Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương .DOC

Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương

LỜI MỞ ĐẦU

Sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế trong nước cùng với xu hướng hội nhập và toàn cầu hóa hiện nay ngày càng đòi hỏi có sự trao đổi buôn bán, thông thương và hội nhập giữa các vùng, các quốc gia Điều đó cũng đặt ra cho mỗi doanh nghiệp không ít những vấn đề cần nghiên cứu giải quyết như: làm thế nào để tăng khả năng cạnh tranh, nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh…

Tùy vào đặc điểm riêng của từng ngành nghề kinh doanh mà mỗi DN đã đặt ra những mục tiêu, phương hướng, nhiệm vụ khác nhau Trong thực tế, các doanh nghiệp sản xuất thì đẩy mạnh sản xuất và tiêu thụ sản phẩm; các doanh nghiệp thương mại thì phải đẩy mạnh công tác thu mua, phân phối, lưu thông hàng còn các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ phải đẩy mạnh việc cung ứng các loại dịch vụ của mình với chất lượng tốt nhất, giá cả thích hợp nhất, thời gian phục vụ nhanh nhất để có thể đạt được mức doanh thu và lợi nhuận cao nhất có thể

Do vậy để đủ sức đứng vững, phát huy nội lực bản thân và tận dụng tối đa các cơ hội và hạn chế những thách thức, các doanh nghiệp trong nước bao gồm công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương cần có những biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đặc biêt là trong lĩnh vực lữ hành, không những giúp cho bản thân công ty đứng vững trước những thách thức, mà còn tận dụng tốt các cơ hội để phát triển bền vững lâu dài.

Từ yêu cầu thực tế nhận thấy rằng cần thiết phải nghiên cứu một cách khoa học và có hệ thống vấn đề nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty

TNHH du lịch Hoa Hướng Dương, nên em đã chọn đề tài nghiên cứu: ‘ Nâng caohiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương ’

 Mục đích nghiên cứu: Trên cơ sở nhận thức lý luận, tiếp cận và đánh giá khách quan toàn diện thực tế thực trạng kinh doanh lữ hành của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương trong thời gian gần đây và

trên cơ sở những thực trạng đó để phát hiện những tồn tại cần khắc phục tìm ra hướng đi mới cho toàn công ty trong những năm tiếp theo Đề xuất một số biện pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty và vận dụng các biện pháp đó vào quá trình hoạt động của công ty.

 Kết cấu của chuyên đề: ngoài lời mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo thì kết cấu của chuyên đề được chia làm ba chương:

- Chương I: Tổng quan về công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương - Chương II: Thực trạng hiệu quả kinh doanh lữ hành của của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương.

- Chương III: Biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH Hoa Hướng Dương.

Do han chế về thời gian thực tập cũng như khả năng nắm bắt vấn đề của em chưa thực sự tốt nên chuyên đề chắc hẳn vẫn còn những thiếu sót Em rất mong sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo và bạn đọc quan tâm đến đề tài này.

Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo GS.TS Hoàng Đức Thân và cán bộ nhân viên công ty TNHH du lich Hoa Hướng Dương đã giúp em hoàn thành đề tài này.

Chương 1

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH HOA HƯỚNG DƯƠNG

1.1 Khái quát về công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH du lịch Hoa

Hướng Dương

Công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương được chính thức thành lập vào ngày 16/06/2004, với số vốn góp ban đầu là 10.000.000.000 Các thông tin khái quát về công ty như sau:

- Tên công ty: CÔNG TY TNHH DU LỊCH HOA HƯỚNG DƯƠNG - Tên giao dịch: SUN FLOWER TRAVEL COMPANY LIMITED - Loại hình sở hữu: Công ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên

trở lên.

- Địa chỉ trụ sở chính: Số 22, phố Ấu Triệu, phường Hàng Trống, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội.

- Điện thoại: 04.38227806

- Email: sunflowertours2004@yahoo.com

- Fax: 04.38227806

Kể từ ngày hoạt động đến nay, công ty luôn không ngừng cải thiện, nâng cao năng lực chuyên môn cũng như tăng cường đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật, mở rộng thêm nhiều lĩnh vực kinh doanh khác, quảng bá hình ảnh của mình.

Với 45 cán bộ, nhân viên chính thức, được đào tạo chuyên ngành, tâm huyết và nhiều kinh nghiệm, Công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương luôn nỗ lực kinh doanh hiệu quả hầu hết các dịch vụ trong các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước

Hoạt động kinh doanh chính của Hoa Hướng Dương là thiết kế và thực hiện một cách tốt nhất các dịch vụ du lịch và du lịch kết hợp hội nghị cho khách hàng với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốt, và sản phẩm đa dạng

Hiện nay, công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương là một trong các nhà kinh doanh du lịch hàng đầu trên phạm vi Hà Nội, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với hơn 15 công ty, đại lý du lịch tại các nước trong khu vực ASEAN, v.v.

Sau suốt quá trình phát triển, công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương là thành viên chính thức của các Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA) và Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch thành phố Hà Nội, Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam Năm 2007, Công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu “Công ty Lữ hành chất lượng cao”.

Tôn chỉ hoạt động

“Là một công ty lữ hành hoạt động hiệu quả cao, công ty cam kết luôn nỗ lực mang lại những giá trị tốt nhất từ các dịch vụ lữ hành của mình cho khách hàng, đối tác và bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa giữa quyền lợi công nhân viên công ty và cộng đồng xã hội”.

Mục tiêu phát triển

“Công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm – dịch vụ trong tất cả các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước nhằm trở thành một trong những công ty lữ hành mạnh trong khu vực”.

Triết lý kinh doanh

“LUÔN HƯỚNG ĐẾN KINH DOANH, KHÁCH HÀNG, CỘNG ĐỒNG VÀ NHÂN VIÊN”.

Trên cơ sở hiểu rõ mối quan hệ chặt chẽ giữa hoạt động kinh doanh, khách hàng, cộng đồng và nhân viên, từ đó:

Tập trung hướng đến kinh doanh: Mọi kế hoạch và hành động của Công ty đều hướng đến mục tiêu phát triển kinh doanh.

Tập trung hướng đến khách hàng: Mọi kế hoạch và hành động của Công ty phải tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy và được thực hiện một cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng hiện có đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng.

Tập trung hướng đến cộng đồng: Các sản phẩm du lịch, các hoạt động của Công ty luôn được thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận được sự ủng hộ của cộng đồng đối với hoạt động phát triển của Công ty Tập trung hướng đến nhân viên: Mọi kế hoạch, hành động hướng đến kinh doanh, khách hàng nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh của Công ty, từ đó sẽ có điều kiện tăng thu nhập, nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân viên Tạo điều kiện làm việc thuận lợi nhất về vật chất và tinh thần để tăng động lực làm việc tích cực của nhân viên, phục vụ một cách tốt nhất cho khách hàng và cho mục tiêu phát triển của Công ty.

1.1.2 Ngành nghề kinh doanh của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương

* Ngành nghề kinh doanh: - Lữ hành nội địa

- Đại lý bán vé máy bay trong nước và quốc tế

- Dịch vụ vận tải hàng hóa và vận chuyển hành khách - Dịch vụ tư vấn, môi giới và xúc tiến thương mại

- Kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng ( Không bao gồm kinh doanh quán bar, phòng hát Karaoke, vũ trường )

- Đại lý kinh doanh các thiết bị bưu chính viễn thông, tin học, thiết bị điện tử điều khiển, thiết bị phát song, linh kiện điện thoại các loại; - Mua bán hàng điện tử, điện lạnh, máy văn phòng và phụ tùng ô tô,

cơ khí

- Lữ hành quốc tế * Chức năng, nhiệm vụ: - Chức năng kinh doanh:

+ Xây dựng, tổ chức và bán các chương trình du lịch trong và ngoài nước cho khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế.

+ Phục vụ nhu cầu lưu trú và ăn uống cho khách tham quan, khách du lịch và dân cư địa phương.

+ Tổ chức các dịch vụ vận tải cho khách du lịch: xe, tàu hỏa, tàu thủy, máy bay.

+ Tổ chức hội nghị, hội thảo cho các đơn vị, tổ chức theo yêu cầu

* Nhiệm vụ kinh doanh: Với chức năng kinh doanh và các lĩnh vực hoạt động kinh doanh như trên công ty có những nhiệm vụ kinh doanh như sau:

- Xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn bán cho khách hàng thu được lợi nhuận, quảng bá thương hiệu Hoa Hướng Dương và hình ảnh Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế

- Phục vụ nhu cầu vận chuyển đi lại của khách du lịch trong lãnh thổ Việt Nam nhằm thu được lợi nhuận.

- Đảm bảo nhu cầu ăn uống và lưu trú của dân cư địa phương và khách du lịch là chủ yếu, du lịch MICE ( Hội họp, Xúc tiến đầu tư, Hội nghị và Triển lãm ) nhằm thu thêm lợi nhuận.

- Xây dựng thương hiệu Hoa Hướng Dương trên thị trường.

1.1.3 Mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ của bộ máy nhân sự

 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy

Cơ cấu nhân sự trên được tổ chức với đội ngũ lao động 45 lao động, gồm: - Ban giám đốc: 1 giám đốc và hai phó giám đốc

- Phòng kế toán: 3 nhân viên

- Phòng hành chính nhân sự: 4 nhân viên - Phòng kinh doanh: 8 nhân viên

- Phòng du lịch: 12 nhân viên - Đội xe: 6 nhân viên

- Khách sạn: 6 nhân viên - Nhà hàng: 5 nhân viên

 Mục tiêu của bộ máy nhân sự: Cũng như các công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch khác, công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương luôn hướng tới xây dựng một bộ máy nhân sự giản đơn, tinh gọn, tránh cồng kềnh, chức năng nhiệm vụ bị chồng chéo, để đảm bảo yếu tố con người được tận dụng một cách hiệu quả và năng suất, đem lại những thành tựu nhất định cho công ty.

 Chức năng và nhiệm vụ của bộ máy:

+ Nhiệm vụ: Điều hành trực tiếp các công việc liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và chịu trách nhiệm trước công ty về kết quả kinh doanh của doanh nghịêp.

- Các phó giám đốc:

+ Chức năng: tham mưu, trợ giúp cho giám đốc

+ Nhịêm vụ: Điều hành hoạt động của mảng kinh doanh do mình phụ trách và chịu trách nhiệm trước giám đốc về kết quả kinh doanh so với cam kết Tư vấn cho giám đốc về những chiến lược kinh doanh trong

Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán theo đúng chế độ kế toán của Nhà nước, quản lý các dòng tiền, tình hình sử dụng vốn, tài sản, tiền mặt của doanh nghiệp.

Thường xuyên kiểm tra và điều chỉnh hoàn thiện sổ sách kế toán, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ kịp thời phản ánh các thay đổi để tìm ra biện pháp xử lý kịp thời.

Theo dõi kịp thời, chính xác tình hình biến động của thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất các giải pháp, tư vấn cho giám đốc trong quá trình ra quyết định.

- Phòng hành chính nhân sự: là sự kết hợp của 2 bộ phận là hành chính và quản trị nhân sự.

+ Chức năng: thực hiện các công việc của quy trình quản trị nhân sự và quy trình quản lý văn phòng của doanh nghiệp.

+ Nhiệm vụ:

Tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo nhân sự, thực hiện các chế độ nghỉ hưu, giảm biên chế.

Theo dõi và phân bổ nhân sự vào các phòng ban một cách hợp lý Duy trì đội ngũ lao động đủ, hoạt động có hiệu quả cao.

- Phòng kinh doanh: Đây là bộ phận quan trọng nhất của công ty, là cầu nối giữa công ty và khách hàng

+ Chức năng: thực hiện giao dịch với du khách nhằm thoả mãn nhu cầu của họ và đem lại lợi nhuận cho công ty.

+ Nhiệm vụ:

Xây dựng kế hoặch và tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường du lịch nội địa, quốc tế, các hoạt động xúc tiến, quảng bá, thu hút khách đến với công ty.

Phối hợp cùng với các phòng ban khác xây dựng các chương trình du lịch, đáp ứng được nhu cầu đa dạng của từng khách hàng về mức độ chất lượng dịch vụ.

Ký kết hợp đồng kinh doanh với các doanh nghiệp đối tác trong lĩnh vực du lịch lữ hành để thực hiện các hoạt động nhận gửi khách Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp, cùng với bộ phận điều hành tạo ra được sự lựa chọn tốt nhất và mối quan hệ thân thiết nhất có thể.

Phòng kinh doanh còn phải nghiên cứu, xây dựng, phát triển sản phẩm mới, tư vấn cho ban giám đốc về các chiến lược chiến thuật trong phát triển và chiếm lĩnh thị trường.

- Phòng du lịch: điều hành nội địa, inbound, outbound Bộ phận này đóng vai trò tổ chức sản xuất của doanh nghiệp, là nơi kết nối doanh nghiệp với nhà cung cấp để xây dựng lên các chương trình du lịch + Chức năng: thiết kế và điều hành các chương trình du lịch

+ Nhiệm vụ:

Căn cứ vào kế hoặch, thông báo từ phòng kinh doanh để thực hiện các công việc điều hành và cung cấp các dịch vụ du lịch cho du khách.

Xây dựng các kế hoặch và thực hiện các dịch vụ nhỏ có liên quan đến các chương trình du lịch, như đặt khách sạn, đặt nhà hàng, thuê dịch vụ vận chuyển…đảm bảo yêu cầu đặt ra.

Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan ( công an, hải quan ) và các nhà cung cấp sao cho lựa chọn được các nhà cung cấp tổt nhất.

Theo dõi quá trình thực hiện của các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán để thực hiện các hoạt động thanh toán cần thiết kịp thời và hiệu quả.

- Bộ phận hỗ trợ và phát triển (đội xe, khách sạn, nhà hàng ) Đây là bộ phận mang lại doanh thu khá cao cho doanh nghiệp.

+ Chức năng: thực hiện các hoạt động bổ trợ tạo ra nguồn lực cho doanh nghiệp.

+ Nhiệm vụ: Bộ phận hỗ trợ và phát triển tạo ra nguồn lực cho sự phát triển cho kinh doanh lữ hành, chủ động đảm bảo các hoạt động đầu vào, hoàn thiện chuỗi dịch vụ mà công ty đang có để tối đa hoá lợi nhuận và tạo đà phát triển cho những năm tiếp theo.

 Mối quan hệ giữa các bộ phận

Trong bất kỳ một tổ chức hay doanh nghiệp nào, sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận, văn hoá doanh nghiệp lành mạnh thì hiệu quả kinh doanh đều cao Chính vì thế công ty TNHH Hoa Hướng Dương đã đưa ra quy chế cụ thể về mối quan hệ giữa các bộ phận như sau:

- Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý chung các hoạt động, giải quyết mâu thuẫn xung đột giữa các bộ phận.

- Phòng hành chính nhân sự kiểm soát hoạt động liên quan đến văn bản và con người trong công ty, có mối quan hệ chung với các bộ phận khác để cung cấp văn bản, quy định cho tất cả các bộ phận, chịu trách nhiệm chính trong quá trình lựa chọn và tư vấn cho giám đốc trong tuyển dụng nhân sự.

- Phòng kế toán sẽ kiểm soát hoạt động chỉ tiêu của tất cả các bộ phận, quan hệ mật thiết với bộ phận kinh doanh lữ hành để thực hiện các hoạt động thanh toán, quyết toán tour được diễn ra nhanh chóng và hiệu suất cao.

- Bộ phận kinh doanh lữ hành ngoài những mối quan hệ trên, phối hợp chặt chẽ với các bộ phận phát triển để khép kín chuỗi dịch vụ, hoàn thiện hơn chất lượng sản phẩm cung cấp cho du khách.

1.1.4 Điều kiện kinh doanh

Kinh doanh khách sạn là ngành nghề kinh doanh có điều kiện giám đốc kinh doanh cũng như cơ sở kinh doanh phải đáp ứng các điều kiện được quy định tại Nghị định số 59/2006/NĐ-CP ngày 12/6/2006 và Nghị định số 08/2001/NĐ-CP ngày 22/2/2001 của Chính phủ quy định về các ngành nghề kinh doanh có điều kiện

Trong suốt hơn 5 năm hoạt động , bên cạnh sự nỗ lực của cán bộ công nhân viên thì điều kiện kinh doanh: vốn, lao động, công nghệ, cơ sở vật chất kỹ thuật là những nhân tố hết sức quan trọng góp phần tạo nên sự thành công của công ty.

 Vốn: Là một công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên, công ty đi vào hoạt động với vốn điều lệ ban đầu là 10.000.000.000 do 3 thành viên góp vốn với tỉ lệ 50:30:20 Qua hơn 5 năm hoạt động lơi nhuận không ngừng tăng lên, gia tăng số lượng vốn tự có của công ty Mặt khác,hoạt động của công ty dựa trên sự nhất trí đồng thuận của ban lãnh đạo cùng với sự ủng hộ nhiệt tình của công nhân viên nên quá trình huy động và giải ngân vốn cho các dự án và kế hoặch kinh doanh diễn ra khá nhanh chóng và thuận lợi Không những vậy, Hoa Hướng Dương luôn cân bằng được đòn bảy tài chính hợp lý và duy trì mức vốn điều lệ ổn định tạo sự hoạt động nhịp nhàng của các lĩnh vực kinh doanh.

 Lao động: Hoa Hướng Dương có đội ngũ lãnh đạo và nhân viên trẻ, giàu nhiệt huyết, giỏi về nghiệp vụ chuyên môn đồng hành trong suốt 5 năm qua Tổng số nhân viên là 45 người, trong đó 5 người trên trình độ đại học, 15 người trình độ cử nhân, 13 người có trình độ cao đẳng, 12 người có trình độ trung cấp

Để tồn tại và phát triển trong môi trường kinh tế đầy biến động, thách thức, ban lãnh đạo không ngừng đưa ra các chương trình bồi dưỡng và đào tạo cho nhân viên nhằm nâng cao các kỹ năng mềm cũng như chuyên môn Các lớp học ngoại khóa như là: nghiệp vụ hướng dẫn tour du lịch, vi tính, tiếng Anh, tiếng Trung… Đặc biệt công ty rất chú trọng nâng cao văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp mình thông qua các chương trình giao lưu văn hóa, giúp các nhân viên có tiếng nói chung, đồng lòng đồng sức hướng về một mục tiêu chung là phát triển công ty Hoa Hướng Dương cũng đang ra sức khắc phục những mặt hạn chế của mình đó là số người có tầm nhìn dài hạn và định hướng chung còn ít Đội ngũ trẻ nên không tránh khỏi sự thiếu kinh nghiệm, đặc biệt trong lĩnh vực Marketing Công ty đang cố gắng tìm giải pháp tối ưu để hạn chế những điểm yếu trong nguồn nhân lực.

 Công nghệ: Ngay thời gian đầu hoạt động kể từ giữa năm 2004, công ty đã nhanh chóng áp dụng công nghệ thông tin hiện đại vào trong quá trình kinh doanh Cán bộ nhân viên được đào tạo thuần thục về các kỹ năng máy tính và được tạo cơ hội tiếp cận với Internet Công ty không ngừng nâng cao hiệu quả giao dịch thông qua tiện ích của thương mại điện tử: tiết kiệm chi phí và thời gian thông qua việc ứng dụng các phần mềm để quản lý dữ liệu khách hàng, xây dựng chương trình du lịch và giải đáp thắc mắc của khách hàng trực tuyến qua Internet Hiện nay công ty đang tiến hành xây dựng chương trình đặt tour trực tuyến và xin đăng ký tham gia vào

các sàn giao dịch du lịch toàn cầu để có cơ hội mở rộng thị trường gia ngoài phạm vi quốc gia.

 Cơ sở vật chat kỹ thuật: Công ty TNHH Hoa Hướng Dương đang sở hữu một tòa nhà 6 tầng, trang thiết bị đầy đủ phục vụ cho nhu cầu làm việc của nhân viên Đồng thời công ty cũng đang sở hữu một đội xe gồm có 7 chiếc, trong đó 2 xe 45 chỗ, 2 xe 35 chỗ, 1 xe 24 chỗ và 2 xe 16 chỗ chất lượng cao để phục vụ khách du lịch Ngoài ra công ty cũng đang quản lý một nhà hàng với diện tích 120 m2 khá hiện đại và tiện nghi.

Mặc dù công ty chuyên về dịch vụ, nhu cầu về cơ sở vật chất kỹ thuật không lớn nhưng với đội xe và nhà hàng khách sạn hiện tại không đủ cho sự phát triển lâu dài của công ty.

1.2 Khái quát về thị trường và sản phẩm kinh doanh lữ hành của công tyTNHH du lịch Hoa Hướng Dương

1.2.1 Thị trường khách của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương

Là một công ty kinh doanh trên nhiều lĩnh vực nên đối tượng khách của công ty rất đa dạng và phong phú

 Với khách sạn:

Kinh doanh dịch vụ lưu trú là một trong những lĩnh vực kinh doanh đạt hiệu quả rất cao tại công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch Hoa Hướng Dương Hiện tại công ty có khách sạn Hoa Hướng Dương, đây đồng thời cũng là trụ sở chính của công ty, nơi thực hiện các giao dịch trao đổi với khách hàng Khách sạn có 30 phòng, được đăng ký với tiêu chuẩn 2 sao nhưng chất lượng dịch vụ của khách sạn cam kết là 3 sao Khách sạn tọa lạc tại vị trí rất đẹp trên đường Ấu Triệu nằm trong lòng phố cổ Hà Nội, trung tâm Thủ đô, đối diện với Nhà Thờ Lớn Khu phố cổ Hà Nội còn là nơi có rất nhiều tuyến phố lưu giữ được những nét cổ xưa với những nếp nhà cũ, di tích đền chùa hay một vài ngành nghề thủ công truyền thống Chính nét đặc sắc về vị thế của khách sạn nên có rất nhiều khách du lịch chọn Hoa Hướng Dương là nơi nghỉ chân Lượng

khách chủ yếu là người nước ngoài, đặc biệt là khách Trung Quốc Ngoài ra khách sạn còn đón tiếp rất nhiều khách du lịch từ khắp mọi miền của Tổ Quốc về thăm Hà Nôi, trong số này khách từ thành phố Hồ Chí Minh chiếm một tỉ lệ đáng nể ( 48% năm 2008, 53% năm 2009 ) Bên cạnh đó khách sạn còn linh động đón tiếp lượng khách đến Hà Nội trong những chuyến công vụ, để sử dụng tối đa công suất hoạt động, mang lại hiệu quả kinh doanh cho Hoa Hướng Dương.

 Với du lịch:

Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch Hoa Hướng Dương thành lập văn phòng du lịch trong một thời gian chưa hẳn đã dài nhưng cũng đủ để tạo dựng tên tuổi trong lòng những ai quan tâm và đam mê du lịch Đẩy mạnh lợi thế là biết kết hợp giữa khách lưu trú tại khách sạn cùng với nhu cầu cần tư vấn, hỗ trợ dịch vụ du lịch Khách du lịch của công ty bao gồm lượng khách chọn khách sạn Hoa Hướng Dương là nơi nghỉ chân đồng thời là các cơ quan, tổ chức có mối liên hệ với công ty trong và ngoài nước, nhằm tổ chức các tour trọn gói cho cán bộ công nhân viên Chính những uy tín trong hợp tác tạo cho công ty có những đoàn khách lớn.

 Với vận tải

Hoạt động kinh doanh đa lĩnh vực do vậy mảng kinh doanh vận tải là một mảng không thể thiếu được của công ty Hoa Hướng Dương thành lập đội ngũ xe riêng và liên kết thêm với các công ty vận tải ở các tỉnh có ngành du lịch phát triển, mục đích là phục vụ chu đáo những đoàn khách của khách sạn hoặc khách lẻ có bao gồm cả khách địa phương khi họ có nhu cầu đi lại Dịch vụ cho thuê phương tiện cũng hoạt động rất hiệu quả của công ty nhằm nâng cao công suất vận hành.

 Với nhà hàng

Công ty có xây dựng một nhà hàng nằm trong khuôn viên khách sạn đồng thời có mở các chi nhánh mang tên Sunflower trên Hà Nội cũng như các tỉnh lân cận nhằm thu hút khách lưu trú tại khách sạn cũng như các đoàn khách du

lịch của các đại lý mà Hoa Hướng Dương hợp tác trong khâu tổ chức tiếp đón Ngoài ra nhà hàng còn là nơi tổ chức các buổi tiệc, buổi hội thảo, vừa tạo thương hiệu cho nhà hàng vừa đem lại lợi nhuận đáng kể.

1.2.2 Sản phẩm của công ty trách nhiệm hữu hạn Hoa Hướng Dương

* Sản phẩm chính:

- Các chương trình du lịch nội địa, inbound, outbound: Nhắc đến một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thì điều đầu tiên khách hàng chú ý nhất là chương trình du lịch Vì vậy cũng như các công ty du lịch khác, sản phẩm chủ yếu đặc trưng của công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch Hoa Hướng Dương là các chương trình du lịch Các chương trình này gồm chương trình du lịch nội địa ( du lịch khắp các miền Bắc, Trung, Nam, du lịch biển, dã ngoại ), chương trình du lịch inbound ( dành cho khách nước ngoài đến Việt Nam du lịch: tham quan các bản làng, các danh lam thắng cảnh nổi tiếng ), chương trình du lịch outbound ( dành cho du khách trong nước ra nước ngoài du lịch: thưởng thức cảnh đẹp trên thế giới).

- Dịch vụ cho thuê buồng tại khách sạn và ăn uống: dịch vụ này được công ty đặc biệt chú ý, làm cơ sở để kinh doanh thêm dịch vụ Nếu mà dịch vụ này không được thực hiện tốt, không đầy đủ thì công ty sẽ khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu tất yếu của du khách, dẫn đến sức hấp dẫn và thu hút khách du lịch sẽ bị giảm sút Ngược lại khi công ty kinh doanh tốt dịch vụ này sẽ tạo được ấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách, đây cũng có thể coi là một hình thức quảng cáo hữu hiệu.

- Dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng đường bộ, đường sắt, đường thủy và đường không: đây còn được gọi là các dịch vụ đơn lẻ Với công ty trách nhiệm hữu hạn Hoa Hướng Dương đây là một sản phẩm không thể thiếu được trong gói sản phẩm của mình và nó chiếm một lượng doanh thu khá lớn Nó làm trung gian giới thiệu sản phẩm cho các nhà cung cấp sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng Các dịch vụ bao gồm: Dịch vụ vận chuyển hàng không ( đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay ), dịch vụ vận chuyển

đường sắt ( đăng ký đặt chỗ bán vé tàu hỏa ), dịch vụ vận chuyển ô tô ( đăng ký đặt chỗ bán vé, cho thuê xe ô tô), dịch vụ vận chuyển tàu thủy ( đăng ký đặt chỗ bán vé ).

* Sản phẩm phụ:

- Dịch vụ giải trí: phục vụ nhu cầu giải trí, giao lưu văn hóa của du khách - Dịch vụ du lịch MICE theo yêu cầu: Du lịch hội nghị, hội thảo, tổ chức các sự kiện văn hóa, kinh tế xã hội, thể thao lớn.

Chương 2:

THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNGTY TNHH DU LỊCH HOA HƯỚNG DƯƠNG

2.1 Thực trạng các lĩnh vực kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạndu lịch Hoa Hướng Dương.

2.1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng

2 Dự phòng giảm giá đầu tư tài chính ngắn hạn(*)

129

3 Chi phí xây dựng cơ bản dở dang

III Các khoản đầu tư tài chính dài hạn

230 III.05

2 Dự phòng giảm giá đầu tư tài

4 Thuế và các khoản phải nộp

6 Các quỹ thuộc vốn chủ sở hữu 416 7 Lợi nhuận sau thuế chưa phân

- Bảng cân đối kế toán được phòng kế toán của công ty TNHH Hoa Hướng Dương lập theo hình thức cân đối theo hai phần liên tiếp: phần trên là tài sản, phần dưới là nguồn vốn Phần tài sản: Phản ánh toàn bộ giá trị tài sản hiện có tại doanh nghiệp đến cuối kỳ hạch hoán đang tồn tại dưới các hình thức và trong tất cả các giai đoạn, các khâu của quá trình kinh doanh Phần nguồn vốn: phản ánh nguồn hình thành các loại tài sản, các loại vốn kinh doanh của doanh nghiệp đến cuối kỳ hạch toán, các chỉ tiêu được sắp xếp, phân chia theo từng nguồn hình thành tài sản của công ty.

- Phân tích bảng cân đối kế toán:

+ Thứ nhất: Xét tổng tài sản năm 2009( 1.562.654.537) lớn hơn so với năm 2008(1.255.131.667) là 307.522.870, qua đây ta thấy được sự gia tăng về quy mô kinh doanh, năng lực kinh doanh của công ty

+ Thứ hai: trong phần nguồn vốn xét nợ phải trả, năm 2009 khoản vay ngắn hạn là 0 trong khi đó năm 2008 nợ ngắn hạn ngân hàng là 7.687.568, Bên cạnh đó khoản nợ dài hạn của công ty trong hai năm là 0 như vậy khoản đầu tư các khoản tài sản chủ yếu được tài trợ bởi nguồn vốn tự có Việc tài trợ vốn này đem lại sự an toàn về mặt tài chính của công ty.

+ Thứ ba: ta nhận thấy vốn chủ sở hữu năm 2009 (1.562.654.537) cao hơn so với năm 2008 (1.262.819.235) là 299.835.302 thể hiện sự gia tăng lượng vốn tự có của doanh nghiệp, xu hướng tăng này cho thấy khả năng tự đảm bảo về mặt tài chính của doanh nghiệp là cao, mức độ phụ thuộc về mặt tài chính đối với các chủ nợ thấp Mức gia tăng của vốn tự có một phần lớn do sự gia tăng của lợi nhuận sau thuế chưa phân phối của năm 2009 (562.654.537) lớn hơn năm 2008 (262.819.235) là 299835302 Điều này thể hiện sự làm ăn có hiệu quả công ty do sự nâng cao năng lực trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên và kế hoặch đầu tư tài chính hợp lý cũng như việc nâng cao uy tín, đẩy mạnh số lượng giao dịch đem lại doanh thu, lợi nhuận cao cho công ty.

BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương là báo cáo tài chính tổng hợp, phản ánh tình hình và kết quả hoạt động kinh

doanh cũng như tình hình thực hiện trách nhiệm, nghĩa vụ của doanh nghiệp đối với Nhà nước trong kỳ kế toán.Thông qua các chỉ tiêu trên báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh có thể kiểm tra, phân tích, đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch, dự toán chi phí sản xuất, giá vốn, doanh thu sản phẩm vật tư hàng hóa đã tiêu thụ, tình hình chi phí, thu nhập của hoạt động khác và kết quả kinh doanh sau một kỳ kế toán.Thông qua số liệu trên báo cáo kết quả kinh doanh để kiểm tra tình hình thực hiện trách nhiệm, nghĩa vụ của doanh nghiệp đối với Nhà nước và các khoản thuế và các khoản phải nộp khác.Thông qua báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh để đánh giá xu hướng phát triển của doanh nghiệp qua các kỳ khác nhau.

+ Thứ nhất ta nhận thấy lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ của năm 2009 (998.441.905) lớn hơn so với năm 2008 (615.454.545) là 382.987.360, hay lợi nhuận gộp năm 2008 bằng 62% so với năm 2009.

+ Thứ hai xét đến các chỉ tiêu phản ánh mức độ sử dụng các khoản chi phí, kết quả kinh doanh của doanh nghiệp:

Tỷ lệ giá vốn hàng bán trên doanh thu thuần năm 2008, 2009 lần lượt là: 4.089.090.909/4.704.545.454= 87%; 4.120.605.714/5.119.047.619=80,5% Qua đây ta thấy trong năm 2008 cứ 100 đồng doanh thu thuần thu được doanh nghiệp phải bỏ ra 87 đồng giá vốn hang bán Chỉ tiêu này nhỏ hơn ở năm 2009 là 80 đồng giá vốn hàng bán, thể hiện năm 2009 việc quản lý các khoản chi phí trong giá vốn hàng bán tốt hơn.

Tỷ lệ chi phí quản lý doanh nghiệp trên doanh thu thuần năm 2008,2009 lần lượt là :

250.427.830/4.704.545.454=5.3%; 582.003.986/5.119.047.619=11.37%

Nhận thấy năm 2009 100 đồng doanh thu thuần doanh nghiệp phải bỏ ra 11.37 đồng chi phí quản lý, cao hơn hẳn so với năm 2008, chứng tỏ hiệu quả quản lý bị giảm đi.

Tỷ suất lợi nhuận gộp trên doanh thu thuần của năm 2008,2009 lần lượt là: 615.454.545/4.704.545.454=13.08%; 998.441.905/5.119.047.619=19.5%

Chỉ tiêu này phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh, cho thấy năm 2009 cứ 100 đồng đồng doanh thu thuần thu được 19,5 đồng lợi nhuận cao hơn so với năm 2008 khoảng 6%, thể hiện lợi nhuận công ty thu về của năm sau cao hơn năm trước.

Tỷ suất lợi nhuận thuần so trên doanh thu thuần của năm 2008,2009 lần lượt là:

365.026.715/4.704.545.454=7.76%; 416.437.919/5.119.047.619=8.14%

Chỉ tiêu này phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Cứ 100 đồng doanh thu thuần của năm 2009 thu về được 8.14 đồng lợi nhuận thuần, cao hơn so với năm 2008.

Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên doanh thu thuần của năm 2008,2009 lần lượt là:

262.819.235/4.704.545.454=5.6%; 299.835.302/5.119.047.619=5.9%

Chỉ tiêu này phản ánh kết quả cuối cùng của hoạt động kinh doanh nó biểu hiện: trong năm 2009,cứ 100 đồng doanh thu thuần có 5.9 đồng lợi nhuận sau thuế, cao hơn so với năm 2008 là 3 đồng.

Thực chất của việc tính toán nhóm các chỉ tiêu trên là việc xác định tỷ lệ từng chỉ tiêu trên báo cáo kết quả kinh doanh so với tổng thể là doanh thu thuần Có nghĩa là tổng doanh thu thuần làm tổng thể quy mô chung, còn những chỉ tiêu khác trên báo cáo kết quả kinh doanh là tỷ trọng từng phần trong quy mô chung đó.

2.1.2 Thực trạng các lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương

* Về hoạt động kinh doanh khách sạn:

- Khách sạn Hoa Hướng Dương đi vào hoạt động ngay sau khi công ty TNHH Hoa Hướng Dương được thành lập Trong khoảng 6 năm hoạt động, dù thời gian chưa phải là đủ dài nhưng cùng với sự tích cực của cán bộ nhân viên trong các mối quan hệ hợp tác với các tổ chức du lịch và các chiến lược

Marketing hợp lý, khách sạn có những bước tiến đáng kể trong việc gia tăng lượng khách đến nghỉ chân, giải trí, đem lại doanh thu, lợi nhuận cho công ty - Tiếp cận với cách quản lý thông qua Internet mang lại hiệu quả cao trong giao dịch với du khách Đội ngũ nhân viên khách sạn được huấn luyện và đào tạo một cách chuyên nghiệp từ cách đón tiếp đến sự hướng dẫn phục vụ du khách một cách tận tình, chu đáo đã tạo những ấn tượng hết sức tốt đẹp trong lòng du khách, gây dựng cho Hoa Hướng Dương uy tín và thương hiệu ban đầu.

- Khách sạn hai sao được trang bị đầy đủ các trang thiết bị phục vụ cách tốt nhât nhu cầu của du khách: cách thức trang trí đậm chất Á Đông, các buồng đơn, đôi, có đầy đủ các tiện nghi: Ti vi, máy điều hoà, phòng tắm… với chất lượng cao và nhiều tiện ích, đem lại cảm giác thoải mái, dễ chịu cho du khách Ngoài ra khách sạn còn xây dựng khu spa thoả mãn nhu cầu làm đẹp của du khách, chính yếu tố dịch vụ này mang lại lợi thế cạnh tranh cho khách sạn trong mối tương quan với các đối thủ cạnh tranh.

- Trong giai đoạn khủng hoảng của nền kinh tế toàn cầu trong năm gần đây khách sạn cũng không tránh khỏi những tác động mang tính tiêu cực của lạm phát, giảm chi tiêu của du khách Cùng với sự cạnh tranh khốc liệt của các khách sạn khác trong khu vực Hà Nội cũng như trong phạm vi toàn quốc, Hoa Hướng Dương phải đối mặt với những những khó khăn:

+ Nửa đầu năm 2009, thị trường khách du lịch giảm sút với tỷ lệ đặt phòng giảm 20%, còn giá thuê phòng thì hạ 15% so với cùng kì năm 2008, công suất của khách sạn cũng tụt giảm theo

+ Trong năm 2009, tỷ lệ đặt phòng từ 77% năm 2008 hạ xuống còn 69% năm 2009 - Ngoài ra, trong cách tổ chức quản lý vẫn còn một số hạn chế công ty vẫn chưa bố trí công việc cho nhân viên một cách hợp lý, đặc biệt trong những lần đón tiếp đoàn khách lớn, một số nhân viên vẫn còn trì trệ trong nhận thức và trong làm việc nên công việc vẫn chưa đạt tới hiệu quả cao, dẫn đến sự lãng phí.

* Về hoạt động kinh doanh lữ hành:

Trong suốt quá trình thành lập và phát triển, toàn thể cán bộ và nhân viên công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương luôn tích cực khai thác, thu hút nhiều nguồn khách quốc tế và trong nước, góp phần phát triển du lịch địa phương.

Công ty hướng tới mục tiêu tiếp tục đa dạng dòng sản phẩm du lịch, dịch vụ lữ hành tại các vùng miền và quảng bá điểm đến của những di sản văn hóa đối với du khách trong và ngoài nước, liên kết nối tuyến, phát triển dòng sản phẩm du lịch các nước trong khu vực ASIAN.

Công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương định hướng phát triển hiệu quả và bền vững, đồng bộ 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, trong nước, nước ngoài, tăng doanh thu trong từng lĩnh vực cũng như trong tổng thể hoạt động chung của công ty song song với việc mở rộng các loại hình kinh doanh lữ hành liên quan và dịch vụ hỗ trợ Kết thúc 10 tháng đầu năm 2009, Công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương đạt doanh thu hơn 500.000.000 đồng, phục vụ hơn 70.000 khách quốc tế và nội địa.

Công ty chưa xây dựng được một quy trình điều tour hoàn chỉnh hơn nhằm xác lập được quyền hạn và nhiệm vụ của các thành viên trong quá trình thực hiện tour dẫn đến không có sự phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận Thị trường khách mục tiêu của công ty trong kinh doanh outbound là Thái Lan bắt đầu rơi vào tình trạng bão hòa và chịu sự cạnh tranh rất lớn nên sẽ gây ra rất nhiều khó khăn cho hoạt động outbound Công ty có tiềm lực tài chính khá nhưng chưa khai thác được thị trường khách có thu nhập cao mà mới chỉ khai thác được thị trường khách trung bình nên doanh thu chưa cao.

Bên cạnh những nhân tố chủ quan có tác động đến sự phát triển kinh doanh lữ hành của công ty, thì có những nhân tố khách quan đó là sự suy giảm kinh tế toàn cầu trong những năm gần đây và sự kiện Việt Nam gia nhập WTO, sẽ gây nên những khó khăn không nhỏ cho công ty Hoa Hướng Dương phải chịu sức cạnh tranh quyết liệt của các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam khác và với các doanh nghiệp có vốn nước ngoài (100% vốn, liên doanh,

chi nhánh) trong lĩnh vực nhận khách quốc tế (inbound) và tương tự ở phân ngành kinh doanh khách sạn, nhà hàng - một lĩnh vực ta cũng phải cam kết mở cửa Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch nước ngoài có khả năng tài chính mạnh mẽ, kỹ năng quản lý chuyên nghiệp và hiểu biết sâu về nhu cầu, sở thích của khách quốc tế sẽ có ưu thế vượt trội so với các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương nói riêng Các doanh nghiệp nước ngoài có khả năng chiếm lĩnh và bán các chương trình du lịch liên hoàn cho du khách Âu, Mỹ và khách đi tham quan còn công ty chỉ là một phần trong tour liên hoàn của họ đi Thái, Campuchia, Lào, Malaysia Trong năm 2009, có 80% khách inbound của công ty là do hãng du lịch nước ngoài gửi cho Việc mở cửa thị trường sẽ làm môi trường kinh doanh du lịch cạnh tranh hơn và buộc công ty chỉ còn một sự lựa chọn là vươn lên để nâng cao sức cạnh tranh.

 Về hoạt động Marketing, kinh doanh

- Công ty rất chú trọng khâu xúc tiến và chào bán sản phẩm mới sau khi được thiết kế Các hình thức quảng cáo hết sức đa dạng đó là: + Quảng cáo trực tiếp: gọi điện và gửi mail cho từng đối tượng khách hàng.

+ Quảng cáo thông qua phát tờ rơi, dán pa nô

+ Quảng cáo thông qua tiếp xúc trực tiếp với các tổ chức du lịch có mối quan hệ hợp tác, tạo ra được nhiều nguồn khách thông qua giới thiệu - Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ nhân viên chưa hoạch định được một

chiến lược Marketing tổng hợp, định hướng chung cho toàn bộ quá trình hoạt động Nghĩa là công ty chưa có một bộ phận Marketing thống nhất cho các phòng ban thực hiện, vẫn còn riêng lẻ, rời rạc - Hoạt động Marketing của công ty chưa thực sự có hiệu quả cao, nên

chưa thực sự khai thác triệt để được nguồn thị trường khách dồi dào đó là: chưa thiết kế được slogan riêng, ấn tượng, việc đặt tour trực

tuyến chưa được thực hiện chuyên nghiệp, nội dung các trang web còn chưa hấp dẫn, phong phú.

- Việc quảng cáo mới chỉ thực hiện theo phương thức truyền thống, mà chỉ phát huy tác dụng trong thời gian ngắn, so với các đối thủ cạnh tranh ngang bằng thì chưa thực sự có hiệu quả Công ty chưa chú trọng nhiều đến quan hệ công chúng: tham gia các chương trình từ thiện hay báo đăng…

- Công ty chưa làm tốt công tác phân đoạn thị trường, các phân đoạn chưa thực sự thể hiện rõ tiêu thức phân đoạn nên vẫn còn chung chung.

 Về hoạt động bổ trợ:

- Nhà hàng có chất lượng dịch vụ khá tốt từ danh mục các món ăn đến thái độ phục vụ tận tình của nhân viên, tạo ấn tượng tốt cho khách du lịch Tuy nhiên, việc trang trí thiết kế nhà hàng chưa thực sự tạo được nét khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, nên chưa khai thác triệt để được nguồn khách có thu nhập cao muốn tận hưởng những cảm giác mới lạ.

- Vận tải là một lĩnh vực khá được chú trọng Bên cạnh những phương tiện được đầu tư mới công ty còn tổ chức các buổi tuyên truyền nhằm nâng cao hơn nữa sự an toàn cho lái xe và hành khách, cũng như đem lại sự phục vụ tốt hơn cho du khách Tuy nhiên, việc tổ chức xếp chuyến chưa thực sự đạt hiệu quả cao, gây ra sự lãng phí nhân lực và vật lực.

 Về tình hình lao động của công ty

- Nhân lực là yếu tố quan trọng và chủ chốt trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương.

- Đội ngũ 45 cán bộ nhân viên đảm nhiệm một khối lượng công việc khá lớn, nhất là vào những tháng mùa vụ, có thể dẫn đến tình trạng

không đủ lao động đáp ứng đủ mọi hoạt động của công ty Mặc dù gặp nhiều trở ngại trong quá trình hoạt động nhưng tất cả các thành viên đều luôn nỗ lực và cố gắng hết mình để hoàn thành tốt nhất mục tiêu, nhiệm vụ đề ra.

- Tuy nhiên, cơ cấu bộ máy chưa được điều chỉnh một cách hợp lý nên nhiều bộ phận có tình trạng thừa hoặc thiếu lao động, nên hiệu suất hoạt động chưa thực sự cao.

- Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ giàu nhiệt huyết, nhưng không phải tất cả đều được đào tạo theo đúng chuyên ngành du lịch chính quy đủ để đáp ứng được nhu cầu phát triển.

- Công ty có tổ chức rất nhiều các lớp tập huấn nâng cao trình độ, kỹ năng chuyên môn cho nhân viên nhưng chưa thực sự có trọng tâm và mang lại được kết quả chưa thực sự cao.

- Các bộ phận chưa thực sự ý thức được tầm quan trọng của việc thống nhất hành động, hướng về mục tiêu chung nên chưa có sự phối hợp nhịp nhàng dẫn đến chất lượng dịch vụ bị giảm sút và một số chi phí tăng cao.

2.2 Phân tích hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty TNHH dulịch Hoa Hướng Dương

Muốn đánh giá trình độ tổ chức quản lý của công ty, cần phải dựa vào hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh Trên lý thuyết, có rất nhiều chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty lữ hành nhưng khi áp dụng vào công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương em chỉ tập trung vào các chỉ tiêu quan trọng và khái quát nhất, quyết định đến khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường 2.2.1 Hiệu quả kinh doanh tổng hợp

* Hiệu quả kinh doanh tổng quát: Công thức tính hiệu quả tổng quát : H= TR/TC

Trong đó :

H : hiệu quả tổng quát

TR : tổng doanh thu từ kinh doanh chương trình du lịch trong kỳ

Chỉ tiêu hiệu quả tổng quát phản ánh cứ một đơn vị tiền tệ chi phí bỏ ra, hoặc đơn vị tiền tệ vốn bỏ ra cho việc kinh doanh tour thì thu vào được bao nhiêu đơn vị tiền tệ Do vậy hệ số phải lớn hơn 1 thì kinh doanh tour mới có hiệu quả và nếu hệ số này càng lớn hơn 1 bao nhiêu thì hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp càng cao và ngược lại Qua kết quả tính toán trên ta nhận thấy trong năm 2008, cứ 1 đơn vị tiền tệ chi phí bỏ ra thì thu được 18,786, trong khi đó năm 2009 cứ 1 đồng chi phí bỏ ra công ty thu được 18,959 Như vậy, hiệu quả kinh doanh của công ty năm 2009 cao hơn năm 2008 là 0,173 Điều này chứng tỏ công ty tổ chức và quản lý có hiệu quả hơn, nếu xu hướng này tiếp tục trong thời gian tới thì công ty thu về được nhiều doanh thu và lợi nhuận hơn 2.2.2 Hiệu quả kinh doanh bộ phận

* Bộ phận du lịch: Chỉ tiêu năng suất lao động bình quân được sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên phòng du lịch trong 2 năm 2008,2009 Chỉ tiêu này phản ánh cứ một lao động trong phòng du lịch thì thực hiện phục vụ được bao nhiêu ngày khách trong kỳ phân tích, hoặc cứ một lao động thì làm ra được bao nhiêu đồng doanh thu từ

kinh doanh tour trong 2 năm 2008,2009 Và đây cũng chính là chỉ tiêu tổng quát nhất để so sánh hiệu quả sử dụng lao động giữa 2 năm này Công thức tính năng suất lao động bình quân

Na= TR/N Trong đó :

Na : năng suất lao động bình quân trong kỳ phân tích N : số lao động của phòng du lịch trong kỳ phân tích TR : tổng doanh thu của phòng du lịch trong kỳ phân tích Áp dụng:

Năm 2008: Na= 940.090.090/12=78.409.090 Năm 2009: Na= 1.023.809.524/12=85.317.460

Chỉ tiêu này cho ta thấy trong năm 2008 cứ 1 nhân viên trong phòng du lịch làm được 78.409.090 doanh thu từ hoạt động kinh doanh tour, trong khi đó năm 2009 làm được 85.317.460, tăng đáng kể so với năm trước là 6.908.370 Điều này chứng tỏ cán bộ nhân viên phòng kinh doanh đã không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng về các chương trình sản phẩm du lịch từ đó góp phần gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty Nếu xu hướng này tiếp tục được duy trì trong những năm tới đảm bảo công ty sẽ có được vị thế đáng nể trong ngành du lịch Việt Nam.

 Bộ phận khách sạn : Chỉ tiêu doanh thu trung bình một ngày khách và chỉ tiêu chi phí trung bình một ngày khách sẽ được dùng làm thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động của khách sạn trong năm

Ra : Doanh thu trung bình một ngày khách trong năm phân tích TR: Doanh thu từ hoạt động khách sạn trong năm phân tích

TNK: số ngày khách trong năm phân tích Áp dụng:

Năm 2008= 1.321.890.006/ 360=3.671.916 Năm 2009= 1.564.876.453/360=4.346.879

Nhìn vào kết quả tính toán trên nhận thấy doanh thu trung bình một ngày khách năm 2009 cao hơn năm 2008 là 674.963

- Chỉ tiêu chi phí trung bình trên một ngày khách Công thức:

Ca= TC/TNK ( đơn vị tiền tệ/ ngày khách ) Trong đó :

Ca : chi phí trung bình một ngày khách trong năm phân tích TC: Chi phí hoạt động khách sạn trong năm phân tích

TNK: Số ngày khách trong năm phân tích Áp dụng:

Năm 2008= 67.654.324/360=187.928 Năm 2009= 77.098.675/360=214.162

Chi phí hoạt động khách sạn trung bình trên một ngày khách của năm 2009 cao hơn của năm 2008 là 26.234, con số không phải là lớn, thể hiện một phần chi phí đầu tư tu sửa lại khách sạn.

Kết luận : Với các chỉ tiêu trên giúp ích rất nhiều cho cán bộ công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương quản lý doanh nghiệp của mình một cách tốt hơn, và có thể so sánh hiệu quả khi thực hiện các sản phẩm chương trình du lịch của mình với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác để có những chiến lược, những bước đi phù hợp với từng loại chương trình để đạt được lợi nhuận cao nhất với chi phí bỏ ra thấp nhất.

2.3 Đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh lữ hành của công tyTNHH du lịch Hoa Hướng Dương

2.3.1 Những hiệu quả tích cực

Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển chúng ta nhận thấy công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương đã đạt được những thành tựu hết sức tốt đẹp do sự nỗ lực hết mình của cán bộ nhân viên công ty và sự định hướng chiến lược kinh doanh đúng đắn.

- Công ty ngày một đa dạng hóa chương trình sản phẩm du lịch của mình.

- Khách hàng biết đến và tiêu dùng sản phẩm của công ty ngày càng tăng trưởng mạnh trong những năm gần đây chứng tỏ thương hiệu Hoa Hướng Dương ngày càng được ưa chuộng hơn trên thị trường du lịch.

- Doanh thu tăng dẫn đến lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp tăng đáng kể năm 2009 là 299.835.302 tăng cao hơn so với năm 2008 là 37.016.067 Con số trên thể hiện sự cố gắng của cán bộ và nhân viên trong việc tạo vị thế cho công ty trên thị trường.

- Hai năm đầu hoạt động có rất ít du khách biết đến thương hiệu của công ty, nhưng những năm gần đây do chú ý đến vấn đề tạo dựng uy tín cũng như không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên nên đã co lượng lớn khách lựa chọn công ty để thực hiện dịch vụ du lịch cho mình, tên tuổi công ty ngày càng được khẳng định lớn mạnh hơn Điều này còn chứng tỏ hoạt động của công ty trong thời gian tới sẽ rất có triển vọng.

2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân

- Công ty TNHH du lịch Hoa Hướng Dương mới được thành lập hơn 5 năm nên quy mô của công ty vẫn còn nhỏ, đội ngũ nhân viên cũng như các sản phẩm dịch vụ chưa thực sự thu hút được niềm tin của đông đảo du khách, họ vẫn còn có tâm lý e ngại khi lựa chọn sản phẩm của công ty Quy mô nhỏ còn còn dẫn đến địa bàn hoạt động của công ty vẫn còn rất hạn chế gây khó khăn cho việc lôi kéo những khách hàng có khả năng chi tiêu lớn Do vậy, nguồn khách hàng của công ty chủ yếu là

khách hàng nội địa với thu nhập trung bình Chính vì vậy những kết quả mà công ty đạt được chưa thực sự tương xứng với tiềm năng vốn có của nó với những nguyên nhân sau:

+ Sản phẩm của xí nghiệp nội dung chưa hấp dẫn và phong phú với mức giá khá cao.

+ Khả năng khuyếch trương, xúc tiến các chương trình chưa thực sự gây ấn tượng để thu hút khách hàng vào các sản phẩm cụ thể nên hạn chế sự tiếp cận sản phẩm của khách hàng.

+ Khách của công ty chủ yếu là khách truyền thống, đơn lẻ do bộ phận Marketing làm việc chưa đạt hiệu quả cao, chính sách chưa tập trung nghiên cứu sâu vào khách hàng tiềm năng nên công ty chưa có những chính sách thu hút khách hàng mới.

+ Trong quá trình phát triển sản phẩm công ty chưa thực sự nhấn mạnh quảng bá vào các yếu tố đáp ứng nhu cầu và mục đích sự khởi hành chuyến đi của các đối tượng khách khách nhau như học sinh, sinh viên muốn tiếp cận, học tập văn hóa mới hay người cao tuổi muốn nghỉ dưỡng tại những địa điểm yên tĩnh Công ty mới chỉ đưa ra tên địa danh ( điểm đến ), nên chưa thực sự hấp dẫn được khách du lịch.

+ Trong tổng số 45 cán bộ nhân viên của công ty chỉ có 10 người được đào tạo chính quy về du lịch nên việc điều hành quản lý chưa đạt hiệu quả cao và những phản ứng với những biến chuyển trong ngành du lịch chưa thực sự nhanh nhạy để có những giải pháp thích ứng tốt.

+ Bên cạnh đó, trình độ giao tiếp ngoại ngữ với du khách nước ngoài của nhân viên chưa tốt nên còn hạn chế khả năng tiếp xúc, quảng bá cho hình ảnh của công ty đối với đông đảo du khách Thường nhân viên chỉ hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình mà chưa có khái niệm mở rộng quan hệ hay gây ấn tượng với du khách để họ chọn lựa dịch vụ của mình trong những chuyến du lịch tiếp theo.