Phương thức QLCL truyền thống & QLCL đại Minh I 1.1 GVHD: Nguyễn Tuấn TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Khái niệm chất lượng quản lý chất lượng Khái niệm Chất lượng Chất lượng từ sử dụng nhiều, nhiên, hiểu đầy đủ ý nghĩa từ Theo định nghĩa tiêu chuẩn ISO 9001:2008 “Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu” Sau nhiều tranh cãi cuối Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hoá ISO đưa định nghĩa chất lượng đông đảo quốc gia chấp nhận "Chất lượng tồn đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thoả mãn nhu cầu cơng bố hay cịn tiềm ẩn" Bên cạnh hiểu: Người tiêu dùng thì: chất lượng phù hợp sản phẩm với mục đích sử dụng Người sản xuất: chất lượng điều họ cần làm để đáp ứng quy định yêu cầu khách hàng đặt 1.2 Khái niệm Quản lý chất lượng "Quản lý chất lượng hoạt động có chức quản lý chung nhằm đề sách, mục tiêu trách nhiệm, thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng." Theo ISO 9000 quản lý chất lượng hoạt động có chức quản lý chung nhằm mục đích đề sách, mục tiêu trách nhiệm thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiếm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Như vậy, khái niệm QLCL xác định tiêu chí sau: a) QLCL bao gồm hệ thống phương pháp, biện pháp nhằm thực chức quản lý tập trung vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, thoả mãn nhu cầu thị trường với hiệu kinh tế cao nhất; b) QLCL tiến hành tất trình hình thành chất lượng sản phẩm; c) QLCL trách nhiệm tất cấp từ cán lãnh đạo tới thành viên tổ chức 1.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng a Định hướng khách hàng Hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng mình, cần phải hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, để khơng đáp ứng mà cịn phấn đấu vượt cao mong đợi họ Nhóm - Tổ – Quản lý công Page Phương thức QLCL truyền thống & QLCL đại Minh GVHD: Nguyễn Tuấn b Sự lãnh đạo Lãnh đạo thiết lập thống đồng giửa mục đích, đường lối mơi trườngnội doanh nghiệp Họ có khả lơi tồn người việc thực đạt mục tiêu doanh nghiệp Hoạt động chất lượng khơng có kết khơng có cam kết lãnh đạo c Sự tham gia người Con người nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, tham gia đầy đủ với hiểu biết kinh nghiệm họ tạo nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Thành công cải tiến chất lượng phụ thuộc nhiều vào kỹ nhiệt tình hăng say cơng việc người lao động, doanh nghiệp phải tạo điều kiện để người lao động học tập nâng cao kiến thức thực hành kỹ d Phương pháp trình Quá trình dãy kiện nhờ biến đổi đầu vào thành đầu Quản lý hoạt động doanh nghiệp thực chất từ quản lý trình mối quan hệ giửa chúng Quản lý tốt mạng lưới trình này, với đảm bảo đầu vào nhận đảm bảo chất lượng đầu e Tiếp cận theo hệ thống quản lý Việc giải tốn chất lượng khơng thể tiến hành theo yếu tố tác động đến chất lượng cách riêng lẽ, mà phải xem xét toàn yếu tố tác động đến chất lượng cách hệ thống đồng Quản lý có hệ thống cách huy động, phối hợp toàn nguồn lực để thực mục tiêu doanh nghiệp f Cải tiến liên tục Cải tiến liên tục mục tiêu, đồng thời biện pháp doanh nghiệp Muốn có khả cạnh tranh mức độ chất lượng cao doanh nghiệp phải liên tục cải tiến Sự cải tiến bước nhỏ nhảy vọt Cách thức cải tiến cần phải bám vào công việc doanh nghiệp (Cải tiến công tác quản lý, cải tiến thiết bị, công nghệ) g Quyết định dựa kiện Mọi định hành động hệ thống quản lý sản xuất kinh doanh muốn có hiệu phải xây dựng dựa phân tích liệu thơng tin Việc đánh giá phải bắt nguồn từ chiến lược doanh nghiệp, cácquá trình quan trọng, yếu tố đầu vào kết q trình h Phát triển quan hệ hợp tác có lợi người cung ứng Phải tạo dựng phát triển mối quan hệ hợp tác nội bên để đạt mục tiêu doanh nghiệp đặt Các mối quan hệ nội bao gồm quan hệ thúc đẩy hợp tác giửa lãnh đạo người lao động, tạo lập mối quan hệ mạng lưới giửa phận doanh nghiệp để tăng cường linh hoạt khả đáp ứng nhanh Các mối quan hệ bên mối quan hệ với bạn hàng, người cung cấp đối thủ cạnh tranh, tổ chức đào tạo Những mối quan hệ bên ngồi Nhóm - Tổ – Quản lý công Page Phương thức QLCL truyền thống & QLCL đại Minh GVHD: Nguyễn Tuấn quan trọng, giúp doanh nghiệp tạo lập thị trường, thiết kế sản phẩm dịch vụ Sự hình thành phát triển phương pháp quản lý chất lượng Cùng với phát triển phương thức sản xuất hình thành phát triển tương ứng phương thức QLCL Dưới chế độ chiếm hữu nô lệ chế độ phong kiến, suốt thời gian dài, q trình sản xuất mang nặng tính thủ cơng, ý thức chất lượng sản phẩm cịn giản đơn sơ khai Phương thức quản lý chất lượng trình làm sản phẩm dạng tự phát, chưa có nội dung đầy đủ đương nhiên chưa tổ chức chặt chẽ Đến kỷ XVIII, cách mạng công nghiệp tạo điều kiện cho sản xuất phát triển cách có ý thức, có tổ chức Vì mục tiêu lợi nhuận, vấn đề tăng xuất lao động, sản xuất sản phẩm nhiều, nhanh, tốt, với giá thành rẻ giới chủ quan tâm hàng đầu Việc QLCL nhằm nâng chất lượng sản phẩm thông qua giải pháp QLCL phạm vi xí nghiệp giới chủ định, chẳng hạn việc phân công lao động theo hướng chun mơn hố Từ kỷ XIX, phương thức Kiểm tra chất lượng (Quality Inspection - QI) đời phát triển mạnh mẽ khoảng đầu kỷ XX Từ đầu kỷ XX, khoa học kỹ thuật phát triển mạnh dẫn đến phát triển sản xuất đại công nghiệp Việc trao đổi hàng hoá ngày mở rộng phạm vi nhiều quốc gia, nước công nghiệp phát triển Do đó, hoạt động QLCL sản xuất nâng cao trước mặt trình độ, sở coi trọng tính chuẩn mực chung sản phẩm Hàng loạt quốc gia thành lập tổ chức Tiêu chuẩn hoá chất lượng sản phẩm Anh (1901), Đức (1915), Pháp (1918), Mỹ (1918), Nhật (1919) sau nước có cơng nghiệp phát triển khác Việc ứng dụng tiêu chuẩn hoá chất lượng vào trình sản xuất khiến cho QLCL với tay tới cơng đoạn q trình sản xuất Phương thức Kiểm tra chất lượng khơng cịn phù hợp thay phương thức Kiểm soát chất lượng (Quality Control - QC) Giữa kỷ XX, cách mạng kỹ thuật lần thứ diễn quy mơ tồn giới, thúc đẩy sản xuất phát triển nhảy vọt tăng cường cạnh tranh thương mại quốc tế Việc QLCL tiêu chuẩn hoá cao, thiết lập hệ thống quản lý mới, dựa kiểm soát, giám sát chặt chẽ diễn biễn chất lượng thông qua công cụ quản lý khoa học Từ hình thành phương pháp Kiểm sốt chất lượng cơng cụ thống kê (Statistical Quality Control), dẫn đến hình thành phương thức Bảo đảm chất lượng (Quality Assurance); đó, xem ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lượng tiêu biểu Từ thập kỷ 60, 70 kỷ XX, đòi hỏi mang tính tồn cầu với u cầu ngày cao chất lượng sản phẩm nên biện pháp QLCL nghiên cứu, đổi cho phù hợp Phương pháp Quản lý chất lượng tổng thể Nhóm - Tổ – Quản lý công Page Phương thức QLCL truyền thống & QLCL đại Minh GVHD: Nguyễn Tuấn (Total Quality Management - TQM) ứng dụng phát triển mạnh mẽ Nhật Bản, sau Mỹ số nước công nghiệp phát triển khác Đặc điểm phương thức quản lý chất lượng 3.1 Kiểm tra chất lượng Trong lịch sử phát triển phương thức quản lý chất lượng kiểm tra chất lượng phương thức hình thành Nó bắt nguồn từ tiến kỹ thuật cách mạng công nghiệp nửa cuối kỷ 18 * Khái niệm: Kiểm tra chất lượng hoạt động đo, xem xét, thử nghiệm, định cỡ hay nhiều đặc tính đối tượng so sánh kết với yêu cầu nhằm xác định tính phù hợp đặc tính Đặc điểm bật phương thức Kiểm tra chất lượng coi trọng chức kiểm tra cuối trình sản xuất Chức thực phận tra sản phẩm (ví dụ phận OTK, gọi KCS - kiểm tra chất lượng sản phẩm) Nằm cuối dây chuyền sản xuất, hoạt động phận nhằm mục tiêu phát loại bỏ toàn hay phần sản phẩm không đạt chuẩn mực chất lượng truy tìm nguyên nhân gây sai lỗi quy trách nhiệm Quan hệ quản lý độc tôn quan hệ huy – phục tùng Các cấp quản lý tuyến có quyền lực cao nhất, định chuẩn mực chất lượng điều khiển vai trò tra Người lao động chun mơn hố cao đóng vai trị thụ động, có chức phục tùng theo quản lý giới chủ trình lao động chịu kiểm tra tra chất lượng Mối quan hệ người lao động với nhà quản lý tra viên mối quan hệ dân chủ mà thường căng thẳng; bị kiểm tra cách thụ động, bị điều tra, truy tìm nguyên nhân gây lỗi bị trách phạt nên người lao động thường bị sức ép tâm lý đè nặng, thiếu nhiệt huyết tự sáng tạo lao động * Nhận xét: - Là phân loại sản phẩm thành tốt xấu sau hoàn thành giai đoạn sản xuất tư tưởng kiểm tra chất lượng - Chưa có tác động đến việc tạo chất lượng sản phẩm quản lý việc thực thi chất lượng - Tốn nhiều chi phí cho việc kiểm tra sản phẩm phải tiến hành kiểm tra sàn lọc 100% sản phẩm xem chúng có phù hợp với quy định hay không * Điều kiện thực hiện: - Công việc kiểm tra phải tiến hành cách đáng tin cậy khơng có sai sót - Chi phí cho kiểm tra phải phí tổn sản xuất sản phẩm khuyết tật thiệt hại ảnh hưởng đến lòng tin khách hàng - Q trình kiểm tra khơng ảnh hưởng đến chất lượng 3.2 Kiểm soát chất lượng * Định nghĩa: Nhóm - Tổ – Quản lý công Page Phương thức QLCL truyền thống & QLCL đại Minh GVHD: Nguyễn Tuấn Kiểm soát chất lượng hoạt động kỹ thuật mang tính tác nghiệp sử dụng để đáp ứng yêu cầu chất lượng Để kiểm sốt chất lượng, cơng ty phải kiểm soát yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trình tạo chất lượng Trong thời kỳ đời, việc kiểm soát nhằm chủ yếu vào q trình sản xuất Xét cho cùng, kiểm sốt q trình sản xuất kiểm sốt yếu tố sau đây: Kiểm soát người: Người thao tác phải: - Được đào tạo phù hợp với nhiệm vụ, có kỹ nghề nghiệp; - Đọc thông tin nhiệm vụ giao, yêu cầu phải rõ ràng; - Có đủ tài liệu, hướng dẫn cần thiết, có đủ điều kiện, phương tiện để thực công việc; - Phải động viên lắng nghe Kiểm soát phương pháp trình: Bao gồm: - Lập quy trình sản xuất, phương pháp thao tác, vận hành phù hợp, ổn định kiểm soát được; - Phù hợp với quy định vệ sinh an toàn sản phẩm nhập vào phải kiểm tra Kiểm soát việc cung ứng yếu tố đầu vào: - Người cung cấp phải đánh giá lựa chọn kỹ càng; - Dữ liệu mua hàng phải xác, đầy đủ Sản phẩm nhập vào phải kiểm soát; - Kiểm soát chặt chẽ việc vận chuyển, bốc dỡ giao hàng; - Phải bảo quản điều kiện thích hợp Kiểm soát thiết bị: thiết bị phải - Phù hợp với mục đích sử dụng; - Đảm bảo yêu cầu: hoạt động tốt, yêu cầu kỹ thuật, an tồn vệ sinh mơi trường; - Được bảo dưỡng: có kế hoạch bảo dưỡng định kỳ Kiểm sốt mơi trường: - Mơi trường thao tác thích hợp (ánh sáng, nhiệt độ, tiếng ồn ); - Điều kiện an toàn; - 5S: sàn lọc, xếp, sẽ, săn sóc, sẵn sàng Kiểm sốt thơng tin: - Phải kiểm tra phê duyệt trước ban hành; - Phải thấu hiểu tổ chức; - Phải cập nhật thường xuyên Đặc điểm phương thức Kiểm soát chất lượng hoạt động kiểm tra không thực khâu cuối mà tiến hành với cơng đoạn q trình sản xuất Về chế quản lý, quyền lực trực tuyến chủ thể quản lý coi trọng thơng qua việc hình thành thực thi chế độ đốc công nhằm kiểm tra chặt chẽ q trình lao động cơng nhân; đồng thời với chế việc áp dụng phương pháp Kiểm soát phù hợp chất lượng (Quality Control Conformance) khâu cuối công đoạn q trình Có thể xem bước tiến so với phương pháp kiểm tra chất lượng Nhóm - Tổ – Quản lý cơng Page Phương thức QLCL truyền thống & QLCL đại Minh GVHD: Nguyễn Tuấn Hai phương pháp quản lý biểu rõ tập trung hoá cao độ quyền lực chủ thể quản lý Nhờ tăng cường hoạt động kiểm tra chất lượng khâu cuối mà trình sản xuất tiến hành chặt chẽ hơn, đó, tác động tích cực tới việc nâng cao chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, hạn chế lớn phương pháp triệt tiêu vai trò chủ động tích cực sáng tạo đối tượng quản lý Nó thích hợp với chế quản lý hành tập trung, bao cấp 3.3 Đảm bảo chất lượng b Khái niệm Đảm bảo chất lượng hoạt động có kế hoạch có hệ thống, khẳng định cần để đem lại lòng tin thoả đáng sản phẩm thỏa mãn yêu cầu định chất lượng Đảm bảo chất lượng phương pháp QLCL trọng việc xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng, lấy tiêu chuẩn hoá chất lượng chế quản lý theo trình làm nội dung trọng tâm Hệ thống vừa rõ trình sản xuất, trình dịch vụ phải tiến hành theo chuẩn mực chất lượng nào, lại vừa cho phép theo dõi diễn biến trình hình thành chất lượng, kiểm sốt tồn diện q trình sản xuất – dịch vụ dựa quản lý phương pháp thống kê khoa học Trách nhiệm bảo đảm kiểm soát chất lượng giao cho người làm việc q trình khơng việc tra viên bên ngồi, đó, kiến tạo chất lượng không quyền trách nhiệm riêng chủ thể quản lý mà chung tất thành viên tổ chức Chiến lược QLCL có nhiều hệ thống quản lý, tiêu biểu phổ cập Hệ thống quản lý theo Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 Đây đúc kết khoa học kinh nghiệm quản lý nhiều quốc gia thời gian dài Nó nhằm đảm bảo với khách hàng, với xã hội rằng: tổ chức thiết lập hệ thống quản lý hướng vào chất lượng theo hướng chuẩn hoá quy trình hố đảm bảo với khách hàng việc thực cam kết chất lượng sản phẩm cơng bố 3.4 Kiểm sốt chất lượng tồn diện Đặc điểm chung kiểm sốt chất lượng tồn diện Khái niệm: Kiểm sốt chất lượng tồn diện hệ thống có hiệu để thể hóa nỗ lực phát triển chất lượng, trì chất lượng cải tiến chất lượng nhóm khác vào tổ chức cho hoạt động marketing, kỹ thuật, sản xuất dịch vụ tiến hành cách kinh tế nhất, cho phép thỏa mãn hoàn toàn khách hàng (Total Quality Control - 1983 - Feigenbaum) Kiểm sốt chất lượng tồn diện hệ thống có hiệu quả, huy động nỗ lực đơn vị công ty vào q trình có liên quan đến trì cải tiến chất lượng Nhóm - Tổ – Quản lý công Page Phương thức QLCL truyền thống & QLCL đại Minh GVHD: Nguyễn Tuấn Đặc điểm Kiểm sốt chất lượng tồn diện hệ thống có hiệu để thể hóa nỗ lực phát triển cải tiến chất lượng nhóm khác váo tổ chức cho hoạt động Maketting, kỹ thuật dịch vụ tiến hành cách kinh tế nhất, cho phép thỏa mãn hoàn toàn khách hàng Huy động nỗ lực đơn vị công ty vào trình có liên quan tới trì quản lý chất lượng * Nhận xét: TQC loạt công cụ thường xun, khơng phải mang tính thời Chúng xem xét đánh giá thường xuyên để đảm bảo phù hợp với yêu cầu định cách đưa yêu cầu HTCL vào trình lập kế hoạch, kế đánh giá hệ thống lãnh đạo xem xét để tìm hội cải tiến TQC không chiến dịch với hiệu, áp phích để động viên mà tìm phương pháp lâu dài văn hóa cơng ty Đó tư quản lý, tiêu điểm không quản lý mà khách hàng Khách hàng bao gồm khách hàng nội Sự thỏa mãn khách hàng bắt nguồn từ cải tiến nhỏ gọi Kaizen (cải tiến chất lượng liên tục) giảm biến động chất lượng thông qua việc sử dụng liệu công cụ thống kê để phân tích, xử lý liệu 3.5 Quản lý chất lượng toàn diện * Khái niệm TQM phương pháp quản lý tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa tham gia thành viên nhằm đem lại thành công dài hạn thông qua thỏa mãn khách hàng lợi ích thành viên cơng ty xã hội Quản lý chất lượng tổng thể (TQM) mặt kế thừa thành tựu tiêu chuẩn hố, quy trình hố q trình quản lý để xây dựng hệ thống quản lý đủ sức đảm bảo chất lượng sản phẩm theo yêu cầu xác định; mặt khác phát triển tính chất ưu việt thuyết quản lý dân chủ nhân văn, nhằm phát huy cao độ yếu tố người trình lao động TQM coi trọng việc tạo văn hố chất lượng Ở đó, mục đích hoạt động thành viên tổ chức hướng chất lượng nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng; đồng thời, đó, thành viên lơi tham gia tích cực vào q trình cải thiện chất lượng liên tục nhằm cung cấp cho xã hội sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao * Tác dụng việc thực TQM TQM áp dụng để cải tiến cách thể hoạt động cấp cơng ty Cơng ty áp dụng TQM bao quát giai đoạn tư chất lượng khác luôn cải tiến khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Quá trình thực bao gồm mục tiêu, chức ngang chất lượng, chi phí, tiến độ, quan hệ khách hàng TQM thống nỗ lực quản lý tập trung Nhóm - Tổ – Quản lý công Page Phương thức QLCL truyền thống & QLCL đại Minh GVHD: Nguyễn Tuấn cho việc cải tiến liên tục trình Các hoạt động nhằm mục tiêu cuối nâng cao thỏa mãn khách hàng Sự thể hóa hoạt động TQM giúp cho công ty tiến hành hoạt động phát triển, sản xuất, tác nghiệp hỗ trợ để trì chất lượng sản phẩm với tiến độ ngắn nhất, chi phí thấp Điều khơng giống với cách triển khai tuần tự, địi hỏi triển khai đồng thời trình hệ thống tổng thể Mối quan hệ phương pháp QLCL mềm dẻo, mang tính kế thừa phát triển Nếu coi biện pháp giai đoạn chiến lược QLCL TQM đỉnh cao hệ thống chiến lược QLCL đại II SỰ KHÁC BIỆT GIỮA PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRUYỀN THỐNG VÀ PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI Sự khác biệt Trong phương thức quản lý chất lượng chất lượng phương thức: kiểm tra chất lượng(I), đảm bảo chất lượng(QC), kiểm soát chất lượng(QA), phương thức quản lý chất lượng truyền thống phương thức kiểm sốt chất lượng tồn diên (TQC) quản lý chất lượng toàn diện (TQM) phương thức quản lý chất lượng đại Giữa phương thức quản lý chất lượng truyền thống phương thức quản lý chất lượng đại có khác biệt rõ rệt cụ thể: TIÊU CHÍ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRUYỀN THỐNG Cố gắng đạt số tiêu chuẩn chất lượng đề từ trước, khơng có xu hướng nâng cao chất lượng mà muốn trì ổn định 1.Mục tiêu 2.Quy mô QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI Là không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm để thoả mãn mức cao cho phép nhu cầu khách hàng Coi chất lượng số một, sách chất lượng phải hướng tới khách hàng Đáp ứng nhu cầu khách hàng hiểu thỏa mãn mong muốn khách hàng, việc cố gắng đạt số tiêu chuẩn chất lượng đề từ trước Việc không ngừng cải tiến, hoàn thiện chất lượng hoạt động quan trọng quản lý chất lượng toàn diện Có quy mơ nhỏ, quan tâm Có quy mô lớn, để đảm bảo chất đến chất lượng nội tổ lượng sản phẩm dịch vụ, hệ thống chức TQM phải mở rộng việc sản xuất Nhóm - Tổ – Quản lý công Page 10 Phương thức QLCL truyền thống & QLCL đại Minh GVHD: Nguyễn Tuấn sang sở cung ứng, thầu phụ doanh nghiệp 3.Hình thức Chỉ kiểm tra chất lượng sau sản Sử dụng công cụ thống kê xuất khó đảm bảo để theo dõi, phân tích mặt định chất lượng hang hóa lượng kết yếu tổ ảnh hưởng đến chất lượng, tiến hành phân tích, tìm ngun nhân biện pháp phịng ngừa thích hợp Chỉ quan tâm đến phần cứng Cơ sở hoạt động 4.Cơ sở (thiết bị, máy móc, tiền bạc…) tổ chức người đơn vị quan tâm đến người Nói đến chất lượng người ta thường hệ thống nghĩ đến chất lượng sản phẩm chất lượng người mối quan tâm hang đầu Tổ chức cách cứng nhắc, Có cấu chức chéo nhằm khơng tạo tham gia đồng kiểm sốt, phối hợp cách đồng nhân viên hoạt động khác hệ 5.Tổ chức thống, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động tổ, nhóm, có tham gia lãnh đạo cấp cao cấp trung gian, có phân cơng trách nhiệm cách rành mạch rõ ràng Kiểm tra kiểm sốt khơng làm Các biện pháp tác động 6.Kỹ thuật chất lượng, giải xây dựng theo phương châm phòng quản lý việc xảy đưa ngừa, làm việc từ đầu, từ công cụ chứng để chứng minh khâu nghiên cứu, thiết kế nhằm giảm chất lượng mà tổn thất kinh tế Sử dụng công cụ thống kê Chỉ số cá nhân Có tham gia tất 7.Lực lượng nhóm nhỏ thành viên, phận từ thiết kế, tham gia sản xuất, tiêu thụ Người kiểm tra, kiểm soát Tất thành viên phải người chịu trách nhiệm chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm 8.Phương Làm sai sửa,”chữa Làm từ đầu,”phịng châm hoạt bệnh”là bệnh”là động Chỉ đáp ứng số Đảm bảo đầy đủ nguyên tắc Nguyên tắc nguyên tắc quản lý chất quản lý chất lượng thực lượng Nhóm - Tổ – Quản lý công Page 11 Phương thức QLCL truyền thống & QLCL đại Minh GVHD: Nguyễn Tuấn Tốn tài Tối thiểu hóa chi phí, hướng tới nhiều thời gian mục tiêu hiệu kinh tế sản xuất Cơ cấu dày, mang tính tập Cơ cấu mỏng, cải tiến thơng tin cấu quyền chia sẻ quyền uy (uỷ quyền) 10.Chi phí 12.Cơ quản lý Thường xuyên thay đổi người Tạo lịng tin, trì quan hệ lâu 13.Tính chất cung ứng, mối quan hệ lỏng lẻo bền maketing nhà cung cấp Tóm lại: khác phương thức quản lý chất lượng truyền thống đại là: Ai người thực hoạt động quản lý chất lượng vị trí hệ thống chất lượng đâu so với hoạt động sản xuất kinh doanh Ưu điểm, nhược điểm: 2.1 Phương thức quản lý chất lượng truyền thống: a Ưu điểm: - Góp phần quan trọng việc kiểm sốt chất lượng đầu sản phẩm - Loại bỏ sản phẩm không đảm bảo chất lượng sau sản suất xong - Góp phần đảm bảo điều kiện để đạt chất lượng sản phẩm - Đánh gia cụ thể chất lượng sản phẩm từ yếu tố hình thành Chú trọng yếu tố đầu vào sản phẩm - Đưa chứng chất lượng sản phẩm b Nhược điểm - Thụ động, không tạo điều kiện cải thiện nâng cao chất lượng đặc biệt không mang lại hiệu kinh tế rõ rệt thiếu phối hợp đồng quan tâm thành viên tổ chức - Chi phí lớn, tốn nhiều thời gian - Chưa đưa biện pháp cần thiết yếu tố đầu vào trình sản xuất - Kiểm tra kiểm sốt thuộc nhóm nhỏ khơng phải tồn - Kiểm tra, kiểm sốt chất lượng khơng làm chất lượng, giải xảy ra, chất lượng sản phẩm khơng tạo dựng nên qua công tác kiểm tra kiểm tra, kiểm sốt Nhóm - Tổ – Quản lý công Page 12 Phương thức QLCL truyền thống & QLCL đại Minh - GVHD: Nguyễn Tuấn Đòi hỏi tính tự giác ý thức cao khâu, phận đảm bảo chất lượng 2.2 Phương thức quản lý chất lượng đại a Ưu điểm - Tiết kiệm chi phí tối đa sản xuất, dịch vụ, đồng thời thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Huy động tham gia tất thành viên tổ chức nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm Tăng cường tinh thần đoàn kết tổ chức - Tối thiểu hóa chi phí, hướng tới mục tiêu hiệu kinh tế sản xuất - Cải tiến lien tục chất lượng sản phẩm - Khơng quản lý tổ chức mà cịn quan tâm đến vấn đề bên - Đưa chế cải tiến, hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng, quan tâm mở rộng đối tượng kiểm soát - Thay đổi tư duy, phương thức làm việc thụ động b Nhược điểm - Địi hỏi thích ứng cao với thay đổi liên tục để cạnh tranh đáp ứng nhu cầu khách hàng - Khó huy động tham gia cá nhân, thành viên tổ chức ý thức trách nhiệm người khác - Cần có chiến lược cụ thể quản lý chất lượng toàn diện III LIÊN HỆ THỰC TIỄN Thế giới Trong năm 1990, nghiên cứu quy tắc quản lý chất lượng Mỹ, Nhật, Đức, Canada thấy thay đổi đây: - Tầm quan trọng ngày tăng công nghệ để đáp ứng mong đợi khách hàng Nhóm - Tổ – Quản lý công Page 13 Phương thức QLCL truyền thống & QLCL đại Minh GVHD: Nguyễn Tuấn - Việc tập trung ngày tăng vào thỏa mãn khách hàng xem tiêu chí lập kế hoạch chiến lược - Sự tham gia ngày nhiều công nhân tổ nhóm liên quan đến chất lượng - Các mong đợi khách hàng đưa vào thiết kế sản phẩm hay dịch vụ - Sự so sánh đối chiếu điểm với người cạnh tranh trở thành phận lập kế hoạch chiến lược - Sự đơn giản hóa quy trình sản xuất áp dụng rộng rãi coi biện pháp hiệu để đẩy trình đưa sản phẩm tốt thị trường Tổng kết lại, phương thức quản lý chất lượng đại Nhật Bản có hai đặc điểm bản: Đặc điểm thứ phạm vi hoạt động kiểm soát chất lượng rộng lớn Điều nhờ nhận thức sâu sắc Nhật Bản nhu cầu làm việc đồng đội (teamwork), khơng q trình sản xuất, kiểm tra mà lĩnh vực khác, từ marketing đến bán hàng dịch vụ sau bán, lập nên chuỗi hoạt động để đảm bảo hài lịng khách hàng, tăng quy mơ thị trường thị phần môi trường đầy cạnh tranh Đặc điểm thứ hai phương thức quản lý chất lượng đại tham gia tồn nhân viên vào hoạt động kiểm sốt chất lượng phụ trợ Việt Nam Phương thức quản lý chất lượng đại ngày sử dụng rộng rãi đặc biệt khu vực công, điển hình giáo dục Trong giáo dục phổ thơng có hai loại hình quản lý: quản lý hệ thống quản lý nhà trường; quản lý nhà trường hạt nhân nhà trường phổ thông “rường cột” hệ thống giáo dục quốc dân, lại nơi thực hố q trình “sản xuất trực tiếp” chất lượng nhân cách Với ý nghĩa vậy, xin tập trung vào vấn đề QLCL nhà trường phổ thông Trước hết, khẳng định rằng, quản lý nhà trường phổ thông, mặt chất kiến tạo hệ thống tác động nhằm biến đổi trạng thái chất lượng đối tượng quản lý, mà đối tượng cuối nhân cách người học sinh Thực tiễn chứng minh rằng, nhiều thập kỷ qua, có nhiều nhà trường, nhiều địa phương sáng tạo nhiều cách thức quản lý hiệu để nâng cao chất lượng giáo dục phạm vi quản lý, góp phần cải thiện chất lượng giáo dục phổ thơng nói chung đáp ứng yêu cầu giai đoạn cách mạng Tuy nhiên, phần cuối viết Nhóm - Tổ – Quản lý công Page 14 Phương thức QLCL truyền thống & QLCL đại Minh GVHD: Nguyễn Tuấn này, thay việc phân tích đánh giá ưu điểm cách thức quản lý nhằm nâng cao chất lượng giáo dục đa dạng phong phú nói trên, trình bày suy nghĩ bước đầu việc tiếp cận phương thức QLCL để tìm bất cập thực tiễn quản lý chất lượng nhà trường phổ thông Việt Nam IV KẾT LUẬN Như quản lý chất lượng có tầm quan trọng lớn đối sống cịn hoạt động tổ chức Quản lý chất lượng ngày không áp dụng ngành công nghiệp, mà ngành dịch vụ, kế dịch vụ hành cơng, loại hình cơng ty, từ quy mô lớn đến quy mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không Quản lý chất lượng đảm bảo cho tổ chức làm việc phải làm để đạt mục tiêu chất lượng Vì cần quan tâm công tác quản lý chất lượng cách đổi hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng Đối với nước ta, đổi quản lý nhà nước chất lượng phận đổi quản lý nhà nước kinh tế, cần: Tăng cường hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước phải xóa bỏ chế quản lý tập trung, quan liêu bao cấp… Đổi công cụ quản lý cho phù hợp với yêu cầu quản lý kinh tế nói chung với quy định tập quán quốc tế lĩnh vực chất lượng Quán triệt quan điểm phương hướng nêu trên, mục tiêu đổi quản lý nhà nước chất lượng phải nhanh chóng xây dựng, hoàn thiện hệ thống tổ chức quản lý nhà nước… Giải pháp đổi quản lý nhà nước chất lượng cần thực theo định hướng sách, chế, đội ngũ cán bộ, đầu tư phát triển sở vật chất kỹ thuật, hợp tác quốc tế…Nhìn lại chặng đường phát triển công tác quản lý nhà nước chất lượng khẳng định thành tựu to lớn, đóng góp thiết thực làm cho chất lượng sản phẩm hàng hoá dịch vụ Việt Nam có bước tiến đáng tự hào Gắn với phát triển kinh tế- xã hội đất nước, quản lý chất lượng phải đổi nhận thức, cách tiếp cận phương thức thực để vừa tạo thuận lợi cho thương mại giao lưu kinh tế vừa bảo vệ lợi ích quốc gia quyền lợi người tiêu dùng Cần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng vận hành hệ thống phải đạt hiệu tổ chức với mục tiêu đề Nhóm - Tổ – Quản lý công Page 15 Phương thức QLCL truyền thống & QLCL đại Minh GVHD: Nguyễn Tuấn Tài liệu tham khảo: Quản trị kinh doanh, TS Nguyễn Ngọc Hiến, NXB Lao Động, năm 2003 Bài giảng Quản trị chất lượng sản phẩm, trường đại học Cần Thơ Bài giảng Quản trị chất lượng, đại học Kinh tế Đà Nẵng www.google.com.vn www.tailieu.vn Nhóm - Tổ – Quản lý công Page 16 Phương thức QLCL truyền thống & QLCL đại Minh GVHD: Nguyễn Tuấn Danh sách nhóm Nhóm 2, tổ 5, lớp Quản Lý Công: Stt 10 Họ Nguyễn Văn Lê Thị Phạm Thị Bùi Thị Hồ Văn Võ Thị Đặng Thị Ngọc Nguyễn Đức Lưu Trường Hồng Thị Nhóm - Tổ – Quản lý công Tên Quang (nt) Phượng Tuyết Nguyên Pin Thu Mai Tuyến Giang Nguyệt MSSV KS10QLCC070 KS10QLCC069 KS10QLCC102 KS10QLCC057 KS10QLCD067 KS10QLCD083 KS10QLCD046 KS10QLCB104 KS10QLCB018 KS10QLCE061 Xếp Loại A A A A A A A A A A Page 17 ... hệ thống chiến lược QLCL đại II SỰ KHÁC BIỆT GIỮA PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRUYỀN THỐNG VÀ PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI Sự khác biệt Trong phương thức quản lý chất lượng chất lượng. .. chất lượng toàn diện (TQM) phương thức quản lý chất lượng đại Giữa phương thức quản lý chất lượng truyền thống phương thức quản lý chất lượng đại có khác biệt rõ rệt cụ th? ?: TIÊU CHÍ QUẢN LÝ CHẤT... phương thức: kiểm tra chất lượng( I), đảm bảo chất lượng( QC), kiểm soát chất lượng( QA), phương thức quản lý chất lượng truyền thống cịn phương thức kiểm sốt chất lượng tồn diên (TQC) quản lý chất