Đang tải... (xem toàn văn)
QL chất lượng tại cty đầu tư phát triển nhà và XD Tây Hồ
Lời nói đầu Ngày nay, môi trờng cạnh tranh toàn cầu, môi trờng giao lu kinh tế quốc tế lành mạnh, chất lợng sản phẩm dịch vụ đóng vai trò quan trọng, yếu tố định thành bại Công ty nh quốc gia thị trờng thÕ giíi Kinh nghiƯm ph¸t triĨn kinh tÕ cđa nhiỊu nớc công nghiệp giới đặc chứng minh thực tế: quản lý chất lợng tốt luôn dẫn đến hai hệ tự nhiên giảm chi phí, nâng cao xuất lao động tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Vì vậy, vấn đề quản lý chất lợng ngày không đặt cấp độ Công ty, mà mục tiêu có tầm chiến lợc quan trọng sách, kế hoạch chơng trình phát triển kinh tế nhiều quốc gia khu vực Chất lợng quản lý chất lợng điểm yếu kéo dài kinh tế nớc ta trớc năm 80, sản phẩm thời kỳ chủ yếu đợc sản xuất theo yêu cầu nhà nớc, sản phẩm với chất lợng không cao nhng tiêu thụ đợc thời kỳ kinh tế hoạt động theo chế bao cấp Trong năm gần chun ®ỉi nỊn kinh tÕ tõ tËp trung bao cÊp sang kinh tế thị trờng có điều tiết quản lý vĩ mô nhà nớc vấn đề chất lợng quản lý chất lợng đợc đề cập quan tâm trọng Các nhà sản xuất khách hàng quan tâm đến chất lợng Các nhà sản xuất nhận thức đợc tồn công ty phụ thuộc vào chất lợng sản phẩm dịch vụ Do chất lợng mục tiêu quan trọng Công ty phải đạt đợc Sản phẩm đạt chất lợng cung cấp cho khách hàng điều giúp cho doanh nghiệp tồn đứng vững môi trờng cạnh tranh liệt Nh đà biết khách hàng ngời nuôi sống doanh nghiệp việc tiêu thụ sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp Mà sản phẩm doanh nghiệp muốn đợc khách hàng chấp nhận phải phù hợp với mục đích ngời tiêu dùng, đáp ứng đợc nhu cầu xà hội đảm bảo chất lợng sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp sản xuất Công ty đầu t phát triển nhà xây dựng Tây Hồ Công ty dẫn đầu ngành xây dựng Hà Nội Công ty có đội ngũ cán lành nghề, với trang thiết bị máy móc đại với quản lý chặt chẽ hợp lý Do vậy, Công ty có vị thị trờng nớc nh thị trờng quốc tế Sản phẩm Công ty đà có mặt hầu hết thị trờng nớc đà xuất sang số nớc giới Điều cho thấy vấn đề quản lý chất lợng sản phẩm Công ty đà đợc nhận thức đắn, đồng thời nâng cao hiệu quản lý chất lợng Công ty Đặc biệt Công ty áp dụng hệ thống đảm bảo chất lợng ISO 9002 để hoàn thiện nâng cao chất lợng sản phẩm Tuy nhiên, so với nhu cầu ngày cao ngời tiêu dùng nớc nh xuất khẩu, chất lợng sản phẩm Công ty cần phải đợc nâng cao để đáp ứng điều thách thức Công ty Nhận thức rõ đợc tầm quan trọng việc nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty hiểu biết mình, xin chọn đề tài: Đề tài gồm: Phần I- Vấn đề chung chất lợng sản phẩm quản lý chất lợng doanh nghiệp Phần II- Thực trang tình hình quản lý chất lợng công ty đầu t phát triển nhà xây dựng Tây Hồ Phần III- Một số giải pháp nhằm nâng cao khả quản lý chất lợng công ty đầu t phát triển nhà xây dựng Tây Hồ Phần I- Vấn đề chung chất lợng sản phẩm quản lý chất lợng doanh nghiệp 1- Quan điểm chất lợng sản phẩm 1.1- Khái niệm chất lợng sản phẩm: Trên giới, chất lợng thuật ngữ đợc nhắc đến từ lâu, lĩnh vực có nhiỊu c¸ch hiĨu kh¸c nhau, c¸ch tiÕp cËn kh¸c thống cha cao Trong năm gần ®©y, cïng víi sù chun ®ỉi nỊn kinh tÕ tõ tập trung sang kinh tế thị trờng nhận thức chất lợng thay đổi Lĩnh vực chất lợng nớc ta lúc mẻ, định nghĩa chất lợng nớc ta cha có định nghĩa đợc hiểu theo định nghĩa giới Trớc hết định nghĩa chất lợng đợc dựa quan điểm triết học Chất lợng đạt đến hoàn hảo, tuyệt đối Chất lợng gí mang tính chất trừu tợng, ngời nghe thấy đà cảm thấy sản phẩm đạt đến hoàn hảo, sản phẩm đợc sản xuất đà đáp ứng đợc yêu cầu khách hàng có đầy đủ tính năng, tác dụng Nhng nhà khoa học tiên tiến lĩnh vực chất lợng sau cho định nghĩa khả áp dụng không cao, không bắt cách cụ thể dựa quan điểm kinh doanh không phù hợp Quan điểm thứ hai, định nghĩa đợc xuất phát từ đặc tính sản phẩm Walte.A Shewart- nhà quản lý ngời Mỹ ngời khởi xớng đại diện cho quan điểm Ông cho : Chất lợng sản phẩm sản xuất công nghiệp tập hợp đặc tính sản phẩm phản ánh giá trị sử dụng Định nghĩa coi chất lợng vấn đề cụ thể đo đếm đợc Theo quan điểm này, ngời kinh doanh cố gắng đa nhiều đặc tính sản phẩm tốt Càng nhiều đặc tính sản phẩm đáp ứng đợc yêu cầu khách hàng Chính chất lợng phản ánh số lợng tồn đặc tính sản phẩm Chất lợng cao chi phí cao Tuy nhiên, theo quan điểm nhà sản xuất sản phẩm đà tách khỏi nhu cầu khách hàng , không tính đến thích nghi khác vỊ së thÝch cđa tõng ngêi Quan ®iĨm ba, chất lợng đợc xuất phát từ ngời sản xuất:Chất lợng sản phẩm đạt đợc tuân thủ tiêu chuẩn , yêu cầu kinh tế kỹ thuật đà đợc thiết kế từ trớc Theo quan điểm này, nhà sản xuất đề tiêu chuẩn sản xuất theo tiêu chuẩn đồng thời thấy rõ tiêu không phù hợp dựa vào công cụ thống kê Tuy nhiên, quan điểm không phù hợp, sản phẩm không xuất phát từ yêu cầu khách hàng, nhu cầu khách hàng luôn thay đổi chất lợng ngày lạc hậu so với yêu cầu đó, đòi hỏi ngời quản ký phải bắt nhanh thay đổi thị trờng khách hàng Trong năm 20 nớc đà xuất số nhóm quan niệm chất lợng, không tiếp cận lĩnh vực chất lợng không gian hẹp, không tập trung vào yếu tố bên mà phải tiếp cận lĩnh vực chất lợng dựa điều kiện nhu cầu khách hàng, ý tởng nhà sản xuất cải tiến liên tục Chất lợng sản phẩm không tụt hậu Do đó, định nghĩa chất lợng đợc xuất phát từ ngời tiêu dùng: Chất lợng phù hợp yêu cầu mục đích ngời tiêu dùng Theo quan niệm này, chất lợng đợc xuất phát từ ngời tiêu dùng, gắn liền với tiêu dùng đợc ngời tiêu dùng đánh giá, khả tiêu thụ cao Tuy nhiên, định nghĩa mang tÝnh chÊt trõu tỵng, khã cã sù phï hỵp nhÊt định sử dụng biết phù hợp chất lợng sản phẩm lại sau trình sản xuất Định nghĩa chất lợng xuất phát từ mối quan hệ chi phí- lợi ích: Chất lợng sản phẩm thoả mÃn đợc khả toán khách hàng Theo quan điểm chất lợng sản phẩm dựa vào khả toán ngời tiêu dùng, ngời tiêu dùng toán đợc sản phẩm đạt đợc chất lợng cao Định nghĩa chất lợng xuất phát từ cạnh tranh: Chất lợng sản phẩm tạo đặc điểm sản phẩm dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh đợc Theo quan điểm chất lợng sản phẩm dựa vào đặc điểm sản phẩm khác với đối thủ cạnh tranh, đặc điểm sản phẩm có khác biệt với đối thủ, đặc điểm có tính sử dụng tốt Định nghĩa chất lợng xuất phát từ thị trờng: Chất lợng sản phẩm thoả mÃn vợt mong đợi khách hàng Theo quan niệm này, chất lợng sản phẩm đợc dựa vào yêu cầu khách hàng nhà thiết kế tạo đặc tính cho sản phẩm mà khách hàng sử dụng biết đợc đặc tính tốt Ngoài ra, định nghĩa chất lợng đợc chuyên gia hàng đầu định nghĩa nh sau: Chất lợng phù hợp với sử dụng, với công dụng ( Juran) Chất lợng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định ( Crosby) Chất lợng sản phẩm tập hợp đặc tính kỹ thuật, công nghệ vận hành sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng đợc yêu cầu ngời tiêu dùng sử dụng sản phẩm ( Feigenbaum) Chất lợng phù hợp với mục đích, ý định ( TCQG australia) 1.2- Đặc điểm chất lợng sản phẩm Chất lợng có đặc điểm sau: - Chất lợng đợc đo thoả mÃn nhu cầu Nếu sản phẩm lý Nếu sản phẩm lý mà đợc nhu cầu chấp nhận phải coi chất lợng cho dù công nghệ chế tạo sản phẩm đại Đây kết luận then chốt để nhà sản xuất xác định sách, chiến lợc kinh doanh - Do chất lợng đợc đo thoả mÃn nhu cầu, nhu cầu luôn biến động qua thời gian, không gian điều kiện lịch sử chất lợng yếu tố động Do vậy, nhà quản lý quan tâm đến thay đổi này, tạo sản phẩm đáp ứng đợc nhu cầu Đồng thời tạo sản phẩm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thị trờng - Khi đánh giá chất lợng đối tợng phải xét xét đặc tính đối tợng có liên quan tơí thoả mÃn nhu cầu cụ thể - Nhu cầu đợc công bố rõ ràng dới dạng quy định, tiêu chuẩn, nhng có nhu cầu miêu tả rõ ràng, ngời sử dụng cảm nhận chúng có phát trình sử dụng - Chất lợng không đơn sản phẩm hàng hoá nh ta hiểu hàng ngày mà chất lợng áp dụng cho đối tợng, sản phẩm hay hoạt động, trình, doang nghiệp hay ngời Khái niệm chất lợng đợc gọi chất lợng theo nghĩa hẹp Rõ ràng nói đến chất lợng bỏ qua yếu tố giá dịch vụ sau bán Đó yếu tố mà khách hàng quan tâm sau thấy sản phẩm họ định mua thoả mÃn nhu cầu họ Ngoài vấn đề giao hàng lúc, thời hạn yếu tố vô quan trọng sản xuất đại, phơng thức sản xuất vừa lúc , không kho đợc thịnh hành Công ty hàng đầu Từ phân tích trên, đà hình thành khái niệm chất lợng tổng hợp đời 1.3- Các loại chất lợng sản phẩm Tạo sản phẩm có chất lợng có nhiều loại chất lợng hình thành lên Do đó, chất lợng sản phẩm đợc phản ánh qua loại chất lợng sau: - Chất lợng thiết kế: Là giá trị tiêu đặc trng sản phẩm đợc phác hoạ thông qua văn sở nghiên cứu nhu cầu thị trờng đặc điểm sản xuất tiêu dùng Đồng thời so sánh với tiêu chất lợng mặt hàng tơng tự loại nhiều hÃng, nhiều Công ty nớc - Chất lợng chuẩn: Là giá trị tiêu đặc trng cấp có thẩm quyền phê chuẩn Chất lợng chuẩn dựa sở chất lợng nghiên cứu thiết kế quan nhà nớc, doanh nghiệp đợc điều chỉnh xét duyệt - Chất lợng thực: Là giá trị tiêu chất lợng sản phẩm thực tế đạt đợc yếu tố nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, nhân viên phơng pháp quản lý chi phối - Chất lợng cho phép: Là mức độ cho phép độ lệch tiêu chất lợng sản phẩm chất lợng thực với chất lợng chuẩn.Chất lợng cho phép phụ thuộc vào điều kiện kinh tế kỹ thuất, trình độ lành nghề công nhân phơng pháp quản lý doanh nghiệp - Chất lợng tối u: Là giá trị tiêu chất lợng sản phẩm đạt mức độ hợp lý nhÊt ®iỊu kiƯn kinh tÕ- x· héi nhÊt định Hay nói cách khác, sản phẩm hàng hoá đạt mức chất lợng tối u alf tiêu chất lợng sản phẩm thoả mÃnnhu cầu ngời tiêu dùng, có khả cạnh tranh thị trờng, sức tiêu thụ nhanh đạt hiệu cao Vì phấn đấu đạt mức chất lợng tối u mục tiêu quan trọng quản lý doanh nghiệp nói riêng quản lý kinh tế nói chung Mức chất lợng tối u tuỳ thuộc vào đặc điểm tiêu dïng thĨ ë tõng níc, tõng vïng cã nh÷ng đặc điểm khác Nhng nói chung tăng chất lợng sản phẩm, giảm giá thành đơn vị sản phẩm tạo điều kiện cạnh tranh biểu thị khả thoả mÃn toàn diện nhu cầu thị trờng điều kiện xác định với chi phí hợp lý 1.5- Nguyên lý chất lợng Xuất phát từ thực tiễn sản xuất kinh doanh, để thành công quản lý chất lợng đại, nhà sản xuất cần có quan điểm chất lợng sản phẩm sở số nguyên lý sau: - Chất lợng đạo đức, lòng tự trọng: Thực chất cách suy nghĩ, thái độ nhà sản xuất sản phẩm dịch vụ Việc định đa thị trờng sản phẩm dịch vụ có chất lợng nh phải dựa một lựa chọn giá trị, nghĩa là: Nhà sản xuất cần phải cung cấp cho xà hội, cho khách hàng mà họ cần thứ mà nhà sản xuất có sản xuất đợc Đồng thời, nhà sản xuất phải biết xác định rõ ràng ảnh hởng xấu cộng đồng, sản phẩm đợc sản xuất có chất lợng tồi ( lÃng phí gây hậu nguy hiĨm ®Õn kinh tÕ x· héi, an ninh ) nh Mặt khác, nhà sản xuất thờng xuyên hành động cách có trách nhiệm trớc xà hội chắn họ gánh chịu nhiều quy định khắt khe mới, giám sát chặt chẽ từ phía nhà nớc - Chất lợng đòi hỏi lÃnh đạo đắn lÃnh đạo cấp cao Bất kỳ hoạt động doanh nghiệp, tổ chức chịu định hớng, thẩm định, phê duyệt, điều khiển, kiểm tra lÃnh đạo cấp cao tổ chức Vì vậy, kết hoạt động phụ thuộc vào định họ( nhận thức, tráchhiệm, khả ) Muốn thành công, tổ chức cần có ban lÃnh đạo cấp cao có trình độ, có trách nhiệm gắn bó chặt chẽ với tổ chức, cam kết thực sách, mục tiêu đà đề - Chất lợng phải đợc thể trình HÃy ý đến trình thay cho kiểm tra kế Việc đảm bảo chất lợng cần đợc phải tiến hành từ bớc đầu tiên, từ khâu nghiện cứu, thiết kế để nhằm xây dựng quy trình công nghệ ổ định đáp ứng yêu cầu sản phẩm cách hiệu tiết kiệm Quá trình trư ớc Khách hàng- người sản xuất- người cung cấp Quá trình sau Sơ đồ Doanh nghiệp cần tạo dựng mối quan hệ hợp tác nội bên Quan hệ nội mối quan hệ lÃnh đạo công nhân Quan hệ bên quan hệ khách hàng ngời cung cấp Từ mối quan hệ tạo nên mạng lới trình Mạng lới đảm bảo đầu vào nhập từ ngời cung cấp bên đảm bảo cho đầu khách hàng - Chất lợng phải hớng tới khách hàng Coi khách hàng ngời cung cấp thnàh viên, phận doanh nghiệp Thông thờng, nhà sản xuất coi káhch hàng ngời cung ứng phận tổ chức Trong giao dịch, nhà sản xuất thơng lợng, mặc với họ để lấy phần lợi mình, đó, nhiều doanh nghiệp lại dồn họ vào bó buộc: Ngời cung ứng phải cạnh tranh giá cả, khách hàng sau mua hàng không đợc hài lòng, điều ảnh hởng đến trình lu thông hàng hoá Để đảm bảo chất lợng cần thiết phải nhìn nhận khách hàng ngời cung ứng trình sản xuất cuả Công ty Việc xây dựng mối quan hệ cộng tác lâu dài sở hiểu lẫn nhà sản xuất, ngời cung ứng khách hàng giúp cho nhà sản xuất trì uy tín khách hàng, nhà sản xuất phải coi chất lợng mức độ thoả mÃn mong muốn họ việc cố gắng đạt đợc số tiêu chuẩn chất lợng đà đề từ trớc, nhu cầu khách hàng luôn thay đổi không ngừng đồi hỏi cao Đối với ngời cung ứng, cần thiết phải coi phận quan trọng yếu tố đầu vào doanh nghiệp Để đảm bảo chất lợng sản phẩm, Công ty cần thiết mở rộng hệ thống kiểm soát chất lợng sang sở cuung ứng, thầu phụ - Chất lợng trình liên tục Chất lợng phải đợc coi việc làm thờng xuyên liên tục hoạt động doanh nghiệp tất phận Trong chế thị trờng, để trì vị trí tơng đối cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh cải tiến chất lợng doanh nghiệp cạnh tranh, muốn vợt lên đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp phải có biện pháp cải tiến nhanh họ Điều buộc doanh nghiệp luôn xem xét, đánh giá, so sánh kết hoạt động doanh nghiệp với doanh nghiệp cạnh tranh - Chất lợng phải đo đợc, kết cần trình bày cách trực quan, dễ hiểu Trong thực tế cho thấy tạo mức chất lợng sản phẩm cao dựa vào ý tởng, nhận xét mặt định tính nguyên nhân ngây sai lệch chất lợng Mặt khác, biến đổi thời gian, môi trờng góp phần vào việc làm thay đổi liệu trình Do đó, việc theo dõi, thu nhận, phân tích xác định mặt định lợng kiện, thông số trình hoạt động doanh nghiệp để định điều chỉnh kịp, xác cần thiết, sở việc nghiên giải thởng chất lợng Việt Nam để thởng cho doanh nghiệp áp dơng tèt TQM ISO 9000 chØ cã chóng ta cÇn phải làm để đảm bảo phù hợp ISO 9000 nhng làm nh để đạt tới mức ISO 9000 không nêu rõ Trong TQM hớng dẫn phải làm làm nh yếu tố chất lợng, giá thµnh, sù cung øng vµ an toµn Nh chóng ta đà biết đợc cấp chứng nhận ISO 9000 cáh dễ dàng Còn TQM thực c¸c doanh nghiƯp nÕu c¸c doanh nghiƯp mn dï họ mức độ TQM Vì thế, nói lựa chọn hệ thống chất lợng áp dụng doanh nghiệp Việt Nam, ta nêu ý kiến Hệ thống TQM nên đợc tuyên truyền ¸p dơng c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam mµ không cần phải có chứng ISO 9000 TQM đợc áp dụng đắn tạo môi trờng thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển, đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng 2.5.3- Hệ thống HACCP( Hazard Analysis And Critical Controlpoinl ) Đây hệ thống quản lý chất lợng hệ thống doanh nghiệp công nghiệp chế biến thực phẩm HACCP( đợc thành lập năm 1960) tới đà trở thành hệ đảm bảo chất lợng thực phẩm đợc phổ biến rộng rÃi giới Các thị trờng lớn nh Mỹ , EU, Nhật, yêu cầu thực phẩm nhập phải đợc công nhận áp dụng HACCP Phơng pháp nhằm phân tích mối nguy liên quan đến an toµn vƯ sinh thùc phÈn vµ thùc hiƯn kiĨm soát mối nguy đáng kể điểm tới hạn 2.5.4- Hệ thống GMP( Good Manufaturing Practices ) Đây hệ thống thực hành sản xuất tốt doanh nghiệp sản xuất dợc phẩm thực phẩm Hệ thông đợc chấp nhận đợc áp dụng năm 1970 Đến năm 1993 GMP yêu cầu bắt buộc thành viên CAC ( Codex Alimentarius Commission ) Các doanh nghiệp sở sản xuất dợc phẩm thực phẩm Việt Nam nên áp dụng hệ thống Vì đ- ợc chứng nhận GMP sở sản xuất đợc quyền công bố với ngời tiêu dùng đảm bảo an toàn thực phÈm cđa doanh nghiƯp 2.5.5- HƯ thèng chÊt lỵng Q- Base Trong số vấn đề hệ thống Quản lý chất lợng Q- Base không sâu nh tiêu chuẩn ISO 9000, nhng yêu cầu hệ thống Q- Base tối thiểu Từng công ty phát triển từ hệ thống Q- Base lên cho phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9000 Hệ thống Quản lý chất lợng Q- Base linh hoạt tõng doanh nghiƯp cã thĨ vËn dơng theo ®iỊu kiƯn cụ thể doanh nghiệp Hệ thống Quản lý chất lợng Q- Base đề cập đến lĩnh vực chủ yếu Quản lý chất lợng, sách đạo chất lợng, xem xét hợp đồng với khách hàng, trình cung ứng, kiểm soát nguyên vật liệu Hệ thống Quản lý chất lợng Q- Base tập hợp kinh nghiệm quản lý chất lợng đà đợc thực thi New Zealand, australia, Canada, Thuỵ Điển, Đan Mạch số nớc khác khèi asean HƯ thèng chÊt lỵng Q- Base cha phải tiêu chuẩn quốc tế nh ISO 9000 nhng đợc thừa nhận rộng rÃi làm chuẩn mực để chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lợng Hệ thống Quản lý chất lợng Q- Base áp dụng cho trờng hợp - Hớng dẫn để Quản lý chất lợng Công ty - Theo hợp đồng Công ty khách hàng ( Bên thứ bên thø hai) - Chøng nhËn cđa bªn thø ba 3- Vai trò viêc nâng cao chất lợng nớc ta, năm gần đây, bớc đầy tiếp cận với kinh tế thị trờng, có quản lý cđa Nhµ níc, chóng ta ngµy cµng nhËn râ tầm quan trọng vần đề liên quan đến chất lợng, trở thành thành viên thức asean Điều cho thấy sản phẩm ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh thị trờng nớc nh thị trêng níc ngoµi Thùc tiÕn kinh doanh cho thÊy r»ng: Để đảm bảo suất cao, giá thành hạ tăng lợi nhuận nhà sản xuất không đờng khác dành u tiên cho mục tiêu hàng đầu chất lợng Nâng cao chất lợng đờng kinh tế nhất, đồng thời chiến lợc quan trọng, đảm bảo phát triển chắn Doanh nghiệp Nâng cao chất lợng chìa khoá vàng, đem lại phồn vinh cho Doanh nghiệp, quốc gia thông qua chiếm lĩnh đợc thị trờng, phát triển kinh tế Do nâng cao chất lợng sản phẩm tạo lợi kinh doanh: - Nâng cao chất lợng sản phẩm ngày thoả mÃn nhu cầu khách hàng Nhu cầu ngời tiêu dùng luôn thay đổi, đó, Doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trờng để tạo sản phẩm có đặc tình kỹ thuật, đặc điểm sản phẩm để thoả m·n nhu cÇu hiƯn cịng nh nhu cÇu Èn cđa ngời tiêu dùng - Nâng cao chất lợng sản phẩm đáp ứng đợc cạnh tranh dài hạn mở rộng thị trờng Doanh nghiệp Nâng cao chất lợng sản phẩm tạo đặc tính kỹ thuật khác biệt đối thủ cạnh tranh sản xuất loaị hàng hoá Sự khác biệt sản phẩm đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng, tức khách hàng đà biết đến chủng loại sản phẩm mà Doanh nghiệp sản xuất, họ chấp nhận mua đồng thời họ gián tiếp quảng bá cho sản phẩm Doanh nghiệp làm cho nhiều ngời biết đến sản phẩm Doanh nghiệp từ Doanh nghiệp mở rộng thị trờng tiêu thụ Tạo cạnh tranh thắng lợi trị trờng đầy biến đổi cạnh tranh liệt - Nâng cao chất lợng sản phẩm tăng suất lao động, giảm chi phí không cần thiết giảm giá thành Muốn nâng cao chất lợng sản phẩm lÃnh đạo cán công nhân viên Doanh nghiệp tham gia vào hoạt động quản lý, giám sát hoạt động trình sản xuất sản phẩm, quản lý, giám sát chặt chẽ thúc đẩy ngời lao động làm việc tốt hơn, ý thức hơn, có trách nhiệm , máy móc thiết bị đợc kiểm tra bảo dỡng thờng xuyên Việc quản lý đà hạn chế đợc lÃng phí không cần thiết trình sản xuất nh thời gian, nguyên vật liệu Từ giảm đợc giá thành sản phẩm - Tạo đợc uy tín, danh tiếng Doanh nghiệp nhờ góp phần khẳng định vị Doanh nghiệp thị trờng Nâng cao chất lợng sản phẩm Doanh nghiệp luôn tạo sản phẩm có chất lợng cao hơn, tạo đặc tính thoả mÃn yêu cầu cảu họ tạo nhu cầu tiềm ẩn mà họ cha nghĩ đến Sản phẩm Doanh nghiệp luôn đợc khách hàng chấp nhận với lý giá cả, chất lợng sản phẩm, chất lợng dịch vụ Điều khẳng định đợc sản phẩm Doanh nghiệp đà có chỗ đứng thị trờng - Nâng cao chất lợng sản phẩm sở tạo thống nhất, lợi ích cho Doanh nghiệp từ tạo động lực phát triển Doanh nghiệp Với quản lý chặt chẽ trình sản xuất, đó, phòng ban Doanh nghiệp đợc phối hợp cách thống ăn khớp Tạo phối hợp nhịp nhàng nhằm mục đích phát triển mở rộng Doanh nghiệp - Tăng doanh thu lợi nhuận thông qua việc thu hút khách hàng mua sản phẩm khách hàng đa định mua thông qua mẫu mà tiêu kinh tế- kỹ thuật Phần ii: thực trạng công ty đầu t phát triển nhà xây dựng tây hồ Công Ty Đầu T Phát Triển Nhà Và Xây Dựng Tây Hồ tiền thân Công Ty Xây Dựng Tây Hồ đợc thành lập theo định số 148A/BXD- TCLĐ ngày 26/3/1993 Bộ Trởng Bộ Xây Dựng định số 1026/QD- BXD ngày 26/07/2000 Bộ Trởng Bộ Xây Dựng việc đỏi tên Công Ty Xây Dựng Tây Hồ thành Công Ty Đầu T Phát Triển Nhà Và Xây Dựng Tây Hồ Công Ty Đầu T Phát Triển Nhà Và Xây Dựng Tây Hồ doanh nghiệp thành viên hạch toán độc lập thuộc Tổng Công Ty Xây Dựng Hà Nội Công Ty loại hình doanh nghiệp nhà nớc loại có giấy phép kinh doanh Bé Trëng Bé X©y Dùng cÊp, cã trụ sở Số ngõ 9- Đờng Đặng Thai MaiPhờng: Quảng An- Quận Tây Hồ- Hà Nội Công Ty đợc nhà nớc giao vốn tài sản hoạt động lĩnh vực Xây Dựng Công Ty có quyền hạn nghĩa vụ với t cách pháp nhân hoạt động sản xuất kinh doanh Công Ty I Quá trình hình thành phát triển Công Ty Tháng 11/1984 xĩ nghiệp 106 đợc thành lập thuộc Bộ Xây Dựng ông Đào Vinh ngời sáng lập Xí nghiệp 106 trình tồn đà thi công nhiều công trình lớn nhỏ đén năm 1993 sau thi công song công trình Khách Sạn Tây Hồ thuộc Quận Tây Hồ xĩ nghiệp 106 đổi tên Công Ty Xây Dựng Tây Hồ ông Dào Vinh làm giám đốc Sau đổi tên thành công ty Xây Dựng Tây Hồ Công Ty liên tục phát triển Tính đến cuối năm 1999công ty đà thành lập lên xĩ nghiệp đội Xây vDựng trực thuộc Công Ty Đến tháng 8/2000 Công Ty đà đổi tên Công Ty Đầu T Phát Triển Nhà Và Xây Dựng Tây Hồ * Trong trình tồn phát triển Công Ty đà thi công đợc nhiều công trình lớn nhỏ khác ã Công Ty Xây Dựng Khách Sạn Tây Hồ thuộc Quận Tây Hồ ã Công Ty thi công nhà văn hoá Tham Táng Liên Xô ã Công Ty Xây Dựng khu trại ấp trứng Suân Mai ã Công Ty Xây Dựng công trình Đèn Hình Mầu DEAWOO ã Công Ty đà Xây Dựng khu công nghiệp MACHI NO-Đông Anh ã Công Ty Xây Dựng Khu Trung Tâm Điều Hành Thông Tin Cáp Sợi Quang C2 Thái Hà ã Công Ty đà Xây Dựng nhà trẻ 10 nhóm Đền Lừ ã Công Ty đà Xây Dựng trờng mầm non Xuân La ã Hiện Công Ty Xây Dựng khu nhà di dân Đền Lừ Đợc quan tâm đạo giúp đỡ quan cấp công ty đà sâu, sát nắm bắt tình hình đề giải pháp tháo gỡ khó khăn: Nhanh chóng ổn định tổ chức nâng cao mặt công tác quản lý đầu t thiết bị đổi công nghệ nâng cao chất lợng sản phẩm đề biện pháp tiếp cận thị trờng với nỗ lực cố gắng tất cán công nhân viên công ty công ty đà liên tục hoàn thành nhiệm vụ với thành tích năm sau cao năm trớc Các tiêu Đ/v tính 1996 1997 1998 1999 2000 Tổng doanh thu Tổng lợi nhuận Nộp ngân sách Thu nhập bình quân tỷ đồng tỷ đồng tỷ ®ång ngh×n 100,32 30,22 10,135 700 150,875 72,87 15,232 850,322 210,33 100,73 22,72 983,82 310,4 130,2 31,8 1030,72 402,7 109,8 43,5 1132,3 đồng II Cơ cấu tổ chức Công Ty Đứng đầu Công Ty Giám Đốc Công Ty ngời điều hành cao Công Ty, ngời đại diện hợp pháp cao Công Ty Công Ty có Phó Giám Đốc Công Ty phụ trách lĩnh vực giúp Giám Đốc Công Ty điều hành Công Ty theo phân công uỷ quyền Giám Đốc Công Ty, chịu trách nhiệm trớc Giám Đốc Công Ty pháp luật nhiệm vụ đợc uỷ quyền Kế toán trởng Công Ty tham mu giúp Giám Đốc Công Ty đạo tổ chức thực công tác kế toán thống kê theo quy định pháo luật Công Ty có số phòng ban chuyên môn nghiệp vụ đứng đầu trởng phòng có trức tham mu giúp việc cho Giám Đốc Công Ty việc quản lý, điều hành hoạt động Công Ty, chịu trách nhiệm trớc Giám Đốc Công pháp luật định đợc Giám Đốc Công Ty phân công uỷ quyền Công Ty có xĩ nghiệp đội sản xuất trực tiếp trực thuộc Công Ty Trởng xĩ nghiệp Giám Đốc Điều Hành xĩ nghiệp, xĩ nghiệp có quyền nghĩa vụ Giám Đốc Công Ty giao Giám Đốc Điều Hành ngời chịu trách nhiệm trớc Giám Đốc Công Ty pháp luật hoạt động đơn vị III Trách nhiệm phòng ban ban Giám Đốc công ty P tài kế toán P kỹ thuật quản lý thi công P tổ chức tổng hợp P bảo hộ lao động P kinh tế kế hoạch tiếp thị Các xĩ nghiệp xây dựng trực thuộc công ty giám đốc xĩ nghiệp P giám đốc xĩ nghiệp Kế toán Thủ quỹ Kỹ thuật Phòng Kinh tế kế hoạch tiếp thị Duyệt giao tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh tháng, quý, năm kiểm tra, giám sát việc thực kế hoạch đơn vị Tìm kiếm thị trờng, lập hồ sơ, phối hợp đạo đơn vị chào thầu hợp lý nhất, đảm bảo tỷ lệ trúng thầu cao Tham gia xây dựng phơng án quản lý công tác kế hoạch đầu t Công Ty Giao nhiệm vụ sản xuất, đề xuất phơng án, phối hợp với phòng kế toán Công Ty trình Giám Đốc Công Ty, giao khoán chi phí sản xuất cho đơn vị Quản lý ký kết hợp đồng kinh té với bên A Xét ban hành khung đơn giá, quỹ tiền lơng cho đơn vị Phòng kỹ thuật quản lý thi công Hớng dẫn giúp đơn vị lập duyệt biện pháp tổ chức thi công, duyệt tổng tiến độ thi công, sơ đồ tổ chức thi công kiểm tra, giám sát kĩ thuật, mỹ thuật, chất lợng, tiến độ tất công trình đơn vị đảm nhiệm Tham gia xét duyệt sáng kiến cải tiến, ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật đơn vị đề nghị Tham gia lập hồ sơ đề nghị nhà nớc khen thởng công trình đạt chất lợng cao Phối hợp phòng bảo hộ lao động tra, kiểm tra định kỳ, đột xuất công tác An toàn BHLĐ, PCCN đơn vị Quản lý số lợng, chất lợng, xét duyệt phơng án sửa chữa, nâng cấp thiết bị thi công lớn nh ô tô, cần cẩu, vận thăng Quản lý theo dõi xác định khối lợng thực để làm sở tạm ứng toán toán cho đơn vị công trình lớn công ty ký HĐ giao cho nhiều đơn vị thi công Phòng tài kế toán Kiểm tra giám sát hớng dẫn, đôn đốc đơn vị thực hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị: Quản lý chặt chẽ thu vµ chi thùc hiƯn qun, nghÜa vơ víi nhµ níc, với công ty, với ngời lao động Hớng dẫn đơn vị mở sổ sách, tổ chức ghi chép, hạch toán đầy đủ rõ ràng tất hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Cấp phát đầy đủ, kịp thời khoản chi phí cho đơn vị, hớng dẫn lập chứng từ khế ớc, chứng tõ vay vèn cho s¶n xuÊt kinh doanh cha có nguồn thu đáp ứng kịp thời cho sản xuất kinh doanh Kết hợp với phòng kinh tế kế hoạch giao khoán kịp thời công trình công ty ký hợp đồng cho đơn vị thi công Tổng hợp báo cáo thực tháng, quý, năm quan hệ với quan quản lý nhà nớc pháp nhân kinh tế : Ngân hàng Phòng tổ chức tổng hợp Duyệt phơng án tổ chức sản xuất sử dụng lao động Ra định bổ nhiệm, miễn nhiệm, nâng lơng, khen thởng, kỷ luật với tất CBCNV toàn công ty Tiếp nhận, ®iỊu ®éng, ký hỵp ®ång lao ®éng ®èi víi ngêi lao động từ tháng trở lên Quản lý danh sách CBCNV đóng bảo hiểm xà hội duyệt lơng ốm hàng tháng công nhân viên chức Quản lý hồ sơ nhân sự, sổ BHXH , sổ lao động, HĐLĐ đối tợng từ tháng trở lên Thực công tác hành điều động xe công ty Quản lý danh sách mua BHYT cho CBCNV, phối hợp hớng dẫn kiểm tra đơn vị khám sức khoẻ định kỳ hàng năm cho CBCNV Quản lý danh sách số lợng quân dự bị, lực lợng phòng cháy, lực lợng phòng chống bÃo lụt Giới thiệu cho CBCNV đăng ký kết hôn Quản lý danh sách lực lợng Bảo vệ công ty Quản lý nhà đất khu tập thể cha giao bán Đề nghị công ty Bộ XD khen thởng cho CB cho tập thể cá nhân có thành tích LĐ sản xuất Kiểm tra giám sát hớng dẫn việc trả lơng cho CBCNV, lao động HĐ theo quy định Tổng hợp báo cáo nhân tiền lơng hàng tháng, quý, năm theo quy định cấp Phòng bảo hộ lao động Lập kế hoạch BHLĐ hàng năm cho toàn công ty sở dự kiến kế hoạch sản xuất hàng năm công ty kế hoạch sản xuất năm Tổng công ty giao Duyệt kế hoạch bảo hộ lao động hàng năm, quý, tháng cho đơn vị thuộc công ty sở kế hoach sản xuất công ty giao cho đơn vị tờ trình dự kiến kế hoạch bảo hiểm lao động hàng năm, quý, tháng đơn vị Kiểm tra việc thực kế hoạch Bảo hộ Lao động tháng, quý năm cho đơn vị trực thuộc Công Ty đơn vị chức Tổng công ty Thành phố Hà Nội - Kết hợp với công đoàn kiểm tra, đôn đốc, gia định công nhận máy an toàn viên đơn vị, công trình - Thông qua tổ chức máy an toàn lao động đơn vị thành viên từ xí nghiệp đến tổ, đội để báo cáo giám đốc công ty định theo phân cÊp cđa quy chÕ néi bé nµy - Quan hệ với tổ chức, đoàn thể từ thành phố Hà Nội, tổng công ty đến đơn vị thành viên để kịp thời nắm bắt thông tin chế, sách Nhà nớc bảo hiểm lao động phổ biến cho đơn vị học tập áp dụng - Giảng dạy BHLĐ cho toàn công ty theo kế họach BHLĐ hàng năm đợc giám đốc công ty phê duyệt - Kiểm tra định kỳ, đột xuất công tác BHLĐ địa bàn công ty để kịp thời nắn chỉnh sai phạm nội quy, quy chế, luật BHLĐ - Có quyền đình công tác sản xuất công trình đơn vị phát thấy nguy an toàn lao động - Là Uỷ viên thờng trực hội đồng BHLĐ công ty đợc giám đốc uỷ quyền việc định đình thi công thởng phạt công tác an toàn lao động toàn công ty - Báo cáo trực tiếp với giám đốc công ty đợc phó giám đốc công ty có quyền phụ trách lĩnh vực hoạt động BHLĐ phòng chống bÃo lụt, phòng cháy chữa cháy - Tham gia với phòng kỹ thuật quản lý thi công, đội công ty kiểm tra, đăng kiểm loại máy móc toàn công ty - Kết hợp với phận hành chính, y tế Công ty kiểm tra công tác VSLĐ môi trờng đặc biệt việc thực chế độ sách với lao động nữ công ty - Đợc phép lập, đề nghị sửa thực quy chế phân cấp công tác bảo hộ lao động công ty với đơn vị thành viên, kịp thời báo cáo giám đốc công ty vi phạm để xử lý - Tổng hợp báo cáo tình hình thực công tác bảo hộ lao động quy chế phân cấp công ty công tác bảo hộ lao động Trong báo cáo tổng kết quý, tháng, năm công ty Giám đốc công ty - Giám đốc công ty ngời chịu trách nhiệm trớc quan quản lý việc huy, điều hành công việc công ty, số công việc cụ thể, giám đốc công ty thực việc uỷ quyền theo công thức sau: - Giám đốc công ty uỷ quyền cho phó giám đốc giúp việc, phụ trách công tác quản lý kỹ thuật thi công toàn công ty Phó giám đốc giúp việc đợc uỷ quyền ngời chịu trách nhiệm trớc pháp luật Giám đốc công ty lÃnh đạo cấp tình hình hoạt động kết công tác quản lý kỹ thuật thi công phạm vi toàn công ty - Giám đốc giao quyền cho thủ trởng đơn vị chịu trách nhiệm toàn diền công tác quản lý kỹ thuật thi công tất công trình đơn vị thi công thực việc kiểm tra tất công trình phạm vi toàn công ty - Giám đốc công ty cã qun ®iỊu tiÕt, thay ®ỉi nhiƯm vơ thi công đơn vị cho đơn vị khác xét thấy đơn vị đợc giao nhiệm vụ không đáp ứng đợc yêu cầu thi công đề IV- Các hoạt động công ty Công tác đầu t: -Công ty có hai hoạt động đầu t đầu t vào máy móc thiết bị đầu t vào dự án kinh doanh nhà -Sau có chủ chơng công ty, phòng kinh tế kế hoạch chủ trì lập báo cáo khả thi sở phối hợp phòng ban đơn vị trực thuộc trình giám đốc công ty quan có thẩm quyền phê duyệt -Sau dự án khả thi đợc duyệt, phòng kinh tế kế hoạch chủ trì việc triển khai thực dự án Trên sở bớc đà đợc giám đốc công ty duyệt -Phòng kinh tế kế hoạch có trách nhiệm theo dõi, thực trình đầu t kết thúc báo cáo toán dự án trình cấp -Công ty chủ trì làm chủ đầu t dự án kinh doanh nhà sau đà đợc Tổng công ty cấp có thẩm quyền cho phép nghiên cứu khả thi dự án đầu t phát triển nhà -Công ty chực tiếp thuê quan chức làm dự án khả thi tuỳ vào quy mô dự án Công tác thị trờng: - Đăng ký quản lý hồ sơ đăng ký dự thầu -Trong trình làm hồ sơ dự thầu phòng tài kế to¸n cã tr¸ch nhiƯm cung cÊp c¸c sè liƯu b¸o cáo tài bảo lÃnh dự thầu -Trong trình làm hồ sơ dự thầu công ty yêu cầu đơn vị trực thuộc cử cán tham gia -Phòng kinh tế kế hoạc có trách nhiệm theo dõi quản lý hợp đồng kinh tế công ty -Các hợp đồng kinh tế giám đôc scông ty ký Trong trờng hợp giá trị hợp đồng nhở 500 triệu đồng Giám đốc công ty uỷ quyền cho phó giám đốc đứng đầu đơn vị trực thuộc ký hợp đồng Mọi hợp đồng sau ký kết phải nộp phòng kinh tế kế hoạch phòng tài kế toán - Để đảm bảo chủ động đơn vị trực thuộc trình thi công công trình công ty giao cho đơn vị trực thuộc không qua hợp đồng giao khoán nội ký công ty với đơn vị trực thuộc Công tác hành quản trị -Mọi tài sản đợc công ty giao trang bị, đơn vị phải có trách nhiệm bảo quản an toàn Sử dụng tiết kiệm, đạt hiệu kinh tế cao pháp luật -Đơn vị có nghĩa vụ đóng góp kinh phí để bảo dỡng, sửa chữa nâng cấp phơng tiện, thiết bị nhà cửa theo quy định công ty ... 1026/QD- BXD ngày 26/07/2000 Bộ Trởng Bộ Xây Dựng việc đỏi tên Công Ty Xây Dựng Tây Hồ thành Công Ty Đầu T Phát Triển Nhà Và Xây Dựng Tây Hồ Công Ty Đầu T Phát Triển Nhà Và Xây Dựng Tây Hồ doanh... thực trạng công ty đầu t phát triển nhà xây dựng tây hồ Công Ty Đầu T Phát Triển Nhà Và Xây Dựng Tây Hồ tiền thân Công Ty Xây Dựng Tây Hồ đợc thành lập theo định số 148A/BXD- TCLĐ ngày 26/3/1993... Công Ty Đầu T Phát Triển Nhà Và Xây Dựng Tây Hồ * Trong trình tồn phát triển Công Ty đà thi công đợc nhiều công trình lớn nhỏ khác ã Công Ty Xây Dựng Khách Sạn Tây Hồ thuộc Quận Tây Hồ ã Công
