NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA HA HA Ø Ø NH VI TO NH VI TO Å Å CH CH ÖÙ ÖÙ C C ORGANIZATIONAL ORGANIZATIONAL BEHAVIOR BEHAVIOR NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA CH CH Ö Ö ÔNG 5 ÔNG 5 QUA QUA Û Û N LY N LY Ù Ù THIE THIE Á Á T KE T KE Á Á VAÊN HOA VAÊN HOA Ù Ù VA VA Ø Ø THAY THAY Ñ Ñ O O Å Å I CU I CU Û Û A TO A TO Å Å CH CH ÖÙ ÖÙ C C (MANAGING ORGANIZATION (MANAGING ORGANIZATION DESIGN, CULTURE AND CHANGE) DESIGN, CULTURE AND CHANGE) NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA MU MU Ï Ï C TIÊU C TIÊU 1. 1. Gia Gia û û i th i th í í ch ve ch ve à à ca ca ù ù c kha c kha ù ù i nie i nie ä ä m ve m ve à à văn hoa văn hoa ù ù to to å å ch ch ứ ứ c c 2. 2. Mô ta Mô ta û û ca ca ù ù c tha c tha ø ø nh to nh to á á cu cu û û a văn hoa a văn hoa ù ù to to å å ch ch ứ ứ c c 3. 3. Tr Tr ì ì nh ba nh ba ø ø y ve y ve à à ca ca ù ù c da c da ï ï ng văn hoa ng văn hoa ù ù to to å å ch ch ứ ứ c c 4. 4. Tha Tha û û o lua o lua ä ä n ve n ve à à s s ự ự kha kha ù ù c nhau gi c nhau gi ư ư õa văn hoa õa văn hoa ù ù to to å å ch ch ứ ứ c Nha c Nha ä ä t Ba t Ba û û n va n va ø ø Ph Ph ư ư ơng Tây ơng Tây 5. 5. Pha Pha ù ù c hoa c hoa ï ï qua qua ù ù tr tr ì ì nh h nh h ì ì nh tha nh tha ø ø nh, thay nh, thay đ đ o o å å i i va va ø ø duy tr duy tr ì ì văn hoa văn hoa ù ù NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA SƠ SƠ Đ Đ O O À À HA HA Ø Ø NH VI TRONG TO NH VI TRONG TO Å Å CH CH Ứ Ứ C C HÀNH VI TỔ CHỨC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 1/ Năng suất (Productivity) 2/ Văng mặt (Absence) 3/ Thuyên chuyển (Turnover) 4/ Thoả mãn (Satisfaction) Đặc tính tiểu sử cá nhân Biographical characteristics Tính cánh Personality Giá trò, thái độ Values, Attitude Khả năng Ability Động lực Motivation Nhận thức Perception Học tập Learning QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN Individial Decision Making CẤP ĐỘ CÁ NHÂN Thay đổi tổ chức Organizational Change Văn hoá tổ chức Organizational Culture Cơ cấu tổ chức Organizational Structure Lãnh đạo Leadership Xung đột Conflict Cơ cấu nhóm Group structure Truyền thông Communication Quyết đònh Nhóm Group decison CẤP ĐỘ NHÓM NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA VĂN HOA VĂN HOA Ù Ù TO TO Å Å CH CH Ứ Ứ C C   La La ø ø mo mo ä ä t he t he ä ä tho tho á á ng ca ng ca ù ù c gia c gia ù ù trò, ca trò, ca ù ù c quan nie c quan nie ä ä m, chua m, chua å å n n m m ự ự c, nguyên ta c, nguyên ta é é c va c va ø ø ca ca ù ù c c truye truye à à n tho n tho á á ng ng đư đư ơ ơ ï ï c lãnh c lãnh đ đ a a ï ï o cao ca o cao ca á á p nha p nha á á t va t va ø ø ca ca ù ù c c tha tha ø ø nh viên trong to nh viên trong to å å ch ch ứ ứ c c cu cu ø ø ng chia se ng chia se û û va va ø ø cam ke cam ke á á t t th th ự ự c hie c hie ä ä n. T n. T ừ ừ đ đ o o ù ù ta ta ï ï o nên o nên s s ự ự kha kha ù ù c bie c bie ä ä t vơ t vơ ù ù i to i to å å ch ch ứ ứ c c kha kha ù ù c c NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA Ba Ba û û n cha n cha á á t cu t cu û û a văn hoa a văn hoa ù ù to to å å ch ch ứ ứ c c   “ “ To To å å ch ch ứ ứ c t c t ự ự no no ù ù co co ù ù mo mo ä ä t cha t cha á á t l t l ư ư ơ ơ ï ï ng không the ng không the å å quan sa quan sa ù ù t t đư đư ơ ơ ï ï c c – – mo mo ä ä t phong ca t phong ca ù ù ch, mo ch, mo ä ä t t t t í í nh nh ca ca ù ù ch, mo ch, mo ä ä t ca t ca ù ù ch th ch th ứ ứ c nha c nha á á t t t t đ đ ònh na ònh na ø ø o o đ đ o o ù ù trong trong vie vie ä ä c gia c gia û û i quye i quye á á t va t va á á n n đ đ e e à à – – đ đ ie ie à à u na u na ø ø y co y co ù ù the the å å MA MA Ï Ï NH NH MẼ MẼ va va ø ø MÃNH LIE MÃNH LIE Ä Ä T T hơn ra hơn ra á á t nhie t nhie à à u so vơ u so vơ ù ù i nh i nh ư ư õng õng me me ä ä nh le nh le ä ä nh cu nh cu û û a ba a ba á á t ky t ky ø ø ca ca ù ù nhân na nhân na ø ø o hoa o hoa ë ë c ba c ba á á t ky t ky ø ø mo mo ä ä t he t he ä ä tho tho á á ng ch ng ch í í nh th nh th ứ ứ c na c na ø ø o. o.   Đ Đ e e à à hie hie å å u linh hôn cu u linh hôn cu û û a mo a mo ä ä t to t to à à ch ch ứ ứ c c đ đ o o ø ø i ho i ho û û i chu i chu ù ù ng ng ta pha ta pha ø ø i i đ đ i sâu, v i sâu, v ư ư ơ ơ ï ï t qua ca t qua ca ù ù c ca c ca á á u tru u tru ù ù c, nguyên c, nguyên ta ta é é c cu c cu û û a to a to å å ch ch ứ ứ c, ca c, ca ù ù c ra c ra ø ø o ca o ca û û n n đ đ e e å å tơ tơ ù ù i mo i mo ä ä t the t the á á giơ giơ ù ù i i nga nga à à m cu m cu û û a a Văn Hoa Văn Hoa ù ù To To å å Ch Ch ứ ứ c c ” ” Kilman, R. H Kilman, R. H NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA Ba Ba û û n cha n cha á á t cu t cu û û a văn hoa a văn hoa ù ù to to å å ch ch ứ ứ c c   “ “ Mo Mo ä ä t da t da ï ï ng cu ng cu û û a nh a nh ư ư õng gia õng gia û û đ đ ònh cơ ba ònh cơ ba û û n n – – đư đư ơ ơ ï ï c c sa sa ù ù ng ta ng ta ï ï o, o, đư đư ơ ơ ï ï c kha c kha ù ù m pha m pha ù ù hoa hoa ë ë c c đư đư ơ ơ ï ï c pha c pha ù ù t trie t trie å å n n bơ bơ û û i ca i ca ù ù c nho c nho ù ù m khi ho m khi ho ï ï ho ho ï ï c ve c ve à à ca ca ù ù ch th ch th ứ ứ c gia c gia û û i i quye quye á á t ơơ t ơơ ù ù i nh i nh ư ư õng va õng va á á n n đ đ e e à à cu cu û û a th a th í í ch ch ứ ứ ng vơ ng vơ ù ù i mô i mô tr tr ư ư ơ ơ ø ø ng bên ngoa ng bên ngoa ø ø i va i va ø ø ho ho ä ä i nha i nha ä ä p bên trong p bên trong – – nh nh ư ư õng gia õng gia û û đ đ ònh cơ ba ònh cơ ba û û n na n na ø ø y y đ đ ã va ã va ä ä n ha n ha ø ø nh to nh to á á t va t va ø ø đư đư ơ ơ ï ï c quan tâm la c quan tâm la ø ø co co ù ù gia gia ù ù trò v trò v ì ì va va ä ä y y đư đư ơ ơ ï ï c da c da ï ï y cho y cho nh nh ư ư õng tha õng tha ø ø nh viên mơ nh viên mơ ù ù i nh i nh ư ư nh nh ư ư õng ca õng ca ù ù ch th ch th ứ ứ c c đ đ u u ù ù ng ng đ đ e e å å nha nha ä ä n th n th ứ ứ c suy ngh c suy ngh ó ó , va , va ø ø ca ca û û m gia m gia ù ù c trong c trong quan he quan he ä ä vơ vơ ù ù i ca i ca ù ù c va c va á á n n đ đ e e à” à” – – Schein, E 1985 Schein, E 1985 NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA Ca Ca ù ù c ye c ye á á u to u to á á cu cu û û a văn hoa a văn hoa ù ù to to å å ch ch ứ ứ c c Ngôn ngữ Nghi lễ Quan niệm về thẩm mỹ Biểu tượng vật chất Niềm tin Chuẩn mực đạo đức Tiêu chuẩn giá trò Điều được chấp nhận NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA Ca Ca ù ù c ye c ye á á u to u to á á cu cu û û a vaên hoa a vaên hoa ù ù to to å å ch ch öù öù c c VH DN SỰ THỪA NHẬN GIÁ TRỊ NIỀM TIN CHUẨN MỰC BIỂU TƯỢNG LỊCH SỬ NGHI LỄ NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA Mô h Mô h ì ì nh ta nh ta û û ng băng ch ng băng ch ì ì m m   Khi Khi đ đ o o á á i ma i ma ë ë t vơ t vơ ù ù i nh i nh ư ư õng õng tha tha ù ù ch th ch th ứ ứ c va c va ø ø nh nh ư ư õng õng nhie nhie ä ä m vu m vu ï ï ha ha ø ø ng nga ng nga ø ø y, mo y, mo ä ä t t văn hoa văn hoa ù ù to to å å ch ch ứ ứ c cu c cu ï ï the the å å va va ø ø ca ca ù ù c nho c nho ù ù m văn hoa m văn hoa ù ù kha kha ù ù c nhau ( c nhau ( “ “ nh nh ư ư õng s õng s ự ự hơ hơ ï ï p ly p ly ù ù cu cu ï ï c bo c bo ä” ä” ) no ) no å å i lên i lên t t ừ ừ ra ra á á t nhie t nhie à à u ca u ca ù ù c qua c qua ù ù tr tr ì ì nh quan he nh quan he ä ä va va ø ø giao giao tie tie á á p. p. CẤU TRÚC VĂN HOÁ [...]... hiệu quả hoạt động của tổ chức MÔ HÌNH KẾ HOẠCH THAY ĐỔI TỔ CHỨC NHU CẦU THAY ĐỔI Thay đổi cái gì ? Lựa chọn chiến lược thay đổi THỰC HIỆN SỰ THAY ĐỔI Thay đổi như thế nào ? Mô hình của LEWIN Kỹ thuật, công nghệ Sản phẩm Cấu trúc tổ chức Thái độ, hành vi và Văn hoá trong tổ chức Rã động Chuyển dòch Tài đònh hình NGUYEN VAN THUY, MBA HIỆU QUẢ CỦA TỔ CHỨC Những giá trò của các công ty hàng đầu “Bán cho nhân... nhất của văn hoá tổ chức Văn hoá chính thống ng Văn hoá nhóm NGUYEN VAN THUY, MBA Văn hoá chính thống Là những giá trị cốt lõi được chia sẻ bởi đa số các thành viên trong doanh nghiệp Đây là những giá trị văn hóa của tổ chức mà người ta sẽ nghĩ đến hay nhắc đến khi nói về tổ chức này và chúng hướng dẫn hành vi của người lao động trong tổ chức đó NGUYEN VAN THUY, MBA Văn hoá nhóm Là những giá trị văn hóa. .. luật Quản lý thời gian Phát triển kỹ năng Tham gia và sự gắn bó Tinh thần, đạo đức Tuyền đạt 1 Doanh số 2 Chi phí 3 Lợi nhuận NGUYEN VAN THUY, MBA Văn hoá tổ chức và thực hiện VĂN HOÁ TỔ CHỨC HỆ THỐNG QUẢN LÝ Hệ thống hoạch đònh Cấu trúc tổ chức Hệ thống phát triển tổ chức HỆ THỐNG VẬN HÀNH Hệ thống thông tin quản lý Điều đô, marketing, bán hàng, HR, SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ Nhận dạng sản phẩm thực và sản... nghóa THỊ TRƯỜNG Phát triển các phân khúc thò trường Phát triển các Niche NGUYEN VAN THUY, MBA Văn hoá tổ chức và thực hiện Văn hoá tổ chức có thể có một ảnh hưởng to lớn tới nh ng hiệu quả dài hạn về mặt kinh tế của tổ chức Thậm chí OC có thể sẽ là một nhân tố quan trọng hơn ng trong việc xác đònh thành công hay thất bại của tổ nh chức trong thập kỷ tới Không thiếu các văn hoá tổ chức ngăn cản và. .. nhà quản lý và nhân viên 4 Nhân viên phải thực hiện những kế hoạch bất ngờ và thiếu nhất quán 5 Xuất hiện nhiều tin đồn không chính xác 6 Nhân viên cảm thấy hình ảnh của doanh nghiệp chưa được quảng bá chưa đầy đủ và chính xác 7 Nhân viên chẳng thấy có ấn tưởng gì về lãnh đạo cao cấp của tổ chức 8 Nhân viên tỏ ra bất mãn với nhà quản lý cấp trung NGUYEN VAN THUY, MBA XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ VĂN HOÁ TỔ CHỨC... trong tổ chức (một bộ phận, phòng, ban,…) Văn hóa nhóm là kết quả của những vấn đề hoặc những kinh nghiệm được chia sẻ bởi các thành viên của một bộ phận hay một nhóm người trong tổ chức NGUYEN VAN THUY, MBA Văn hoá mạnh/ yếu CAM KẾT THỰC HIỆN CÁC GIÁ TRỊ CỐT LÕI MỨC ĐỘ CHIA SẺ GIÁ TRỊ CỐT LÕI VĂN HOÁ MẠNH/YẾU KIỂM SOÁT HÀNH VI THUYÊN CHUYỂN THẤP NGUYEN VAN THUY, MBA Văn hoá tổ chức mạnh Triết lý được... ĐỔI CỦA LEWIN RÃ ĐÔNG : chuẩn bò sẵn sàng cho sự thay đổi ng Tối thiểu hoá sự kháng cự ng CHUYỂN DỊCH : Thực hiện sự thay đổi Tiến hành thay đổi (cá nhân và nhóm); nhiệm vụ; nh m); cấu trúc; kỹ thật c; TÁI ĐỊNH HÌNH : Ổn đònh sự thay đổi Củng cố và đánh giá các kết quả của sự thay đổi ng nh NGUYEN VAN THUY, MBA Tối thiểu hoá những cản trở đối với sự thay đổi THÔNG TIN Biện pháp hữu hiệu nhất để loại bỏ... nhóm tham gia vào quá trình thay đổi thông qua thảo luận Giảm bớt những điều chưa biết nh hưởng của nhóm sẽ mạnh nh ng nh mẽ đối với thay đổi của cá nhân Vấn đề : tốn kém thời gia và cũng có khả năng nhóm quyết đònh chống lại sự thay đổi ng NGUYEN VAN THUY, MBA Tối thiểu hoá những cản trở đối với sự thay đổi THÔNG TIN ĐÀO TẠO THAM GIA ĐÀM PHÁN Tăng việc khuyến khích trên cơ sở thoả thuận và bằng lòng... cầu về sự thay đổi Một khi được thuyết phục, c, con người sẽ thực hiện sự thay đổi Vấn đề : tốn kém thời gian NGUYEN VAN THUY, MBA Tối thiểu hoá những cản trở đối với sự thay đổi THÔNG TIN ĐÀO TẠO Cung cấp những kiến thức và kỹ năng mới Bao gồm cả việc học tập và huấn luyện hành vi nh Vấn đề : Đòi hỏi nhiều thời gian và chi phí NGUYEN VAN THUY, MBA Tối thiểu hoá những cản trở đối với sự thay đổi THÔNG... tài chính của công ty, nó phải được phát trei6n3 rất dễ dàng ngay cả khi công ng ty có toàn là những người thông minh tài giỏi Mặc dù rất khó khăn để thay đổi, OC có thể tăng i, cường chất lượng và trình độ thực hiện nhiệm vụ của ng ng tổ chức lên rất nhiều NGUYEN VAN THUY, MBA Những dấu hiệu suy yếu của VHTC 1 Nhân viên không thấy được tiền đồ của doanh nghiệp 2 Các nhân viên có cách tiếp cận và giải . MBA Văn hoa Văn hoa ù ù to to å å ch ch ứ ứ c va c va ø ø th th ự ự c hie c hie ä ä n n VĂN HOÁ TỔ CHỨC HỆ THỐNG QUẢN LÝ Hệ thống hoạch đònh Cấu trúc tổ chức Hệ thống phát triển tổ chức HỆ. Individial Decision Making CẤP ĐỘ CÁ NHÂN Thay đổi tổ chức Organizational Change Văn hoá tổ chức Organizational Culture Cơ cấu tổ chức Organizational Structure Lãnh đạo Leadership Xung . chức HỆ THỐNG VẬN HÀNH Hệ thống thông tin quản lý Điều đô, marketing, bán hàng, HR, . . SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ Nhận dạng sản phẩm thực và sản phẩm danh nghóa THỊ TRƯỜNG Phát triển các phân khúc thò