Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing… Luận văn Đề tài” “Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm laptop của công ty Dell Computer tại Mỹ” Nhóm thực hiện: Nhóm 2 i Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing… LỜI MỞ ĐẦU Nhiều thập kỷ qua, hầu hết các công ty đều nhắm vào những ngách thị trường với các sản phẩm, dịch vụ mới lạ, độc đáo. Bây giờ khi mức độ cạnh tranh trên toàn cầu càng ngày càng khốc liệt, các nhân viên marketing dần hiểu rằng nếu như chỉ tung ra một dòng sản phẩm mới lạ, độc đáo vào thị trường thì họ sẽ không thể nào định vị bản thân mình khác biệt một cách độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh. Bởi lẽ, điều đó có thể khiến đối thủ dễ dàng ăn cắp hoặc nhái sản phẩm hay dịch vụ mới trong vòng một vài tháng, thậm chí chỉ một vài tuần. Chính vì vậy mà các công ty cần phải xây dựng cho mình một chiến lược Marketing hết sức vững chắc và phải làm tôn lên giá trị cơ bản, quan trọng nhất của tất cả sản phẩm lẫn dịch vụ của mình. Dell là một thương hiệu mạnh trong thế giới các thương hiệu máy tính nổi tiếng nhất thế giới và tạo được một vị trí vững chắc trong thị trường công nghệ thông tin ở Mỹ hiện nay. Có lẽ nhiều nhân viên marketing nghĩ rằng sự thành công của Dell là do họ có mọi thứ giúp họ tạo nên sức mạnh đột phá và sáng tạo khiến nhiều người phải ghen tị. Trên hết thảy, họ kinh doanh những sản phẩm công nghệ đột phá của thời đại. Tuy nhiên, bên cạnh những thành công rực rỡ của Dell cũng có những khó khăn trở ngại khiến công ty gặp phải những vấn đề lớn cần được khắc phục. Mặt khác, do những thay đổi nhanh chóng về thị hiếu, công nghệ, tình hình cạnh tranh, do đó doanh nghiệp không thể tồn tại và phát triển nếu chỉ dựa vào sản phẩm hiện có. Vì vậy mỗi doanh nghiệp đều phải quan tâm đến chương trình phát triển hàng hoá và chiến lược Marketing mới nếu muốn tồn tại và phát triển với uy tín ngày càng tăng. Với những ý tưởng trên, chúng tôi quyết định chọn cho mình đề tài: “Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm laptop của công ty Dell Computer tại Mỹ”. Nhìn chung theo phân tích của chúng tôi thì chiến lược của Dell đã định vị tốt trong lòng khách hàng trên thế giới nhưng vẫn chưa thật sự vượt trội so với đối thủ cạnh tranh hiện thời. Do vậy, qua đồ án chúng tôi xin đưa ra một số giải pháp mới nhằm bổ sung thêm để xây dựng cho chiến lược Marketing của Dell. Chúng tôi xin chia đồ án làm 2 phần, với những nội dung của từng phần như sau: Phần 1: Tổng quan về công ty Dell Computer Phần 2: Chiến lược Marketing của sản phẩm laptop của công ty Dell tại Mỹ năm 2010. Do những kiến thức còn có phần hạn chế cũng như những phân tích còn chưa sâu sắc. Vì vậy, nhóm rất mong nhận được sự góp ý nhiệt tình của thầy cô để đồ án được hoàn thiện hơn nữa. Nhóm thực hiện: Nhóm 2 ii Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing… Và, nhóm cũng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của giảng viên Nguyễn Thị Kiều Trang trong thời gian qua đã giúp nhóm được hoàn thành đồ án tốt hơn. Nhóm thực hiện: Nhóm 2 iii Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing… MỤC LỤC Luận văn i Đề tài” “Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm laptop của công ty Dell Computer tại Mỹ” i LỜI MỞ ĐẦU ii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DELL COMPUTER 1 1.1.Lịch sử hình thành và phát triển 1 1.2.Lĩnh vực hoạt động 3 1.3.Sản phẩm 4 1.4.Thị trường 5 1.5.Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty 5 1.5.1.Tầm nhìn chiến lược 5 1.5.2.Sứ mệnh kinh doanh 5 PHẦN 2. CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY DELL COMPUTER 6 2.1. Hiện trạng marketing 6 2.1.1. Tình hình thị trường 6 2.1.2. Tình hình sản phẩm 6 2.1.3. Tình hình cạnh tranh 7 2.1.4. Tình hình phân phối 8 2.2. Phân tích môi trường marketing 8 2.2.1. Môi trường bên ngoài 8 2.2.1.1. Môi trường vĩ mô 8 2.2.1.1.1. Môi trường nhân khẩu 8 2.2.1.1.2. Môi trường kinh tế 9 2.2.1.1.3. Môi trường tự nhiên 9 2.2.1.1.4. Môi trường chính trị - pháp luật 9 2.2.1.1.5. Môi trường văn hóa 10 2.2.1.1.6. Môi trường công nghệ 10 2.2.1.2. Môi trường vi mô 11 2.2.1.2.1. Nhà cung cấp 11 2.2.1.2.2. Khách hàng 11 2.2.1.2.3. Đối thủ cạnh tranh 12 2.2.1.2.4. Sản phẩm thay thế 12 2.2.2. Môi trường bên trong 13 2.2.2.1. Nguồn lực hữu hình 13 2.2.2.2. Nguồn lực vô hình 13 2.2.3. Phân tích SWOT 16 2.3. Mục tiêu chiến lược marketing của công ty 16 2.4. Phân khúc thị trường 18 2.4.1. Đánh giá phân khúc thị trường 18 2.5. Lựa chọn thị trường mục tiêu 19 2.6. Chiến lược marketing 19 2.6.1. Chiến lược 4P 19 2.6.1.1. Chiến lược sản phẩm 19 2.6.1.2. Chiến lược giá 23 Nhóm thực hiện: Nhóm 2 iv Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing… 2.6.1.3. Chiến lược phân phối 26 2.6.1.4. Chiến lược truyền thông marketing 30 KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC 37 Nhóm thực hiện: Nhóm 2 v Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing… DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1. Logo công ty Dell 1 Hình 2.1.Tình hình thị trường 6 Hình 2.2. Nhà cung cấp 11 Hình 2.3. Khách hàng 11 Hình 2.4. Logo của Dell 21 Hình 2.5. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 21 Hình 2.6. Dịch vụ bảo hành 22 Hình 2.7. Sơ đồ kênh phân phối 29 Hình 2.8. Quảng cáo trên báo chí 32 Hình 2.9. Khuyến mại 33 Hình 2.10. Tờ rơi của Dell 33 Nhóm thực hiện: Nhóm 2 vi Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing… DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1. Danh mục sản phẩm của công ty Dell Computer 20 Bảng 2.2. Bảng báo giá của Dell 24 Bảng 2.3. Bảng báo giá của một số đối thủ cạnh tranh 25 Nhóm thực hiện: Nhóm 2 vii Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing… PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DELL COMPUTER 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Say mê với những chiếc máy tính từ khi mới 15 tuổi, bằng lòng quyết tâm và một trí tuệ ưu việt khi còn là sinh viên năm thứ nhất của Đại học Tổng hợp Texas, Michael S. Dell đã bắt đầu tập kiếm tiền bằng cách lắp ráp và bán những máy tính tương tự như máy tính của hãng IBM ngay trong phòng trọ của ký túc xá sinh viên. Hình 1.1. Logo công ty Dell Dell lắp ráp những máy tính tương đương với máy tính của IBM và bán cho những người sử dụng máy tính cá nhân với giá rẻ hơn nhiều so với giá bán của các công ty danh tiếng. Nhận thấy rằng cái công việc mà mình ưa thích, hàng tháng đem về tới $80.000, có thể dễ dàng chuyến đổi thành một ngành kinh doanh lớn trong tương lai, Michael Dell rời bỏ đại học Texas và thành lập Dell Computer Corp, mang chính tên ông vào tháng 4 năm 1984. Với niềm tin chắc chắn rằng những người sử dụng máy tính có kinh nghiệm sẽ đánh giá được chất lượng của những loại máy tính do ông lắp ráp theo từng yêu cầu riêng của khách hàng, Dell bắt đầu đăng quảng cáo trong các tạp chí về công nghệ thông tin. Vào thời gian này khách hàng có thể sử dụng tới 800 số điện thoại để đặt mua máy tính do công ty Dell lắp ráp và giao hàng qua bưu điện. Bằng cách mua này, Dell có thể bán cho khách hàng với giá thấp hơn nhiều so với các công ty khác. Dell nhanh chóng trở thành nhà phân phối lớn nhất về máy tính cá nhân qua bưu điện. Với doanh số khá khiêm tốn khoảng $6 triệu trong năm 1985. Dell nhanh chóng đẩy doanh số lên gần $40 triệu vào ngay năm sau đó. Dell cũng nhanh chóng nhận ra rằng ông cần có các công sự có kinh nghiệm để quản lý công ty đang phình ra với tốc độ chóng mặt. Vì vậy ông chiêu mộ ngay một loạt các chuyên viên marketing từ chính đối thủ cạnh tranh của mình là công ty Tandy Corp cũng như mời chuyên gia về ngân hàng là E.Lee Walker về làm chủ tịch tập đoàn. Bản thân Michael Dell nắm giữ vị trí Tổng giám đốc và cho đến nay ông là người giữ cương vị Tổng giám đốc có thâm niên lâu nhất trong các công ty máy tính của Hoa Kỳ. Vào năm 1987, Dell bắt đầu phát triển hệ thống các nhà máy chế tạo của riêng mình. Hãng Dell cũng bắt đầu xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng trong cả nước Mỹ và bắt đầu cung cấp các dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng ngay tại nhà cho các sản phẩm của chính mình. Cũng vào năm 1987 hãng Dell đã mở văn phòng Nhóm thực hiện: Nhóm 2 1 Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing… đầu tiên của mình tại Anh, mở đầu cho công cuộc chinh phục thế giới. Hãng cũng bắt đầu cho xuất bản cuốn catalog đầu tiên của mình đồng thời cũng mở rộng lực lượng bán hàng và làm cho chi phí quảng cáo lên khá cao. Vào cuối năm 1987, Dell nhanh chóng cải tổ lại và nâng cấp hệ thống dịch vụ khách hàng của mình đồng thời hãng cũng cho ra đời 3 model PC mới của mình, mở thêm văn phòng tại Canada và bắt đầu mở dịch vụ cho thuê máy tính. Hãng cũng tập trung nhiều hơn vào các khách hàng lớn như công sở, các trường đại hoc, các cơ sở giáo dục và các công ty lớn. Cũng trong năm 1988 Dell bắt đầu bán cổ phiếu trên thị trường chứng khoán với giá $ 8,5 một cổ phiếu. Để có thể cạnh trạnh được với các công ty của Nhật bản luôn tung ra thị trường các sản phẩm rẻ hơn, Dell bắt đầu chiến dịch củng cố bộ máy của mình. Nhằm mục đích đó, Dell thuê Glenn Henry nguyên là kỹ sư của hãng IBM Corp vào năm 1989, để phụ trách phần phát triển sản phẩm mới. Hãng cũng bắt đầu sản xuất những server đầu tiên trên cơ sở UNIX và hợp tác với Intel để đưa bộ vi xử lý 486 vào máy tính của mình ngay sau khi nó được xuất xưởng. Dell cũng bắt đầu tham gia bán máy in kim do hãng Epson sản xuất và vào năm 1990 doanh số bán máy in kim Epson đã lên tới $ 546 triệu bằng 40 % của doanh số toàn hãng. Lợi nhuận của hãng giảm 64 % chủ yếu do chi phí nghiên cứu phát triển cao và tồn kho với số lượng lớn các loại chíp nhớ. Hãng lần đầu tiên đã phải sử dụng hệ thống bán lẻ sau khi ký hợp đồng với Soft Warehouse Inc, hãng bán lẻ máy tính hàng đầu tại Mỹ. Hoạt động trên thương trường thế giới cũng tăng mạnh sau khi hãng đưa cơ sở sản xuất tại Ireland vào hoạt động và mở các văn phòng mới tại Pháp, Ý và Thụy Điển. Năm 1990 J.D. Powers & Associates, văn phòng điều tra xã hội học xếp Dell đứng thứ nhất trong số các hãng cung cấp máy tính trong việc đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Cũng trong năm 1990 hãng đã dành vị trí thứ sáu trong số những công ty sản xuất máy tính lớn nhất ở Mỹ so với vị trị thứ 22 mà hãng đã có trong năm 1989. Vào năm 1991, Dell bắt đầu xuất xưởng chiếc máy laptop đầu tiên với mục tiêu trở thành nhà cung cấp hàng đầu trong thị trường mới mở đầy hứa hẹn này. Các chi nhánh được nhanh chóng thiết lập tại Bỉ, Phần lan, Luxembourg, Na uy và Bồ Đào Nha. Với mong muốn trở thành công ty đứng đầu trong việc hỗ trợ khách hàng, Dell đã đi tiên phong trong việc cài đặt các phần mền ứng dụng không tính tiền cho khách hàng của mình. Không giống như các đối thủ cạnh tranh khác, Dell đã giành được lợi thế từ suy thoái kinh tế trong những năm 90 của thế kỷ trước. Dell lúc này trở thành nhà cung cấp được lựa chọn đầu tiên do những đặc tính nổi trội trong việc phục vụ khách hàng. Số lượng khách hàng của Dell ngày một tăng cao. Hãng Gateway 2000 đã xếp Dell đứng đầu trong các hãng bán máy tính cá nhân trực tiếp tại Mỹ trong năm Nhóm thực hiện: Nhóm 2 2 Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing… 1992. Cũng trong năm này Dell đã thực thi chương trình giảm thời gian phục vụ khách hàng xuỗng dưới 4 giờ kể từ khi nhận yêu cầu qua điện thoại. Hãng cũng thành lập Ban Năng lực Phục vụ Chuyên nghiệp nhằm tăng cường mối liên kết với các chi nhánh, văn phòng, cơ sở sản xuất trên toàn cầu của Dell. Trong năm 1992, Dell đã mở các chi nhánh mới tại Ba Lan, Tiệp Khắc và Thụy Sĩ. Dell cũng ký thỏa thuận hợp tác với Pertech Computer Ltd. của New Delhi để xây dựng hệ thống bán hàng tại đất nước đông dân thứ hai trên thế giới này. Doanh số bán ra trong năm 1992 đã đạt mức $890 triệu và cũng trong năm 1992 Dell lần đầu tiên lọt vào danh sách 500 công ty lớn nhất của Fortune. Vào cuối năm 1993, Dell trở thành công ty lớn thứ năm trên toàn thế giới về sản xuất và bán máy tính cá nhân với doanh số lên đến hơn $ 2 tỷ. Ngay vào năm 1995, Dell đã chiếm 3% thị phần máy tính cá nhân trên toàn thế giới… Hiện nay, thương hiệu Dell đã nổi tiếng trên khắp toàn cầu và trở thành một thương hiệu mạnh trên thị trường công nghệ thông tin. Tổ hợp máy tính Dell Computer Corporation trước đây đã được xây dựng thành Tập đoàn công nghệ thông tin Dell Inc với hàng trăm chi nhánh đặt các quốc gia thuộc khu vực Châu Mỹ, Châu Âu, Châu Á, Châu Phi và Châu Đại Dương. Năm 2006, Dell Inc đã được tạp chí Forbes bình chọn là một trong 25 tập đoàn lớn nhất thế giới. Hiện trụ sở chính của Dell ở Round Rock, Bang Texas, Hoa Kỳ. 1.2. Lĩnh vực hoạt động Dell Computer khởi đầu là một công ty thuần túy chuyên bán máy tính PC trực tiếp cho doanh nghiệp. Tại thời điểm quý 1/2001, Dell trở thành công ty PC hàng đầu thế giới, không chỉ về mặt doanh số và cả lợi nhuận, ví như khi cổ phiếu của Dell được xếp hạng cao theo chỉ số Standard & Poor so với 500 công ty hàng đầu khác ở Mỹ. Bước kế tiếp của Dell là gì? Họ quên mất việc xây dựng thương hiệu và bắt đầu phát triển kinh doanh. Trước tiên, Dell chuyển sang lĩnh vực PC cho người tiêu dùng, vô tình ảnh hưởng đến định vị “chuyên gia PC trong cho các doanh nghiệp”. Kế đến, Dell lại quay sang lĩnh vực hàng điện tử tiêu dùng, tiếp tục phá hỏng định vị “chuyên gia PC”. Chưa hết, Dell chuyển sang phân phối cho các nhà bán lẻ, và thế là phá luôn định vị “trực tiếp”. Năm 2003, Dell Computer Corp. bỏ đi từ “computer” trong tên công ty và trở thành Dell Inc. (Đây không phải là một dấu hiệu tốt). Lúc này doanh số tăng đều đều từ $31.9 tỉ trong năm 2000 lên $61.1 tỉ năm 2007. Khi doanh thu tăng, thương hiệu lại giảm. Từ vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực PC, Dell tụt xuống hạng 2 sau Hewlett-Packard (Thị phần của HP năm 2007 là 18.2% trong khi Nhóm thực hiện: Nhóm 2 3 [...]... Danh mục sản phẩm của công ty Dell Computer được thể hiện trong bảng sau: Chiều rộng: 4 Laptop Máy in Điện thoại Ti vi Inpiron Dell 1130 Dell Lightning LCD Dell W1700 Studio Dell 2330D Dell Thunder LCD Dell W2300 XPS Dell 5230N Dell Flash LCD Dell W260C Adamo Dell 2230D Dell Smoke Plasma Dell W3707C Vostro Dell 2230DN Chiều dài của hỗn hợp sản phẩm : 19 Plasma Dell W2600 Chiều sâu của sản phẩm laptop: ... danh mục sản phẩm của công ty gồm 4 loại: laptop, máy in, điện thoại, ti vi Nhóm thực hiện: Nhóm 2 19 Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing Chiều dài: Cho biết tổng số mặt hàng có trong tất cả các loại sản phẩm của công ty, tập hợp của từng loại khác nhau gồm có 19 loại Chiều sâu: Cho biết số lượng mặt hàng khác nhau của một sản phẩm cụ thể trong danh mục sản phẩm Đối với sản phẩm laptop Dell gồm... cầu của sinh viên, giá rẻ, có thể giúp sinh viên học tập và giải trí… Vì vậy, Dell tập trung loại này vào đối tượng sinh viên ở các trường Đại học 2.6 Chiến lược marketing 2.6.1 Chiến lược 4P 2.6.1.1 Chiến lược sản phẩm  Mở rộng danh mục sản phẩm - Kích thước tập hợp sản phẩm của công ty Dell Computer Danh mục sản phẩm của công ty được mô tả bằng chiều rộng, chiều dài, chiều sâu của nó Chiều rộng: Cho. .. sản phẩm, đặc biệt là chất lượng sản phẩm, là hai vũ khí cạnh tranh chính của công ty Việc định giá sản phẩm laptop của công ty thực hiện dựa vào chiến lược định giá phân biệt theo đặc tính của sản phẩm Trong mối tương quan chất lượng/giá cả, doanh nghiệp cần phải đánh giá những ưu thế về chất lượng và các đặc điểm khác biệt của sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh, trên cơ sở đó mà có thể định vị sản. .. của các thành viên trong kênh giúp công ty đạt được mục tiêu phân phối  Đặc trưng của hệ thống phân phối - Công ty có một kênh phân phối khá hoàn chỉnh, các trung gian phân phối của công ty là các đại lý và doanh nghiệp Nhóm thực hiện: Nhóm 2 26 Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing - Các trung gian phân phối của công ty không chỉ cung cấp sản phẩm của công ty mà còn cung cấp các sản phẩm của. .. 2.2.1.2.4 Sản phẩm thay thế Các sản phẩm thay thế cho máy tính laptop hầu như không có Có thể chỉ là sự thay đổi về mẫu mã, công nghệ, tính năng và chất liệu của sản phẩm từ đó có thể khiến cho khách hàng đa dạng trong sự lựa chọn sản phẩm Chính vì vậy, công ty phải liên tục cải tiến công nghệ và làm mới sản phẩm của mình hơn nữa Nhóm thực hiện: Nhóm 2 12 Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing ... nên công ty đã thực thi chính sách giá cả một cách linh hoạt theo sự biến động của thị trường, theo chiến lược giá của đối thủ cạnh tranh và theo hướng giá ngày càng giảm Laptop Dell mỗi năm trung bình giảm 13.3% thấp hơn so với các sản phẩm khác tại công ty  Mục tiêu định giá - Mục tiêu định giá của công ty xuất phát từ chiến lược chung của công ty và có mối quan hệ với các chính sách trong Marketing- ... phẩm của mình ở mức giữa thị trường hay ở mức cao hơn hoặc thấp hơn Khi đưa sản phẩm mới của mình vào thị trường, Dell đã phân tích sản phẩm của mình theo các tiêu chuẩn về chất lượng/giá cả để lựa chọn vị trí sản phẩm của mình trong thị trường mới Sau đây là bảng giá tham khảo của Dell và các đối thủ cạnh tranh: TÊN SẢN PHẨM CHỈ TIÊU Dell Studio XPS 14 Dell XPS 15-L502X Dell Vostro 1450 (294DG3) Dell. .. mục sản phẩm của công ty Dell Computer Để tăng thêm lợi nhuận, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, và cố gắng lấp trống thị trường để ngăn ngừa sức cạnh tranh Dell bổ sung thêm mặt hàng khác nhau cho từng sản phẩm làm tăng chiều sâu cho từng sản phẩm - Đối với sản phẩm laptop: Mới đây Dell tiếp tục giới thiệu phiên bản Latitude E6410 ATG mở rộng với nét khỏe khoắn và nam tính Nổi bật nhất ở model này của. .. vị sản phẩm và chiến lược Marketing, Dell đã thiết kế bao bì với kích cỡ nhỏ gọn, hình dạng đẹp mắt kèm theo đó là logo của công ty, sản phẩm với hai màu đen trắng nhưng chủng loại của Dell rất đa dạng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, với rất nhiều lựa chọn như: + Dell Studio XPS 14 + Dell XPS 15-L501X + Dell Vostro 1450 (294DG3) + Dell Inspiron 14R N4110 (5982J7) Sau khi tung ra bao bì mới, Dell . dựng chiến lược Marketing Luận văn Đề tài “Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm laptop của công ty Dell Computer tại Mỹ” Nhóm thực hiện: Nhóm 2 i Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing LỜI. Nhóm 2 iii Đồ án môn học Xây dựng chiến lược Marketing MỤC LỤC Luận văn i Đề tài “Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm laptop của công ty Dell Computer tại Mỹ” i LỜI MỞ ĐẦU ii MỤC LỤC. để xây dựng cho chiến lược Marketing của Dell. Chúng tôi xin chia đồ án làm 2 phần, với những nội dung của từng phần như sau: Phần 1: Tổng quan về công ty Dell Computer Phần 2: Chiến lược Marketing