Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu là những trạng thái, cột mốc mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian xác định.
www.vanchung.vn/www.vctel.com 1 KỸ NĂNG QUẢN LÝ THEO MỤC TIÊU www.vanchung.vn/www.vc tel.com 2 I/ KHÁI NIỆM 1. Khái niệm 2. Ý nghĩa 3. Điều kiện của mục tiêu www.vanchung.vn/www.vc tel.com 3 1. Khái niệm Mục tiêu là những trạng thái, cột mốc mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian xác định. Tên tiếng anh là management by object (viết tắt là MBO). www.vanchung.vn/www.vc tel.com 4 2. Vai trò của mục tiêu Là phương tiện để đạt được mục đích. Nhận dạng được các ưu tiên làm cơ sở lập kế hoạch hoạt động và phân bổ các nguồn lực. Thiết lập các tiêu chuẩn thực hiện/hoạt động. Hấp dẫn các đối tượng hữu quan (cổ đông, khách hàng, nhân viên…). Quyết định hiệu quả hoạt động của DN. www.vanchung.vn/www.vc tel.com 5 3. Lợi ích của MBO Khuyến khích tính chủ động sáng tạo của cấp dưới tham gia vào việc lập mục tiêu. Kiểm soát dễ hơn. Tổ chức được phân định rõ ràng. Có sự cam kết của cấp dưới về yêu cầu, hiệu quả công việc của họ. www.vanchung.vn/www.vc tel.com 6 4. Hạn chế của MBO: Sự thay đổi của môi trường có thể tạo ra các lỗ hổng. Tốn kém thời gian. Cần môi trường nội bộ lý tưởng. Một số mục tiêu có tính ngắn hạn. Sự nguy hiểm của tính cứng nhắc do ngần ngại thay đổi mục tiêu. www.vanchung.vn/www.vc tel.com 7 5. Điều kiện của mục tiêu: Điều kiện của mục tiêu phải đảm bảo yêu cầu của nguyên tắc SMART Specific - cụ thể, dễ hiểu Measurable – đo lường được Achievable – vừa sức. Realistics – thực tế. Timebound – có thời hạn. Hiện nay, một số quan điểm phát triển nguyên tắc SMART thành SMARTER. Trong đó, E là engagement - liên kết và Ralevant là thích đáng. www.vanchung.vn/www.vc tel.com 8 5.1 Specific - cụ thể, dễ hiểu Chỉ tiêu phải cụ thể vì nó định hướng cho các hoạt động trong tương lai. Đừng nói mục tiêu của bạn là dẫn đầu thị trường trong khi đối thủ đang chiếm 40 % thị phần. Hãy đặt mục tiêu chiếm tối thiểu 41% thị phần, từ đó bạn sẽ biết mình còn phải cố đạt bao nhiêu % nữa. www.vanchung.vn/www.vc tel.com 9 5.2 Measurable – đo lường được Chỉ tiêu này mà không đo lường được thì không biết có đạt được hay không? Đừng ghi: “phải trả lời thư của khách hàng ngay khi có thể”. Hãy yêu cầu nhân viên trả lời thư ngay trong ngày nhận được. www.vanchung.vn/www.vc tel.com 10 5.3 Achievable – vừa sức. Chỉ tiêu phải có tính thách thức để cố gắng, nhưng cũng đừng đặt chỉ tiêu loại không thể đạt nổi. Nếu bạn không có giọng ca trời phú thì đừng đặt chỉ tiêu trở thành siêu sao. Giữ trọng lượng ở mức lý tưởng 45kg có thể vừa sức hơn. [...]... Dự thảo mục tiêu cấp cao Xác định các mục tiêu chung của toàn công ty Xác định vai trò của các đơn vị cấp dưới tham gia vào việc thực hiện mục tiêu Đây là các mục tiêu dự kiến, nó có thể được xem xét và điều chỉnh với các mục tiêu của cấp dưới www.vanchung.vn/www.vc tel.com 17 2 Dự thảo mục tiêu cấp cao GIỚI THIỆU CÁC LOẠI MỤC TIÊU THEO BSC BSC (Balanced Scorecard) là phương pháp quả lý thường... thực hiện mục tiêu (gantt) Stt Nội dung công việc Người thực hiện Tổng t.gian Tiến độ 1 2 3 4 5 6 www.vanchung.vn/www.vc tel.com 30 4.2 Huấn luyện về mục tiêu Huấn luyện cho nhân viên về ý nghĩa của mục tiêu Giải thích các nội dung trong mục tiêu Giải thích các bước để thực hiện mục tiêu, trách nhiệm của mỗi thành viên tham gia Giải thích các chính sách và nguồn lực để thực hiện mục tiêu Đưa... khuyến khích cấp dưới đề ra mục tiêu www.vanchung.vn/www.vc tel.com 27 3 Xác định mục tiêu cấp dưới (tt) Mục tiêu được đề ra phải do sự chủ động của cấp dưới Mục tiêu đưa ra phải hỗ trợ tốt cho mục tiêu cao hơn và hỗ trợ tốt cho các mục tiêu của các bộ phận khác www.vanchung.vn/www.vc tel.com 28 4 Thực hiện mục tiêu Cấp trên cung cấp các điều kiện và phương tiện cần thiết cho cấp dưới Cấp dưới... định mục tiêu cấp dưới Cấp trên thông báo cho cấp dưới về các mục tiêu, chiến lược của công ty Cấp trên cùng với cấp dưới bàn bạc thảo luận về những mục tiêu mà cấp dưới có thể thực hiện Cấp dưới đề ra mục tiêu và cam kết với cấp trên, được cấp trên duyệt và thông qua Cấp trên đóng vai trò là cố vấn kiên nhẫn, khuyến khích cấp dưới đề ra mục tiêu www.vanchung.vn/www.vc tel.com 27 3 Xác định mục. .. hoãn Thời gian hợp lý giúp bạn vừa đạt được mục tiêu lại vừa dưỡng sức cho các mục tiêu khác www.vanchung.vn/www.vc tel.com 12 5.6 Engagement – liên kết Công ty phải liên kết được lợi ích của công ty và lợi ích của các chủ thể khác Khi các bộ phận, nhân viên tham gia thực hiện mục tiêu, họ sẽ được kích thích như thế nào Nếu công ty không có chế độ này, việc thực hiện mục tiêu sẽ không có hiệu... đáng Chỉ tiêu có hữu ích đối với một bộ phận nhưng bộ phận khác lại thờ ơ Ví dụ mức tồn kho, bộ phận bán hàng luôn muốn mức tồn kho cao trong khi bộ phận tài chính lại muốn mức tồn kho thấp Như vậy, mục tiêu phải thích đáng, công bằng với tất cả các bộ phận www.vanchung.vn/www.vc tel.com 14 II/ CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI MBO 1 Các phương pháp triển khai 2 Dự thảo mục tiêu cấp cao 3 Xác định mục tiêu cấp... sự đánh giá và kết luận www.vanchung.vn/www.vc tel.com 32 6 Tổng kết và đánh giá Căn cứ mục tiêu đã cam kết và kết quả thực tế, cấp trên sẽ đánh giá công việc của cấp dưới Thành tích của cấp dưới sẽ căn cứ vào mức độ hoàn thành mục tiêu đã cam kết www.vanchung.vn/www.vc tel.com 33 III/ HỖ TRỢ THỰC HIỆN MỤC TIÊU 1 Xây dựng chính sách 2 Phân bổ các nguồn lực www.vanchung.vn/www.vc tel.com 34 1 Xây... hiện mục tiêu Chính sách được hiểu đơn giản là công cụ hỗ trợ thực hiện mục tiêu Chính sách thường là những phạm vi, cơ chế bắt buộc và những giới hạn cho các hành vi để thưởng phạt cho các hành vi cư xử của CNV www.vanchung.vn/www.vc tel.com 35 1.1 Chính sách kinh doanh Các chính sách kinh doanh thường liên quan đến khách hàng, đại lý, nhà cung cấp của công ty - Ví dụ: chính sách hỗ trợ đại lý. .. thực hiện mục tiêu Đưa ra yêu cầu và mục tiêu của từng nhân viên www.vanchung.vn/www.vc tel.com 31 5 Tiến hành kiểm tra và hiệu chỉnh Cấp trên định kỳ phải tiến hành kiểm tra việc thực hiện của cấp dưới nhằm điều chỉnh hoặc giúp đỡ kịp thời Ngay từ khâu hoạch định, cấp trên nên thiết lập một số điểm kiểm soát trọng yếu để dễ dàng theo dõi việc thực hiện mục tiêu Việc kiểm tra ở đây chỉ giúp cấp... mục tiêu cấp cao 3 Xác định mục tiêu cấp dưới 4 Thực hiện mục tiêu 5 Tiến hành kiểm tra và hiệu chỉnh 6 Tổng kết và đánh giá www.vanchung.vn/www.vc tel.com 15 1 Các phương pháp triển khai PP1: Triển khai từ cấp công ty cấp bộ phận Phương pháp này nhanh về mặt thời gian nhưng lại không khuyến khích các bộ phận tham gia vào hoạch định mục tiêu công ty PP2: Triển khai từ dưới lên Phương pháp này . www.vanchung.vn/www.vctel.com 1 KỸ NĂNG QUẢN LÝ THEO MỤC TIÊU www.vanchung.vn/www.vc tel.com 2 I/ KHÁI NIỆM 1. Khái niệm 2. Ý nghĩa 3. Điều kiện của mục tiêu www.vanchung.vn/www.vc. MBO 1. Các phương pháp triển khai. 2. Dự thảo mục tiêu cấp cao. 3. Xác định mục tiêu cấp dưới 4. Thực hiện mục tiêu 5. Tiến hành kiểm tra và hiệu chỉnh. 6.