Đang tải... (xem toàn văn)
bản tin kỹ năng lãnh đạo (ngày 03/12/2012) của trang thông tin chỉ đạo, điều hành tỉnh Bình Định
BẢN TIN KỸ NĂNG LÃNH ðẠO (Ngày 03 tháng 12 năm 2012) TIN TỨC - SỰ KIỆN Warren Buffett khuyên doanh nhân trẻ phụng sự ñể dẫn ñầu Ngày thứ Sáu vừa qua, khi Warren Buffett, CEO Berkshire Hathaway bước vào một phòng họp tại khu tàu ñiện thuộc Trường Cao ñẳng Cộng ñồng Cuyahoga, mọi con mắt ñều dõi về phía ông. Ông Buffett không tham dự phần khai mạc sự kiện Goldman Sachs hỗ trợ 10.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên, mọi âm thanh trong khán phòng ñã ngưng bặt khi ông Buffett bước nhanh về vị trí của mình. Ông Buffett có mặt ở Cleveland ñể cho lời khuyên ñối với một số chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chỉ vào chiếc cà-vạt và áo sơ mi, ông Buffett nói: “Tôi không biết tôi trả bao nhiêu cho chiếc cà-vạt và áo sơ mi này. Nhưng tôi biết rõ tôi ñược ñối ñãi như thế nào khi mua chúng”. Ông cho biết, việc ông ñược trải nghiệm khi mua cà-vạt và áo sơ mi sẽ ñưa ông trở lại công ty may mặc ñó. Với câu chuyện minh họa sinh ñộng này, ông ñúc kết: các doanh nghiệp phải phục vụ công chúng. “Không một doanh nghiệp nào thất bại nếu biết làm hài lòng khách hàng”, ông kết luận trong tràng pháo tay của các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ. Buffett ñã không nói về các ñối thoại với Tổng thống Obama liên quan ñến các chính sách tài khóa. Trong suốt chiến dịch tranh cử tổng thống, ông Buffett ñã ñứng cạnh Tổng thống Obama kêu gọi tăng thuế ñối với những người “siêu giàu”. Ông cũng hối thúc Quốc hội Mỹ ñối thoại với tổng thống về việc cắt giảm chi tiêu và tăng thuế. Tuy nhiên, trong cuộc họp ngắn ngủi với các doanh nhân Cleveland, ông không ñề cập ñến chủ ñề này. (Theo Biz.cafef.vn 2/12) NHÂN VẬT Những câu nói bất hủ của "nhà ñầu tư huyền thoại" Warren Buffett Khi nói về kinh doanh và ñầu tư, Buffett cũng thường sử dụng ngôn ngữ ñơn giản, dễ hiểu, nhưng cũng rất sâu sắc. Nhân dịp sinh nhật lần thứ 82 của “nhà hiền triết xứ Omaha” cách ñây ít hôm, trang Business Insider ñiểm lại một số câu nói nổi tiếng của ông, ñược trích từ các lá thư gửi cổ ñông, các cuộc phỏng vấn, bài viết, bài phát biểu… ðối với Buffett, có hai nguyên tắc quan trọng: “Nguyên tắc số 1: Không bao giờ ñể mất tiền; Nguyên tắc số 2: Không quên nguyên tắc số 1”. Trong lá thư gửi cổ ñông của Buffett vào năm 2004, có một câu nói ñã trở nên rất nổi tiếng là: “Hãy tham lam khi kẻ khác sợ hãi”. Trong lá thư này, ông viết: “Các nhà ñầu tư nên ghi nhớ rằng, sự hưng phấn và các phí tổn là kẻ thù của họ. Và nếu họ cứ khăng khăng ñòi xác ñịnh thời ñiểm ñể tham gia vào thị trường chứng khoán, thì họ nên sợ hãi khi kẻ khác tham lam, và chỉ tham lam khi kẻ khác sợ hãi”. Trước ñó, trong lá thư gửi cổ ñông của năm 2000, Buffett khuyên các nhà ñầu tư nên thận trọng khi việc ñầu tư biến thành ñầu cơ. Ông viết rằng: “Ranh giới không bao giờ sáng sủa và rõ ràng giữa ñầu tư và ñầu tư càng trở nên mờ nhạt khi các nhà tham gia thị trường gần ñây hưởng thắng lợi. Không gì che mờ lẽ phải như những khoản tiền lớn không phải cố gắng nhiều mà có. Một khi ñã trải qua sự kiếm tiền dễ dàng như thế, những người bình thường vốn dĩ nhạy cảm sẽ rơi vào cách hành xử giống như nàng Lọ Lem ở phòng khiêu vũ. Họ biết rằng, ở lại quá lâu trong ñêm hội - cũng giống như việc tiếp tục ñầu cơ vào những công ty có mức giá cổ phiếu quá lớn so với mức lợi nhuận mà họ có thể ñạt ñược trong tương lai - rốt cục sẽ chỉ ñem ñến quả bí ngô và những chú chuột. Tuy nhiên, họ vẫn không muốn bỏ lỡ một phút nào của buổi tiệc ñáng sợ ñó. Bởi thế, tất cả những người tham gia nhẹ dạ ñều có kế hoạch rời bỏ buổi tiệc chỉ vài giây trước khi ñồng hồ ñiểm 12 giờ. Nhưng lại có một vấn ñề: Họ ñang khiêu vũ trong một căn phòng mà những chiếc ñồng hồ ở ñó không có kim”. Lá thư gửi cổ ñông vào năm 1989 của Buffett cho rằng, một công ty quan trọng hơn giá của công ty ñó. “Sẽ là khôn ngoan hơn nhiều nếu mua ñược một công ty tuyệt vời với mức giá vừa phải, hơn là mua một công ty vừa phải với một mức giá tuyệt vời”. Khi nói về những lời khuyên ở Phố Wall, Buffett hài hước rằng: “Phố Wall là nơi duy nhất mà những người ñi xe Rolls-Royce xin lời khuyên từ những người ñi tàu ñiện ngầm”. Theo quan ñiểm của Buffett, giá và giá trị không phải là một. Lá thư gửi cổ ñông năm 2008 của ông có ñoạn viết: “Các ñây ñã lâu, Ben Graham dạy tôi rằng: ‘Giá là số tiền mà bạn trả; giá trị là thứ mà bạn nhận ñược’. Cho dù chúng ta có ñang nói về tất chân (socks) hay cổ phiếu (stocks), thì tôi vẫn thích mua hàng hóa có chất lượng khi thứ ñó giảm giá”. Khi nói về mối liên hệ giữa chỉ số thông minh và hoạt ñộng ñầu tư, Buffett cho rằng, một nhà ñầu tư giỏi không cần phải là một thiên tài. “Bạn không cần phải là một nhà khoa học tên lửa. ðầu tư không phải là một trò chơi mà một gã với chỉ số IQ 160 thắng một gã có chỉ số IQ 130”, ông nói trên trang MSNBC. Lá thư gửi cổ ñông vào năm 2005 của Buffett có một ñoạn nhắc ñến nhà bác học người Anh Isaac Newton, người phát minh ra ñịnh luật chuyển ñộng. “Trước ñây, ngài Isaac Newton ñã ñem ñến cho chúng ta 3 ñịnh luật về chuyển ñộng. ðó là sản phẩm của thiên tài. Nhưng tài năng thiên bẩm của ngài Isaac không bao phủ ñược lĩnh vực ñầu tư. Ông ấy ñã lỗ nặng khi ñầu tư vào cổ phiếu của hãng vận tải South Sea và ñã lý giải về thua lỗ này rằng: ‘Tôi có thể tính toán ñược chuyển ñộng của các ngôi sao, nhưng không lường ñược sự ñiên rồ của con người’. Nếu không bị tổn thương bởi lần thua lỗ này, ngài Isaac có thể ñã nghĩ ra ñịnh luật chuyển ñộng thứ tư: ðối với các nhà ñầu tư nói chung, lợi nhuận giảm khi chuyển ñộng tăng”. Với quan ñiểm rằng, những ñiều tồi tệ không hiện rõ ở những thời ñiểm tốt, Buffett nói trong lá thư gửi cổ ñông năm 2001: “Xét cho cùng, chỉ ñến khi thủy triều hạ thì bạn mới có thể phát hiện ra ai tắm truồng”. Khi nói về thời ñiểm nắm giữ một tài sản, Buffett viết trong lá thư gửi cổ ñông năm 1988: “Khi chúng tôi sở cổ phần trong những doanh nghiệp xuất sắc với một bộ máy quản lý xuất sắc, thì thời gian mà chúng tôi muốn nắm giữ cổ phần ñó là mãi mãi”. Ông cũng có quan ñiểm cho rằng, không phải cứ thay ñổi là tốt, mà chính sự ít thay ñổi mới là tốt. “Hướng ñi của chúng tôi là tìm lợi nhuận từ sự thiếu thay ñổi, thay vì từ sự thay ñổi. ðối với kẹo cao su Wrigley, ñó chính là sự thiếu thay ñổi hấp dẫn tôi. Tôi không cho rằng, loại kẹo này sẽ chịu ảnh hưởng bất lợi bởi Internet. ðó là loại hình kinh doanh mà tôi thích”, Buffett nói trên tờ Business Week vào năm 1999. Cũng trên tờ Business Week vào năm 1999, Buffett còn có một câu nói nổi tiếng khác về thời ñiểm tốt nhất ñể mua một công ty. Ông nói: “ðiều tốt ñẹp nhất ñến với chúng tôi khi một công ty tuyệt vời tạm thời gặp vấn ñề…Chúng tôi muốn mua những công ty như thế khi chúng ở trên bàn phẫu thuật”. Và nhà ñầu tư huyền thoại cũng có niềm tin mãnh liệt rằng, thị trường chứng khoán luôn vượt qua ñược các cuộc khủng hoảng. “Trong dài hạn, tin tức từ thị trường chứng khoán sẽ là tin tốt. Trong thế kỷ 20, nước Mỹ ñã trải qua hai cuộc chiến tranh thế giới cùng những cuộc xung ñột quân sự tốn kém; ðại suy thoái, hàng chục cuộc suy thoái và khủng hoảng tài chính; những cú sốc dầu lửa; dịch cúm; và vụ từ chức của một vị tổng thống. Nhưng chỉ số Dow vẫn tăng từ 66 ñiểm lên 11.497 ñiểm”. (Theo Dân trí) TIN DOANH NGHIỆP Louis Vuitton thay CEO mới Doanh nhân người Tây Ban Nha Jordi Constans ñã chính thức thay thế Yves Carcelle ñể ñảm nhận vị trí giám ñốc ñiều hành của hãng thời trang Pháp danh tiếng. Jordi Constans gia nhập hãng thời trang Pháp vào năm ngoái và ñã ñược dự kiến là sẽ tiếp quản chức vị giám ñốc ñiều hành của người tiền nhiệm vào cuối năm nay, sau 12 tháng làm quen với thương hiệu. ðồng thời, ông cũng dự ñịnh sẽ làm thành viên ủy ban ñiều hành của tập ñoàn LVMH. Yves Carcelle, làm giám ñốc ñiều hành tại Louis Vuitton bắt ñầu từ năm 1990, không rời khỏi hãng hoàn toàn mà ông ñược bổ nhiệm một chức vụ mới là phó chủ tịch của bảo tàng nghệ thuật Fondation Louis Vuitton - sẽ bắt ñầu mở cửa vào năm tới tại Paris. ðồng thời, ông vẫn sẽ nằm trong ban ñiều hành của LVMH, ñể thực hiện "nhiệm vụ chiến lược" cùng với Bernard Arnault chủ tịch của tập ñoàn. (NDHMoney 30/11) QUẢN LÝ Chủ tịch Dược Hậu Giang: "Tôi quản trị ñội ngũ chứ không quản lý ñám ñông" Doanh nhân Phạm Thị Việt Nga, Chủ tịch Hội ñồng quản trị Dược Hậu Giang chia sẻ: Bí quyết thành công của chúng tôi là sở hữu một ñội ngũ mạnh, trên dưới một lòng, sẵn sàng gắn bó và cống hiến vượt qua mọi khó khăn.Chủ tịch Dược Hậu Giang: "Tôi quản trị ñội ngũ chứ không quản lý ñám ñông". Thành quả là ðội ngũ kế thừa Chèo lái ñưa “con thuyền” Dược Hậu Giang từ một xí nghiệp dược trên bờ vực phá sản trở thành công ty Dược hàng ñầu Việt Nam, trong ngành dược, người ta gọi bà là “bông hoa thép trên thương trường”. Sau 38 năm gắn bó, rời vị trí CEO tại Dược Hậu Giang, Doanh nhân Phạm Thị Việt Nga rất khiêm tốn khi nói về mình:“Thành quả lớn nhất tôi ñể lại chính là “ñội ngũ kế thừa”. Cách nói giản dị của bà thực ra lại phản ánh chân thực nét văn hóa ñặc trưng mà bất cứ ai tiếp xúc với ñội ngũ của Dược Hậu Giang cảm nhận ñược: ñội ngũ hết lòng với công việc, coi doanh nghiệp là ngôi nhà của mình. Trong mỗi hành ñộng, mỗi thành viên ñều mang một viên gạch nhỏ xây nên ngôi nhà chung. Một doanh nghiệp có hàng ngàn nhân sự, kênh phân phối rộng khắp, doanh thu hàng vài ngàn tỷ ñồng… nhưng giá trị cốt lõi của Dược Hậu Giang lại nằm ở yếu tố con người. “Con người là yếu tố cốt then chốt của bất cứ doanh nghiệp nào. Vì vậy, chúng tôi luôn ñặt mục tiêu ñào tạo, xây dựng ñội ngũ kế thừa. Chỉ có ñội ngũ mới tạo ra sức mạnh, chứ không phải những cá nhân ñơn lẻ làm việc với nhau”, bà Nga chia sẻ. Không ngừng học hỏi ði lên từ kháng chiến nhưng bà ñiều hành doanh nghiệp vượt cả các doanh nhân giỏi thời bình. Kỹ năng lãnh ñạo và quản trị doanh nghiệp của bà nhờ liên tục học hỏi. “ðã làm kinh doanh thì những người ñứng ñầu phải có kỹ năng quản trị. Bản thân tôi liên tục học hỏi không ngừng. CEO mà ñọc báo cáo tài chính không hiểu gì, thế là tôi ñi học quản trị kinh doanh rồi học lên tiến sĩ. Chưa hiểu tôi quay lại học Thạc sỹ… Ở DHG, các phó, trưởng bộ phận ñều phải học thêm về quản trị (ngoài chuyên môn).Vì thế ñội ngũ quản lý của DHG hiện nay ñều có khả năng về hoạch ñịnh chiến lược và quản lý tổ chức rất tốt”. Bà Nga cho biết. ðã thành nề nếp, dù là công việc gì, cũng phải làm tới nơi, tới chốn theo tiêu chí “ñã muốn phải làm, ñã làm phải thắng”. Bản thân tôi, mỗi buổi công tác với cộng sự tôi ñều ñào tạo họ. Học là một quá trình liên tục và học qua công việc là cách học hiệu quả nhất. Kinh doanh bằng sự tử tế Mặc dù thành công như vậy, ñã chuẩn bị ñược một ñội ngũ kế thừa giỏi chuyên môn và tâm huyết với doanh nghiệp. Bà chỉ có chút nuối tiếc: Ngày trước xây dựng ñội ngũ DHG với phương thức “gia ñình trị”, lấy tình cảm làm nền tảng hoạt ñộng. “Hình như ñược sống trong sự bao bọc trong môi trường luôn biết hy sinh – vì nhau, nên ñội ngũ của chúng tôi quen nhường nhịn, không cố ganh ñua. Tôi chỉ e, ñứa nào cũng hiền, ra bên ngoài sẽ phát triển thế nào với xã hội ñầy bon chen”, bà chia sẻ. Chuyển giao cho ñội ngũ kế thừa chèo lái, bà không sợ con thuyền DHG ñi lệch hướng vì những giá trị ñã thành nền tảng văn hóa của DHG. Bà ñã xây dựng văn hóa doanh nghiệp bằng cái tâm và ñể lại một ñội ngũ biết sống và kinh doanh bằng sự “tử tế”. Có thể ñó chính là lợi thế cạnh tranh ñộc ñáo của Dược Hậu Giang. “Tài sản lớn nhất ñối với tôi ở Dược Hậu Giang chính là ñội ngũ”. Suốt ñời bà ñối ñãi với cộng sự của mình bằng trái tim và tấm lòng của một người làm cách mạng: nhường nhịn, biết sống vì người khác, dám hy sinh, dấn thân và sẵn sàng cho ñi. Bà ñã làm mà không biết gọi tên chính xác những việc mình làm là gì. Thứ mà các tập ñoàn toàn cầu ñã ñưa vào tinh hoa quản trị như:“Quản trị ñội ngũ chứ không quản lý ñám ñông, Lãnh ñạo con người chứ không “cai trị” con người; Vì người là cách vì mình khôn ngoan nhất. Luôn tìm cách ñào tạo, quan tâm, phát triển và giữ chân người giỏi, bí quyết thành công của DHG là làm cho con người gắn bó với “cỗ máy” mà cả ñời bà ñã gắn bó hết lòng. Chỉ có thể “Lãnh ñạo” khi yêu họ Sở hữu một ñội ngũ nhân sự ñoàn kết mà nhiều tập ñoàn mơ ước, tài sản lớn nhất của Dược Hậu Giang chính là ñội ngũ một lòng hướng về ngôi nhà chung. Phải chăng, doanh nhân Phạm Thị Việt Nga ñã truyền tất cả tinh thần của một người kháng chiến, ñem cốt cách của người “chiến sĩ” vào kinh doanh: trong mọi hành ñộng, họ là những người “ñồng chí” luôn biết sống và hy sinh vì khát vọng: Vì một cuộc sống tốt ñẹp hơn”. Bà lấy cái tâm, sự nồng hậu, cái chân tình giữa người với người ñể ñối ñãi với họ.Thì ra, bí quyết ñể thành công của bà Nga trong suốt 38 năm qua là “chỉ có thể lãnh ñạo ñội ngũ của mình khi yêu họ”. (Theo biz.cafef.vn 30/11) Quản lý kết quả lao ñộng – ñiều doanh nghiệp cần biết (Phần 1) Ngày nay, mọi lý thuyết kinh doanh hiện ñại ñều nhất trí rằng con người là tài sản quý giá nhất và là yếu tố then chốt tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Chất lượng và kết quả lao ñộng của từng cá nhân sẽ quyết ñịnh kết quả chung của toàn doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần không ngừng cải thiện kết quả lao ñộng của từng nhân viên nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh của mình. ðể làm ñược ñiều ñó, doanh nghiệp cần phải có một cơ chế quản lý kết quả lao ñộng thực sự có hiệu quả. Phần 1: Quản lý kết quả lao ñộng là gì? Quản lý kết quả lao ñộng có thể hiểu là quá trình doanh nghiệp xây dựng và thực hiện các chính sách nhằm nâng cao kết quả hoạt ñộng của doanh nghiệp thông qua việc tập trung quản lý kết quả lao ñộng của từng cá nhân. Quá trình này gồm ba bước cơ bản sau: 1. Thiết lập mục tiêu: Các nhà quản lý xác ñịnh nhiệm vụ của người lao ñộng dựa trên cơ sở chiến lược hoạt ñộng chung của doanh nghiệp. ðây là giai ñoạn quan trọng ñể bảo ñảm rằng người lao ñộng hiểu rõ nhiệm vụ của mình cũng như những việc họ làm sẽ trực tiếp phục vụ cho lợi ích của doanh nghiệp. 2. Giám sát công việc: Các nhà quản lý sẽ theo dõi quá trình thực hiện nhiệm vụ của người lao ñộng nhằm chắc chắn rằng họ ñang làm ñúng theo những gì ñược yêu cầu. Quan trọng hơn, quá trình này sẽ giúp tìm ra những vấn ñề nảy sinh, cần phải giải quyết ñể từ ñó nhà quản lý có những bước ñiều chỉnh chính sách phù hợp nhằm ñạt ñược kết quả tối ña. 3. ðánh giá kết quả: Nhà quản lý sẽ ño lường kết quả lao ñộng của nhân viên, xác ñịnh những ñiểm yếu cần phải khắc phục và những ñiểm mạnh cần phát huy. Trên cơ sở ñó, nhà quản lý sẽ ñưa ra phản hồi thích hợp cũng như lắng nghe phản hồi của nhân viên. ðây chính là cơ sở ñể doanh nghiệp xây dựng chính sách ñào tạo và thưởng phạt thích hợp nhằm nâng cao hơn nữa kết quả của từng cá nhân. Việc quản lý kết quả lao ñộng nếu ñược thực hiện hiệu quả sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như: - Cải thiện kết quả của toàn doanh nghiệp; - Thúc ñẩy tinh thần trách nhiệm cũng như sự cam kết của người lao ñộng thông qua việc nhấn mạnh vai trò cá nhân của người lao ñộng cũng như quá trình trao quyền tự chủ cho họ; - Hỗ trợ quá trình tuyển dụng và phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao nhất; - Cải thiện kỹ năng của nhà quản lý;… Nội dung bài viết trên là của Nguyễn Kiều Anh, Thạc sĩ Quản trị nhân sự, ðại học South Australia. ( Theo Doanhnhan 360 0 ) 5 Lý do tại sao nhân viên giỏi bất mãn và bỏ việc Gần ñây ñã có một cuộc tranh cãi sôi nổi khi hai ông lớn trong làng công nghệ thế giới là Apple và Microsoft ñã ñể những lãnh ñạo quan trọng của họ là Scott Forstall và Steve Sinofsky ra ñi. Hai người này ñều ñược liệt vào những người khó tính và kiêu căng ngạo mạn. Giống như mọi trường hợp bị sa thải khác, hai vị quản lý này bị mô tả là “khó kiểm soát” và làm ñồng nghiệp mất lòng tin ñến mức CEO của hai công ty (Tim Cook của Apple và Steve Ballmer tại Microsoft) không còn sự lựa chọn nào khác, phải miễn cưỡng sa thải họ. Nhiều bài báo ñưa tin về sự kiện này cho hay “Vụ việc ñể lại nhiều nỗi buồn hơn là sự tức giận”. Chỉ có một vấn ñề với câu chuyện này. ðó là thông tin có vẻ theo hướng một chiều và ngờ nghệch một cách nguy hiểm. Hãy xem, bất cứ ai ở trình ñộ hiểu biết nào cũng phải bác bỏ nhận ñịnh cho rằng Steve Sinofsky và Scott Forstall là khó gần, kiêu ngạo và ñôi khi không thể chịu ñựng nổi. Hãy xem họ ñã từng làm việc với những ai: Steve Jobs, Bill Gates và Steve Ballmer. Không ai trong số những người ñàn ông này lại có những tính cách tương tự như vậy. Cũng có thể hai vị quản lý này là những người ñến sau nên không phù hợp với văn hóa công ty. Sinofsky ra nhập Microsoft với vai trò là kỹ sư thiết kế phần mềm năm 1989 (từ 24 năm trước) và Scott Forstall chuyển tới Apple từ công ty NeXT sau khi công ty này ñược Apple mua lại năm 1997. Cả hai ñều ñược ghi nhận là có nhiều sáng kiến ñổi mới và thực hiện thành công những sáng kiến ñó. Bên cạnh ñó thỉnh thoảng họ cũng hay giận dỗi. Theo kinh nghiệm của tôi trường hợp này không phải là hai người này ñã hết thời. Rõ ràng là trước ñây cả Sinofsky và Forstall ñều ñã tìm ra cách ñể kiểm soát tính giận dỗi của mình, giữ hành vi ở khuôn khổ chấp nhận ñược, nhưng rồi cả hai ñều nhận thấy môi trường làm việc của họ càng ngày càng trở nên không thể chịu ñựng ñược. Nói cách khác, Cook và Ballmer ñã ñể cho những thay ñổi về văn hóa công ty diễn ra tại Apple và Microsoft và cuối cùng ñã thổi bay những nhân viên cá tính mạnh ra khỏi công ty. ðiều này thường xuyên diễn ra. Một công ty ñược quản lý theo kiểu chuyên quyền sẽ khiến những nhân viên cá tính mạnh phát ñiên và bỏ ñi. Dưới ñây là năm lý do hàng ñầu khiến các nhân viên cá tính mạnh, có hiệu quả làm việc cao nổi xung và cách bố trí sắp xếp công việc cho họ cũng như những giải pháp cho vấn ñề này: 1. Các ưu tiên thường xuyên thay ñổi/ không thống nhất Tại sao ñây là vấn ñề: Không có gì khiến nhân viên giỏi thấy khó chịu hơn là sự quản lý theo xu hướng nhất thời. Làm thế nào ñể nhận diện vấn ñề: Nhân viên thờ ơ mỗi khi một sáng kiến mới ñược giới thiệu- trông ñờ ñẫn trong các cuộc họp bàn về chiến lược. Việc cần phải làm: ðặt ra một chiến lược ngắn, trung và dài hạn và gắn mỗi chiến lược với một kỳ hạn hợp lý và không ñể bị sao lãng với những thứ mới hơn. 2. Bỏ qua những người tầm thường Tại sao ñây lại là một vấn ñề: Lý do số 1 khiến những nhân viên giỏi rời bỏ công ty mà lẽ ra họ phải hạnh phúc khi ñược ở ñó là vì phải chịu ñựng những kẻ tầm thường. Làm thế nào ñể nhận diện vấn ñề: Sự miệt thị và khoảng cách giữa những nhân viên xuất sắc và những người không bắt kịp với họ. Sự không hài lòng với các khoản thưởng (trợ cấp, thưởng thêm, giải thưởng…) mà những người khác ñược nhận. Việc cần phải làm: ðặt ra các mục tiêu cao cho toàn công ty và xây dựng cả chính sách thưởng (ñối với thành công) và phạt (ñối với trường hợp thất bại). Áp dụng cả hai chính sách này một cách nhất quán và công bằng. 3. Hội chứng lạc lõng với tập thể Tại sao ñây lại là một vấn ñề: Các nhân viên giỏi thích làm những gì mà họ có thế mạnh, chứ không thích bị sử dụng như một người lấp chỗ trống. Họ coi bản thân mình như chiếc xe Ferraris và cảm thấy nản lòng nếu họ nghĩ mình ñang bị sử dụng như một cái xe chở ñồ ở sân golf. Làm thế nào ñể nhận diện vấn ñề: Sự tách rời khỏi các nhiệm vụ và trách nhiệm ñược giao. Thiếu ñi sự theo dõi và trách nhiệm. Chán nản buồn bã. Việc cần phải làm: Xem xét lại (với họ) những gì bạn muốn người này làm. Làm mới phần mô tả công việc và tái ñịnh hướng những nhân viên giỏi làm những việc mà chỉ họ mới có thể làm ñược. 4. Dùng người không ñúng Tại sao ñây lại là vấn ñề: Giống như mục trên: Khi bạn là một chiếc Ferrari (hoặc bạn nghĩ mình như thế), bạn không muốn lãng phí thời gian với cái dây cương ngựa. Làm thế nào ñể nhận diện vấn ñề: Tự do làm những công việc không thuộc trách nhiệm của họ. Ở dưới trướng tất cả mọi người. Lêu lổng. Việc cần phải làm: Yêu cầu nhân viên lập ra một danh sách những gì anh/cô ta cần làm ñể lấp thời gian trống. Phải xem lại và có sự chấp thuận ñối với việc sử dụng thời gian ñó. Xem xét các kỹ năng phân quyền giao việc của bạn- nếu bạn có những nhân viên giỏi chưa ñược tận dụng hết, chắc chắn bạn là một người quản lý vi mô có vấn ñề trong việc giao việc. 5. Làm những việc yêu thích Tại sao ñây lại là vấn ñề: Các nhân viên hàng ñầu không chỉ tin vào chế ñộ nhân tài. ðó là không khí và nước của họ. Nếu bạn bắt ñầu làm những việc mà mình yêu thích và bỏ qua mọi người bất chấp hiệu quả công việc của họ thì các nhân viên giỏi sẽ rời bỏ công ty trước cả khi bạn nói mình thực sự trân trọng họ. Làm thế nào ñể nhận diện vấn ñề: Bạn mang lại hạnh phúc cho người nhà của mình hơn là nhân viên bán hàng giỏi nhất của bạn. (Theo Hoclamgiau) ðÀM PHÁN Nguyên tắc vàng khi ñàm phán với khách hàng VIP Trong kinh doanh, việc có ñược những khách hàng cá nhân tiềm lực mạnh ñược ví như chìa khóa thành công của mọi doanh nghiệp. Bên cạnh những nguồn lợi về tài chính trực tiếp từ họ, sức ảnh hưởng của những người này ñược xem như công cụ marketing có sức nặng và rất ñáng tin cậy. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có ñủ tỉnh táo ñể "giữ chân" hay ít ra là "làm thân" ñược với những khách hàng tiềm năng này một cách thông minh. Do ñó, nếu bạn ñang chờ ñợi việc ký kết hợp ñồng hoặc hướng ñến một cuộc hẹn cùng một khách hàng cá nhân tiềm năng, hãy chuẩn bị thật kỹ tác phong và tuân theo những nguyên tắc sau ñể tỏ ra hơn hẳn mọi ñối thủ khác mà vị khách VIP kia từng ñược họ mời mọc. Thời gian là vàng: Thực tế, những vị khách VIP luôn rất bận rộn và chắc chắn bạn sẽ không thể gặp ñược họ trước giờ hẹn. Rất hợp lý nếu bạn trích ra một khoảng thời gian cần thiết ñể ñến sớm hơn chuẩn bị tinh thần cho buổi gặp mặt và quan trọng nhất là không ñược ñến trễ. Nhưng nếu ñến quá sớm tốt hơn hay dạo quanh những quán cà phê ở góc ñường hơn là tiến thẳng vào khu vực tiếp tân. Bạn chỉ nên thông báo với người tiếp tân vào thời ñiểm trước cuộc hẹn hai, ba phút. ðối với những khách hàng quan trọng này, thời gian còn ñáng quý hơn cả vàng, do ñó hãy luôn tôn trọng thời gian của họ. Lời khuyên ở ñây là tuân thủ ñúng những gì ñã cam kết, nếu cuộc hẹn diễn ra trong 15 phút nhà quản trị phải làm ñược một trong hai ñiều sau: hoặc bước ra, hoặc trả lời các câu hỏi. Nếu ñang hồi ñáp những thắc mắc của khách hàng, cần chú ý ñến thời gian bạn có và báo với khách biết rằng bạn sẽ hân hạnh ñể trả lời tất cả mọi quan tâm của người ấy nếu có thể có thêm vài phút. ðừng "chỉ bảo" cho họ phải làm gì: Thông thường khi tiếp xúc với khách hàng, cách phổ biến ñể gây chú ý là tỏ ra hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh mà khách hàng ñang tham gia. Chia sẻ với họ và chỉ ra những lợi ích khi cộng tác hai bên. Nhưng ñiều này lại hoàn toàn sai ñối với các VIP, những người sẽ chẳng cần quan tâm bạn ñã làm việc trong lĩnh vực này bao lâu. ðừng làm khách cảm thấy khó chịu bằng cách tuyên bố rằng giải pháp bạn cung ứng sẽ giúp cách tân hoàn toàn cỗ máy hoạt ñộng của doanh nghiệp người ấy. Những vị khách VIP rất không ưa nghe những ñiều như thế. Nhớ rằng hãy tỏ ra quan tâm chân thành khác với việc "chỉ bảo" khách hàng phải làm gì. Hiểu biết về thị trường: "Công ty của anh khác biệt hơn hẳn các ñối thủ khác ra sao?" là câu hỏi quen thuộc nhưng rất khó trả lời mà chắc chắn các VIP sẽ hỏi. Nhiều nhà quản trị non kinh nghiệm thường trả lời câu hỏi ñó bằng cách vạch ra những yếu ñiểm của các ñối thủ và cho rằng ñó là cách khôn ngoan ñể nâng doanh nghiệp mình lên, nhưng họ ñã lầm. Khi gặp phải câu hỏi ấy, khách hàng không hề có ý yêu cầu bạn nói xấu ñối thủ, mà chỉ kỳ vọng bạn sẽ biết cả về sản phẩm của các ñối thủ trên thị trường. Câu trả lời ñúng là cung cấp cho ông ta thấy những chi tiết cụ thể nào trong sức mạnh doanh nghiệp bạn vượt hơn kẻ khác. Chính chi tiết ấy sẽ cho khách biết bạn thật sự chuyên nghiệp. Luôn ghi chú: Ấn tượng về sự chuyên nghiệp trong tiếp xúc khách hàng ñược xây dựng từ những thói quen nhỏ nhất. Do ñó, trừ phi bạn có ñược một trí nhớ cực nhạy, còn không hãy nhấc bút và chuẩn bị ghi lại toàn bộ những thông tin cần thiết hoặc các ý kiến của khách. ðừng ñể khách phải ñọc lại danh tính, ñịa ñiểm hoặc các thống kê số liệu, chỉ vì bạn không "bắt" ñược. Ngoài ra, ghi chú ñáng ñược xem là một biểu hiện của sự tôn trọng người nói. Nó cũng mang ý nghĩa rằng bạn có thể chỉ cần nghe những chia sẻ từ họ với một lần duy nhất và họ có thể tin tưởng bạn vào ñiều ấy. Chu ñáo: ðiểm mấu chốt tạo nên nguyên tắc cuối cùng này là ñừng ñể vị khách VIP phải ghi chép những gì bạn nói. Một khi phần trình bày ñã hoàn tất, hãy ñể lại cho khách một văn bản có nội dung súc tích, thực tế, có cấu trúc rõ ràng, tóm tắt lại toàn bộ những thông tin bạn vừa trao ñổi. Sự cẩn thận và chu ñáo khi tiên ñoán trước những gì mà khách hàng cần sẽ ghi ñiểm ấn tượng ñối với mọi khách hàng dù khó tính ñến ñâu. Nhưng cũng nên nhớ rằng ñôi khi tận tình quá mức lại khiến khách hàng e ngại, hãy biết dừng lại ñúng lúc trong mọi cuộc ñàm phán. Trên thực tế, không nhiều người hiểu rõ và vận dụng tốt 5 nguyên tắc trên khi có cơ hội tiếp xúc và làm việc với những khách hàng VIP. Nhiều người lầm tưởng ñó là cơ hội lớn mà nỗ lực "khai thác" triệt ñể những vị khách quý này, ñó là "tham bát bỏ mâm"! Vậy nên, ñừng vội vàng mà bỏ lỡ cơ hội thực sự sau này. (Theo Hockinhdoanh) KINH NGHIỆM 4 sai lầm cần tránh trong việc ra quyết ñịnh Hàng ngày bạn phải ra nhiều quyết ñịnh lớn nhỏ khác nhau. Dưới ñây là những ñiều cản trở bạn ñưa ra các quyết ñịnh một cách tự tin hơn. 1. Ghi nhớ những ñiều tầm thường Một bản phân tích gần ñây do các chuyên gia nghiên cứu thuộc trường ðại học Florida và Wharton thực hiện ñã ñưa ra lý do tại sao mọi người lại gặp khó khăn với những việc lẽ ra là dễ dàng và những quyết ñịnh không quan trọng. Họ coi các quyết ñịnh quan trọng là khó khăn. Nếu vì bất cứ lý do nội tại hoặc bên ngoài nào ñó, quyết ñịnh về một vấn ñề không quan trọng liên quan ñến thuế thì tầm quan trọng của kết quả sẽ bị phóng ñại lên. ðiều ñó có phần ñúng nếu lúc ñầu bạn nghĩ sẽ dễ dàng ñưa ra quyết ñịnh. Khi mối liên hệ ñó nảy sinh, nó sẽ tạo ra một cái vòng phản hồi luẩn quẩn làm khuếch ñại những tác ñộng ảnh hưởng lên. Khi bạn nghĩ quyết ñịnh càng lúc càng quan trọng thì khả năng là bạn dành nhiều thời gian và công sức cho nó, làm tăng thêm tính phức tạp của việc ra quyết ñịnh. Một cách ñể giải quyết vấn ñề này là ñặt ra sự hạn chế về khoảng thời gian giải quyết vấn ñề. Khi thời gian kết thúc, hãy lựa chọn và tiếp tục tiến lên. 2. Xóa bỏ các chi phí chìm Một trong những vấn ñề kinh ñiển trong việc ra quyết ñịnh hiệu quả là không nhận diện ñược các chi phí chìm. Chi phí chìm là chi phí bạn bỏ ra nhưng không thể thu về ñược. Ví dụ, bạn ñầu tư ñặt hàng một phần mềm rồi mới phát hiện ra rằng nó không phát huy tác dụng tốt ñối với công việc kinh doanh của bạn và thực sự ñã tạo ra nhiều công việc cho các nhân viên. Nhưng không ai thích ném tiền ñi, vì vậy nếu bạn nghĩ bạn chỉ tiêu nhiều hơn một chút, bạn có thể cứu ñược các khoản chi phí trước ñó. Thường thì ñiều ñó sẽ dẫn tới tình huống gọi là một tiền gà bằng ba tiền thóc. Khi phải ñối mặt với việc dành quá nhiều tiền vào chi phí chìm (dù là tiền bạc, thời gian hoặc cảm xúc) hãy lùi lại một bước và tạm quên chúng ñi trong chốc lát. Hãy xem quyết ñịnh ñó ñáng giá thế nào ñối với bạn và công ty của bạn và ước tính tổng chi phí bạn sẽ phải bỏ ra nếu tiếp tục. Nếu con số kiểm kê cao hơn lwoij nhuận thì ñó là lúc bạn phải thay ñổi quyết ñịnh của mình. 3. Chết chìm trong ñống dữ liệu Các doanh nghiệp rất cần các số liệu vì mục ñích tốt. Số liệu và thông tin có thể giúp bạn ñưa ra những quyết ñịnh thông minh hơn. Những có quá nhiều số liệu tốt cũng có thể khiến bạn bị ngợp và dẫn tới việc bị tê liệt trong việc phân tích. Tương tự như vậy, bạn có thể có các số liệu tồi hoặc dành quá nhiều sự quan tâm tới những yếu tố khẳng ñịnh những việc bạn muốn nghĩ và không nhất thiết phải mang tính hiện thực. Bước ñầu tiên ñể khắc phục tình trạng này là hãy chắc chắn rằng những số liệu bạn có trong tay phù hợp. Nếu bạn lập biểu ñồ về thị trường mới hoặc loại sản phẩm và nhận thấy các số liệu lịch sử có thể không thể giúp ích vì nó chỉ cho bạn biết bạn vừa ở ñâu chứ không phải nơi bạn ñịnh ñi. Hãy tìm kiếm các số liệu có thể làm sáng tỏ tương lai chứ không phải quá khứ. Tiếp theo hãy tìm hai trong bốn số liệu khiến bạn phải ngập ñầu chứ không phải những số liệu tinh vi mang tính chất bí mật nhà nghề. Có nhiều yếu tố bạn có thể ghi nhớ trong ñầu. Hãy xác ñịnh không quá 10 mảng dữ liệu có ảnh hưởng mạnh tới hiệu quả quyết ñịnh của bạn. Sau ñó hãy quên tất cả mọi thứ khác. Nếu mọi thứ không như ý muốn, hãy xem xét lại xem liệu bạn có chọn ñúng những yếu tố thực sự quan trọng. 4. Tâm lý làm hoặc chết Chúng ta ñang sống trong một thế giới cường ñiệu, và người ta dễ phóng ñại quá tầm quan trọng của bất cứ thứ gì: một ngày, một vụ ñầu tư hoặc một quyết ñịnh kinh doanh. Rất hiếm khi bạn phải ñưa ra hoặc phá vỡ một quyết ñịnh và nếu bạn thấy mình ñang làm như vậy, có nhiều khả năng là bạn ñã mắc nhiều lỗi trong suốt quá trình trước ñó. Bạn phải nhận thấy rằng mọi quyết ñịnh ñều mang tính tạm thời. Các ñiều kiện sẽ thay ñổi và bạn có thể thay ñổi quyết ñịnh và cách giải quyết vào ngày sau ñó. Bạn có thể mất một chút thời gian hoặc tiền bạc khi làm như vậy, nhưng thà vậy còn hơn là phải hứng chịu các chi phí chìm và húc ñầu vào ñá do tính ương bướng của bản thân. Nếu bạn muốn công ty của mình tồn tại lâu dài, hãy sử dụng chiến lược ra quyết ñịnh tổng thể có thể trải dài theo thời gian chứ ñừng nghĩ mỗi khoảnh khắc ñều là những khoảnh khắc quan trọng nhất ñối với công ty mình. Tránh ñược bốn vấn ñề này không ñảm bảo rằng bạn sẽ tạo ra những quyết ñịnh nhưng chúng sẽ giúp bạn giải phóng thời gian và năng lượng và cải thiện lợi thế của mình. (Theo hoclamgiau.vn) ðiều những người ñặc biệt thành công hay làm (Phần ñầu) Những người thành công nhất trong giới kinh doanh làm việc theo cách rất khác biệt. Hãy xem những gì họ làm và lý do tại sao chúng lại phát huy hiệu quả. Tác giả bài viết này ñược biết một số người ñặc biệt thành công và họ có cùng những thói quen sau: 1. Họ không lập nên các kế hoạch dự phòng Các kế hoạch dự phòng có thể giúp bạn dễ ngủ hơn vào buổi tối. Các kế hoạch dự phòng cũng giúp bạn có ñược lối thoát dễ dàng hơn vào những lúc khó khăn. Bạn sẽ làm việc vất vả và lâu hơn rất nhiều nếu vẫn phải thực hiện kế hoạch chính vì không có lựa chọn khác. Cam kết hoàn toàn mà không có mạng lưới an toàn sẽ thúc bạn phải làm việc vất vả hơn rất nhiều so với những gì bạn có thể tưởng tượng ra trước ñó. Nếu vì một lý do nào ñó ñiều xấu nhất xảy ra (và từ “xấu nhất” không bao giờ tồi tệ như bạn nghĩ) hãy tin tưởng rằng bạn sẽ tìm ra một cách ñể hồi phục. Chừng nào bạn còn làm việc chăm chỉ và còn phải học hỏi từ những sai lầm của chính mình thì bạn sẽ còn tin tưởng như thế. 2. Họ làm công việc . Bạn có thể làm tốt nếu cố gắng một chút. Bạn có thể làm thực sự tốt nếu cố gắng hơn một chút. Nhưng bạn không thể làm bất cứ ñiều gì một cách tuyệt vời nếu bạn không cố gắng một cách ñặc biệt. Cào ñi lớp bên ngoài của bất cứ con người sở hữu những kỹ năng ñặc biệt nào , bạn sẽ thấy con người ñó ñã phải bỏ ra hàng ngàn giờ nỗ lực phát triển các kỹ năng này. Không có lối tắt nào cả. Chẳng có thành công nào tới chỉ sau một ñêm. Ai cũng ñã từng nghe về nguyên tắc 10.000 giờ nhưng không ai làm theo nguyên tắc nào cả… trừ những người ñặc biệt thành công. Vì vậy hãy bắt ñầu làm việc ngay từ bây giờ. Thời gian ñang bị lãng phí. 3. .và họ làm việc nhiều hơn rất nhiều Hãy quên các câu chuyện “Tôi kết thúc mọi việc lúc 5g30 hàng ngày” của Sheryl Sandberg ñi. Tôi chắc là bà có làm như vậy. Nhưng bà ấy không phải là bạn. Tất cả các doanh nhân ñặc biệt thành công mà tôi quen biết với tư cách cá nhân thường làm việc nhiều giờ hơn người bình thường-nhiều hơn rất nhiều. Họ có những sách dài những việc họ muốn ñược làm. Vì vậy họ phải bỏ ra nhiều thời gian. Không chỉ thế, họ thực sự muốn bỏ ra nhiều thời gian. Nếu bạn không ôm lấy khối lượng công việc mà những người khác có thể coi là ñiên rồ thì có nghĩa là mục tiêu của bạn không có nhiều ý nghĩa ñối với bạn – hoặc là nó ñặc biệt khó ñạt ñược. Dù lý do là gì bạn cũng sẽ không thể ñạt ñược thành công ñặc biệt. 4. Họ tránh những ñám ñông Kiến thức thông thường sẽ ñem lại các kết quả thông thường. Ra nhập ñám ñông- dù ñám ñông dù ñám ñông ñó có thời thượng tới ñâu hoặc cơ hội có “hot” tới ñâu- thì cũng chỉ là một công thức dành cho sự tầm thường. Những người ñặc biệt thành công có thói quen làm những việc những người khác sẽ không làm. Họ tới những nơi mà những người khác sẽ không tới bởi vì ở ñó sẽ có ít sự cạnh tranh hơn và nhiều cơ hội ñể thành công hơn. (Vian Tổng hợp) SÁCH HAY Kinh doanh trực tuyến Cuốn sách này sẽ không giới thiệu các công cụ hỗ trợ hoạt ñộng kinh doanh trực tuyến một cách rời rạc và mô tả những tính năng kỹ thuật phức tạp. Nó gợi ý cho bạn cách sử dụng một cách dễ dàng linh hoạt và sáng tạo các công cụ trực tuyến trong mọi hoạt ñộng của doanh nghiệp khởi nghiệp theo bức tranh khởi nghiệp và xây dựng một doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chúng ta sẽ bắt ñầu từ việc ứng dụng các công cụ trực tuyến cho xác ñịnh sản phẩm dịch vụ, nghiên cứu thị trường ñến xây dựng thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp ñể ñạt hiệu quả kinh doanh cao nhất. Cuốn sách cũng giải quyết những băn khoăn thực tiễn của doanh nghiệp về việc sử dụng và ý nghĩa thực hiện các công cụ này thông qua 13 chuyên ñề chuyên sâu về những công cụ phổ biến nhất. Bằng việc giới thiệu những ñịa chỉ quan trọng và thiết yếu cho doanh nghiệp khởi nghiệp, doanh nghiệp vừa và nhỏ trong 14 phụ lục, cuốn sách hy vọng mang lại những thông tin bổ ích cho hoạt ñộng thực tế của doanh nghiệp. (Vian sưu tầm) ./. . thời bình. Kỹ năng lãnh ñạo và quản trị doanh nghiệp của bà nhờ liên tục học hỏi. “ðã làm kinh doanh thì những người ñứng ñầu phải có kỹ năng quản trị.. cứ con người sở hữu những kỹ năng ñặc biệt nào , bạn sẽ thấy con người ñó ñã phải bỏ ra hàng ngàn giờ nỗ lực phát triển các kỹ năng này. Không có lối tắt