếp quá quan tâm đến đời sống của các nhân viên, thậm chí hơi có phần thái quá gây ảnh huởng đến cuộc sống riêng tư của mỗi nguời. Trong truờng hợp ấy bạn sẽ làm gì? Bạn Đinh Thị Huơng nhân viên kinh doanh đang công tác tại Tổng công ty Thuơng mại Hà Nội đưa ra ý kiến: "Đuợc sếp quan tâm hỏi han là một điều may mắn, nhưng điều đó không có nghĩa là cuộc sống riêng tư sẽ bị ảnh huởng, mình sẽ tìm cách để nói với sếp rằng sếp có thể trao đổi trực tiếp mọi vấn đề với mình mà không cần gọi đến gia đình mình. Khi có cơ hội mình sẽ khéo léo kể cho sếp nghe về một tình huống của một nhân viên ở nơi khác, vì sếp quá quan tâm cho nên đã bị gia đình hiểu lầm, khi ấy sếp sẽ hiểu điều mình muốn noí." Theo bà Winnie Khor, phó tổng giám đốc Marketing Công ty Pepsico VN: "Đó là thói quen của sếp, và bạn cần hiểu rằng sếp không chỉ đối xử như vậy với riêng ai, vì vậy bạn hãy cùng trao đổi với các đồng nghiệp của mình để sau đó trong một dịp thích hợp tất cả cùng trình bày cho sếp hiểu, bởi có thể sếp không nghĩ rằng sự quan tâm như vậy là hơi thái quá. Điều này cần có sự hiểu nhau giữa sếp và nhân viên". PGS-TS luật học Phạm Hồng Haỉ, Chủ nhiệm đoàn luật sư Hà Nội, TS luật tại Viện hàn lâm KH LB Nga lại đưa ra lời khuyên như sau: "Chúng ra cần phân biệt thế nào là "quan tâm" và thế nào là "can thiệp", và bạn cần phản ứng một cách tế nhị, hãy bày tỏ sự cám ơn chân thành tới sếp, nhưng cũng cần nói để sếp hiểu rằng bạn có thể tự giải quyết đuợc những vấn đề của riêng mình, và khi có những tình huống khó khăn vuợt quá khả năng của mình thì bạn sẽ nhờ tới lời khuyên của sếp". Riêng trong mối quan hệ giữa nhân viên nữ với sếp nữ cũng có không ít những tình huống khó giải quyết. Là phụ nữ với nhau, sếp thuờng thích trò chuyện với bạn về các lĩnh vực thời trang, mua sắm , có những khi sếp thấy thích một món đồ nào đó của bạn và nhờ bạn mua giúp nhưng sau đó lại quên không gửi tiền, và chuyện này diễn ra không chỉ một lần. Vậy bạn sẽ giải quyết ra sao? Bạn Trần Hồng Trang, nhân viên kế toán đến từ Hà Nội, đã tỏ ra là một cô gái bản lĩnh khi thể hiện một thái độ kiên quyết. Bạn noí: "Nếu điều này diễn ra một hai lần đầu tiên thì mình sẽ bỏ qua. Nhưng về sau đó vẫn tái diễn nhiều lần thì mình sẽ tìm cách từ chối kheó, ví dụ như có thể nói rằng mình đang "kẹt" vì chưa có luơng. Nhiều nguời nghĩ rằng đầu tư vào quan hệ với lãnh đạo sẽ khiến mình nhanh chóng đuợc thăng tiến, nhưng điều đó sẽ khiến cho đồng nghiệp không huởng ứng với mình khi mình đuợc cất nhắc cho dù đó là nhờ vào năng lực thật sự". TS Hoàng Anh Tuấn, Chủ tịch chi hội Marketing Hà Nội đồng ý với suy nghĩ của bạn Trần Hồng Trang rằng mình cần thăng tiến bằng năng lực thật sự của mình chứ không nhờ vào việc tặng quà để lấy lòng sếp. Khi bị đồng nghiệp coi là keo kiệt (9/24/2008 4:49:39 PM) Trong công việc, hỗ trợ và giúp đỡ đồng nghiệp là một điều hết sức cần thiết để có thể hoàn thành tốt nhất công việc chung của công ty. Tuy nhiên, có những trường hợp vì bạn quá dễ dãi sẽ khiến đồng nghiệp ỷ lại vào bạn, và cuối cùng công việc của bạn không được suôn sẻ như dự tính. Nếu gặp phải những tình huống như vậy, bạn sẽ phải làm gì? Nếu bạn là một nhân viên kinh doanh, thường xuyên phải ra ngoài giao dịch với khách hàng, hẳn bạn sẽ được "đặc quyền" hơn các đồng nghiệp khác ở chỗ được phép để xe tại công ty, trong khi mọi người phải để xe ngoài bãi khá xa. Nhưng vì có việc gấp, một số đồng nghiệp thường xuyên mượn xe của bạn. Tình trạng này kéo dài và khiến bạn không hề thoải mái, nhất là mỗi lần sử dụng xe đều thấy bình xăng đã gần như cạn sạch. Nhưng biết làm thế nào để có thể tránh được chuyện đồng nghiệp ỷ lại vào mình mà vẫn giữ được hòa khí trong công việc, không bị coi là một đồng nghiệp "keo kiệt". Anh Triệu Văn Dương - Giám đốc kinh doanh Công ty Cổ phần đầu tư Kết nối mới đã có một cách ứng xử khá mềm mỏng trong trường hợp này. Anh cho biết, nếu thời gian đầu "được" đồng nghiệp mượn xe, anh vẫn vui vẻ cho mượn. Tuy nhiên, anh sẽ không đổ đầy bình xăng như trước mà để cho đồng nghiệp nào đó sử dụng xe sẽ phải tự đổ xăng vào. Hơn thế nữa, anh cũng đề xuất với Ban lãnh đạo công ty xem xét một số trường hợp cần thiết được phép để xe tại công ty để tiết kiệm thời gian cho công việc. Trường hợp nào anh bận việc thì sẽ từ chối cho mượn phương tiện của mình. Ông Nguyễn Hồng Trường - Giám đốc Phát triển Kinh doanh và Công nghệ của IDG Ventures Vietnam cho rằng, trong trường hợp naỳ, bên cạnh việc từ chối một cách mềm mỏng, chúng ta còn cần phải giữ đúng được những nguyên tắc chung của công ty. Bởi việc bạn được để xe tại công ty là một cách tiết kiệm nguồn lực về vấn đề thời gian và không nên vì cả nể mà bạn vi phạm những nguyên tắc đó. Hơn nữa, cũng không nên quá nhẹ nhàng, cần kiên quyết từ chối để tránh trường hợp bạn sẽ tiếp tục bị đồng nghiệp lợi dụng. Không phải trong trường hợp nào đồng nghiệp mượn xe của mình cũng vì họ có việc gấp. Còn nếu như ở công ty, bạn được trang bị một line điện thoại riêng để tiện cho việc liên hệ với khách hàng trong khi những nhân viên khác phải nối máy qua tổng đaì, hẳn bạn sẽ nhận được nhiều lời đề nghị gọi "nhờ" điện thoại vì có việc gấp. Có trường hợp đồng nghiệp gọi cho đối tác, nhưng cũng có lắm nữ đồng nghiệp lại sử dụng vào mục đích cá nhân. Kết quả là cuối tháng, hóa đơn tiền điện thoại của bạn tăng hơn hẳn, và buộc phải giải trình lí do hết sức phức tạp. Làm thế nào để tình trạng này sẽ không tiếp diễn. Chị Nguyễn Hà Thành - Nhân viên Trung tâm tham vấn và hỗ trợ tâm lí giáo dục phát triển cộng đồng cho biết, nếu ở trong trường hợp này, chị sẽ trò chuyện với đồng nghiệp về vấn đề sử dụng điện thoaị. Nếu thật sự cần sử dụng điện thoaị, đồng nghiệp của chị có thể đề xuất với lãnh đaọ, hoặc nếu như có sử dụng điện thoại của chị, họ sẽ phải chịu trách nhiệm nếu như số tiền vượt quá quy định cho phép. Ông Trần Mạnh Hào - Giám đốc Marketing – Ngành Hàng Thực Phẩm Cty PepsiCo Việt Nam cho rằng, công ty đã đáp ứng nhu cầu thiết yếu của các nhân viên đúng mục đích, và dù với bất kì lí do gì, chúng ta cũng không thể vì sợ mất lòng đồng nghiệp mà quên mất các nguyên tắc chung của công ty. Đặc biệt, nhấn mạnh hơn, Thạc sỹ Thái Quốc Minh - Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ CTY TNHH Đầu tư tư nhân VINA đưa ra lời khuyên cho mỗi người cần phải học nghệ thuật từ chối trong cơ quan một cách chính đáng, lịch sự, đúng nguyên tắc. Theo ông, văn hóa doanh nghiệp không phải làm hài lòng tất cả mọi người. Trước tiên, chúng ta phải biết tôn trọng các nội quy của công ty. Không phải lúc nào chúng ta cũng ứng xử nhẹ nhàng. Đôi lúc, lời từ chối không cần đến sự mềm mỏng. Vô tình mắc lỗi với khách hàng (9/30/2008 1:52:18 PM) Trong quan hệ với khách hàng bạn cần có sự mềm dẻo và đặc biệt phải hết sức khéo léo. Tuy nhiên không tránh khỏi những khi bạn vô tình mắc lỗi, khi ấy phải làm sao? Quan hệ với khách hàng là một trong những mối quan hệ hết sức quan trọng trong công việc. Quan hệ khách hàng được xây dựng và phát triển bởi từng cá nhân trong công ty, nhưng kết quả của mối quan hệ ấy không chỉ ảnh hưởng đến từng cá nhân đó mà ảnh hưởng chung đến toàn công ty và quyết định sự tồn tại và sự thành bại của công ty đó. Là một nhân viên trẻ và còn thiếu kinh nghiệm, sẽ không tránh khỏi những lúc bạn vấp phải những sai sót cho dù chỉ là vô tình. Hãy thử đặt mình vào những tình huống thú vị sau và đưa ra cách giải quyết của riêng mình. Tình huống của một nhân viên bán hàng. Anh ta có một cuộc hẹn với một khách hàng lớn tại một nhà hàng sang trọng. Trong lúc gọi rượu vang, anh ta đã gọi loại anh ta thích và chê bai một loại rượu khác. Không ngờ, người khách hàng rất khó chịu và nói rằng sản phẩm anh ta vừa chê ỏng eo đó cũng chính là một nhãn hàng của công ty ông ấy. Anh ta rất bối rối và không biết phải làm sao ? Anh Hoàng Tiến Thành, chuyên viên IT hiện đang làm việc tại Hà Nội đưa ra ý kiến của mình: Có hai trường hợp, một là tôi chưa sử dụng loại sản phẩm đó và chỉ đưa ra những lời nhận xét mà tôi từng nghe được. Khi ấy, tôi sẽ xin lỗi vị khách hàng của mình và sửa lỗi bằng cách gọi loại sản phẩm đó ra để dùng thử. Trong trường hợp tôi đã dùng thử loại rượu đó rồi và đó là nhận xét của chính tôi, thì tôi sẽ kiểm nghiệm lại một lần nữa và đưa ra những nhận xét tế nhị hơn. Tiến sĩ Hoàng Anh Tuấn, Chủ tịch Chi hội Marketing Hà Nội cho rằng anh Hoàng Tiến Thành do là một chuyên viên kỹ thuật cho nên có thể không nắm rõ được lính vực chăm sóc khách hàng, tuy nhiên cách xử lý của anh đã thể hiện một sự chân thành mộc mạc. Ông cũng chỉ rõ, trong trường hợp này cậu nhân viên đã mắc phải lỗi là chưa tìm hiểu kỹ về đối tác của mình. Theo ông, có thể xử lý tình huống này bằng cách pha trò hóm hỉnh: “Ổ, em xin lỗi, em không biết, có lẽ chúng ta nên thử uống lại loại rượu này xem sao, nếu em sai thì em sẽ tự phạt mình vài ly nữa”. Như vậy sẽ bớt không khí căng thẳng giữa cả hai bên. Theo ông Thái Quốc Minh, chủ tịch kiêm tổng giám đốc công ty TNHH đầu tư tư nhân Vina, ngoài sự chân thành thì bạn còn cần phải có nghệ thuật giao tiếp. Là nhân viên chăm sóc khách hàng, chắc chắn bạn sẽ ít tuổi hơn so với đối tác của mình, vì vậy khi ấy hãy thành thật nhận lỗi: “Xin lỗi anh, em còn ít tuổi và quá nông nổi khi buông ra những lời nhận xét không phải từ bản thân mình, và nhờ có lời nhắc nhỏ của anh thì em mới tự rút được kinh nghiệm. Anh có thể phân tích cho em biết rằng sản phẩm đó có ưu điểm gì so với sản phẩm khác? Và qua đó em sẽ thay đổi quan điểm của những người mà đã có nhận xét như vậy”, bởi lẽ chắc chắn ông khách hàng kia rất muốn được giới thiệu về sản phẩm của mình. Tuy nhiên nếu bạn đã từng thử loại rượu này và đó là quan điểm của chính bạn thì bạn nên pha trò một chút để vị khách hàng đó không phật ý. Cũng có những tình huống mà sai sót không phải do bạn trực tiếp gây ra nhưng bạn lại chính là người phải chịu trách nhiệm về điều đó. Đó là tình huống của một nhân viên tại một công ty tổ chức sự kiện. Công ty cô ta tổ chức một buổi họp báo ra mắt sản phẩm mới cho khách hàng tại một khách sạn. Khi chương trình còn ít phút nữa bắt đầu, phía khách hàng phát hiện ra toàn bộ nước uống cho khách mời trong chương trình (do phía khách sạn chuẩn bị) là một nhãn hàng cạnh tranh với sản phẩm của công ty của họ. Vị giám đốc công ty khách hàng rất tức giận. Cô ta phải xử lí tình huống này thế nào? Chị Trần Thị Thanh Thủy, nhân viên tín dụng ngân hàng Techcombank tại Hà Nội cho rằng: Đối tác phản ứng như vậy là điều dễ hiểu, quan trọng là cần bày tỏ sự chân thành xin lỗi của mình. Để xảy ra sơ suất là một điều đáng tiếc nhưng không có nghĩa là không thể khắc phục được. Trong trường hợp này cần lập tức thay đổi toàn bộ sản phẩm đang sử dụng bằng loại sản phẩm khác. Bày tỏ sự xin lỗi chân thành đến đối tác về sự sơ suất trong khâu tổ chức và sẽ nhìn lại vấn đề để rút kinh nghiệm trong những lần tổ chức sự kiện lần sau. Tiến sĩ Nguyễn Tuấn Quỳnh, Phó TGĐ Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận-PNJ nhận xét: Cái để giữ vị khách hàng này ở lại chính là uy tín của ông ta, bởi thời điểm này cuộc họp báo đã gần bắt đầu, bạn cần phải nhắc đến điều đó để giữ khách hàng của mình ở lại, nhanh chóng sửa sai và lời xin lỗi từ chính cấp trên của bạn là một điều cần thiết. Ồng Thái Quốc Minh, chủ tịch kiêm tổng giám đốc công ty TNHH đầu tư tư nhân Vina đưa ra lời khuyên: Bạn cần giải thích rõ lỗi đó là do bên khách sạn cung cấp dịch vụ và cũng nhận lỗi do bạn đã không trao đổi kỹ với khách sạn. Cần nói với vị khách của bạn rằng đã sắp đến giờ bắt đầu, khách khứa và báo chí cũng đã đến, không thể hủy buổi họp báo được và hứa sẽ lập tức thay loại nước uống đó bằng một loại nước uống khác. Sau đó cũng cần báo với sếp của bạn để có một lời xin lỗi trực tiếp đến khách hàng. Khi đồng nghiệp là người yêu (10/7/2008 9:12:37 AM) Như chúng ta đã biết, đời sống doanh nghiệp không chỉ có những con số, những phép tính, những kế hoạch kinh doanh mà hết sức muôn màu muôn vẻ. Đặc biệt là khi người yêu của mình lại làm chung công sở. Yêu một người đồng nghiệp từ lâu đã trở thành một vấn đề được nhiều người quan tâm. Bởi công việc và tình cảm là hai chuyện hoàn toàn khác nhau. Nếu tình cảm suôn sẻ, đó sẽ là một động lực tốt thúc đẩy cho công việc tiến triển tốt hơn. Nhưng cũng có trường hợp, chỉ vì sứt mẻ tình cảm mà bạn lại gặp rất nhiều khó khăn trong quá trình làm việc. Tình huống của một nhân viên bán hàng. Người yêu của cô là trưởng phòng kế toán cùng công ty. Do công việc, cô thường xuyên làm ngoài giờ với trưởng phòng bán hàng. Nghe những lời đồn thổi của các đồng nghiệp, người yêu của cô tỏ thái độ ghen tuông, bức xúc trực tiếp với trưởng phòng bán hàng, gây mất đoàn kết và khó khăn trong công việc. Giám đốc yêu cầu cô ấy chuyển công tác sang bộ phận khác để tránh rắc rối, nhưng bán hàng là nghề cô yêu thích. Nếu bạn rơi vào tình huống này, bạn sẽ giải quyết như thế nào? Bạn Trần Thị Xuân Hương - nhân viên kinh doanh thiết bị phụ tùng xây dựng tại Hà Nội có nêu ý kiến: Bạn sẽ thuyết phục cấp trên tạm hoãn thuyên chuyển công việc của mình. Bạn sẽ trình bày rõ về năng lực chuyên môn và niềm đam mê của mình. Bạn cũng hứa sẽ cố gắng thuyết phục hai đồng nghiệp có thể giữ hòa hảo trong công việc để không ảnh hưởng đến lợi ích chung của công ty. Bạn sẽ tìm cách gặp gỡ hai chàng trai kia - một là đồng nghiệp, một là người yêu để nói chuyện. Với anh trưởng phòng, bạn sẽ mong anh bỏ qua những xích mích với người yêu mình để có thể hoàn thành tốt công việc. Còn với người yêu, bạn sẽ nói rõ ràng về tình cảm của mình, và quan hệ với anh trưởng phòng chỉ là quan hệ công việc. Nếu như anh không thể bỏ qua, thậm chí tiếp tục ghen tuông, bạn chấp nhận dừng chuyện tình cảm laị, bởi nếu không hiểu và thông cảm được cho nhau thì cũng khó có thể giữ một mối quan hệ lâu dài. Ông Lý Quý Trung -Tổng giám đốc An Nam Group- Phở 24 cho rằng cách giải quyết của Xuân Hương chưa thật sự thuyết phục, bởi nếu tình cảm chưa thông thì công việc cũng khó có thể được giải quyết ổn thoả. [...]... loại da nào cũng thích hợp với một sản phẩm nhất định Ứng xử trong tình huống trớ trêu (1/27/2009 7:54:32 AM) Đôi khi những sơ suất nhỏ cũng gây cản trở cho chúng ta rất nhiều và dẫn đến những bất lợi trong công việc, trong tình huống đó bạn sẽ làm thế nào? Đó cũng chính là chủ đề của chương trình Chìa khóa thành công đặc biệt: chủ đề Tình huống khó xử đuợc phát sóng trên VTV1 Đài Truyền hình Việt Nam... trong công việc Trong một tình huống khác, trong nhóm có một nhân viên IT là thành viên chủ chốt, có vai trò quyết định tới thành công của dự án và không thể thay thế Anh này đưa ra những yêu sách về việc phải cho mình làm việc thời gian tự do và độc lập, không bị kiểm soát thì anh này mới có thể hoàn thành công việc tốt được Nhưng công việc của nhân viên IT đó lại liên quan đến công việc của các thành. .. là tình huống của một nhân viên chăm sóc khách hàng của một công ty mĩ phẩm Người nhân viên này và một đồng nghiệp nữa thường được phân công đi tặng quà hay giao dịch với khách Tuy nhiên, người đồng nghiệp kia thường tỏ ra công việc của cô ấy quá vất vả và vin vào lý do ốm yếu nên cô ấy làm chậm chạp Trong khi người nhân viên này luôn hoàn thành tốt công việc Trưởng phòng quyết định để cô đồng nghiệp. .. đáng trong vai trò quản lý Đây là tình huống của một trưởng nhóm.trong ba nhóm bảo hành Do giải thể một một nhóm nên công việc của nhóm đó được chia về cho hai nhóm còn lại đảm nhiệm Trong buổi họp phân công công việc, anh ta đã nhận khối lượng công việc mới Tuy nhiên khi anh ta phổ biến công việc trong nhóm thì các thành viên cho rằng anh ta đã ôm đồm, nhận về nhóm phần công việc nặng và khó khăn hơn... hàng mà chỉ điều hành và xử lý tình huống khẩn cấp Các thành viên trong nhóm ngoài mặt thì vui vẻ, tỏ ra yêu quý anh ta nhưng sau lưng lại dèm pha với nhau rằng anh ta là kẻ bất tài vô dụng, nhóm hoàn thành công việc là do sự nỗ lực của các thành viên chứ anh ta chả có công cán gì, vậy mà luôn được thưởng cao nhất Anh ta sẽ xử sự như thế nào? Nếu là trưởng nhóm trrong tình huống này bạn Trần Thị Thanh... phản ánh văn hóa doanh nghiệp của công ty mà chúng ta đang làm việc Phải xử lý thế nào khi đồng nghiệp lại chính là nguời bạn thân của mình từ lâu, và chính từ đây nhiều vấn đề đã xảy ra Hãy đặt mình vào những tình huống rất thực tế và không kém phần thú vị trong chuơng trình "Chìa khóa thành công" Tình huống của một nhân viên kinh doanh đang tìm việc Bạn thân của cô ta nói rằng, phòng kinh doanh của... và giải pháp để khắc phục những sai sót đó? Cùng đến với chuơng trình "Chìa khóa thành công" với chủ đề "Quan hệ khách hàng - Vô tình mắc lỗi" phát sóng vào 21h10 thứ Tư ngày 15/10/2008 trên VTV1 để tham gia vào những tình huống thú vị, hoặc bạn có thể tham khảo tại website: http://chiakhoathanhcong.mquiz.net/vie/news/ Những tình huống rất thực tế sau đây sẽ cho bạn thêm nhiều kinh nghiệm về ứng xử... "Muốn cho một doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững thì mỗi thành viên sống trong doanh nghiệp đó phải có một nét chung, đó chính là những nét văn hóa, những suy nghĩ, những giá trị tinh thần mang đặc trưng chung của một doanh nghiệp, để từ đó tạo ra một nét riêng, giá trị riêng của doanh nghiệp cũng như của sản phẩm công nghiệp. " Ông Nguyễn Cảnh Bình, Chủ tịch HĐQT – GĐ Công ty cổ phần Sách... bạn muốn tìm một công việc khác Tuy nhiên, sau khi nhận được tin trúng tuyển vào một công ty khác, bạn lại nhận được quyết định thăng chức và tăng lương Bạn sẽ phải giải quyết tình huống này như thế nào? Bạn Trương Quốc Thắng - nhân viên kinh doanh (TP HCM) cho rằng, nếu gặp tình huống này, bạn sẽ quyết định chuyển sang công việc mới thật sự phù hợp với chuyên môn của mình Theo bạn, công việc hiện tại... phần Sách Alpha: "Văn hóa doanh nghiệp là một yếu tố rất quan trọng, là một tài sản đối với cả doanh nghiệp, và mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong việc hội nhập Văn hóa doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp này khác biệt với doanh nghiệp khác." Doanh nhân là người lãnh đạo, là linh hồn của doanh nghiệp, không chỉ trăn trở, nỗ lực không ngừng để phát triển sự nghiệp kinh doanh, mà còn đóng . Tình huống nghề nghiệp- chìa khóa thành công 25/10/2010 16:01 | 1,817 lượt xem Làm gì khi sếp không công minh? (8/6/2008 2:34:52 PM) (Mquiz) - Giỏi chuyên môn, quyết đoán trong công việc,. việc, liệu đã đủ để thành công? Bạn sẽ làm gì khi đã cố gắng hết sức nhưng sếp vẫn không công nhận khả năng của mình? Bạn sẽ phải làm gì khi gặp những tình huống như sau? Tình huống 1: Trong phòng. nhau, để mỗi người có thể sớm tìm được chìa khóa thành công cho mình! Kiểm soát tình cảm với sếp (8/13/2008 10:15:22 AM) Từ lâu chuyện tình cảm xảy ra nơi công sở giữa sếp với nhân viên đã không