Bài 2: Sự phát triển tư tưởng quản trị BÀI 2: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ Mục tiêu • Giải thích ý nghĩa việc nghiên • • • • • • • cứu lịch sử môn quản trị học; Xác định số đóng góp lớn trước kỷ 20 quản trị; Tóm lược đóng góp học giả theo quan điểm quản trị cách khoa học Mô tả đóng góp lý thuyết gia hành chính; Tóm tắt trường phái quản trị theo định lượng, theo hệ thống theo tình huống; Mơ tả đóng góp người sớm ủng hộ hành vi tổ chức; Giải thích mức độ quan trọng nghiên cứu Hawthorne; Mô tả yếu tố tác động đến quản trị đại Nội dung Hướng dẫn học Bài học đề cập tới nội dung sau: • Lịch sử đời quản trị; • Trường phái quản trị cổ điển; • Trường phái quản trị hành vi; • Trường phái quản trị định lượng; • Trường phái quản trị hệ thống; • Xu hướng vấn đề cần quan tâm quản trị đại; • Trường phái quản trị theo tình • Ơn lại Bài – Tổng quan quản lý/quản trị để hiểu khái niệm tổ chức, hiệu quả, chức quản lý, • Tìm đọc: Quản trị học, Nguyễn Hải Sản, Nhà xuất thống kê, 1998: Chương 2- Sự phát triển tư tưởng quản trị (từ trang 36-67) số tài liệu liên quan để hồn thành tập thực hành trả lời câu hỏi ơn tập • Thảo luận với giáo viên học viên vấn đề chưa nắm rõ Thời lượng học • tiết 15 Bài 2: Sự phát triển tư tưởng quản trị TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Tình huống: Phải vấn đề từ quản lý? Giả sử bạn giám đốc công ty sản xuất kem lâu năm Hà Nội Trong bốn năm qua, doanh số bán hàng tăng hàng quý, nhiên quý vừa rồi, doanh số không đạt 17% kế hoạch, sản xuất thấp 15% so với dự đoán, tỉ lệ nhân viên vắng mặt làm muộn cao 20% so với quý trước Câu hỏi Bạn tin vấn đề có liên quan đến vấn đề quản lý, bạn không chắn nguyên nhân chúng bước cần thiết để khắc phục chúng Bài học giúp bạn có cách nhìn nhận cơng việc quản lý công ty bạn theo quan điểm trường phái khác nhau: quản trị hành chính, quản trị hành vi, quản trị định lượng hay quản trị theo quan điểm hệ thống Từ cách nhìn nhận cơng việc quản lý theo khía cạnh, trường phái khác bạn tìm cách thức quản lý có hiệu phù hợp công ty bạn 16 Bài 2: Sự phát triển tư tưởng quản trị Nhiều khái niệm thực tiễn quản trị bắt nguồn từ lý thuyết quản trị từ hàng ngàn năm trước Khi trình lao động sản xuất ngày mang tính xã hội hóa cao, đời lý thuyết quản trị ngày cần thiết nhằm giải công việc quản trị nhu cầu phát triển sản xuất đặt Hầu hết nhà quản lý ngày nhận tầm quan trọng lịch sử lý thuyết công việc họ Lý thuyết đơn giản khung khái niệm để xếp kiến thức cung cấp kế hoạch chi tiết cho hành động Mặc dù có vài lý thuyết trừu tượng, nhìn chung lý thuyết đơn giản có tính ứng dụng thực tiễn Phần lớn lý thuyết quản lý dùng để xây dựng tổ chức hướng dẫn tổ chức xây dựng mục tiêu họ có sở vững thực tế Và hầu hết nhà quản lý phát triển làm tinh tế lý thuyết họ để làm quản trị tổ chức thơng qua việc sử dụng hợp lý có hiệu nguồn lực hạn chế tổ chức, định, phối hợp nguồn lực quản trị nhân viên họ tốt Bên cạnh đó, hiểu biết lịch sử quản trị giúp nhà quản trị cảm nhận giá trị tinh hoa lịch sử quản trị để lại từ giúp họ tìm cách thức tốt để quản lý tốt tổ chức Do đó, việc nghiên cứu q trình phát triển tư tưởng quản trị có vai trò quan trọng nhà quản trị Ngày nhiều tổ chức thích ứng với thay đổi mơi trường bên ngồi, đặc biệt đột phá công nghệ phát triển hoạt động dựa trang web Những mơ hình kinh doanh cho thấy thơng tin chia sẻ trao đổi tức thời toàn cầu Mục đích chứng minh kiến thức lịch sử quản trị giúp hiểu rõ lý thuyết thực tiễn quản trị 2.1 Sự phát triển tư tưởng quản trị Trước năm 1900, có ba trường đại học Mỹ (Pennsylvania, Chicago California) có ngành quản trị kinh doanh Tuy nhiên, thực tế, nhiều ví dụ lịch sử loài người cho thấy quản trị thực từ vài ngàn năm trước Kim tự tháp Ai Cập hay Vạn lý trường thành ví dụ tiêu biểu cho cơng trình có quy mơ vĩ đại quan trọng, sử dụng hàng chục nghìn người coi minh chứng thực tế khả quản trị người từ xa xưa Làm mà cơng trình hồn thành được? Câu trả lời quản trị Cho dù kỹ quản trị người Ai Cập hay Trung Quốc đơn giản nguyên tắc hoạt động họ không khác biệt so với nhà quản trị ngày Vào thời điểm họ phải lên kế hoạch cho công việc cần làm, tiếp nhận huy động nguồn lực người, vật tư để thực cơng việc đó, phối hợp hoạt động riêng rẽ hướng dẫn công nhân, thực kiểm tra để đảm bảo việc thực dự định 17 Bài 2: Sự phát triển tư tưởng quản trị Một ví dụ khác quản trị ghi lại vào khoảng kỷ 15 Venice, Italy, trung tâm thương mại kinh tế lớn thời Mô hình cơng ty, doanh nghiệp xuất pháo đài đóng lắp ráp chiến thuyền Qua kênh nước, bến đỗ, cầu trục vật liệu đóng lắp ráp để tạo nên chiến thuyền hoàn thiện Như vậy, dây chuyền lắp ráp, hệ thống kế toán chức nhân xuất từ thời gian tồn tổ chức ngày Các ví dụ cho thấy, hoạt động chủ yếu dựa vào kinh nghiệm hoạt động dựa ngun tắc thử sai Chính việc sử dụng nguồn lực chưa hiệu quả, suất lao động thấp có nhiều cố xảy q trình lao động khơng thể tránh khỏi Mặc dù thực tiễn chứng minh, công việc quản trị thực từ hàng ngàn năm trước đây, phát triển quản trị lĩnh vực khoa học ứng dụng xuất gần Sự thúc đẩy lớn để phát triển lý thuyết nguyên tắc quản trị xuất từ luận điểm Adam Smith Cách mạng công nghiệp vào năm 1800 Adam Smith, tác giả học thuyết kinh tế cổ điển nêu bật lợi kinh tế việc phân công lao động đem lại cho tổ chức xã hội Trong An Inquiry into the nature and causes of Wealth of Nations (Tìm hiểu chất nguồn gốc cải quốc gia) (1776), A Smith giải thích rằng: phân cơng lao động chia nhỏ công việc thành nhiệm vụ (thao tác) nhỏ hơn, lặp lặp lại, nhờ tăng suất Ví dụ, 10 cơng nhân làm đinh, chun mơn hóa, làm 48.000 ngày, đó, cơng nhân làm tồn phần việc 10 đinh ngày Cuộc Cách mạng công nghiệp vào kỷ 18 Anh xem kiện có ảnh hưởng quan trọng đến khoa học quản trị Trong giai đoạn này, máy móc thay cho lao động thủ công, với phân công lao động tạo công xưởng lớn, hiệu Các tổ chức lớn đòi hỏi hoạt động quản lý tắc, từ việc dự báo nhu cầu, đảm bảo cung cấp nguyên vật liệu, phân cơng lao động, đảm bảo máy móc bảo quản hoạt động điều kiện làm việc tốt nhất, tiêu chuẩn cơng việc trì, tìm kiếm thị trường cho sản phẩm v.v Nói cách khác, lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra trở nên cần thiết Hình 2.1 cho thấy phát triển tư tưởng quản trị chủ yếu Như vậy, phát triển lý thuyết quản trị có khác biệt tư tưởng quản trị xuất vào thời điểm khác nhau, dựa quan điểm khác hành vi người tổ chức, công việc người quản trị, mục tiêu chủ yếu tổ chức, vấn đề mà tổ chức phải đương đầu, … 18 Bài 2: Sự phát triển tư tưởng quản trị Lý thuyết Quản trị Lịch sử phát triển quản trị Trường phái Trường phái Quản trị cổ điển Quản trị hành vi Những ví dụ ban đầu quản trị Trường phái quản trị khoa học Trường phái quản trị định lượng Những người ủng hộ Adam Smith Cách mạng Công nghiệp Lý thuyết quản trị hành Nghiên cứu Hawthorne Hình 2.1: Sự phát triển tư tưởng quản trị chủ yếu (Nguồn: Bartil, Tein, Matthews, and Martin, 2003, Management: A Pacific Rim Focus, Enhanced edition, Mc Graw Hill – có điều chỉnh) 2.2 Trường phái quản trị cổ điển Trường phái quản trị cổ điển tập trung vào quản trị công việc tổ chức cho có hiệu Đây trường phái quản trị lâu đời thừa nhận rộng rãi phương Tây gồm có hai lý thuyết quản trị khoa học quản trị hành Các lý thuyết đời vào giai đoạn cuối kỷ 19, đầu kỷ 20 – thời điểm thịnh hành công nghiệp đại khí kỹ sư người điều hành doanh nghiệp 2.2.1 Trường phái quản trị khoa học Quản trị khoa học cách tiếp cận lý thuyết quản trị cổ điển nhằm tập trung vào nghiên cứu phương pháp làm việc để cải thiện hiệu làm việc người lao động • Frederick Winslow Taylor xem cha đẻ thuyết quản trị mang tính khoa học Sinh gia đình tương đối giàu có Philadelphia, ông bắt đầu nghiệp công nhân bình thường xưởng khí nhỏ Philadelphia Sau ơng chuyển sang làm việc nhà máy thép Midvale với vị trí đốc cơng Tại ơng theo dõi nghiên cứu hợp tác người quản lý cơng nhân, tìm thấy khơng hiệu lãng phí sản xuất suất lao động thay đổi nhóm cơng nhân 19 Bài 2: Sự phát triển tư tưởng quản trị Công việc Taylor công ty thép vùng Midvale Bethlehem thúc đẩy quan tâm ông việc nâng cao hiệu suất Taylor tìm cách thay đổi cách suy nghĩ người quản lý lẫn công nhân thông qua nguyên tắc quản lý nhằm đem nâng cao hiệu sản xuất Những nguyên tắc quản trị theo khoa học Taylor tóm tắt sau: o o o o Xây dựng quy luật làm việc cách khoa học cho phần việc cá nhân; Lựa chọn nhân viên cách khoa học, sau huấn luyện, đào tạo phát triển họ; Hợp tác nhiệt tình với cơng nhân để đảm bảo cơng việc hồn thành theo nguyên tắc khoa học xây dựng; Phân chia công việc trách nhiệm tương đối công người quản lý nhân viên Người quản lý chịu trách nhiệm cho công việc phù hợp với khả họ nhân viên Thử nghiệm cho cơng việc bốc xếp gang, Taylor bố trí người việc, cung cấp công cụ lao động cần thiết, hướng dẫn yêu cầu công nhân tuân thủ theo hướng dẫn mình, trả lương cao theo kết công việc Nhờ tăng suất lao động bốc xếp gang lên 47– 48 tấn/ngày từ 12,5 tấn/ngày Ơng khẳng định rằng, vai trị người quản lý hoạch định kiểm tra, cơng nhân thực hướng dẫn Trong “Những nguyên tắc Quản lý mang tính khoa học – Principles of Scientific Management” xuất năm 1911, Taylor mơ tả Quản lý mang tính khoa học sử dụng phương pháp khoa học để tìm cách tốt để thực cơng việc • Những người có đóng góp quan trọng việc phát triển lý thuyết Quản lý mang tính khoa học vợ chồng Frank Lillian Gilbreth (một nhà thầu xây dựng nhà tâm lý học) Frank Lillian bị hút kết Taylor tiếp tục nghiên cứu, phát triển phương pháp quản lý khoa học riêng cách biến nghiên cứu thao tác Taylor thành khoa học xác Ơng bà Gilbreth người tiên phong việc sử dụng đoạn phim để nghiên cứu cử động tay thể, nhằm loại bỏ cử động không cần thiết Những nghiên cứu ông bà Gilbreth thường thử nghiệm việc xây tường, giảm số lượng cử động cần thiết từ 18 xuống Do đó, nâng suất xây từ 120 viên gạch/giờ lên mức 350 viên/giờ Nhờ vậy, người thợ xây trở nên suất mệt mỏi vào cuối ngày lao động Đóng góp quan trọng Ơng bà Gilbreth phát minh hệ thống phân loại 17 cử động tay, gọi therbligs, nhằm đơn giản hóa cơng việc • Ngày nay, nguyên tắc Taylor nhà nghiên cứu khác đưa để nâng cao hiệu sản xuất công nhận áp dụng nhiều tổ chức Các nhà quản lý ngày ứng dụng nguyên tắc khoa học việc phân tích thao tác cơng việc cần phải thực hiện, cải tiến quy trình tuyển dụng huấn luyện nhân viên nhằm đáp ứng yêu cầu công việc, thiết kế hệ thống khen thưởng dựa kết công việc 20 Bài 2: Sự phát triển tư tưởng quản trị Tuy vậy, trường phái quản trị khoa học không quan tâm đến khía cạnh người sản xuất Taylor Frank cho công nhân thúc đẩy chủ yếu phục vụ để thu tiền bạc nhằm thỏa mãn nhu cầu kinh tế vật chất họ Tuy nhiên, thực tế họ có nhu cầu xã hội, điều kiện làm việc, thỏa mãn cơng việc cịn quan trọng so với tiền bạc Hơn nữa, hoạt động quản lý ngày không giới hạn phương pháp quản lý khoa học Trên thực tế, cịn có lý thuyết từ phương pháp quản lý khác – quản trị tổng quát 2.2.2 Trường phái quản trị hành Quản trị hành cách tiếp cận quản lý theo trường phái cổ điển tập trung vào nguyên tắc mà nhà quản trị sử dụng để điều phối công việc nội tổ chức Những thuyết gia thuộc trường phái nhấn mạnh đến chun mơn hóa lao động, hệ thống quyền lực mệnh lệnh Những thuyết gia điển hình cho quan điểm Henri Fayol Max Weber • Henry Fayol, cha đẻ lý thuyết quản trị hành chính, đưa nghiên cứu thời với Frederick W Taylor Fayol giám đốc công ty khai thác than lớn Pháp Ơng xuất sách “Quản trị cơng nghiệp tổng quát” đề cập đến nguyên tắc quản trị Trọng tâm nghiên cứu ông hành động tất nhà quản lý Ông cho nhà quản trị thành công chủ yếu dựa vào phương pháp quản lý mà người vận dụng đặc điểm riêng ông ta Các nhà quản trị muốn thành cơng cần phải hiểu rõ chức quản trị hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát áp dụng nguyên tắc quản trị Henry Fayol đưa 14 nguyên tắc quản trị mà nhà quản trị cần huấn luyện thích hợp để áp dụng công việc quản lý họ 14 nguyên tắc quản trị Henry Fayol • • • • • • • • Phân công lao động Sự chun mơn hóa làm tăng sản lượng cách giúp cho công nhân đạt hiệu cao công việc Quyền hạn Người quản trị phải có khả mệnh lệnh để hồn thành cơng việc Quyền hạn, phải gắn liền với trách nhiệm Kỷ luật Nhân viên phải tuân thủ tôn trọng luật lệ tổ chức Thống mệnh lệnh Mỗi nhân viên nên nhận mệnh lệnh từ người cấp cao Thống lãnh đạo Những hoạt động nỗ lực thành viên hướng tới mục tiêu chung tổ chức nhà quản trị phối hợp điều hành Lợi ích cá nhân phụ thuộc vào quyền lợi chung tổ chức Lợi ích cá nhân hay nhóm nhân viên tổ chức khơng vượt quyền lợi tổ chức Trả công hợp lý Công nhân phải trả công thỏa đáng với cơng sức họ Tập trung hóa Mức độ tập trung hóa phân quyền hợp lý phụ thuộc vào 21 Bài 2: Sự phát triển tư tưởng quản trị • • • • • • tình Mục tiêu tối đa hoa việc sử dụng lực cá nhân Chuỗi định hướng Liên hệ quyền hạn từ cấp quản lý cao đến cấp thấp tổ chức Trật tự Tất người thiết bị, nguyên liệu cần bố trí nơi, lúc Cơng Người quản lý cần đối xử ân cần công với người cấp họ Sự ổn định nhân Tốc độ luân chuyển nhân cao không đem lại hiệu Sáng kiến Cấp tự xây dựng thực kế hoạch họ tạo Tinh thần đồng đội Khích lệ tinh thần đồng đội giúp tạo hài hịa thống tổ chức Đó chìa khóa thành cơng • Max Weber nhà xã hội học người Đức, chuyên nghiên cứu quản trị văn phịng quan phủ Những đóng góp ơng xuất vào đầu kỷ 20 Ông phát triển lý thuyết cấu quyền hạn mô tả hoạt động tổ chức dựa mối quan hệ quyền hạn Ông mơ tả tổ chức lý tưởng – hành (bureaucracy), tổ chức có phân cơng lao động, thứ bậc xác định rõ ràng, có luật lệ quy định tắc, định hướng phát triển nghề nghiệp mối quan hệ khách quan Đặc điểm Phân công lao động Miêu tả Công việc chia nhỏ thành thao tác đơn giản, đặn rõ ràng Các luật lệ nội quy tắc Hệ thống văn luật lệ quy trình hoạt động tiêu chuẩn Tính khách quan Áp dụng thống nội quy kiểm tra, theo cá nhân Thứ bậc quyền hạn rõ ràng Các vị trí tổ chức theo thứ bậc với chuỗi mệnh lệnh rõ ràng Định hướng phát triển nghề nghiệp Người quản lý chuyên gia nghề nghiệp, chủ đơn vị họ quản lý Hình 2.2: Những đặc điểm mơ hình tổ chức hành lý tưởng Max Weber Trong tổ chức lớn ngày nay, đặc điểm tổ chức hành Weber cịn tồn kể tổ chức linh hoạt bao gồm chuyên gia xuất chúng, số chế hành cần thiết để đảm bảo nguồn lực sử dụng cách hiệu hiệu 2.3 Trường phái quản trị hành vi Khác với trường phái quản trị cổ điển tập trung vào tổ chức cơng việc từ khía cạnh kỹ sư, trường phái tiếp cận hành vi tập trung nhiều vào thái độ hành vi cá nhân q trình làm việc theo nhóm nhận thức tầm quan trọng trình hành vi nơi làm việc Bên cạnh đó, tổ chức, người quản lý thường đạt mục tiêu thơng qua người khác Những biết ngày quản lý nguồn nhân lực, động viên, khuyến khích, lãnh đạo, làm việc nhóm giải mâu thuẫn kết việc nghiên cứu hành vi tổ chức 22 Bài 2: Sự phát triển tư tưởng quản trị 2.3.1 Những người ủng hộ Bốn học giả ủng hộ phương pháp quản trị hành vi Robert Owen, Hugo Munsterberg, Mary Parker Follett, Chester Barnard Hình 2.3 tóm tắt ý tưởng quan trọng học giả Stt Ý tưởng học giả Robert Owen (cuối kỷ XVIII), doanh nhân thành đạt người Scotland đề xuất môi trường làm việc lý tưởng Ông cho tiền đầu tư vào người khoản tiền đầu tư thông minh Hugo Munsterberg (đầu kỷ XX) phát triển môn tâm lý học công nghiệp – nghiên cứu người làm việc Đề xuất sử dụng kiểm tra tâm lý để lựa chọn nhân viên, khái niệm lý thuyết học tập để đào tạo nhân viên, nghiên cứu hành vi người để thúc đẩy nhân viên Mary Parker Follett (đầu kỷ XX), nhà triết học xã hội, số người cho tổ chức xem xét quan điểm cá nhân nhóm Bà cho cơng việc người quản lý điều hịa điều phối nỗ lực nhóm Chester Barnard (vào năm 1930), chủ tịch Công ty Điện thoại Bell, New Jersey, quan sát tổ chức hệ thống xã hội cần có hợp tác người với người Ơng tin việc người quản lý giao tiếp khích lệ nỗ lực người cấp Ông đưa ý tưởng rằng, người quản lý phải kiểm tra môi trường, sai số điều chỉnh tổ chức để trì trạng thái cân Hình 2.3: Những học giả ủng hộ quan điểm quản trị hành vi 2.3.2 Những nghiên cứu nhà máy Hawthorne: Quan điểm quản trị hành vi nghiên cứu thực khoảng thời gian từ năm 1924 đến đầu năm1930 nhà máy Hawthorne thuộc công ty điện lực miền Tây, Chicago, Mỹ Các nghiên cứu thực thử nghiệm quản lý khoa học để đánh giá tác động thay đổi điều kiện làm việc suất công nhân Các thử nghiệm khác tập trung vào hoạt động thiết kế lại công việc, thay đổi thời gian làm việc ngày tuần, đưa thời gian nghỉ ngơi, chương trình lương theo nhóm cá nhân Các nhà nghiên cứu kết luận rằng: quy tắc xã hội tiêu chuẩn nhóm yếu tố định quan trọng hành vi công việc cá nhân Mặc dù không tránh khỏi phê phán (về quy trình thực hiện, phân tích kết quả, kết luận), nghiên cứu Hawthorne tạo quan tâm đáng kể hành vi người tổ chức Hiện nay, cách tiếp cận quản trị hành vi hỗ trợ nhà quản trị việc khích lệ nhân viên, làm việc với nhóm nhân viên, mở kênh giao tiếp tổ chức Phương pháp tiếp cận đưa sở cho lý thuyết khuyến khích nhân viên, lãnh đạo, hành vi phát triển nhóm, chủ đề hành vi khác 2.4 Trường phái quản trị định lượng Theo cách tiếp cận quản trị định lượng, nhà quản trị thường sử dụng kỹ thuật định lượng để nâng cao chất lượng định Phương pháp bao gồm việc ứng dụng thống kê, mơ hình tối ưu, mơ hình thơng tin mơ máy tính 23 Bài 2: Sự phát triển tư tưởng quản trị Phương pháp định lượng ứng dụng quản trị xuất phát từ giải pháp toán học thống kê để phục vụ cho trình lựa chọn định quản trị tối ưu Ngày nhà quản trị áp dụng công cụ phân tích định lượng ứng dụng quy hoạch tuyến tính để giải tốn phân bổ nguồn lực; ứng dụng phân tích đường tới hạn để lên lịch trình sản xuất; mơ hình quản trị hàng tồn kho tối ưu, lý thuyết định dựa vào phương pháp thống kê, phương trình tuyến tính, v.v… Để áp dụng phương pháp thành công, nhà quản trị phải biết sử dụng công cụ phần mềm định địi hỏi phải có trình độ chun mơn Chính vậy, quản trị theo phương pháp định lượng khơng có nhiều ảnh hưởng đến hoạt động quản trị phương pháp quản trị hành vi 2.5 Trường phái quản trị hệ thống 2.5.1 Khái niệm hệ thống Theo lý thuyết hệ thống, hệ thống tập hợp gồm phần tử trở lên, phần tử có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, tác động qua lại cách có quy luật để tạo thành chỉnh thể hay tổng thể hợp Có hai loại hệ thống hệ thống đóng hệ thống mở Hệ thống đóng hay gọi hệ thống khép kín có phần tử không bị ảnh hưởng tương tác với mơi trường bên ngồi Hệ thống mở hệ thống có tương tác mạnh mẽ với mơi trường bên 2.5.2 Trường phái quản trị tổ chức theo quan điểm hệ thống Môi trường hoạt động Hệ thống - Đầu vào Nguyên vật liệu Nguồn nhân lực Vốn Công nghệ thơng tin - Q trình hoạt động Hoạt động nhân viên Hoạt động quản lý Quy trình cơng nghệ Vận hành Phản hồi Hình 2.4: Tổ chức hệ thống mở 24 Đầu - Sản phẩm/dịch vụ - Các kết tài thơng tin - Các kết người Bài 2: Sự phát triển tư tưởng quản trị Theo quan điểm hệ thống tổ chức hệ thống mở, thành phần tổ chức trình hoạt động sản xuất kinh doanh ln ln bị ảnh hưởng mơi trường bên ngồi tác động qua lại với mơi trường bên ngồi (Hình 2.4) Theo quan điểm này, tổ chức yếu tố phụ thuộc lẫn tạo thành, bao gồm: cá nhân, nhóm, thái độ, động cơ, cấu tắc, tương tác lẫn nhau, mục đích, vị trí quyền hạn Do muốn quản trị tốt tổ chức, nhà quản trị cần phải ý đến nguyên tắc quản trị sau: • Tổ chức hệ thống gồm có phận cá nhân nhằm hướng tới việc thực mục tiêu chung (vì bao gồm nhiều phận khác phòng ban, phân xưởng sản xuất,… trình hoạt động phận có liên hệ chặt chẽ với nhau) muốn quản lý tốt phải tổng hồ lợi ích phận Đây nguyên tắc quan trọng quản lý tổ chức (khác với quản lý máy móc, thiết bị) • Điểm khác biệt quan trọng hệ thống tổ chức tổ chức có tham gia tác động người Mọi tác động mà nhà quản lý đưa phải thực thông qua người cụ thể tổ chức vị trí khác nhau, có quan điểm, hiểu biết khác Do định thực tốt người quản lý làm hài hoà lợi ích cá nhân tổ chức (ví dụ cơng nhân động làm việc để kiếm nhiều tiền, nhà quản lý thăng chức, thừa nhận từ người khác,…) • Có thể nói tổ chức hệ thống phức tạp q trình hoạt động tn theo quy luật biến đổi vật chất định Muốn điều khiển tổ chức nhà quản lý cần phải tìm quy luật biến đổi tìm tác nhân điều chỉnh Đây nguyên tắc đảm bảo tính hệ thống quản lý tổ chức Ví dụ: q trình biến đổi lao động sống thành sản phẩm cho tổ chức hay doanh nghiệp, tác nhân điều chỉnh đến nỗ lực người tiền lương, phần thưởng, hội thăng tiến, hội đào tạo,… 2.6 Trường phái quản trị theo tình hay ngẫu nhiên Vào năm 1960, nhiều thuyết gia nhà quản trị không thành công áp dụng quản điểm quản trị cổ điển hệ thống Một số người cho phải có phương pháp quản trị phù hợp cho tình quản trị cụ thể Quan điểm quản trị ngẫu nhiên hay tình cho cách thức quản lý khác cần thiết cho tổ chức khác tình khác Tính hiệu phong cách, kỹ quản trị hay nguyên tắc quản trị thay đổi tùy theo trường hợp, khơng có luật lệ đơn giản chung cho tất tình nhà quản trị phải vào tình cụ thể để lựa chọn sử dụng nguyên tắc quản trị phù hợp Các biến số tình hay ngẫu nhiên gồm có: quy mơ tổ chức, tính đặn cơng nghệ, tính bất định mơi trường, khác biệt cá nhân: • Quy mơ tổ chức Số lượng thành viên tổ chức yếu tố ảnh hưởng quan trọng người quản lý phải thực Khi quy mô tổ chức lớn, việc điều phối vấn đề phức tạp Thông thường quy mô 25 Bài 2: Sự phát triển tư tưởng quản trị tổ chức đánh giá hai tiêu: tổng số lao động tổng số vốn pháp định Ví dụ: loại cấu phù hợp tổ chức có 1.000 nhân viên khơng hiệu với tổ chức có 20 – 50 nhân viên • Tính đặn cơng nghệ Để đạt mục đích mình, tổ chức sử dụng cơng nghệ; tức q trình chuyển đổi biến đổi yếu tố đầu vào thành yếu tố đầu Cơng nghệ có tính đặn, lặp lại yêu cầu cấu tổ chức, phong cách lãnh đạo, hệ thống kiểm tra khác so với cơng nghệ địi hỏi tùy biến khơng lặp lặp lại Ví dụ cơng ty xây dựng cơng ty dệt may • Tính bất định môi trường Mức độ bất định thay đổi trị, cơng nghệ, văn hóa xã hội, kinh tế ảnh hưởng lớn đến trình quản trị • Sự khác biệt cá nhân Các cá nhân khác biệt trình độ nhận thức, sở thích, nhu cầu, mong muốn,…Dựa vào khác biệt cá nhân mà người quản trị lựa chọn áp dụng phương pháp quản trị hệ thống, hành vi, hành chính,…cho phù hợp 2.7 Một số xu hướng vấn đề cần quan tâm quản trị đại Lịch sử trình phát triển lý thuyết thực tiễn quản trị minh chứng qua ví dụ thực tiễn nghiên cứu kỹ sư nhà khoa học Ngày nay, điều kiện mơi trường thay đổi nhanh chóng, phương pháp quản trị tổ chức bị ảnh hưởng nhiều yếu tố: • Tồn cầu hóa Các hoạt động tổ chức khơng cịn bị giới hạn biên giới địa lý, sản phẩm sản xuất tiêu thụ nơi không quan tâm đến ranh giới quốc gia Người quản lý loại hình tổ chức, quy mơ tổ chức phải đối diện với nguy cơ, thách thức tồn cầu hóa • Tính đa dạng lực lượng lao động: lực lượng lao động tổ chức không đồng giới, chủng tộc, sắc tộc, đặc trưng khác Thách thức người quản trị làm cho tổ chức trở thành mơi trường thoải mái cho nhóm nhân viên khác nhau, cách hòa nhập lối sống, nhu cầu gia đình, phong cách làm việc khác • Khởi nghiệp: q trình cá nhân nhóm cá nhân sử dụng nỗ lực phương tiện cách có tổ chức để theo đuổi hội tạo giá trị tăng trưởng cách đáp ứng mong muốn nhu cầu thông qua sáng tạo độc đáo • Quản trị thời đại Kinh doanh điện tử (E-Business) E-business (electronic business) – mô tả cách thức tổ chức thực cơng việc việc sử dụng liên kết điện tử (dựa internet) với thành viên quan trọng để đạt mục tiêu cách hiệu hiệu Thương mại điện tử (electronic commerce) hình thức trao đổi giao dịch kinh doanh mà đối tác liên hệ với qua mạng internet 26 Bài 2: Sự phát triển tư tưởng quản trị E-business nâng cao tổ chức – sử dụng Internet để hỗ trợ (không thay thế) thức kinh doanh truyền thống tổ chức E-business tạo khả cho tổ chức – Internet giúp cho thành viên tổ chức có khả làm việc hiệu hiệu • Nhu cầu sáng tạo linh hoạt: Những ý tưởng liên tục quan trọng tổ chức để tránh lỗi thời thất bại Sự linh hoạt có giá trị tình khách hàng có nhu cầu thay đổi đêm, đối thủ cạnh tranh đến đi, nhân viên kỹ họ phải chuyển đổi yêu cầu từ dự án sang dự án khác • Quản lý chất lượng: Cách mạng chất lượng diễn mạnh mẽ doanh nghiệp lẫn khu vực công năm 1980 1990 o Quản lý chất lượng toàn diện (Total quality management – TQM) triết lý quản lý nhu cầu mong đợi khách hàng định hướng tập trung vào việc cải tiến khơng ngừng q trình làm việc o TQM giới thiệu nhóm chuyên gia chất lượng, W.Edwards Deming đại diện tiêu biểu o TQM trình bày đối lập với thuyết gia quản trị trước đó, người tin giảm chi phí đường để đạt suất tăng trưởng o Mục tiêu TQM tạo tổ chức tận tâm với cải tiến liên tục 27 Bài 2: Sự phát triển tư tưởng quản trị TÓM LƯỢC CUỐI BÀI Chúng ta nghiên cứu số trường phái quản trị khác Mỗi trường phái quản trị hướng tới việc giải vấn đề thực tế quản trị đề Các lý thuyết đời sau kế thừa, bổ sung hoàn thiện lý thuyết đời trước (Hình 2.5) Hình 2.5 Sự kết hợp lý thuyết quản trị Nguồn: Quản trị học, Nguyễn Hải Sản, 1998 • Lý thuyết quản trị cổ điển tập trung ý vào suất hiệu tổ chức với đóng góp quan trọng Taylor với 14 nguyên tắc quản trị Henry Fayol đề cập đến chức quản trị phương pháp áp dụng chúng Weber đề cao ngun tắc, sách tính hợp lý tổ chức nhờ thiết lập cấu tổ chức hợp lý hiệu Lý thuyết quản trị cổ điển tập trung vào nhà quản trị công việc họ: lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra • Trường phái quản trị hành vi đời tiếp nối trường phái quản trị cổ điển đồng thời đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế Trường phái trọng đến vấn đề người tổ chức phương diện tâm lý xã hội, địi hỏi nhà quản trị phải có sách đắn vấn đề sử dụng người • Kế tiếp phát huy giá trị tinh hoa lịch sử học thuyết quản trị, lý thuyết quản trị hệ thống, quản trị theo tình đời Các lý thuyết quản trị hệ thống xem xét tổ chức nhân tố xã hội có mối quan hệ hữu thành phần tổ chức, cấp cấp Do quản trị phải đẩy mạnh truyền thơng có hiệu Cịn lý thuyết quản trị tình đề cao tính hợp lý linh hoạt việc vận dụng lý thuyết quản trị cổ điển • Ngày điều kiện môi trường thay đổi nhanh chóng, nhà quản trị đại cần phải trọng đến yếu tố ví dụ tồn cầu hóa, tính đa dạng lực lượng lao động, tính sáng tạo, yêu cầu quản lý chất lượng, vv 28 Bài 2: Sự phát triển tư tưởng quản trị BÀI TẬP THỰC HÀNH Hãy lựa chọn tổ chức mà bạn quen thuộc xác định mức độ mà 14 nguyên tắc quản trị Fayol áp dụng Tổ chức phù hợp với quan điểm tổ chức hành lý tưởng Weber mức độ nào? Nếu tổ chức có lịch sử phát triển tương đối lâu (từ năm trở lên), nghiên cứu xem phương pháp quản trị áp dụng Hãy xác định vấn đề mà nhà quản trị tổ chức cần trọng trình quản trị Những lời khuyên bạn phương pháp quản trị để giúp tổ chức thích nghi với xu hướng yếu tố quản trị đại 29 Bài 2: Sự phát triển tư tưởng quản trị CÂU HỎI ƠN TẬP Giải thích việc phân công lao động cách mạng Công nghiệp lại quan trọng việc nghiên cứu quản trị Có cách tiếp cận để nghiên cứu quản trị nào? Hãy trình bày mối liên hệ cách tiếp cận quản trị mang tính khoa học thực tế quản trị Mô tả đóng góp Taylor với quản trị mang tính khoa học Giải thích đóng góp Frank Lillian Gilberth với quản trị mang tính khoa học Mô tả nguyên tắc quản trị Fayol so sánh với nguyên tắc Taylor Weber đóng góp vào lý thuyết quản trị hành chính? Hãy giải thích đóng góp phương pháp định lượng với quản trị theo phương pháp khoa học Hay nêu vài đóng góp người ủng hộ cách tiếp cận quản trị hành vi 10 Mô tả nghiên cứu Hawthorne đóng góp chúng với thực tiễn quản trị 11 Tồn cầu hóa ảnh hưởng cách thức nhà quản trị thực công việc nào? 12 Tính đa dạng lực lượng lao động đặc trưng yếu tố nào? Tính đa dạng lực lượng lao động có gợi ý cho nhà quản trị? 13 Tại người quản lý nên quan tâm đến sáng tạo linh hoạt? 30 ... phát triển tư tưởng quản trị Lý thuyết Quản trị Lịch sử phát triển quản trị Trường phái Trường phái Quản trị cổ điển Quản trị hành vi Những ví dụ ban đầu quản trị Trường phái quản trị khoa học... 23 Bài 2: Sự phát triển tư tưởng quản trị Phương pháp định lượng ứng dụng quản trị xuất phát từ giải pháp toán học thống kê để phục vụ cho trình lựa chọn định quản trị tối ưu Ngày nhà quản trị. .. lịch sử quản trị giúp nhà quản trị cảm nhận giá trị tinh hoa lịch sử quản trị để lại từ giúp họ tìm cách thức tốt để quản lý tốt tổ chức Do đó, việc nghiên cứu trình phát triển tư tưởng quản trị