KỸ NĂNG GIAO TIẾP KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI GVHD: ThS. Nguyễn Văn Thụy Nhóm 6A – QT 123 – K33 NHÓM 6A – QT123 – K33 Nguyễn Trần Mai Duy Phạm Thị Giáng Hương Cao Hồng Phúc Cao Thị Thanh Thương Nguyễn Thị Trâm Anh Phạm Hồng Hải Trần Thị Ngần NỘI DUNG Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh 1 Gọi điện thoại 2 Trả lời điện thoại 3 Những lưu ý khi giao tiếp qua điện thoại 4 Xây dựng hình tượng 5 Thể hiện bộ mặt của công ty Tiết kiệm thời gian, chi phí Giúp cho công việc dễ dàng TẦM QUAN TRỌNG GỌI ĐIỆN THOẠI Nếu không gặp được, cần để lại lời nhắn Xưng danh, chức vụ, đơn vị, tổ chức Kiên nhẫn chờ đợi Chọn đúng thời điểm để gọi điện thoại Trước khi gọi, cần phải kiểm tra số cho đúng TRẢ LỜI ĐIỆN THOẠI Nên trả lời trước hồi chuông thứ 3, giới thiệu về mình Sắp xếp cuộc gọi và gặp mặt hợp lý Thái độ và giọng nói phải phù hợp Phát âm rõ ràng, chuẩn Ghi lại đầy đủ, chi tiết tên, ngày giờ, sđt, lời nhắn NHỮNG LƯU Ý Lịch sự với tất cả những người bên kia đầu dây Không nên áp quá sát miệng vào ống nói Luôn có sẵn giấy bút để ghi chú lời nhắn Không vừa hút thuốc, ngậm bút, nhai kẹo vừa trả lời. Tự xưng danh đầy đủ Phải ghi nhớ những cuộc hẹn, người cần gặp. Tập trung lắng nghe Nói ngắn gọn, súc tích. Biết dừng đúng lúc Luôn nhận thức rằng bạn là hình ảnh của công ty NHỮNG LƯU Ý Luôn giữ thái độ nhiệt tình, lịch sự Thành thật Chuyên nghiệp và xử lý khéo léo NHỮNG DỤNG CỤ CẦN THIẾT . Điện thoại Danh bạ Sổ ghi chép, bút XÂY DỰNG HÌNH TƯỢNG • Coi trọng hiệu quả công việc • Tỏ ra thân thiện với những cú điện thoại gọi nhầm • Nhìn nhận đúng về các công cụ • Nên xử lý thế nào với các cuộc điện thoại khiếu nại • Cố gắng dùng nhiều những lời lẽ có tác dụng phụ trợ • Một hình tượng tốt được tạo dựng qua những cuộc điện thoại sẽ giúp bạn thêm tự tin trong công việc