Đang tải... (xem toàn văn)
Nền kinh tế ngày càng phát triển mạnh mẽ, cùng với xu hướng hội nhập, mở cửa, toàn cầu hóa đã và đang tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam nói chung, công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex nói riêng. Sự phát triển đó làm cho cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt khiến cho các hoạt động marketing cũng được quan tâm nhiều hơn. Để các hoạt động marketing có thể đạt được hiệu quả tốt nhất thì trước hết phải có một cơ cấu tổ chức hoạt động marketing phù hợp với doanh nghiệp. Qua đó việc đề ra các chiến lược marketing và thực hiện các chiến lược marketing có thể đạt được hiệu quả như mong muốn của doanh nghiệp.
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại “Phát triển cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex”. SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài Nền kinh tế ngày càng phát triển mạnh mẽ, cùng với xu hướng hội nhập, mở cửa, toàn cầu hóa đã và đang tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam nói chung, công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex nói riêng. Sự phát triển đó làm cho cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt khiến cho các hoạt động marketing cũng được quan tâm nhiều hơn. Để các hoạt động marketing có thể đạt được hiệu quả tốt nhất thì trước hết phải có một cơ cấu tổ chức hoạt động marketing phù hợp với doanh nghiệp. Qua đó việc đề ra các chiến lược marketing và thực hiện các chiến lược marketing có thể đạt được hiệu quả như mong muốn của doanh nghiệp. Trong thời gian được thực tập tại công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex, được tiếp xúc và tìm hiểu về công việc kinh doanh công ty, được sự hướng dẫn của thầy giáo cùng với sự giúp đỡ của các cán bộ công nhân viên của công ty, em nhận thấy công ty còn một số hạn chế về cơ cấu tổ chức hoạt động marketing. Vì thế em đưa ra đề tài nghiên cứu là: “phát triển cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex”. 1.2. Xác định vấn đề nghiên cứu Trước tình hình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trở nên gay gắt như vậy công ty đã có các biện pháp, chiến lược để phát triển thị trường, giữ vững thị phần và đạt được những kết quả nhất định. Tuy nhiên, công ty vẫn chưa khai thác được hết tiềm năng của mình do chưa có được một bộ máy hoạt động phù hợp làm cho các công tác thực hiện các chiến lược đó chưa đạt được hiệu quả như mong muốn. Qua việc nghiên cứu và phân tích em nhận thấy công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex còn tồn tại một số hạn chế trong cơ cấu tổ chức hoạt động marketing. Vì vậy em chọn đề tài: “Phát triển cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex”. SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại 1.3. Mục đích nghiên cứu Đề tài được nghiên cứu và phân tích nhằm mục đích: - Làm rõ một số lý thuyết cơ bản về cơ cấu tổ chức hoạt động marketing, quá trình phát triển của bộ phận marketing, các loại hình tổ chức và vai trò của cơ cấu tổ chức hoạt động marketing trong công ty kinh doanh như thế nào. - Làm rõ vấn đề đang gặp phải của công ty về cơ cấu tổ chức hoạt động marketing, chỉ ra các ưu điểm, nhược điểm, nguyên nhân dẫn đến các hạn chế của cơ cấu tổ chức hoạt động markeing. - Trên cơ sở các nghiên cứu về công ty đề xuất các giải pháp nhằm phát triển cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex, cũng như đưa ra một số kiến nghị với ngành và nhà nước. 1.4. Phạm vi nghiên cứu Giới hạn nghiên cứu: Do giới hạn về thời gian nghiên cứu và năng lực thực tế của sinh viên khi nghiên cứu đề tài nên các lý luận về công ty và các loại hình của cơ cấu tổ chức hoạt động marketing được đề cập đến giới hạn dưới góc độ tiếp cận của bộ môn marketing thương mại và cơ sở lý thuyết của môn học quản trị marketing. Doanh nghiệp: công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex. Thời gian nghiên cứu: trong khoảng thời gian 3 năm từ năm 2007 cho đến nay và những giải pháp được ứng dụng cho doanh nghiệp từ hiện tại cho đến vài năm tới. Ngành hàng: kinh doanh các sản phẩm trang thiết bị, dụng cụ thể dục thể thao. 1.5. Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu 1.5.1. Khái niệm và vai trò của cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của công ty 1.5.1.1. Một số khái niệm - Tổ chức là quá trình xác định các công việc cần phải làm và những người làm các công việc đó, định rõ chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn của mỗi bộ phận và các SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại nhân cũng như mối liên hệ giữa các bộ phận và cá nhân này trong khi tiến hành công việc, nhằm mục tạo lập một môi trường thuận lợi cho hoạt động và đạt đến mục tiêu chung của tổ chức. - Cơ cấu tổ chức là một tập hợp bao gồm các bộ phận khác nhau, có mối liên hệ và quan hệ phụ thuộc nhau, được chuyên môn hóa theo những chức trách, nhiệm vụ và quyền hạn nhất định nhằm đảm bảo thực hiện được các mục tiêu chung đã được xác định. Cơ cấu tổ chức phải đảm bảo được các nguyên tắc: tương thích giữa hình thức và chức năng, thống nhất chỉ huy, cân đối, tin cậy, linh hoạt, hiệu quả. 1.5.1.2. Vai trò của cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của công ty Cơ cấu tổ chức hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện chiến lược marketing. Cơ cấu tổ chức xác định và phân chia nhiệm vụ cho từng bộ phận và nhân viên cụ thể, thiết lập thẩm quyền và mối liên hệ, phối hợp các quyết định cũng như công việc của bộ phận marketing và doanh nghiệp. Các doanh nghiệp với những chiến lược khác nhau thì cần đến các cơ cấu tổ chức hoạt động marketing khác nhau. Doanh nghiệp cần phải thiết kế một cơ cấu tổ chức marketing phù hợp và đủ sức đảm nhiệm toàn bộ công việc marketing, kể cả việc lập kế hoạch. Cơ cấu tổ chức phân chia nhiệm vụ của bộ phận marketing thành những công việc được xác định rõ ràng và có thể quản lý được nhằm tạo được hiệu quả thông qua việc chuyên môn hóa các chức năng hoạt động của họ. Cơ cấu tổ chức còn tạo nên sự phối hợp những quyết định và hoạt động chuyên môn hóa này bằng cách xác định các mối quan hệ chính thức giữa các nhân viên cũng như những mối quan hệ quyền hạn và hệ thống thông tin quản trị. 1.5.2. Phân định những nội dung cơ bản của phát triển cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của công ty kinh doanh SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại 1.5.2.1. Quá trình phát triển của tổ chức marketing Trong quá trình phát triển của mình, marketing đã từ một chức năng bán hàng đơn giản trở thành một nhóm các hoạt động phức tạp, mà không phải bao giờ cũng kết hợp tốt với nhau và với các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp. Bộ phận marketing ngày nay là sản phẩm của cả một quá trình phát triển lâu dài, trải qua 5 giai đoạn với các hình thức tổ chức khác nhau. • Bộ phận bán hàng đơn giản Trong doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh được tiến hành với 5 chức năng cơ bản. Phải có người nào đo đứng ra quản lý vốn (tài chinh), thuê người (nhân sự), sản xuất ra sản phẩm hay dịch vụ (sản xuất), bán nó đi (tiêu thụ), và ghi chép sổ sách (kế toán). Chức năng bán hàng được đặt dưới quyền chỉ đạo của một phó giám đốc tiêu thụ. Khi cần nghiên cứu marketing hay quảng cáo, phó giám đốc tiêu thụ thực hiện luôn những chức năng đó. Sơ đồ 1.1 - Bộ phận bán hàng đơn giản • Bộ phận bán hàng kiêm các chức năng marketing SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3 Phó giám đốc tiêu thụ Giám đốc Các chức năng marketing khác Lực lượng bán hàng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại Sơ đồ 1.2 - Bộ phận bán hàng kiêm các chức năng Khi doanh nghiệp cần mở rộng để phục vụ những khách hàng mới hay địa bàn mới, nó cần tăng cường những chức năng marketing nhất định, không liên quan đến việc bán hàng như nghiên cứu marketing để tìm hiểu nhu cầu khách hàng và tiềm năng thị trường, quảng cáo đảm bảo dịch vụ cho khách hàng,… Phó giám đốc tiêu thụ sẽ cần phải thuê các chuyên gia để hoàn thành các chức năng marketing khác này, hay thuê một người quản trị marketing để quản trị những chức năng đó. • Bộ phận marketing riêng biệt Sự phát triển liên tục của doanh nghiệp đã làm tăng khả năng đầu tư có hiệu quả vào các chức năng khác của marketing như nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm mới, quảng cáo và khuyến mại, dịch vụ khách hàng, có liên quan với hoạt động của lực lượng bán hàng. Lúc này doanh nghiệp sẽ thấy cần thiết thiết lập một bộ phận marketing riêng biệt, đặt dưới quyền chỉ đạo của một phó giám đốc marketing. Ở giai đoạn này, bán hàng và marketing là hai chức năng tách riêng trong tổ chức đó, nhưng vẫn yêu cầu phối hợp chặt chẽ với nhau. SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3 Phó giám đốc tiêu thụ Giám đốc Trưởng bộ phận marketing Các chức năng marketing khác Lực lượng bán hàng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại Sơ đồ 1.3 – Bộ phận marketing riêng biệt • Bộ phận marketing hiện đại Mặc dù hai phó giám đốc tiêu thụ và marketing cần làm việc ăn ý với nhau, nhưng đôi khi quan hệ giữa họ trở nên căng thẳng và có những biểu hiện trục trặc. Phó giám đốc tiêu thụ muốn bộ phận bán hàng có vị trí quan trọng hơn trong marketing – mix, và mọi nỗ lực đều tập trung cho việc gia tăng mức tiêu thụ hiện tại. Phó giám đốc marketing lại muốn có quyền hạn và ngân sách nhiều hơn cho các hoạt động không phải của lực lượng bán hàng, và mọi cố gắng đều nhằm vào việc hoạch định đúng đắn chiến lược marketing để đáp ứng được những nhu cầu lâu dài của khách hàng. Để giải quyết mâu thuẫn, giám đốc công ty có thể chỉ thị cho phó giám đốc điều hành xử lý những mâu thuẫn phát sinh, hay giao hoạt động marketing trở lại cho phó giám đốc tiêu thụ, hoặc giao cho phó giám đốc marketing phụ trách tất cả các chức năng, kể cả lực lượng bán hàng. Cách giải quyết cuối cùng này tạo cơ sở cho việc tổ chức bộ phận marketing hiện đại đặt dưới quyền lãnh đạo của phó giám đốc điều hành marketing và tiêu thụ với những người quản trị riêng từng chức năng marketing, kể cả việc quản trị tiêu thụ. SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3 Lực lượng bán hàng Giám đốc Phó giám đốc tiêu thụ Phó giám đốc marketing Các chức năng marketing khác Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại Sơ đồ 1.4 – Bộ phận marketing hiện đại • Công ty marketing hiện đại Một công ty có thể có một bộ phận marketing hiện đại mà chưa hoạt động như một công ty marketing hiện đại. Khi các quan niệm về marketing phát triển, coi marketing là một quá trình trọn vẹn của những nỗ lựccủa tất cả các bộ phận của công ty nhắm đáp ứng những nhu cầu đa dạng của thị trường, lúc đó công ty mới trở thành một công ty marketing hiện đại. SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3 Lực lượng bán hàng Phó giám đốc điều hành marketing và tiêu thụ Phó giám đốc tiêu thụ Phó giám đốc marketing Các chức năng marketing khác Giám đốc Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại Sơ đồ 1.5 – Công ty marketing hiện đại 1.5.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận Giám đốc: là người lãnh đạo, điều hành toàn bộ quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Là người phê duyệt quy chế tổ chức và hoạt động, các nội dung bổ sung, sửa đổi quy chế đối với các phòng ban… Phó giám đốc điều hành và tiêu thụ: là người tham mưu trực tiếp cho giám đốc về các mảng hoạt động kinh doanh của công ty. Phụ trách thực hiện mạng lưới kinh doanh cơ bản. Là người được ủy quyền ký kết và đưa ra các quyết định, các chương trình kế hoạch kinh doanh. Phó giám đốc tiêu thụ: là người trực thuộc của phó giám đốc điều hành marketing và tiêu thụ. Phụ trách về các hoạt động tiêu thụ và mạng lưới tiêu thụ của công ty. Là người được ủy quyền đưa ra các quyết định về tiêu thụ sản phẩm. Phó giám đốc điều hành marketing: là người trực thuộc của phó giám đốc điều hành marketing và tiêu thụ. Phó giám đốc điều hành marketing là người phụ trách về các hoạt động marketing, các chương trình marketing của công ty. Là người được ủy quyền đưa ra các quyết định marketing phù hợp với tình hình của công ty. SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3 Lực lượng bán hàng Phó giám đốc điều hành marketing và tiêu thụ Phó giám đốc tiêu thụ Phó giám đốc marketing Các chức năng marketing khác Giám đốc Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại Lực lượng bán hàng: là các nhân viên bán hàng của công ty, chiu trách nhiệm về mảng bán hàng, với nhiệm vụ là làm thế nào để bán được nhiều hàng nhất, đó là những người tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất, họ tiếp thu các ý kiến của khách hàng và truyền đạt lại cho các nhà quản trị cấp trên. Các chức năng marketing khác: các chức năng marketing được phân chia cụ thể và mỗi thành viên trong công ty sẽ đảm nhiệm một chức năng đó, để có thể chuyên môn hóa làm các công việc của mình một cách tốt nhất. 1.5.2.3. Các loại hình tổ chức bộ phận marketing Các bộ phận marketing hiên đại có thể được tổ chức theo nhiều hình thức khác nhau. Mỗi hình thức tổ chức phải cho phép bộ phận marketing phục vụ được theo bốn chiều cơ bản của hoạt động marketing: các chức năng, khu vực địa lý, sản phẩm và thị trường khách hàng. • Tổ chức theo chức năng Hình thức phổ biến nhất của cách tổ chức marketing là tổ chức theo chức năng, theo đó những chuyên gia về các chức năng marketing trực thuộc một phó giám đốc marketing, người có trách nhiệm phối hợp các hoạt động của họ. Các chuyên gia marketing có thế làm việc trong các lĩnh vực quản trị hành chính marketing, quảng cáo và khuyến mãi, tiêu thụ, nghiên cứu marketing, sản phẩm mới. Có thể có thêm các chuyên gia phụ trách các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, hoạch định marketing, phân phối sản phẩm vật chất. Lợi thế chủ yếu của việc tổ chức theo chức năng là sự đơn giản về mặt hành chính, song hình thức này sẽ mất đi tính hiệu quả khi sản phẩm và thị trường của doanh nghiệp tăng lên. Trước hết là việc hoạch định đối với những sản phẩm và thị trường cụ thể không sát với thực tế, không ai có trách nhiệm về bất kỳ sản phẩm hay thị trường nào. Thứ hai mỗi nhóm chức năng đều muốn tranh giành nhau để có được ngân sách SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3 [...]... TRIỂN CƠ CẤU TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI THỂ THAO PRONEX 3.1 Đánh giá chung về cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của Công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex 3.1.1 Ưu điểm - Cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của công ty tương đối là đơn giản, việc quản lý là khá dễ dàng - Do cơ cấu tổ chức hoạt động marketing đơn giản nên tiết kiệm được chi phí cho công. .. marketing trong doanh nghiệp CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI THỂ THAO PRONEX 2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của Công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex Qua thời gian thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh của công ty TNHH sản xuất và thương mại. .. Khoa Kinh doanh thương mại 2.2 Thực trạng cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của Công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex 2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của công ty 2.2.1.1.Một vài nét sơ lược về công ty Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH Thành lập:... trong quá trình học tập ở trường và trải nghiệm thực tế trong thời gian thực tập tại công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex, em xin được đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển cơ cấu tổ chức hoạt động marketing cho công ty như sau: 3.2.1 Đề xuất mô hình cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex Hiện nay, công ty với tiềm lực tài chính còn... 3.2 Đề xuất phát triển cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của Công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex Để thực hiện tốt các phương hướng và đảm bảo hoàn thành các nhiệm vụ đã đặt ra trong giai đoạn sắp tới, công ty phải tiến hành nhiều hoạt động với nhau Trong đó có một việc vô cùng cấp thiết, quan trọng là hoàn thiện và phát triển cơ cấu tổ chức của công ty, đặc biệt là tổ chức marketing, ... dựng được một cơ cấu tổ chức hợp lý, phù hợp với tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty mà vẫn phải tiết kiệm chi phí Cơ cấu tổ chức mới này cần phải đáp ứng được các nhiệm vụ, mục tiêu của công ty Giống như quy trình xây dựng cơ cấu tổ chức hoạt động marketing, để đảm bảo cơ cấu tổ chức hoạt động marketing mới sau khi được thay đổi và phát triển có hiệu quả hơn cơ cấu tổ chức cũ, thì trước... một cơ cấu tổ chức hoạt động để thực hiện tốt các chức năng và nhiệm vụ của phòng, vừa tiết kiệm chi phí vừa làm tăng hiệu quả hoạt động của công ty từ đó thúc đẩy tiêu thụ, tăng doanh số và mục tiêu cuối cùng là mang lại lợi nhuận cho công ty Tuy nhiên nhìn vào sơ đồ cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của công ty có thể nhận thấy rằng bộ phận marketing của công ty có cơ cấu tổ chức khá đơn giản và. .. sau: Cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của công ty SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại Phó giám đốc kinh doanh Phòng dịch vụ khách hàng Phòng kinh doanh Bộ phận marketing Bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D) Sơ đồ 2.2 – Cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của công ty Do điều kiện về vốn của công ty còn hạn hẹp nên ban lãnh đạo của công ty đã xem xét và. .. quả trong công việc Các điều kiện về tài chính của công ty cũng ảnh hưởng lớn đến cơ cấu tổ chức hoạt động marketing Nếu như công ty có nguồn vốn lớn thì việc lựa chọn cơ cấu tổ chức hoạt động marketing dễ dàng hơn, nhưng nếu nguồn vốn của công ty hạn hẹp thì cần phải lựa chọn một cơ cấu tổ chức phù hợp, tiết kiệm chi phí cho công ty mà vẫn đảm bảo các kết quả hoạt động Đó là bài toán mà công ty cần phải... dụ, phát minh ra máy ảnh kỹ thuật số gây ảnh hưởng năng cho việc chụp hình dùng phim cổ điển, máy photo copy và máy tính làm biến mất những chiếc máy chữ cũ kỹ… Chính vì vậy khoa học kỹ thuật công nghệ cũng ảnh hưởng đến các hoạt động của công ty và cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của công ty - Môi trường nội bộ công ty Môi trường nội bộ của công ty tác động trực tiếp tới cơ cấu tổ chức hoạt động marketing