BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV GEMADEPT HẢI PHÒNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN : THẦY BÙI THANH HẢI SINH VIÊN THỰC HIỆN : PHẠM HỒNG THÚY LỚP : KTB51-ĐH4 Hải Phòng tháng 6 năm 2014 MỞ ĐẦU Logistics là một lĩnh vực khá tiềm năng ở Việt Nam Ở Việt Nam, việc áp dụng logistics trong các ngành, các lĩnh vực còn khá hạn chế Việc ứng dụng logistics mang lại hiệu quả vô cùng lớn, góp phần thúc đẩy các ngành kinh tê khác cùng phát triển. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 2 3 4 Hoạt động logistics kiệm tối tiết đa chi phí, thời gian… cho các nhà sản xuất và người tiêu dùng NỘI DUNG CỦA LUẬN VĂN 1 Cơ sở lý luận về logistics 2 Đánh giá chất lượng DV logistics tại công ty TNHH MTV Gemadept HP 3 Một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động logistics tại cty CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ LOGISTICS Tổng quan về sự logistics Dịch vụ lgistics Thực trạng logistics tại Việt Nam TỔNG QUAN VỀ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA LOGISTICS CÁC KHÁI NIỆM VỀ LOGISTICS 1 2 3 4 Logistics là khoa học nghệ thuật Logistics tồn tại ở hai cấp độ hoạch định và tổ chức Logistics là một quá trình Logistics đề câp tới các nguồn lực được lưu chuyển và dự trữ trong hệ thống PHÂN LOẠI LOGISTICS - Logistics đầu vào - Logistics đầu ra - Logistics ngược - 1PL - 2PL - 3PL - 4PL -5PL -Logistics trong sản xuất kinh doanh Logistics quân sự -logistics sự kiện -logistics dịch vụ Theo cấp độ Theo quá trình Theo lĩnh vực 1 Các dịch vụ chủ yếu 2 Các dịch vụ logistics liên quan đến vận tải 3 Các dịch vụ thứ yếu hoặc hỗ trợ KHÁI NIỆM DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ CÁC DỊCH VỤ LOGISTICS CHỦ YẾU KHÁI NIỆM Tại Việt Nam, điều 233 Luật Thương mại 2005: Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc bao gồm: nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao.” CÁC DỊCH VỤ LOGISTICS 2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LOGISTICS TẠI VIỆT NAM  Theo kết quả khảo sát cuả Ngân hàng Thế giới, Việt Nam xếp hạng thứ 53 trong số 150 quốc gia được đưa vào bảng xếp hạng.  Hiện nay, các công ty logistics Việt Nam mới chỉ hoạt động trong phạm vị nội địa hoặc một vài nước trong khu vực.  Chi phí logistics của Việt Nam được dự đoán khoảng 25% GDP của Việt Nam, cao hơn rất nhiều so với các nước phát triển như Mỹ, Trung Quốc hay Thái Lan.  Các doanh nghiệp logistics đã có nhiều ý thức trong việc áp dụng công nghệ thông tin (CNTT) vào hoạt động kinh doanh của mình nhưng vẫn còn kém xa so với các công ty logistics nước ngoài.  Logistics vẫn chưa được đào tạo chuyên sâu tại các trường đại học. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOGISTICS TẠI CÔNG TY BỘ PHẬN LOGISTICS CỦA GEMAGEPT TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV GEMADEPT HẢI PHÒNG CHƯƠNG 2: ĐÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV GEMADEPT TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV GEMADEPT HẢI PHÒNG LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY  Tên công ty: Công ty TNHH MTV Gemadept Hải Phòng.  Địa chỉ: Phòng 619B+620+621 tầng 6, Lô 20A, tòa nhà Thùy Dương plaza, đường Lê Hồng Phong, quận Ngô Quyền, TP. Hải Phòng.  Công ty TNHH MTV Gemadept Hải Phòng được thành lập vào năm 2007 và là công ty con của Tập đoàn Gemadept – một tập đoàn tiên phong trong lĩnh vực hàng hải tại Việt Nam. Do đó gắn liền với lịch sử phát triển của Công ty TNHH MTV Gemadept Hải Phòng là lịch sử hơn 20 năm hình thành và phát triển của Tập đoàn Gemadept. [...]... thông tin đến tới khách hàng còn chậm CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DV LOGISTICS TẠI CÔNG TY 1 Biện pháp về cơ sở vật chất, kỹ thuật 2 Biện pháp về nguồn nhân lực 3 4 Biện pháp nâng cao hoạt động vận tải Một số biện pháp khác BIỆN PHÁP VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT Hệ thống kho bãi  Đầu tư xây dựng hệ thống kho bãi khu vực Hải Phòng  Nâng cấp và cải thiện hệ thống kho bãi hiện có ... DỊCH VỤ LOGISTICS MÀ CÔNG TY ĐANG CUNG CẤP Công Ty TNHH MTV Gemadept Hải Phòng cung cấp dịch vụ logistics trên 3 mảng chính:  Dịch vụ gom hàng (Consolidation)  Dịch vụ vận tải quốc tế (International Freight Service-IFS)  Dịch vụ kho bãi (Warehouse Management Service) KẾT QUẢ KINH DOANH LOGISTICS CỦA CÔNG TY  GMD Logistics trong những năm qua đã có bước tiến đột phá trong ngành 3PL tại thị trường Việt... Các mảng chính đều đạt được mức độ tăng trưởng cao về thị phần, sản lượng , doanh thu đạt 86% và lợi nhuận 90% so với kế hoạch  Trong năm 2013, GLC đã ký được nhiều hợp đồng cung cấp giải pháp dịch vụ cho khách hàng bao gồm các dịch vụ giao nhận, vận tải, phân phối trọn gói đáp ứng các yêu cầu phức tạp nhất của khách hàng MỘT SỐ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY Đánh giá về... Nhà nước cần có thủ tục Hải quan thông thoáng và thuận tiện hơn Kiến nghị đối với Công ty Gemadept: Công ty cần hỗ trợ cho hoạt động Logistics Hải Phòng về các đề xuất nhân sự, trang bị thêm các trang thiết bị và đào tạo, giải quyết các chính sách chế độ đối với người lao động để giúp cho Công Ty TNHH MTV Gemadept Logistics Hải Phòng phát triển vững mạnh là đơn vị đầu nghành về logistics và vận tải hàng... đơn vị đầu nghành về logistics và vận tải hàng hóa đa phương thức KẾT LUẬN  Hệ thống hóa một số cơ sở lý thuyết về logistics để từ đó áp dụng cụ thể vào hoạt động logistics của công ty và bước đầu nêu một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics  Nắm bắt thêm được những kiến thức liên quan đến logistics và áp dụng được vào thực tế ... GMD LOGISTICS NHỮNG ĐIỂM MẠNH CỦA GMD LOGISTICS NHỮNG ĐIỂM MẠNH CỦA GMD LOGISTICS Quy trình nghiệp vụ hoàn chỉnh, chặt chẽ Sử dụng công nghệ thông tin hiện đại Trình độ nghiệp vụ của nhân viên chuyên nghiệp Mức độ thỏa mãn của khách hàng cao NHỮNG ĐIỂM YẾU CỦA GMD LOGISTICS Thiết bị xếp dỡ, kho bãi còn thiếu so với sự phát triển của Công ty Lĩnh vực kinh doanh Logistics còn đang mới mẽ nên một số. .. dựng tác phong làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp, phù hợp với yêu cầu của công ty và của thị trường BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỌAT ĐỘNG VẬN TẢI - Xây dựng hệ thống cảng cạn ICD khu vưc phía Bắc - Nghiên cứu mở rộng năng lực vận chuyển của đội tàu hiện có MỘT SỐ BIỆN PHÁP KHÁC TÀI CHÍNH LOGISTICS MARKETING TỔ CHỨC QUẢN LÝ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Kiến nghị đối với Nhà nước: - Đối với Nhà nước, cần có các chính... môn cao - Đào tạo và tái đào tạo lực lượng lao động nói chung vẫn chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu của công việc hiện tại HỆ THỐNG THÔNG TIN - Đầu tư và cải thiện không ngừng về hệ thống máy tính, hệ thống mạng internet - Hệ thống phần mềm quản lý WMS của Infor (Hoa Kỳ) được áp dụng trong quản lý hàng hóa tại trung tâm phân phối MỘT SỐ TIÊU CHÍ KHÁC 1 Mức độ hài lòng của khách hàng 2 Chi phí dịch vụ. .. với công việc Còn gặp khó khăn trong việc vay vốn để phát triển và đầu tư thêm trang thiết bị cho phù hợp với sự phát triển mở rộng của Công Ty Khâu đào tạo và tái đào tạo lực lượng lao động vẫn chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu của công việc  Cơ cấu tổ chức vẫn còn cồng kềnh, thiếu sự gắn kết giữa các bộ phận nên hiệu quả chưa đạt được như mong muốn  Việc quảng cáo và quảng bá cho dịch vụ Logistics. .. bãi tại khu vực gần các cảng biển Thiết bị phục vụ kho bãi  Cần sửa chữa nâng cấp các trang thiết bị  Đầu tư thêm xe nâng hàng, palet  Đầu tư thêm xe tải và xe đầu kéo  Đầu tư thêm vỏ contianer Hệ thống IT  Kiểm tra định kỳ hệ thống máy tính 2 tuần 1 lần  Đầu tư xây dựng hệ thống phần mềm TMS( Transport Management System) Hoặc WMS( Warehouse Management System)  Hoàn thiện website của công ty BIỆN . GEMAGEPT TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV GEMADEPT HẢI PHÒNG CHƯƠNG 2: ĐÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV GEMADEPT TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV GEMADEPT HẢI PHÒNG LỊCH SỬ HÌNH. TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV GEMADEPT HẢI PHÒNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN : THẦY BÙI THANH HẢI SINH VIÊN THỰC. đồng CÁC DỊCH VỤ LOGISTICS MÀ CÔNG TY ĐANG CUNG CẤP Công Ty TNHH MTV Gemadept Hải Phòng cung cấp dịch vụ logistics trên 3 mảng chính:  Dịch vụ gom hàng (Consolidation)  Dịch vụ vận tải