Đang tải... (xem toàn văn)
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 01/07/2014, 11:32
Xem thêm: thảo luận môn hành vi mua của khách hàng
Từ khóa liên quan
Mục lục
Nhóm 7 Thảo luận môn: Hành vi mua của khách hàng
Giới thiệu chung về hành vi mua. Lý luận chung về người tiêu dùng với vai trò là người ra quyết định. 1.1 Quan điểm ra quyết định của người tiêu dùng. 1.2 Ra quyết định mua của hộ gia đình. 1.3 Vai trò của giới tính.
II. Giới thiệu chung về công ty, sản phẩm, sự ảnh hưởng của gia đình, giới tính trong hành vi mua của khách hàng mục tiêu: - Giới thiệu về tập đoàn SamSung. - Giới thiệu máy giặt SamSung. 2.1. Mô tả về công ty, sản phẩm, nhãn hiệu. 2.2. Khách hàng mục tiêu. 2.3 Sự ảnh hưởng của nhân tố gia đình và giới tính tới hành vi của khách hàng mục tiêu.
1.1 Quan điểm ra quyết định của người tiêu dùng. ■ Các loại hình quyết định mua. ■ Quan điểm ra quyết định mua của người tiêu dùng. ■ Hành vi ra quyết định mua.
I_Giới thiệu chung về hành vi mua. Khái niệm: Hành vi mua của khách hàng là các cách phản ứng, ứng xử trong quá trình hình thành nhu cầu mua sắm sản phẩm và dịch vụ, nhận biết đánh giá, lựa chọn mua, sử dụng trong số những nhãn hiệu thế vị đang được chào hàng trên thị trường nhằm thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng và các tổ chức. - Hành vi của người mua chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố chủ yếu: Văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. Tất cả những yếu tố này đều cho ta những căn cứ để biết cách tiếp cận và phục vụ người mua một cách hiệu quả hơn. Bốn kiểu hành vi mua sắm của người tiêu dùng: - Hành vi mua sắm phức tạp. - Hành vi mua sắm đảm bảo ưng ý. - Hành vi mua sắm thông thường. - Hành vi mua sắm tìm kiếm sự đa dạng. Bốn kiểu hành vi này đều dựa trên cơ sở mức độ tham gia cao hay thấp của người tiêu dùng vào chuyện mua sắm và có nhiều hay ít những điểm khác biệt lớn giữa các nhãn hiệu.
Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm : - Văn hóa: Nền văn hóa xã hội. Nhánh văn hóa. Tầng lớp xã hội. - Xã hội: Nhóm tham khảo cá nhân. Gia đình. Vai trò và địa vị. - Người mua. - Cá nhân: Tuổi và giai đoạn sống của chu kỳ sống. Nghề nghiệp. Hoàn cảnh kinh tế. Lối sống. Nhân cách và tự ý thức. - Tâm lý: Động cơ. Nhận thức. Hiểu biết. Niềm tin và thái độ.
Lý luận chung về người tiêu dùng với vai trò là người ra quyết định.
Slide 8
Quan điểm ra quyết định mua của người tiêu dùng:
Hành vi ra quyết định mua Mua theo thói quen → Giải quyết vấn đề có giới hạn → Giải quyết vấn đề mở rộng. Chi phí thấp. Mức độ mua: Mua thường xuyên. Đặc điểm sản phẩm: độ thu hút thấp. Động cơ mua: không rõ rang. Tìm kiếm thông tin: họ không chủ động tìm kiếm thông tin và thụ động chấp nhận thông tin. Đánh giá thế vị sản phẩm: lựa chọn một cách tự động với nỗ lực tối thiểu , không ý thức. Hành động mua sắm: tiết kiệm thời gian và chi phí. Mua theo thói quen → Giải quyết vấn đề có giới hạn → Giải quyết vấn đề mở rộng. ♦ Động cơ Không có động lực rõ ràng ------ Rủi ro / sức thu hút thấp ----- Rủi ro / sức thu hút cao. ♦ Thu thập thông tin Không chủ động tìm kiếm ------ Tìm kiếm ít ---- Tìm kiếm mở rộng.
1.2 Ra quyết định mua của hộ gia đình.
Đặc điểm nhân khẩu học và quyết định mua của hộ gia đình.
■ Ra quyết định của hộ gia đình: Các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn nhất. Ta có thể phân biệt hai gia đình trong đời sống người mua. Gia đình định hướng gồm bố mẹ của người đó. Do từ bố mẹ mà một người có được một định hướng đối với tôn giáo, chính trị, kinh tế và một ý thức về tham vọng cá nhân, lòng tự trọng và tình yêu. Ngay cả khi người mua không còn quan hệ nhiều với bố mẹ, thì ảnh hưởng của bố mẹ đối với hành vi của người mua vẫn có thể rất lớn. ở những nước mà bố mẹ sống chung với con cái đã trưởng thành thì ảnh hưởng của họ có thể là cơ bản.
1.3 Vai trò của giới tính: ■ Các đặc điểm và sản phẩm có đặc trưng giới tính. Đặc điểm : phụ thuộc vào văn hóa. Dao díp / khăn quàng …
■ Vai trò của nữ giới ♦ Thay đổi nhanh chóng: cách nhìn của nam giới, bản thân nữ giới và sản phẩm họ mua. ♦ Phân đoạn thị trường nữ giới: Người nội trợ: người nội trợ quan tâm đến những vật dụng liên quan đến những đồ làm bếp như xoong, chảo.v.v. Đi làm nhưng tự nguyện với lối sống vì gia đình: như vậy người phụ nữ rất vất vả vì phải quan tâm đến hai lĩnh vực do đó thường chọn những đồ nhanh và dễ làm, tiết kiệm thời gian. Định hướng sự nghiệp – đánh giá cao thành công nghề nghiệp và đạt được các chức vụ: với kiểu người phụ nữ này luôn luôn bận rộn với công việc không có nhiều thời gian dành cho gia đình, sự lựa chọn của họ là những siêu thị lớn và có uy tín như vậy sẽ tiết kiệm thời gian hơn chỉ tập trung vào dịp cuối tuần mà vẫn đảm bảo được cuộc sống. Đơn thuần là công việc – làm vì cần đến tiền. ♦ Họ cần độc lập và tự do Xe ô tô, xe máy. Nhạy cảm hơn với tính thẩm mỹ của phòng trưng bày, sự sạch sẽ, viếng thăm nhiều cửa hàng hơn
II. Giới thiệu chung về tập đoàn Sam Sung, sản phẩm, sự ảnh hưởng của gia đình, giới tính trong hành vi mua của khách hàng. 2.1 Giới thiệu về công ty, sản phẩm, nhãn hiệu: a . Giới thiệu về tập đoàn Sam Sung: b. Giới thiệu máy giặt Sam Sung: 2.2 Mô tả khách hàng mục tiêu 2.3 Sự ảnh hưởng của nhân tố gia đình và giới tính với hành vi của khách hàng mục tiêu trên:
Công ty Samsung Vina
A. Giới thiệu về tập đoàn Samsung
* Tình hình kinh doanh:
Tầm nhìn chiến lược của Samsung Vina
Trích đoạn
Tài liệu cùng người dùng
Tài liệu liên quan