Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu áp dụng 5S tạo môi truờng làm việc hiệu quả tại các phòng ban chức năng của Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội
Trần Thuý Giang QTCL 45 Luận văn tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU 5S là công cụ quản lý chất lượng du nhập từ Nhật Bản nhưng nó rất phù hợp với điều kiện và môi trường ở Việt Nam. Những năm vừa qua rất nhiều tổ chức đã thực hiện 5S một cách hiệu quả đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất, nơi mà công nhân thường xuyên làm việc với nhiều máy móc thiết bị và cần có một sự đảm bảo về an toàn lao động. Ngoài ra 5S còn được áp dụng hoàn thiện hệ thống quản lý đối với các tổ chức đã từng được công nhận áp dụng hệ thống quản lý ISO 9001, ISO14000, KAIZEN… 5S là điều kiện cơ bản và quan trọng đẻ thực hiện KAIZEN một cách hiệu quả nhất. 5S với những nguyên lý không quá phức tạp, phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp nên rất thuận tiện khi thực hiện áp dụng. Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội em đã nhận thấy điều kiện của công ty hoàn toàn có thể thực hiện chương trình 5S một cách có hiệu quả. Thực hiện 5S tại công ty là một cách nhìn khác trong cách thức quản lý. Công ty chưa áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng, cũng như công cụ quản lý chất lượng nào nên giới thiệu làm quen với 5S sẽ là cơ sở lý luận để có thể trong tương lai công ty tiến tới áp dụng một hệ thống quản lý như ISO 9001 chẳng hạn. Chính vì lý do như trên mà em đã chọn đề tài bài luận văn của mình là : Nghiên cứu áp dụng 5S tạo môi truờng làm việc hiệu quả tại các phòng ban chức năng của công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội. Trong khuôn khổ của bài luận văn em xin đưa ra một số thông tin cơ bản về thực trạng công ty, về nội dung cũng như cách thức, quá trình thực hiện kiểm soát, cải tiến chương trình 5S khi áp dụng vào các phòng ban chức năng. Bố cục của luận văn bao gồm ba chương chính: Chương 1 : Giới thiệu về công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội Chương 2 : Thực trạng quản lý các yếu tố sản xuất và môi trường làm việc của công ty và sự cần thiết áp dụng 5S Chương 3 : Áp dụng 5S tạo môi trường làm việc hiệu quả các phòng ban chức năng tại công ty. Trong quá trình tìm hiểu thông tin không tránh khỏi những sai sót rất mong sự góp ý, chỉ bảo của thầy hướng dẫn cũng như các cô, chú trong công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội. Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân 1 Trần Thuý Giang QTCL 45 Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI *** I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Những thông tin chung Tên công ty Tên tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI Tên tiếng anh: HANOI RAILWAY SERVICE JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: HARATOUR Trụ sở của công ty Địa chỉ Số 142 Lê Duẩn, Phường Khâm Thiên, Quận Đống Đa, TP Hà Nội. Số điện thoại: +84 4 8510065, 8510576 Fax: +84 4 5182933, 5182095 Webside: http:// www.haratour.com Mail: hrts.co@fpt.vn và dulichdshn@fpt.vn Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội là doanh nghiệp nhà nước được cổ phần hoá theo quyết định số 3744/QĐ-BGTVT ngày 07/12/2004 của bộ giao thông vận tải về việc chuyển công ty dịch vụ du lịch đường sắt thành công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội. Lĩnh vực hoạt động: Lĩnh vực hoạt động của công ty bao gồm các lĩnh vực kinh doanh du lịch và các lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch. Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân 2 Trần Thuý Giang QTCL 45 Luận văn tốt nghiệp Trong đó: Kinh doanh du lịch bao gồm: Kinh doanh lữ hành nội địa Kinh doanh lữ hành quốc tế kinh doanh dịch vụ du lịch bao gồm: Kinh doanh dịch vụ Khách sạn, nhà hàng và các dịch vụ khác Sản xuất nhãn và bao bì Mua bán chất bôi trơn làm sạch động cơ Mua bán nhiên liệu khác dùng trong động cơ Hoạt động hỗ trợ vận tải hàng hoá và khách sạn Sản xuất nước uống Kinh doanh bất động sản với quyền sở hữu hoặc đi thuê Hoạt động thể thao và giải trí khác. Phạm vi kinh doanh và hoạt động của công ty: Công ty được quyền hoạt động kinh doanh theo quy định trong Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, phù hợp với các quy định của pháp luật, điều lệ tổ chức và hoạt động của công ty, thực hiện các biện pháp thích hợp để đạt được các mục tiêu của công ty. Mục tiêu hoạt động của công ty: Mục tiêu hoạt động của công ty là không ngừng phát triển trong các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước, thực hiện tối đa hoá lợi nhuận để nâng cao lợi tức cho cổ đông, đồng thời nâng cao thu nhập cho người lao động và cải thiện điều kiện lao động. Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân 3 Trần Thuý Giang QTCL 45 Luận văn tốt nghiệp 1.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty Chức năng: Quản lý điều hành doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực sản xuất kinh doanh cụ thể như sau: Chức năng về kỹ thuật: tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ thật hoàn hảo của doanh nghiệp nhằm đưa ra thị trường để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng. Chức năng thương mại: thể hiện thật tốt các hoạt động mua và bán các sản phẩm hàng hoá hoặc dịch vụ. Chức năng tài chính: quản lý huy động sử dụng các nguồn vốn có hiệu quả trong hoạt động của công ty. Chức năng quản trị: Chức năng này là phải dự báo điều phối, kiểm soát, chỉ huy để tạo điều kiện cho các hoạt động của công ty, phối hợp ăn khớp không chệch mục tiêu dự định. Nhiệm vụ: Nhiệm vụ chủ yếu của công ty là kinh doanh du lịch và dịch vụ du lịch, khách sạn, thương mại. Tổ chức tốt du lịch lữ hành và dịch vụ du lịch cho khách trong nước, quốc tế. Kinh doanh thương mại tổng hợp: Bán buôn, bán lẻ, các mặt hàng giải khát, thực phẩm công nghệ, sản xuất bia, nước ngọt đảm bảo an toàn vệ sinh cho người tiêu dùng. Cùng đặc điểm chung của ngành dịch vụ, công ty còn có đặc điểm riêng của đơn vị chủ quản là Tổng công ty đường sắt Việt Nam (TCTĐSVN) đó là nhiệm vụ được phân bổ theo nhu cầu phát triển của ngành đường sắt,vì vậy trong ngành du lịch đường sắt ở đâu có dịch vụ thì ở đó có Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Đường sắt Hà Nội. Mặt khác, nhiệm vụ của công ty còn đặc biệt chú trọng đến chất lượng phục vụ uy tín trên thị trường, vì vậy công ty đã không ngừng đầu tư sửa chữa, mua sắm trang Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân 4 Trần Thuý Giang QTCL 45 Luận văn tốt nghiệp thiết bị để phục vụ khách hàng, đây là những kết quả ban đầu đáng khích lệ, xu hướng phát triển mới cho Công ty. 1.3 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội tiền thân là công ty phục vụ đường sắt được hợp nhất bởi công ty ăn uống đường sắt và trạm bán hàng trên tàu Tại quyết định số 3271/ QĐ - TC, ngày 9 tháng 12 năm 1970 của Bộ trưởng bộ giao thông vận tải KT: Thứ trưởng Hồng Xích Tâm. Trụ sở 104C đường Lê Duẫn, Hà Nội. Năm 1975 đất nước thống nhất, đường sắt Bắc Nam được khôi phục, tổng cục đường sắt đã chỉ đạo công ty phục vụ đường sắt tổ chức phục vụ tại các ga Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Sài Gòn và năm 1976 đã thành lập công ty phục vụ đường sắt II (Đà Nẵng), Công ty phục vụ đường sắt III (Sài Gòn) trên cơ sở cán bộ của công ty phục vụ đường sắt I ( Hà Nội) Năm 1989, căn cứ yêu cầu nhiệm vụ đổi mới quản lý của nhà nước về kinh tế, đảm bảo quyền chủ động sản xuất kinh doanh và chuyển các đơn vị kinh tế cơ sở sang hoạch toán kinh doanh XHCN trong ngành đường sắt. Công ty phục vụ đường sắt Hà Nội đã đổi tên thành Công ty dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội tại quyết định số 836 ĐS/TC, ngày 13 tháng 11 năm 1989 của cục trưởng cục đường sắt: Thứ trưởng BGTVT kiêm Tổng cục trưởng Tổng cục đường sắt Đoàn Văn Xê ký. Năm 1992, sau khi bàn giao một số đơn vị sang ga, công ty từ 21 đơn vị cơ sở còn lại 8 đơn vị. Căn cứ quy chế về thành lập và giải thể doanh nghệp nhà nước ban hành kèm theo Nghị định số 388/ HĐBT, ngày 20/11/1991 của HĐBT. Công ty Dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội được thành lập tại quyết định số 607/QĐ/TCCB - LĐ, ngày 05 tháng 04 năm 1993 của bộ trưởng BGTVT. Năm 2002 Căn cứ Nghị định Số 64/2002/NĐ-CP, ngày 19/06/2002 của Chính Phủ về chuyển doanh nghiệp nhà nước thành công ty cổ phần. Tại quyết định số 3744/QĐ - BGTVT, ngày 07 tháng 12 năm 2004 Bộ trưởng Bộ GTVT đã ký quyết định chuyển công ty dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội thành công ty cổ phần. Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân 5 Trần Thuý Giang QTCL 45 Luận văn tốt nghiệp Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội chính thức đi vào hoạt động ngày 01 tháng 04 năm 2005 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số : 0103007241 do sở KHĐT - phòng đăng ký kinh doanh cấp. II. CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT CỦA CÔNG TY 2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Hình 1.1 SƠ ĐỒ BỘ MÁY QUẢN LÝ TỪ GIÁM ĐỐC ĐẾN CÁC PHÒNG BAN Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân 6 Trần Thuý Giang QTCL 45 Luận văn tốt nghiệp Nguyên tắc hoạt động và chức năng từng bộ phận Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý công ty có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty. Hội đồng quản trị không thuộc thẩm quyền của đại hội cổ đông. Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân 7 HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ (chủ tịch HĐQT, các thành viên) HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ (chủ tịch HĐQT, các thành viên) TỔNG GIÁM ĐỐC TỔNG GIÁM ĐỐC CÁC PHÒNG NGHIỆP VỤ CÁC PHÒNG NGHIỆP VỤ CÁC ĐƠN VỊ CƠ SỞ CÁC ĐƠN VỊ CƠ SỞ PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC P. TỔ CHỨC - HÀNH CHÍNH P. TỔ CHỨC - HÀNH CHÍNH P. TÀI CHÍNH - KẾ HOẠCH P. TÀI CHÍNH - KẾ HOẠCH P. DU LỊCH P. DU LỊCH P. ĐẦU TƯ - KINH DOANH P. ĐẦU TƯ - KINH DOANH TT LỮ HÀNH VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ĐƯỜNG SẮT TT LỮ HÀNH VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ĐƯỜNG SẮT TT DỊCH VỤ DU LỊCH THƯƠNG MẠI ĐƯỜNG SẮT TT DỊCH VỤ DU LỊCH THƯƠNG MẠI ĐƯỜNG SẮT TT ĐIỀU HÀNH HƯỚNG DẪN DU LỊCH TT ĐIỀU HÀNH HƯỚNG DẪN DU LỊCH TT THỂ THAO DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI TT THỂ THAO DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI TT DU LỊCH THƯƠNG MẠI ĐƯỜNG SẮT TT DU LỊCH THƯƠNG MẠI ĐƯỜNG SẮT TT THƯƠNG MẠI VÀ KINH DOANH DỊCH VỤ TT THƯƠNG MẠI VÀ KINH DOANH DỊCH VỤ CHI NHÁNH VINH CHI NHÁNH VINH CHI NHÁNH LÀO CAI CHI NHÁNH LÀO CAI CHI NHÁNH PHÍA NAM CHI NHÁNH PHÍA NAM KHÁCH SẠN MÙA XUÂN KHÁCH SẠN MÙA XUÂN Trần Thuý Giang QTCL 45 Luận văn tốt nghiệp Hội đồng quản trị của công ty gồm 5 thành viên; bao gồm Chủ tịch và các thành viên khác. Hội đồng Quản trị có nhiệm kỳ 03 (ba) năm và có thể được bầu lại tại Đại hội cổ đông tiếp theo. Hội đồng quản trị được bầu bằng thể thức bỏ phiếu trực tiếp tại Đại hội cổ đông. Thành viên Hội đồng quản trị phải đạt ít nhất 51% (Năm mươi mốt phần trăm) tổng số phiếu có quyền quyết của các cổ đông tham dự trực tiếp hoặc thông qua đại diện uỷ quyền có mặt tại Đại hội cổ đông. Thành viên Hội đồng Quản trị Thành viên Hội đồng Quản trị phải có đủ các tiêu chuẩn sau: Là cổ đông thể nhân sở hữu hoặc đại diện sở hữu nhóm cổ đông thể nhân tối thiểu 1.5 % (Năm phần trăm) tổng số cổ phần phổ thông của công ty. Nếu là người đại diện hợp pháp cho cổ đông pháp nhân, thì tỷ lệ sở hữu tối thiểu là 10% (Mười phần trăm) Tổng cổ phần phổ thông của công ty. Có trình độ học vấn từ đại học trở lên, có năng lực kinh doanh và tổ chức quản lý doanh nghiệp, có kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh ngành nghề của công ty, hiểu biết về pháp luật. Có sức khoẻ, phẩm chất đạo đức tốt, trung thực liêm khiết. Chủ tịch Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị bầu chủ tịch, trong số thành viên Hội đồng quản trị. Chủ tịch hội đồng quản trị có thể kiêm Tổng giám đốc Công ty và được Đại hội cổ đông thông qua. Các thành viên Hội đồng quản trị có thể kiêm nhiệm các chức vụ điều hành trực tiếp sản xuất kinh doanh của công ty. Quyền và nghĩa vụ của Chủ tịch hôi đồng quản trị do điều lệ công ty và Luật Doanh nghiệp quy định. Chủ tịch hội đồng quản trị phải triệu tập và chủ toạ Đại hội cổ đông và các cuộc họp của Hội đồng Quản trị.Một uỷ viên HĐQT sẽ thay mặt Chủ tịch khi được chủ tịch uỷ quền. Trong trường hợp này, Chủ tịch phải thông báo cho HĐQT về việc uỷ quyền. Trường hợp Chủ tịch tạm thời không thể thực hiện nhiệm vụ vì bất kỳ lý do nào, thì Hội đồng Quản trị có thể bổ nhiệm một người khác trong số các thành viên của HĐQT để thực hiện thay nhiệm vụ cho Chủ tịch HĐQT. Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân 8 Trần Thuý Giang QTCL 45 Luận văn tốt nghiệp Tổng giám đốc - Phó tổng giám đốc Hội đồng quản trị bổ nhiệm Tổng Giám đốc, Phó tổng giám đốc và ký kết hợp đồng lao động với Tổng Giám đốc, Phó tổng đốc. Hợp đồng lao động quy định rõ mức lương, thù lao, quyền lợi và các điều kiện khác của hợp đồng. Thông tin về mức lương, trợ cấp, quyền lợi của Tổng Giám đốc phải được báo cáo cho đại hội cổ đông thường niên và được nêu trong báo cáo thường niên của Công ty. Nhiệm kỳ Tổng Giám đốc là 3 năm (ba) trừ khi HĐQT có quy định khác. Khi hết nhiệm kỳ có thể được HĐQT xem xét bổ nhiệm lại. Nếu bổ nhiệm lại thì phải ký kết lại hợp đồng lao động lại với Tổng giám đốc. Các phòng chức năng của của công ty * Phòng tài chính - kế hoạch Nguyên tắc hoạt động Tổng giám đốc điều hành hoạt động của phòng thông qua kế toán trưởng hoặc trưởng phòng. Kế toán trưởng (hoặc trưởng phòng), điều hành hoạt động của phòng, chịu trách nhiệm trước Tổng giám đóc về thực hiện chức năng nhiệm vụ và các vụ việc vi phạm pháp luật, tiêu cực xảy ra trong phòng. Viên chức, nhân viên của phòng chịu sự quản lý, phân công nhiệm vụ của kế toán trưởng (hoặc Trưởng Phòng) trên cơ sở HĐLĐ Tổng giám đốc đã ký và chịu trách nhiệm trước kế toán trưởng (hoặc trưởng phòng) về phần việc được giao. Trường hợp Tổng giám đốc làm việc trực tiếp với viên chức, nhân viên của phòng, thì viên chức, nhân viên có trách nhiệm thực hiên, sau đó báo cáo lại kế toán trưởng (hoặc Trưởng phòng) Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân 9 Trần Thuý Giang QTCL 45 Luận văn tốt nghiệp Chức năng Tổ chức tham mưu, giúp Tổng giám đốc quản lý về công tác tài chính, kế toán, theo quy định hiện hành của nhà nước, của công ty. Tham mưu định hướng kế hoạch phát triển SXKD của công ty. * Phòng Du Lịch Nguyên tắc hoạt động Tổng giám đốc hoặc Phó Tổng giám đốc được Tổng giám đốc phân công điều hành hoạt động của phòng thông qua trưởng phòng. Trưởng phòng điều hành hoạt động của phòng, chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về thực hiện chức năng, nhiệm vụ của phòng và các vụ việc vi phạm pháp luật, tiêu cực xảy ra. Viên chức, nhân viên trong phòng chịu sự quản lý, phân công nhiệm vụ của trưởng phòng trên cơ sở HĐLĐ tổng giám đốc đã ký và chịu trách nhiệm trước trưởng phòng về việc được giao. Trường hợp Tổng giám đốc làm việc trực tiếp với viên chức, nhân viên của phòng, thì viên chức, nhân viên có trách nhiệm thực hiên, sau đó báo cáo lại Trưởng phòng. Chức năng Tham mưu định hướng chiến lược phát triển kinh doanh du lịch - Lữ hành; phát triển kinh doanh dịch vụ du lịch. Tham mưu điều hành kinh doanh du lịch lữ hành và tổ chức dịch vụ toàn công ty. * Phòng đầu tư - Kinh doanh Nguyên tắc hoạt động Tổng giám đốc hoặc phó tổng giám đốc được Tổng giám đốc phân công điều hành hoạt động của phòng Đầu tư - Kinh doanh thông qua trưởng phòng. Trưởng phòng, điều hành hoạt động của phòng, chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về thực hiện chức năng nhiệm vụ của phòng về các việc vi phạm pháp luật, tiêu cực xảy ra trong phòng. Khoa quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân 10 [...]... trạng môi trường làm việc công ty 2.4.1 Thực trạng về việc quản lý môi trường làm việc của công ty Môi trường làm việc của các phòng ban chức năng công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt cơ bản là một môi trường làm việc phù hợp với nhu cầu làm việc của cán bộ công nhân viên chức Vấn đề quản lý môi trường làm việc nói chung vẫn mang tính chất truyền thống Quản lý môi trường làm việc của công ty vẫn... trong công tác quản lý chung thuộc quyền quản lý của ban lãnh đạo công ty do ban quản lý toà nhà quản lý 2.4.2 Thực trạng về bố trí mặt bằng các phòng ban chức năng Các phòng ban chức năng của công ty cổ phần dịch vụ đường sắt nằm ở tầng 8 của toà nhà 142 Lê Du n Gồm có 4 phòng ban chức năng là: Phòng Tổ chức hành chính, Phòng Đầu tư kinh doanh, Phòng Du lịch, Phòng Tài chính kế hoạch Trong đó: Phòng. .. chức năng nhiệm vụ dẫn đến khó quản lý 2.2 Sản phẩm du lịch Sản phẩm chính của công ty chính là các sản phẩm mang tính đặc thù của ngành du lịch, sản phẩm du lịch bao gồm: Các chương trình du lịch, các tài nguyên du lịch Dịch vụ lưu trú Dịch vụ vận chuyển Các dịch vụ vui chơi giải trí tại các điểm du lịch Các loại đồ ăn, thức uống cùng những dịch vụ đi kèm với nó Các hàng hóa, đồ lưu niệm bày bán tại. .. thương mại quốc tế đường sắt (Số 1A Khâm Thiên ,Hà Nội) * Khách sạn Mùa Xuân (145 Lê Du n, Hà Nội) * Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch (152 Lê Du n, Hà Nội) * Trung tâm thể thao du lich đường sắt Hà Nội (109 Linh Quang, Trần Quý Cáp, Hà Nội ) * Trung tâm dịch vụ du lịch thương mại đường sắt (12 Nguyễn Khuyến, Hà Nội) * Trung tâm thương mại và kinh doanh dịch vụ (17 Tô Hiến Thành ,Hà Nội) * Chi nhánh... chính chia làm hai phòng làm việc Phòng của tổ văn thư bố trí 4 bàn làm việc, phòng Tổ chức hành chính 5 bàn làm việc, phòng đầu tư kinh doanh 3 bàn làm việc, Phòng du lịch 10 bàn làm việc, phòng tài chính kế hoạch 6 bàn làm việc và 1 bàn tiếp khách, ngoài ra còn có tổ dịch vụ của phòng du lịch có 6 bàn làm việc Ngoài những thông tin trên thì quan phương pháp quan sát ta có thể có đựơc các thông tin... một công cụ quản lý chất lượng nào Chính vì vậy nên khi triển khai áp dụng công cụ quản lý chất lượng đối với công ty phải đi từ những bước đơn giản và dần cải tiến về sau II ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÁC PHÒNG BAN CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY 2.1 Nguồn dữ liệu đánh giá môi trường làm việc của công ty Nguồn dữ liệu cung cấp để tìm hiểu và đánh giá thực trạng môi trường làm việc của công ty. .. định của công ty còn phần không thuộc sở hữu của công ty đó chính là các khu du lịch, nghỉ mát hay các trung tâm dịch vụ công cộng phục vụ trong quá trình cung cấp dịch vụ du lịch của công ty Ở đây tôi xin đề cập đến cơ sở vật chất thuộc quyền sở hữu của công ty theo nguồn mới nhất Công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội có tổng giá trị tài sản dài hạn là 23,457,650,227 (hai mươi ba tỷ, bốn... tổ chức hành chính được chia làm hai phòng làm việc gồm tổ văn thư và phòng hành chính phụ trách về công đoàn, lao động tiền lương Phòng làm việc của tổ văn thư rộng 20 m2 bố trí 3 bàn làm việc, Phòng hành chính 21.5 m 2 bố trí 6 bàn làm việc. Phòng Đầu tư phát triển rộng 20 m2 bố trí 3 bàn làm việc, phòng Du lịch rộng 43 m2 bố trí 10 bàn làm việc, Phòng Tài chính kế hoạch 45 m2 bố trí 6 bàn Khoa quản... quan sát vì mặt khác các thông tin đó có thể dễ dàng thu thập được từ các nhân viên công ty đã làm việc ở công ty đã lâu năm Ví dụ như các thông tin về lịch sử công ty năm trước về cách thức quản lý môi trường làm việc hay một số kinh nghiệm cá nhân của một số thành viên của công ty về cách thức sắp xếp vật dụng một cách khoa học Phương pháp phỏng vấn trực tiếp thường được sử dụng khi thông tin thu... độ làm việc của các nhân viên trong công ty Ví dụ như phòng làm việc có bao nhiêu bàn, bố trí như thế nào, bố trí như thế đã hợp lý hay chưa… Qua việc quan sát đó có thể đưa ra các thông tin, các sơ đồ biểu hiện những thông tin quan sát được Kết quả của phương pháp này cho ta một số thông tin như sau: Công ty có 4 phòng chức năng tại tầng 8 của toà nhà 142 Lê Du n, Trong đó bố trí phòng tổ chức hành . văn của mình là : Nghiên cứu áp dụng 5S tạo môi truờng làm việc hiệu quả tại các phòng ban chức năng của công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt Hà Nội. . 07/12/2004 của bộ giao thông vận tải về việc chuyển công ty dịch vụ du lịch đường sắt thành công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội. Lĩnh vực
