Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo thực tập tại Công ty Du lịch Hạ Long - Quảng Ninh
Phần 1 Khái quát về Chi nhánh công ty Du lịch Hạ Long Quảng Ninh. 1.Cơ cấu tổ chức của công ty: Đây là một công ty có quy mô trung bình nên nó có cơ cấu tổ chức nh sau: 2. Chức năng và hoạt động của các bộ phận: Mỗi bộ phận có chức năng và nhiệm vụ riêng biệt, nhng có mối quan hệ gắn bó khăng khít với nhau. Bộ phận điều hành: đây là bộ phận lớn nhất, nó bao gồm nhiều đối tợng phụ trách các công việc khác nhau nh ký kết hợp đồng, điều phối văn th .Chức năng chính của bộ phận điều hành là tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch của công ty. Về mặt tổ chức nhân sự: phòng điều hành tổ chức thành các nhóm chức năng nhỏ phụ trách những phần việc riêng biệt có tính chuyên môn hoá. Sự phân chia đó dựa theo các mảng công việc chủ yếu để thực hiện nên chơng trình du lịch. 1 ban giám đốc Bộ phận nghiệp vụ du lịch Bộ phận bổ trợ Điều hành Thị trờng Hớng dẫn Kế toán Hành chính Quản trị Nhân sự Lao động Tiền lơng Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chơng trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, các thông báo do bộ phận thị tr- ờng chuyển tới. Lập kế hoạch và triển khai công việc thực hiện các chơng trình du lịch nh đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển .Đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lợng. Thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các đơn vị, cơ quan hữu quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan), ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ, lựa chọn các nhà cung cấp đảm bảo uy tín và chất lợng. Theo dõi việc thực hiện các chơng trình du lịch. Kết hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp. Nhanh chóng xử lý những tình huống bất thờng xảy ra. Bộ phận điều hành của chi nhánh công ty Du lịch Hạ Long đợc tổ chức theo mảng công việc sau: Soạn thảo và ký kết hợp đồng: Bộ phận này chuyên soạn thảo các hợp đồng kinh tế với các nhà cung cấp, với khách hàng . sau đó trình lên lãnh đạo công ty để xem xét và tiến hành ký kết các hợp đồng này. Đội ngũ nhân viên đảm nhận việc đòi hỏi phải nắm vững pháp luật, đặc biệt là luật kinh tế, biết cách soạn thảo văn bản hợp đồng, sử dụng thành thạo ít nhất một ngoại ngữ đặc biệt là ngôn ngữ dùng trong hợp đồng và có khả năng giao tiếp tốt. Quản lý công văn, giấy tờ, điện thoại : Mảng công việc này bao gồm nhận th từ từ mọi nơi gửi đến công ty, đọc đúng nội dung và chuyển đến các bộ phận liên quan, trực và trả lời điện thoại hoặc chuyển đến các bộ phận chức năng, trả lời và gửi th, telex, fax. Quan hệ với các nhà cung cấp và điều phối thực hiện các chơng trình du lịch: Đây là mảng công việc chủ yếu của bộ phận điều hành. Nhân viên của mảng này có trách nhiệm triển khai các yêu cầu đặt chỗ các thông báo của khách thành các chơng trình cụ thể để thực hiện. Đặc biệt là các chơng trình đã bán và đang chuẩn bị thực hiện nh : điều phối xe, đăng ký đặt chỗ tại cơ sở lu trú, lo các thủ tục giấy tờ . Đảm bảo các chơng trình du lịch đợc thực hiện theo 2 đúng tiến độ và lịch trình. Để thực hiện đợc tốt thì ngời phụ trách mảng công việc này phải nắm vững các chi tiết về chơng trình du lịch của trung tâm (tuyến điểm, số lợng khách, thời gian) có khả năng quản lý và tổ chức tốt công việc điều hành bao gồm nhiều khoản mục khác nhau và khá phức tạp do vậy sẽ trở nên hỗn độn, chồng chéo nếu không có năng lực tổ chức và quản lý. Trong mảng công việc này đội ngũ nhân viên đợc chuyên môn hoá theo vị trí sau: Nhân viên phụ trách vận chuyển: Nhân viên này có trách nhiệm điều phối xe theo đúng số lợng, chủng loại phù hợp với từng đoàn khách, từng chơng trình du lịch theo lịch trình định trớc, đăng ký đặt chỗ và mua vé máy bay, tàu hoả, tàu thuỷ, các phơng tiện vận chuyển công cộng khác theo yêu cầu của khách trong chơng trình. Để thực hiện tốt công việc nhân viên phụ trách vận chuyển phải nắm vững về chủng loại xe du lịch phục vụ khách để có thể điều phối phù hợp với đặc điểm của tour nh địa hình, số lợng khách trong đoàn, yêu cầu về chất lợng phơng tiện . Phải nắm vững những thông tin về những cơ sở vận chuyển, đặc biệt là hàng không (giờ bay, số lợng chuyến bay trong ngày, trong tuần các chính sách của hãng về giải quyết các tình huống bất thờng xảy ra), đồng thời phải nêu rõ các quy định về vận chuyển công cộng và có mối quan hệ tốt với các đơn vị vận chuyển. Nhân viên phụ trách lu trú: Nhân viên này phụ trách nhiệm vụ về việc đăng ký, đặt chỗ tại các khách sạn, nhà hàng theo yêu cầu của khách và các đoàn khách của công ty. Đây là mảng quan trọng, do đó đòi hỏi phải là ngời linh hoạt, có khả năng tổ chức và có quan hệ tốt với các cơ sở phục vụ. Hơn nữa cần nắm rõ tình hình cung cầu và giá trên thị trờng khách sạn để có đợc những quyết định chính xác và hợp lý. Nhân viên phụ trách về các điểm tham quan chịu trách nhiệm đăng ký, xin phép trớc ở các điểm tham quan theo chơng trình, mua vé tham quan và liên hệ với các thuyết trình viên, hớng dẫn viên ở địa phơng nếu cần thiết. Nhân viên phụ trách thủ tục xuất nhập cảnh: Nhân viên này đảm nhận toàn bộ việc xin cấp hộ chiếu, visa làm các thủ tục liên quan tới xuất nhập cảnh cho khách theo đúng pháp luật, thực hiện lịch trình đầy đủ cho khách. 3 Nhân viên phụ trách các chơng trình du lịch công vụ: giúp đỡ thêm cho ngời liên hệ điểm tham quan trong trờng hợp các diểm tham quan là xí nghiệp, nhà máy, cơ sở sản xuất hoặc sắp xếp tổ chức các cuộc gặp gỡ về hợp tác đầu t . Nhân viên tiếp khách lẻ: chịu trách nhiệm tiếp các khách lẻ đến công ty, tiếp nhận và nhanh chóng đáp ứng các yêu cầu của khách. Trong quá trình tiếp xúc trao đổi với khách phải nắm bắt đợc yêu cầu để có ý kiến đóng góp cho định hớng sản phẩm của công ty. Để thực hiện tốt công việc này, cần thiết phải nắm vững các chơng trình du lịch hiện có, giá cả của từng dịch vụ trong chơng trình để có thể cung cấp chính xác thông tin về dịch vụ của công ty cho khách hàng, đặc biệt nắm chắc đợc giá cả của từng dịch vụ còn giúp cho nhân viên có thể xác định nhanh và chính xác mức giá cho các chơng trình xây dựng trên cơ sở kết nối các dịch vụ theo yêu cầu của khách. Bộ phận hớng dẫn: Bộ phận hớng dẫn bao gồm các hớng dẫn viên là những ngời trực tiếp phục vụ và hớng dẫn khách du lịch theo các chơng trình du lịch đã đợc ký kết. Bộ phận hớng dẫn thực hiện các nhiệm vụ: Căn cứ vào kế hoạch, tổ chức điều động bố trí các hớng dẫn viên cho các chơng trình du lịch. Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hớng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp, tiến hành các hoạt động học tập bồi dỡng để đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn và nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt đáp ứng các nhu cầu về hớng dẫn của trung tâm. Phối hợp chặt chẽ vơi các bộ phận trong trung tâm để tiến hành công việc đạt hiệu quả cao. Bộ phận hớng dẫn của chi nhánh công ty Du lịch Hạ Long Quảng Ninh dợc tổ chức theo ba hình thức: Theo nhóm ngoại ngữ mà nhóm hớng dẫn viên sử dụng khi thuyết minh. Theo các tuyến điểm du lịch . Theo chuyên đề( văn hoá, lịch sử . ) 4 Bộ phận thị trờng: Đây là bộ phận có tính quyết định tới khả năng thu hút khách của công ty. Bộ phận này đợc tổ chức theo các khu vực thị trờng hoặc theo các đối tợng khách. Bộ phận này thực hiện các hoạt động marketing nh nghiên cứu thị trờng, tuyên truyền quảng cáo, tham gia các hội chợ du lịch, đặt quan hệ với các công ty lữ hành gửi khách . Bộ phận thị trờng có quan hệ chặt chẽ với bộ phận hớng dẫn trong việc tìm hiểu những nhu cầu, đặc điểm của khách để từ đó có phơng thức phục vụ tốt nhất . Các bộ phận bổ trợ: Bộ phận kế toán: Có nhiệm vụ thực hiện các công tác hạch toán kế toán cho công ty, đảm bảo tuân thủ theo đúng quy định của nhà nớc về hạch toán, kế toán. Bộ phận hành chính quản trị: Đảm nhận những công việc hành chính, văn phòng cho công ty. Mua sắm trang thiết bị, máy móc phục vụ cho công việc của công ty, quản lý hệ thống công văn, giấy tờ của công ty cũng nh một số công việc sự vụ khác. Bộ phận nhân sự, lao động, tiền lơng: Phụ trách việc tổ chức nhân sự trong trung tâm, đảm bảo đúng ngời, đúng việc và bảo đảm quyền lợi của ngời lao động theo các chế độ chính sách. Thực hiện các công việc nh theo dõi kỷ luật lao động, khen thởng kịp thời. 3. Hoạt động kinh doanh và những kết quả đạt đợc: Chi nhánh công ty Du lịch Hạ Long Quảng Ninh là doanh nghiệp nhà n- ớc đợc Tổng cục du lịch cấp giấy phép lữ hành Quốc tế số 12\ LHQT hoạt động chuyên ngành du lịch, đợc phép tổ chức cho các cá nhân và tập thể đi du lịch, học tập, tham quan, khảo sát trong nớc và quốc tế. Với phơng châm: Uy tín Chất lợng đặt lên hàng đầu đã tạo đợc niềm tin lớn đối với khách hàng. Không giống nh các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác là hoạt động nhận khách là chủ yếu mà ngợc lại chi nhánh công ty Du lịch Hạ Long Quảng Ninh luôn tìm mọi cách để khai thác nguồn khách gửi cho đối tác để thực hiện các tour du lịch ngoài nớc. 5 Hiện nay công ty có mối quan hệ chặt chẽ với các công ty lữ hành ở các nớc Đông Nam á, Nhật Bản và Trung Quốc. Ngoài việc công ty thờng xuyên gửi khách cho các đối tác và cũng nhận khách từ các đối tác để tổ chức các tour du lịch Việt Nam. Công ty đã xây dựng đợc 22 chơng trình du lịch trong nớc để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Số lợng khách đến với công ty ngày một cao vì vậy đã đem lại một khoản lợi nhuận lớn về cho công ty, đời sống cán bộ, nhân viên công ty ngày càng đợc nâng cao. Ngoài ra hàng năm công ty còn đóng góp vào ngân sách nhà nớc không nhỏ. Công ty có mối quan hệ chặt chẽ với các cơ sở lu trú, vân chuyển khách hầu hết ở các điểm du lịch. Vì vậy đây là điều kiện thuận lợi để công ty tổ chức các tour du lịch cho khách. Hiện nay công ty đang đầu t xây dựng một khách sạn bốn sao tại Bãi Cháy ( Quảng Ninh) dự kiến đến năm 2004 có thể đón khách. 6 Ta có thể thấy đợc thành tích đạt đợc của công ty qua các bảng sau: Với quốc tế: (Đơn vị: số đoàn) Năm 1999 2000 2001 7/ 2002 Nhận Gửi Nhận Gửi Nhận Gửi Nhận Gửi Đông Nam á 11 8 13 12 13 13 10 7 Trung Quốc 10 6 10 6 12 10 9 5 Nhật 5 2 7 3 7 4 4 3 Trong nớc (Đơn vị: Số đoàn) Năm Nhận khách Gửi khách 1999 15 20 2000 14 23 2001 18 27 7 Phần 2 nghiệp vụ hớng dẫn viên du lịch Chơng 1 Khái quát về hớng dẫn viên du lịch Nói về hớng dẫn viên du lịch có rất nhiều cách định nghĩa khác nhau. Tuy nhiên theo định nghĩa của Tổng cục du lịch Việt Nam (ban hành theo quyết định số 235/DL-HĐBT ngày 4/10/1994) thì: Hớng dẫn viên du lịch là cán bộ chuyên môn, làm việc cho các doanh nghiệp lữ hành (bao gồm cả các doanh nghiệp du lịch khác có chức năng kinh doanh lữ hành), thực hiện nhiệm vụ h- ớng dẫn du khách tham quan theo chơng trình du lịch đã đợc ký kết. Hớng dẫn viên du lịch đợc phân thành các nhóm tuỳ thuộc vào cơ cấu tổ chức của bộ phận hớng dẫn trong Công ty lữ hành. Cách phân loại hớng dẫn viên phổ biến là theo các nhóm ngôn ngữ. Ngoài ra căn cứ vào phạm vi hoạt động của hớng dẫn viên có thể sắp xếp thành 2 loại nh sau: Hớng dẫn viên theo chặng: Thực hiện hớng dẫn chơng trình du lịch và thuyết minh trong một khu vực nhất định hay một đoạn của một hành trình du lịch. Đây là hình thức đợc áp dụng ở những Công ty hoạt động trong phạm vi hẹp, hoặc các điểm tham quan cách nhau quá xa. Hớng dẫn viên toàn tuyến: ngời đi kèm với khách du lịch trong suốt cuộc hành trình du lịch đảm bảo việc thực hiện toàn bộ chơng trình. Thông thờng đây là các hớng dẫn viên giàu kinh nghiệm, đòi hỏi phải có trình độ kiến thức sâu, rộng và khả năng giao tiếp tốt. Hớng dẫn viên du lịch là ngời có vai trò hết sức quan trọng trong hoạt động du lịch. Trớc hết đối với đất nớc, hớng dẫn viên du lịch thực hiện nhiệm vụ chính trị và nhiệm vụ kinh tế. Nhiệm vụ chính trị: Hớng dẫn viên là ngời đại diện cho đất nớc đón tiếp khách du lịch quốc tế, làm tăng cờng sự hiểu biết và đoàn kết giữa các dân tộc. 8 Với khách nội địa, hớng dẫn viên là ngời giúp cho khách cảm nhận đợc cái hay, cái đẹp của tài nguyên thiên nhiên, đất nớc, các giá trị văn hoá, tinh thần từ đó làm tăng thêm tình yêu đất nớc, dân tộc. Hớng dẫn viên là ngời có điều kiện theo dõi, thông báo và ngăn chặn những hành vi phạm pháp, đe doạ an ninh đất nớc. Biết xây dựng và bảo vệ hình ảnh của đất nớc. Trên thực tế không phải vị khách du lịch nào cũng có cái nhìn đúng đắn về đất nớc nơi họ tới vì họ có thể nhận đợc những thông tin không đúng hoặc không đầy đủ về Việt Nam. Hơn nữa họ có thể tò mò về các vấn đề khá tế nhị nh vấn đề nhân quyền hay các vấn đề chính trị, hớng dẫn viên cần phải bằng những lý luận của mình xoá đi những nhìn nhận không đúng đắn của khách du lịch về đất nóc mình. Nhiệm vụ kinh tế : Hớng dẫn viên thực hiện tour là việc bán sản phẩm du lịch mang lại lợi ích kinh tế cho đất nớc, là ngời giới thiệu hớng dẫn cho khách tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ hàng hoá khác trong khi họ đi du lịch mang lại lợi ích kinh tế cho đất nớc. Vai trò của hớng dẫn viên với công ty: Là ngời thay mặt công ty thực hiện trực tiếp các hợp đồng đã ký kết với khách du lịch, đảm bảo mang lại lợi ích kinh tế và uy tín cho công ty. Hớng dẫn viên là ngời quyết định phần lớn chất lợng của một chơng trình du lịch, do vậy nếu hớng dẫn viên hoàn thành tốt công việc của mình thì sẽ tăng thêm uy tín cho công ty. Qua công việc của mình và sự hớng dẫn nhiệt tình, cuốn hút có thể hớng dẫn viên sẽ tạo đợc cho khách du lịch cảm tình và mong muốn quay lại với công ty lần thứ hai, hoặc tham gia các chơng trình khác của công ty. Nh vậy hớng dẫn viên có thể bán thêm đợc sản phẩm cho công ty. Vai trò của hớng dẫn viên với khách du lịch: Là ngời đại diện cho quyền lợi của khách du lịch (kiểm tra, giám sát việc thực hiện các dịch vụ của các cơ sở phục vụ), là ngời đại diện cho đoàn khách để liên hệ với ngời dân và chính quyền địa phơng và các công việc khác khi đợc khách uỷ quyền. Hớng dẫn viên phải bằng mọi biện pháp thoả mãn mọi yêu cầu chính đáng của khách nh nhu cầu về vận chuyển, lu trú, ăn uống, nhu cầu về cảm thụ cái đẹp, giải trí, các nhu cầu khác. 9 Về mặt đặc diểm lao động của ngời hớng dẫn viên cũng có những điểm khác so với các ngành nghề khác: Trớc hết: Thời gian lao động của hớng dẫn viên đợc tính bằng thời gian đi cùng với khách. Do đó thời gian làm việc không cố định, khó có thể định mức lao động cho hớng dẫn viên chính xác. Không chỉ những lúc hớng dẫn tham quan cho khách mà ngay cả thời gian lu trú tại khách sạn, hớng dẫn viên cũng phải tham gia vào quá trình phục vụ khi khách yêu cầu. Có khi phải phục vụ nhiều việc ngoài nội dung chơng trình. Với một số loại hình du lịch do tính chất mùa vụ của nó nên thời gian làm việc của hớng dẫn viên trong năm phân bố không đều. Về mặt khối lợng công việc: Lao động hớng dẫn thờng có khối lợng công việc lớn và phức tạp bao gồm nhiều loại công việc khác nhau tuỳ theo nội dung và tính chất của chơng trình. Mặt khác không chỉ khi đi với khách mới là làm việc mà ngay cả khi cha đi hớng dẫn thì vẫn phải thờng xuyên trau dồi về nghiệp vụ và kiến thức chuyên môn. Hơn nữa các công việc chuẩn bị trớc chuyến đi nh khảo sát xây dựng các tuyến tham quan, xây dựng bài thuyết minh mới, bổ sung sửa đổi những tuyến tham quan cũng nh các bài thuyết minh luôn đòi hỏi các hớng dẫn viên phải luôn tự trau dồi kiến thức để nâng cao chất lợng công việc. Các công việc trực tiếp phục vụ trong quá trình cùng đi với khách cũng bao gồm nhiều công việc phức tạp khác nhau: tổ chức sắp xếp đoàn khách ăn ngủ, hớng dẫn tham qua, tổ chức vui chơi giải trí và các hoạt động khác. Do đó hớng dẫn viên phải là ngời có thể làm đợc nhiều công việc khác nhau một cách thành thạo. Về cờng độ lao động: Hớng dẫn viên làm việc trong cờng độ khá cao và khá căng thẳng. Trong suốt quá trình thực hiện chơng trình du lịch hớng dẫn viên luôn phải tự đặt mình vào trạng thái luôn sẵn sàng phục vụ bất cứ thời gian nào với khối lợng công việc lớn và thời gian không định mức (ngay cả khi ban đêm có chuyện bất thờng hớng dãn viên cũng phải làm việc phục vụ khách, chẳng hạn một khách bị ốm hay phàn nàn về sự ồn ào đòi hỏi phải đổi phòng). 10 [...]... thị do các cơ quan quản lý nhà nớc về du lịch hoặc có liên quan đến du lịch ban hành, các thủ tục xuất nhập cảnh, các quy ớc quốc tế có liên quan đến du lịch, các quy định về công tác hớng dẫn trong nội bộ công ty Nắm vững các t liệu dùng để thuyết minh theo các tuyến du lịch phù hợp với các đối tợng tham quan du lịch, Khách đi du lịch có nhiều mục đích trong đó có mục đích quan trọng có ở mọi tour... hớng dẫn du lịch là hoạt động của các tổ chức kinh doanh du lịch đợc thực hiện chủ yếu thông qua hớng dẫn viên nhằm tổ chức đón tiếp, phục vụ, hớng dẫn, giúp đỡ khách du lịch giải quyết toàn bộ những vấn đề phát sinh trong quá trình đi du lịch, đảm bảo thực hiện những mong muốn, nguyện vọng của họ theo một chơng trình du lịch cá nhân tự chọn hoặc tập thể đã đợc hoạch định trớc trên cơ sở các thoả thuận... trong các hợp đồng đợc ký kết giữa công ty lữ hành vơí các tổ chức du lịch khác, đảm bảo thực hiện đầy đủ cho khách và đảm bảo không gây tổn thất cho công ty (đặc biệt khi tiêu dùng các dịch vụ ở khách sạn trong thời gian lu trú có khoản do công ty thanh toán, nhng có khoản phải do tự khách thanh toán) Nắm đợc chu trình một đoàn khách từ khi ký kết mua tour cho đến khi thực hiện tour đó Nắm vững phơng... động phối hợp với các cơ sở để tổ chức phục vụ đảm bảo thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách Các hoạt động quảng cáo tuyên truyền cho các chơng trình du lịch và các sản phẩm khác của công ty Các nhân tố tác động đến hoạt động hớng dãn du lịch: Hình thức tổ chức chuyến đi: Đối với đối tợng khách du lịch đi theo đoàn Đối với hình thức tổ chức này hoạt động hớng dẫn đã có kế hoạch từ trớc, hớng dẫn viên... hớng dẫn 15 Các chơng trình du lịch ngắn ngày: Hoạt động hớng dẫn thờng chỉ tập trung vào cung cấp thông tin và tuyên truyền quảng cáo các hoạt động khác có khối lợng ít hơn Nhng với chơng trình này hớng dẫn viên có ít thời gian tiếp xúc với khách do vậy sự hiểu biết lẫn nhau cũng hạn chế hơn Đặc điểm của đoàn khách du lịch: Cơ cấu đoàn khách theo dân tộc, tôn giáo: Khách du lịch từ cùng một dân tộc hoặc... chỉnh cho hoạt động kinh doanh của cơ sở Hoạt động kiểm tra: Trớc khi thực hiện các chơng trình du lịch cần kiểm tra sự sẵn sàng đón tiếp phục vụ của các cơ sỏ phục vụ để đảm bảo chắc chắn không có vấn đề gì xảy ra Hớng dẫn viên du lịch là ngời đại diện trực tiếp cho công ty thờng xuyên theo dõi tình hình và kiểm tra các cơ sở phục vụ du lịch, cá nhân tham gia vào quá trình phục vụ có đảm bảo đúng với yêu... đợc phân công phục vụ cho đoàn, kiểm tra sự sẵn sàng đón tiếp của các cơ sở phục vụ lu trú ăn uống Đón khách: Đây là lần đầu tiên hớng dẫn viên có sự tiếp xúc trực tiếp với khách du lịch, lần tiếp xúc này có ý nghĩa đặc biệt quan trọng tạo cho du khách những ấn tợng ban đầu có ảnh hởng đến mối quan hệ sau này giữa khách du lịch với hớng dẫn viên và ngời dân địa phơng Việc đón khách du lịch đợc thực hiện... cụ thể hơn, do vậy khách sẽ thu nhận đợc thông tin một cách rõ ràng hơn Thời gian của chuyến đi du lịch: Thời gian của chuyến đi thờng là độ dài của mỗi chơng trình du lịch, có thể ngắn ngày hay dài ngày Các chơng trình du lịch dài ngày: Nội dung của hoạt động hớng dẫn thờng đầy đủ và phong phú có khối lợng công việc lớn Hớng dẫn viên có nhiều điều kiện tiếp xúc với khách hơn, do vậy có khả năng nắm... viên du lịch là ngơì phục vụ khách du lịch đi cùng với khách trong suốt cuộc hành trình, mang những trọng trách nặng nề về đảm bảo tài sản và tính mạng cho khách đem lại cho họ sự thoải mái cao nhất về tinh thần và phải giúp đỡ khách khi cần thiết Do vậy hớng dẫn viên phải là ngời có sức khoẻ tố, có đủ độ dẻo dai cần thiết Chơng 2 13 Tổ chức hoạt động hớng dẫn du lịch Khái niệm: Hoạt động hớng dẫn du lịch. .. để đảm bảo những yêu cầu chơng trình Đối với các diểm du lịch là các khu tham quan, giải trí, nghỉ ngơi đòi hỏi hớng dẫn viên phải có khả năng tổ chức tốt, phải thực sự am hiểu về động thực vật về các môn thể thao hay các loại hình nghệ thuật Nhiệm vụ chủ yếu của hớng dẫn viên là tạo cho khách du lịch tự cảm nhận đợc những giá trị của tài nguyên du lịch Nguyên tắc cơ bản khi xây dựng bài thuyết minh: . Phần 1 Khái quát về Chi nhánh công ty Du lịch Hạ Long Quảng Ninh. 1.Cơ cấu tổ chức của công ty: Đây là một công ty có quy mô trung bình nên nó có. ngợc lại chi nhánh công ty Du lịch Hạ Long Quảng Ninh luôn tìm mọi cách để khai thác nguồn khách gửi cho đối tác để thực hiện các tour du lịch ngoài nớc.