Chương 5: Những câu hỏi Khủng hoảng gì? Những nguyên tắc quản trị khủng hoảng Quản trị rủi ro Khủng hoảng • Khủng hoảng tình trạng đáng báo động cần có can thiệp để tránh cứu vãn tổn thất lớn • Harvard Business Review Đặc điểm: • Bất ngờ • Khơng có đủ thơng tin • Sự kiện leo thang • Mất kiểm sốt • Sự xem xét, chất vấn bên ngồi tăng lên • Sự bao vây tinh thần • Sự hoảng loạn Mục tiêu giải khủng hoảng • Chấm dứt khủng hoảng nhanh tốt • Hạn chế thiệt hại • Khơi phục lại uy tín Khủng hoảng xảy • Tổ chức họp đưa tất tình xảy xoay quanh vấn đề • Với tình huống, lên kế hoạch giải tương ứng với việc cần làm người liên quan • Lập danh sách việc cần làm phân cơng cụ thể • Tổng hợp lên kế hoạch hành động gởi đến tất thành viên có liên quan Truyền thơng khủng hoảng • Thành lập trung tâm thơng tin • Quy định quy tắc làm việc cho báo chí • Giới truyền thơng ln tìm kiếm thơng tin nóng hổi • Khơng suy biện • Cung cấp thơng tin đầy đủ • Đẩy nhanh việc truyền thơng Giải khủng hoảng • Ngun tắc: – Chuẩn bị kỹ – Luôn sẵn sàng – Đáng tin – Giữ bình tĩnh – Nhất quán – Tận dụng tốt khả hữu – Linh hoạt – Suy nghĩ tích cực – Kiên nhẫn Rủi ro • Khả hiểu, phối hợp định hướng chiến lược chức hoạch định sách nhằm đến mục tiêu tạo sách tác động đến vận mệnh tổ chức Quản trị rủi ro • Nhận định vấn đề xu hướng • Đánh giá vấn đề tác động đồng thời thiết lập thứ tự ưu tiên phải giải • Thiết lập quan điểm tổ chức • Lên kế hoạch hành động Quản trị rủi ro • Mỗi nhóm cơng chúng, nên xác định trước khủng hoảng mà mắc phải • Xác định nguyên nhân khủng hoảng,lên chương trình hành động nhằm giảm nhẹ khủng hoảng • Cho thấy trách nhiệm tổ chức, Khuyến khích ban quản trị tham gia vào nhóm truyền thơng giúp họ đối mặt với giới truyền thơng • Nhận thức truyền thơng phận thiếu quản trị khủng hoảng • • Phát triển mạng lưới chuyên gia bên nguồn tin đáng tin cho giới truyền thông Tiếp xúc với giới truyền thông số liệu xác cụ thể ... giải • Thiết lập quan điểm tổ chức • Lên kế hoạch hành động Quản trị rủi ro • Mỗi nhóm cơng chúng, nên xác định trước khủng hoảng mà mắc phải • Xác định ngun nhân khủng hoảng,lên chương trình hành... đưa tất tình xảy xoay quanh vấn đề • Với tình huống, lên kế hoạch giải tương ứng với việc cần làm người liên quan • Lập danh sách việc cần làm phân cơng cụ thể • Tổng hợp lên kế hoạch hành động... việc cần làm phân cơng cụ thể • Tổng hợp lên kế hoạch hành động gởi đến tất thành viên có liên quan Truyền thơng khủng hoảng • Thành lập trung tâm thơng tin • Quy định quy tắc làm việc cho báo