tr ng h p s n ph m m i thâm nh p th tr ng, c n bán hàng nhanh v iườ ợ ả ẩ ớ ậ ị ườ ầ ớ kh i l ng l n, ho c dùng giá đ chi m lĩnh th tr ng.ố ượ ớ ặ ể ế ị ườ Th hai: Đ nh giá th p h n giá th tr ng và cũng th p h n giá trứ ị ấ ơ ị ườ ấ ơ ị s n ph m (ch p nh n l ). Cách đ nh giá này áp d ng trong tr ng h p bánả ẩ ấ ậ ỗ ị ụ ườ ợ hàng trong th i kỳ khai tr ng c a hàng ho c mu n bán nhanh đ thu h iờ ươ ử ặ ố ể ồ v n.ố c. Chính sách đ nh giá caoị T c là đ nh giá bán cao h n m c giá th ng tr trên th tr ng và caoứ ị ơ ứ ố ị ị ườ h n giá tr s n ph m. Cách đ nh giá này có th chia ra:ơ ị ả ẩ ị ể - Th nh t: V i nh ng s n ph m m i tung ra th tr ng, ng i tiêuứ ấ ớ ữ ả ẩ ớ ị ườ ườ dùng ch a bi t rõ ch t l ng c a nó, ch a có c h i đ so sánh v giá; ápư ế ấ ượ ủ ư ơ ộ ể ề d ng m c bán giá cao sau đó gi m d n.ụ ứ ả ầ - Th hai: V i nh ng doanh nghi p ho t đ ng trong th tr ng đ cứ ớ ữ ệ ạ ộ ị ườ ộ quy n áp d ng giá cao (giá đ c quy n) đ thu l i nhu n đ c quy n.ề ụ ộ ề ể ợ ậ ộ ề -Th ba: V i nh ng m t hàng cao c p, ho c m t hàng tuy khôngứ ớ ữ ặ ấ ặ ặ thu c lo i cao c p nh ng có ch t l ng đ c bi t t t, tâm lý ng i tiêuộ ạ ấ ư ấ ượ ặ ệ ố ườ dùng thích phô tr ng giàu sang, do v y áp d ng m c giá bán cao s t tươ ậ ụ ứ ẽ ố h n giá bán th p.ơ ấ - Th t : Trong m t s tr ng h p đ c bi t, đ nh m c giá bán caoứ ư ộ ố ườ ợ ặ ệ ị ứ (giá c t c ) đ h n ch ng i mua đ tìm nhu c u d ch v (ph c v ) s nắ ổ ể ạ ế ườ ể ầ ị ụ ụ ụ ả ph m ho c tìm nhu c u thay thẩ ặ ầ ế d. Chính sách n đ nh giá bánổ ị T c là không thay đ i giá bán s n ph m theo cung c u t ng th iứ ổ ả ẩ ầ ở ừ ờ kỳ, ho c dù bán s n ph m đó n i nào trong ph m vi toàn qu c. Cách đ nhặ ả ẩ ở ơ ạ ố ị giá n đ nh giúp doanh nghi p thâm nh p, gi v ng và m r ng th tr ng.ổ ị ệ ậ ữ ữ ở ộ ị ườ e. Chính sách bán phá giá M c tiêu c a bán phá giá là đ t i thi u hóa r i ro hay thua l . Bánụ ủ ể ố ể ủ ỗ phá giá ch nên áp d ng khi s n ph m b t n đ ng quá nhi u và b c nhỉ ụ ả ẩ ị ồ ọ ề ị ạ tranh gay g t, s n ph m đã b l c h u và nhu c u th tr ng, s n ph mắ ả ẩ ị ạ ậ ầ ị ườ ả ẩ mang tính th i v khó b o qu n, d h h ng, càng đ lâu càng l l n.ờ ụ ả ả ễ ư ỏ ể ỗ ớ 1.2.2. Nghiên c u ng i tiêu dùngứ ườ Ng i tiêu dùng là nh ng ng i mua s m hàng hoá đ ph c v nhu c uườ ữ ườ ắ ể ụ ụ ầ tiêu dùng cá nhân. Gia đình ho c c a m t t p th vì nhu c u sinh ho t.ặ ủ ộ ậ ể ầ ạ Nghiên c u ng i tiêu dùng s làm rõ h n nh ng nhân t h h ng đ nứ ườ ẽ ơ ữ ố ả ưở ế vi c mua hàng và quá trình quy t đ nh mua c a ng i tiêu dùng, qua đóệ ế ị ủ ườ doanh nghi p bi t thêm v khách hàng c a mình đ có th ng x phù h p,ệ ế ề ủ ể ể ứ ử ợ ph c v h t t h n, nh m đ y m nh ho t đ ng tiêu thu s n ph m hàngụ ụ ọ ố ơ ằ ẩ ạ ạ ộ ả ẩ hoá c â doanh nghi p. ủ ệ Các nhân t nh h ng đ n hành vi mua c a ng i tiêu dùng đ cố ả ưở ế ủ ườ ượ phân chia thành b n nhóm chính. ố - Nh ng y u t mang tính ch t văn hoá bao g m n n văn hoá và đ aữ ế ố ấ ồ ề ị v giai t ng xã h i. Văn hoá là nguyên nhân c b n v giá tr , s c m th ,ị ầ ộ ơ ả ề ị ự ả ụ s a thích và thói quen, hành vi ng x c a ng i tiêu dùng th hi nự ư ứ ử ủ ườ ể ệ thông qua vi c mua s m hàng hoá c a h . Nh ng ng i có trình đ văn hoáệ ắ ủ ọ ữ ườ ộ cao thì yêu c u c a h đ i v i các s n ph m có s khác bi t so v i nh ngầ ủ ọ ố ớ ả ẩ ự ệ ớ ữ ng i có trình đ th p h n. Nh ng ng i chung m t giai t ng xã h i s cóườ ộ ấ ơ ữ ườ ộ ầ ộ ẽ khuynh h ng x s gi ng nhau. ướ ử ự ố - Nh ng y u t mang tính ch t xã h i: bao g m các nhóm tham kh o,ữ ế ố ấ ộ ồ ả gia đình, vai trò và đ a v c a cá nhan trong nhóm và trong xã h i, nhị ị ủ ộ ả h ng c a nhóm t i hành vi mua c a m t cá nhân, cá nhân nào càng hoàưở ủ ớ ủ ộ đ ng thì ch u nh h ng c a d lu n nhóm. Gia đình là y u t có nhồ ị ả ưở ủ ư ậ ế ố ả h ng m nh t i hành vi mua c a ng i mua vì s bi n đ ng c a nhu c uưở ạ ớ ủ ườ ự ế ộ ủ ầ tiêu dùng luôn g n li n v i s hình thành và bi n đ ng c a gia đình vàắ ề ớ ự ế ộ ủ quy t đ nh mua s m c a nh ng cá nhân luôn ch u tác đ ng t các cá nhânế ị ắ ủ ữ ị ộ ừ khác trong gia đình. - Các nhân t thu c v b n thân nh tu i tác, ngh nghi p, hoànố ộ ề ả ư ổ ề ệ c nh kinh t , l i s ng, cá tính, v i nh ng quan đi m c a b n thân có tínhả ế ố ố ớ ữ ể ủ ả quy t đ nh đ n hành vi tiêu dùng, s n ph m tiêu dùng. ế ị ế ả ẩ - Nh ng y u t thu c v tâm lý nh đ ng c , nh n th c, ni m tin vàữ ế ố ộ ề ư ộ ơ ậ ứ ề thái đ cũng nh h ng t i quá trình quy t đ nh mua và l a ch n s n ph mộ ả ưở ớ ế ị ự ọ ả ẩ c a t ng cá nhân. ủ ừ Đ i v i ng i tiêu dùng, vi c mua s m luôn di n ra hàng ngày và đố ớ ườ ệ ắ ễ ể quy t đ nh mua gì, mua nh th nào, mua đâu… th ng ph i tr i quaế ị ư ế ở ườ ả ả m t ti n trình bao g m 5 giai đo n và th hi n qua s đ sau: ộ ế ồ ạ ể ệ ơ ồ Quá trình này có th di n ra r t nhanh khi hành vi tiêu dùng mang tínhể ễ ấ l p l i hay đ i v i các s n ph m quá quen thu c và ng c l i nó l i r tặ ạ ố ớ ả ẩ ộ ượ ạ ạ ấ dài khi ng i tiêu dùng ti p c n v i nh ng hàng hoá m i, giá tr th ng l nườ ế ậ ớ ữ ớ ị ườ ớ và ch u s tác đ ng t phía m i ng i xung quanh. ị ự ộ ừ ọ ườ Năm giai đo n c a quá trình quy t đ nh mua đã mô t t ng quát vàạ ủ ế ị ả ổ đ y đ di n bi n c a hành vi mua, song nhi u tr ng h p nh phân ích ầ ủ ễ ế ủ ề ườ ợ ư ở trên ng i mua không nh t thi t ph i đ m b o đ y đ các b c nói trên. ườ ấ ế ả ả ả ầ ủ ướ Vi c nghiên c u các y u t thu c v ng i tiêu dùng, nh ng y u tệ ứ ế ố ộ ề ườ ữ ế ố nh h ng đ n hành vi mua c a h s r t c n thi t khi doanh nghi pả ưở ế ủ ọ ẽ ấ ầ ế ệ mu n tiêu th hàng hoá. Ng i tiêu dùng là ng i s d ng các s n ph mố ụ ườ ườ ử ụ ả ẩ và s tr ti n cho các s n ph m đó. Do v y ph n ng c a h mua hàng hayẽ ả ề ả ẩ ậ ả ứ ủ ọ t ch i mua s nhh ng đ n k t qu tiêu th c a doanh nghi p. Doanhừ ố ẽ ả ưở ế ế ả ụ ủ ệ nghi p ph i có chi n l c thích nghi sao cho t o ra nh ng u th cho s nệ ả ế ượ ạ ữ ư ế ả ph m c a doanh nghi p mình. Kích thích nhu c u c a ng i tiêu dùngẩ ủ ệ ầ ủ ườ đ ng th i s d ng các bi n pháp công c trong tiêu th đ y nhanh quá trìnhồ ờ ử ụ ệ ụ ụ ẩ ra quy t đ nh mua c a ng i tiêu dùng.ế ị ủ ườ 1.2.3. T ch c các kênh tiêu th s n ph m.ổ ứ ụ ả ẩ Trong n n kinh t th tr ng, vi c tiêu th s n ph m đ c th c hi nề ế ị ườ ệ ụ ả ẩ ượ ự ệ b ng nhi u kênh khác nhau, theo đó các s n ph m đ c bán và v n đ ngằ ề ả ẩ ượ ậ ộ t các doanh nghi p s n xu t kinh doanh đ n t n tay ng i tiêu dùng.ừ ệ ả ấ ế ậ ườ M t khác cũng có r t nhi u hình th c tiêu th nh ng đ i đa s cácặ ấ ề ứ ụ ư ạ ố s n là nh ng máy móc thi t b , nguyên v t li u, hàng tiêu dùng trong quáả ữ ế ị ậ ệ trình tiêu th , nói chung đ u thông qua m t s kênh ch y u. Vi c th cụ ề ộ ố ủ ế ệ ự Nh n bi tậ ế nhu c uầ Tìm ki mế thông tin Đánh giá các ph ng án ươ Quy t đ nhế ị mua Đánh giá sau mua hi n k ho ch tiêu th s n ph m đ c thông qua 2 hình th c, đó là tiêu thệ ế ạ ụ ả ẩ ượ ứ ụ tr c ti p và tiêu th gián ti p. Hai hình th c này hình thành nên các kênhự ế ụ ế ứ tiêu th s n ph m. Trong m i kênh đ u có u và nh c đi m riêng, do v yụ ả ẩ ỗ ề ư ượ ể ậ vi c l a ch n kênh tiêu th nào cho phù h p là ph thu c vào quy mô, uyệ ự ọ ụ ợ ụ ộ tín, m t hàng c a doanh nghi p.ặ ủ ệ a. Kênh 1: Đây là hình th c tiêu th tr c ti p, ng i tiêu dùng muaứ ụ ự ế ườ s n ph m tr c ti p thông qua c a hàng gi i thi u s n ph m. Kênh nàyả ẩ ự ế ử ớ ệ ả ẩ kh i l ng s n ph m tiêu th th p xong l i mang ý nghĩa r t quan tr ng.ố ượ ả ẩ ụ ấ ạ ấ ọ B i vì doanh nghi p đ i tho i tr c ti p v i ng i tiêu dùng, thông tin nh nở ệ ố ạ ự ế ớ ườ ậ đ c là hoàn toàn chính xác, doanh nghi p có đi u ki n và c h i đ qu ngượ ệ ề ệ ơ ộ ể ả cáo, gi i thi u s n ph m và gi i đáp th c m c tr c ti p c a ng i tiêuớ ệ ả ẩ ả ắ ắ ự ế ủ ườ dùng v s n ph m c a mình, đi u này góp ph n c ng c uy tín c a doanhề ả ẩ ủ ề ầ ủ ố ủ nghi p trên th tr ng. ệ ị ườ Hình 2: H th ng kênh phân ph i s n ph mệ ố ố ả ẩ b. Kênh II: Quá trình tiêu th s n ph m đi quy m t khâu trung gian làụ ả ẩ ộ ng i bán l , trung gian này tr c ti p bán s n ph m cho ng i tiêu dùng,ườ ẻ ự ế ả ẩ ườ đây chính là b ph n có đóng góp quan tr ng cho vi c qu ng bá s n ph m,ộ ậ ọ ệ ả ả ẩ t o đi u ki n thu n l i cho hành vi mua c a khách hàng và th a mãn nhuạ ề ệ ậ ợ ủ ỏ c u c a khách hàng m t cách nhanh nh t. ầ ủ ộ ấ c. Kênh III: Kênh tiêu th này có 2 khâu trung gian là ng i bán buônụ ườ và ng i bán l . Vì tr c ti p giao d ch v i doanh nghi p là ng i bán buônườ ẻ ự ế ị ớ ệ ườ nên ý nghĩa c a kênh tiêu th này là ch s n l ng s n ph m tiêu th l nủ ụ ở ỗ ả ượ ả ẩ ụ ớ k t qu tiêu th nhi u hay ít nh h ng đ n doanh thu và ho t đ ng kinhế ả ụ ề ả ưở ế ạ ộ doanh c a doanh nghi p. Vi c thu hút khách hàng, tăng s l ng s n ph mủ ệ ệ ố ượ ả ẩ tiêu th th ng đ c gi i quy t b ng các k thu t y m tr nh : gi m giáụ ườ ượ ả ế ằ ỹ ậ ể ợ ư ả khuy n mãi h tr v n chuy n, chi t kh u công tác chu n b s n ph mế ỗ ợ ậ ể ế ấ ẩ ị ả ẩ c a doanh nghi p ph i nhanh, chính xác, k p th i. Đi u này s góp ph nủ ệ ả ị ờ ề ẽ ầ t o l p uy tín c a doanh nghi p đ i v i b n hàng trong vi c th c hi n h pạ ậ ủ ệ ố ớ ạ ệ ự ệ ợ đ ng đ c 2 bên ký k t. ồ ượ ế d. Kênh IV: Kênh này bao g m 2 khâu trung gian là đ i lý và ng iồ ạ ườ bán l , trong c ch th tr ng hi n nay thì có 2 lo i đ i lý là đ i lý tẻ ơ ế ị ườ ệ ạ ạ ạ ư nhân và đ i lý qu c doanh. Các đ i lý t nhân th ng có v n ít nên ph iạ ố ạ ư ườ ố ả th ch p tài s n và hay thanh toán ch m. K t qu kinh doanh luôn g n li nế ấ ả ậ ế ả ắ ề v i l i ích c a b n thân nên h luôn nhi t tình, năng đ ng nh m tìm cácớ ợ ủ ả ọ ệ ộ ằ bi n pháp kinh doanh t t nh t, đ t hi u qu cao cho doanh nghi p. Còn cácệ ố ấ ạ ệ ả ệ đ i lý qu c doanh mang n ng tính ch t c a thành ph n kinh t qu c doanhạ ố ặ ấ ủ ầ ế ố nên v n còn th v í quá trình kinh doanh, chi phí cho bán hàng còn cao doẫ ờ ơ ơ Doanh nghi pệ s nả xu tấ Ng i ườ tiêu dùng Kênh I Ng i bánườ Ng i bánườNg i bán buônườ Ng i bánườ Đ i lýạ Ng i bánườNg i bán buônườ Đ i lýạ Kênh V Kênh III Kênh III Kênh II ý th c trách nhi m c a nhân viên bán hàng, qu n lý còn kém làm s l ngứ ệ ủ ả ố ượ tiêu th còn th p, hi u qu ch a cao. Tuy nhiên, các đ i lý qu c doanh cóụ ấ ệ ả ư ạ ố h th ng c a hàng phong phú, ti n l i, có uy tín v i th tr ng, khách hàng.ệ ố ử ệ ợ ớ ị ườ Đó chính là đi u ki n thu n l i cho các doanh nghi p qu c doanh kinhề ệ ậ ợ ệ ố doanh có l i h n.ợ ơ e. Kênh V: Đây là kênh tiêu th mà doanh nghi p khó qu n lý và khóụ ệ ả theo dõi nh t. Trong kenh có 3 khâu trung gian là: Đ i lý, ng i bán buôn vàấ ạ ườ ng i bán l . Do tính chính xác c a nh ng thông tin ph n h i mà doanhườ ẻ ủ ữ ả ồ nghi p nh n đ c b h n ch b i kênh này, do đó mà doanh nghi p khôngệ ậ ượ ị ạ ế ở ệ thích ng k p v i s thay đ i c a th tr ng d m t th tr ng. Tuy nhiên,ứ ị ớ ự ổ ủ ị ườ ễ ấ ị ườ đây là kênh th tr ng s n ph m có s l ng l n, nh h ng c a tr c ti p,ị ườ ả ẩ ố ượ ớ ả ưở ủ ự ế quan tr ng đ n ho t đ ng tiêu th và s n xu t kinh doanh c a doanhọ ế ạ ộ ụ ả ấ ủ nghi p. Đ đ t đ c hi u qu cao đ i v i kênh này doanh nghi p c n ápệ ể ạ ượ ệ ả ố ớ ệ ầ d ng nhi u bi n pháp đ i v i công tác tài chính nh ph i xác đ nh đ c tụ ề ệ ố ớ ư ả ị ượ ư cách pháp nhân c a các đ i lý m t cách đích th c nh m t o uy tín doanhủ ạ ộ ự ằ ạ nghi p v i khách hàng gián ti p thông qua đ i lý, th ng xuyên theo dõi,ệ ớ ế ạ ườ thu th p các thông tin v ho t đ ng tài chính c a các đ i lý.ậ ề ạ ộ ủ ạ 1.2.4. Hình th c, ph ng th c tiêu th :ứ ươ ứ ụ Trên th c t , ch có 2 ph ng th c tiêu th c b n đ i v i doanhự ế ỉ ươ ứ ụ ơ ả ố ớ nghi p:ệ - Ph ng th c bán buôn: Bán buôn là hình th c ng i s n xu t bánươ ứ ứ ườ ả ấ s n ph m c a mình cho ng i tiêu dùng cu i cùng thông qua các trung gianả ẩ ủ ườ ố bao g m: Ng i bán buôn, ng i bán l , đ i lý. Các trung gian này s ti pồ ườ ườ ẻ ạ ẽ ế t c luân chuy n hàng hóa c a doanh nghi p đ n tay ng i tiêu dùng. Bánụ ể ủ ệ ế ườ buôn th ng v i s l ng l n, giá c n đ nh.ườ ớ ố ượ ớ ả ổ ị Các hình th c bán buôn: + Mua đ t bán đo n: Bên bán ch đ ng bánứ ứ ạ ủ ộ hàng, chào hàng, phát giá, bên mua căn c vào kh năng tiêu th , giá bánứ ả ụ tính toán và các kho n r i ro. N u mua đ c s th a thu n v i ng i bánả ủ ế ượ ẽ ỏ ậ ớ ườ đ ký k t h p đ ng mua bán. Hình th c này có th t o đi u ki n cho cácể ế ợ ồ ứ ể ạ ề ệ nhà s n xu t có th theo m t k ho ch s n xu t n đ nh, hi u qu . Bênả ấ ể ộ ế ạ ả ấ ổ ị ệ ả mua hoàn toàn ch đ ng trong vi c đ nh giá bán và s l ng bán ra.ủ ộ ệ ị ố ượ + Mua bán theo hình th c đ i lý ký g i: Đây là hình th c có ý nghĩaứ ạ ử ứ b xung cho hình th c mua đ t bán đo n trong tr ng h p vì lý do nào đóổ ứ ứ ạ ườ ợ không th áp d ng đ c hình th c trên. V i hình th c này, hai bên s th ngể ụ ượ ứ ớ ứ ẽ ố nh t v i nhau v giá c và các chi phí phát sinh trong quá trình tiêu th cũngấ ớ ề ả ụ nh ph n l i nhu n mà ng i làm đ i lý đ c h ng.ư ầ ợ ậ ườ ạ ượ ưở + Mua bán theo hình th c liên k t s n xu t và tiêu th s n ph m:ứ ế ả ấ ụ ả ẩ H p tác doanh nghi p có th liên k t trong s n xu t và tiêu th s n ph m,ợ ệ ể ế ả ấ ụ ả ẩ khai thác t o thêm ngu n hàng đáp ng t t h n nhu c u v s n ph m hàngạ ồ ứ ố ơ ầ ề ả ẩ hóa góp ph n đi u ti t th tr ng, đ m b o 2 bên cùng có l i.ầ ề ế ị ườ ả ả ợ u đi m c a hình th c bán buôn: tiêu th n đ nh, th i gian l uƯ ể ủ ứ ụ ổ ị ờ ư thông hàng hóa nhanh, kh i l ng tiêu th l n, t o đi u ki n cho doanhố ượ ụ ớ ạ ề ệ nghi p ti t ki m đ c chi phí l u thông, thu h i v n nhanh.ệ ế ệ ượ ư ồ ố Nh c đi m c a hình th c bán buôn: S n ph m ph i qua nhi u khâuượ ể ủ ứ ả ẩ ả ề trung gian r i m i t i tay ng i tiêu dùng cu i cùng. Do v y, ng i s nồ ớ ớ ườ ố ậ ườ ả xu t ph i phân chia l i nhu n, không ki m soát đ c giá bán, thông tinấ ả ợ ậ ể ượ th c t v khách hàng cu i cùng th ng b méo mó, không chính xác.ự ế ề ố ườ ị - Ph ng th c bán l tr c ti p: Đây là hình th c ng i s n xu t bánươ ứ ẻ ự ế ứ ườ ả ấ s n ph m c a mình cho ng i tiêu dùng cu i cùng qua các trung gian phânả ẩ ủ ườ ố ph i Doanh nghi p tr c ti p m c a hàng gi i thi u và bán s n ph m,ố ệ ự ế ở ử ớ ệ ả ẩ đ ng th i t ch c các d ch v kèm theo. Đ th c hi n t t ph ng th c nàyồ ờ ổ ứ ị ụ ể ự ệ ố ươ ứ doanh nghi p ph i hoàn thi n và tăng c ng b xung h th ng tiêu th cệ ả ệ ườ ổ ệ ố ụ ả v con ng i và kh năng ho t đ ng, đ ng th i phát tri n các ho t đ ngề ườ ả ạ ộ ồ ờ ể ạ ộ d ch v đ i v i khách hàng.ị ụ ố ớ + u đi m c a hình th c bán l tr c ti p: h th ng c a hàng ti n l iƯ ể ủ ứ ẻ ự ế ệ ố ử ệ ợ cho khách hàng. Doanh nghi p có kh năng n m b t nhanh, chính xác mongệ ả ắ ắ mu n và nguy n v ng c a ng i tiêu dùng, t đó đ ra bi n pháp t t h nố ệ ọ ủ ườ ừ ề ệ ố ơ đáp ng nhu c u c a th tr ng.ứ ầ ủ ị ườ + Nh c đi m: V i hình th c tiêu th này có t ch c ph c t p, th iượ ể ớ ứ ụ ổ ứ ứ ạ ờ gian chu chuy n v n ch m, th i gian l u thông hàng hóa kéo dài làm choể ố ậ ờ ư chu kỳ s n xu t kéo dài h n, quan h th tr ng b bó h p.ả ấ ơ ệ ị ườ ị ẹ 1.2.5. Các bi n pháp h tr tiêu th s n ph m.ệ ỗ ợ ụ ả ẩ a. Qu ng cáoả . ng i tiêu dùngẩ ủ ệ ầ ủ ườ đ ng th i s d ng các bi n pháp công c trong tiêu th đ y nhanh quá trìnhồ ờ ử ụ ệ ụ ụ ẩ ra quy t đ nh mua c a ng i tiêu dùng.ế ị ủ ườ 1.2.3. T ch c các kênh tiêu th. t văn hoá bao g m n n văn hoá và đ aữ ế ố ấ ồ ề ị v giai t ng xã h i. Văn hoá là nguyên nhân c b n v giá tr , s c m th ,ị ầ ộ ơ ả ề ị ự ả ụ s a thích và thói quen, hành vi ng x c a ng i tiêu. mua hi n k ho ch tiêu th s n ph m đ c thông qua 2 hình th c, đó là tiêu thệ ế ạ ụ ả ẩ ượ ứ ụ tr c ti p và tiêu th gián ti p. Hai hình th c này hình thành nên các kênhự ế ụ ế ứ tiêu th s n ph