Sep 20th 2009 Ngo Quang Thuat 1 MÔ HÌNH LÃNH ĐẠO THEO TÌNH HUỐNG Situational Leadership Model (SLM) Version 1.0: 30/09/2006 Version 2.0: 20/09/2009 Sep 20th 2009 Ngo Quang Thuat – Verstion 2.0 – Email: thuatdavinet@yahoo.com 2 Phân biệt lãnh đạo và quản trị Nhà lãnh đạo là người dẫn dắt tổ chức từ tới những định hướng nhất định, là người cha về tinh thần của tổ chức. Các khả năng của nhà lãnh đạo: 1. Có tầm nhìn; 2. Có khả năng thúc đẩy; 3. Có khả năng truyền cảm hứng. Nhà quản trị là người duy trì các hệ thống, nguyên tắc, giá trị đối với một công việc hoặc một bộ phận được giao. Các khả năng của nhà quản lý: 1.Có khả năng tổ chức; 2.Có tính kiên định; 3.Có tính linh hoạt; 4.Làm việc hiệu quả. Câu nói kinh điển của Peter Druker: “Management is doing things right; Leadership is doing the right things.” Sep 20th 2009 Ngo Quang Thuat – Verstion 2.0 – Email: thuatdavinet@yahoo.com 3 Phân biệt lãnh đạo và quản trị (tt) Tiêu chí Lãnh đạo Quản lý Bản chất Thay đổi Ổn định Tập trung Lãnh đạo con người Quản lý công việc Tìm kiếm Tầm nhìn, mục tiêu dài hạn Mục tiêu ngắn hạn Mức độ năng động Chủ động đi trước Bị động, phòng vệ Thuyết phục “Bán” ý tưởng “Bảo” người khác làm theo Phong cách Chuyển đổi tâm lý con người Áp đặt tâm lý con người Rủi ro Chấp nhận – tìm kiếm rủi ro Tối thiểu hóa rủi ro Nguyên tắc Phá bỏ nguyên tắc Lập ra nguyên tắc Xung đột Sử dụng xung đột Tránh xung đột Định hướng Đường mới Đường đã có Đổ lỗi Nhận lỗi về mình Đổ lỗi cho người khác Sep 20th 2009 Ngo Quang Thuat – Verstion 2.0 – Email: thuatdavinet@yahoo.com 4 3 phong cách lãnh đạo phổ biến • Độc đoán: Kiểu quản lý mệnh lệnh độc đoán được đặc trưng bằng việc tập trung mọi quyền lực vào tay một mình người quản lý, người lãnh đạo - quản lý bằng ý chí của mình, trấn áp ý chí và sáng kiến của mọi thành viên trong tập thể. • Dân chủ: Kiểu quản lý dân chủ được đặc trưng bằng việc người quản lý biết phân chia quyền lực quản lý của mình, tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họ tham gia vào việc khởi thảo các quyết định. • Tự do: Với phong cách lãnh đạo này, nhà lãnh đạo sẽ cho phép các nhân viên được quyền ra quyết định, nhưng nhà lãnh đạo vẫn chịu trách nhiệm đối với những quyết định được đưa ra. Sep 20th 2009 Ngo Quang Thuat – Verstion 2.0 – Email: thuatdavinet@yahoo.com 5 Đặc điểm của lãnh đạo độc đoán 1. Tất cả các quyết định thuộc về lãnh đạo. 2. Lãnh đạo hầu như không quan tâm đến ý kiến của nhân viên. 3. Nhân viên ít thích lãnh đạo vì họ thường phải làm theo sự ép buộc, ý kiến của họ không được coi trọng…. 4. Hiệu quả làm việc cao khi có mặt lãnh đạo, thấp khi không có mặt lãnh đạo. 5. Không khí trong tổ chức: gây hấn, phụ thuộc vào định hướng cá nhân. 6. Hầu như tất cả lãnh đạo Á đông nói chung hoặc Việt nam đều thích độc đoán vì họ coi đó là biểu hiện của quyền lực, thích thể hiện cái tôi, đặc tính gia trưởng cao. Sep 20th 2009 Ngo Quang Thuat – Verstion 2.0 – Email: thuatdavinet@yahoo.com 6 Đặc điểm của lãnh đạo dân chủ 1. Lãnh đạo cho phép hoặc khuyến khích nhân viên đưa ra ý kiến. 2. Lãnh đạo có thể quyết định theo ý kiến riêng của mình hoặc theo ý kiến của tập thể. 3. Nhân viên thích lãnh đạo hơn so với kiểu độc đoán. 4. Không khí trong tổ chức thân thiện, định hướng nhóm, định hướng nhiệm vụ. 5. Năng suất cao, kể cả không có mặt của lãnh đạo. 6. Các công ty IT thuộc ngành gia công phần mềm rất hay sử dụng phong cách này. Vì sáng tạo là một yếu tố cốt lõi thành công trong ngành IT. Sep 20th 2009 Ngo Quang Thuat – Verstion 2.0 – Email: thuatdavinet@yahoo.com 7 Đặc điểm của lãnh đạo tự do 1.Nhân viên tự quyết định các công việc liên quan đến mình, tự đưa ra các phương pháp để thực hiện công việc. 2.Lãnh đạo thường chỉ đưa ra các tầm nhìn, mục tiêu. Họ không quan tâm đến cách thực hiện mà chỉ quan tâm đến kết quả cuối cùng. 3.NV ít thích lãnh đạo vì lãnh đạo không có sự hỗ trợ, gắn kết trong quá trình thực hiện công việc. 4.Người lãnh đạo vắng mặt thường xuyên. Sep 20th 2009 Ngo Quang Thuat – Verstion 2.0 – Email: thuatdavinet@yahoo.com 8 Đẳng cấp lãnh đạo – Leadership level You can buy a man’s time. You can buy his physical presence at a given place. You can even buy a measured number of skilled muscular motions per hour. But you cannot buy the devotion of hearts or souls. You must earn these. – Clarence Francis Thảo luận: Bạn có phải nhà lãnh đạo nếu bạn chỉ là: Tổ trưởng, Trưởng phòng, Giám đốc bộ phận…? Sep 20th 2009 Ngo Quang Thuat – Verstion 2.0 – Email: thuatdavinet@yahoo.com 9 Giới thiệu mô hình Situational Leadership Model: Mô hình SLM do Ken Blanchard (được biết đến với hàng loạt tác phẩm về quản trị trong đó có Vị giám đốc một phút) và Paul Hersey tạo ra vào cuối những thập niên 1960. Mô hình này chia phong cách lãnh đạo làm 4 loại: • Directing – Chỉ dẫn • Coaching – Ông bầu (kèm cặp) • Supporting – Hỗ trợ • Delegating – Uỷ quyền Mô hình chia nhân viên làm 4 loại: • D1 - Enthusiastic Beginner – Người bắt đầu nhiệt tình • D2 - Disillusioned Learner – Người học việc ảo tưởng • D3 - Unsure Journeyman – Nguời thạo việc không chắc chắn • D4 - Confident Expert – Chuyên gia tin cậy Tương ứng với các loại nhân viên khác nhau thì nhà lãnh đạo cần sử dụng phong cách lãnh đạo phù hợp Sep 20th 2009 Ngo Quang Thuat – Verstion 2.0 – Email: thuatdavinet@yahoo.com 10 10 2 loại hành vi của lãnh đạo Các hành vi chỉ dẫn gồm: 1. Yêu cầu đưa ra các đề nghị và đầu vào cho việc thực hiện CV. 2. Tạo điều kiện cho NV giải quyết vấn đề. 3. Lắng nghe các vấn đề của NV. 4. Khuyến khích hoặc cam đoan với NV là họ có thể thực hiện CV. 5. Thông tin toàn bộ những nội dung liên quan của tổ chức đến việc thực hiện CV. 6. Đánh giá, công nhận các kết quả đạt được. Các hành vi hồ trợ gồm: 1. Yêu cầu đưa ra các đề nghị và đầu vào cho việc thực hiện CV. 2. Tạo điều kiện cho NV giải quyết vấn đề. 3. Lắng nghe các vấn đề của NV. 4. Khuyến khích hoặc cam đoan với NV là họ có thể thực hiện CV. 5. Thông tin toàn bộ những nội dung liên quan của tổ chức đến việc thực hiện CV. 6. Đánh giá, công nhận các kết quả đạt được. Hành vi lãnh đạo chia làm 2 loại: hành vi chỉ dẫn (Directive Behavior) và hành vi hỗ trợ (Supportive Behavior) [...]... Lãnh đạo theo tình huống đã trở thành một cách tiếp cận phổ biến trong quản lý con người bởi nó tính đến sự khác biệt giữa các nhân viên Học cách tiếp cận này, công việc của bạn sẽ trôi chảy hơn vì nhân viên của bạn sẽ học được cách tự quản lý mình Sep 20th 2009 Ngo Quang Thuat – Verstion 2.0 – 24 Các tình huống cụ thể khi lãnh đạo theo tình huống Sep 20th 2009 Ngo Quang Thuat – Verstion 2.0 – 25 Theo. .. chọn liên tục hành vi lãnh đạo Sep 20th 2009 Ngo Quang Thuat – Verstion 2.0 – 16 Sản phẩm của nhà lãnh đạo? Thảo luận: Các nhà lãnh đạo thường chia làm 2 phong cách chính sau đây, hãy thảo luận các tính cách điển hình các nhân viên của họ tương ứng với mỗi phong cách lãnh đạo Các yếu tố so sánh: 1.Khả năng phát triển năng lực, 2.Sự chủ động, 3.Sự sáng tạo, 4.Sự vất vả của người lãnh đạo Phong cách chỉ... 2.0 – 27 Theo trình độ của NV: 1.Sử dụng phong cách lãnh đạo uỷ thác đối với các nhân viên hiểu rõ về công việc hơn chính bản thân nhà lãnh đạo 2.Nhà lãnh đạo không thể ôm đồm tất cả mọi thứ! Các nhân viên cần làm chủ công việc của họ 3.Cũng như vậy, trường hợp này sẽ giúp nhà lãnh đạo có điều kiện để làm những công việc khác cần thiết hơn Sep 20th 2009 Ngo Quang Thuat – Verstion 2.0 – 28 Dựa theo tuổi:...Các loại phong cách lãnh đạo theo SLM Dựa vào mức độ của 2 loại hành vi lãnh đạo, mô hình SLM chia phong cách lãnh đạo làm 4 loại: 1.Directing – Chỉ dẫn (S1) 2.Coaching – Ông bầu (kèm cặp) (S2) 3.Supporting – Hỗ trợ (S3) 4.Delegating – Uỷ quyền (S4) Sep 20th 2009 Ngo... tình huống bất trắc: 1.Với một số tình huống đòi hỏi ta phải hành động khẩn trương và kịp thời, chẳng hạn như hoả hoạn 2.Mọi nỗ lực phải dốc hết vào xử lý tình huống 3.Doanh nghiệp cần một sự lãnh đạo cứng rắn và uy quyền Sep 20th 2009 Ngo Quang Thuat – Verstion 2.0 – 33 Bất đồng trong tập thể: Khi có sự bất đồng trong tập thể, trước sự thù địch, chia rẽ nội bộ, nhà quản trị cần phải áp dụng kiểu lãnh. .. công tác 1.Sử dụng phong cách lãnh đạo độc đoán đối với các nhân viên mới, những người còn đang trong giai đoạn học việc 2.Nhà lãnh đạo sẽ là một huấn luyện viên tốt với đầy đủ năng lực và trình độ 3.Nhờ đó, nhân viên sẽ được động viên để học hỏi những kỹ năng mới Đây sẽ là một môi trường hoàn toàn mới dành cho các nhân viên Sep 20th 2009 Ngo Quang Thuat – Verstion 2.0 – 26 Theo các giai đoạn phát triển... phát triển của tập thể 1.Giai đoạn bắt đầu hình thành Là giai đoạn tập thể chưa ổn định, mọi thành viên thường chỉ thực hiện công việc được giao theo nhiệm vụ, nhà lãnh đạo nên sử dụng phong cách độc đoán 2.Giai đoạn tương đối ổn định.Khi các thành viên chưa có sự thống nhất, tự giác trong hoạt động, tính tích cực, sự đoàn kết chưa cao, nên dùng kiểu lãnh đạo mềm dẻo, linh hoạt 3.Giai đoạn tập thể... để trấn an nhân viên Sep 20th 2009 Ngo Quang Thuat – Verstion 2.0 – 35 Các bước thực hiện SLM 1.Xây dựng bảng mô tả công việc 2.Xác định mức độ phát triển của mỗi nhiệm vụ 3.Xác định phong cách lãnh đạo phù hợp 4.Xây dựng bảng giao nhiệm vụ 5 .Theo dõi và kiểm tra 6.Xem xét lại phong cách lãnh đạo của bạn Sep 20th 2009 Ngo Quang Thuat – Verstion 2.0 – 36 ... Verstion 2.0 – 18 Competency (năng lực) Năng lực được thể hiện qua các yếu tố trong mô hình ASKs hoặc KSAOs: 1.Kiến thức (Knowledge): bao gồm các loại kiến thực thu thập được có ý nghĩa với công việc: bằng cấp hoặc tri thức về lĩnh vực liên quan 2.Kỹ năng (Skills): là những hành động chuyên môn lặp đi lặp lại và mang tính chuyên môn hoá/tính chuyên nghiệp Ví dụ: kỹ năng đánh máy, kỹ năng lập kế hoạch, kỹ... Unsure Journeyman Disillusioned Learner Enthusiastic Beginner Chuyên gia tin tưởng Người thạo việc không chắc chắn Người học việc ảo tưởng Người bắt đầu nhiệt tình D4 D3 D2 D1 Sep 20th 2009 Ngo Quang Thuat – Verstion 2.0 – 21 Lựa chọn phong cách lãnh đạo (High) S U P P O R T I V E High Supportive and Low Directive Behavior High Directive and High Supportive Behavior S3 S2 S4 S1 B E H A High Directive and . điểm của lãnh đạo độc đoán 1. Tất cả các quyết định thuộc về lãnh đạo. 2. Lãnh đạo hầu như không quan tâm đến ý kiến của nhân viên. 3. Nhân viên ít thích lãnh đạo vì họ thường phải làm theo sự. của lãnh đạo dân chủ 1. Lãnh đạo cho phép hoặc khuyến khích nhân viên đưa ra ý kiến. 2. Lãnh đạo có thể quyết định theo ý kiến riêng của mình hoặc theo ý kiến của tập thể. 3. Nhân viên thích lãnh. Email: thuatdavinet@yahoo.com 11 Các loại phong cách lãnh đạo theo SLM Dựa vào mức độ của 2 loại hành vi lãnh đạo, mô hình SLM chia phong cách lãnh đạo làm 4 loại: 1.Directing – Chỉ dẫn (S1) 2.Coaching