Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Tiểu luận Quản trị tác nghiệp thương mại đầu tư Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C MỤC LỤC Tiểu luận .1 Quản trị tác nghiệp thương mại đầu tư MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I.Tổng quan thương mại điện tử B2C 1.Khái niệm 2.Những ứng dụng thông thường bao gồm : 3.Lợi ích .4 II.Tổng quan hoạt động vận chuyển thương mại điện tử 1.Tầm quan trọng ảnh hưởng vận chuyển thành công website bán lẻ Các phương thức vận chuyển hàng DN TMĐT B2C tới khách hàng a.Giao hàng nước: .6 b.Giao hàng quốc tế: 3.Phương thức vận chuyển số doanh nghiệp TMĐT B2C VN .7 a.Phương thức vận chuyển của http://www.trananh.vn/ b.Phương thức vận chuyển http://megabuy.vn/Default.aspx d.Phương thức vận chuyển http://www.vinabook.com/ .14 4.Phương thức vận chuyển số doanh nghiệp TMDT B2C giới 17 a.Phương thức vận chuyển hàng hoá http://www.dell.com/ .17 b.Phương thức vận chuyển http://www.amazon.com/ .18 5.Hệ thống phương thức vận chuyển hàng hóa DN giới VN 19 III.Lời kết .19 Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển vũ bão khoa học công nghệ, đặc biệt Internet làm thay đổi rõ rệt nhanh chóng cc sống người khắp hàng tinh Con người sống môi trường tiện nghi với thiết bị đại mối quan hệ họ khơng bị bó hẹp phạm vi khu vực, hay đất nước mà vươn rộng tồn giới Cũng điều làm thay đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, cơng ty, tập đồn… Và đột phá kinh doanh thương mại điện tử điều khơng ngồi dự tính… Hiện internet có nhiều loại hình thương mại điện tử khác Các doanh nghiệp Việt Nam coi non trẻ kinh doanh mơi trường internet đánh giá mơ hình để đầu tư kinh doanh vấn đề khó khăn cho doanh nghiệp để mang lại thành cơng to lớn Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C I Tổng quan thương mại điện tử B2C Khái niệm B2C (Business to Consumer): hiểu thương mại doanh nghiệp người tiêu dùng liên quan đến việc khách hàng thu thập thơng tin, mua hàng hố hữu hình (như sách, sản phẩm tiêu dùng ) sản phẩm thơng tin hàng hố ngun liệu điện tử nội dung số hoá phần mềm, sách điện tử thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử Hình thức có tỉ trọng lớn thứ hai hình thức TMĐT loại hình có mặt thương trường sớm Nguồn gốc phát sinh từ yêu cầu mua, bán lẻ hàng hóa rao mạng Những công ty bán lẻ lớn Amazon.com, bestbuy.com… Hình thức dao dịch điện tử bao gồm hoạt động khác hoạt động xủa lý chào hàng, đặt hàng, xử lý đơn hàng, kiểm tra hàng tồn kho, xác định thực dơn hàng, giao hàng, dịch vụ sau bán … Tập hợp hoạt động có mối quan hệ với nhau, tạo thành hệ thống tác nghiệp Gọi tác nghiệp thương mại điện tử Những ứng dụng thông thường bao gồm :  Mua bán hàng hóa thơng tin  Quản lý tài cá nhân có liên quan đến người có sử dụng phương tiện ngân hàng Lợi ích Với khách hàng :  Giảm chi phí giao dịch cơng sức tìm mua hàng, tăng khả tiếp cận với thơng tin nhiều người bán qua người mua tìm hàng muốn mua với giá thấp Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Với doanh nghiệp :  Chi phí cho việc mở cửa hàng thấp so với việc mở cửa hàng thực tế Điều giúp công ty tiết kiệm chi phí khởi nghiệp  Chi phí cho việc chuyển hàng hóa thơng tin số tiết kiệm hấp dẫn so với việc vận chuyển giao hàng thực tế  Giảm chi phí quảng cáo tiếp thị đăng thơng tin mạng internet rẻ đến với nhiều khách hàng hoạt động 24/7  Giảm chi phí liên lạc với khách hàng có vấn đề cần trao đổi với khiếu nại, thắc mắc hậu II Tổng quan hoạt động vận chuyển thương mại điện tử Tầm quan trọng ảnh hưởng vận chuyển thành công website bán lẻ Vận chuyển hàng hóa xu hướng thị trường ngày nhu cầu cấp thiết không doanh nghiệp mà cá nhân tổ chức Cùng với phát triển mạnh mẽ Internet, thương mại điện tử dần làm thay đổi thói quen mua sắm người tiêu dùng mở cho doanh nghiệp phương thức kinh doanh đem lại hiệu cao Hiện nay, doanh nghiệp ngày trọng tới hoạt động vận chuyển giao hàng, mang đến tận tay khách hàng sản phẩm họ mua doanh nghiệp Vì yếu tố làm nên khác biệt công ty bán hàng mạng Thông số kỹ thuật hàng hóa xem mạng chất lượng dịch vụ giao hàng, phải chờ nhận hàng đánh giá Đối với số loại hàng, thực phẩm tươi sống, nhiều nghiên cứu khách hàng mua hàng trực tuyến ưu tiên hàng đầu yếu tố tiện lợi khơng phải giá Vì vậy, tạo uy tín tốt dịch vụ giao hàng nhanh chóng, tiện lợi, an toàn, doanh nghiệp chinh phục niềm tin khách hàng Ngược lại, khâu giao hàng làm khơng tốt, khách hàng khơng hài lịng khơng quay trở lại Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Vận chuyển hàng hóa đóng vai trị quan trọng hoạt động lưu thơng hàng hố góp phần phát triển xã hội Vận chuyển hàng hố đóng góp vai trị quan trọng tăng trưởng kinh tế đất nước Nó cịn đóng góp lớn cho ngân sách qua nhiều loại thuế nhờ dịch vụ theo phát triển tạo thêm hàng triệu việc làm cho người lao động Thơng qua góp phần giảm tỉ lệ thất nghiệp tiêu cực xấu xã hội Sự phát triển vận chuyển hàng hoá huy động nguồn vốn đầu tư xã hội lớn mà khơng phải ngành nghề có Có thể chưa đơn vị đứng thống kê đóng góp ngành vận chuyển hàng hóa vào trình đấu tranh, xây dựng bảo vệ Tổ quốc Song khơng phủ nhận vai trị to lớn, thay vận tải hàng hoá Nhưng năm tháng gần vận chuyển hàng hóa gặp nhiều khó khăn, trở ngại lớn Thông tư, Nghị định cấp, ngành có điểm chưa phù hợp với phát triển hội nhập quốc tế, vừa thiếu tính thực tế sống Nó làm nảy sinh nguy tiềm ẩn gây hậu to lớn kinh tế, xã hội nghiêm túc pháp lý Các phương thức vận chuyển hàng DN TMĐT B2C tới khách hàng a Giao hàng nước: - Chuyển tận nơi nội thành - Chuyển thường qua bưu điện - Chuyển phát nhanh EMS b Giao hàng quốc tế: - Chuyển thông thường tàu - Chuyển thường máy bay - Chuyển phát nhanh DHL * Giao hàng nhanh chóng đảm bảo: - Trách nhiệm chuyển đơn hàng phía doanh nghiệp Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C - Với đơn hàng trả tiền trước - Tự ý hủy đơn hàng * Ngồi cịn có hình thức: - Vận chuyển miễn phí + Chuyển tận nơi nội thành + Chuyển thường qua bưu điện: - Chuyển hàng xa qua dịch vụ CPN Nội Bài Express - Chuyển hàng xa qua tầu hỏa - Chuyển hàng xa qua xe khách Phương thức vận chuyển số doanh nghiệp TMĐT B2C VN a Phương thức vận chuyển của http://www.trananh.vn/ Đối với mặt hàng giao ngày với địa giao hàng thành phố, Trần Anh giao hàng ngày kể từ khách đặt hàng Tuy nhiên tùy vào đơn hàng cụ thể, Trần Anh giao hàng sớm giao cho khách Trần Anh phục vụ giao hàng cho khách từ 8h đến 21h hàng ngày  Giao nhận hàng Khách sẽ nhận hàng trực tiếp phận giao nhận hàng của Trần Anh siêu thị Trần Anh  Giao nhận nhà: Bộ phận giao nhận của Trần Anh liên lạc với khách để xin thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho khách Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Đối với sản phẩm nặng cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà khơng có thang máy thì khách hàng sẽ phải hỗ trợ việc giao nhận  Giao nhận chuyển phát: Đối với khách hàng ngoại thành thành phố Hà Nội tỉnh xa Trần Anh ủy quyền dịch vụ vận chuyển cho đơn vị uy tín DHL, UPS, EMS, Bưu điện, Viettel, Tín thành Khách xa phải liên hệ với phận kinh doanh online để tư vấn hình thức vận chuyển với mức cước phù hợp nhất, Trần Anh sẽ phục vụ với chi phí giao hàng hợp lý  Giao nhận miễn phí: ( sách vận chuyển miễn phí tồn miền Bắc) Thông thường, Trần Anh phục vụ bán hàng giao hàng miễn phí cho khách hàng nội thành thành phố Hà nội Tuy nhiên từ ngày 31/03/2011 Trần Anh áp dụng Chính sách "Vận chuyển miễn phí tồn miền Bắc” đới với riêng khách hàng ở khu vực miền Bắc với đơn hàng trị giá từ 50 triệu đồng trở lên Khi đăng kí tài khoản trananh.vn thì khách hàng phải đăng kí vào “ Đề nghị giao hàng ” để có thể sử dụng chính sách giao hàng này • Trong vịng 20 km đơn hàng trị giá 01 triệu đồng trở lên sản phẩm có kích cỡ lớn, cồng kềnh .… vs thời gian 24 • Trong vòng 50 km đơn hàng trị giá từ 05 triệu đồng trở lên vòng 03 ngày • Trong vòng 100 km đơn hàng trị giá từ 10 triệu đồng trở lên vòng 05 ngày • Trong vịng 200 km đơn hàng trị giá từ 30 triệu đồng trở lên vịng 07 ngày • Sau 07 ngày địa điểm giao hàng từ 200km trở lên Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Trần Anh vận chuyển miễn phí tồn miền Bắc đơn hàng trị giá từ 50 triệu đồng trở lên • Nhân viên giao nhận của Trần Anh sẽ giao nhận hàng bằng ô tô, xe máy hoặc số phương tiện khác để hàng có thể đến trực tiếp vs khách hàng đúng yêu cầu • Đối với đơn hàng phạm vi sách Trần Anh vận chuyển miễn phí 01 lần • Chi phí vận chuyển thỏa thuận Trần Anh khách hàng cách phù hợp Ngoài Trần Anh giao hàng xa qua xe khách , nhiên uy tín hàng nên khách hàng phải liên hệ trực tiếp với nhà xe b Phương thức vận chuyển http://megabuy.vn/Default.aspx  Vận chuyển thẳng đơn giản (direct shipment): Ngay sau xác nhận việc mua bán hai bên, việc tiến hành giao hàng cho khách hàng theo thỏa thuận phương thức thời gian giao nhận vận chuyển khách hàng thơng qua, Đối với mặt hàng giao ngày với địa giao hàng thành phố nơi có kho hàng hóa, Megabuy giao hàng vòng 2-6 kể từ khách hàng đặt hàng Tuy nhiên tùy vào đơn hàng cụ thể, Megabuy giao hàng sớm giao cho Quý khách Đối với đơn đặt hàng sau 18h giao hàng vào sáng ngày hôm sau Trừ ngày nghỉ Lễ, Tết, Megabuy sẵn sàng phục vụ giao hàng cho Quý khách từ 8:30 – 19:00 hàng ngày Đối với khách hàng tỉnh xa, Megabuy có xe ơtơ chuyển hàng tới tận nơi Quí khách hàng yêu cầu hầu hết tỉnh thành toàn quốc  Vận chuyển qua trung tâm phân phối (all shipments via distribution center) MEGABUY ủy quyền dịch vụ vận chuyển cho đơn vị uy tín DHL, UPS, EMS, Bưu điện, Viettel, Tín thành Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Thời gian vận chuyển hàng hóa từ trung tâm kho hàng lớn Megabuy (Hà nội, TP HCM, Đà nẵng) tới tỉnh xa từ 24-48 đồng hồ, giao hàng megabuy fax/email lại biên giao hàng ghi rõ hàng hoá, số lượng, qui cách chủng loại xác nhận với người mua, tên, số đthoại đơn vị giao nhận hàng để người mua hàng tiện liên hệ nhận hàng trường hợp hàng đến chậm - hàng có trị giá lớn megabuy tiến hành đóng dấu, niêm phong, chụp ảnh lại cách thức hàng hóa đóng gói niêm phong gửi cho người mua hàng để tiện kiểm tra nhận hàng dễ dàng cho khách hàng kiểm tra chứng minh hàng không bị thay đổi nội dung vận chuyển, đồng thời thông báo cho người mua thời gian dự kiến hàng tới tay người mua hàng, người mua hàng yên tâm hàng hoá giao chuẩn bị, thu xếp nhận hàng sớm  Bảng phí vận chuyển megabuy.vn qua CPN nội express.(chưa bao gồm 10% VAT) Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page 10 Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C STT TRỌNG LƯỢNG NỘI THÀNH HÀ (Gram) NỘI 12.000 12.300 15.000 18.500 22.500 27.600 32.700 2.500 Đến 50 Trên 50 - 100 Trên 100 - 250 Trên 250 - 500 Trên 500 - 1000 Trên 1000 - 1500 Trên 1500 - 2000 Mỗi 500 gr DƯỚI 300 KM TRÊN 300 KM 19.000 25.000 33.000 46.000 65.000 80.000 95.000 8.000 20.000 28.000 40.000 53.000 77.000 99.000 108.000 12.000 Lưu ý: Các địa phát trước am thể bảng thời gian tồn trình Hàng 100kg: đơn giá = cước 500gr x x trọng lượng (kg) c Phương thức vận chuyển http://vctel.com/ Do sản phẩm VCtel liên quan nhiều đến dịch vụ kỹ thuật tư vấn, triển khai lắp đặt, đấu ghép hệ thống, lập trình hệ thống, bảo hành, bảo trì phí giao nhận vận chuyển thoả thuận trước VCtel khách hàng Ngay sau xác nhận việc mua bán hai bên, VCtel tiến hành giao hàng cho khách hàng theo thỏa thuận phương thức thời gian giao nhận vận chuyển khách hàng thông qua Hiện VCtel phục vụ hình thức vận chuyển sau: - Dịch vụ giao hàng chuẩn VCtel - Giao hàng dịch vụ phát chuyển nhanh gửi qua xe ô tô, tàu hỏa Đối với mặt hàng giao ngày với địa giao hàng thành phố nơi có kho hàng hóa, vctel.com giao hàng vịng 2-6 kể từ khách hàng Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page 11 Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C đặt hàng Tuy nhiên tùy vào đơn hàng cụ thể, vctel.com giao hàng sớm giao cho khách hàng Đối với đơn đặt hàng sau 17h30h giao hàng vào sáng ngày hôm sau Trừ ngày nghỉ Lễ, Tết, vctel.com sẵn sàng phục vụ giao hàng cho Quý khách từ – 18:00 hàng ngày Đối với khách hàng nội thành số tỉnh, thành phố lân cận Bắc Ninh, Hưng Yên, Hà Tây…chúng thường áp dụng Dịch vụ giao hàng chuẩn VCtel ( người công ty phương tiện cơng ty ), thoả thuận mức phí miễn phí tuỳ đơn hàng khoảng cách Mức phí thấp 20.000đ Đối với khách hàng tỉnh xa, vctel.com có xe ơtơ xe máy chuyển hàng tới tận nơi khách hàng yêu cầu tất tỉnh thành toàn quốc ( mức phí tuỳ thuộc vào giá trị đơn hàng khoảng cách địa lý Thường có thoả thuận trước với khách hàng mức phí trường hợp cụ ) , Ngoài vctel.com ủy quyền dịch vụ vận chuyển cho đơn vị uy tín DHL, UPS, EMS, Bưu điện, Viettel, Tín thành, gửi hàng theo tuyến xe ôtô tàu hoả thời gian vận chuyển hàng hóa từ kho hàng lớn vctel.com Hà Nội tới tỉnh xa từ 24-48 đồng hồ, giao hàng fax/email lại biên giao hàng ghi rõ hàng hoá, số lượng, qui cách chủng loại xác nhận với người mua, tên, số điện thoại đơn vị giao nhận hàng để người mua hàng tiện liên hệ nhận hàng trường hợp hàng đến chậm BẢNG CƯỚC DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH (Tham khảo bảng giá cước Chuyển phát nhanh Netco) I BẢNG CƯỚC CHUYỂN PHÁT NHANH TRONG NƯỚC (Chưa bao gồm 10% VAT ) STT TRỌNG LƯỢNG(Gram) NỘI THÀNH HÀ DƯỚI 300 NỘI KM TRÊN 300 KM Đến 50 8.000 9.500 10.000 Trên 50 - 100 8.200 12.500 14.000 Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page 12 Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Trên 100 - 250 10.000 16.500 20.000 Trên 250 - 500 12.500 23.000 26.500 Trên 500 - 1000 15.000 32.500 38.500 Trên 1000 - 1500 18.400 40.000 49.500 Trên 1500 - 2000 21.800 47.500 54.000 Mỗi 500 gr 1.700 4.500 7.000 24 24 24 - 48 Thời gian phát Lưu ý: - Ngoại thành, Huyện, xã, thị trấn khu vực vùng sâu, vùng xa Hải đảo: Cước phí phát tận nơi = Cước phí nêu + 20% - Dịch vụ phát hoả tốc nội thành Hà nội (sau giờ): Cước CPN nội thành + 20.000 đồng – Hàng 100kg: HN -> Đà Nẵng: đơn giá = 10.900 đ/kg HN -> TPHCM: đơn giá = 12.900 đ/kg HN -> Các tỉnh lại: đơn giá = cước 500gr x x trọng lượng (kg) - Đối với hàng có trị giá lớn vctel.com tiến hành đóng dấu, niêm phong, chụp ảnh lại cách thức hàng hóa đóng gói niêm phong gửi cho người mua hàng để tiện kiểm tra nhận hàng dễ dàng cho khách hàng kiểm tra chứng minh hàng không bị thay đổi nội dung vận chuyển, đồng thời thông báo cho người mua thời gian dự kiến hàng tới tay người mua hàng, người mua hàng yên tâm hàng hoá giao chuẩn bị, thu xếp nhận hàng sớm - khách hàng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá nhận hàng từ người chuyển phát hàng hố, có vấn đề liên quan tới việc chúng loại, chất lượng, số lượng hàng hố khơng đơn đặt hàng, niêm phong bị thay đổi, khách hàng lập biên nhận hàng với đơn vị người chuyển phát thông báo cho vctel.com để phối hợp đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page 13 Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C - Trong trường hợp vậy, khách hàng chịu trách nhiệm liên quan tới việc hàng hố bị thay đổi, thất lạc, không đảm bảo chất lượng đủ số lượng trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng củ khách hàng - Thông thường, vctel.com phục vụ bán hàng giao hàngmiễn phí cho khách hàng quận nội thành thuộc khu vực TP Hà nội ( tùy theo đơn hàng ).khách hàng xa xin vui lòng kiểm tra kĩ thơng tin cước phí phần tính cước phí website - phần thơng tin sản phẩm Đối với trường hợp khơng có khuyến mại vận chuyển miễn phí tỉnh xa tồn quốc, khách hàng kiểm tra cước phí online chủng loại sản phẩm đơn hàng, khách hàng có nhu cầu vận chuyển đặc biệt cần tư vấn xin vui lòng liên hệ với vctel.com để tư vấn hình thức vận chuyển với mức cước phù hợp nhất, vctel.com sẵn sàng phục vụ với chi phí giao hàng hợp lý - Khi đặt hàng khách hàng vui lòng điền đầy đủ xác thơng tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho vctel.com việc cung cấp hàng hóa nhận tốn nhanh chóng Vctel.com có quyền kiểm tra thơng tin có quyền từ chối đăng kí tài khoản khơng xác định rõ danh tính hủy bỏ đơn đặt hàng không rõ ràng, Vctel.com không chịu trách nhiệm trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc v.v… thơng tin khách hàng cung cấp khơng xác d Phương thức vận chuyển http://www.vinabook.com/  Giao hàng nước • Chuyển tận nơi nội thành Nhân viên giao hàng Vinabook giao hàng tận nơi Thành phố Hồ Chí Minh địa quý khách định Phương tiện vận chuyển chủ yếu ô tô xe máy • Chuyển thường qua bưu điện Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page 14 Bài thảo luận mơn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Hàng hóa gởi theo đường bưu điện Với cách này, quý khách nhận hàng khoảng thời gian từ đến ngày • Chuyển phát nhanh EMS Hàng hóa gởi nhanh thơng qua nhà cung cấp dịnh vụ EMS Thời gian quý khách nhận hàng khoảng từ đến ngày Trọng Vận chuyển nội lượng thành Hồ Chí (gram) Minh Vận chuyển nước 7.000 VND cho 100 Chuyển phát bưu điện Dưới Chuyển thường nhanh 7.000 VND đơn hàng 14.500 VND 70.000 VND 101 250 251 - Miễn phí cho đơn 19.800 VND hàng từ 70.000 VND 26.400 VND 500 501 1000 8.000 VND 1001 - Mỗi 500 gram 1500 thêm 38.500 VND 49.500 VND 1.000 VND 1501 2000 Miễn phí cho 59.400 VND đơn hàng từ 200.000 VND Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page 15 Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Trên Mỗi 500 gram 2000 thêm 5.000 VND  Giao hàng quốc tế • Chuyển thơng thường tàu: Hàng hố gởi thông qua bưu điện, vận chuyển tàu thủy Thời gian quý khách nhận hàng theo cách gởi từ đến tháng • Chuyển thường máy bay: Hàng hố gởi thơng qua bưu điện, vận chuyển máy bay Thời gian quý khách nhận hàng khoảng từ 10 đến 20 ngày • Chuyển phát nhanh DHL: Hàng hoá vận chuyển nhanh thông qua nhà cung cấp dịch vụ DHL Với cách gởi này, quý khách nhận hàng tận nhà khoảng từ đến ngày Trọng lượng (gram) Vận chuyển nước Vận chuyển nội Dưới 7.000 VND cho 100 đơn hàng Chuyển thường Chuyển phát bưu điện thành Hồ Chí Minh nhanh 7.000 VND 14.500 VND 70.000 VND Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page 16 Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C 101 - 19.800 VND 250 251 - 26.400 VND 500 501 - 8.000 VND 1000 1001 - Mỗi 500 gram 1500 thêm 38.500 VND 49.500 VND 1.000 VND 1501 - Miễn phí cho đơn 2000 59.400 VND hàng từ 200.000 VND Trên 2000 Mỗi 500 gram thêm 5.000 VND Phương thức vận chuyển số doanh nghiệp TMDT B2C giới a Phương thức vận chuyển hàng hoá http://www.dell.com/ DELL sử dụng nhà vận chuyển hàng hóa UPS FEDEX để giao hàng cho khách hàng cá nhân DELL sử dụng công ty logistics (vận tải) khác để nhận linh kiện, phụ tùng từ nhà cung cấp Và, DELL sử dụng công nghệ Web Service (dịch vụ web) – công nghệ lĩnh vực thương mại điện tử – để làm đơn giản hóa q trình giao tiếp với đối tác đồng thời giảm số lượng linh kiện, phụ tùng sản phẩm tồn kho Nhờ có cơng nghệ Web Service mà việc tích hợp hệ thống phần mềm DELL với đối tác trở nên đơn giản nhiều Và từ năm 2000, DELL khuyến khích khách hàng doanh nghiệp mua hàng Online Đến Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page 17 Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C nay, DELL tích hợp hệ thống phần mềm với 15,000 nhà cung cấp dịch vụ khác toàn giới b Phương thức vận chuyển http://www.amazon.com/ Sau đặt hàng amazon.com phân loại mặt hàng định dựa trọng lượng kích thước hàng hóa để vận chuyển đến tay khách hàng.dịch vụ cung cấp công ty giao nhận mà amazon liên kiết hợp tác.Nhà vận chuyển hàng hóa dựa thứ Nếu mục đủ điều kiện để giao hàng theo lịch trình, bạn cung cấp lựa chọn cho giao hàng tiêu chuẩn giao hàng theo lịch trình đặt hàng Bạn chọn ngày giao hàng khung thời gian làm việc tốt cho bạn Một dịch vụ giao hàng theo lịch trình khơng có sẵn cho địa hộp thư bưu điện BFPO địa Nếu bạn cần thay đổi lịch trình giao hàng sau đơn hàng bạn đặt, bạn lien hệ với mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi để thay đổi Nếu bạn nhận e-mail xác nhận đặt hàng bạn gửi đi, giữ số bạn theo dõi tiện dụng bạn liên hệ với mạng lưới phân phối Trang chủ - điều giúp họ tìm thấy đơn đặt hàng bạn Người vận chuyển gọi vào buổi sáng ngày giao hàng với chi tiết thời gian mà bạn chọn, lần trước đến để xác nhận giao hàng.Khi viết địa giao hàng bạn nên ghi lại số điện thoại để nhà vận chuyển chủ động liên hệ giao hàng cho bạn c Phương thức vận chuyển http://www.Appstore.com/ Đặc thù trang chuyên bán phần mềm có trả phí dành cho thiết bị sử dụng hệ điều hành IOS MacOS Apple Nên phương thức vận chuyển hàng hóa mang tính chất riêng Các ebook, phần mềm chuyển tới địa người mua qua mạng internet Và người dùng kiểm sốt q trình nhận liệu, hàng hóa mà đặt website Người dùng đặt mua sản phẩm nhậ sản phẩm Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page 18 Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C gần tức Phương thức vận chuyển áp dụng sở hạ tầng CNTT phát triển mạnh, đồng đều, doanh nghiệp TMĐT có uy tín thường công ty lớn Hệ thống phương thức vận chuyển hàng hóa DN giới VN  Vận chuyển thông qua đường bưu điện  Vận chuyển thông qua chuyển phát nhanh EMS  Vận chuyển thông thường tàu  Vận chuyển máy bay  Vận chuyển phát nhanh DHL  Vận chuyển thông qua nhà vận chuyển hàng hóa UPS, DHL FEDEX để giao hàng  Vận chuyển online qua internet III Lời kết Tóm lại, doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử B2C việt nam nói riêng giới nói chung có điểm riêng tạo phong cách riêng khâu vận chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất doanh nghiệp từ doanh nghiệp tới tay người tiêu dùng cuối Nhưng tất hướng tới mục đích cuối giảm thiểu tổng chi phí bán hàng doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Có thể nói vận chuyển yếu tố dẫn tới thành công doanh nghiệp B2C Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page 19 ... luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C MỤC LỤC Tiểu luận .1 Quản trị tác nghiệp thương mại đầu tư MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I.Tổng quan thương mại điện... hình để đầu tư kinh doanh vấn đề khó khăn cho doanh nghiệp để mang lại thành cơng to lớn Nhóm 05 – Lớp 1203ECOM0411 Page Bài thảo luận môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C I Tổng quan thương mại điện... mối quan hệ với nhau, tạo thành hệ thống tác nghiệp Gọi tác nghiệp thương mại điện tử Những ứng dụng thông thường bao gồm :  Mua bán hàng hóa thơng tin  Quản lý tài cá nhân có liên quan đến người