ỨNG DỤNG KAIZEN TRONG VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI ACB

Nội dung Text: Thuyết trình: Ứng dụng Kaizen trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại ACB ỨNG DỤNG KAIZEN trong việc NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ tại ACB GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An Thực hiện bởi Nhóm 5MỤC LỤC 1) Khái niệm Kaizen 2) Đặc điểm Cách thức thực hiện Kaizen 3) Lợi ích của Kaizen 4) Sự khác biệt giữa Kaizen và Đổi mới 5) Chương trình Kaizen tại Ngân hàng Á Châu1. KHÁI NIỆM KAIZEN  Kaizen là cải tiến nhỏ đạt được nhờ những nỗ lực liên tục, liên quan đến mọi người từ nhà quản lý cấp cao đến nhân viên.Các khía cạnh, nội dung Kaizen đề cập đến: 1. Một hệ thống cải tiến liên quan đến mọi người. 2. Chuyển trách nhiệm cải tiến sang người lao động. 3. Chú trọng đến những thay đổi nhỏ có khả năng ứng dụng ngay. 4. Yêu cầu mọi người phải viết ra và thực thi ý tưởng của mình. 5. Bắt đầu từ chính bạn.2. ĐẶC ĐIỂM, CÁC BƯỚC THỰC HIỆN KAIZEN 2.1 Đặc điểm 1. Đi đường tắt bằng cách thay đổi phương pháp. 2. Thay đổi nhỏ không thay đổi lớn. 3. Thay đổi trong giới hạn và điều kiện thực tế. 4. Thay đổi liên tục.Kaizen nhấn mạnh: ◦ Nhận thức vấn đề ◦ Giải quyết vấn đề ◦ Tiêu chuẩn hóa 2.2 Cách thức thực hiện Phối hợp Kaizen cùng chu trình PDCA (Plan – Do – Check –Act ) và SDCA (Standardize – Do – Check – Act)7 LOẠI LÃNG PHÍ Sản xuất thừa Công đoạn thừa Tồn kho Hàng hư Chờ đợi Vận chuyển Thao tác thừaCùng kết hợp với 5S: ◦ Seiri: Sàng lọc ◦ Seiton:Sắp xếp ◦ Seiso:Sạch sẽ ◦ Seiketsu:Săn sóc ◦ Shitsuke: Sẵn sàngNguyên lý của Kaizen 1. Tiến công từng phần một. Chia nhỏ vấn đề và bắt đầu với một phần nhỏ. 2. Tiến công từ góc độ khác 3. Tiến công ở những cấp độ khác. Khởi đầu bằng những gì có thể làm được ngay.Quy tắc của Kaizen 1. Ngưng: ngưng ngay những việc làm vô ích. Không bám víu vào cách làm cũ. 2. Giảm bớt: nếu không thể ngưng toàn bộ, giảm bớt. 3. Tìm nhiều phương pháp để đạt mục tiêu.3. LỢI ÍCH CỦA KAIZEN 1. Làm công nghệ mới thích ứng với những điều kiện sản xuất hiện tại. 2. Cải tiến công nghệ mới, tạo điều kiện sản xuất mới. 3. Thích nghi với sự thay đổi của môi trường. 4. Thỏa mãn nhu cầu, loại trừ lãng phí. 5. Giúp nhân viên năng động, linh hoạt, có tinh thần cải tiến cao, gắn bó hơn với công việc, cải thiện văn hóa công ty.4. SỰ KHÁC BIỆT GIỮA KAIZEN ĐỔI MỚI KAIZEN (CẢI TIẾN) ĐỔI MỚI Hiệu quả Dài hạn, không tác động Ngắn hạn, tác động đột đột ngột ngột Tốc độ Những bước đi nhỏ Những bước đi lớn Khung thời Liên tục và tăng lên dần Gián đoạn, không tăng gian dần Thay đổi Từ từ và liên tục Thình lình và hay thay đổiKAIZEN (CẢI TIẾN) ĐỔI MỚI Liên quan Mọi người Chọn lựa vài người xuất sắc Tiến hành Nỗ lực tập thể, có hệ thống Ý kiến và nỗ lực cá nhân Cách thức Duy trì và cải tiến Phá bỏ và xây dựng lại Tính chất Kỹ thuật thường hiện đại Đột phá kỹ thuật lý thuyết mới