LOGO 1 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9001 TRONG SVC LOGO 1 Lê Sơn Phát (Nhóm trưởng) 2 Huỳnh Thị Thành Phương 3 Nguyễn Minh Toàn 4 Đoàn Thị Thu Trang 5 Huỳnh Thảo Trang 6 Nguyễn Thị Huệ Trinh 7 Phạn Thị Yên 8 Huỳnh Như Yến 9 Vũ Văn Tuyên Thành viên nhóm 7 LOGO 3 I. Giới thiệu về ISO LOGO 1. Giới thiệu chung về ISO - Tổ chức quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (International Organization for Standardization) - Tổ chức phi chính phủ - 23/3/1947 - tại Gernève- Thụy Sỹ - Hoạt động: Ban hành các tiêu chuẩn quốc tế trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ. - Việt Nam: gia nhập ISO năm 1977 - thành viên thứ 72. LOGO 2. Bộ tiêu chuẩn chính ISO 9000:2000 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG- CƠ SỞ VÀ TỪ VỰNG ISO 9004:2000 HTQLCL – HƯỚNG DẪN CẢI TIẾN ISO 9001:2000 HTQLCL – CÁC YÊU CẦU ISO 19011:2002 HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ HTQL CHẤT LƯỢNG VÀ MÔI TRƯỜNG LOGO 2. BỘ ISO 9000 Nguyên tắc Lợi ích 1. Hướng vào khách hàng 2. Sự lãnh đạo 3. Tham gia của mọi người 4. Tiếp cận theo quá trình 5. Cách tiếp cận hệ thống trong quản lý 6. Cải tiến liên tục 7. Q/định dựa trên sự kiện 8. Quan hệ cùng có lợi với nhà cung ứng 1. Nền móng cho SP có chất lượng 2. Định hướng các hoạt động theo QT 3. Q/lý hoạt động SXKD một cách có hệ thống và có kế hoạch. 4. Giảm thiểu và loại trừ các c/phí phát sinh sau k/tra, c/phí b/hành và làm lại. 5. Cải tiến liên tục hệ thống ch/lượng và chất lượng sản phẩm. 6. Tăng năng suất và giảm giá thành 7. Tăng năng lực cạnh tranh. 8. Tăng uy tín của công ty về chất lượng LOGO 2. ISO 9001 Giới thiệu Các điều khoản 1. Tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 2. Dùng để chứng minh năng lực quản lý chất lượng: Đối với khách hàng bên ngoài mà tổ chức có thể xây dựng và xin xác nhận. 1. Phạm vi áp dụng 2. Tài liệu viện dẫn 3. Thuật ngữ và định nghĩa 4. Hệ thống quản lý chất lượng 5. Trách nhiệm của lãnh đạo 6. Quản lý nguồn lực 7. Tạo sản phẩm 8. Đo lường, phân tích và cải tiến LOGO 2. ISO 9001 Điều khoản 4 Hệ thống QL chất lượng Điều khoản 5 Trách nhiệm của lãnh đạo 1. Yêu cầu chung: Xây dựng, lập văn bản,thực hiện duy trì hệ thống quản lý chất lượng, cải thiện hệ thống. 2. Y/cầu hệ thống tài liệu: Sổ tay chất lượng, kiểm soát tài liệu, kiểm soát hồ sơ. 1. Cam kết của lãnh đạo 2. Hướng đến khách hàng 3. Chính sách chất lượng 4. Hoạch định 5. Trách nhiệm quyền hạn và trao đổi thông tin 6. Trao đổi thông tin nội bộ. 7. Xem xét của lãnh đạo. LOGO 2. ISO 9001 Điều khoản 6 Quản lý nguồn lực Điều khoản 7 Tạo sản phẩm 1. Xác định nguồn lực cần thiết để: Thực hiện, duy trì, cải tiến HTQLCL và nâng cao thỏa mãn KH. 2. Nguồn nhân lực: có năng lực dựa trên cơ sở giáo dục. 3. Cơ sở hạ tầng: cung cấp và duy trì. 4. Môi trường làm việc:được quản lý đạt sự phù hợp 1. Tổ chức phải tiến hành hoạch định việc tạo sản phẩm. 2. Các quá trình liên quan đến khách hàng 3. Thiết kế và phát triển. 4. Mua hàng 5. Sản xuất và cung cấp dịch vụ. 6. Các thiết bị đo lường phải được hiệu chuẩn hoặc kiểm tra xác nhận định kỳ. LOGO 2. ISO 9001 Điều khoản 8 Đo lường, phân tích và cải tiến 1. Hoạch định triển khai các quá trình theo dõi, phân tích cải tiến. 2. Theo dõi thông tin về sự chấp nhận của khách hàng. 3. Tiến hành đánh giá nội bộ. 4. Theo dõi và đo lường các quá trình. 5. Theo dõi và đo lường sản phẩm. 6. Lập thủ tục dạng văn bản kiểm soát, trách nhiệm, quyền hạn liên quan tới sp không phù hợp. 7. Phân tích dữ liệu. 8. Lập thủ tục xác định yêu cầu đối với công việc. 9. Lập thủ tục xác định yêu cầu với sự không phù hợp và nguyên nhân. [...]... và lập kế hoạch thực hiện 5 • Đào tạo nhận thức và cách xây dựng văn bản theo ISO 9001 12 LOGO 3 XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG ISO 9001 Giai đoạn 2: XD và th/hiện HTQLCL 1 2 3 4 • Viết tài liệu của HTQLCL: sổ tay, quy trình/ thủ tục, hướng dẫn , biểu mẫu… • Thực hiện HTQLCL • Đánh giá chất lượng nội bộ • Cải tiến hệ thống văn bản/hoặc cải tiến các hoạt động 13 LOGO 3 XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG ISO 9001 Giai đoạn... việc rõ ràng cho từng chức danh có ảnh hưởng đến chất lượng Đại diện lãnh đạo Bộ phận ISO Trưởng phòng sản xuất Trưởng bộ phận s/xuất Bộ phận mua hàng Phòng TCHC Phòng kế toán Bộ phận xuất nhập khẩu Phòng QA/QC Nhân viên kỹ thuật LOGO III Thực trạng áp dụng ISO 9001 tại công ty SVC 23 LOGO 1 2 3 4 5 Thực trạng áp dụng Phác thảo hệ thống quản lý chất lượng Trách nhiệm lãnh đạo Quản lý nguồn lực Hình... khắc phục 3 Chứng nhận 4 Giám sát sau chứng nhận và đánh giá lại 5 Duy trì, cải tiến, đổi mới HTQLCL 14 LOGO 4 Việc áp dụng ISO 9001 trên thế giới Tình hình các chứng nhận tiêu chuẩn được cấp qua các năm 2011, 2012 LOGO 4 Việc áp dụng ISO 9001 trên thế giới (tt) Top 10 countries for ISO 9001 ce rtificates – 2012 1 CHINA 334032 2 ITALY 137390 3 SPAIN 59418 4 GERMANY 51809 5 JAPAN 50339 6 UNITED KINGDOM...LOGO 3 XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG ISO 9001 Giai đoạn 1: Chuẩn bị-Phân tích tình hình và hoạch định Giai đoạn 2: Xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng Giai đoạn 3: Chứng nhận LOGO 3 XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG ISO 9001 Giai đoạn 1: C/bị-P/tích tình hình và hoạch định 1 • Cam kết của ban lãnh đạo 2 • Thành lập ban chỉ... tạp rườm rà 4 Kinh phí thực hiện và duy trì 5 Các khóa đào tạo về ISO còn ít 6 Thiếu sự phối hợp giữa các thành viên cũng như các phòng ban trong doanh nghiệp LOGO II Giới thiệu về công ty SVC 18 LOGO 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY SVC  Tên gọi: Công ty TNHH MTV Shirashaki  Đặt tại Khu chế xuất Long Bình, Biên Hòa, Đồng Nai  Sản phẩm bao gồm: - Ribbon sử dụng cho máy in kim - Đầu đọc sử dụng cho các loại máy... thống QLCL Trách nhiệm, quyền hạn, thông tin nội bộ: Bảng mô tả công việc SVC – EPR – 05: Thủ tục quản lý thông tin liên lạc  Xem xét của lãnh đạo: - Thực hiện 1lần/năm hoặc khi cần thiết - Xem xét việc áp ứng các yêu cầu, tiêu chuẩn ISO 9001, xem xét việc thực hiện chính sách và mục tiêu chất lượng => cải tiến hệ thống QLCL SVC – EPR – 13: Thủ tục xem xét của lãnh đạo LOGO  - 3 QUẢN LÝ NGUỒN LỰC... 137390 3 SPAIN 59418 4 GERMANY 51809 5 JAPAN 50339 6 UNITED KINGDOM 44670 7 FRANCE 31631 8 INDIA 29402 9 UNITED STATES OF AME 26177 10 BRAZIL 25791 Top 10 nước được cấp chứng chỉ ISO 9001 nhiều nhất LOGO 4 Việc áp dụng ISO 9001 ở Việt Nam Kết quả đạt được Nguyên nhân giảm hiệu quả 1 Về thị trường, thị phần, khách hàng 2 Về quy trình nội bộ 3 Trình độ năng lực, phát triển đổi mới 4 Các chỉ tiêu về tài... THẢO HỆ THỐNG QLCL(tt) Hệ thống tài liệu (tt) Phạm vi áp dụng Kiểm soát tài liệu Kiểm soát hồ sơ - Sx ribbon máy in kim - Sx và lắp ráp hộp mực - Lắp ráp linh kiện điện tử - Sx các sản phẩm nhựa ép - Sx và lắp ráp sub và cassette ribbon - Sx ribbon tẩm mực - Sx mực ink nước - Biểu mẫu thống nhất - Đóng dấu k/soát rồi mới phân phối - Đặt vị trí người sử dụng dễ truy cập - Kiểm soát tài liệu từ lúc công... bộ phận để hỗ trợ hoàn thành “Chính sách QTCL” 2 Áp dụng kế hoạch thực hiện cho từng mục tiêu 3 Theo dõi tiến độ thực hiện hàng tháng để có biện pháp điều chỉnh kịp thời để được “Mục tiêu chất lượng” của công ty 4 Ban l/đạo và Đại diện l/đạo h/trợ cho các bộ phận hoàn thành “Mục tiêu chất lượng” đã đề ra 3 Sơ đồ tổ chức LOGO Management Management Rep MISO Account ADM T RADE MProduction 1 MQA/QC MProduction... giá sau khi đào tạo Khi cần thiết có thể tuyển mới, chuyển đổi công tác… SVC – QPR – 01: Thủ tục tuyển dụng lao động .SVC – EPR – 04: Thủ tục, năng lực đào tạo và nhận thức  Cơ sở hạ tầng: - Thực hiện bảo trì cơ sở hạ tầng - Lưu giữ hồ sơ .SVC – QPR – 02: Thủ tục bảo trì cơ sở hạ tầng  Môi trường làm việc: - Yêu cầu nhân viên thực hiện đúng, đủ yêu cầu về an toán lao động - Cải tiến để tạo môi trường . LOGO 1 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9001 TRONG SVC LOGO 1 Lê Sơn Phát (Nhóm trưởng) 2 Huỳnh Thị Thành Phương 3 Nguyễn Minh Toàn 4. Việc áp dụng ISO 9001 trên thế giới. Tình hình các chứng nhận tiêu chuẩn được cấp qua các năm 2011, 2012. LOGO Top 10 nước được cấp chứng chỉ ISO 9001 nhiều nhất Top 10 countries for ISO 9001. INDIA 29402 9 UNITED STATES OF AME 26177 10 BRAZIL 25791 4. Việc áp dụng ISO 9001 trên thế giới (tt) LOGO 4. Việc áp dụng ISO 9001 ở Việt Nam Kết quả đạt được Nguyên nhân giảm hiệu quả 1. Về