Company LOGO Dream Team DANTO L Company name Mâu thuẫn trong nhóm Company name Mâu thuẫn là gì? • Mâu thuẫn là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác. • Mâu thuẫn là một hiện tượng tự nhiên không thể tránh khỏi trong môi trường làm việc, và không tự mất đi Company name Các nguyên nhân phổ biến gây ra mâu thuẫn Sự mơ hồ về phạm vi quyền hạn Căng thẳng, áp lực tâm lý từ nhiều người Có sự cản trở từ người khác Chênh lệch về nguồn lực Mục tiêu không thống nhất Giao tiếp bị sai lệch Company name Tại sao phải xử lý mâu thuẫn Company name • Nếu được giải quyết tốt, mâu thuẫn sẽ đem lại các điểm tích cực như:  Nâng cao sự hiểu biết và sự tôn trọng lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm  Nâng cao khả năng phối hợp nhóm thông qua việc thảo luận, thương thảo khi giải quyết mâu thuẫn  Nâng cao hiểu biết của từng thành viên về các mục tiêu của mình, biết được đâu là những mục tiêu quan trọng nhấ Company name • Ngược lại, mâu thuẫn không được xử lý tốt sẽ gây ra sức tàn phá lớn: mâu thuẫn trong công việc dễ dàng chuyển thành mâu thuẫn cá nhân, tinh thần làm việc nhóm tan rã, tài nguyên bị lãng phí v v Company name Phương pháp xử lý mâu thuẫn Lẩn tránh Thỏa hiệp Hợp tác Nhượng bộ Cạnh tranh Company name Phương pháp cạnh tranh:  Đây là phương pháp giải quyết mâu thuẫn bằng cách sử dụng “ảnh hưởng” của mình. Ảnh hưởng này có từ vị trí, cấp bậc, chuyên môn, hoặc khả năng thuyết phục.  Áp dụng khi : • Vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng • Người quyết định biết chắc mình đúng • Vấn đề nảy sinh đột không phải lâu dài và định kì Company name Phương pháp hợp tác :  Là việc giải quyết mâu thuẫn bằng cách thỏa mãn tất cả mọi người có liên quan.  Áp dụng khi : - Vấn đề là rất quan trọng, và có đủ thời gian để tập hợp quan điểm, thông tin từ nhiều phía để có phương pháp xử lý hoàn hảo nhất - Trong nhóm đã tồn tại mâu thuẫn từ trước - Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài giữa các bên [...]... các phương pháp theo hoàn cảnh Cách quản lí mâu thuẫn trong nhóm: Company name Có quy định chung trong nhóm Phân công việc phù hợp cho từng thành viên Trò chuyện với các thành viên trong nhóm Xây dựng văn hóa cởi mở, trung thực và chuyên nghiệp Giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hợp lý Company name Ngừng tranh cãi – Giải tỏa – Tìm lại sự gắn kết nhóm Company LOGO Thank You ! DREAM TEAM DALTON... chịu nhường một bước để đi đến giải pháp mà trong đó tất cả các bên đều cảm thấy thoải mái nhất  Áp dụng khi : • Vấn đề tương đối quan trọng, trong khi ha ibênđều khăng khăng giữ mục tiêu của mình, trong khi thời gian đang cạn dần •  Hậu quả của việc không giải quyết xung đột là nghiêm trọng hơn sự nhượng bộ của cả 2 bên Company name Nguyên tắc khi giải quyết mâu thuẫn  Nên bắt đầu bằng phương... tránh :  Là cách giải quyết mâu thuẫn bằng cách phó mặc cho đối phương định đoạt, hoặc người thứ 3 định đoạt Những người dùng phương pháp này không tham gia vào tranh luận để đòi quyền lợi Dù cho kết quả thế nào họ cũng không có ý kiến, và thường tích tụ lại sự không hài lòng của mình  Áp dụng khi : • Vấn đề không quan trọng • Vấn đề không liên quan đến quyền lợi của mình • Hậu quả giải quyết vấn đề lớn... dụng khi : • Vấn đề không quan trọng • Vấn đề không liên quan đến quyền lợi của mình • Hậu quả giải quyết vấn đề lớn hơn lợi ích đem lại • Người thứ 3 có thể giải quyết vấn đề tốt hơn Company name Phương pháp nhượng bộ :  Là phương pháp xử lý mâu thuẫn bằng cách sẵn sàng hy sinh quyền lợi của mình, mà không đòi hỏi hành động tương tự từ bên kia  Áp dụng khi : • Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp là ưu tiên . name Mâu thuẫn trong nhóm Company name Mâu thuẫn là gì? • Mâu thuẫn là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác. • Mâu thuẫn. phải xử lý mâu thuẫn Company name • Nếu được giải quyết tốt, mâu thuẫn sẽ đem lại các điểm tích cực như:  Nâng cao sự hiểu biết và sự tôn trọng lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm  Nâng. nhấ Company name • Ngược lại, mâu thuẫn không được xử lý tốt sẽ gây ra sức tàn phá lớn: mâu thuẫn trong công việc dễ dàng chuyển thành mâu thuẫn cá nhân, tinh thần làm việc nhóm tan rã, tài nguyên