Quy trình tổ chức theo ISO trong Quy trình tổ chức theo ISO trong quản trị HCVP quản trị HCVP 1 2 3 5 Trách nhiệm của Lãnh Đạo Đầu vào 5.1 Cam kết của lãnh đạo 5.2 Hướng vào khàch hàng 5.3 Chính sách chất lượng 5.4 Hoạch đònh 5.5 Trách nhiệm, quyền hạn và trao đổi thông tin 5.6 Xem xét của lãnh đạo Y Ê U C Ầ U C Ủ A K H Á C H H À N G À Û 7 Tạo sản phẩm 7.1 Hoạch đònh việc tạo sản phẩm 7.2 Các quá trình liên quan đến khách hàng 7.3 Thiết kế và phát triển 7.4 Mua hàng 7.5 Sản xuất và cung cấp dòch vu 7.6 Kiểm soát các phương tiện theo dõi và đo lường 6 Quản lý nguồn lực 6.1 Cung cấp nguồn lực 6.2 Nguồn nhân lực 6.3 Cơ sở hạ tầng 6.4 Môi trường làm việc 8 Đo lường, phân tích và cải tiến 8.1 Khái quát 8.2 Giám sát và đo lường 8.3 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp 8.4 Phân tích dữ liệu 8.5 Cải tiến Sản phẩm Đầu ra Cải tiến thường xuyên hệ thống quản lý chất lượng HTQLC L SỰ HÀI LÒNG CỦA K H Á C H H À N G Mô hình Hệ thống quản lý chất lượng Mô hình Hệ thống quản lý chất lượng  xây dựng được chức năng nhiệm vụ của tổ chức  Cơ cấu, sơ đồ tổ chức  Mô tả công việc đối với từng vị trí  Hệ thống chỉ đạo về nghiệp vụ, chất lượng  Danh mục các văn bản pháp quy định  Trong công tác quản lý nhân lực ISO yêu cầu tập trung  Lập kế hoạch đào tạo nội bộ  Thiết lập quy trình đào tạo nội bộ  Xác lập phương pháp và cách thức đánh giá nội bộ  Xây dựng hồ sơ đào tạo cá nhân 4 Đặc điểm công tác tổ chức theo ISO Cơ cấu tổ chức QTDN là tổng hợp các bộ phậ khác nhau, có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, được chuyên môn hóa và có những trách nhiệm, quyền hạn nhất định, được bố trí theo những cấp, những khâu khác nhau nhằm đảm bảo chức năng quản trị và phục vụ mục đích chung của DN 5 Tổ chức cơ cấu quản trị doanh nghiệp Tính tối ưu Tính linh hoạt Tính tin cậy lớn Tính kinh tế 6 Những yêu cầu đối với cơ cấu tổ chức quản trị Phải gắn với phương hướng, mục đích DN Phải chuyên môn hóa và cân đối Phải linh hoạt và thích nghi với môi trường Phải hiệu lực và hiệu quả 7 Các nguyên tắc tổ chức cơ cấu quản trị  Tổ chức trực tuyến  Cơ cấu trực tuyến - chức năng  Cơ cấu ma trận 8 Các kiểu cơ cấu tổ chức quản trị cơ bản LĐ 1 2 3 11 12 22 32 21 31 LĐ a b 1 2 3 9 LĐ 1 2 a b Da 1 Da 2 Cơ cấu chính thức gắn liền với vai trò, nhiệm vụ hướng đích của DN được tổ chức chính thức Cơ cấu không chính thức thường không định hình, hay thay đổi và tồn tại khách quan trong DN 10 Cơ cấu chính thức và không chính thức [...]...Cơ cấu tổ chức chương trình mục tiêu      phân chia rỏ ràng theo thời gian và theo công việc Bao gồm quản trị theo SP và quản trị theo đề án Có một bộ phận chuyên tổ chức và điều phối những quan hệ giữa các bộ phận từ cấp cao nhất cho đến cấp thấp nhất Ưu điểm thể hiện ở tính mục tiêu và tính năng động Ví dụ các tập đòan đa quốc gia Cơ cấu vệ tinh   Đây là cơ cấu quản trị mang tính phi... đột xuất, nhất thời Sơ đồ tổ chức   Đọc tài liệu trang 69 Giải thích các sơ đồ trong sách Các mối quan hệ giao tiếp của nhà quản trị hành chính     Quan hệ nội bộ Quan hệ liên bộ phận Quan hệ với khách hàng Quan hệ nghề nghiệp với ngành chuyên môn Các quy tắc giao tiếp     Nội bộ: gồm cấp trên – cấp dưới – ngang hàng Liên bộ phận: Giao tiếp với khách hàng Giao tiếp trong quan hệ nghề nghiệp . Quy trình tổ chức theo ISO trong Quy trình tổ chức theo ISO trong quản trị HCVP quản trị HCVP 1 2 3 5 Trách nhiệm của Lãnh Đạo Đầu vào 5.1. chương trình mục tiêu  phân chia rỏ ràng theo thời gian và theo công việc  Bao gồm quản trị theo SP và quản trị theo đề án  Có một bộ phận chuyên tổ chức và điều phối những quan hệ giữa các. những trách nhiệm, quy n hạn nhất định, được bố trí theo những cấp, những khâu khác nhau nhằm đảm bảo chức năng quản trị và phục vụ mục đích chung của DN 5 Tổ chức cơ cấu quản trị doanh nghiệp Tính