Kinh doanh dịch vụ cần trang web nào? Nếu bạn quan tâm tới việc xây dựng cửa hàng trực tuyến để khuyếch trương hoạt động kinh doanh dịch vụ mình, ln có số chiến lược đơn giản giúp bạn thực công việc cách dễ dàng nhanh chóng Sau thời gian bùng nổ hình thức bán hàng trực tuyến, gần đây, nhiều người bắt đầu quan tâm đến việc kinh doanh dịch vụ Internet Họ đặt nhiều câu hỏi khác băn khoăn cần phải làm để trở nên khác biệt so với phương thức kinh doanh dịch vụ thông thường Trong phần lớn kỹ thuật bán hàng thu hút ý khách hàng đồng kinh doanh sản phẩm dịch vụ, ln có thách thức riêng biệt bạn phải đối mặt kinh doanh dịch vụ 1 Sản phẩm bạn mang tính đặc thù Khi kinh doanh dịch vụ, bạn sản phẩm, cho dù bạn có nhà mơi giới bất động sản, bác sỹ, luật sư, chủ nhà hàng, thợ sửa chữa xe, chủ khách hàng, thợ làm tóc, huấn luyện viên thể hình, nhân viên kế tốn, nhà tư vấn đầu tư, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc trẻ em, người dắt chó dạo, thợ làm vườn, Bạn “bán” thời gian với lời hứa kết cụ thể sản phẩm hữu hình Thời gian bạn giới hạn Khơng giống bán sản phẩm hữu hình lưu giữ vận chuyển theo yêu cầu, số lượng dịch vụ bạn cung cấp phụ thuộc vào thời gian bạn Và bạn không ngủ ăn uống người, có nghĩa thời gian bạn bị giới hạn ngày (Nếu bạn thực u thích cơng việc, bạn làm việc tối đa 12 đến 16 ngày) 3 Bạn phải chứng minh lự Đem lại kết hữu hình mình, nhấn mạnh tính linh hoạt Mọi người muốn nhìn thấy chứng khả họ có kết tuyệt vời từ bạn, họ muốn biết bạn đảm bảo linh hoạt nhằm đáp ứng yêu cầu đơn họ Vì bạn phải chứng tỏ mức độ tín nhiệm, đảm bảo bạn giữ kín thông tin mật khách hàng, (1) đảm bảo thoả mãn nhu cầu khách hàng với kết tuyệt vời (2) giải thích khả dịch vụ bạn đáp ứng nhu cầu cá nhân, riêng biệt Kinh doanh dịch vụ dựa nhiều vào khách hàng địa phương Chắc chắn, chủ nhà hàng New York khó thu hút khách hàng từ Australia Vì vậy, trang web dịch vụ trông cậy vào khách hàng địa phương cần chủ động theo đuổi người sử dụng Internet địa phương Các chiến lược bán hàng Để vượt qua thách thức trên, có vài chiến lược định bạn triển khai: Chiến lược 1: Xây dựng tín nhiệm Khi bạn “bán” dịch vụ, bạn “bán” mối quan hệ với thân bạn Và điều đòi bạn cần dành thêm thời gian cơng sức để xây dựng tín nhiệm trì mối quan hệ với khách ghé thăm trang web nhiều so với trang web bán sản phẩm hữu hình Ví dụ: Một trang web bán sản phẩm quà tặng có vài thông tin ngắn gọn kiểu “About Us” đưa chi tiết chủ sở hữu trang web, lý khởi kinh doanh thâm niên có mặt Internet Tuy nhiên, phần lớn trang web tập trung vào việc xây dựng giá trị cho sản phẩm - quà tặng - cung cấp thơng tin chi tiết bảo hành, quy trình giao nhận, Việc đưa nhiều thông tin không cần thiết chủ doanh nghiệp gây tổn hại tới doanh số giúp đỡ tăng trưởng vì, trường hợp này, trọng tâm người không hướng tới giá trị sản phẩm Tuy nhiên, bạn kinh doanh dịch vụ, bạn sản phẩm Vì việc xây dựng mức độ tín nhiệm - chủ yếu xây dựng giá trị bạn - quan trọng để đến giao dịch kinh doanh với khách hàng Bạn cần đưa lợi ích liên quan tới dịch vụ bạn mà truyền tải rõ giá trị thân bạn cung cấp dịch vụ Bạn cung cấp danh sách lời xác nhận, chứng thực từ nhiều khách hàng Tuy nhiên, đừng đơn đưa luận điểm chung chung, chắn bạn diễn giải cách xác nội dung câu chữ phản ánh lợi ích cho khách hàng Bạn không nên mắc phải sai lầm nghiêm trọng cho người ghé thăm trang web tự nắm vững thấu hiểu lợi ích Hãy giải thích rõ ràng lợi ích bạn đưa tài liệu bán hàng Ví dụ, bạn nhà môi giới bất động sản với chứng nhận khảo sát nhà cửa, bạn không nên nói với khách ghé thăm trang web rằng: “Tơi nhà khảo sát nhà cửa có chứng nhận”, thay vào đó, bạn nên nói: “Tơi khơng tìm kiếm giúp bạn gia đình nhà tốt vị trí tuyệt vời mà tơi cịn nhà khảo sát nhà cửa chứng nhận, tơi hồn tồn đưa cho bạn đánh giá xác tình trạng nhà cửa để bạn biết trước khó khăn nhằm khơng phát sinh thêm chi phí bảo dưỡng tốn năm tiếp theo!” Điều nghe hiển nhiên tốt nhiều so với “Tơi nhà khảo sát nhà cửa có chứng nhận” Hãy biểu lộ lợi ích cách rõ ràng! Bạn cần cung cấp chứng việc khách hàng thoả mãn với dịch vụ Phụ thuộc vào chất dịch vụ bạn, bạn lựa chọn vài cách thức khác để thực việc Những lời khen, biểu dương từ khách hàng phương thức tuyệt vời để xây dựng độ tín nhiệm bạn Một số hành động trực tuyến riêng biệt lựa chọn khác (ví dụ, nhà dịch vụ làm đẹp cảnh quan đưa lên trang web ảnh khu vực mà họ thiết kế, bảo trì làm đẹp) Tuy nhiên, yếu tố bí mật khách hàng quan trọng, bạn cần tiếp cận chút khác biệt với nhiều miêu tả chung vấn đề bạn đối mặt bước giải khó khăn mà khơng nêu tên hay danh tính cụ thể Nếu riêng tư cần đảm bảo, bạn nên giải thích cho người biết bạn cung cấp tên tuổi thông tin chi tiết Nhưng lần nữa, chắn bạn diễn giải cách rõ ràng Chiến lược 2: Thật cụ thể xác bạn đưa Vấn đề thảo luận nhiều trên, ln lỗi phổ thông trang web - kinh doanh sản phẩm lẫn dịch vụ Những bạn đưa cho khách hàng cần đảm bảo giải thích rõ ràng Có chưa nhìn nhận việc cung cấp thơng tin bạn làm cho khách hàng giúp đỡ họ ghé thăm trang web có tranh tổng thể nhu cầu họ đáp ứng giao dịch kinh doanh với bạn Bạn cần rất, chi tiết cụ thể bạn đưa Để giúp đỡ bạn thực điều này, quan sát vài nhà cung cấp dịch vụ tương tự đưa câu hỏi: - Bạn có cung cấp dịch vụ tương tự? Tốt hơn? Kém hơn? - Điều khiến bạn trở nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh? - Bạn có chuyên lĩnh vực đó? - Bạn đưa cam kết khách hàng? - Dịch vụ bạn cung cấp nào? Có thực tế là, chủ trang web dường không cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng Các quảng cáo, tờ rơi trực tuyếnvới thông tin chi tiết dịch vụ bạn cung cấp, lợi ích bạn đưa giải thích cách rõ ràng, khía cạnh quan trọng trang web Chiến lược 3: Biểu lộ linh động bạn Như đề cập trên, người không muốn thấy chứng việc dịch vụ bạn thoả mãn tối đa nhu cầu họ nào, họ cịn muốn biết bạn ln sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu riêng biệt Vì vậy, lần nữa, thông qua tờ rơi, tài liệu bán hàng, bạn nên giải thích rõ ràng bạn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu riêng biệt khách hàng, việc nhiệm vụ trọng tâm để phục vụ khách hàng tốt Liệu khách hàng bạn phân chia thành vài nhóm đặc trưng khác nhau? Bạn nói chuyện với nhóm giải thích bạn thay đổi thích nghi để đáp ứng tốt yêu cầu cá nhân? Ví dụ: Trên trang web mình, chủ trường trung học nghệ thuật giới thiệu cách chi tiết lớp học chương trình đào tạo Thay chi tiết chung chung, chủ trường học tổng hợp tài liệu để xây dựng nội dung cụ thể, khái quát chứa đựng đầy đủ thơng tin giải thích khác biệt then chốt lớp học khác Bằng việc tập trung vào nhóm khách hàng riêng biệt, chủ trường học tiếp cận gần gũi nhu cầu cá nhân họ (và thu hút nhiều khách hàng) nhấn mạnh lợi ích áp dụng trực tiếp cho người Chiến lược 4: Để người dễ dàng liên lạc với bạn Đây chiến lược đương nhiên cần phải có Tuy nhiên, có nhiều trang web lại khơng thực điều này, mà khách hàng cảm thấy khó khăn để liên lạc với họ Nếu bạn bán dịch vụ qua mạng, mục tiêu bạn thuyết phục khách hàng liên lạc với bạn Bạn cần để người liên lạc dễ dàng với Hãy cung cấp mẫu đơn trực tuyến, địa email, số điện thoại, số fax, địa thư bưu điện thơng tin có liên quan Và bạn cần đảm bảo thông tin dễ dàng tiếp cận từ trang trang web bạn Tại bạn không mời vài người bạn trung thực kiểm tra trang web bạn xác định xem phải để họ tìm thấy thơng tin liên lạc với bạn? Những hiển nhiên chưa hiển nhiên với người khác Chiến lược 5: Đăng ký trang web bạn danh sách thư mục tìm kiếm địa phương Theo nghiên cứu nay, khoảng 40% u cầu tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm trực trực tuyến cho dịch vụ công ty địa phương Khi bạn phối kết hợp yếu tố với nghiên cứu 92% tìm kiếm trực tuyến địa phương chuyển thành ngoại tuyến sau đó, bạn đầu tìm hiểu cấu trúc hành vi khách hàng Cấu trúc nhận công cụ tìm kiếm trực tuyến lớn Yahoo!, Google, AOL, MSN Các hãng gần mở dịch vụ tìm kiếm địa phương Bạn dễ dàng để đăng ký vào dịch vụ hịan tồn miễn phí Và bạn khơng có trang web riêng, Yahoo! chí cịn cung cấp cho cơng ty năm trang web miễn phí mà bạn đăng tải logo, nội dung đường link tới trang web bạn Chiến lược 6: Gia nhập mạng lưới có mặt trang web dịch vụ chuyên nghiệp Trong tất kỹ thuật thu hút ý khách hàng sử dụng để hướng khách hàng đến với trang web kinh doanh hay dịch vụ, có số cách thức riêng khác hiệu mà bạn áp dụng: - Tham gia mạng lưới cộng đồng doanh nghiệp địa phương Nếu bạn muốn thu hút quan tâm khách hàng địa phương, bắt đầu việc tạo dựng mối quan hệ cá nhân với công ty khác lân cận - đặc biệt công ty sở hữu trang web dịch vụ riêng Trên sở đó, bạn tìm kiếm cách thức khác để củng cố vị dịch vụ trang web bạn nguồn lực hiệu cho khách hàng, sau đề nghị đặt đường link trang web họ dẫn tới trang web bạn hay có đồng ý họ cho phép bạn để lại danh thiếp kinh doanh (đương nhiên in với URL) trang chủ Thậm chí, bạn nên quan tâm tâm tới việc đền đáp công ty địa phương quà đặc biệt, phiếu giảm giá dịch vụ hay hoa hồng lợi nhuận - Tận dựng lợi trang web eLance.com Tùy thuộc vào loại hình dịch vụ bạn cung cấp, thị trường dịch vụ chuyên nghiệp eLance.com, FreeLance.com Daylo.com nguồn tuyệt vời để tìm kiếm khách hàng Bạn đăng tải lực kinh doanh mình, sử dụng trang web họ cơng cụ giúp đỡ có nhiều giao dịch kinh doanh bạn có hội thảo luận trực tiếp với khách hàng tiềm Chiến lược 7: Động viên lời giới thiệu khách hàng trung thành Luôn, luôn, theo sát quan tâm chu đáo khách hàng bạn! Họ có hạnh phúc với bạn làm cho họ? Liệu có cịn điều bạn làm cho họ? Họ có biết khác cần đến dịch vụ bạn? E-mail phát huy hiệu cao tiết kiệm chi phí việc theo sát khách hàng tại, khơng có lời bào chữa cho việc bỏ qua lợi Bạn đừng ngại nhắc nhở khách hàng trước bạn bạn ln Và đừng băn khoăn đề nghị họ giới thiệu bạn với người quen biết họ Nếu bạn làm việc tốt cho đó, họ cảm thấy hạnh phúc giới thiệu bạn bè người quan đến với bạn Nếu bạn không chủ động đề xuất, họ tự làm điều cho bạn Do vậy, đừng bỏ lỡ hội tuyệt vời Thay cho lời kết Vẫn nhiều người nghĩ việc “bán” dịch vụ trang web cần đến phương pháp khác biệt nhiều so với bán sản phẩm trực tuyến Họ cho cần sử dụng cơng cụ kỹ thuật hồn tồn khác, trang web họ cần thiết kế riêng, cần phải có vài yếu tố độc đáo chiến lược lạ Điều không hẳn Sự khác biệt việc kinh doanh dịch vụ kinh doanh sản phẩm qua mạng trọng tâm bạn: Khi bạn bán sản phẩm hữu hình, khía cạnh thiết kế nội dung trang web tập trung vào việc sản phẩm đáp ứng nhu cầu lợi ích khách hàng Còn bạn bán dịch vụ qua mạng, trọng tâm trang web việc thân bạn đáp ứng nhu cầu lợi ích cho khách hàng Một bạn nắm vững điều này, thứ bắt đầu vào chi tiết Các chiến lược xây dựng tài liệu bán hàng, chiến lược thiết kế trang web, kỹ thuật thu hút ý công chúng, tất kỹ thuật chiến lược đề cập sử dụng để đẩy mạnh đơn đặt hàng dịch vụ, gia tăng doanh thu lợi nhuận  ... hữu trang web dịch vụ riêng Trên sở đó, bạn tìm kiếm cách thức khác để củng cố vị dịch vụ trang web bạn nguồn lực hiệu cho khách hàng, sau đề nghị đặt đường link trang web họ dẫn tới trang web. .. tới trang web bạn Chiến lược 6: Gia nhập mạng lưới có mặt trang web dịch vụ chuyên nghiệp Trong tất kỹ thuật thu hút ý khách hàng sử dụng để hướng khách hàng đến với trang web kinh doanh hay dịch. .. việc “bán” dịch vụ trang web cần đến phương pháp khác biệt nhiều so với bán sản phẩm trực tuyến Họ cho cần sử dụng cơng cụ kỹ thuật hồn tồn khác, trang web họ cần thiết kế riêng, cần phải có