CSKH dòch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dòch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành GVHD: Hoàng Thò Hồng Loan SVTT: Nguyễn Ngọc Huyền Trang - 1 - NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP CSKH dòch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dòch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành GVHD: Hoàng Thò Hồng Loan SVTT: Nguyễn Ngọc Huyền Trang - 2 - NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN CSKH dòch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dòch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành GVHD: Hoàng Thò Hồng Loan SVTT: Nguyễn Ngọc Huyền Trang - 3 - PHẦN 1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶC ĐIỂM TỰ NHIÊN VÀ TÌNH HÌNH KINH TẾ XÃ HỘI TP. CẦN THƠ & TỈNH HÂU GIANG. 1.1.1 THÀNH PHỐ CẦN THƠ: 1. Vò trí đòa lý: Thành phố Cần Thơ nằm giữa dồng bằng sông Cửu Long về phía Tây sông Hậu. Tọa độ đòa lý: từ 9 0 34’43” đến 10 0 19’25” vó Bắc; từ 105 0 19’51” đến 105 0 54’36” kinh Đông, nằm trên trục giao thông thủy – bộ quan trọng nối Cầøn Thơ với các tỉnh đồng bằng sông Cửu Long, Đông Nam Bộ và các vùng của cả nước. Đòa giới hành chính tiếùp giáp 6 tỉnh: o Phía bắc giáp tỉnh An giang và Đồng Tháp o Phía nam giáp tỉnh Hậu Giang o Phía tây giáp tỉnh Kiên Giang o Phía đông giáp tỉnh Vónh Long và Đồng Tháp Ngày 26/11/2003, quốc hôïi đã thông qua nghò quyết số 22/2003/QH11 về viêïc điềøu chỉnh đòa giới hành chính một số tỉnh, trong đó có chia tỉnh Cần Thơ thành thành phố Cần Thơ và tỉnh Hâïu Giang. Ngày 01/01/2004, thành phố Cần Thơ chính thức được công nhận là thành phố trực thuộc TW. Thành phố Cầøn Thơ hiện nay được chia thành 8 đơn vò hành chính gồm 4 quâïn (Ninh Kiều, Bình Thủy, Ô Môn, Cái Răng) và 4 huyện ( Phong Điền, Cờ Đỏ, Thốt Nốt, Vónh Thạnh ), trong đó có 4 thò trấn, 30 phường và 33 xã. 2. Đặc điểm, đòa hình, diện tích tự nhiên, dân số, lao động: Đòa hình Cần Thơ tương đối bằng phẳng và cao dần từ Bắc xuống Nam. Vùng phía Bắc là vùng trũng nên thường bò ngập úng vào mùa mưa lũ tháng 9 hàng năm.  Diện tích tự nhiên: Quận Ninh Kiều: diện tích: 29,22 km 2 . Dân số : 208 ngàn người. Tổng số phường xã: 13 phường: Cái Khế, An Hòa, Thới Bình, An Nghiệp, An Cư, An Hội, Tân An, An Lạc, An Phú, Xuân Khánh, Hưng Lợi, An Bình, An Khánh. Quận Cái Răng: diện tích: 62,53 km 2 . Dân số: 77.292 người. Tổng số phường xã: 7 phường: Lê Bình, Hưng Phú, Hưng Thạnh, Ba Láng, Trường Thạnh, Phú Thứ, Tân Phú. CSKH dòch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dòch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành GVHD: Hoàng Thò Hồng Loan SVTT: Nguyễn Ngọc Huyền Trang - 4 - Quận Bình Thủy: diện tích: 68,78 km 2 . Dân số: 86.279 người. Tổng số xã phường:6 phường: Long Tuyền, Bình Thủy, Trà Nóc, Thới An Đông, An Thới, Long Hòa Quận Ô Môn: diện tích: 413,39 km 2 , dân số: 155.057 người. Tổng số xã, phường, thò trấn: 09 xã, 01 nông trường Sông hậu. Huyện Phong Điền: diên tích: 119,48 km 2 , dân số: 102.621 người. Tổng số xã: 6 xã Huyện Thốt Nốt: có 21.230,04 ha diện tích tự nhiên và 213.067 người, Gốm thò trấn Thốt Nốt. Các xã: Thuận Hưng, Trung Nhất, Tân Lộc, Thới Thuận, Trung Kiên, Trung Hưng, Trung An, Trung Thạnh  Dân số: - Năm 2006:1139,9 trong đó, nam: 560,6; nữ: 579,3; thành thị: 572,2; nơng thơn: 567,7. - Năm 2007: 1159,9 trong đó, nam: 571,2; nữ: 587,8; - Năm 2008: 1171,1 trong đó, nam: 578,9; nữ: 592,2; thành thò: 610,4; nông thôn: 560,7. 3. Tình hình kinh tế xã hội: Hiện thành phố Cầøn Thơ đang trên đà phát triển mạnh với tốc độ tăng trưởng kinh tếù (GDP) vào khoảng 15% (2005), trở thành thành phố trọng điểm của khu vực đồng bằng sông Cửu Long. Cần Thơ có tiềm năng về phát triển du lòch theo hướng du lòch xanh, sinh thái kếùt hợp với tham quan các di tích văn hóa, lòch sử, nhân văn, phát huy ưu thếù sông nước, miệt vườn của vùng đồng bằng sông Cửu Long. Thành phố Cần Thơ đã và đang khai thác có hiệu quả lợi thế tự nhiên, sinh thái trồng cây ăn quả, tập trung vào các loại cây chủ lực như xoài, bưởi, sầu riêng, chôm chôm, măng cụt, cam, quýt sạch bệnh. Các quận, huyện của thành phố có thể tập trung đầâu tư kinh tế vườn kết hợp với khai thác du lòch thành thế mạnh gồm Ô Môn, vùng ven và các cồn của thành phố. Thành phố Cần Thơ đang dồn sức phát triẻn cơ cấu hạ tầng phục vụ chuyển dòch cơ cấu kinh tế, phấn đấu trở thành đô thi loại I vào năm 2010.  Các chỉ tiêu kinh tế - xã hội chủ yếu giai đoạn 2006 – 2010: o Tăng trưởng kinh tế bình quân 16,1%. o Đến năm 2010, thu hập bình quân đầu người 1.370 USD/ năm. o Đến năm 2010, cơ cấu kinh tế theo hướng công nghiêïp – thương mại dòch vụ nông nghiệp công nghệ cao. Tỷ trọng khu vực I: 10,9%, ku vực II: 45,9%, khu vực III: 43,2 GDP. o Tổng vốn đầu tư trên đòa bàn 5 năm là 78.326 tỷ đồng, trong đó: vốn đàu tư huy dộng từ nội bộ kinh tế 45.016 tỷ đồng chiếm 36,5% GDP. o Trong 5 năm, giải quyết việc làm cho 200 – 210 ngàn lao động, xuất khẩu lao động 4.000 người. Đến năm 2010, tỷ lệ lao động thất nghiệp/ tổng ố lao động khoảng 3%. o Cơ bản không có hộ nghèo( theo chuản hiện nay). o 100% các xã, phường đều có đường đến trung tâm. o Số lượng máy điện thoại/ 100 dân: 34,3 máy.  Trong chương trình tổng thể phát triển Công nghệ thông tin về truyền thông thành phố Cần Thơ giai đoạn 2006 – 2010 đã nêu lên đònh hướng là nhằm vào các bước khởi động đồng bộ trên các hướng sau: o Nâng cao trình độ công nghệ thông tin về truyèân thông (CNTT&TT) cho cộng đồng thông qua chương trình phổ cập tin học, nâng cao cơ hội và khả năng sử dụng các sản phẩm CNTT&TT của người dân, tạo đà để xây dựng công dân điện tử. o Tập trung phát triển toàn diện tin học hóa các dòch vụ hành chính trong quản lý nhà nước. CSKH dòch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dòch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành GVHD: Hoàng Thò Hồng Loan SVTT: Nguyễn Ngọc Huyền Trang - 5 - o Thúc đẩy việc xây dựng và phát triển các hêï thống thông tin phục vụ cho các hoạt động sản xuất, kinh doanh, y tế, giáo dục, vui chơi, giải trí tạo đà để xây dựng và phát triển thương mại điện tử. o Chú trọng việc quy hoạch và đào tạo nguồn nhân lực CNTT&TT, đặc biẹât là các chuyên viên CNTT&TT. Việc ứng dụng CNTT&TT phải được triêûn khai trên nền tảng công nghệ mới và phải được khai thác tốt nhất. o Quy hoạch phát triểûn các doanh nghiệp CNTT&TT, trong đó ưu tiên phát triểûn khuôn viên công nghiệp phần mềm ( Software Industry Zone) mạnh nhằøm thu hút vốn đầu tư cho công nghiệp phần mềm ở Cần Thơ nói riêng và ở cả khu vực đồng bằng sông Cửu Long nói chung. 1.1.2 TỈNH HẬU GIANG 1. Vò trí đòa lý – diện tích – dân số - lao động Tỉnh Hậu Giang có tổng diện tích tự nhiên 1607,73km 2 và được phân chia thành 2 thò xã, 5 huyện với 63 đơn vò cơ sở phường, xã. Dân số hiện nay là 789.556 người. Hậu Giang có 7 đơn vị hành chính, gồm 2 thị xã và 5 huyện với 71 xã, phường, thị trấn: o Thị xã Vị Thanh. o Thị xã Ngã Bảy, đổi tên từ Tân Hiệp tháng 11 năm 2006 o Huyện Châu Thành o Huyện Châu Thành A o Huyện Long Mỹ o Huyện Phụng Hiệp o Huyện Vị Thủy Trước đây tỉnh bao gồm 3 đơn vị hành chính hiện nay là thành phố Cần Thơ, tỉnh Sóc Trăng và Hậu Giang. Cuối năm 1991 tỉnh Hậu Giang được chia thành hai tỉnh: Cần Thơ và Sóc Trăng. Ngày 1/1/2004 tỉnh Cần Thơ được chia thành thành phố Cần Thơ trực thuộc Trung ương và tỉnh Hậu Giang. Hậu Giang là tỉnh ở trung tâm đồng bằng sơng Cửu Long, tỉnh lỵ là thị xã Vị Thanh. o Phía bắc giáp thành phố Cần Thơ. o Phía nam giáp tỉnh Sóc Trăng. o Phía đơng giáp sơng Hậu và tỉnh Vĩnh Long. o Phía tây giáp tỉnh Kiên Giang và tỉnh Bạc Liêu. Thị xã Vị Thanh cách Thành phố Cần Thơ khoảng 60 km. Địa hình khá bằng phẳng. 2. Kinh tế - xã hội:  Cơ cấùu theo khu vực kinh tế - Dòch vụ: 25,3 % - Công nghiệp xây dựng: 31,9% - Nông lâm, thủy sản: 5.6%  Cơ cấu theo thành phần kinh tế từ năm 2000 – 2005 - Quốc doanh 12,61% CSKH dòch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dòch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành GVHD: Hoàng Thò Hồng Loan SVTT: Nguyễn Ngọc Huyền Trang - 6 - - Tư doanh 86,77% - Cơ cấu vốn đầu tư nước ngoài: trên đòa bàn tỉnh chưa có kinh tế có vốn đầu tư nước ngoài  Thu ngân sách: Thò xã Vò Thanh luôn chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng thu ngan sách nhà nước của cả tỉnh. Từ 2005 tăng 34,19% tổng thu ngan sách toan thò xã.  Mức sống dân cư : GDP bình quân đầâu người tại thò xã Vò Thanh tính qui đôûi theo USD tăng từ 302 USD ( năm 2000) lên 564 USD/ người năm 2005, tăng bình quân 13,31%/ năm. 1.2 TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG CẦN THƠ – HÂÏU GIANG & TRUNG TÂM CSKH 1.2.1 TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG CẦN THƠ – HẬU GIANG I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH , PHÁT TRIỂN CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ: 1. Q trình hình thành và phát triển: Bưu điện tỉnh Hậu Giang chính thức ra đời sau ngày Miền Nam hoàn toàn giải phóng (30/04/1975), với đội ngũ Cán bộ và cơ sở thông tin liên lạc Tây Nam Bộ. Với cơ sở vật chất nhỏ bé và lạc hậu tiếp quản từ chính quyền Sài Gòn cũ giao lại, ban đầu chỉ có 8 bưu cục chủ yếu. Ngày 20/11/1992, Tổng cục Bưu điện có quyết đònh số 16/QĐ- TCBĐ giải thể Bưu điện tỉnh Hậu Giang để thành lập Bưu điện mới: Bưu điện Tỉnh Cần Thơ và Bưu điện Sóc Trăng. Năm 1993 Bưu điện tỉnh Cần Thơ được tách ra từ Bưu điện tỉnh Hậu Giang, theo quyết đònh của HĐBT phân tỉnh Hậu Giang ra thành 2 tỉnh: Cần Thơ và Sóc Trăng. Nghò quyết kỳ họp thứ X Quốc hội khoá VIII phân đònh đòa giới hành chánh tỉnh Cần Thơ ra làm 6 huyện như: Ô Môn, Thốt Nốt, Châu Thành, Phụng Hiệp, Vò Thanh, Long Mỹ và TP Cần Thơ. Ngày 20/11/2004 Cần Thơ được nâng cấp lên Thành phố Cần Thơ trực thuộc TƯ và hình thành tỉnh mới là Tỉnh Hậu Giang. Bộ trưởng Bộ Bưu chính Viễn thông Việt Nam đã ký ban hành quyết đònh số 53/2004/QĐ- BBCVT về việc thành lập Công ty Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang, trên cơ sở tổ chức lại Công ty Viễn thông thuộc Bưu điện tỉnh Cần Thơ cũ. VNPT Cần Thơ – Hạu Giang được thành lạp trên cơ sở tổ chức lại Công ty Viễn Thông thuộc Bưu điện tỉnh Càn Thơ cũ và chính thức đi vào hoạt dộng từ 01/01/2005 theo quyết đònh số 53/2004/QĐ – BBCVT ngày 19/11/2004 của Bộ Trưởng Bộ Bưu Chính Viễn Thông Viêt Nam. Viễn Thông Cần Thơ – Hậu Giang là đợn vò trực thuộc tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT), đảm nhận cung cấp đầy đủ các dòch vụ viễn hông tin học trên đòa bàn thành phố Cần Thơ và tỉnh Hậu Giang. Một số sản phẩm và dòch vụ chính: o Dòch vụ điện thoại cố đònh và các dòch vụ gia tăng trên mạng cố đònh o Dòch vụ điện thoại di dộng Vinaphone, MobiFone o Dòch vụ Internet VNN CSKH dòch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dòch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành GVHD: Hoàng Thò Hồng Loan SVTT: Nguyễn Ngọc Huyền Trang - 7 - o Dòch vụ thuê kênh riêng, truyền số liệu o Tư vấn, thiết kế, thực hiện và bảo trì chuyên ngành viễn thông tin học o Các sản phẩm và dòch vụ tin học, giải pháp tích hợp Với phạm vi hoạt động rông khắp từ thành thò dến nông thôn. VNPT Cần Thơ – Hậu Giang tự hào đã đưa các dòch vụ và sản phẩm viễn thông tin học ngày càng trở nên gần gũi thân thuộc và hữu ích với cộng đồng Luôn đón đầu công nghệ mới cùng với đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ cao, mạng viễn thông do VNPT Cần Thơ – Hậu Giang quản lý và khai thác là cơ sở hạ tầng quan trọng trong công cuộc phát triển kinh tế xã hội đòa phương và đất nước. Hiện tại ngành viễn thông tin học Cần Thơ – Hậu Giang đã trở thành 1 trung tâm thông tin hiện đại của cả khu vực đông bằng sông Cửu Long.Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuậât hiện đại, Công nghệ tiên tiến và luôn được cập nhật ngang tầm với tiến bộ của khu vực và trên thế giới, dung lượng tổng đài, vùng phục vụ không ngưng được mở rộng nhằm phục vụ và đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng dòch vụ vủa mọi đối tượng KH. Với những kết quả đạt được của VNPT Cần Thơ – Hậu Giang qua 10 năm đổi mới, lực lượng CB- CNV rất đổi tự hào vì đã góp phần quan trọng trong việc phat triển kinh tê – xã hội văn hóa của đòa phương, góp phần hoàn thành xuất sắc chiến lược phát triẻn tăng tốc để đảm bảo cạnh tranh và hội nhập thăng lợi. 2. Chức năng và nhiệm vụ: a. Chức năng: o Tổ chức xâây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thông trên địa bàn thành phố Cần Thơ và tỉnh Hậu Giang o Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dòch vụ viễn thông công nghêï thông tin o Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị viễn thông công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vịvà nhu càu của khách hàng. o Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn thông – công nghệ thông tin o Kinh doanh các dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông o Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng o Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, chính quyền địa phương và cấp trên. o Kinh doanh các ngành nghề khác khi được tập đoàn cho phép Viễn thông Cần Thơ – Hậu Giang có tư cách pháp nhân, điều lệ tổ chức và hoạt động, bộ máy quản lý va ø điều hành , con dấu theo mẫu dấu doanh nghiệp nhà nước, được mở tài khoản tại ngân hàng, được giao quyền quản lý vốn và tài sản tương ứng với nhiệm vụ kinh doanh và phục vụ của đơn vị, có quyền tự chủ kinh doanh theo phân cấp và chịu sự ràng buộc về nghĩa vụ và quyền lợi đối với Tập đồn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. CSKH dòch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dòch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành GVHD: Hoàng Thò Hồng Loan SVTT: Nguyễn Ngọc Huyền Trang - 8 - b. Nhiệm vụ và quyền hạn:  Nhiệm vụ: o Đảm bảo thông tin liên lạc trong mọi tình huống, phục vụ các cơ quan của Đảng, nhà nước, các cơ sở kinh tế, văn hóa xã hội, an ninh quốc phòng và các nhu cầu thông tin của nhân dân dòa phương. o Thực hiện các kế hoạch sản xuất kinh doanh về Viễn Thông – Tin Học, đãû được tâïp đoàn cho phép o Quản lý cơ sở vật chất về viễn thông – tin học. Quản lý kế hoạch sản xuất, tổû chức lao động, nhân sự lao động tiềøn lương, kỹ thuật nghiệp vụ theo sự phân công của ngành. o Triển khai và hướng dẫn các cơ quan nhà nước, tổ chức kinh tế, các đoàn thể và nhân dân trong việc áp dụng và thi hành các văn bản pháp quy về Viễn thông – tin học. Phối hợp các cơ quan chức năng trong việc kiểm tra, giám sát các thành phần kinh tế, xã hội trong viêc thực hiện các thể lệ, thủ tục, văn bản pháp quy, pháp lệnh về Bưu chính – Viễn thông.  Quyền hạn:  Trong việc quản lý, sử dụng các nguồn lực: o Quản lý, sử dụng vốn, đát đai, tài nguyên và các nguồn lực khác dược nhà nước và tập đoàn giao để thực hiện các chức năng của Vien thông Càn Thơ – Hậu Giang o Phân cấp lại các đơn vò trực thuộc quản lý , sử dụng các nguồn lực đã được tập đoàn giao. Điều chỉnh nguồn lực giữa các đơn vò trực thuộc khi cần thiết cho việc hoàn thành ké hoạch kinh doanh và phục vụ chung của đơn vò o Được quyết đònh chuyển nhượng thay thế, thuê và cho thuê, tài sản thuộc quản lý của Viễn thông Cần Thơ – Hậu Giang theo nguyên tắc bảo toàn và phát triển vốn o Được sử dụng hệ thống thông tin nghiệp vụ cảu tập đoàn để điều hành nghiệp vụ theo quy đònh  Trong việc tổ chức,quản ly,ù kinh doanh và phục vụ: o Lập phương án đề nghò tập đoàn xem xét quyết đònh việc thành lập, tổ chức lại, giải thể các dơn vò sản xuất và quản lý trực thuộc có con dấu riêng, quyết đònh tổ chức bộ máy quản lý trên cơ sở lựa chọn các mô hình mãu do tập đoàn quy đònh o Tổ chức, quản lý, khai thác, điều hành phát triển mạng lưới viẽn thông tho phân cáp của Tập đoàn và những quy dònh của nhà nước về quản lý viễn thông o Chủ động phát triẻn kinh doanh các loại hình dòch vụ viẽn thông và mở rộng hoặc thu hẹp kinh doanh các ngành nghề phù hợp với khả năng kinh doanh của Viễn thông Cần Thơ – Hậu Giang nếu được cơ quan thẩm quỳền cho phép o Trong khuôn khổ quy đònh lao động đã được tập đoàn phê duyệt, tuyển chọn, thuê mướn, bố trí, sử dụng, đào taọ lao động hoặc cho thôi việc theo quy dònh của pháp luật hiêïn hành, bổ nhiệm miễn nhiệm theo phân cấùp của tập đoàn  Trong lónh vực quản lý tài chính: o Xây dựng kế hoạch tài chính phù hợp với kế hoạch của tâïp đoàn o Sử dụng vốn và các quỹ của Viẽn thông Cần Thơ – Hậu Giang để phục vụ kòp thời các nhu cầu kinh doanh o Ký kết và thực hiện các hợp đồng với khách hàng trong và ngoài nước theo phân cáp của tập đoàn CSKH dòch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dòch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành GVHD: Hoàng Thò Hồng Loan SVTT: Nguyễn Ngọc Huyền Trang - 9 - SƠ ĐỒ TỔ CHỨC Viẽn thông Cần Thơ – Hậu Giang tổ chức quản lý theo mô hình trực tuyến. Giấm đôc chỉ đạo trực tiếp công tác của các bộ phận chức năng, các trung tâm trực thuộc. Phó giám đốc thay mặt điều hành công việc trong phạm vi được phân công. Các phòng chuyên môn có nhiệm vụ tham mưu giúp giám đốc thực hiện những nội dung công việc thuộc chức năng của mình, có thể thực hiêïn một số quyền theo ủy quyền của giám đốc  Về nhân sự tại công ty  Tổng số CB - CNV của Công ty hiện nay : 685 người, trong đó:  Nam : 544 người, chiếm 79,42%  Nữ : 141 người, chiếm 20,58%  Về cơ cấu: Gồm có :  01 Giám đốc điều hành chung.  02 P.Giám đốc giúp việc điều hành quản lý Công ty  Với 7 phòng ban và 2 trung tâm, chức năng:  Phòng hành chính quản trò  Phòng tổ chức  Phòng tài chính kế toán  Phòng kế hoạch KDTTBH  Phòng viễn thông tin học  Ban quản lý dự án  Trung tâm tin học  Trung tâm chăm sóc khách hàng  4 trung tâm viễn thông trực thuộc:  Trung tâm viễn thông quận Ninh Kiều  Trung tâm viễn thông quận Bình Thủy  Trung tam viẽn thông quận Cái Răng  Trung tâm viễn thong quận Ô Môn  4 trung tâm viẽn thông huyện trực thuộc:  Trung tâm viễn thông huyện Châu Thành  Trung tam viễn thông huyện Cờ Đỏ  Trung tâm viễn thông huyện Thốt Nốt  Trung tâm viễn thông huyện Vónh Thạnh  Trung tâm viễn thông huyện Vò Thủy CSKH dòch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dòch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành GVHD: Hoàng Thò Hồng Loan SVTT: Nguyễn Ngọc Huyền Trang - 10 -  6 trung tâm viễn thông và 1 Thò xã thuộc tỉnh Hậu Giang:  Trung tâm viễn thông Thò xã Vò Thanh  Trung tâm viễn thông huyện Vò Thủy  Trung tâm viễn thông hện Phụng Hiệp  Trung tam viễn thông huyện Long Mỹ  Trung tâm viễn thông huyện Châu Thành A  Trung tâm viễn thông huyện Vò Thủy Công ty Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang đóng vai trò rất quan trọng trong nền kinh tế hiện nay, là đầu mối chính trong việc trao đổi thông tin liên lạc. Bên cạnh một hệ thống kỹ thuật được trang bò hiện đại, thì bộ máy tổ chức của Công ty cũng được đặc biệt quan tâm. Hoạt động của Công ty có đi vào nề nếp và có bước tiến xa hay không? Đó cũng có một phần đóng góp của bộ máy tổ chức, của Lãnh đạo và của tập thể Cán bộ CNV Công ty dưới sự lãnh chỉ đạo của cấp trên. Cùng với những kết quả đạt được và những bước tiến nổi bật mà đơn vò thực hiện được, cho thấy bộ máy tổ chức ngày càng kiện toàn và hoạt động có hiệu quả. TRÌNH ĐỌ CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ Với tổng số lượng lao động hiện có là 700 cán bộ, công nhần vien với 546 nam, 154 nữ, trong đó có: Cơ cấu lao động Số lượng ( người) - Cao học 05 - Đại học 250 - Cao đẳng, trung cấp 116 - Sơ cấp 329 Tổng cộng 700 [...]... cấp dòch vụ viễn thông - công nghệ thông tin trên đòa bàn TP Cần Thơ và tỉnh Hậu Giang o Quản lý và tổ chức thực hiêïn công tác CSKH, tiếùp nhận và xử lý giải quyết các khiếu nại của khách hàng sử dụng về dòch vụ viễn thông o Kinh doanh các dòch vụ viễn thông – công nghệ thông tin GVHD: Hoàng Thò Hồng Loan SVTT: Nguyễn Ngọc Huyền Trang - 13 - CSKH dòch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các... SVTT: Nguyễn Ngọc Huyền Trang - 12 - CSKH dòch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dòch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành  Chế độ làm việc theo ca sản xuất o Người lao động tham gia trực tiếp trong dây chuyền sản xuất của Công ty Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang, làm việc theo chế độ ca sản xuất o Giám đốc Công ty Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang quyết đònh số ca làm việc,... Dịch vụ thuê kênh riêng  Dịch vụ telex  Dịch vụ điện báo  Dịch vụ fax  Dịch vụ thông tin vệ tinh VSAT GVHD: Hoàng Thò Hồng Loan SVTT: Nguyễn Ngọc Huyền Trang - 15 - CSKH dòch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dòch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành b Dịch vụ viễn thông di động:  Dịch vụ thông tin di động mặt đất GMS  Dịch vụ vô tuyế nội thò và di động nội tỉnh  Dịch... kinh tế trực thuộc Công ty Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang, là một đơn vò thành viên hạch toán phụ thuộc vào hệ thống tổ chức và hoạt động của Công ty Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang, hoạt động sản xuất cùng các đơn vò trực thuộc khác trong dây chuyền cung cấp dòch vụ Viễn thông toàn Công ty nói riêng và trong mạng lưới kinh doanh dòch vụ Viễn thông cả nước nói chung Cùng thực hiện mục tiêu và kế hoạch... vụ viễn thông Các dịch vụ cộng thêm của các mạng gồm: Mạng đ iện thoại cố định: (18)  Quay số đ a tần  Quay số rút gọn  Thông báo vắng nhà  Thông báo cuộc gọi đến khi đang đ ààm thoại  Dịch vụ báo thức (tự độ ng hoặc qua tổng đ ài 1080)  Chuyển cuộc gọi t ạm thời  Đường dây nóng  Điện thoại hội nghị 3 bàn GVHD: Hoàng Thò Hồng Loan SVTT: Nguyễn Ngọc Huyền Trang - 16 - CSKH dòch vụ viễn thông. .. theo bộ hòa mạng ALO156 và ALO202 được bảo hành 12 tháng trên toàn quốc thông qua các điẻm bảo hành của công ty cổ phần Đầu tư và Phát Triễn Viễn thông Miền Tây( Western Telecom) GVHD: Hoàng Thò Hồng Loan SVTT: Nguyễn Ngọc Huyền Trang - 35 - CSKH dòch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dòch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA VINAPHONE: 1.Kiểm... CSKH dòch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dòch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành  Mô hình hoạt động của Trung Tâm CSKH : o 01 Giám Đốc Trung Tâm o 01 Phó Giám Đốc Trung Tâm  Và 02 phòng trực thuộc :  Phòng Kế Hoạch – Tiếp Thò  Phòng Kế Toán 3/ Chức năng và nhiệm vụ : Trung tâm CSKH có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành Viễn thông như sau:... sau: o Bán hàng hoá và các thiết bò sản phẩm Viễn thông o Phát triển máy điện máy điện thoại di động, điện thoại cố đònh, dòch vụ ADSL, ISDN o Quản lý và cung cấp các dòch vụ Viễn thông trên đòa bàn TP.Cần Thơ o Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, tiếp thò bán hàng cho mọi đối tượng phục vụ o Quản lý và cập nhật biến động các dòch vụ Viễn thông o Quản lý và thực hiện công tác giải quyết khiếu nại của... văn bản pháp quy có liên quan và phù hợp với đặc điểm, điều kiện tổ chức sản xuất kinh doanh của Tập Đoàn BCVT Việt Nam, của Công ty Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang o Nội quy lao động được “Thỏa ước lao động tập thể của Công ty Viễn thông Cần Thơ Hậu Giang” công nhận  Nội quy lao động của Công ty Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang gồm các nội dung chủ yếu sau đây: o Thời giờ làm việc và thời giờ nghỉ ngơi... viễn thông của các DN kinh doanh dòch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành o Khai thác các dòch vụ viễn thông qua đài 1080, đài 116, 101, 1088 trên phạm vi toàn TP Cần Thơ và tỉnh Hâïu Giang o Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được viễn thông Càn Thơ – Hậu Giang cho phép và phù hợp với quy đònh của pháp luật CSKH là nhòp câøu nối liền xã hội và viễn thông Dòch vụ đã chứng minh sự đúng đắn, sự . dụng về dòch vụ viễn thông o Kinh doanh các dòch vụ viễn thông – công nghệ thông tin CSKH dòch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dòch vụ VT và viễn thông các tỉnh. Thanh  Trung tâm viễn thông huyện Vò Thủy  Trung tâm viễn thông hện Phụng Hiệp  Trung tam viễn thông huyện Long Mỹ  Trung tâm viễn thông huyện Châu Thành A  Trung tâm viễn thông huyện Vò. và quyền lợi đối với Tập đồn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. CSKH dòch vụ viễn thông tại các trung tâm viễn thông của các DN kinh doanh dòch vụ VT và viễn thông các tỉnh thành GVHD: