Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh BÀI 2: ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC QUY LUẬT TÂM LÝ CÁ NHÂN TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH Nội dung • Đặc điểm tâm lý cá nhân • Các quy luật tâm lý cá nhân Mục tiêu Hướng dẫn học • Nắm đặc điểm tâm lý cá nhân: Xu hướng, Tính khí, Tính cách, lực, tình cảm cảm xúc • Để học tốt cần hiểu nắm khái niệm thuộc Tính tâm lý cá nhân, vai trị, sở hình thành mức độ ảnh hưởng chúng đến hành vi cá nhân • Nội dung ứng dụng quy luật tâm lý cá nhân • Trong q trình học nên có liên hệ vận dụng quy luật với thực tế để nhận biết tâm lý đối tượng quản trị với tâm lý khách hàng tâm lý nhân viên Thời lượng học • tiết 25 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG BÀI Ai quan trọng ? Hùng cử nhân chuyên ngành quản trị kinh doanh tốt nghiệp năm 2004 Hùng người động, hoạt bát giỏi họat động tiếp cận thị trường Tháng năm 2005 Hùng tuyển vào làm nhân viên kinh doanh công ty du lịch M, khả chuyên môn hoạt bát Hùng trở thành nhân viên có thành tích tốt phòng kinh doanh Nhận thức tầm quan trọng tháng năm 2005, Hùng đề xuất với trưởng phận xin tăng lương lên 20% Nhận thấy Hùng nhân viên có lực, Ban Giám đốc công ty định tăng lương cho Hùng theo yêu cầu bổ nhiệm vào vị trí tổ trưởng bán hàng Cùng với thời gian mối quan hệ Hùng với khách hàng đối tác ngày mật thiết, thành tích kinh doanh tổ bán hàng Hùng phụ trách cao so với tổ bán hàng khác công ty Tháng 12 năm 2005 Hùng lại đề xuất tăng lương, lần việc đề xuất tăng lương Hùng xuất phát từ thành tích kinh doanh việc có nhiều cơng ty du lịch khác có ý định mời Hùng với mức đãi ngộ hấp dẫn lần công ty chấp nhận tăng lương cho Hùng lên 20% bổ nhiệm Hùng vào vị trí phó phịng thị trường, so với nhiều tổ trưởng phận khác mức lương Hùng cao điều gây lời dị nghị Hùng đố kị số nhân viên cơng ty Đầu năm 2006 tình hình kinh doanh cơng ty M gặp số khăn lớn thay đổi quy định xuất nhập cảnh nước ta nước gửi khách, kinh tế gặp lạm phát làm cho cầu du lịch sụt giảm Lúc Hùng nắm nguồn khách công ty Hùng công ty du lịch đối thủ cạnh tranh chào mời với mức đãi ngộ hấp dẫn nhiều Một lần Hùng lại đề xuất với công ty tăng lương lên 50% không Hùng chuyển sang công ty khác Ban giám đốc công ty đứng trước lựa chọn khó khăn, tăng lương cho Hùng mức lương Hùng cao mức lương phó giám đốc phụ trách kinh doanh phá vỡ sách lương cơng ty Nếu không tăng lương cho Hùng, Hùng chuyển sang công ty khác công ty lượng khách không nhỏ Câu hỏi Bằng kiến thức đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân anh chị phân tích diễn biến tâm lý Hùng ? Theo bạn Công ty nên làm để giải tình trên? Để tránh tình xảy cơng ty cần phải làm gì? 26 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh 2.1 Các đặc điểm (thuộc Tính) tâm lý cá nhân Đặc điểm tâm lý cá nhân giúp phân biệt người với người khác tâm lý Đây vấn đề cốt lõi mà nhà quản lý cần phải biết vận dụng để tổ chức người Đặc điểm tâm lý cá nhân rõ người tâm lý khác chủ yếu qua yếu tố: Xu hướng, Tính khí, Tính cách, nhu cầu, lực, cảm xúc tình cảm Để hiểu rõ đặc điểm tâm lý cá nhân, nhà quản trị phải trả lời câu hỏi sau: • Anh ta người nào? Câu hỏi liên quan đến hành vi tâm lý cá nhân Những hành vi đặc trưng biểu thị thái độ cá nhân trước tác động kích thích từ bên Hành vi tâm lý cá nhân bao gồm Tính khí Tính cách • Anh ta muốn gì? Câu hỏi liên quan đến động lực tâm lý cá nhân Động lực tâm lý cá nhân bao gồm nhu cầu, thị hiếu, mục đích, động cơ, niềm tin,… • Anh ta làm gì? Câu hỏi liên quan đến lực tâm lý cá nhân Năng lực tâm lý cá nhân bao gồm kiến thức, kinh nghiệm, kỹ kỹ xảo Khi nghiên cứu thuộc Tính tâm lý cá nhân cần lưu ý khái niệm sau: Anh ta muốn ? • Con người: Vừa thành viên cộng đồng, xã hội, vừa thực thể tự nhiên, vừa thực thể xã hội Con người thực thể sinh vật – xã hội văn hóa Như cần nghiên cứu người mặt: Tự nhiên, tâm lý xã hội • Cá nhân: Là người cụ thể nhóm, cộng đồng, thành viên xã hội Cá nhân thực thể sinh vật – xã hội văn hóa xem xét cách cụ thể riêng người để phân biệt với cá nhân khác, với cộng đồng • Cá Tính: Dùng để đơn nhất, có khơng hai, không lặp lại tâm lý (hoặc sinh lý) cá thể động vật cá thể người • Bản sắc: Là sắc thái riêng cá nhân hay dân tộc • Nhân cách: Là tổ hợp đặc điểm, thuộc Tính tâm lý cá nhân, biểu sắc giá trị xã hội người Như vậy, nhân cách tổng hòa đặc điểm cá thể người, mà đặc điểm quy định người thành viên xã hội, nói lên mặt tâm lý – xã hội, giá trị cốt cách làm người cá nhân 2.1.1 Xu hướng 2.1.1.1 Khái niệm Là hướng tới mục tiêu, đối tượng Đó hệ thống nhân tố thúc đẩy bên quy định Tính tích cực người hoạt động Xu hướng người cho biết ý muốn chiều hướng phát triển cá nhân đó, hướng vươn tới họ thúc đẩy người hoạt động theo mục tiêu định Xu hướng người biểu qua nhu cầu, hứng thú, lý tưởng, giới quan niềm tin 27 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh 2.1.1.2 Biểu xu hướng • Nhu cầu o Khái niệm nhu cầu Nhu cầu tất yếu tự nhiên, thuộc Tính tâm lý người, đòi hỏi tất yếu người để tồn phát triển A.G Covaliop nói: “Nhu cầu địi hỏi cá nhân nhóm xã hội khác nhau, muốn có điều kiện định để sống phát triển” Nhu cầu nguồn gốc Tính tích cực, hoạt động động thúc đẩy người hoạt động Lênin nói: “Giải nhu cầu đáng cho người mục tiêu liên kết thành viên tập thể mà động lực để phát triển tập thể” o Nhu cầu Đặc điểm nhu cầu Nhu cầu phát triển theo bước hay nhảy vọt tùy theo hoàn cảnh cụ thể người, không dừng lại, khơng thỏa mãn Tục ngữ có câu: “Được voi địi tiên” để phát triển vơ tận nhu cầu lòng ham muốn Nhu cầu người đa dạng phong phú Nếu nhu cầu thỏa mãn người cảm thấy sảng khoái, dễ chịu, phấn chấn Trái lại, nhu cầu khơng thỏa mãn người cảm thấy chán nản, khó chịu, bực bội Nhu cầu người gắn liền với phát triển sản xuất, xã hội phân phối giá trị vật chất tinh thần o Hai nhóm nhu cầu Nhu cầu tự nhiên (hay nhu cầu sinh lý, vật chất): Loại nhu cầu chủ yếu sinh ra, có người động vật Tuy nhiên, nhu cầu tự nhiên người xã hội hóa Nhu cầu tự nhiên bao gồm: Nhu cầu ăn, mặc ở, nhu cầu an toàn sản xuất, đời sống thường ngày… Đặc điểm nhóm nhu cầu là: Nhu cầu tự nhiên Nhu cầu tự nhiên thường có giới hạn lượng có Tính chu kỳ rõ rệt, có nghĩa nhu cầu nhóm thỏa mãn khơng phải chấm dứt (Ăn no sau thời gian lại thấy đói) Tính chu kỳ biến đổi theo Tính chu kỳ vốn có thể mơi trường xung quanh Sự căng thẳng mạnh cường độ lớn, thỏa mãn đến đỉnh cao lại cảm thấy chán nản, mệt mỏi Ví dụ: Khi đói muốn ăn no nhìn thấy thức ăn lại chán… 28 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh o Nhu cầu xã hội (Nhu cầu tinh thần): Nhu cầu xã hội chủ yếu tâm lý tạo nên, nói lên chất xã hội người Nhu cầu loại bao gồm: Nhu cầu lao động, nhu cầu giao tiếp, nhu cầu tình cảm, nhu cầu học tập, nhu cầu công bằng, nhu cầu đánh giá đánh giá cách chân thực, nhu cầu thể tự thể mình… Đặc điểm nhóm nhu cầu : Khó đo lường khơng có giới hạn Những nhu cầu thường sâu bền Nhu cầu xã hội Sự phân chia hai loại nhu cầu tự nhiên xã hội có Tính tương đối Tính tổng hợp tâm lý người mà nhu cầu nói khơng thể tách riêng biệt với Trong nhu cầu chứa đựng yếu tố tự nhiên xã hội Lấy nhu cầu ăn làm ví dụ Đứng góc độ nhu cầu tự nhiên ăn cho no, ăn người cịn địi hỏi ăn nào, ăn đâu, với ai… nhu cầu xã hội Ứng dụng việc tìm hiểu nhu cầu Như vậy, người có nhiều nhu cầu khác nhau, song doanh nghiệp nhân viên quyền có nhu cầu ổn định sau mà nhà quản trị phải quan tâm: Nhu cầu có sống kinh tế ổn định, thu nhập ngày cao, điều kiện sinh hoạt làm việc ngày tốt Nhu cầu công xã hội: Nếu không giải tốt vấn đề gây mâu thuẫn doanh nghiệp Công thể mặt: Phân phối phúc lợi tập thể, trọng người tài, công sử dụng người, học tập, tự do… Nhu cầu tự do: Nhu cầu phát triển với phát triển trình độ nhận thức người Nhu cầu thể hiện: Con người mong muốn tự lựa chọn công việc, nơi làm việc để tự khẳng định mình, độc lập làm theo trách nhiệm mình, tự tư tưởng (bao gồm tự Tín ngưỡng) Nhu cầu có gia đình hạnh phúc: Người lao động tồn tâm, tồn ý với cơng việc họ có gia đình hạnh phúc Bản thân nhà quản trị phải ln quan tâm, xây dựng gia đình cho hạnh phúc, sống có nề nếp gia phong mong lãnh đạo người khác (tu thân, tề gia, trị quốc, bình thiên hạ) Nhu cầu có nhà quản lý, lãnh đạo vừa có tài, vừa có đức • Hứng thú o Khái niệm hứng thú o Hứng thú thái độ đặc biệt cá nhân vật, tượng đó, vừa có ý nghĩa quan trọng sống người vừa tạo cho họ khối cảm Hai điều kiện hình thành hứng thú Về khách quan: Đối tượng hứng thú phải có cường độ kích thích mạnh (như hấp dẫn, đẹp, lạ, độc đáo ) để gây ý người Ví dụ: Một nhạc hay, tranh đẹp… 29 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh o Về chủ quan: Tùy thuộc vào người Cá nhân có ý thức đầy đủ, rõ ràng, hiểu ý nghĩa đời sống riêng Ví dụ: Có hiểu biết nhạc có khả cảm thụ âm nhạc Vai trò hứng thú o Hứng thú giữ vai trò to lớn hoạt động người Đầu tiên, hứng thú tạo khát vọng tìm hiểu đối tượng, từ điều chỉnh hành vi, cử chỉ, ý nghĩ, tình cảm theo chiều hướng xác định Hứng thú tạo tập trung ý cao độ say mê, hấp dẫn đối tượng, dù khó khăn cố gắng vượt qua Vì vậy, hứng thú động lực thúc đẩy người hoạt động đạt hiệu cao Ứng dụng việc tạo hứng thú quản trị Hứng thú Nhà quản trị cần ý cho người lao động thật có hứng thú cơng việc mình, để họ làm việc thoải mái đạt suất cao Khi gây hứng thú người cần ý : Phải làm cho đối tượng hứng thú có cường độ kích thích mạnh, hấp dẫn, lạ độc đáo Làm cho nhân viên hiểu biết tương đối thấu đáo Chẳng hạn muốn nhân viên có hứng thú làm việc trước hết phải nêu ý nghĩa, tầm quan trọng, lợi ích cơng việc cơng ty thân anh ta, sau cần rõ cách thức thực cơng việc Có đạt hiệu cao quản trị thúc đẩy hiệu hoạt động nhân viên • Lý tưởng o Khái niệm lý tưởng o Lý tưởng mục tiêu cao đẹp, hình ảnh mẫu mực, tương đối hồn chỉnh, có sức lơi người vươn tới Đặc điểm lý tưởng Lý tưởng vừa có Tính thực, vừa có Tính lãng mạn Có Tính thực hình ảnh lý tưởng xây dựng từ nhiều “chất liệu” thực, có sức thúc đẩy người hoạt động để đạt mục đích thực Có Tính lãng mạn mục tiêu lý tưởng đạt tương lai, chừng mực đó, trước Lý tưởng sống, phản ánh xu phát triển người Lý tưởng biểu tập trung xu hướng nhân cách, có chức xác định mục tiêu, chiều hướng phát triển cá nhân, động lực thúc đẩy, điều khiển toàn hoạt động người, trực tiếp chi phối hình thành phát triển cá nhân 30 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh o Ứng dụng việc tạo dựng lý tưởng Nhà quản trị phải xây dựng hình mẫu lý tưởng người nhân viên doanh nghiệp từ tạo động lực để nhân viên phấn đấu ứng xử theo chuẩn mực doanh nghiệp hướng đến hình ảnh lý tưởng Hình ảnh lý tưởng nhân viên Walt Disney Sự phát triển Walt Disney hấp dẫn Nhưng hoạt động diễn phía sau cịn hấp dẫn nhiều Vấn đề khó khăn tiêu chuẩn hoá chất lượng Ai nói: “Khơng thể vẽ nụ cười mặt người” Quả Thái độ vui vẻ hoà nhã nhân viên quan trọng việc thoả mãn nhu cầu khách hàng Đó yếu tố người Hãng Walt Disney định hướng đào tạo xây dựng hình mẫu nhân viên lý tưởng cách thực chương trình định hướng đào tạo họ cách chu đáo, đặc biệt Tất nhân viên tuyển bắt buộc phải tham dự khóa đào tạo truyền thống, đường lối phương thức hoạt động hãng trường đại học Walt Disney Họ học để nhận thức Walt Disney hãng kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí ghi nhớ thuật ngữ hình mẫu nhân viên lý tưởng Nhân viên nhận vào làm việc phải nhận thức tầm quan trọng hình dáng bề ngồi mình, nghĩa họ phải có dáng Disney Để tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên việc thực quy định, hãng cho in sách nhỏ trình bày chi tiết quy định y phục, tóc màu tóc, móng tay, đồ trang sức, biển tên, nước hoa dùng sau cạo râu… Từ giám đốc đến nhân viên tạp vụ mang biển hiệu ghi rõ họ tên chức vụ • Thế giới quan o Khái niệm giới quan o Là hệ thống quan điểm tự nhiên, xã hội thân, xác định phương châm hành động người Đặc điểm giới quan Thế giới quan giúp người giải hàng loạt câu hỏi: Tôi ai? Xuất nào? Sống gì? sở nhận thức vấn đề nhân cách người tự khẳng định, có khả hành động cách có mục đích, có định hướng định 31 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh o Vai trò giới quan o Thế giới quan đóng vai trị nhân tố sống động ý thức cá nhân, giữ vai trò dẫn cách thức tư hành động cá nhân Nó đồng thời thể lý luận khái quát hóa quan điểm hoạt động nhóm xã hội Mỗi cá nhân mong muốn tiếp nhận giới quan khác, làm phong phú giới quan cho mình, góp phần điều chỉnh định hướng sống Xuất phát từ lập trường, biện giải giới quan đắn, người có cách giải vấn đề đắn sống đặt Ngược lại, xuất phát từ lập trường sai lầm, người khó tránh khỏi hành động sai lầm Thế giới quan Việc xây dựng giới quan Là q trình lâu dài, kết tinh tri thức, kinh nghiệm sống, Trước hết, nhà quản trị cấp cần giới quan đắn, từ giúp họ có nhìn đắn thân xu hướng phát triển cá nhân họ Để xây dựng giới quan đắn phụ thuộc lớn vào trình độ nhận thức học vấn cá nhân Chính vậy, nhà quản trị phải tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ thân điều quan trọng để xây dựng giới quan cho nhân viên phải chăm lo đến đời sống vật chất cho người Bởi lẽ người ta khó suy nghĩ xây dựng giới quan đắn phải suy nghĩ mối lo cơm, áo, gạo, tiền… • Niềm tin o Khái niệm niềm tin o Là kết tinh quan điểm, tri thức, tình cảm, ý chí người thử nghiệm, trở thành chân lý bền vững cá nhân Niềm tin tạo cho người nghị lực, ý chí để hành động phù hợp với quan điểm chấp nhận Đặc điểm niềm tin Niềm tin Có thể hiểu niềm tin hệ thống nhu cầu mà người nhận thức qua thực biến thành nhân sinh quan, giới quan để xem xét đời, để định hướng hành vi, cử người Niềm tin củng cố nhờ có nhu cầu thoả mãn Con người có nhiều niềm tin lúc, niềm tin thỏa mãn nhóm nhu cầu Niềm tin giữ vai trò kim nam cho sống người Nhờ có niềm tin đắn mà người dù có khó khăn yêu đời, vui tươi, sống lao động với tràn đầy hy vọng vào tương lai Ví dụ việc học tập học viên có nhiều khó khăn, gian khổ họ vui vẻ, cố gắng học tập họ tin học tập tốt sau trường có nhiều hội việc làm… Như người tin vào ai, tin vào họ phục vụ, phụng hết lịng người đó, điều Vì vậy, nhà quản trị phải ý gây niềm tin người vào mình, đặc biệt phải tạo chữ Tín kinh doanh 32 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh 2.1.2 Tính khí (khí chất) 2.1.2.1 Khái niệm Tính khí Tính khí thuộc Tính tâm lý phức tạp cá nhân, biểu cường độ, tiến độ, nhịp độ hoạt động tâm lý thể sắc thái hành vi, cử chỉ, cách nói cá nhân 2.1.2.2 Cơ sở hình thành Tính khí Tính khí thuộc Tính tâm lý quan trọng cá nhân đặc điểm bẩm sinh hệ thần kinh đặc điểm khác thể người tạo Nó gắn liền với trình hoạt động hệ thần kinh trung ương: Quá trình hưng phấn trình ức chế, động lực hoạt động tâm lý người thể thông qua hành vi cử chỉ, hành động cá nhân • Hưng phấn q trình phản ứng tích cực tế bào thần kinh đáp lại kích thích từ bên ngồi, làm cho cá nhân có thái độ tích cực với thực Hưng phấn • Ức chế q trình phản ứng tiêu cực tế bào thần kinh đáp lại kích thích từ bên ngồi, làm cho cá nhân có thái độ tiêu cực với thực Hai trình thần kinh có thuộc Tính bản: • Cường độ trình: Chỉ khả chịu đựng kích thích mạnh hay yếu hệ thần kinh • Cân trình: Sự cân đối hai q trình hưng phấn, ức chế • Linh hoạt: Sự chuyển hóa từ q trình sang q trình nhanh hay chậm Ức chế 2.1.2.3 Các loại Tính khí Căn vào kết hợp thuộc Tính q trình thần kinh, có loại Tính khí đặc trưng người sau: • Kiểu Tính khí sơi o Là người có hệ thần kinh mạnh, không cân (hưng phấn mạnh ức chế) linh hoạt o Ưu nhược điểm: Ưu điểm: Đây người thật thà, trung thực, có nói ngay, có Tính thương người, dũng cảm, dám nghĩ, dám làm việc khó khăn nguy hiểm Hăng hái, nhiệt tình với cơng tác, với người Nhược điểm: Tính nóng nảy, hay khùng, khó kiềm chế thân, nói thiếu tế nhị, dễ làm lịng người khác Tính khí sơi 33 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh o Cách ứng xử nhà quản trị: Đối với kiểu người này, nhà quản trị cần nhẹ nhàng giao tiếp, tế nhị, nặng khen, nhẹ chê phê bình riêng họ tiếp thu khơng có phản ứng Khi họ nóng giận, nhà quản trị cần nín nhịn lúc họ khơng đủ sáng suốt để suy nghĩ, dễ có phản ứng gay gắt • Kiểu Tính khí linh hoạt o Loại người có hệ thần kinh mạnh Quá trình hưng phấn ức chế mạnh, cân bằng, linh hoạt o Ưu nhược điểm kiểu Tính khí linh hoạt: o Ưu điểm: Ln lạc quan, u đời, dễ thích nghi với hồn cảnh, họ nhiệt tình, sơi nổi, trung thực, tế nhị, vui vẻ, dễ gần, dễ mến Làm việc có Tính sáng tạo suất cao Nhược điểm: Hiếu danh, tình cảm tư Tính khí linh hoạt khơng sâu, lập trường kiên định Cách ứng xử nhà quản trị với kiểu người có Tính khí linh hoạt: Người có Tính khí linh hoạt loại người biết dùng việc Đối với họ, nhà quản trị nên sử dụng công tác ngoại giao, cơng việc mẻ họ sẵn sàng ủng hộ tiếp thu Họ khơng thích hợp với cơng việc ngồi n, có giao tiếp, cần bảo mật, họ ưa hoạt động không chịu cô đơn Phê phán họ nơi đông người gay gắt họ chịu được, họ mau giận, mau làm lành giàu lịng vị tha • Tính khí điềm tĩnh o Là người có hệ thần kinh mạnh Hưng phấn ức chế cân chuyển hóa hai trình khơng linh hoạt nên động, sức ỳ lớn o o Ưu nhược điểm Tính khí điềm tĩnh: Ưu điểm: Tư sâu sắc, làm việc Tính tốn kỹ càng, đa mưu, mạo hiểm Khi gặp khó khăn họ ln bình tĩnh, vững vàng để tìm cách vượt qua Họ ln chung thủy với bạn bè, thay đổi thói quen Nhược điểm: Khó thích nghi với mới, có cịn bảo thủ, dễ đánh thời Cách ứng xử nhà quản trị với người có Tính Tính khí điềm tĩnh khí điềm tĩnh: Đối với kiểu người cơng việc thích hợp cơng việc cần thận trọng (tổ chức, kế hoạch, nhân sự), chín chắn, có Tính chất ổn định, bảo mật, cần có giao tiếp họ cởi mở • Tính khí ưu tư o Là người có hệ thần kinh yếu, ức chế mạnh hưng phấn, sức chịu đựng hệ thần kinh yếu 34 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh 2.1.4 Năng lực 2.1.4.1 Khái niệm lực Năng lực tổ hợp thuộc Tính cá nhân phù hợp với yêu cầu hoạt động định đảm bảo cho hoạt động đạt kết cao 2.1.4.2 Đặc điểm lực Năng lực hình thành, thể phát triển hoạt động Nó tồn mối quan hệ với hoạt động định, nghĩa nói đến lực lực hoạt động Ví dụ: Năng lực học tập, lực cảm thụ âm nhạc, lực quản lý,… 2.1.4.3 Các loại lực Năng lực chia thành lực chung lực riêng: • Năng lực chung Năng lực chung lực cần thiết cho nhiều lĩnh vực hoạt động khác lực ý, quan sát, ghi nhớ, tưởng tượng, sáng tạo • Năng lực riêng Năng lực riêng (năng lực chuyên biệt, chuyên môn) lực phù hợp với vài hoạt động định lực tốn học, lực ngoại ngữ, lực bóng đá, lực hội họa… Năng lực chung lực riêng có mối quan hệ qua lại chặt chẽ, bổ sung cho nhau, lực riêng phát triển dễ dàng nhanh chóng điều kiện tồn lực chung 2.1.4.4 Các mức độ lực Các mức độ lực Năng lực bao gồm mức độ sau: • Năng khiếu: Là mầm mống, dấu hiệu ban đầu thuận lợi, phù hợp với hoạt động 38 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh • Năng lực: Là mức độ định khả người, biểu thị khả hồn thành có kết hoạt động • Tài năng: Là mức độ lực cao hơn, biểu thị đạt thành tích cao, hoàn thành cách sáng tạo hoạt động • Thiên tài: Là mức độ cao lực biểu thị mức độ kiệt xuất, hoàn chỉnh vĩ nhân lịch sử nhân loại Năng lực người có phải bẩm sinh di truyền không? Theo quan điểm tâm lý học Macxit, người sinh khơng có sẵn lực hoạt động định mà có tư chất định Năng lực kết hợp tư chất tự nhiên vốn có người thơng qua mơi trường, hồn cảnh Tính tích cực hoạt động cá nhân Năng lực hình thành phát triển hoạt động thực tiễn người Nó kết trình giáo dục, tự phấn đấu, rèn luyện cá nhân Tư chất tiền đề tự nhiên lực, đặc điểm thể – sinh lý bẩm sinh, có đặc điểm hệ thần kinh, não gien người Ở số người, tư chất bộc lộ sớm, rõ rệt có ảnh hưởng lớn đến hoạt động cá nhân nhạc sĩ thiên tài người Áo Mozart Tuy nhiên, lịch sử nhân loại cho thấy có người khơng thấy biểu mầm mống lực lại đạt thành cơng lớn lĩnh vực đấy, Abraham Lincoln ví dụ điển hình Từ thư ký bình thường cửa hàng tạp hóa nhỏ, nhờ miệt mài học tập phấn đấu ông trở thành tổng thống vĩ nhân nước Mỹ Để trở thành nhà phát minh thiên tài để lại cho nhân loại 1000 phát minh sáng chế Thomas Edison phải làm việc 18,5 ngày, ngồi 50 tuổi ơng cho giảm làm việc Theo Edison: “Thiên tài 10% tư chất cịn 90% cơng sức lao động, mồ hôi nước mắt tạo nên” Trong doanh nghiệp, nhà quản trị phải biết rõ lực thành viên quyền để bố trí, sử dụng cho phù hợp, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp đồng thời tạo điều kiện cho thành viên phát triển hướng 2.1.5 Tình cảm cảm xúc 2.1.5.1 Khái niệm tình cảm cảm xúc Trong phản ánh giới khách quan, người khơng nhận thức giới đó, mà cịn tỏ thái độ Những tượng tâm lý biểu thị thái độ người họ nhận thức gọi cảm xúc tình cảm người • Khái niệm cảm xúc: Cảm xúc rung cảm diễn thời gian ngắn, biểu thị thái độ người thực Cảm xúc thường biểu dạng tích cực tiêu cực Cảm xúc tích cực thể người thoả mãn nhu cầu, lãnh đạo đánh giá xác, động viên, khích lệ kịp thời Trái lại, thất bại hoạt động, xung đột tập thể, đánh Cảm xúc giá, ứng xử thiếu công bằng… mang lại cảm xúc tiêu cực: Buồn phiền, khổ tâm, ghen tức 39 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh • Khái niệm tình cảm: Theo từ điển Bách Khoa tồn thư Việt Nam: “Tình cảm hình thức trải nghiệm người thái độ với vật, tượng thực khách quan với người khác với thân, phản ánh ý nghĩa chúng mối liên hệ với nhu cầu động Tình cảm có tính chất đối cực.Tình cảm gắn bó với lí trí” Theo Đại từ điển Tiếng Việt (Nguyễn Như Ý (chủ biên) – NXBĐHQGTPHCM, 1/2007): o o Mặt hoạt động tinh thần người yêu, ghét, giận, vui, buồn, tiếc thương Tình cảm đơi với lý trí Sự u mến gắn bó người với Tình cảm phân thành nhóm chính: o Tình cảm đạo đức (điều chỉnh mối quan hệ người – người xã hội) o Tình cảm trí tuệ (biểu thái độ yêu mới) o Tình cảm thẩm mỹ (thể thái độ, cảm xúc cảm thụ đẹp thiên nhiên sống, tác phẩm hội họa, nghệ thuật) Các loại tình cảm thống nhất, hịa quyện ảnh hưởng lẫn Vì cá nhân cần phải giáo dục tình cảm để tạo nên nhân cách hồn chỉnh tồn diện Tình cảm khác với cảm xúc biểu tâm lý bền vững cá nhân Tình cảm thể thái độ cảm xúc người đối tượng Tình cảm hình thành dần dần, trải qua thời gian định 2.1.5.2 Vai trò tình cảm cảm xúc • Tình cảm đóng vai trò quan trọng hoạt động đời sống cá nhân tập thể, thiếu tình cảm khơng có hoạt động có hiệu quả, có sáng tạo Tình cảm cịn thể qua hành vi, hành động, cử chỉ, thái độ ứng xử người (Nhớ bổi hổi bồi hồi, đứng đống lửa, ngồi đống than) • Tình cảm, xúc cảm thúc đẩy người hoạt động, giúp người tăng sức mạnh tinh thần vật chất, tạo nên trạng thái hưng phấn, sáng suốt, tạo nên cảm hứng mạnh mẽ, hoạt bát, làm người mụ mẫm, chán nản, rũ rượi, hết sinh khí Tình cảm chỗ mạnh nhất, chỗ yếu người 2.1.5.3 Ứng dụng việc tác động tới tình cảm nhân viên Trong hoạt động quản trị cần tác động đến tình cảm cấp dưới, dùng tình cảm để chinh phục, cảm hóa cấp Nhà quản trị cần nhận thấy rõ vai trò cảm xúc, tình cảm hoạt động quản lý Sự thành công, lời đánh giá tốt công việc thường gây nên họ cảm giác tự hào, sung sướng, cảm xúc kích thích tích cực cho nỗ lực công việc Ngược lại, thất bại, khiển trách thường tạo cho nhân viên cảm xúc khó chịu, khơng thoải mái, dẫn đến tâm trạng chán nản 40 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh Trong lịch sử nhân loại có nhiều học dùng tình cảm để thu phục nhân tâm, điển tác phẩm Tam quốc diễn nghĩa, hồi “Triệu Tử Long quên cứu chúa” nói chuyện sau thái tử A Đẩu Triệu Tử Long xả thân vượt muôn trùng vây cứu Thái tử gặp lại mình, Lưu Bị ném xuống đất nói: Vì mà ta viên hổ tướng Có thể nói, với câu nói hành động Lưu Bị thể người tài Dùng tình cảm để chinh phục giỏi việc thu phục nhân tâm thành công sau họ Lưu có cơng lớn Triệu Tử Long, lấy ví dụ để thu phục Mạnh Hoạch, Khổng Minh lần bắt thả… Tâm lý tất tượng, trình thuộc đời sống nội tâm, tinh thần người, thầm kín nhất, sâu xa nhất, phong phú người.Tuy nhiên, tượng trình tâm lý người tuân theo quy luật định 2.2 Các quy luật tâm lý cá nhân 2.2.1 Quy luật tâm lý hành vi 2.2.1.1 Khái niệm hành vi Hành vi cách ứng xử hoàn cảnh định biểu lời nói, hành động, cử định (theo Đại Từ điển Tiếng Việt – Nguyễn Như Ý (chủ biên) – NXBĐHQGTPHCM,1/2007) Con người có hành động cách xử trước tình đa dạng không giống Khoa học tâm lý góp phần quan trọng giúp ta nhận biết mối quan hệ có Tính quy luật hành vi, thái độ người với Tính khí động hành vi họ 2.2.1.2 Mối quan hệ hành vi Tính khí Giữa hành vi Tính khí có mối quan hệ chặt chẽ với Trong điều kiện, hồn cảnh người có Tính khí khác có hành vi, thái độ khác Ví dụ: Khi bị nhà quản trị hiểu lầm trừng phạt khơng người sơi có phản ứng gay gắt, người điềm tĩnh nhẹ nhàng, giải thích để nhà quản trị hiểu rõ việc, người ưu tư hồi hộp lo sợ… 2.2.1.3 Vai trò động với hành vi Động đóng vai trị quan trọng hành vi, thái độ cá nhân Mỗi hành động cá nhân bắt nguồn từ động lực thúc đẩy khác • Khái niệm động Động hiểu lực tác động, điều khiển bên cá nhân, thúc đẩy họ hành động để đạt mục đích cá nhân Động hành vi 41 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh • Thành tố cấu tạo nên động Động cấu tạo ba thành tố nhu cầu, tình cảm ý thức Hai thành tố nhu cầu tình cảm thường gắn với hình với bóng Nhu cầu trạng thái thiếu hụt đó, trạng thái cân mặt tâm lý thể Chính trạng thái địi hỏi người phải hành động để lập lại cân Khi nhu cầu thỏa mãn xuất tình cảm tích cực, ngược lại nhu cầu khơng thỏa mãn, trạng thái cân không khắc phục làm cho người xuất tình cảm tiêu cực • Phân loại ảnh hưởng động đến hành vi Động bao gồm: o Động hưởng thụ; o Động dâng hiến; o Động tự thể Động nằm bên cá nhân, khó nắm bắt cách trực quan, thông qua hoạt động cụ thể người lao động, nhà quản trị nhận biết động họ Động bộc lộ ngồi thơng qua biểu tâm lý (hứng thú, ước mơ, hoài bão, niềm tin lý tưởng) thành xu hướng, mục tiêu sống người Vì vậy, nhìn vào xu hướng, mục đích sống ta đốn biết động cá nhân có sáng khơng Nhờ thành tố ý thức mà mục đích, phương pháp thỏa mãn nhu cầu người mang Tính nhân văn cao Chẳng hạn, nhu cầu ăn uống loài vật thỏa mãn thông qua họat động (ăn sống, nuốt tươi, cắn xé ) Ngược lại, để thoả mãn nhu cầu ăn uống mình, người tiến hành cách có ý thức, vệ sinh… nhờ có thành tố ý thức mà nhu cầu, tình cảm người xác định mục đích, hướng mang Tính văn minh nhân cao, thoát khỏi tự nhiên Nhu cầu tình cảm người đa dạng phong phú Tuy nhiên, động mục đích để thỏa mãn chúng khơng giống nhau, tùy thuộc vào ý thức rèn luyện thân, mơi trường biện pháp giáo dục, trình độ văn hóa, xã hội, phong tục tập qn… Trong q trình hành động người để thực mục tiêu định, gặp xung đột người khác tạo ra, hồn cảnh, điều kiện khơng thích hợp Lúc đó, người tùy theo Tính khí, động mà có dạng hành vi theo tuyến có Tính quy luật, dù muốn hay không muốn cuối phải đến thích nghi, để tồn tại, nghĩa người tự điều chỉnh hành vi Con người hoạt động môi trường xã hội bị ràng buộc chuẩn mực, giáo dục gia đình, nhóm khơng giống nhau, động khác nhau, nên quy luật tâm lý hành vi người chịu ảnh hưởng hành vi nhóm cộng đồng 42 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh 2.2.2 Quy luật tâm lý lợi ích 2.2.2.1 Khái niệm lợi ích Lợi ích có lợi, cần thiết người Lợi ích chi phối thái độ hành động người 2.2.2.2 Các loại lợi ích Lợi ích hiểu phân loại sau: • Lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài: Hai lợi ích có lúc thống nhất, có lúc khơng thống nhất, chí trái ngược • Lợi ích cá nhân, lợi ích nhóm lợi ích chung: Các lợi ích có nội dung phạm vi khác hay mâu thuẫn Tâm lý phổ biến coi lợi ích cá nhân nặng nhất, sau đến lợi ích nhóm, đến lợi ích chung • Lợi ích vật chất lợi ích tinh thần: Lợi ích vật chất thường thấy rõ ngay, lợi ích tinh thần to lớn bền vững nhiều so với lợi ích vật chất 2.2.2.3 Nội dung quy luật tâm lý lợi ích • Lợi ích động lực hành động có ý thức người Con người làm việc Tính đến lợi ích • Trong tập thể, thường có xung đột lớn xung đột lợi ích Vì chất người tư hữu, ham muốn lợi ích • Trong giai cấp có khác lực, hồn cảnh… nên tạo khác phân phối lợi ích Từ khác lợi ích làm nảy sinh trạng thái tâm lý phức tạp như: Ghen tị, ganh đua, chế giễu, chê cười… • Nhìn chung, xã hội số đơng có xu hướng quan tâm tới lợi ích chung, lợi ích lâu dài, lợi ích tinh thần Vì họ biết hàm chứa lợi ích cá nhân, lợi ích trước mắt lợi ích vật chất Trên sở lợi ích cá nhân đảm bảo chắn lợi ích vật chất phong phú 2.2.3 Lợi ích chi phối thái độ hành động Quy luật tâm lý tình cảm 2.2.3.1 Khái niệm chế hình thành Con người vừa sống lý trí, vừa sống tình cảm Nặng lý trí, người trở thành khô khan lạnh lùng, khô cứng, khơng thuận lịng người Trái lại, q nặng tình cảm dẫn người đến sai lầm, sướt mướt, ủy mị, vơ ngun tắc, khơng có tác dụng tích cực với gia đình xã hội Tình cảm 43 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh • Khái niệm Tình cảm có Tính bền vững, ổn định biết đặc điểm tình cảm người đấy, ta phán đốn yếu tố yếu họ Tình cảm mang Tính chân thực, phản ánh xác nội tâm thực người, cho dù người có cố tình che giấu hành vi giả tạo bên ngồi Tình cảm thể thơng qua xúc cảm cụ thể tình cảm sâu sắc xúc cảm thể mãnh liệt nhiêu Vì dùng xúc cảm người để đánh giá tình cảm họ Tuy nhiên số trường hợp tình cảm khơng đồng với xúc cảm Ví dụ: Có người biểu cảm xúc mãnh liệt phản ứng trước định (kỷ luật) cá nhân thể quý người bị kỷ luật, nhiên tình cảm với người có ngược lại • Cơ chế hình thành tình cảm Tình cảm hình thành từ xúc cảm loại, nhiều xúc cảm loại hình thành nên tình cảm Vì muốn hình thành tình cảm, trước hết phải tạo xúc cảm tương ứng Ví dụ: Nhà quản trị muốn người lao động có tình cảm tốt đẹp với doanh nghiệp, trước hết phải tạo xúc cảm tích cực quan tâm, lo lắng cho họ gia đình họ làm cho họ cảm động Cần ý q trình hình thành tình cảm có nhiều yếu tố chi phối (môi trường xã hội, ấn tượng ban đầu, định kiến…) đơn từ cảm xúc 2.2.3.2 Những quy luật tâm lý tình cảm Những quy luật đời sống tình cảm • Quy luật lây lan tình cảm: Tình cảm cá nhân bị ảnh hưởng từ lây lan tâm lý từ người khác • Quy luật thích ứng: Một cảm xúc, tình cảm lặp lặp lại cách khơng đổi, cuối bị suy yếu lắng xuống (sự chai sạn mặt tình cảm) • Quy luật tương phản: Một cảm xúc, tình cảm làm tăng cường cảm xúc, tình cảm đối lập với • Quy luật di chuyển: Xúc cảm, tình cảm người di chuyển từ đối tượng sang đối tượng khác • Quy luật pha trộn: Những cảm xúc, tình cảm khác chí đối lập xuất đồng thời người, chúng không loại trừ nhau, mà quy định lẫn 2.2.4 Quy luật tâm lý nhu cầu 2.2.4.1 Khái niệm nhu cầu Nhu cầu đòi hỏi mà người cần có để sống, tồn phát triển Nhu cầu động lực hành động người, từ nảy sinh nhiều trạng thái tâm lý đa dạng phong phú Con người có nhiều nhu cầu Theo Abraham Maslow người có bậc nhu cầu sau: 44 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh Nhu cầu thực hóa thân Nhu cầu tôn trọng (địa vị xã hội) Nhu cầu chấp nhận (được thành viên) Nhu cầu an toàn cá nhân Nhu cầu sinh lý (nhu cầu bản) Tháp nhu cầu Maslow • Nhu cầu sinh lý bản; • Nhu cầu an tồn; • Nhu cầu xã hội (nhu cầu chấp nhận); • Nhu cầu kính trọng (địa vị xã hội); • Nhu cầu tự thể (nhu cầu thực hóa thân) 2.2.4.2 Các quy luật tâm lý nhu cầu • Nhu cầu người ln phát triển đến vô tận Sự phát triển nhu cầu nhảy vọt tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể người nhóm xã hội, khơng dừng lại • Mức độ thỏa mãn giảm dần: Nhu cầu đáp ứng có độ thích thú cao, sau giảm dần Sự diễn biến nhu cầu: Tâm lý nhu cầu nhiều tỏ đỏng đảnh không trùng với nhu cầu thực, có khả thay đổi nhanh chóng Vì người lúc có nhiều nhu cầu khác nhau, nên họ phải lựa chọn, giải nhu cầu phù hợp với khả tài chính, thể lực, thời gian ngoại cảnh, điều kiện 45 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh TÓM LƯỢC CUỐI BÀI Trong nghiên cứu hai nội dung là: • Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân: Đặc điểm hay nói cách khác thuộc Tính tâm lý cá nhân bao gồm: Xu hướng, Tính khí, Tính cách, lực, tình cảm cảm xúc Ở phần hiểu khái niệm, chế hình thành, biểu đặc điểm thuộc Tính Qua thấy mức độ ảnh hưởng chúng tới hành vi cá nhân nhằm trả lời câu hỏi: Anh ta người nào? Anh ta muốn gì? Anh ta làm gì? • Ngồi tìm hiểu quy luật tâm lý cá nhân bao gồm quy luật là: Quy luật tâm lý hành vi, quy luật tâm lý lợi ích, quy luật tâm lý tình cảm quy luật tâm lý nhu cầu Việc hiểu nguyên nhân chế hình thành quy luật giúp học viên giải tình phát sinh quản trị kinh doanh nói riêng đời sống hàng ngày nói chung 46 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh CÂU HỎI ƠN TẬP Phân tích loại nhu cầu người lao động, từ đưa gợi ý cho nhà quản trị trình giải yêu cầu người lao động? Phân tích ưu nhược điểm loại Tính khí khác nhau, cho ví dụ minh họa? Hãy lấy ví dụ Tính cách cá nhân nhà quản lý mà bạn biết, theo bạn nhà quản lý có Tính cách chưa phù hợp với vị trí mình, sao? Hãy phân tích mức độ lực, theo bạn cần phải làm để rèn luyện lực thân? Phân tích quy luật tâm lý nhu cầu ứng dụng quản trị kinh doanh? CÂU HỎI THƯỜNG GẶP Nhu cầu người mang chất xã hội? Năng lực người yếu tố tạo thành? Thế giới quan nhân sinh quan có khác nhau? Hứng thú người bắt nguồn từ đâu? Tính khí Tính cách có khác nhau? Cảm xúc biểu tình cảm, phản ánh tình cảm cá nhân? Hành vi thể Tính khí? Lợi ích có vai trị hoạt động người? Nhà quản trị muốn tạo tình cảm tốt đẹp nhân viên doanh nghiệp với thân cần phải làm gì? 10 Xu hướng cá nhân cho biết điều gì? 11 Nhu cầu người lao động thay đổi khơng? 12 Lý tưởng khơng đạt tới được, mang Tính lãng mạn? 47 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh TRẮC NGHIỆM TÍNH KHÍ Bạn người hướng nội hay hướng ngoại? Bạn có muốn biết thuộc người hướng nội hay hướng ngoại? Hay thuộc Tính khí gì? Hãy đọc kỹ 57 câu hỏi Nếu thấy câu với thân bạn ghi dấu “+”, cịn câu khơng với thân ghi dấu “–” vào phần lựa chọn bảng Hãy trả lời cách trung thực, không bỏ quãng Nếu bạn gặp câu không quen thuộc, trả lời theo ý bạn Hãy trả lời theo ý nghĩ nảy sinh đầu trước tiên khơng có câu trả lời có hàm ý tốt hay xấu Các từ viết tắt: UT – Ưu tư NT – Nội tâm ĐT – Điềm Tĩnh LH – Linh hoạt CÁCH CHẤM ĐIỂM • Chấm điểm theo cách (A): Với câu trả lời có (+), cho điểm với câu sau đây: 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56 Với câu trả lời không (–), cho điểm với câu sau đây: 5, 15, 20, 29, 32, 34, 37, 41, 51 • Chấm điểm theo cách (B): Cho câu điểm, trả lời có (+), không cho điểm nào(0 điểm) câu trả lời không (–) với câu sau đây: 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57 • Chấm điểm theo cách (C): Với câu trả lời có (+), cho câu điểm với câu sau đây: 6, 24, 36 Với câu trả lời không (–), cho câu điểm với câu sau đây: 12, 18, 30, 42, 48, 54 48 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh Lựa chọn STT Câu hỏi học viên Có (+) Bạn cảm thấy khó khăn phải từ bỏ ý định phải trả lời người khác chữ "khơng" phải khơng? Bạn có hay cân nhắc suy nghĩ trước hành động không? Khi hứa làm việc gì, bạn có ln ln giữ lời hứa khơng? (Bất kể lời hứa có thuận lợi cho bạn hay không) Bạn thường hay thay đổi tâm trạng: lúc vui, lúc buồn phải không? Bạn có hay nói năng, hành động cách bột phát, vội vàng khơng suy nghĩ khơng? Có bạn cảm thấy người bất hạnh mà khơng có ngun nhân rõ ràng khơng? 10 Bạn xếp vào loại người khơng phải lúng túng, ấp úng, mà sẵn sàng đối đáp với nhận xét bất chấp tất để tranh cãi đến hay khơng? 11 Bạn có cảm thấy rụt rè, ngượng ngùng muốn bắt chuyện với bạn khác giới dễ mến chưa quen biết hay khơng? 12 Thỉnh thoảng bạn có nóng, tức giận khơng? 13 Bạn có hành động cách bồng bột, nông hay không? 14 C Bạn người vơ tư, khơng bận tâm đến điều phải khơng? B Bạn có thường xuyên cảm thấy cần có người tâm đầu ý hợp để động viên an ủi khơng? A Bạn có thường xun bị lôi vào cảm tưởng, ấn tượng mẻ tìm nguồn cảm xúc mạnh mẽ để giải buồn làm phấn chấn lên khơng? Khơng (-) Chấm điểm theo cách Bạn có hối hận với lời nói hay việc làm mà khơng nên nói hay làm khơng? 49 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh Lựa chọn STT Câu hỏi học viên Có (+) 15 16 Bạn phật ý khơng? 17 Bạn có thích thường xun có mặt nhóm, hội khơng? 18 Bạn hay có ý nghĩ mà bạn muốn giấu giếm khơng cho người khác biết phải khơng? 19 Có đơi bạn người đầy nhiệt tình với cơng việc, có hồn tồn chán chường, uể oải phải khơng? 20 Bạn thích có bạn bạn thân phải khơng? 21 Bạn có hay mơ mộng khơng? 22 Lúc người ta qt tháo bạn, bạn nóng lại phải khơng? 23 Bạn có thấy day dứt có sai lầm khơng? 24 Tất thói quen bạn tốt hợp với mong muốn bạn phải khơng? 25 Bạn có khả làm chủ tình cảm hồn tồn vui vẻ buổi họp phải khơng? 26 Bạn có cho người nhạy cảm, dễ hưng phấn khơng? 27 Mọi người có cho bạn người hoạt bát, vui vẻ không? 28 Sau làm xong công việc quan trọng đó, bạn có thường hay cảm thấy làm việc tốt khơng? 29 Trong đám đông bạn thường im lặng phải không? 30 Đôi bạn hay thêu dệt chuyện phải khơng? 31 50 Bạn thích đọc sách trị chuyện với người khác phải không? Bạn thường không ngủ có nhiều ý nghĩ lộn xộn đầu phải không? Không (-) Chấm điểm theo cách A B Có (+) Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh Lựa chọn STT Câu hỏi học viên Có (+) 32 Bạn có hay run sợ khơng? 36 Nếu khơng bị kiểm tra bạn có chịu mua vé tàu hay vé xe khơng? 37 Bạn có khó chịu sống tập thể mà nguời hay giễu cợt khơng? 38 Bạn có hay bực tức khơng? 39 Bạn có thích cơng việc phải làm gấp khơng? 40 Bạn có hồi hộp truớc việc khơng xảy khơng? 41 Bạn đứng ung dung, thong thả phải khơng? 42 Có bạn đến chỗ hẹn, làm, học muộn hay khơng? 43 Bạn có hay thấy ác mộng hay khơng? 44 Có bạn thích nói chuyện đến mức không bỏ lỡ hội nói chuyện với người khơng quen biết khơng? 45 Có nỗi đau làm cho bạn lo lắng khơng? 46 Bạn có cảm thấy bất hạnh thời gian dài không đuợc tiếp xúc rộng rãi với người không? 47 Bạn gọi người dễ xúc động, dễ phản ứng khơng? 48 Trong số người quen, có người mà bạn khơng ưa thích cách cơng khai khơng? 49 Có (+) Bạn có thích cơng việc địi hỏi ý thường xun khơng? 35 B Có bạn hồi hộp khơng? 34 A Nếu bạn muốn biết điều bạn tự tìm lấy sách báo khơng hỏi người khác phải không? 33 Không (-) Chấm điểm theo cách Bạn có cho người hồn tồn tự tin không? 51 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh Lựa chọn Câu hỏi STT học viên Có (+) 50 Bạn dàng làm cho nhóm bạn buồn chán trở nên sơi nổi, vui vẻ khơng? 54 Bạn có thường hay nói điều mà bạn chưa hiểu kỹ khơng? 55 Bạn có lo lắng sức khỏe khơng? 56 Bạn có thích trêu chọc người khác khơng? 57 Có (+) Cảm giác thấp người khác có làm cho bạn khó chịu khơng? 53 B Bạn cho khó có niềm vui thật buổi liên hoan phải khơng? 52 A Bạn phật ý người lỗi lầm cơng tác hay thiếu sót riêng tư hay khơng? 51 Khơng (-) Chấm điểm theo cách Bạn có hay bị ngủ khơng? CÁCH ĐÁNH GIÁ • Để tìm hiểu Tính khí: Sử dụng điểm số thuộc cách chấm (A) (B) Số điểm cách chấm (A) nói lên mức độ hướng ngoại hướng nội bạn Nếu tổng số điểm mục lớn 12 bạn người hướng ngoại, cịn nhỏ 12 bạn người hướng nội Số điểm cách chấm (B) nói lên bạn thuộc loại tâm lý ổn định (điềm tĩnh) hay không ổn định (hay phản ứng mạnh) Nếu điểm cách chấm (B) từ đến 12 bạn thuộc loại điềm tĩnh, cịn điểm cách chấm (B) từ 12 đến 24 bạn thuộc phản ứng mạnh • Để kiểm tra Tính trung thực: Sử dụng số điểm cách chấm (C) Nếu tổng số điểm cách chấm (C) lớn có nghĩa bạn trả lời khơng hồn tồn trung thực với thân mình, tờ phiếu trả lời coi khơng có giá trị • Để tìm hiểu khí chất: Tính số điểm cách chấm (A), xác định trục “hướng nội, hướng ngoại” hình Tính tổng số điểm cách chấm (B), xác định trục “ổn định – khơng ổn định” hình vẽ Tìm tọa độ điểm trên, xem rơi vào góc vng khí chất đặc trưng bạn 52 ... Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh TÓM LƯỢC CUỐI BÀI Trong nghiên cứu hai nội dung là: • Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân: Đặc điểm hay nói cách khác thuộc Tính tâm lý. .. hiểu quy luật tâm lý cá nhân bao gồm quy luật là: Quy luật tâm lý hành vi, quy luật tâm lý lợi ích, quy luật tâm lý tình cảm quy luật tâm lý nhu cầu Việc hiểu nguyên nhân chế hình thành quy luật. .. thành phát triển cá nhân 30 Bài 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân quản trị kinh doanh o Ứng dụng việc tạo dựng lý tưởng Nhà quản trị phải xây dựng hình mẫu lý tưởng người nhân viên doanh nghiệp