LUẬN VĂN: Hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho người lao động Cơng ty cổ phần Hồng Hà LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Để thắng cạnh tranh gay gắt thị trường, doanh nghiệp ln tìm cách nâng cao suất, hiệu lao động Năng suất hiệu công việc hàm số lực động lực lao động người lao động Theo chuyên gia TT đào tạo INPRO người làm nghề nhân với nguồn nhân lực Việt Nam, động lực đóng góp trọng số cao lực Tuy việc nghiên cứu động lực tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Việt Nam chưa quan tâm mức triển khai thiếu tính chuyên nghiệp Trong thời gian học tập lớp em làm tiểu luận nhỏ hướng dẫn TS Nguyến Thị Ngọc Huyền em tâm đắc với đề tài Khi thực tập Công ty cổ phần Hồng Hà, em biết Cơng ty quan tâm sử dụng nhiều công cụ tạo động lực cho người lao động số tồn mà lãnh đạo Cơng ty tìm hướng khắc phục Được giúp đỡ CBNV Công ty em chọn đề tài : “Hoàn thiện công cụ tạo động lực cho người lao động Cơng ty cổ phần Hồng Hà” với mong muốn lần mang kiến thức thầy cô trang bị để áp dụng vào vấn đề mà thực tiễn địi hỏi Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống hoá lý luận động lực công cụ tạo động lực Áp dụng mơ hình cơng cụ tạo động lực cho người lao động vào phân tích đánh giá thực trạng, đề xuất giải pháp hoàn thiện cơng cụ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu công cụ tạo động lực Cơng ty cổ phần Hồng Hà với số liệu dùng để phân tích chủ yếu năm 2005, 2006, 2007 Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực đề tài em sử dụng số phương pháp : Phương pháp quan sát, phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh, quy nạp, thống kê, vấn cán công nhân viên Cơng ty Hồng Hà Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục, đề tài gồm phần: Chương I: Những lý luận chung động lực công cụ tạo động lực cho người lao động Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng sử dụng công cụ tạo động lực cho người lao động Công ty Hoàng Hà Chương III: Một số giải pháp kiến nghị để hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho người lao động Cơng ty Hồng Hà Do hạn chế phương pháp luận am hiểu thực tiễn, đề tài em không tránh khỏi thiếu sót, em mong muốn nhận bảo thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Phan Kim Chiến thầy cô CBNV Công ty cổ phần Hoàng Hà để em hoàn thành tốt CHƯƠNG I NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG VÀ CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGUỜI LAO ĐỘNG I Động lực lao động Các khái niệm Động lực lao động xuất phát từ nhu cầu lợi ích 1.1 Nhu cầu Nhu cầu trạng thái tâm lý mà người cảm thấy thiếu thốn khơng thoả mãn đó.(1) 1.2 Lợi ích Lợi ích mức độ thoả mãn nhu cầu người điều kiện cụ thể Lợi ích hình thức biểu nhu cầu, lợi ích tạo động lực cho người lao động, mức độ thoả mãn nhu cầu cao động lực tạo lớn 1.3 Động cơ, động lực Động lý hành động người Khi trả lời câu hỏi xác định động Động lực động mạnh thúc đẩy người đến hoạt động cách tích cực có suất, chất lượng, hiệu quả, khả thích nghi cao, có sáng tạo cao tiềm họ Nhu cầu tạo động thúc đẩy người làm việc động lực làm việc người lại xuất phát từ lợi ích Để biết người lao động có động lực làm việc hay không nhà quản lý phải biết: Người lao động có hạnh phúc cơng việc hay khơng? Họ làm việc nhiệt tình hay miễn cưỡng? Họ nhìn thời gian để mong chóng xong việc mệt mỏi hay đơn giản để mong chóng hồn thành mục tiêu? Họ sáng tạo hay dập khn cơng việc? Đó biểu động lực lao động (1) Giáo trình tâm lý học quản lý kinh tế, Trần Thị Thuý Sửu-Lê Thị Anh Vân - Đỗ Hoàng Toàn, nxb Khoa Học Và Kỹ Thuật- Hà Nội, trang 62 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực lao động 2.1 Bản thân người lao động -Tính cách: Ảnh hưởng đến thái độ quan điểm người lao động công việc, tổ chức, cảm nhận bổn phận cá nhân tổ chức Để tạo động lực cho người lao động nhà quản lý dự đốn loại hình khen thưởng hay cơng nhận dựa vào tính cách người lao động thủ Trách nhiệm, ổn định tính đáng tin cậy Hình thức muốn nhà quản ghi nhận ưa lý ghi nhận thích Sự cảm ơn cống hiến rõ ràng Con người bảo thủ lịng trung thành, cơng việc thường thúc đẩy gắn bó với làm trách nhiệm, bổn quy tắc cách phận nghĩa vụ sách Người bảo coi trọng Những điều họ Tính xuyên suốt, Tính cách Những điều họ đắn Sự thoả mãn Người chiến lược Quyền tự sáng tạo, học hỏi hay lực nỗ lực không mệt Ý tưởng, kiến thức, lực mỏi lập Khen thưởng cấp, hoạt động Sự thông minh, mạo hiểm, vui phản ứng nhanh, vẻ làm việc khéo léo sức ép thách thức Kỹ cao Người độc khám phá khơng bình thường thành công mạo hiểm Động thúc đẩy Nhu cầu ln muốn hồn thiện làm cho họ khơng chịu điều cỏi Phản ứng nhanh với khủng hoảng Những tình khẩn cấp nơi để họ thể Cam kết Người nhiệt huyết Ý tưởng độc đam mê, suy đáo nghĩ độc lập, đóng góp cá tính chân thật nhân, đấu tranh tốt bụng cho thay đổi Ghi nhận xã hội Con người nhiệt huyết thường bị chinh phục mẻ Ngồi ra: -Các cá nhân có động lực khác quê quán, điều kiện xuất thân, văn hoá, nếp sống khác -Các cá nhân trạng tâm sinh lý, trí não khác động lực khác -Các cá nhân có trình độ, cấp bậc, đẳng cấp, kinh nghiệm chun mơn, ngành nghề khác có hành vi khác -Sự khác vị trí, chức vụ lãnh đạo, quản lý, nhân viên ảnh hưởng đến động lực lao động 2.2 Những nhân tố thuộc cơng việc: -Độ phức tạp, tính chun mơn kỹ thuật: Có cơng việc phức tạp u cầu người lao động phải có kiến thức giáo dục, đào tạo cần thiết: khéo léo; khả sáng tạo; tính linh hoạt Nó trở thành động lực lớn để người lao động chứng tỏ lực thân triệt tiêu động lực địi hỏi vượt ngồi khả họ mà nhà quản lý cách khắc phục hỗ trợ nhân viên -Mức độ an tồn cơng việc: Nhìn chung người lao động thích làm việc an tồn, tổ chức tạo an tồn cơng việc giúp người lao động n tâm phát huy hết khả Còn cá nhân ưa mạo hiểm mạo hiểm cơng việc cộng với hình thức động viên hợp lý điều hút họ -Mức độ hấp dẫn công việc mang lại…: Một công việc nhàm chán khiến người ta hăng say làm việc 2.3 Những nhân tố thuộc tổ chức: -Sứ mệnh, chiến lược, kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp -Văn hoá kinh doanh: Bao gồm môi trường vật thể phi vật thể -Các sách nhân như: Tuyển dụng, khen thưởng đãi ngộ, kỷ luât lao động 2.4 Các yếu tố khác -Các sách nhân doanh nghiệp khác: Bao gồm doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp khác địa bàn Người lao động ln có xu hướng đứng núi trơng núi Việc trả lương hay sách doanh nghiệp áp dụng phải phù hợp với thị trường không động lực làm việc họ không cao Nhân viên chuyển đến nơi khác làm việc điều xảy họ nghĩ mà bỏ khơng bù đắp xứng đáng -Tình hình kinh tế - văn hố - xã hội địa phương: Người lao động làm việc thường sinh sống gần công ty Đặc điểm địa phương mức sống, phong tục văn hoá…sẽ ảnh hưởng nhiều tới thái độ làm việc họ -Các sách nhà nước: Các quy định an toàn lao động, chế độ bảo hiểm bắt buộc, tiền lương tối thiểu số sách khác Các mơ hình lý thuyết động động lực 3.1 Mơ hình Lý thuyết X Y 3.1.1.Lý thuyết X Sigmund Freud cho rằng: Bản chất người lười biếng, không tham vọng, làm việc dập khuôn vơ trách nhiệm Vì muốn người làm việc có chất lượng, suất người buộc phải bị thưởng, bị ép buộc, bị cảnh cáo bị phạt -Các công cụ động viên: +Kỷ luật lao động +Tạo cho họ cảm giác an toàn để khuyến khích họ: Ví dụ đảm bảo họ khơng bị việc +Các công cụ kinh tế trực tiếp gián tiếp: Tiền thưởng, lớp đào tạo Mô hình ban đầu tỏ hiệu cơng việc có tính chun mơn hố cao, suất cải thiện rõ rệt song sau thời gian bộc lộ nhược điểm: + Làm cho người lao động cảm thấy sợ hãi lo lắng +Người lao động chấp nhận việc nặng nhọc vất vả miễn họ trả công xứng đáng + Làm cho người lao động suy kiệt thể lực bóp nghẹt tính sáng tạo + Càng lâu người lao động trở nên mệt mỏi, căng thẳng, cảm thấy công việc nhàm chán suất giảm dần 3.1.2 Lý thuyết Y Khác hẳn với lý thuyết X, lý thuyết Y nhìn nhận người lao động với chất tốt đẹp hơn: Họ tự tìm thấy niềm vui cơng việc, tự nguyện hồn thành mục tiêu tổ chức, tự chịu trách nhiệm,có tính sáng tạo cao đầu óc cầu thị, ham học hỏi Nhưng người không coi trọng phần thưởng tiền bạc mà muốn tự suy nghĩ, hành động Nếu người quản lý tạo điều kiện để họ phát huy chất tốt đẹp làm việc tốt Trong nhiều trường hợp, lệnh cho nhân viên không đem lại hiệu thúc đẩy cao so với việc tạo điều kiện để họ tham gia vào cơng việc với vai trị lớn quan trọng Phương pháp làm cho nhân viên: + Tự thấy có ích, quan trọng, có tầm ảnh hưởng định tập thể nên họ làm việc có trách nhiệm + Người lao động tự nguyện, tự giác công việc, phát huy tiềm Người quản lý tài ba người quản lý biết tàng hình - Các cơng cụ động viên: +Giao cho họ cơng cụ có tính thử thách +Tạo điều kiện để họ đạt nhu cầu cao sống +Tạo môi trường làm việc sáng tạo, khen ngợi tiến triển công việc +Cho họ tham gia vào lớp học nâng cao trình độ Những người theo đuổi lý thuyết X cho lý thuyết Y đồng nghĩa với quản lý lỏng lẻo chậm chạp Công cụ đề cao tâm lý – giáo dục áp dụng thành công tổ chức mà cá nhân có ý thức lực sáng tạo cao 3.2 Mơ hình nghiên cứu động động lực thơng qua xác định nhu cầu Bao gồm học thuyết Maslow, Herzberg, Mc Clelland học thuyết Maslow Các nhu cầu xếp theo thứ tự từ thấp tới cao Chỉ nhu cầu bậc thấp thoả mãn xuất nhu cầu bậc cao -Nhu cầu sinh lý: Là nhu cầu đảm bảo cho người tồn Nó động lực mạnh mẽ thúc đẩy người làm việc câu tục ngữ Việt Nam “ có thực vực đạo” -Nhu cầu an toàn: Để tồn người phải chống đỡ với bất trắc trở ngại sống, mối nguy hiểm đe doạ rình rập thiên tai, dịch bệnh, hoả hoạn, giặc ngoại xâm…Mong muốn an toàn mong muốn tự nhiên -Nhu cầu xã hội: Mong muốn liên kết chấp nhận thành viên xã hội -Nhu cầu tôn trọng: Muốn người khác công nhận khả năng, lắng nghe ý kiến, có chỗ đứng lòng người khác: Muốn thoả mãn địa vị, uy tín, quyền lực lịng tự ty -Nhu cầu tự thể hiện: Muốn toả sáng, tự học hỏi sáng tạo phát huy tài lực Người có nhu cầu tức thoả mãn nhu cầu khác có động lực lớn để làm việc 3.3 Mơ hình động thúc đẩy: Động cơ, kết quả, thoả mãn Mơ hình có ích người quản lý động cơ, động lực xuất phát từ nhu cầu khác mức độ thời điểm lại khác cá nhân.Khi có động động lực người tới trình hành động để đạt kết quả, nhu cầu thoả mãn tiếp tục xuất nhu cầu cao chất Sơ đồ 1: động thúc đẩy Nhu cầu Là sở Động cơ, động lực Lý Xuất nhu Thoả mãn Được Hành động Đạt Kết cầu cao chất 3.4 Mơ hình học thuyết mong đợi Động làm việc = Sự mong đợi * Kết cục * Giá trị -Sự mong đợi trả lời cho câu hỏi có may thành cơng cơng việc hay khơng? ( Mục tiêu có rõ ràng khơng? Có đủ nguồn lực thực khơng? Có lực? ) -Kết cục nỗ lực cố gắng người thực ghi nhận đền bù Là mối quan hệ kết thực công việc thu nhận Kết cục hiểu xác suất kết thực công việc thu nhận -Giá trị: Ý nghĩa phần thưởng người nhận lực thấp Nhưng cách đánh giá chung chung đánh đồng tất người khơng tạo động lực làm việc cho cá nhân thực có lực giỏi, người tích cực làm việc Cấp Công ty thực khả tiềm nhân viên Sự khơng rõ ràng cịn dẫn đến hồi nghi Công ty kết nội phịng bình bầu khơng phải Cơng ty biết b Các hình thức thưởng khác Ngồi thưởng Tết, Cơng ty cịn hình thức thưởng khác thưởng nhân viên có thành tích đột xuất Nhân viên tra phát nhân viên phục vụ trốn tránh doanh thu thưởng 10 % số doanh thu Trả lại đồ cho hành khách, có thái độ phục vụ tốt hành khách khen ngợi…được thưởng từ 200 000 – 300 000 đ Các hình thức thưởng tác động mạnh mẽ, điều chỉnh hành vi người lao động, nâng cao trách nhiệm thân họ Nó có tác dụng lớn hình thức thưởng Tết khơng mang tính bình qn, khơng rơi vào cao điểm tiêu dùng nên nhân viên có cảm giác số tiền có giá trị lớn Ngồi chức nâng cao thu nhập người lao động cịn khơi dậy lòng tự hào nhân viên trước bạn bè, gia đình khơng phải thưởng Nhưng số lần thưởng đột xuất Cơng ty cịn Bảng 9: Tiền thưởng bình qn Cơng ty qua năm Chỉ tiêu Tổng quỹ tiền Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 65 100 124 800 257 400 350 480 550 thưởng Tiền thưởng bình quân lao động ( Nguồn: Phịng hành - tổ chức ) Tiền thưởng bình qn Cơng ty sau năm có điều chỉnh tăng lên Tiền thưởng bình quân năm 2006 so với năm 2005 tăng 130 000đ/ người, năm 2007 so với năm 2006 tăng 70 000đ/ người Tốc độ tăng tiền lương 37,14% 14,58% Như mức tăng tuyệt đối tốc độ tăng giảm điều dễ hiểu nguồn lực tài Cơng ty có hạn mà số lao động tăng lên nhiều (quỹ tiền thưởng lên nhiều) Bảng10: Đánh giá người lao động công cụ tiền thưởng Công ty Mức độ Tỷ lệ trả lời Hợp lý 30% Bình thường 52% Khơng hợp lý 18% 18% 30% Hợp lý Bình thường Khơng hợp lý 52% Nguồn: Kết điều tra tháng năm 2008 1.2 Các công cụ kinh tế gián tiếp: 1.2.1 Phúc lợi bắt buộc Với đặc thù loại hình vận tải chứa đựng rủi ro, Công ty quan tâm đến sức khỏe tính mạng người lao động Hàng tháng cơng ty trích lập bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế cho người lao động theo tỷ lệ Nhà nước quy định cách đầy đủ Làm tốt công tác nâng cao uy tín cho cơng ty làm cho người lao động yên tâm làm việc 1.2.2 Phúc lợi tự nguyện Cùng với phúc lợi bắt buộc Cơng ty cịn có nhiều hình thức phúc lợi khác tự thiết kế thể quan tâm nhân viên Cơng ty có quỹ riêng dành để thăm hỏi nhân viên hay người thân họ lúc ốm đau, thai sản, cưới xin, ma chay… Có trường hợp nhân viên bị thương nặng Cơng ty cịn cho mượn tiền để chữa trị đến khỏi bệnh, nét văn hóa đẹp cách ứng xử Hồng Hà Khi nhân viên lập gia đình dù nhân viên vào Cơng ty ban lãnh đạo gửi quà mừng, nhân có nhiều thành tích cấp thưởng việc cho mượn xe tổ chức lễ cưới Mỗi năm lần vào đầu xuân hè Công ty tổ chức cho nhân viên thăm quan giúp cho người lao động có cảm giác thoải mái phấn chấn, tạo cho họ hội xích lại gần Cung cấp sách dạy kinh doanh, quản lý, giao tiếp cho nhân viên có điều kiện nâng cao trình độ, chất lượng công việc Với lái xe phụ xe chuyến phụ cấp bữa ăn trưa trị giá 10000- 15000đ/ người Mỗi nhân viên phát đồng phục năm Những nhân viên làm việc xa nhà Công ty cung cấp nơi tiện nghi nhân viên không khoản tiền nhà, tiền điện nước Các nhân viên Cơng ty xe miễn phí tới nơi làm việc Được trợ cấp tiền điện thoại, xăng xe làm nhiệm vụ Một số vị trí quản lý Công ty, người nhà họ ưu tiên xe miễn phí giảm giá vé Nhân viên hành nghỉ ngày tháng Các hình thức phúc lợi Cơng ty phong phú, góp phần nâng thu nhập người lao động cách gián tiếp Công cụ tâm lý giáo dục 2.1.Phong cách lãnh đạo Công ty sử dụng phong cách lãnh đạo nhiều người lao động ủng hộ: Phong cách lãnh đạo dân chủ Mặc dù công ty tư nhân, người lao động chủ yếu phổ thông cách quản lý lãnh đạo Cơng ty lại khơng mang tính chun chế, độc đốn…Lãnh đạo Cơng ty biết lắng nghe ý kiến người lao động Phong cách lãnh đạo Công ty người lao động cho dân chủ Mỗi có định liên quan trực tiếp tới lợi ích mà chưa cảm thấy thỏa đáng, người lao động đến gặp trực tiếp cấp để đề đạt nguyện vọng Vừa qua P GĐ Công ty định điều động lái xe từ Thái Bình sang Hưng n, ơng gặp lái xe lắng nghe nguyện vọng họ Trong có lái xe xin lại nhỏ vợ bị bệnh xuất huyết dày, sau cho người xác minh chấp nhận cho lại Một lái xe khác trình bày hồn cảnh có cha mẹ cao tuổi lại hứa ba tháng lái xe cọ sát, tay lái vững cho làm việc Thái Bình, tuyến xe Buýt gần nhà… Khi nhân viên bị phạt thời hạn tháng, kể từ lập biên bản, nhân viên gặp lãnh đạo để kháng nghị đưa lý để lãnh đạo công ty xem xét giảm hình phạt Nhân viên bất bình cách xử lý cấp trực tiếp đề đạt ý kiến lên cấp cao Trong lần lái xe Lê Văn Lan nhân viên điều hành yêu cầu chở hàng mà theo lái xe cồng kềnh, dễ vi phạm an toàn giao thơng cịn nhân viên điều hành cho khơng có vấn đề gì, xảy điều có cơng ty chịu Đã có bất đồng quan điểm mâu thuẫn Khi nghe lái xe kể lại, với thái độ bình tĩnh, cơng bằng, phân tích thái độ người, lãnh đạo Công ty hóa giải mâu thuẫn, hiểu lầm Với đặc điểm Cơng ty có nhiều lao động nam, phần lớn cịn trẻ, lao động phổ thơng từ vùng q nghèo tỉnh, tính nóng nảy có lúc chưa am hiểu nhiều sống Vì mà lãnh đạo Công ty phải sử dụng nhiều biện pháp cơng cụ tâm lý giáo dục trọng phù hợp với chủ trương xây dựng bầu tâm lý thoải mái, thân thiện góp phần làm cho người lao động làm việc hăng say Tuy nhiên cách quản lý Công ty cịn có hạn chế: Tầng quản lý khơng có người giỏi nắm bắt tâm lý nhân viên nên cấp phải giải nhiều việc Việc giải cịn gặp rắc rối tốn nhiều thời gian, cấp sa lầy việc giải công việc vụ, tiểu tiết… Bảng 11: Nhận xét mối quan hệ cấp với nhân viên Mức độ Tỷ lệ trả lời Rất quan tâm 24% Quan tâm 66% Không quan tâm 10% 2.2 Môi trường làm việc Tại nơi làm việc, có cân cơng việc người tạo hiệu làm việc tốt Muốn làm điều đòi hỏi lãnh đạo phải biết khích lệ động viên nhân viên cách hợp lý lời khen ngợi, hoan nghênh trung thực lịch khơng trích, phàn nàn Nói chung để giữ chân nhân tài điều quan trọng hay tính định với họ môi trường làm việc hấp dẫn Môi trường làm việc đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Xây dựng đội ngũ làm việc hiệu quả, gắn bó lâu dài với công ty phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, tích cực hợp lý Ở Cơng ty Hồng Hà tiêu chí an tồn cơng việc đặt lên hàng đầu Trên chuyến xe Hồng Hà, người ghế, khơng có cảnh chen lấn xô đẩy Các nhân viên quán triệt với tốc độ vừa phải Được lái xe xe đại vào bậc Miền Bắc, chất lượng đảm bảo, có hệ thống máy điều hòa nhiệt độ, máy liên lạc …tạo cho lái xe cảm giác tự tin để lái vững vàng Tất điều làm nên thương hiệu Hồng Hà khiến nhân viên hành khách thoải mái, vui vẻ Rất PGĐ Công ty trưởng phịng tổ chức hành nói với phụ huynh lái xe trở thành nhân viên Công ty: “Chúng phải kiểm tra thường xuyên tay lái sức khỏe cháu Cháu có lái xe an tồn trước hết hạnh phúc gia đình cháu sau hạnh phúc nhiều người, Cơng ty” Gia đình thân người lao động Công ty n tâm chất lượng vận tải, họ cịn n tâm Cơng ty người lao động sống làm việc môi trường lành mạnh Lãnh đạo Công ty quan tâm giáo dục nhân viên mình, ngăn chặn tệ nạn lan tràn vào Công ty rượu chè, cờ bạc, đặc biệt nghiện hút Hàng tháng nhân viên khám sức khỏe Nhân viên xét nghiệm thấy nghiện hút bị sa thải Bảng 12: Kết điều tra đánh giá môi trường làm việc nhân viên Cơng ty Hồng Hà Mức độ Tỷ lệ trả lời An toàn 56% Tương đối an toàn 28% Mức an toàn thấp 16% 16% 28% An toàn 56% Tương đối an toàn Mức an toàn thấp ( Nguồn: Kết phiếu điều tra tháng 3/ 2008) Tỷ lệ nhận xét mơi trường làm việc Cơng ty có mức an toàn thấp 16%, tỷ lệ tương đối cao nằm số nhân viên tra, lái xe phụ xe Nhưng lái xe phụ xe Công ty cho không an tồn đặc tính nghề nghiệp cịn so với công ty lĩnh vực vận tải Hồng Hà Cơng ty có mức an tồn cao Các nhân viên làm việc không để móng tay, móng chân dài, mặc áo phông hay dép lê Bản thân lãnh đạo cơng ty từ Giám đốc, Phó giám đốc gương mẫu thực Các phịng ban hành trang bị máy tính, điện thoại, máy in, fax Tất máy tính phong nối mạng Lan đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt Cơng ty cịn sử dụng phần mềm kế tốn phần mềm có tính ưu việt Việc trang bị phương tiện máy móc đại giải phóng sức lao động, giúp cho nhân viên không bị áp lực công việc đè nén, tâm lý thoải mái có nhiều điều kiện để thể tài Mặt khác, giúp cho lãnh đạo cơng ty phản hồi nhanh chóng vướng mắc nhân viên Một nhân viên cống hiến thời gian công sức để soạn đề nghị, hưởng ứng phản hồi nhanh chóng mau lẹ mang tính tích cực, xây dựng làm cho nhân viên có thêm động lực lần cảm thấy quan tâm Mỗi q, Cơng ty cịn tổ chức tồn thể nhân viên chiêu đãi lớn sau tổ chức hát karaoke Hình thức đơn giản gây dựng động lực mà tinh thần đồng đội người lao động Họ trở nên gắn kết với cảm thấy vui vẻ, nghi kỵ, hiểu lầm xóa bỏ Mỗi năm hai lần, mùa xuân nhân viên Công ty lễ hội mùa hè nghỉ mát Đây hình thức kích thích lịng tự hào vui sướng người lao động họ cảm thấy quan tâm, xem trọng Sau ngày tháng làm việc căng thẳng, người tạm thời thoát khỏi lo toan để lấy lại sinh lực làm việc tiếp Không thành viên Công ty xích lại gần nhau, gắn bó với Cơng ty mà cịn cách tốt để quảng bá thương hiệu Hồng Hà cơng ty lĩnh vực vận tải Thái Bình làm điều Cơng đồn Cơng ty Hồng Hà thuộc Cơng đồn ngành giao thơng vận tải Thái Bình Mặc dù thành lập hoạt động mạnh Ngoài việc chăm lo, quan tâm bảo vệ quyền lợi người lao động thường xuyên động viên, quy tụ cán bộ, công nhân viên công ty tham gia phong trào chung thành cơng tập thể Cơng đồn thực chỗ dựa mặt tinh thần cho tồn thể CBNV thơng qua việc quan tâm, chia sẻ chuyện vui buồn, thăm hỏi động viên vật chất cà tinh thần với người lao động thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ, tặng quà ngày lễ Tết, gặp mặt cháu học sinh giỏi chăm ngoan… Hội cựu chiến binh Cơng ty Hồng Hà với gần 100 hội viên Đây tổ chức mạnh phong trào Công ty Với gương mẫu chấp hành kỷ luật lao động, đoàn kết gắn bó, hỗ trợ sống lao động, tạo bầu khơng khí phấn khởi, hăng say làm việc, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Ngồi ra, Cơng ty tích cực tham gia thường xun hoạt động qun góp, tặng q, ủng hộ quỹ người nghèo, xóa nhà dột nát, quỹ khuyến học , quỹ ủng hộ chất độc màu da cam, trợ cấp người khó khăn Năm 2007, Cơng ty phối hợp với Tổng cơng ty khí vận tải Sài Gịn xây dựng nhà tình nghĩa, trị giá 40 triệu đồng tặng cựu niên xung phong có hồn cảnh khó khăn gia đình liệt sỹ nghèo phường Trần Lãm Ngày 23/1/2008, Công ty trao 40 xuất quà Tết trị giá triệu đồng cho hộ gia đình nghèo xã An Tràng Thái Hưng Những hoạt động xã hội có ý nghĩa, làm dấy lên lịng tự hào nhân viên Cơng ty họ phần tổ chức, việc Công ty làm mang lại hạnh phúc cho mảnh đời q hương có phần công sức họ Bảng 13: kết điều tra mối quan hệ nhân viên Công ty Mức độ Tỷ lệ trả lời Thân thiện 76% Bình thường 16% Căng thẳng 8% 8% 16% T hân thi?n Bình thư?ng Căng th?ng 76% Nguồn kết điều tra tháng năm 2008 Như mối quan hệ nhân viên Công ty tốt Các nhân viên Công ty không tập trung lại nhiều trụ sở (trừ văn khối quản lý văn phịng) thường xun chạy xe khơng phải khơng có mâu thuẫn phát sinh Các mâu thuẫn lái xe phụ xe, tra với phụ xe, nhân viên điều hành với lái xe phụ xe…Khi mâu thuẫn xảy ra, khác với cơng ty kinh doanh lĩnh vực khác hình ảnh Cơng ty xấu trơng thấy xảy trước mắt hành khách xe Nếu không xử lý tốt nguyên nhân trực tiếp làm giảm doanh thu Cơng ty Cơng ty cần có biện pháp làm giảm mâu thuẫn Tình hình sử dụng cơng cụ hành - tổ chức 3.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Bộ máy tổ chức công ty đơn giản, theo mơ hình chức Nhìn chung có chun mơn hóa cao nhân viên cấp Các nhân viên chuyên lái xe, phụ xe, kiểm vé, tra, trả hàng…Sự chun mơn hóa cao Công ty ta thường thấy công ty nhỏ, công việc xác định tuyển trực tiếp vào Trong suốt trình làm việc Cơng ty, người lao động khơng có luân chuyển sang công việc khác Ưu điểm: Phát huy lực cá nhân cách tối đa quy trình tuyển dụng sát với thực tế, nâng cao suất, dễ quản lý Nhược điểm: Các nhân viên suốt ngày phải làm cơng việc lặp lặp lại nên dễ trở nên sơ cứng, cảm giác nhàm chán công việc gây ảnh hưởng đến chất lượng làm việc Ở cấp quản lý cao, có tổng hợp hóa PGĐ Cơng ty đồng thời trưởng phịng hành – tổ chức Sự tổng hợp hóa tạo điều kiện lãnh đạo nắm sát tình hình từ đạo xác Nhưng thực tế phủ nhận phải ôm đồm nhiều việc, cán quản lý dễ rơi vào tình trạng tải công việc, chất lượng công việc giảm sút Với Công ty số cấp quản lý phù hợp để cấp lãnh đạo kiểm soát hoạt động Nhưng tầm quản lý nhà quản trị cấp cao GĐ, P.GĐ rộng chưa thực tốt chế phân quyền Về phân quyền: Nhìn chung có phân quyền cho cấp quyền định tập trung cho cổ đông Công ty Bộ máy tổ chức đơn giản nên thông tin nhanh hơn, chí phí quản lý thấp Nếu vào kết kinh doanh nhiều năm qua cho thấy lãnh đạo cơng ty người có lực nên máy tổ chức phù hợp Nhưng đơn giản hóa máy tổ chức đồng nghĩa với việc có vị trí quản lý, hội thăng tiến nhân viên khơng có nhiều thực làm giảm sức hấp dẫn nhân tài Người lao động mang nặng tư tưởng người làm thuê, dễ làm khó bỏ, động, tất phó mặc cho Ban giám đốc Khả phối hợp cá nhân phịng, làm cơng việc cao phận cịn chưa tốt có cách qng Điều phần chun mơn hóa cao 3.2 Các cơng cụ hành 3.2.1 Hệ thống kiểm sốt Với Cơng ty Hồng Hà, phải bỏ khoản tiền lớn: Mua xe chất lượng cao, chi phí nguyên vật liệu, chi phí quản lý, trả nhân công ngày cao Hàng ngày tài sản lớn công ty nằm tay người lao động, khơng có biện pháp kiểm sốt tình trạng trốn tránh doanh thu, khai man số thực khách, làm nhiệm dẫn đến khách trốn vé hay vi phạm an tồn giao thơng khiến hao hụt tài sản, bị xử phạt…có thể làm cho Cơng ty thua lỗ Vì biện pháp kiểm sốt góp phần quan trọng việc tạo động lực làm việc nhân viên Các hình thức tra kiểm sốt: a.Thanh tra thường xuyên: Trước xe rời bến, đội trưởng đội xe xác định số thực khách Dọc tuyến xe có nhân viên làm việc theo ca điểm xe qua Công tác tiến hành hàng ngày để xác định số chuyến, lượt xe bỏ hỏng hóc, tai nạn gặp thiên tai Những nhân viên phòng tra kiểm tra biến động hành khách xe, vé tháng vé ngày, doanh thu có phụ xe phản ánh chân thực hay khơng Hình thức kiểm tra cịn có có số hạn chế: Vẫn hay bị đứt quãng lúc giao ca, chạm chốt cố định nên dễ bị đối phó Phụ xe tra q quen thân nên có tình trạng móc ngoặc để chia doanh thu Công ty b.Kiểm tra đột xuất: Các tra động kiểm tra lúc Do tính bất ngờ nên khơng dễ đối phó trước, dễ dàng phát lỗi nhân viên phụ xe Ngoài kiểm tra số, tra động tiếp xúc với khách để đánh giá tinh thần phục vụ nhân viên Nếu phát biểu không tốt, vi phạm quy định Cơng ty lập biên kiến nghị xử lý Tuy nhiên lực lượng mỏng nên không phát huy ưu điểm Các lỗi dẫn đến bị phạt: Thu tiền khơng xé vé xé vé không quy định, làm không mang theo vé, không cập nhật thông tin vào lệnh, tự ý sửa lệnh, khách hàng phản ánh thái độ phục vụ không tốt, bỏ trực… Bảng 14: Danh sách lái xe nhân viên phục vụ vi phạm nội quy Quy định Công ty tháng 2/2008 STT Ngày tháng Họ tên Trần Quốc Chức vụ NVPV 2/2/2008 5/2/2008 6/2/2008 8/2/2008 11/2/2008 12/2/2008 15/2/2008 18/2/2008 Lê Văn Phương Lái xe Tuấn Nguyễn Thanh Nội dung vi phạm Thu tiền không xé vé: 01 vé 5000 NVPV Đi làm không mang theo vé Lái xe Cho khách qua trạm chốt Tùng B Trần Xuân Bách Ngô Văn Đằng (chốn doanh thu) NVPV Thu tiền không xé vé số lượng lớn ( đình chỉ) Trần Ngọc NVPV Thạch Không cập nhật thông tin vào lệnh Vũ Quang Lái xe Khách yêu cầu nội thị Minh taxi không đi, để khách phản ánh Đỗ Xuân Lái xe Tự ý cho xe quê không xin Nguyên phép Trung Tâm Bỏ trực, trực muộn lần, Số tiền 500 000 200 000 400 000 1000 000 300 000 200 000 100 000 500000 đánh bài, đỗ sai điểm đỗ ( Nguồn: Phịng hành tổ chức ) Nếu nhân viên Công ty vi phạm luật giao thông mà bỏ chạy, không giúp đỡ mgười bị hại, Cơng ty phạt nặng Cơng ty Hồng Hà đứng vững thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, giữ chân người lao động ngồi vai trị công cụ kinh tế công cụ tâm lý có đóng góp khơng nhỏ chế kỷ luật nghiêm minh, lòng người Trước có định xử phạt, lãnh đạo Cơng ty để nhân viên có tháng để kiến nghị giảm nhẹ cho miễn hình thức kỷ luật kiến nghị hợp lý Ngồi số tiền sử dụng ý nghĩa: Toàn số tiền chuyển cho quỹ người nghèo 3.2.2 Các văn bản, điều lệ, quy chế, quy trình Là để thưởng phạt, quy định quyền hạn trách nhiệm cá nhân Nó cơng cụ mang tính hướng dẫn giúp cho người lao động làm việc khoa học suất, tự đánh giá làm chưa làm thân từ có điều chỉnh hành vi, thái độ a Tuyển dụng -Lái xe: Có năm kinh nghiệm trở lên, qua sát hạch tay lái PGĐ trực tiếp kiểm tra Có sức khỏe, đạo đức tốt ( qua việc cử người địa phương xác nhận) Tuổi từ 30 – 45 Tốt nghiệp trung học trở lên -NVPV: Tuổi từ 26 – 35, có hình thức ưa nhìn, giao tiếp tốt, có sức khỏe, tốt nghiệp trung học sở trở lên Trước làm việc nhân viên phải nộp tiền trách nhiệm từ 10 - 15 triệu tiền trách nhiệm, Công ty khấu trừ tiền phạt vào số tiền Tất yêu cầu, tiêu chuẩn đưa công khai lên phương tiện thông tin đại chúng Hiện tuyển dụng với vị trí lái xe nhân viên phục vụ Công ty làm tương đối tốt -Nhân viên quản lý, văn phịng: Cơng ty thuê người tuyển dụng từ bên qua bước: B1: Nộp đơn xét tuyển B2: Thi tuyển: Thi chuyên ngành B3: Ký hợp đồng lao động Quy trình tuyển dụng với nhân viên quản lý làm việc văn phịng Cơng ty cịn sơ sài Hơn người tuyển dụng bên ngồi nên họ khơng am hiểu nhiều Cơng ty dẫn đến có lựa chọn khơng phù hợp b.Hợp đồng lao động: Các khoản lương, phụ cấp, đãi ngộ, kỷ luật Công ty quyền hạn, trách nhiệm lao động Công ty phản ánh đầy đủ hợp đồng lao động Hợp đồng lao động rõ ràng đầy đủ để người lao động pháp luật bảo vệ c.Điều lệ Công ty: Điều lệ sửa đổi bổ sung Công ty cổ phần Hồng Hà soạn thảo thơng qua cổ đông sáng lập họp cổ đông ngày 14/09/2007 Trong ghi rõ quy định chung, vốn điều lệ, cổ phần, cổ đông sáng lập, cổ phiếu, cấu tổ chức, quản lý, kiểm sốt, tài chính, giải thể, lý…Điều lệ Công ty xác định cấu tổ chức, quyền hạn trách nhiệm cá nhân, sở để điều hành Công ty giải tranh chấp d.Các văn nội quy Nội quy làm việc công ty phòng ban phổ biến đến người từ buổi đầu đến làm việc e.Biên xử lý vi phạm Phản ánh cụ thể vi phạm, giúp lãnh đạo Cơng ty có điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế Biên có giá trị pháp lý cao f.Biên xác nhận rủi ro Làm để giảm nhẹ trách nhiệm nhân viên trường hợp bất khả kháng dẫn đến khơng hồn thành kế hoạch, để xảy tai nạn… g.Thời gian biểu: Đây loại công cụ mang tính kế hoạch (ngân quỹ thời gian) nhằm triển khai kế hoạch tổng thể thành kế hoạch tác nghiệp cho phòng ban người lao động Thơng qua thời gian biểu tính ngày cơng lao động, kiểm tra số lượng xe phục vụ, chất lượng phục vụ từ đánh giá việc triển khai so với kế hoạch đề h.Biểu đồ xe chạy: Trên thể nội dung xe chạy, thời gian lượt, lộ trình… i.Bản theo dõi ý kiến lái xe, nhân viên phục vụ: Ghi ngày tháng xảy vi phạm, họ tên, chức vụ, nội dung vi phạm, ý kiến phản ánh nhân viên kết luận lãnh đạo, số tiền nộp phạt g.Đơn thư phản ánh khách hàng: Đây quan trọng để xác định chất lượng làm việc nhân viên Bảng 15: Phản ánh ý kiến người lao động kỷ luật lao động Công ty Mức độ Kết (%) Rất nghiêm khắc 58% Hợp lý 28% Lỏng lẻo 14% 14% R?t nghiêm kh?c H?p lý 28% 58% L?ng l?o ... CBNV Công ty cổ phần Hoàng Hà để em hoàn thành tốt CHƯƠNG I NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG VÀ CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGUỜI LAO ĐỘNG I Động lực lao động Các khái niệm Động lực lao. .. Cơng ty cổ phần Hồng Hà II Các công cụ tạo động lực Khái niệm công cụ tạo động lực Các công cụ tạo động lực hiểu hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho. .. dụng công cụ tạo động lực cho người lao động Cơng ty Hồng Hà Chương III: Một số giải pháp kiến nghị để hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho người lao động Cơng ty Hồng Hà Do hạn chế phương pháp luận