Đang tải... (xem toàn văn)
Thực trạng & Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa tại chi nhánh Công ty Cổ phần Du lịch Thanh Hoá tại Hà Nội
Lời mở đầu Việc áp dụng chính sách Đổi mới và mở cửa nền kinh tế tại Việt Nam đã giúp nâng cao đời sống nhân dân. Dù đất nớc còn nghèo nhng nhu cầu thiết yếu của dân chúng đợc đảm bảo, từ đó xuất hiện các nhu cầu về vui chơi giải trí, khám phá những điều mới lạ và những chân trời mới. Theo số liệu thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam thì thị trờng khách du lịch nội địa tăng mạnh từ 1.000.000 lợt khách năm 1990 lên 6.500.000 lợt khách năm 1996 và 8.500.000 lợt khách năm 1997. Theo Báo cáo tổng kết công tác năm 2002 và phơng hớng, nhiệm vụ năm 2003 của ngành du lịch (Sở Du lịch, ngày 31, tháng 12 năm 2002): - Thị trờng du lịch nội địa tăng trởng ổn định, số lợng khách du lịch nội địa ớc khoảng 13.000.000 lợt ngời, đạt 107,4% kế hoạch năm, tăng 11,6% so với năm 2001. - Trên cơ sở mục tiêu phát triển du lịch trong 5 năm 2001-2005 và mục tiêu chiến lợc phát triển du lịch Việt Nam 2001-2010, mục tiêu cụ thể của du lịch Việt Nam trong năm 2003 là phấn đấu đón tiếp và phục vụ 14 triệu lợt khách du lịch nội địa. Nh vậy, cùng với việc mức sống của ngời dân ngày càng đợc nâng cao,thì sự quan tâm của Nhà nớc để phát triển ngành du lịch cũng đã tác động không nhỏ đến ý thức, tâm lí đi du lịch của ngời dân, nói một cách khác thì nó tạo điều kiện kích thích ngời dân đi du lịch. Mặt khác, Công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa đã tạo dựng đợc tên tuổi trên thơng trờng, doanh thu từ hoạt động lữ hành inbound chiếm khoảng 70% tổng doanh thu của hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty. Nhìn chung, mảng thị trờng này của Công ty đã tơng đối ổn định và hiện nay Công ty đang có kế hoạch đẩy mạnh khai thác thị trờng khách du lịch nội địa, một thị trờng tiềm năng rất hấp dẫn. 1 Vậy trên đây chính là hai lí do khách quan và chủ quan giải thích việc lựa chọn đề tài Thực trạng và một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa tại chi nhánh Công ty cổ phần du lịch Thanh hóa tại Hà Nội _ 161 Bủi Thị Xuân, Hà Nội. Đối tợng nghiên cứu của đề tài là hoạt động khai thác nguồn khách du lịch nội địa tại chi nhánh Công ty cổ phẩn du lịch Thanh Hóa. Phạm vi nghiên cứu: Chi nhánh Công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa tại Hà Nội_ 161Bùi Thị Xuân, Hà Nội. Thời gian nghiên cứu: số liệu các năm 2000, 2001, 2002. Mục đích nghiên cứu là đa ra một số giải pháp và đề xuất để hoạt động khai thác nguồn khách du lịch nội địa tại Chi nhánh Công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa tại Hà Nội đợc tốt hơn. Trong chuyên đề này có sử dụng một số phơng pháp nghiên cứu sau: - Phơng pháp luận chủ nghĩa duy vật biện chứng lịch sử - Phơng pháp đặc thù - Các phơng pháp hỗ trợ khác nh: Xác suất thống kê, đồ thị, kinh tế lợng. 2 chơng i Công ty du lịch lữ hành và hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành nội địa 1.1.Công ty du lịch lữ hành 1.1.1. Định nghĩa Phân loại Công ty lữ hành 1.1.1.1. Định nghĩa công ty lữ hành Đã tồn tại khá nhiều định nghĩa khác nhau về công ty lữ hành xuất phát từ góc độ khác nhau trong việc nghiên cứu các công ty lữ hành. Mặt khác hoạt đông du lịch nói chung và lữ hành du lịch nói riêng có nhiều biến đổi theo thời gian. ở mỗi giai đoạn phát triển, hoạt động lữ hành du lịch luôn có những hình thức và nội dung mới. ở thời kì đầu tiên, các công ty lữ hành chủ yếu tập trung vào các hoạt động trung gian, làm đại lí bán sản phẩm của các nhà cung cấp nh khách sạn, hàng không v.v Khi đó thì các công ty lữ hành (thực chất là các đại lí du lịch) đợc định nghĩa nh là một pháp nhân kinh doanh chủ yếu dới hình thức là đại diện, đại lí các nhà sản xuất (khách sạn, hãng ô tô, tàu biển v.v ) bán sản phẩm tới tận tay ngời tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng (Commission). Trong quá trình phát triển đến nay, hình thức các đại lí du lịch vẫn liên tục đợc mở rộng và tiến triển. Một cách định nghĩa phổ biến hơn là căn cứ vào hoạt động tổ chức chơng trình du lịch trọn gói của các công ty lữ hành. Khi đã phát triển ở mức độ cao hơn so với việc làm trung gian thuần túy, các công ty lữ hành đã tạo ra các sản phẩm của mình bằng cách tập hợp các sản phẩm riêng rẽ nh dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ô tô, tàu thuỷ và các chuyến tham quan thành một sản phẩm (ch- ơng trình du lịch) hoàn chỉnh và bán cho khách hàng du lịch với một mức giá 3 gộp. ở đây công ty lữ hành không chỉ dừng lại ở ngời bán mà trở thành ngời mua sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch. Trong cuốn Từ điển quản lí du lịch, khách sạn và nhà hàng, công ty lữ hành đợc định nghĩa rất đơn giản là các pháp nhân tổ chức và bán các chơng trình du lịch. ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa: Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có t cách pháp nhân, hạch toán độc lập, đợc thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng việc giao dịch, kí kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch đã bán cho khách du lịch (Thông t hớng dẫn thực hiện Nghị định 09/CP của Chính phủ về tổ chức và quản lí các doanh nghiệp du lịch TCDL- Số 715/TCDL ngày 9/7/1994). 1.1.1.2. Phân loại công ty lữ hành Có nhiều cách phân loại các công ty lữ hành. Mỗi quốc gia có một cách phân loại phù hợp với điều kiện phù hợp với điều kiện thực tế của hoạt động du lịch. Các tiêu thức thông thờng dùng để phân loại bao gồm: - Sản phẩm chủ yếu của công ty lữ hành: dịch vụ trung gian, du lịch trọn gói . - Phạm vi hoạt động của công ty lữ hành. - Qui mô và phơng thức hoạt động của công ty lữ hành - Quan hệ của công ty lữ hành với khách du lịch. - Qui định của các cơ quan quản lý du lịch Hiện nay cách phân loại chủ yếu đối với các công ty lữ hành đợc áp dụng tại hầu hết các nớc trên thế giới đợc thể hiện trên sơ đồ sau: 4 Phân loại các công ty lữ hành 1.1.2. Vai trò của Công ty lữ hành Đặc điểm của sản phẩm du lịch là những mâu thuẫn giữa cung và cầu trên thị trờng du lịch. Đây là nguyên nhân cho sự ra đời các công ty lữ hành. Do vậy chức năng của các công ty lữ hành là ghép nối một cách có hiệu quả cung cầu du lịch. Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Hệ thống các điểm bán, các đại lí du lịch tạo thành mạng lới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch. Trên cơ sở đó, rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách du lịch với các cơ sở kinh doanh du lịch. Tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói, các chơng trình này nhằm liên kết các sản phẩm du lịch nh vận chuyển, lu trú, tham quan, vui chơi giải trí v.v thành một sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng đ ợc nhu cầu của khách. Các chơng trình du lịch trọn gói sẽ xoá bỏ tất cả những khó khăn, lo ngại của khách du lịch, tạo cho họ sự an tâm, tin tởng vào thành công của chuyến du lịch. 5 Các công ty lữ hành Các Đại lý du lịch Các công ty du lịch Các công ty lữ hành Các đại lý du lịch bán buôn Các đại lý du lịch bán lẻ Các điểm bán độc lập Các công ty lữ hành tổng hợp Các công ty lữ hành nhận khách Các công ty lữ hành gửi khách Các công ty lữ hành quốc tế Các công ty lữ hành nội địa Các công ty lữ hành lớn, với hệ thống cơ sở vật chất kĩ thuật phong phú từ các công ty hàng không tới các chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng v.v đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. Những tập đoàn lữ hành, du lịch mang tính chất toàn cầu sẽ góp phần quyết định tới xu hớng tiêu dùng du lịch trên thị trờng hiện tại và tơng lai. Vai trò của công ty lữ hành có thể đợc phác hoạ trong sơ đồ 1 Sơ đồ : Vai trò của các công ty lữ hành du lịch trong mối quan hệ cung -cầu du lịch 1.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty lữ hành và chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận Có nhiều mô hình cơ cấu tổ chức Công ty lữ hành nh mô hình cơ cấu trực tuyến giản đơn, mô hình cơ cấu tổ chức theo chức năng, cơ cấu tổ chức hỗn hợp Cơ cấu tổ chức của các công ty lữ hành du lịch phụ thuộc vào các yếu tố sau đây: . - Phạm địa địa lí, nội dung và đặc điểm của các lĩnh vực hoạt động của công ty. Đây là các yếu tố cơ bản mang tính chất quyết định. - Khả năng về tài chính, nhân lực của công ty. - Các yếu tố khác thuộc về môi trờng kinh doanh, tiến bộ khoa học kĩ thuật 6 Kinh doanh lu trú, ăn uống (khách sạn, cửa hàng ) Kinh doanh vận chuyển (hàng không, ô tô ) Tài nguyên du lịch (thiên nhiên, nhân tạo ) Các cơ quan du lịch vùng, quốc gia Các công ty lữ hành du lịch Khách du lịch Các công ty lữ hành du lịch có quy mô trung bình phù hợp với điều kiện Việt Nam có cơ cấu tổ chức đợc thể hiện trong sơ đồ 2. Sơ đồ: cơ cấu tổ chức của một công ty lữ hành du lịch Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận: Hội đồng quản trị thờng chỉ tồn tại ở các doanh nghiệp cổ phần. Đây là bộ phận quyết định những vấn đề quan trọng nhất của công ty nh chiến lợc, chính sách. 7 Hội đồng quản trị Giám đốc Các bộ phận tổng hợp Các bộ phận nghiệp vụ du lịch Các bộ phận hỗ trợ và phát triển Tài chính kế toán Tổ chức hành chính Thị tr- ờng Marke- ting Điều hành Hớng dẫn Hệ thống các chi nhánh đại diện Đội xe Khách sạn Kinh doanh khác Giám đốc là ngời trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trớc Hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của công ty. Các bộ phận đặc trng và quan trọng nhất của công ty lữ hành là các bộ phận du lịch, bao gồm ba phòng (hoặc nhóm ) : thị tr ờng (hay còn gọi là Marketing), điều hành, hớng dẫn. Các phòng ban này đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành. - Phòng thị trờng có những chức năng chủ yếu sau: Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trờng du lịch trong n- ớc và quốc tế, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút các nguồn khách du lịch đến với công ty. Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chơng trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đa ra những ý đồ mới về sản phẩm của công ty lữ hành. Kí kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nớc ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nớc để khai thác các nguồn khách quốc tế vào Việt Nam, khách nớc ngoài tại Việt Nam và khách du lịch Việt Nam. Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, đề xuất và xây dựng phơng án mở các chi nhánh, đại diện của công ty ở trong nớc và trên thế giới. Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty lữ hành với các nguồn khách. Thông báo các bộ phận có liên quan trong công ty về kế hoạch đoàn khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách. Phối hợp với các bộ phận có liên quan theo dõi việc thanh toán và quá trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách. Phòng thị trờng phải thực sự trở thành chiếc cầu nối giữa thị trờng với doanh nghiệp. Trong điều kiện nhất định, phòng thị trờng có trách nhiệm thực hiện việc nghiên cứu và phát triển, là bộ phận chủ yếu trong xây dựng các chiến lợc, sách lợc hoạt động hớng tới thị trờng của công ty. Phòng thị trờng thờng đợc tổ chức dựa trên những tiêu thức phân đoạn thị trờng và thị trờng chủ yếu của công ty lữ hành. Nó có thể đợc chia thành các 8 nhóm theo khu vực địa lí (Châu Âu, Bắc Mĩ, Đông Nam á ) hoặc theo đối t - ợng khách (công vụ, quá cảnh, khách theo đoàn v.v ). Dù đ ợc tổ chức theo tiêu thức nào thì phòng thị trờng vẫn thực hiện các cộng việc nói trên. - Phòng điều hành đợc coi nh bộ phận tổ chức sản xuất của công ty lữ hành, nó tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty. Phòng điều hành nh cầu nối giữa công ty lữ hành với thị trờng cung cấp dịch vụ du lịch. Do vậy, phòng điều hành thờng đợc tổ chức theo các nhóm công việc (khách sạn, vé máy bay, visa, ô tô v.v ) hoặc theo các tuyến điểm du lịch chủ yếu, đôi khi dựa trên các sản phẩm chủ yếu của công ty (thể thao, mạo hiểm, giải trí v.v ). Phòng điều hành có những nhiệm vụ sau: Là đầu mối triển khai toàn bộ các công việc điều hành các chơng trình, cung cấp các diạch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng thị trờng gửi tới. Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chơng trình du lịch nh đăng kí chỗn trong khách sạn, visa, vận chuyển, v.v . đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lợng. Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (Ngoại giao, Nội vụ, Hải quan). Kí hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch (hàng không, đờng sắt ). Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lợng. Theo dõi quá trình thực hiện các chơng trình du lịch. Phối hợp với các bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch. Nhanh chóng xử lí các trờng hợp bất thờng xảy ra trong quá trình thực hiện các chơng trình du lịch. - Phòng H ớng dẫn có những nhiệm vụ sau đây: Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hớng dẫn viên cho các chơng trình du lịch. Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hớng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp. Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dỡng để đội ngũ hớng dẫn 9 có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng các nhu cầu về hớng dẫn của công ty. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc một cách có hiệu quả nhất. Hớng dẫn viên phải thực hiện đầy đủ chức năng, nhiệm vụ theo đúng các quy định của công ty. Là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch và các bạn hàng, các nhà cung cấp. Tiến hành các hoạt động quảng cáo, tiếp thị thông qua hớng dẫn viên. Phòng thị trờng, phòng điều hành, phòng hớng dẫn là ba bộ phận có mối quan hệ khăng khít, đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ, cơ chế hoạt động rõ ràng, hợp lí. Quy mô của phòng ban phụ thuộc vào quy mô và nội dung tính chất các hoạt động của công ty. Tuy nhiên dù ở quy mô nào thì nội dung và tính chất công việc của các phòng ban về cơ bản vẫn nh đã nêu. Khối các bộ phận tổng hợp thực hiện các chức năng nh tại tất cả các doanh nghiệp khác theo đúng tên gọi của chúng. - Phòng tài chính kế toán có những nhiệm vụ chủ yếu sau đây: Tổ chức thực hiện các công viêch tài chính kế toán của công ty nh theo dõi ghi chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nớc, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lí kịp thời. Theo dõi thị trờng, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuật kịp thời với lãnh đạo của doanh nghiệp. - Phòng tổ chức hành chính thực thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động của công ty. Thực hiện các quy chế, nội quy, khen thởng kỉ luật, chế độ tiền lơng, thay đổi đội ngũ, đào tạo v.v Phòng này còn đảm bảo thực hiện những công việc văn phòng của doanh nghiệp trong những điều kiện nhất định. 10 [...]... của Công ty 2.2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại chi nhánh 2.2.3.1 Đặc điểm nguồn khách du lịch nội địa của chi nhánh 33 Trải qua một thời gian khá lâu hoạt động trong lĩnh vực lữ hành (11 năm), chi nhánh công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa có tơng đối nhiều kinh nghiệm trong việc nắm bắt đặc điểm nguồn khách du lịch, đặc biệt là khách nội địamột thị trờng rất quan trọng của chi nhánh. .. tỉnh Thanh Hóa Đồng thời, theo quyết định của chủ tịch hội đồng quản trị, công ty đã lập chi nhánh tại Hà Nội ngày 26/5/2002, đặt trụ sở tại số 161 Bùi Thị Xuân - Quận Hai Bà Trng - Hà Nội Trớc đó chi nhánh là văn phòng đại diện của công ty tại Hà Nội ra đời tháng 5/1992 theo quyết định của công ty du lịch Thanh Hóa Đây là chi nhánh đợc thành lập sớm nhất của công ty Ngoài ra, công ty còn có các chi nhánh. .. hành nội địa 1.2.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành nội địa Theo cuốn Từ điển quản lí du lịch, khách sạn và nhà hàng , kinh doanh lữ hành nội địa đợc định nghía nh sau: Kinh doanh lữ hành nội địa là hoạt động xây dựng, bán và tổ chức thực hiện chơng trình du lịch nội địa cho khách du lịch của doanh nghiệp lữ hành nhằm mục đích sinh lợi 1.2.2 Điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa Theo điều 30 Pháp lệnh du. .. trình du lịch nh sau: Chất lợng chơng trình du lịch là tổng hợp những yếu tố đặc trng của chơng trình thể hiện mức độ thoả mãn các nhu cầu của khách du lịch trong những điều kiện tiêu dùng đợc xác định 23 Chơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại chi nhánh công ty cổ phần du lịch Thanh hóa 2.1 Khái quát chung về chi nhánh công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa 2.1.1, Quá trình hình thành... khách (nếu là chi nhánh tại các nguồn khách) hoặc đầu mối triển khai các hoạt động nhằm thực hiện các yêu cầu (chơng trình du lịch) của công ty tại các điểm du lịch (nếu là chi nhánh tại các điểm du lịch) Thực hiện các hoạt khuyếch trơng cho công ty tại địa bàn Thu thập thông tin, báo cáo kịp thời mọi thay đổi cho lãnh đạo công ty Trong những điều kiện nhất định có thể phát triển thành những công ty. .. Để làm đợc điều đó, chi nhánh luôn tìm cách đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trờng du lịch Với thị trờng mục tiêu là khách du lịch nội địa (chi m tới 90 % tổng số khách của chi nhánh) , chi nhánh không ngừng tập trung nỗ lực của mình nhằm thu hút khách Số lợng và doanh thu từ việc tổ chức các chơng trình du lịch dành cho khách du lịch nội địa tăng lên qua các năm: Năm 2000: số lợt khách 525; doanh thu... khai thác trực tiếp các nguồn khách quốc tế tại nơi c trú của họ là vô cùng hạn chế thì việc nhận khách thông qua các công ty lữ hành gửi khách gần nh là một tất yếu Giữa các công ty lữ hành gửi khách và nhận khách thờng có một bản hợp đồng với những nội dung theo thoả thuận giữa hai bên 16 Đối với khách du lịch tự đến với các công ty lữ hành (chủ yếu là khách lẻ), khi họ mua chơng trình của công ty. .. Các công ty lữ hành trong nớc - Các công ty, xí nghiệp, trờng học v.v - Các tổ chức xã hội đoàn thể - Các đối tợng khách trực tiếp đến công ty - Các mối quan hệ khác Sau khi xác định nguồn khách, phải xác định mối quan hệ của công ty lữ hành với các công ty lữ hành khác và với khách du lịch Hợp tác giữa các công ty du lịch lữ hành bao giờ cũng đóng vai trò đặc biệt quan trọng Đối với các công ty lữ hành... địa của chi nhánh Để hiểu rõ hơn về mảng hoạt động này ở chi nhánh, những thành công và hạn chế của hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, em xin trình bày về thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại chi nhánh ở phần tiếp theo Bảng - Kết quả kinh doanh du lịch của Công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa Năm Chỉ tiêu Khách sạn ăn uống Lữ hành Tổng 2000 2001 2,8 tỷ 3,2 tỷ 1 tỷ 1,5 tỷ 500 triệu 600... sạn, nhà hàng 2.2.1.5 Các chơng trình du lịch Các chơng trình du lịch của chi nhánh rất đa dạng nhng không mới lạ, sáng tạo Chi nhánh thờng xuyên tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói, từng phần cho khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế; các chơng trình tham quan dã ngoại, lễ hội phục vụ cho mục đích nghỉ ngơi giải trí, tôn giáo, học tập Trong năm nay, chi nhánh thiết kế và tổ chức về du lịch . do khách quan và chủ quan giải thích việc lựa chọn đề tài Thực trạng và một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa tại chi nhánh Công ty cổ. tại chi nhánh Công ty cổ phẩn du lịch Thanh Hóa. Phạm vi nghiên cứu: Chi nhánh Công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa tại Hà Nội_ 161Bùi Thị Xuân, Hà Nội.
