TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA KINH TẾ – QUẢN TRỊ KINH DOANH Chủ đề: Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: MSSV: Châu Thị Lệ Duyên 1. Võ Minh Nhựt 0854010191 2. Lê Thị Mỹ Nữ 0854010193 3. Nguyễn Mỹ Phương 0854010211 4. Nguyễn Thị Hằng Ny 0854010197 5. Nguyễn Thị Huỳnh Nga 0854010149 PHỎNG VẤN: Phỏng vấn là khâu quan trọng nhất và được áp dụng rộng rãi để làm sáng tỏ về ứng viên trong quá trình tuyển chọn. phỏng vấn cho phép tìm hiểu và đánh giá ứng viên về nhiều phương diện như tướng mạo, tác phong, tính tình, khả năng hòa đồng, mức độ đấng tin cậy, v.v… mà các chứng chỉ tốt nghiệp, các bài trắc nghiệm không thể đánh giá được hoặc không thể đánh giá một cách rỏ ràng. Thông thường trong quá trình phỏng vấn, doanh nghiệp và ứng viên muốn tìm hiểu những điều trong bảng thể hiện những điều ứng viên và doanh nghiệp muốn tìm hiểu thông qua phỏng vấn: Doanh nghiệp Ứng viên Lương bổng Đề bạt Các cơ hội phát triển Thách thức tìm năng An toàn Điều kiện làm viêc khác Hiểu biết về công việc Nhiệt tình, tận tâm trong công việc Kỹ năng, năng khiếu Động cơ, quá trình công tác Tính tình, khả năng hòa đồng với người khác Các hạn chế 1. Các hình thức phỏng vấn 1.1 Phỏng vấn không chỉ dẫn Hình thức phỏng vấn không chỉ dẫn là hình thức phỏng vấn kiểu nói chuyện, không có bảng câu hỏi kèm theo.sau khi nghiên cứu bảng mô tả công việc, bảng tiêu chuẩn công việc và hồ sơ của ứng viên, phỏng vấn sẽ ghi lại những điểm mạnh, điểm yếu của ứng viên, và những điểm chưa rỏ, cần được làm sáng tỏ trong phỏng vấn. phỏng vấn viên có thể hỏi những câu chung chung như: “hãy nói cho tôi biết kinh nghiệm của anh chị trong công việc cũ”, “ hãy kể cho tôi nghe những người đồng nghiệp của anh (chị) trong công việc cũ”. ứng viên được phép trình bài tự do, hầu như không bị gián đoạn, ngắt quãng, phỏng vấn viên thường lắng nghe chăm chú không tranh luận, ít thay đổi đề tài một cách đột ngột và thường khuyến khích ứng viên nói thêm bằng những câu hỏi như:”thực ra sự việc như thế nào?”, “rồi sao nữa”, “thế anh(chị) nghĩ gì về vấn đề đó?”, v.v… người phỏng vấn thường căn cứ vào câu trả lời trước của ứng viên để đặt câu hỏi tiếp theo nên nội Cần Thơ, 11/2010 dung các câu hỏi có thể thay đổi theo nhiều hướng khác nhau. Phỏng vấn viên có thể đặt ra những câu hỏi hoàn toàn khác nhau cho những ứng viên khác nhau của cùng một công việc. ĐẶC ĐIỂM: • Hình thức này thường tốn nhiều thời gian, mức độ tin cậy và chính xác không cao do chịu ảnh hưởng tính chủ quan của người phỏng vấn và thường áp dụng để phỏng vấn các ứng viên vào các chức vụ cao trong các tổ chức doanh ngh  Anh(chị) sẽ làm gì nếu trong lúc phục vụ, một hành khách sơ ý làm đổ ly nước trên tay anh(chị) vào một hành khách khác? • Anh chị sẽ nói gì khi khách hàng phàn nàn về chuyến bay quốc tế bị chậm tới ba giờ? Công việc càng đòi hỏi trách nhiệm cao và có tính thử thách cao, điều kiện làm việc càng đa dạng thì các tình huống trong phỏng vấn càng phong phú. Đặc biệt, do tính chất thử thách, phức tạp trong công việc của nhà quảng trị, ứng viên vào các chức vụ giám đốc thường được yêu cầu giải quyết rất nhiều tình huống nan giải trong điều kiện rất hạn hẹp về thời gian : Tóm tắc mục đích và ứng dụng của các hình thức trắc nghiệm trong tuyển chọn. Hình thức trắc nghiệm Mục đích đánh giá ứng dụng trong tuyển chọn loại ứng viên nào Trí thông minh. Sự thông minh, khả năng học vấn. Quản trị gia, cán bộ chuyên môn, kỹ thuật. Các khả năng hiểu biết đặc biệt(ngôn ngữ, toán học, tư duy không gian, v.v…) Các năng khiếu đặc biệt cần thiết cho các công việc chuyên môn. Các cán bộ chuyên môn kỹ thuật. Sự khéo léo Sự khéo léo tay chân Công nhân kỹ thuật trong các dây chuyền lắp ráp điện tử, sữa đồng hồ… Trắc nghiệm về cá nhân Xúc cảm, động cơ cá nhân, tính tình, mức độ tự tin, khả năng hòa đồng với người khác, trung thực, khí chất, v.v… Quản trị gia, cán bộ chuyên môn, kỹ thuật, thư ký, nhân viên bán hàng, v.v … Trắc nghiệm về sở thích Lĩnh vực hoạt động nghề nghiệp phù hợp Phát triển nhgề nghiệp 1.4 phỏng vấn liên tục Đây là hình thức phỏng vấn, trong đó, ứng viên bị nhiều người phỏng vấn hỏi liên tục, riêng biệt và không chính thức. ứng viên thường không biết là mình đang bị phỏng vấn, nên hành vi, cách nói năng dễ bọc lộ tính cách của ứng viên một cách chân thực nhất. hình thức này cho kết quả đáng tin cậy so với hình thức phỏng vấn thuần túy không chỉ đẩn. 1.5 phỏng vấn nhóm Trong hình thức phỏng vấn nhóm, hội đồng phỏng vấn hoặc nhóm phỏng vấn viên cùng hỏi ứng viên, cách thức thực hiện giống như một cuộc họp báo. Trong phỏng vấn nhóm thường sẽ có nhiều câu hỏi sắc sảo, về nhiều vấn đề khác nhau. Mỗi phỏng vấn viên đều được nghe nhiều câu trả lời của ứng viên đối với các phỏng vấn viên khác. Do đó, các phỏng vấn viên có điều kiện tìm hiểu và đánh giá ứng viên một cách chính xác hơn. Nhóm phỏng vấn viên thường có nhiều quan điểm khác nhau trong việc đánh giá, giải quyết vấn đề, do đó phỏng vấn nhóm thường có tính khách quan hơn.tuy nhiên hình thức phỏng vấn nhóm có thể gây ra tâm lý căn thẳng thái quá với ứng viên.để làm giảm bớt sự căng thẳng ấy, có thể áp dụng cách phỏng vấn cùng lúc một nhóm ứng viên. Khi đó, hội đồng phỏng vấn sẽ đặt câu hỏi và quan sát cách thức từng ứng viên tham gia thực hiện các câu trả lời. 1.6 phỏng vấn căng thẳng Là hình thứ phỏng vấn làm cho ứng viên cảm thấy không được thoải mái, bị căng thảng về tâm lý vì những câu hỏi đó có tính chất nặng nề, hoặc những câu hỏi xoái mạnh vào những điểm yếu của ứng viên. Loại phỏng vấn này được sử dụng nhằm đánh giá mức độ nhạy cảm tâm lý, lòng độ lượng khoan dung, cách thức phản ứng, giải quyết vấn đề của ứng viên khi bị căng thẳng trong công việc, tuy nhiên, nếu thực hiện hình thức phỏng vấn này không khéo có thể dẫn tới tình trạng xúc phạm ứng viên quá đáng, hoặc gây ra những sự giận dữ, xung đột không kiểm soát được. Do đó, trong những trường hợp thật cần thiết theo yêu cầu của công việc và phỏng vấn viên phải có nhiều kinh nghiệm mới nên thực hiện hình thức phỏng vấn này. 1.7 phỏng vấn qua điện thoại Hiện nay phỏng vấn qua điện thoại là cách phổ biến nhằm sàn lọc các ứng viên trước cuộc phỏng vấn đầu tiên. Cuộc phỏng vấn này có thể hẹn trước hoặc không. Nếu ở thời điểm đó không thuận tiện bạn có thể cho người ta biết và sắp xếp một cuộc hẹn vào lúc khác. Trong lúc phỏng vấn qua điện thoại bạn có thể bị loại ngay nếu trả lời ấp úng hay không khớp với CV mà bạn đã gửi. Nếu bạn có chất giọng hay hoặc phản xạ nhanh trong cách trả lời sẽ dễ dàng ghi điểm đối với nhà tuyển dụng. Nếu cuộc phỏng vấn đã được hẹn trước bạn nên chuẩn bị tất cả các tài liệu liên quan như tài liệu về công việc, CV mà bạn đã gửi cho nhà tuyển dụng, tài liệu tham khảo. Bắt đầu cuộc phỏng vấn bạn nên xác nhận lại tên và chức vụ của người phỏng vấn, nhớ rằng phải ghi chú lại. Thông tin này giúp bạn không làm phật lòng người phỏng vấn khi bạn không có sự nhầm lẫn trong quá trình phỏng vấn, mặc khác cũng để sử dụng khi viết thư cảm ơn sau cuộc phỏng vấn. Vì thời gian ít nên bạn cần trả lời các câu hỏi ngắn gọn tập trung và có thể tranh thủ hỏi nhà tuyển dụng thêm thông tin liên quan đến công việc, công ty…     . nhất. hình thức này cho kết quả đáng tin cậy so với hình thức phỏng vấn thuần túy không chỉ đẩn. 1.5 phỏng vấn nhóm Trong hình thức phỏng vấn nhóm, hội đồng phỏng vấn hoặc nhóm phỏng vấn viên. năng hòa đồng với người khác Các hạn chế 1. Các hình thức phỏng vấn 1.1 Phỏng vấn không chỉ dẫn Hình thức phỏng vấn không chỉ dẫn là hình thức phỏng vấn kiểu nói chuyện, không có bảng câu hỏi kèm. nghiệp 1.4 phỏng vấn liên tục Đây là hình thức phỏng vấn, trong đó, ứng viên bị nhiều người phỏng vấn hỏi liên tục, riêng biệt và không chính thức. ứng viên thường không biết là mình đang bị phỏng vấn,