BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Đồ án - Mô hnh t chc v công ngh bán hng ca Dell 1 Mục Lục Phần I – Tổng quan về Tập đoàn máy tính Dell …………… …………… 2 1.1. Sự ra đời và phát triển của tập đoàn máy tính Dell ………………… 2 1.2. Thị trường, khách hàng và mặt hàng kinh doanh của tập đoàn Dell …… 5 1.3. Con đường đi đến quyết định ứng dụng TMĐT trong sản xuất/kinh doanh của Dell…………………………………………………….………………………8 Phần II – Ứng dụng CNTT trong quản trị Dự trữ của Dell…………… …… 10 2.1. Ứng dụng CNTT trong hoạt động hậu cần……… …………………… 10 2.1.1. Xử lý đơn đặt hàng ……… …………………… ……………… …. 10 2.1.2. Quản trị vận chuyển hàng hóa …………………… ……………… …. 14 2.1.3. Mua hàng. ………………………………………………………….……. 16 2.1.4. Hậu cần ngược …………………………………………………… …….17 2.2. Ứng dụng CNTT trong quản trị dự trữ .…… …… ……………… … 19 Phần III - LỜI KẾT ………………………………………………………….… 25 2 Phần I – Tng quan về Tập đon máy tính Dell Trụ sở chính của Dell ở Round Rock, Bang Texas, Hoa Kỳ 1.1. Sự ra đời v phát triển ca tập đon máy tính Dell Say mê với những chiếc computer từ khi mới 15 tuổi, bằng lòng quyết tâm và một trí tuệ ưu việt, Michael Dell đã tiến rất nhanh tới những thành công trong sự nghiệp và trở thành một nhà kinh doanh khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Từ nguồn lợi nhuận khổng lồ của các loại máy vi tính thương hiệu Dell mang lại, tới năm 2007, Michael Dell đã ghi tên mình vào tốp đầu của bản danh sách những doanh nhân thành đạt và giầu có nhất thế giới với số tài sản cá nhân trị giá 18 tỷ USD. Tiền thân của Dell là một cửa hiệu nhỏ được Michael Saul thành lập từ khi vẫn còn là sinh viên của trường University of Texas tại Austin, Mỹ mang tên PC’s Limited. Tới năm 1988, cái tên PC’s Limited đã được thay bằng Dell và chính thức 3 được biết tới trên thị trường công nghệ thông tin của Mỹ và không lâu sau đó, với những sản phẩm máy tính chất lượng cao, Dell đã trở thành một thương hiệu mạnh trong thế giới các thương hiệu máy tính nổi tiếng thế giới. Hiện nay, cùng với các sản phẩm đa dạng từ máy tính xách tay, máy chủ, máy in số lượng nhân viên làm việc tại Dell là 78.000 người, tổng thu nhập hàng năm của công ty đã lên tới con số 55.908 tỷ USD và là đối thủ đáng sợ của nhiều nhà sản xuất lớn như Acer, Compaq, Microsoft, Sony, HP Sau một thời gian nghiên cứu, Michael Dell đã phải dùng phương pháp giao hàng trực tiếp. Không cần người trung gian, khách hàng chỉ cần gọi điện hoặc thông qua mạng Internet đặt mua, tất cả các sản phẩm nguyên kiện và những thiết bị phụ trợ đã được Michael Dell và một số nhân viên giao tới tận nhà. Bằng phương pháp đó, Michael Dell vừa tạo được uy tín trước khách hàng vừa có thể nghiên cứu nhu cầu mới của thị trường. Không dừng lại ở đó, vì là một sản phẩm mới, chưa có được những cơ sở vững chắc và phải chịu sức ép cạnh tranh lớn, Michael Dell đã áp dụng phương pháp hạ giá thành sản phẩm nhằm thu hút khách hàng. Nhờ đó, PC’s Limited đã được những bước phát triển khá vững chắc và Michael Dell còn được giới chuyên môn đánh giá là người áp dụng thành công nhất phương pháp giao hàng trực tiếp. Vòng tròn phân phối sản phẩm đã được thiết lập trước đó đã trở thành công cụ hữu ích để Michael Dell nắm bắt được nhu cầu của thị trường sau đó đưa vào sản xuất các loại máy vi tính, phụ kiện mang tính chất đón đầu. Trong khi hầu hết các hãng khác tập trung vào các sản phẩm máy vi tính có cấu hình phổ biến nhất thì Michael Dell lại tập trung đầu tư vào phát triển các loại máy vi tính có hệ thống đĩa mềm và ổ cứng có cấu hình cao. Và hiển nhiên, Michael Dell đã tung ra được một đòn đánh chính xác vào nhu cầu của khách hàng và được tiêu thụ với số lượng rất lớn. Tạo được vị trí vững chắc tại thị trường công nghệ thông tin trong nước, Michael Dell gấp rút chuẩn bị cho chương trình tiến ra thị trường các nước trong 4 và ngoài khu vực. Đối với Michael Saul Dell, vấn đề luôn được đặt lên hàng đầu đối với các sản phẩm của mình chính là chất lượng và sự độc đáo đánh trúng vào tâm lí người tiêu dùng ngày càng cao từ những chiếc máy tính thông thường cho tới những chiếc laptop kiểu dáng trang nhã và chất lượng cao, có sử dụng phần mềm bản quyền của Microsoft. Tại các thị trường mới, để tiếp cận một cách nhanh nhất, Michael Dell đã thiết lập hàng loạt các đối tác phân phối sản phẩm. Vẫn trung thành với phương pháp giao hàng trực tiếp tới tay người tiêu dùng, cộng thêm vào đó là mở rộng mạng lưới dịch vụ chăm sóc khách hàng và đảm bảo chất lượng cho các sản phẩm được phân phối.Cứ ở đâu có sự xuất hiện của sản phẩm máy tính Dell đều có những trung tâm bảo hành và tư vấn sử dụng cho khách hàng. Thậm chí, nếu khách hàng không thể tới tận nơi thì chuyên gia của Dell Computer Corporation sẽ thông qua điện thoại tư vấn cho khách hàng. Bằng cách này, Michael Dell đã bảo đảm giảm được 75% những sự cố của các sản phẩm và tạo được uy tín rất lớn đối với khách hàng. Hàng loạt các trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng được tổ chức chặt chẽ được đặt ở nhiều quốc gia trong và ngoài khu vực như trung tâm chăm sóc khách hàng tại Alberta, Ottawa, Ontario, Central Texas, Salt Lake City, Utah, Nashville, Tennessee, Chesapeake, Roseburg, Oregon, Twin Falls, Idaho, Oklahoma City, Okla, San Salvador, El Salvador, Vịnh Glace Bay, Nova Scotia, Panama City, Panama, Philippines, Malaysia, Trung Quốc, Ấn Độ … Trong sự nghiệp kinh doanh của mình, Dell còn được biết tới là một nhà cầm quân bậc thầy trên thương trường. Ngay từ năm 1986, Dell đã có được một bước tiến rất xa khi tuyển về cho Dell Computer Corporation chuyên gia lĩnh vực kinh doanh Lee Walker. Đây là một người đã từng đảm nhiệm rất thành công vị trí người quản lí tại nhiều công ty lớn và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Trên con đường tiến tới đỉnh cao của sự nghiệp, mặc dù đã thu được không ít thành công, tuy nhiên, cũng đã có những thời điểm, Michael Dell đã phải đối mặt 5 với những khó khăn do sản phẩm bị lỗi kỹ thuật. Điều này làm sụt giảm nghiêm trọng tới uy tín của thương hiệu Dell và hơn thế nữa đó lại là cơ hội cho những lời chỉ trích nhằm vào chính Michael Saul Dell. Đó là thời điểm những năm 90, một số loại laptop của Dell khi đang được sử dụng đã bị nổ pin nguồn và ngay lập tức Michael Dell đã trở thành mục tiêu bị công kích dữ dội. Tuy nhiên, trong tình cảnh khó khăn đó, Michael Dell không những không chịu lùi bước mà ông càng quyết tâm củng cố và nâng cao chất lượng cho các sản phẩm của mình. Và cuối cùng thực tế đã chứng minh lòng quyết tâm của Michael Saul Dell, cùng với thời gian, nhiều thế hệ máy vi tính chất lượng hoàn hảo đã được tung ra thị trường và lấy lại được những gì đã mất. Hiện nay, thương hiệu Dell đã nổi tiếng trên khắp toàn cầu và trở thành một thương hiệu mạnh trên thị trường công nghệ thông tin. Tổ hợp máy tính Dell Computer Corporation trước đây đã được xây dựng thành Tập đoàn công nghệ thông tin Dell Inc với hàng trăm chi nhánh được đặt tại các quốc gia thuộc khu vực châu Mỹ, châu Á, châu Âu, châu Phi và châu Đại Dương. Năm 2006, Dell Inc đã đươc Tạp chí Forbes bình chọn là 1 trong 25 tập đoàn lớn nhất thế giới. Và chỉ trong tháng 1 năm 2007, tổng thu nhập của Dell Inc đã đạt con số 14,4 tỷ USD, trong đó, lợi nhuận đã lên tới 687 triệu USD. Cùng với đó, Michael Dell đã có trong tay 15,8 tỷ USD và vươn lên vị trí thứ 30 trong danh sách những doanh nhân giầu nhất thế giới và vị trí thứ 9 trong danh sách các tỷ phú của Mỹ. 1.2. Thị trường, khách hng v mặt hng kinh doanh ca tập đon Dell 1.2.1. Thị trường Sự thương mại hoá của Internet và phổ biến của web đã giúp cho Dell có cơ hội để mở rộng thị trường và tăng thị phần. Với quy mô thị trường rộng lớn như thị trường Hoa Kỳ, Châu Âu, Châu Á -Thái Bình Dương, Nhật, Trung Đông và Châu Phi. Trong đó đặc biệt là Trung Quốc có lẽ được coi là một ví dụ tiêu biểu nhất cho sự thành công của Dell trong lĩnh vực phát triển thị trường, chỉ trong năm năm Dell đã trở thành nhà cung cấp máy tính và các sản phẩm hệ thống và dịch vụ lớn 6 thứ ba của nước này và Trung Quốc là thị trường lớn thứ tư trong chính sách phát triển của Dell. 1.2.2. Khách hàng Các nhóm khách hàng chính của Dell gồm có: - Cá nhân sử dụng cho gia đình và văn phòng - Các doanh nghiệp nhỏ, dưới 200 nhân viên - Các doanh nghiệp vừa và lớn, trên 200 nhân viên - Các tổ chức chính phủ, giáo dục, y tế Cả hai nhóm khách hàng B2B và B2C đều thực hiện các giao dịch qua mạng tại dell.com thông qua hệ thống catalogue điện tử và xử lý đơn hàng tự động. Dell cũng triển khai hệ thống đấu giá điện tử tại www.dellauction.com để thu hút thêm khách hàng và củng cố thương hiệu. Trang chủ của www.dellauction.com 7 1.2.3. Sản phẩm kinh doanh: Dell được biết đến với các sản phẩm máy tính chất lượng cao. Các loại sản phẩm của Dell gồm có: • Laptop • Desktop • Monitor • Printer • Máy chủ • Các thiết bị máy tính . Một trong những sản phẩm đã mang lại thành công lớn cho Dell là thế hệ máy Dell Linux. Sau khi được tung ra thị trường, Dell Linux đã chinh phục được người sử dụng và mang lại cho Dell Computer Corporation nhiều khoản lợi nhuận lớn trong một thời gian dài tới tận những năm đầu thế kỷ 21. Sau khi bị HP chiếm mất danh hiệu nhà sản xuất máy tính cá nhân lớn nhất thế giới, năm 2007 Dell đã thể hiện nỗ lực giành lại vị thế bằng cách tung ra một loạt sản phẩm mới. Dell có những thay đổi mạnh mẽ ở chính những sản phẩm của mình, theo hướng gần với khách hàng hơn. Mới đây, trong loạt sản phẩm Inspiron mới được tung ra thị trường, lần đầu tiên người ta thấy laptop Dell xuất hiện với nhiều màu sắc đến như vậy. Bên cạnh hai màu chuẩn truyền thống là đen và trắng, dòng laptop Inspiron mới còn có thêm 6 màu sắc khác rất hợp thời trang, bao gồm màu hồng, vàng tươi, đỏ, xanh lá cây và xanh dương. Cùng với Inspiron, Dell tiếp tục tạo ra cơn sốt trên thị trường máy tính khi tung ra một model XPS mới, chuyên cho chơi game là chiếc M1330 với 3 lựa chọn về màu sắc là màu đen, màu trắng và màu đỏ. Chiếc laptop này gây chú ý với chiều dày chỉ là 23,1 mm, là chiếc laptop 13 inch mỏng nhất thế giới. 8 Hiện nay Dell đang tấn công vào thị trường Châu Á với các sản phẩm giá rẻ.Những mẫu laptop giá rẻ nổi bật nhất của Dell trong năm 2007 là Vostro 1000 và Inspiron 1420. Dell Vostro 1000 là mẫu laptop giá rẻ dành cho doanh nhân và doanh nghiệp nhỏ. XPS M1530 là dòng laptop mới nhất của Dell 1.3. Con đường đi đến quyết định ng dụng thương mại đin tử trong sản xuất/kinh doanh ca Dell: Năm 1993, Dell trở thành một trong năm nhà sản xuất máy tính hàng đầu trên thế giới, đe dọa trực tiếp đến các nhà sản xuất máy tính cá nhân khác như Compaq, bằng một cuộc chiến tranh giá cả. Vào thời điểm này, chiến tranh giá cả đẩy Dell từ thua lỗ này đến thua lỗ khác, năm 1994, Dell chịu khoản lỗ khoảng 100 triệu USD. Công ty thực sự gặp phải khó khăn vào thời điểm này. Internet được thương mại hóa vào năm 1990 và web trở nên phổ biến từ năm 1993 đem lại cho Dell cơ hội để mở rộng hoạt động kinh doanh của mình. Dell triển khai hệ thống đặt hàng trực tuyến (online-order-taking) và mở các chi nhánh tại Châu Âu và Châu Á. Dell bắt đầu chào bán các sản phẩm của mình qua website Dell.com. Chính hoạt động này tạo thế mạnh cho Dell trong cuộc cạnh tranh với Compaq, đến năm 2000 Dell trở thành công ty cung cấp PC hàng đầu thế giới. Vào thời điểm đó doanh thu của Dell qua mạng đạt 50 triệu USD /ngày (khoảng 18 tỷ USD/năm). Hiện nay, doanh số kinh doanh qua mạng của Dell.com vào khoảng 50 tỷ USD/năm đối với các sản phẩm liên quan đến máy tính từ swich đến máy in. Sự thương mại hoá của Internet và phổ biến của web đã giúp cho Dell có cơ hội để mở rộng thị trường và tăng thị phần. Dell đã sử dụng rất nhiều công cụ, phương tiện điện tử cũng như là ứng dụng triệt để sự phát triển của các hệ thống thông tin để có thể tích hợp được các quá trình sản xuất - kinh doanh và có một mô hình thương mại điện tử thành công mà không doanh nghiệp nào khó có thể bắt chước. 9 Bắt đầu bằng mô hình marketing trực tiếp đối với máy tính cá nhân, sau đó bắt đầu kinh doanh qua mạng. Tiếp đến Dell áp dụng mô hình Build-to-order (BTO) với quy mô lớn, cho phép khách hàng lựa chọn theo nhu cầu. Để đáp ứng nhu cầu lớn, Dell áp dụng mô hình là mua sắm trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả mua nguyên liệu, thiết bị đầu vào (SCM), phối hợp với các đối tác và nâng cao hiệu quả hoạt động bên trong doanh nghiệp (B2Bi). Tiếp đến Dell áp dụng mô hình e-CRM để duy trì quan hệ tốt với khách hàng. Đặc biệt là Dell thu được lợi nhuận nhờ giảm trung gian và giảm lượng hàng lưu kho. Kết quả là Dell có thứ hạng vững chắc trong những công ty hàng đầu với sản phẩm tin cậy và dịch vụ hoàn hảo.Và mô hình thương mại của Dell đã trở thành một mô hình điển hình trên thể giới. 10 [...]... tính giảm giá liên tục ở mọi nơi Có như vậy Dell mới theo đuổi được mục tiêu tốc độ Với mô hình bán hàng trực tiếp Build-to-order (BTO), Dell loại bỏ hoàn toàn hàng dữ trữ thông qua việc các nhà bán hàng trung gian và kết nối trực tiếp với khách hàng Khách hàng có thể cá biệt hoá đơn hàng của mình, sau khi nhận đơn hàng, hệ thống của Dell cho phép nhận thanh toán từ khách hàng ngay lập tức thông qua thẻ... Maxtor yêu cầu MMC dự trữ đệm tồn kho 1 tuần (cũng như Dell làm với Maxtor) Cuối cùng, Maxtor gánh tồn kho cho Dell, MMC gánh tồn kho cho Maxtor, còn các nhà sản xuất nguyên liệu thô lại gánh tồn kho cho MMC Dĩ nhiên Dell sẽ chẳng phải gánh tồn kho gì cả 24 Còn Dell thì phản pháo rằng “chúng tôi không đến nỗi khờ khi cho rằng nếu chúng tôi đẩy gánh nặng tồn kho cho một nhà cung cung cấp thì chúng tôi... theo quan điểm của Dell thì dự trữ là thứ phải quên đi và Dell quản trị kho dự trữ bằng thông tin đó chính là điểm đặc biệt trong mô hình sản xuất-kinh doanh của Dell Và dự trữ theo kiểu của Dell được gọi là sản xuất tinh giản, điều này giúp họ nhanh chóng tái lập lại đựơc các hoạt động sản xuất, tránh lãng phí trong sản xuất và chuỗi cung ứng, giảm thời gian giao hàng Dự trữ của Dell được tinh giản... máy sẽ được giao tận tay khách hàng và cùng một cấu hình đó, mức giá Dell đưa ra thấp hơn 1 0-1 5% giá của các đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng của Dell được đánh giá là rất hoàn hảo Kết quả là Dell có thứ hạng vững chắc trong những công ty hàng đầu với sản phẩm tin cậy và dịch vụ hoàn hảo Dell sử dụng rất nhiều công cụ và phương tiện điện tử nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt... người chịu trách nhiệm với đồng hàng tồn kho mà không phải là Dell Để dành được những lợi nhuận lớn từ đơn hàng của Dell, các nhà cung cấp chỉ có một cách Họ phải luôn linh hoạt, đủ khả năng cạnh tranh về mặt chi ph - và trên hết, đủ nhành - để cạnh tranh trên những điều kiện mà Dell đưa ra 23 Dù sao thì Dell cũng đang đặt áp lực lên các nhà cung ứng của họ để họ hoạt động tốt hơn Dell là một tổ chức hoạt... nhà sản suất chuyển đến bộ phận lắp ráp của Dell, sau đó đóng gói và vận chuyển tận tay khách hàng, đây là mô hình lựa chọn cấu hình và hệ thống tùy ý thông qua mô hình Build-to-Order Hệ thống mạng extranet của Dell, các phần mềm trao đổi dữ liệu điện tử,thanh toán,đặt hàng, bàn hàng,xủ lý đơn hàng trực tuyến, tự động hóa cao có thể đảm bảo cho các nhà cung và Dell giao tiếp được với nhau mà không cần... chuỗi cung ứng tốt nhất , Dell nổi tiếng với việc loại bỏ hoàn toàn hàng dữ trữ thông qua việc các nhà bán hàng trung gian và kết nối trực tiếp với khách hàng Nhưng điều mà nhiều người ít biết đến là cách mà Dell đã biến các hoạt động phía sau của mình- dây truyền lắp ráp và chuỗi cung ứng- trở thành một trong những công ty nhanh nhất và hiệu năng nhất trên thế giới Trước đây, Dell còn có một lượng tồn... chuỗi cung ứng của Dell, nguyên liệu thô, linh kiện và thành phẩm và các nhà cung cấp của Dell dự trữ đâu đó khoảng từ 20 đến 80 ngày Thông thường, ở các công ty máy tính nhà sản xuất máy tính trả cho nhà cung cấp 30 ngày trước khi máy tính được chuyển ra thị trường, được mua bởi khách hàng và đã được thanh toán Nhưng mô hình của Dell theo kiểu lắp ráp theo đơn hàng cho phép nhận thanh toán từ khách hàng... Quốc vận hành ở Trung Quốc (Foxconn) Với hệ thống quản lý chuỗi cung ứng này của Dell có rất nhiều ưu điểm và đã mang lại có công ty rất nhiều lợi thế nhưng cũng có một số nhược điểm của Dell : Công ty này đã có tồn kho thấp làm tăng gánh nặng tồn kho lên các nhà cung cấp Điểm lợi của các nhà cung cấp khi bán hàng cho Dell là những đơn hàng lớn , Nhưng cái giá phải trả của các nhà cung cấp đó là chi... thể gọi điện thoại tới chi nhánh Dell hay truy cập tới www .dell. com để đặt hàng chiếc máy tính với cấu hình mà mình mong muốn 2 Tiếp nhận đơn hàng: đơn hàng của khách hàng đặt hàng qua web sẽ được hệ thống của Dell tự động cập nhật Còn đối với những đơn hàng đặt hàng qua điện thoại sẽ được thực hiện thủ công Tuy nhiên công việc này cũng không quá đòi hỏi thời gian cũng như công sức của nhân vên 3 Xử . TỐT NGHIỆP Đồ án - Mô hnh t chc v công ngh bán hng ca Dell 1 Mục Lục Phần I – Tổng quan về Tập đoàn máy tính Dell …………… …………… 2 1.1. Sự ra đời và phát triển của tập đoàn máy tính Dell …………………. cho Dell cơ hội để mở rộng hoạt động kinh doanh của mình. Dell triển khai hệ thống đặt hàng trực tuyến (online-order-taking) và mở các chi nhánh tại Châu Âu và Châu Á. Dell bắt đầu chào bán các. kinh doanh qua mạng. Tiếp đến Dell áp dụng mô hình Build-to-order (BTO) với quy mô lớn, cho phép khách hàng lựa chọn theo nhu cầu. Để đáp ứng nhu cầu lớn, Dell áp dụng mô hình là mua sắm trực tuyến