Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận: Quy trình nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ Tiểu luận Quy trình nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ 1Mục Lục I. Các quy trình nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ..................................................................... 2 1. Định nghĩa quy trình nghiệp vụ.......................................................................................... 2 2. Sự cần thiết của quy trình nghiệp vụ BHNT .................................................................... 2 3. Các quy trình nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ..................................................................... 3 II. Quy trình thẩm định rủi ro.................................................................................................... 3 1. Sự cần thiết của công tác thẩm định rủi ro........................................................................ 3 2. Quy trình thẩm định rủi ro.................................................................................................... 4 3. Những rủi ro và hậu quả phát
1 Tiểu luận Quy trình nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ 2 Mục Lục I. Các quy trình nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ 2 1. Định nghĩa quy trình nghiệp vụ 2 2. Sự cần thiết của quy trình nghiệp vụ BHNT 2 3. Các quy trình nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ 3 II. Quy trình thẩm định rủi ro 3 1. Sự cần thiết của công tác thẩm định rủi ro 3 2. Quy trình thẩm định rủi ro 4 3. Những rủi ro và hậu quả phát sinh trong quá trình thẩm định rủi ro 8 III. Quy trình giám định và trả tiền bảo hiểm 10 1. Sự cần thiết của công tác giám định 10 2. Quy trình giám định và trả tiền bảo hiểm 12 3. Những rủi ro và hậu quả phát sinh trong quá trình giám định 14 3 I) Các quy trình nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ: 1) Định nghĩa quy trình nghiệp vụ: Một quy trình nghiệp vụ: “Đó là một chuỗi các công việc có cấu trúc hoặc bán cấu trúc được thực hiện theo trình tự nối tiếp hay song song bởi 2 hoặc nhiều hơn các cá nhân để đạt đến được một mục đích chung.” Có thể thấy trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới những năm gần đây, hoạt động bảo hiểm nhân thọ ở nước ta hiện ngày càng phát triển và phong phú hơn về loại sản phẩm cũng như nghiệp vụ. Nhiều công ty BHNT ra đời trên thị trường làm tăng sức cạnh tranh giũa các doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. Để có thể đứng vững và ngày càng lớn mạnh trên thị trường, tạo dựng niềm tin với khách hàng, các công ty BHNT cần có những chính sách và các bước tiến hành riêng biệt để tìm kiếm thị trường, nhận định rủi ro, kí hợp đồng bảo hiểm cũng như các cách thức tiến hành giám định và trả tiền bảo hiểm… Tất cả các hoạt động này được thực hiện theo một thứ tự với các cách thức khác nhau giữa các công ty BHNT. Chính việc hoạch định các hoạt động này và sắp xếp thứ tự tiến hành tạo nên một quy trình nghiệp vụ cho từng công ty. Tiến hành hoạch định cũng như thực hiện đúng đắn quy trình nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ là bước tiến quan trong nhất giúp cho các công ty BHNT phát triển. 2) Sự cần thiết của quy trình nghiệp vụ BHNT: Khác với các sản phẩm khác, sản phẩm bảo hiểm là một sản phẩm vô hình rất đặc thù nên càng cần thiết hơn nữa việc thiết lập một quy trình tiếp cận và phục vụ khách hàng và luôn hướng tới mục tiêu lợi nhuận của công ty. Một chiến lược tìm kiếm khách hàng thành công tạo nên nguồn doanh thu tiềm năng cho công ty BHNT. Một cách thức thẩm định rủi ro hợp lý đảm bảo cho công ty BH đánh giá được mức phí tương ứng với rủi ro của người bảo hiểm qua đó không làm lãng phí phần chi phí và ổn định lợi nhuận. Tương tự, việc thực hiện giám định và trả tiền bảo hiểm cho người được bảo hiểm nếu không thực hiện đúng cách sẽ có thể dẫn đến các nguy cơ doanh nghiệp bị mất khoản phí do người được bảo hiểm hiểu sai về các điều khoản trong hợp đồng hay trục lợi bảo hiểm. Một quyết định có bồi thường hay không của công ty BHNT không chỉ tác động đến chính công ty 4 BHNT mà còn ảnh hưởng không nhỏ đến đời sống của người được bảo hiểm, có thể dẫn đến các nguy cơ đạo đức và tăng chi phí. Như vậy, việc thực hiện tất cả các quy trình trong quy trình nghiệp vụ BHNT hiệu quả là yếu tố quyết định sự thành công của công ty BHNT. 3) Các quy trình nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ: Một quy trình nghiệp vụ BHNT bao gồm hai quy trình chính là khai thác và quy trình giám định và trả tiền bảo hiểm. Quy trình khai thác trong đó bao gồm các hoạt động từ tìm kiếm thị trường, nhận giấy yêu cầu, thẩm định rủi ro, đến phát hành và chuyển giao hợp đồng bảo hiểm.Trong đó việc thực hiện đầu tiên là tìm kiếm khách hàng tiềm năng, từ đó phân tích nhu cầu của khách hàng để đưa ra các cách tiếp cận, thuyết phục hợp lý.Khi một hợp đồng bảo hiểm được kí kết thì cũng cần những chính sách chăm sóc, hậu mãi cho khách hàng. Một quá trình cũng không kém phần quan trọng trước khi tiến đến kí kết hợp đồng bảo hiểm là thẩm định rủi ro. Đánh giá rủi ro hiệu quả giúp công ty BHNT đảm bảo sự công bằng giữa các chủ hợp đồng, thực hiện phân phối qua các kênh đại lý và đạt được lợi nhuận cho công ty. Sau khi ký kết hợp đồng BHNT, khi tình huống bảo hiểm xảy ra đối với người được bảo hiểm, công ty BHNT thực hiện quy trình giám định và trả tiền bảo hiểm.Quá trình này được thực hiện nhằm giúp cho các công ty BHNT thực hiện những cam kết đã ghi trong hợp đồngmà vẫn chống được trục lợi bảo hiểm và kiểm soát được chi phí. II) Quy trình thẩm định rủi ro: 1. Sự cần thiết của công tác thẩm định rủi ro: Sự thẩm định rủi ro tốt mang lại nhiều lợi ích đáng kể không những cho công ty bảo hiểm mà còn cho các chủ hợp đồng, người được bảo hiểm và đại lý bảo hiểm. Về phía công ty bảo hiểm: Công tác thẩm định rủi ro tốt giúp công ty bảo hiểm duy trì sự cạnh tranh và sự vững mạnh về tài chính. Lợi nhuận của một công ty bảo hiểm về cơ bản được xác định qua khả năng kiểm soát các chi phí, đánh giá chính xác mức phí của sản phẩm bảo hiểm, và khả năng nhận định chính xác trong quá trình thẩm định. Quá trình thẩm định rủi ro tốt đảm bảo cho công ty bảo hiểm tính toán được mức phí tương ứng với rủi ro của mỗi người yêu cầu được bảo hiểm. Uy tín lớn cùng với khả năng cạnh tranh thành công trên thị trường của công ty bảo hiểm phụ thuộc lớn vào việc công ty đó được chuẩn bị tốt như thế nào để thực hiện đầy đủ các cam kết trong hợp đồng đối với người được bảo hiểm. 5 Một công ty BHNT phải đánh giá rủi ro tốt để duy trì sự lớn mạnh của mình. Nếu tiêu chuẩn thẩm định của công ty bảo hiểm quá cao sẽ gây khó khăn về thị trường cho các đại lý bảo hiểm và môi giới bảo hiểm, từ đó sẽ đánh mất doanh thu phí tiềm năng và không có khả năng cạnh tranh trên thị trường. Ngược lại, nếu một công ty bảo hiểm chấp nhận quá nhiều rủi ro nguy hại hoặc tính toán mức phí bảo hiểm quá thấp so với mức độ rủi ro được chấp nhận, công ty bảo hiểm đó sẽ không có đủ quỹ để thực hiện các cam kết. Trường hợp xấu nhất, nhà bảo hiểm có thể mất khả năng thanh toán và không còn khả năng hoạt động. Về phía người được bảo hiểm: Việc thẩm định rủi ro tốt sẽ hạn chế những trường hợp không công bằng.Ví dụ một người có rủi ro tử vong cao và một người có rủi ro tử vong thấp sẽ không thể đóng cùng một mức phí bảo hiểm cho cùng một loại hình và cùng một số tiền bảo hiểm. Về phía đại lý bảo hiểm: Công tác thẩm định rủi ro tốt mang lại lợi ích cho các đại lý bảo hiểm do bộ tiêu chuẩn đánh giá rủi ro là minh chứng cho thấy công ty bảo hiểm đã tập trung vào sự công bằng giữa các chủ hợp đồng cũng như cam kết về sức mạnh tài chính. 2. Quy trình thẩm định rủi ro: Thẩm định rủi ro là một quá trình đánh giá và phân loại mức độ rủi ro của cá nhân hoặc nhóm được yêu cầu bảo hiểm từ đó ra quyết định chấp nhận hoặc từ chối rủi ro. Nguyên tắc: chấp nhận bảo hiểm như yêu cầu nếu người được bảo hiểm có mức rủi ro chấp nhận được, và từ chối hoặc đưa ra các điều kiện khác nếu người được bảo hiểm có mức rủi ro lớn. Thẩm định rủi ro bao gồm 4 hoạt động: Đánh giá rủi ro ban đầu Xem xét giấy yêu cầu bảo hiểm Thu thập thêm thông tin để ra quyết định hợp lý Ra quyết định đánh giá rủi ro đối với từng trường hợp Đánh giá rủi ro ban đầu Đánh giá rủi ro ban đầu là quá trình nhận định sơ bộ về người yêu cầu được bảo hiểm và thu thập những thông tin ban đầu về người đó. Đánh giá rủi ro một người được yêu cầu bảo hiểm 6 bt u din ra trc khi giy yờu cu bo him c chuyn n phũng ca thm nh viờn ti tr s cụng ty. Xem xột giy yờu cu bo him Sau khi hon thnh ỏnh giỏ ri ro ban u v i lý gi giy yờu cu bo him n cụng ty, b phn h tr ỏnh giỏ ri ro ghi mó s cho giy yờu cu phõn loi v theo dừi. Khi xem xột giy yờu cu bo him, thm nh viờn ỏnh giỏ cỏc thụng tin liờn quan theo hng dn ỏnh giỏ ri ro m cụng ty ó xõy dng cho sn phm. Thm nh viờn cng xem xột cỏc ti liu gi kốm giy yờu cu bo him. ú l cỏc kt qu kim tra v xột nghim y khoa v ngi yờu cu c bo him, bn tr li cõu hi do ngi c bo him tr li. Thu thp thụng tin b sung ỏnh giỏ mt s trng hp, thm nh viờn cn cú cỏc thụng tin b sung. Bng quy nh tiờu chun ỏnh giỏ ri ro ca BAOVIET LIFE Tuổi Số tiền bảo hiểm Tiêu chuẩn đánh giá rủi ro 16 - 35 Dới 100tr. đ Từ 101tr.đ - 350tr.đ Từ 351tr.đ - 500tr.đ Từ 501tr.đ - 700tr.đ Từ trên 700.tr.đ Không kiểm tra sức khoẻ. Khám y khoa, xét nghiệm nớc tiểu. Khám y khoa, xét nghiệm nớc tiểu, xét nghiệm công thức máu, xét nghiệm sinh hoá máu, HIV, AFP. Khám y khoa, xét nghiệm nớc tiểu, xét nghiệm công thức máu, xét nghiệm sinh hoá máu, HIV, AFP, kính phết, điện tim, siêu âm tổng hợp. Khám y khoa, xét nghiệm nớc tiểu, xét nghiệm công thức máu, xét nghiệm sinh hoá máu, HIV, AFP, kính phết, điện tim, siêu âm tổng hợp X-quang tim phổi, X-quang dạ dày, điện não. 36 - 45 Dới 100tr. đ Từ 101tr.đ - 200tr.đ Từ 201tr.đ - 350tr.đ Không kiểm tra sức khoẻ. Khám y khoa, xét nghiệm nớc tiểu. Khám y khoa, xét nghiệm nớc tiểu, xét nghiệm công thức máu, xét nghiệm sinh hoá 7 Tõ 351tr.® - 700tr.® Tõ trªn 700.tr.® m¸u, HIV, AFP. Kh¸m y khoa, xÐt nghiÖm níc tiÓu, xÐt nghiÖm c«ng thøc m¸u, xÐt nghiÖm sinh ho¸ m¸u, HIV, AFP, kÝnh phÕt, ®iÖn tim, siªu ©m tæng hîp Kh¸m y khoa, xÐt nghiÖm níc tiÓu, xÐt nghiÖm c«ng thøc m¸u, xÐt nghiÖm sinh ho¸ m¸u, HIV, AFP, kÝnh phÕt, ®iÖn tim, siªu ©m tæng hîp X-quang tim phæi, X-quang d¹ dµy, ®iÖn n·o. 50 - 54 Díi 50tr. ® Tõ 50 tr.® - 200tr.® Tõ 201tr.® - 350tr.® Tõ 351tr.® - 500tr.® Tõ trªn 500.tr.® Kh«ng kiÓm tra søc khoÎ. Kh¸m y khoa, xÐt nghiÖm níc tiÓu. Kh¸m y khoa, xÐt nghiÖm níc tiÓu, xÐt nghiÖm c«ng thøc m¸u, xÐt nghiÖm sinh ho¸ m¸u, HIV, AFP. Kh¸m y khoa, xÐt nghiÖm níc tiÓu, xÐt nghiÖm c«ng thøc m¸u, xÐt nghiÖm sinh ho¸ m¸u, HIV, AFP, kÝnh phÕt, ®iÖn tim, siªu ©m tæng hîp. Kh¸m y khoa, xÐt nghiÖm níc tiÓu, xÐt nghiÖm c«ng thøc m¸u, xÐt nghiÖm sinh ho¸ m¸u, HIV, AFP, kÝnh phÕt, ®iÖn tim, siªu ©m tæng hîp X-quang tim phæi, X-quang d¹ dµy, ®iÖn n·o. Ra quyết định đánh giá rủi ro Sau khi xem xét tất cả các dữ liệu có liên quan, thẩm định viên ra quyết định cho từng trường hợp (hồ sơ). Căn cứ vào loại hình, số tiền bảo hiểm và kinh nghiệm, quyết định đánh giá rủi ro của thẩm định viên đó có thể được xem lại bởi thẩm định viên có kinh nghiệm hơn, trưởng phòng đánh giá rủi ro, và trong một số trường hợp là giám đốc y tế của công ty. 8 9 Phát hành hợp đồng: Sau khi hoàn thành đánh giá rủi ro và chấp nhận bảo hiểm, công ty phát hành và giao hợp đồng (thường qua đại lý) cho cá nhân hoặc nhóm yêu cầu được bảo hiểm Tổ chức đánh giá rủi ro: Trưởng phòng đánh giá rủi ro (hoặc giám đốc đánh giá rủi ro) có nhiệm vụ giám sát các hoạt động đánh giá rủi ro của công ty.Thẩm định viên chịu trách nhiệm đánh giá rủi ro căn cứ trên các thông tin liên quan và ra quyết định thích hợp. Hệ thống tổ chức đánh giá rủi ro H ệ thống đánh giá theo tr ư ờng hợp H ệ thống phân chia công việc Theo tu ổi v à s ố tiền bảo hiểm Loại hình bảo hiểm yêu cầu hoặc đổi hợp đồng Nơi cư trú hoặc đại lý khai thác Đánh giá r ủi ro độc l ập Đánh giá rủi ro theo nhóm Đánh giá rủi ro nhanh Đánh giá rủi ro qua hội đồng Lựa chọn quyết định và mức quyền hạn Lựa chọn quyết định: - Chấp nhận rủi ro và phát hành hợp đồng đúng như giấy yêu cầu - Chấp nhận rủi ro, nhưng tăng phí bảo hiểm hoặc hạn chế phạm vi bảo hiểm bằng cách đưa thêm vào hợp đồng điều khoản loại trừ bổ sung. - Từ chối rủi ro Mức quyền hạn: quyền hạn của thẩm định viên được xác định bởi - số tiền bảo hiểm mà thẩm định viên được chấp nhận - Phạm vi trong đó thẩm định viên được tăng phí, hạn chế quyền lợi bảo hiểm hoặc từ chối bảo hiểm mà không cần sự xem xét hoặc thông qua của thẩm định viên có kinh nghiệm hơn 3. Những rủi ro và hậu quả phát sinh trong quá trình thẩm định rủi ro: Mục đích của quá trình thẩm định rủi ro nhằm phân tán rủi ro trong một nhóm những người được bảo hiểm, dựa theo một cách thức sao cho hợp lý đối với người được bảo hiểm và đảm bảo cho công ty bảo hiểm có lãi. Tuy nhiên, khi quy trình thẩm định rủi ro yếu kém, 10 sai sót cũng sẽ gây ra nhiều rủi ro và hậu quả cho Công ty bảo hiểm. Công ty bảo hiểm nhân thọ thường phải gánh chịu những rủi ro sau: Vốn nhỏ, rủi ro tiềm ẩn cao Các công ty bảo hiểm trước khi phát hành một đơn bảo hiểm đều phải đánh giá rủi ro được bảo hiểm, xem xét các yếu tố dẫn đến sự tăng giảm rủi ro… Từ đó mới đưa ra quyết định chấp nhận hay từ chối rủi ro với phạm vi bảo hiểm như thế nào, tỷ lệ phí bảo hiểm là bao nhiêu cho phù hợp. Nhưng các doanh nghiệp bảo hiểm mới chỉ đánh giá được rủi ro của đối tượng được bảo hiểm, còn nhiều doanh nghiệp bảo hiểm vẫn chưa xem xét một cách thấu đáo những rủi ro tiềm ẩn trong chính bản thân doanh nghiệp mình. Ở Việt Nam hiện nay, chưa có một tổ chức nào đánh giá chất lượng hoạt động (xếp loại, xếp hạng) của các công ty bảo hiểm.Vì vậy, có tình trạng là khả năng tài chính của doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam không tương xứng với giá trị bảo hiểm mà vẫn nhận bảo hiểm.Từ đó, dẫn đến trách nhiệm và lợi ích của công ty bảo hiểm là không tương xứng. Thêm vào đó, việc cạnh tranh không lành mạnh về hạ phí bảo hiểm dưới mức an toàn, tăng hoa hồng quá mức quy định… càng làm tăng rủi ro của các doanh nghiệp bảo hiểm ở Việt Nam. Nguy cơ phá sản, làm ăn thua lỗ, không thu xếp được tái bảo hiểm, mất uy tín, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh… là khá cao. Trên thế giới lâu nay đã có nhiều tổ chức quốc tế đánh giá, xếp hạng doanh nghiệp theo lĩnh vực hoạt động, trong đó có lĩnh vực bảo hiểm (như A.M.Best, Standard & Poor’s…). Các tổ chức này hoạt động một cách khách quan, không phụ thuộc vào bất kỳ một công ty bảo hiểm nào. Hàng năm, họ căn cứ vào khả năng tài chính, chỉ tiêu chất lượng hoạt động của các công ty bảo hiểm ở nhiều khu vực trên thế giới để có đánh giá, phân loại, xếp hạng cho các công ty bảo hiểm theo một chuẩn mực quy ước. Đây là cơ sở để khách hàng quyết định lựa chọn nên tham gia bảo hiểm với công ty bảo hiểm này hay với một công ty bảo hiểm khác nhằm hạn chế rủi ro. Trục lợi bảo hiểm vẫn luôn là thách thức của doanh nghiệp Một vấn đề rất đáng quan tâm hiện nay là vấn đề trục lợi bảo hiểm.Trục lợi bảo hiểm làm giảm lợi nhuận, khiến cho hiệu quả sản xuất kinh doanh bị hạn chế, thậm chí có những tác động xấu đến uy tín của doanh nghiệp bảo hiểm. Thế nhưng trục lợi bảo hiểm đã và đang diễn ra hết sức phức tạp, tinh vi ở nhiều nghiệp vụ bảo hiểm. [...]... cầu giải quy t quy n lợi bảo hiểm phải đưa ra bằng chứng rằng người được bảo hiểm theo hợp đồng bảo hiểm đó đã xảy ra sự kiện bảo hiểm Sau đó công ty bảo hiểm sẽ bắt đầu đánh giá yêu cầu giải quy t quy n lợi bảo hiểm đó Quá trình xử lý yêu cầu giải quy t quy n lợi bảo hiểm - Xác định tình trạng hợp đồng: người giải quy t quy n lợi bảo hiểm sẽ phải kiểm tra tình trạng của hợp đồng để đảm bảo rằng... việc được thông báo về sự kiện bảo hiểm của người được bảo hiểm, công ty bảo hiểm sẽ cung cấp cho người yêu cầu một mẫu đơn yêu cầu giải quy t quy n lợi bảo hiểm, trong đó người yêu cầu giải quy t quy n lợi bảo hiểm sẽ phải cung cấp các thông tin cần thiết để công ty bảo hiểm bắt đầu xử lý yêu cầu để giải quy t quy n lợi bảo hiểm đó ( 15 ngày kể từ ngày công tu đưa ra quy định bắt buộc về đơn yêu cầu... xác định ai là người được quy n nhận quy n lợi bảo hiểm - Xác định tổng số tiền bảo hiểm phải thanh toán: đối với hầu hết các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, nhà bảo hiểm sẽ phải tính toán tổng số tiền bảo hiểm phải thanh toán cho trường hợp chết của người được bảo hiểm bằng việc cộng một số quy n lợi (quy n lợi bảo hiểm tử vong cơ bản, bất kì một quy n lợi bảo hiểm tử vong do tai nạn nào, các khoản lãi chia...Trong việc cấp đơn bảo hiểm, do tính minh bạch chưa cao nên người tham gia bảo hiểm có xu hướng trục lợi bảo hiểm Tình trạng khách hàng tham gia bảo hiểm ở nhiều công ty bảo hiểm tại cùng một thời điểm để trục lợi không phải là hiếm (như vụ ông Nguyễn Văn U ở Hải Dương tham gia bảo hiểm nhân thọ tại hai doanh nghiệp bảo hiểm lớn với tổng số tiền bảo hiểm lên tới trên 1 tỷ đồng Việt Nam... tới thời điểm người được bảo hiểm chết ( xảy ra tình trạng bảo hiểm ) - Xác minh người được bảo hiểm: người giải quy t quy n lợi bảo hiểm sẽ so sánh đặc điểm của người được bảo hiểm trong đơn yêu cầu giải quy t quy n lợi bảo hiểm và trong các hồ sơ về bằng chứng tổn thất với các thông tin về việc nhận diện trong hồ sơ đã lưu để đảm bảo rằng người đã chết chính là người được bảo hiểm trong hợp đồng - Giám... phạm vi bảo hiểm: người giải quy t quy n lợi bảo hiểm cũng phải xem xét lại các điều khoản của hợp đồng để xác định rõ rằng hợp đồng bảo hiểm đảm bảo cho những trường hợp nào, điều khiển loại trừ nào ảnh hưởng đến việc thanh toán - Xác định người được quy n nhận quy n lợi bảo hiểm: khi xác định được rằng yêu cầu giải quy t quy n lợi bảo hiểm là hợp lệ, họ phải xác định ai là người được quy n nhận quy n... bảo hiểm phải có trác nhiệm thực hiện các cam kết, nhưng không phải tất cả các trường hợp theo đó được yêu cầu giải quy t quy n lợi bảo hiểm đều có thực Một số ít các hồ sơ yêu cầu giải quy t quy n lợi bảo hiểm được gửi đến nhưng không được giải quy t do hiểu sai các điều khoản hợp đồng bảo hiểm hoặc cố ý trục lợi Việc tổ chứ giải quy t quy n lợi bảo hiểm một cách có hiệu quả cho phép công ty bảo hiểm. .. giải quy t quy n lợi bảo hiểm cũng phải kiểm tra các tài liệu về bằng chứng tổn thất do người yêu cầu giải quy t quy n lợi bảo hiểm cung cấp để đảm bảo rằng người được bảo hiểm đã chết + Trong các trường hợp không thể xác định một cách nhanh chóng trên cơ sở những giấy tờ của hồ sơ, bằng chứng về tổn thất, người được hưởng quy n lợi bảo hiểm không được xác định rõ, người giải quy t quy n lợi bảo hiểm. .. định và trả tiền bảo hiểm rất quan trọng trong bảo hiểm nói chung, và trong bảo hiểm nhân thọ nói riêng Công tác giám định và trả tiền bảo hiểm không chỉ có tầm quan trọng trong việc xác định được rủi ro, tổn thất để chi trả bồi thường cho khách hàng Mà công tác giám định và trả tiền bảo hiểm còn giúp cho Công ty bảo hiểm xác định được những hồ sơ đích thực được chi trả quy n lợi bảo hiểm và tránh hành... lợi bảo hiểm, xác định tổn thất xảy ra để bồi thường một cách hợp lý nhất Ngoài ra, công tác giám định và trả tiền 12 bảo hiểm thực hiện tốt sẽ làm tang niềm tin của khách hàng tới công ty và cao vị thế của công ty 2 Quy trình giám định và trả tiền bảo hiểm: GA: general agency: tổng đại lý CS: trung tâm dịch vụ khách hàng GQQLBH: giải quy t quy n lợi bảo hiểm Đơn yêu cầu giải quy t quy n lợi bảo hiểm . Tiểu luận Quy trình nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ 2 Mục Lục I. Các quy trình nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ 2 1. Định nghĩa quy trình nghiệp vụ 2 2. Sự cần thiết của quy trình nghiệp. tất cả các quy trình trong quy trình nghiệp vụ BHNT hiệu quả là yếu tố quy t định sự thành công của công ty BHNT. 3) Các quy trình nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ: Một quy trình nghiệp vụ BHNT bao. phát sinh trong quá trình giám định 14 3 I) Các quy trình nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ: 1) Định nghĩa quy trình nghiệp vụ: Một quy trình nghiệp vụ: “Đó là một chuỗi