Đang tải... (xem toàn văn)
Thực trạng chính sách sản phẩm đối với thị trường nội địa tại trung tâm du lịch - Công ty du lịch Hà Nội
Khoá luận tốt nghiệp Đoàn Thị Thuý Quỳnh - 744 - QTDL LI M U Lõu nay ngnh du lch vn c coi l: con g trng vng hay cũn gi l ngnh cụng nghip khụng khúi bi nú l mt ngnh kinh doanh cú hiu qu cao v úng gúp ngy cng ln vo thu nhp quc dõn, to vic lm, gúp phn nõng cao i sng vt cht, tinh thn cho nhõn dõn. Ho cựng xu th phỏt trin chung ca du lch th gii, du lch Vit Nam cng ngy cng phỏt trin v ln mnh khụng ngng. Hng lot cỏc cụng ty l hnh ra i nhm ỏp ng nhu cu ca khỏch du lch. c bit khi i sng ca xó hi ngy cng c nõng cao, mc sng v thu nhp ca ngi dõn ngy cng n nh thỡ s lng khỏch i du lch trong nc (Domestic) cng nh lng ngi Vit Nam i du lch nc ngoi (Outbound) tham quan, ngh dng, m mang kin thc, hc hi v tỡm hiu v th gii ngy cng tng. Hin nay, ti Vit Nam trong lnh vc kinh doanh du lch, cỏc sn phm du lch cũn n iu, khụng ng b, cht lng thp, khụng tho món c nhu cu ca du khỏch. Vỡ vy, vic to ra cỏc sn phm hp dn khỏch du lch, ỏp ng c yờu cu phỏt trin v cnh tranh ca cỏc doanh nghip du lch, nht l doanh nghip l hnh l vn cp bỏch hin nay. Mt khỏc, khi to ra nhng sn phm mi li cn phi cú cỏc chớnh sỏch, cỏc nh hng ỳng n v phự hp i vi tng loi sn phm. Cú nh th thỡ sn phm du lch mi c chp nhn v c khỏch hng tiờu dựng. phỏt huy vai trũ xng ỏng ca mỡnh, gúp phn quan trng vo s phỏt trin ca ngnh du lch c nc, nõng cao sc cnh tranh v hiu qu kinh doanh, cỏc doanh nghip l hnh trc ht phi quan tõm thớch ỏng n cỏc chớnh sỏch sn phm ca doanh nghip mỡnh, nhm to ra c cỏc sn phm du lch c ỏo, hp dn khỏch du lch trong v ngoi nc. T nhng lý do nờu trờn, kt hp vi thc t hot ng kinh doanh ca Trung tõm du lch Cụng ty du lch H Ni - ni c nhn thc tp, em chn ti nghiờn cu cho khoỏ lun tt nghip l: Thc trng chớnh 1 Khoá luận tốt nghiệp Đoàn Thị Thuý Quỳnh - 744 - QTDL sỏch sn phm i vi th trng ni a ti Trung tõm du lch Cụng ty du lch H Ni . Mc ớch, gii hn, nhim v ca ti: Mc ớch: ti xỏc nh mc ớch l nờu lờn thc trng chớnh sỏch sn phm i vi th trng ni a ti Trung tõm du lch Cụng ty du lch H Ni, nhm hon thin hoỏ, a dng hoỏ cỏc sn phm du lch thu hỳt khỏch. Gii hn: ti ch nghiờn cu sõu v cỏc sn phm du lch, cỏc chớnh sỏch sn phm du lch v thc trng chớnh sỏch sn phm i vi th trng ni a ti Trung tõm du lch Cụng ty du lch H Ni, t ú ra cỏc gii phỏp hon thin chớnh sỏch sn phm i vi th trng ni a ti Trung tõm du lch Cụng ty du lch H Ni. Nhim v: ti tp trung gii quyt cỏc nhim v sau: - Nghiờn cu c s lý lun v chớnh sỏch sn phm - Nghiờn cu thc trng kinh doanh v thc trng chớnh sỏch sn phm i vi th trng ni a ti Trung tõm du lch Cụng ty du lch H Ni. - xut gii phỏp nhm hon thin chớnh sỏch sn phm i vi th trng ni a ti Trung tõm du lch Cụng ty du lch H Ni. Kt cu ca ti: Ngoi phn m u, kt lun, ni dung ti gm 3 chng: Chng 1: C s lý lun v chớnh sỏch sn phm trong kinh doanh l hnh. Chng 2: Thc trng chớnh sỏch sn phm i vi th trng ni a ti Trung tõm du lch Cụng ty du lch H Ni. Chng 3: Mt s gii phỏp nhm hon thin chớnh sỏch sn phm i vi th trng ni a ti Trung tõm du lch Cụng ty du lch H Ni. 2 Khoá luận tốt nghiệp Đoàn Thị Thuý Quỳnh - 744 - QTDL CHNG 1 C S Lí LUN V CHNH SCH SN PHM CA DOANH NGHIP L HNH 1.1. MT S KHI NIM C BN. 1.1.1. Khỏi nim v du lch v khỏch du lch. Du lch l mt hin tng kinh t xó hi ph bin khụng ch cỏc nc phỏt trin m cũn cỏc nc ang phỏt trin, trong ú cú Vit Nam. Tuy nhiờn, cho n nay nhn thc v ni dung du lch vn cha hon ton thng nht, do ú i n thng nht mt s khỏi nim c bn v du lch v khỏch du lch l mt ũi hi cn thit. 1.1.1.1. Khỏi nim v du lch Tu theo hon cnh khỏc nhau, di mi gúc nghiờn cu khỏc nhau, nờn cú nhiu cỏch hiu v du lch khỏc nhau. Theo quan im ca Hunziker v Kraff, hai nh nghiờn cu v du lch ngi Thy S thỡ : Du lch l tng hp cỏc mi quan h v hin tng bt ngun t cuc hnh trỡnh v lu trỳ tm thi ca cỏc cỏ nhõn ti nhng ni khụng phi l ni thng xuyờn hoc ni lm vic ca h. Di con mt ca cỏc nh kinh t, du lch khụng ch l hin tng xó hi n thun m nú phi gn cht ch vi hot ng kinh t, nờn theo quan im ca Kalfiotis, nh kinh t hc ngi Hy Lp thỡ: Du lch l s di chuyn tm thi ca cỏ nhõn hay tp th t ni n mt ni khỏc nhm tho món nhu cu tinh thn, o c t ú to nờn cỏc hot ng kinh t. Khụng ch cỏc nh kinh t, cỏc chuyờn gia nghiờn cu v du lch thuc lnh vc khỏc nh a lý cng thy yu t kinh t l khụng th thiu c trong khỏi nim du lch.Theo nh a lý hc ngi Phỏp Michaud: Du lch l tp hp nhng hot ng sn xut v tiờu th phc v cho vic i li v 3 Khoá luận tốt nghiệp Đoàn Thị Thuý Quỳnh - 744 - QTDL ng li ớt nht mt ờm ngoi ni thng ngy vi lý do gii trớ, kinh doanh, sc kho, hi hp, th thao hoc tụn giỏo. Vi tt c nhng khỏi nim trờn ca cỏc tỏc gi u cú ý ngha gúp phn thỳc y s phỏt trin cu du lch. Tuy mi quan im, ý kin ca cỏc tỏc gi cú khỏc nhau nhng u cú chung mc ớch l hng con ngi i du lch. Theo Phỏp lnh du lch nm 1999 ti iu 10 ta thy: Du lch l hot ng ca con ngi, ngoi ni c trỳ thng xuyờn ca mỡnh nhm tho món nhu cu tham quan, gii trớ, ngh dng trong mt khong thi gian nht nh . 1.1.1.2. Khỏch du lch Cng cú nhiu cỏch hiu khỏc nhau v khỏch du lch, ph thuc vo quan im ca tng ngi. Nh kinh t hc ngi ỏo Jozep Stander nh ngha: Khỏch du lch l loi khỏch i li theo ý thớch ngoi ni c trỳ thng xuyờn tho món sinh hot cao cp m khụng theo ui mc tiờu kinh t . Theo nh kinh t hc ngi Anh Odgilvi thỡ: Khỏch du lch l loi khỏch i xa nh trong mt khong thi gian nht nh, tiờu nhng khon tin tit kim c Hip hi du lch quc t a ra nh ngha: Khỏch du lch quc t l mt ngi lu trỳ ớt nht mt ờm nhng khụng quỏ mt nm ti mt quc gia khỏc vi quc gia thng trỳ, khỏch du lch quc t cú th n vi nhiu lý do khỏc nhau nhng khụng cú lnh lng ni n . Trong Phỏp lnh du lch ca nc Vit Nam nh ngha: Khỏch du lch l ngi i du lch hoc kt hp i du lch, tr trng hp i hc, lm vic hoc hnh ngh nhn thu nhp ni n . Cú hai loi khỏch du lch: - Khỏch du lch ni a 4 Khoá luận tốt nghiệp Đoàn Thị Thuý Quỳnh - 744 - QTDL - Khỏch du lch quc t Nh vy cú th thy khỏch du lch l ngi t ni khỏc n vi thi gian rnh ri ca h, vi mc ớch tho món ti ni n, nõng cao hiu bit, phc hi sc kho, xõy dng hay tng cng tỡnh cm ca con ngi, th gión gii trớ hoc th hin mỡnh kốm theo vic tiờu th nhng giỏ tr tinh thn, vt cht v cỏc dch v do c s ca im du lch cung ng. 1.1.2. Khỏi nim v kinh doanh du lch. Theo nh ngha ca Phỏp lnh du lch nm 1999 thỡ: Kinh doanh du lch l vic thc hin mt, mt s hoc tt c cỏc cụng on ca quỏ trỡnh hot ng du lch, hoc thc hin dch v du lch trờn th trng nhm mc ớch sinh li Kinh doanh du lch l hot ng sn xut v bỏn cho khỏch du lch cỏc dch v v hng hoỏ ca nhng doanh nghip du lch (m bo vic i li, lu trỳ, n ung,gii trớcho khỏch du lch) m bo li ớch cho quc gia v li nhun cho t chc ú. Kinh doanh du lch bao gm kinh doanh nhng hng hoỏ v dch v tho món nhu cu ca khỏch du lch nh: vui chi gii trớ, qu lu nim, dch v vn chuyn, hng dn, lu trỳ, n ung, ngh ngi Cn c vo vic tho món cỏc nhu cu ca khỏch du lch trong quỏ trỡnh i du lch, kinh doanh du lch bao gm cỏc th loi: -Kinh doanh l hnh: L vic xõy dng, bỏn v t chc thc hin cỏc chng trỡnh du lch nhm mc ớch sinh li . -Kinh doanh lu trỳ: L kinh doanh cỏc dch v nhm phc v nhu cu thit yu ca khỏch trong quỏ trỡnh i du lch nh: nhu cu n ung, ngh ngi -Kinh doanh vn chuyn khỏch du lch: L loi hỡnh kinh doanh bao gm vn chuyn bng mỏy bay, ụtụ, tu ho hoc bng cỏc phng tin khỏc a khỏch du lch n ni cú im du lch. 5 Khoá luận tốt nghiệp Đoàn Thị Thuý Quỳnh - 744 - QTDL -Kinh doanh dch v b sung: L kinh doanh hng hoỏ v cỏc dch v nhm ỏp ng nhu cu b sung ca khỏch du lch. 1.1.3. Khỏi nim v kinh doanh l hnh v doanh nghip l hnh. 1.1.3.1. Khỏi nim v kinh doanh l hnh. Theo NGH NH ca Chớnh ph s 27/2001/N-CP ngy 05/6/2001 v kinh doanh l hnh, hng dn du lch nh ngha: Kinh doanh l hnh l vic xõy dng, bỏn v t chc thc hin cỏc chng trỡnh du lch nhm mc ớch sinh li . Nh vy, kinh doanh l hnh du lch l hot ng kinh doanh chớnh ca cỏc doanh nghip l hnh, nú th hin rừ nột nhng c trng ca kinh doanh du lch v gi vai trũ, v trớ vụ cựng quan trng trong hot ng du lch. 1.1.3.2. Khỏi nim v doanh nghip l hnh. Cú nhiu khỏi nim v doanh nghip l hnh, xut phỏt t cỏc gúc khỏc nhau trong vic nghiờn cu cng nh s bin i theo thi gian ca hot ng du lch núi chung v l hnh núi riờng. õy chỳng ta cú th xem xột khỏi nim v doanh nghip l hnh nh sau: Doanh nghip l hnh l mt loi hỡnh doanh nghip du lch c bit kinh doanh ch yu trong lnh vc t chc xõy dng, bỏn v thc hin cỏc chng trỡnh du lch trn gúi cho khỏch du lch. Ngoi ra, doanh nghip l hnh cũn cú th tin hnh cỏc hot ng trung gian bỏn sn phm ca cỏc nh cung cp du lch hoc thc hin cỏc hot ng kinh doanh tng hp khỏc m bo phc v cỏc nhu cu du lch ca khỏch t khõu u tiờn n khõu cui cựng. Theo phõn loi ca Tng cc du lch Vit Nam thỡ doanh nghip l hnh gm hai loi: - Doanh nghip l hnh quc t. - Doanh nghip l hnh ni a. Doanh nghip l hnh cú vai trũ l t chc hot ng trung gian, bỏn v tiờu th sn phm dch v du lch. T chc cỏc chng trỡnh du lch trn 6 Khoá luận tốt nghiệp Đoàn Thị Thuý Quỳnh - 744 - QTDL gúi nhm liờn kt cỏc sn phm du lch riờng l ca cỏc nh cung ng thnh mt sn phm thng nht, hon ho. S 1.1: Vai trũ ca doanh nghip l hnh. 1.2. SN PHM CA DOANH NGHIP L HNH 1.2.1. Khỏi nim sn phm Sn phm du lch l s kt hp nhng dch v, hng hoỏ v phng tin vt cht c to ra trờn c s khai thỏc cỏc ti nguyờn du lch, nhm cung cp cho khỏch mt khong thi gian thỳ v, mt kinh nghim du lch trn vn v s hi lũng. Nh vy: Sn phm du lch cú th l mt hng c th hoc cú th hoc l mt mún hng khụng c th ( cht lng phc v khỏch ti khỏch sn, bu khụng khớ ti ni ngh mỏt). Trong a s trng hp, sn phm 7 Kinh doanh : Khỏch sn, nh h ng, kinh doanh khỏc. Kinh doanh vn chuyn: H ng khụng, ụ tụ, t u T i nguyờn du l ch ( T nhiờn- Nhõn vn) Cỏc c quan du lch vựng, quc gia. Doanh nghip l h nh Khỏch du lch Khoá luận tốt nghiệp Đoàn Thị Thuý Quỳnh - 744 - QTDL du lch l s kt hp gia nhng mún hng c th v khụng c th. Núi mt cỏch khỏc sn phm du lch l s tng hp cỏc thnh t khỏc nhau, nhm cung cp cho du khỏch s tho món, hi lũng v kinh nghim du lch. 1.2.2. c im sn phm. - Sn phm du lch phn ln khụng cú dng hin hu trc ngi mua khi mua sn phm du lch. Khỏch hng khụng bit c thc cht ca nú, ngi bỏn cng khụng cú hng ti ni cho bỏn, khụng cú kh nng mang c hng cn bỏn n vi khỏch hng. Khỏch du lch bit n cỏc sn phm du lch ch yu da vo cỏc n phm qung cỏo, cỏc thụng tin v hỡnh nh qua cỏc t ri, tp gp. - Khi khỏch hng mua sn phm du lch thỡ s c tin hnh thc hin trong mt khong thi gian v khụng gian nht nh. - Cỏc sn phm du lch nu khụng tiờu th c, khụng bỏn c, s khụng cú giỏ tr v khụng th lu kho, lu bói c. Sn phm du lch núi chung khụng bao gi c tn ng vỡ giỏ tr ca nú ch c thc hin trong nhng ngy cú du khỏch. Nu ngy ú hoc chuyn i ú khụng cú du khỏch thỡ giỏ tr ca ngy, chuyn i ú khụng bao gi c n bự. - Sn phm du lch c thc hin v tiờu dựng ng thi. - Sn phm ca doanh nghip l hnh thng c to bi s tng hp cỏc sn phm ca cỏc n v kinh doanh khỏc ( Khỏch sn, nh hng, vn chuyn) nờn cỏc b phn cu thnh sn phm du lch u liờn quan v ph thuc ln nhau. - Do tớnh c nh ca cung du lch v a im v thi gian v s thay i nhu cu nờn khỏch him khi trung thnh vi sn phm du lch, to ra s bt n v cu du lch. - Nhu cu ca khỏch hng i vi sn phm du lch s b thay i theo tỡnh hỡnh kinh t, s bin ng ca t giỏ tin t, t giỏ hi oỏi, tỡnh hỡnh an ninh trt t, chớnh tr ca quc gia 8 Khoá luận tốt nghiệp Đoàn Thị Thuý Quỳnh - 744 - QTDL Vi nhng nột c thự trờn ca sn phm du lch, thỡ khi nghiờn cu chớnh sỏch sn phm cn phi cú nhng hng i v bin phỏp thớch hp nhm tn dng mt cỏch hiu qu nht nhng u im ca sn phm du lch. 1.2.3. Th loi sn phm. S a dng trong hot ng l hnh du lch l nguyờn nhõn ch yu dn ti s phong phỳ, a dng ca cỏc sn phm cung ng ca doanh nghip l hnh. Cn c vo tớnh cht v ni dung cú th chia cỏc sn phm ca doanh nghip l hnh thnh 3 nhúm c bn. 1.2.3.1. Cỏc dch v trung gian Cỏc dch v trung gian ch yu do cỏc i lý du lch cung cp. Trong hot ng ny, cỏc i lý du lch thc hin cỏc hot ng bỏn sn phm ca cỏc nh sn xut ti khỏch du lch. Cỏc i lý du lch khụng t chc sn xut cỏc sn phm ca bn thõn i lý, m ch hot ng nh mt i lý bỏn hoc mt im bỏn sn phm ca cỏc nh sn xut du lch. Cỏc dch v trung gian ch yu bao gm: - ng ký t ch v bỏn vộ mỏy bay. - ng ký t ch v bỏn vộ trờn cỏc loi phng tin du lch khỏc: tu thu, ng st, ụ tụ v.v - Mụi gii cho thuờ xe ụ tụ. - Mụi gii v bỏn bo him. - ng ký t ch v bỏn cỏc chng trỡnh du lch. - ng ký t ch trong khỏch sn, nh hng - Cỏc dch v mụi gii trung gian khỏc. 1.2.3.2. Cỏc chng trỡnh du lch trn gúi. Hot ng kinh doanh chng trỡnh du lch trn gúi mang tớnh cht c trng cho hot ng l hnh du lch. Cỏc cụng ty l hnh liờn kt cỏc sn phm ca cỏc nh sn xut riờng l thnh mt sn phm hon chnh v 9 Khoá luận tốt nghiệp Đoàn Thị Thuý Quỳnh - 744 - QTDL bỏn cho khỏch du lch vi mt mc giỏ gp. Cú nhiu tiờu thc phõn loi cỏc chng trỡnh du lch. Vớ d nh : cỏc chng trỡnh ni a v quc t, cỏc chng trỡnh du lch di ngy v ngn ngy, cỏc chng trỡnh du lch tham quan vn hoỏ v cỏc chng trỡnh du lch gii trớ. Khi t chc cỏc chng trỡnh du lch trn gúi, cỏc doanh nghip l hnh cú trỏch nhim i vi vi khỏch du lch cng nh cỏc nh sn xut mt mc cao hn nhiu so vi hot ng trung gian. 1.2.3.3. Cỏc hot ng kinh doanh du lch l hnh tng hp. Trong quỏ trỡnh phỏt trin, cỏc doanh nghip l hnh cú th m rng phm vi hot ng ca mỡnh, tr thnh nhng ngi sn xut trc tip ra cỏc sn phm du lch. Vỡ l ú cỏc doanh nghip l hnh ln trờn th gii hot ng trong hu ht cỏc lnh vc cú liờn quan n du lch: - Kinh doanh khỏch sn, nh hng. - Kinh doanh cỏc dch v vui chi, gii trớ. - Kinh doanh vn chuyn du lch: hng khụng, ng thu v.v - Cỏc dch v ngõn hng phc v khỏch du lch ( in hỡnh l American Express ) Cỏc dch v ny thng l kt qu ca s hp tỏc, liờn kt trong du lch. Trong tng lai, hot ng l hnh du lch cng phỏt trin, h thng sn phm ca cỏc doanh nghip l hnh s cng phong phỳ. 1.3. CHNH SCH SN PHM CA DOANH NGHIP L HNH. 1.3.1. Khỏi nim Chớnh sỏch sn phm c hiu l cỏc phng thc kinh doanh cú hiu qu trờn c s m bo tho món nhng nhu cu thit yu v th yu ca khỏch hng trờn th trng trong tng thi k hot ng kinh doanh ca doanh nghip. Nú l sng sng ca chin lc kinh doanh, nu chớnh sỏch sn phm khụng phự hp thỡ tt c cỏc chớnh sỏch khỏc cho dự cú tt n õu cng khụng th tn ti c. Vớ nh em mt sn phm khụng cú nhu 10 [...]... KINH DOANH CA TRUNG TM DU LCH CễNG TY DU LCH H NI 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca Cụng ty, ca Trung tõm Cụng ty du lch H Ni vi tờn gi giao dch quc t l: Ha Noi Tourism Tr s chớnh t ti 1 8- Lý Thng Kit- H Ni Cụng ty c thnh lp ngy 25/ 3/ 1963 vi khi im l mt chi nhỏnh trc thuc Cụng ty du lch Vit Nam n thỏng 6/1995 thc hin Ngh nh 45/ CP ca Chớnh Ph v Thụng T 09 ca Tng Cc du lch, Cụng ty dc chuyn... hỳt khỏch Cụng ty ó tin hnh thnh lp Trung tõm du lch, chuyờn hot ng kinh doanh l hnh, trờn c s Phũng th trng v Trung tõm iu hnh a 24 Khoá luận tốt nghiệp Đoàn Thị Thuý Quỳnh - 744 - QTDL ún khỏch c sỏt nhp hot ng kinh doanh c thun tin v d dng nhng vn chu s giỏm sỏt ca Cụng ty Thỏng 01/ 1998 Trung tõm du lch ra i c t ti 1 8- Lý Thng Kit- H Ni cựng tr s vi Cụng ty T khi thnh lp cho n nay Trung tõm ó thu... ln cho Cụng ty Trung tõm du lch H Ni l mt b phn kinh doanh l hnh ca Cụng ty du lch H Ni, l n v chuyờn hot ng kinh doanh l hnh trc thuc Cụng ty du lch H Ni c hot ng c lp nờn cng cú cỏc b phn qun lý khỏc nhau theo tng chc nng ging nh mt cụng ty ln 2.1.2 Nhim v, chc nng ca Trung tõm Hin nay Trung tõm du lch hot ng ngy cng hiu qu v cú nhng chc nng, nhim v c th sau õy: Chc nng ca Trung tõm: - Kinh doanh... vi cỏc nh cung cp dch v du lch n l nh lu trỳ, vn chuyn, n ung cỏc vựng du lch, im n du lch trong c nc 28 Khoá luận tốt nghiệp Đoàn Thị Thuý Quỳnh - 744 - QTDL + Xõy dng v marketing cỏc chng trỡnh du lch ti khỏch dulch + T vn v bỏn cỏc sn phm du lch ti khỏch du lch + T vn v bỏn cỏc sn phm du lch trn gúi hay cỏc dch v du lch n l ti tay khỏch hng + T chc thc hin cỏc chng trỡnh du lch m khỏch hng ó ng... - Trc tip ký kt vi cỏc t chc kinh doanh du lch ca nc ngoi thu hỳt khỏch du lch quc t vo Vit Nam ; a ngi Vit Nam, ngi nc ngoi c trỳ ti Vit Nam i du lch ; T chc cỏc chng trỡnh du lch thu hỳt khỏch ni a - Trung tõm c phộp ký kt hp ng vi cỏc nh cung cp sn phm du lch nh khỏch sn, nh hng, doanh nghip l hnh trong vic cung cp khỏch - Ngoi ra cũn kinh doanh vn chuyn v cỏc dch v khỏc Nhim v ca Trung tõm -. .. nhõn s ca Trung tõm Trung tõm DLHN l chi nhỏnh trc thuc ca Cụng ty DLHN Tuy mi c thnh lp nhng do tha hng nhng im mnh v u th ca Cụng ty nờn Trung tõm ó t c nhng thnh cụng ỏng k B mỏy t chc ca Trung tõm va n gin, gn nh m li cú s liờn kt vi nhau cht ch bi cỏc mi quan h chc nng, to nhiu tin li cho vic qun lý v iu hnh ca Cụng ty S s 2.1: S b mỏy t chc ca Trung tõm du lch Giỏm c Trung tõm P du lch Ni a... Nh vy, nhng vn v ni dung c bn v chớnh sỏch sn phm ca cỏc doanh nghip l hnh trờn ch l nhng vn c bn mang tớnh cht lý lun Nờn tip theo em mun cp ti vic kho sỏt thc trng chớnh sỏch sn phm i vi th trng ni a ti Trung tõm Cụng ty du lch H Ni chng 2 23 Khoá luận tốt nghiệp Đoàn Thị Thuý Quỳnh - 744 - QTDL CHNG 2 THC TRNG CHNH SCH SN PHM I VI TH TRNG NI A TI TRUNG TM DU LCH CễNG TY DU LCH H NI 2.1 THC... phũng chc nng Di õy l bng c cu s lao ng trong ton Cụng ty DLHN: 31 Đoàn Thị Thuý Quỳnh - 744 - QTDL Khoá luận tốt nghiệp Bng s 2.1: C cu nhõn s theo cỏc b phn ca Cụng ty Tng B phn s Giỏm c Vn phũng Cụng ty Trung tõm du lch Khỏch sn ho Bỡnh Khỏch sn Dõn Ch Khỏch sn Bụng Sen Khỏch sn Hon ngi 4 38 56 180 120 42 53 Kim Trung tõmTM DV 45 i n tui hc g N 0 4 6 42 20 12 14 0 8 27 50 70... Khoá luận tốt nghiệp Đoàn Thị Thuý Quỳnh - 744 - QTDL 2.1.3.2 Tỡnh hỡnh nhõn s ca Cụng ty, ca Trung tõm Tỡnh hỡnh nhõn s ca Cụng ty Cụng ty DLHN l mt cụng ty cú quy mụ tm c, do trong khi kinh doanh khỏch sn phi cn mt i ng lao ng ln Vỡ vy, s lng lao ng ca Cụng ty cú thi k lờn 1500 ngi T nm 1995 khi khỏch sn Thng Li v khỏch sn Hong Long c tỏch ra n nay thỡ lao ng trong Cụng ty cũn khong 800 ngi c phõn... kinh doanh ca Trung tõm ngy cng hon thin, n nh, ỏp ng nhu cu ngy cng 34 Khoá luận tốt nghiệp Đoàn Thị Thuý Quỳnh - 744 - QTDL cao ca khỏch hng, gúp phn nõng cao uy tớn v cht lng ca Cụng ty nhm t c doanh thu v li nhun ra Nh s a dng lnh vc hot ng trong du lch ó giỳp cho Trung tõm hn ch bt tớnh thi v trong du lch, m bo thu nhp cho ngi lao ng 2.1.4.2 Th trng chớnh ca Trung tõm Trờn th trng du lch hin nay . ni a ti Trung tõm du lch Cụng ty du lch H Ni. - xut gii phỏp nhm hon thin chớnh sỏch sn phm i vi th trng ni a ti Trung tõm du lch Cụng ty du lch H. luận tốt nghiệp Đoàn Thị Thuý Quỳnh - 744 - QTDL sỏch sn phm i vi th trng ni a ti Trung tõm du lch Cụng ty du lch H Ni . Mc ớch, gii hn,