Trường Đại Học Công Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG Khoa Quản Trị Kinh Doanh Khoa Quản Trị Kinh Doanh ĐẠO ĐỨC KINH DOANH ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CHƯƠNG I (I + II) CHƯƠNG I (I + II) ĐẠI CƯƠNG VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH ĐẠI CƯƠNG VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH I. I. KHÁI NIỆM VỀ ĐẠO ĐỨC KHÁI NIỆM VỀ ĐẠO ĐỨC - Hình thái xã hội Hình thái xã hội - Hệ thống giá trị - đánh giá Hệ thống giá trị - đánh giá - Phương thức điều chỉnh hành vi Phương thức điều chỉnh hành vi - Tự nguyện – tự giác - ứng xử Tự nguyện – tự giác - ứng xử II. II. ĐỊNH NGHĨA KINH DOANH ĐỊNH NGHĨA KINH DOANH - Sản xuất – kinh doanh Sản xuất – kinh doanh - Dịch vụ Dịch vụ - Thương mại Thương mại - Đầu tư Đầu tư III. III. VẤN ĐỀ XÃ HỘI CỦA THỊ TRƯỜNG VẤN ĐỀ XÃ HỘI CỦA THỊ TRƯỜNG - Lợi nhuận Lợi nhuận - Cạnh tranh Cạnh tranh - Môi trường Môi trường IV. IV. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH LỊCH SỬ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH LỊCH SỬ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 1. 1. Lịch sử đạo đức kinh doanh Lịch sử đạo đức kinh doanh 2. 2. Đạo đức kinh doanh phương tây Đạo đức kinh doanh phương tây 3. 3. Đức trị của phương đông – lễ - nhạc Đức trị của phương đông – lễ - nhạc 4. 4. Bản chất kinh tế xã hội và đạo đức kinh doanh, tính thời đại, Bản chất kinh tế xã hội và đạo đức kinh doanh, tính thời đại, tính dân tộc, tính nhân loại. tính dân tộc, tính nhân loại. CHƯƠNG II (III + IV) CHƯƠNG II (III + IV) CÁC PHẠM TRÙ ĐẠO ĐỨC KINH TẾ XÃ HỘI CÁC PHẠM TRÙ ĐẠO ĐỨC KINH TẾ XÃ HỘI - Thiện và ác Thiện và ác - Nghĩa vụ - Nghĩa vụ - Danh dự Danh dự - Lương tâm - Lương tâm - Nhân phẩm Nhân phẩm - Lý tưởng - Lý tưởng - Hạnh phúc Hạnh phúc C = (E + B) (E – B) = E C = (E + B) (E – B) = E 2 2 – B – B 2 2 C: Hạnh phúc C: Hạnh phúc E: Năng lượng chi tiêu cho nguyện vọng E: Năng lượng chi tiêu cho nguyện vọng B: Năng lượng sản sinh xu hướng trái ngược B: Năng lượng sản sinh xu hướng trái ngược CÁC CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC KINH DOANH NGÀY NAY CÁC CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC KINH DOANH NGÀY NAY A. A. Kinh tế xã hội Kinh tế xã hội Chu nghia ca nhan Chu nghia ca nhan - Chủ nghĩa tập thể Chủ nghĩa tập thể - Lao động tự giác, sáng tạo Lao động tự giác, sáng tạo - Lòng yêu nước và tinh thần quốc tế Lòng yêu nước và tinh thần quốc tế - Chủa nghĩa nhân đạo Chủa nghĩa nhân đạo B. B. Cá nhân Cá nhân : : - Tính trung thực Tính trung thực - Tính khiêm tốn - Tính khiêm tốn - Tính nguyên tắc Tính nguyên tắc - Lòng dũng cảm - Lòng dũng cảm CHƯƠNG III (V + VI) CHƯƠNG III (V + VI) ĐẠO ĐỨC TRONG THÀNH LẬP DOANH NGHIỆP ĐẠO ĐỨC TRONG THÀNH LẬP DOANH NGHIỆP I. I. CÁC LOẠI HÌNH KINH DOANH CÁC LOẠI HÌNH KINH DOANH A. A. Đăng ký kinh doanh Đăng ký kinh doanh - Doanh nghiệp Doanh nghiệp + Doanh nghiệp quốc doanh (nhà nước) + Doanh nghiệp quốc doanh (nhà nước) + Công ty + Công ty + Doanh nghiệp tư nhân + Doanh nghiệp tư nhân - Hợp tác xã Hợp tác xã - Kinh doanh cá thể, hộ gia đình Kinh doanh cá thể, hộ gia đình B. B. Không đăng ký kinh doanh Không đăng ký kinh doanh II. II. ĐẠO ĐỨC TRONG THÀNH LẬP VÀ ĐĂNG KÝ KINH DOANH ĐẠO ĐỨC TRONG THÀNH LẬP VÀ ĐĂNG KÝ KINH DOANH - Khai báo trung thực Khai báo trung thực - Chức năng nhiệm vụ - tên trụ sở - Chức năng nhiệm vụ - tên trụ sở - Năng lực hành vi dân sự Năng lực hành vi dân sự - Kinh doanh hợp pháp. - Kinh doanh hợp pháp. III. III. ĐẠO ĐỨC TRONG HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP ĐẠO ĐỨC TRONG HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP 1. 1. Khái niệm: Khái niệm: - - Doanh nghiệp sản xuất ra của cải, dịch vụ, Doanh nghiệp sản xuất ra của cải, dịch vụ, giá trị gia công = giá trị sản phẩm – chi phí sản xuất giá trị gia công = giá trị sản phẩm – chi phí sản xuất - - Phân phối Phân phối 2. 2. Phạm vi hoạt động của doanh nghiệp Phạm vi hoạt động của doanh nghiệp - Sản xuất kinh doanh Sản xuất kinh doanh - Thương mại - Thương mại - Dịch vụ Dịch vụ - Đầu tư - Đầu tư 3. 3. Đạo đức trong hoạt động của doanh nghiệp Đạo đức trong hoạt động của doanh nghiệp - Thực hiện pháp luật và đạo đức xã hội Thực hiện pháp luật và đạo đức xã hội - Bảo vệ môi trường và tài nguyên Bảo vệ môi trường và tài nguyên - Trách nhiệm với xã hội – với cộng đồng Trách nhiệm với xã hội – với cộng đồng - Trách nhiệm trong nội bộ doanh nghiệp Trách nhiệm trong nội bộ doanh nghiệp 4. Chuẩn mực đạo đức, hoạt động kinh doanh 4. Chuẩn mực đạo đức, hoạt động kinh doanh + Tuân thủ luật lệ kinh doanh + Tuân thủ luật lệ kinh doanh + Cạnh tranh hợp pháp + Cạnh tranh hợp pháp + Bảo vệ + Bảo vệ + Khai báo kinh doanh + Khai báo kinh doanh + Chữ tín + Chữ tín + Trợ cấp lao động trong doanh nghiệp: ốm đau – thai sản – + Trợ cấp lao động trong doanh nghiệp: ốm đau – thai sản – tai nạn lao động – hưu trí – tử tuất tai nạn lao động – hưu trí – tử tuất + Tham gia cứu trợ xã hội + Tham gia cứu trợ xã hội CHƯƠNG IV (VII) ĐẠO ĐỨC TRONG CHẤM DỨT DOANH NGHIỆP 1. Khái niệm 2. Các hình thức chấm dứt doanh nghiệp - Bán, tổ chức lại. - Giải thể - Phá sản doanh nghiệp 3. Đạo đức trong chấn chỉnh doanh nghiệp: - Trách nhiệm với xã hội - Trách nhiệm với bạn hàng và DN khác. - Trách nhiệm với người lao động và cổ đông. - Trách nhiệm với xã hội. 4. Đạo đức khi bị phá sản doanh nghiệp - Tuyên bố phá sản - Phát mãi tài sản và trả nợ. [...]... đạo doanh nghiệp - Hiểu rõ cấp dưới - Lắng nghe và quan tâm - Biết tôn trọng - Biết khen việc tốt và phê phán xây dựng đúng lúc, đúng chỗ - Giữ chữ tín - Phương pháp hoán vị - Quan hệ tốt và giúp đỡ người khác CHƯƠNG VII (XI + XII) ĐẠO ĐỨC LÃNH ĐẠO TRONG KINH DOANH I Khái niệm II Thực trạng đạo đức lãnh đạo - Sự so sánh về đạo đức - Kinh tế thị trường chỉ xem trọng hiệu quả III Các chuẩn mực đạo đức. .. lãnh đạo A Đạo đức là nền tảng B Thương yêu con người và quan tâm đến cộng đồng C Cần kiệm, liêm chính D Nhân – lễ – nghĩa – trí – tín lãnh đạo là một nghệ thuật IV Văn hoá kinh doanh và đạo đức đa văn hoá 1 Khái niệm 2 Đặc điểm + Phong tục tập quán - Tín ngưỡng - Bối cảnh văn hoá + Văn hoá bối cảnh + Văn hoá ít bối cảnh - Văn hoá trong doanh nghiệp + Ngôn ngữ 3 Đạo đức đa văn hoá - Chủ nghĩa nhân đạo. ..CHƯƠNG V (VIII) ĐẠO ĐỨC BÁN HÀNG I Khái niệm II Các loại bán hàng A Hành vi mua bán: Có 3 loại bán hàng - Bán loại sản phẩm tạo ra được - Bán sản phẩm tân trang - Bán hàng chuyên nghiệp B Dịch vụ bán hàng 1 Mô giới 2 Đại lý - Đại lý hoa hồng - Đại lý bảo tiêu - Đại lý độc quyền - Tổng đại lý 3 Đấu giá C Xúc tiến bán hàng 1 Quảng cáo 2 Khuyến mãi 3 Hội chợ triển lãm 4 Bán hàng qua mạng III ĐẠO ĐỨC BÁN HÀNG... khuyên trong môi trường kinh doanh đa văn hoá - Nghiên cứu kỹ văn hoá nước sở tại - Phát triển kỹ năng đa văn hoá - Đàm phán đa văn hoá 5 Những điểm cần lưu ý kiểm tra khi kinh doanh ở nước ngoài - Phong tục xã hội - Khái niệm về thời gian - Quần áo và thực phẩm - Mô hình chính trị của nước sở tại - Tính đa dạng văn hoá và lao động - Tôn giáo và tín ngưỡng - Tổ chức kinh doanh - Đạo đức và pháp luật Kết... hàng 6 Chấp nhận các điều kiện của khách hàng miễn có lãi, và chấp nhận lỗ để bảo đảm uy tín của công ty – thương hiệu 7 Duy trì quan hệ tốt với khách hàng CHƯƠNG VI (IX + X) ĐẠO ĐỨC TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH I Khái niệm II Đạo đức trong giao tiếp A Giao tiếp bằng ngôn ngữ - Nói trực tiếp 1 Nói tế nhị, nói thật, nói thẳng 2 Nói chỉ rõ và nói gợi ý 3 Thuyết minh và thuyết phục - Nói gián tiếp 4 Nói khéo... phía sau lưng người bên cạnh - Dùng tăm riêng, nếu có xỉa răng thì che miệng, không xỉa càng tốt KHÔNG GIAN VÀ VỊ TRÍ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH I Khái niệm và khoản cách giao tiếp - Mật thiết: ≤ 0,5m - Thân tình, riêng tư: < 1,5m - Xã giao: ≥ 1,5m ≤ 3,5m II Ánh mắt a Của doanh nhân b Giao tế xã hội c Thân tình III Vị trí đứng A Hình thức mở - Thẳng góc 900 < 2 người - Tạo thành hình vuông > 4 người -... - Khi thân mật góc độ từ 900 xuống còn 00 hai người đối diện trực tiếp C Hình thức linh hoạt - Có thể chuyển từ hình thức đóng để đón thêm khách IV Vị trí ngồi A B1 B2 B3 C D V Không gian phong thuỷ kinh doanh Văn hoá phương đông thường quan niệm TRỜI – ĐẤT & VẠN VẬT Có ảnh hưởng hổ tương Xây nhà – mở cửa hàng phải xem hướng thích hợp với chủ nhân + Không khí sạch + Vật ổn định + Ánh sáng, âm thanh,... quyền - Tổng đại lý 3 Đấu giá C Xúc tiến bán hàng 1 Quảng cáo 2 Khuyến mãi 3 Hội chợ triển lãm 4 Bán hàng qua mạng III ĐẠO ĐỨC BÁN HÀNG 1 Sản phẩm hợp pháp và bảo đảm chất lượng 2 Không gây thiệt hai cho doanh nghiệp khác và bạn hàng 3 Quảng cáo trung thực IV MỘT SỐ NGUYÊN TẮC BÁN HÀNG Sau đây là 7 nguyên tắc trong nghệ thuật bán hàng 1 Bán hàng là 2 bên đều thắng 2 Định luật 250 Gerard 3 Lập hồ sơ bán . ĐẠO ĐỨC KINH DOANH SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH LỊCH SỬ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH LỊCH SỬ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 1. 1. Lịch sử đạo đức kinh doanh Lịch sử đạo đức kinh doanh 2. 2. Đạo đức kinh doanh. DOANH CHƯƠNG I (I + II) CHƯƠNG I (I + II) ĐẠI CƯƠNG VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH ĐẠI CƯƠNG VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH I. I. KHÁI NIỆM VỀ ĐẠO ĐỨC KHÁI NIỆM VỀ ĐẠO ĐỨC - Hình thái xã hội Hình thái xã hội - Hệ. Trường Đại Học Công Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG Khoa Quản Trị Kinh Doanh Khoa Quản Trị Kinh Doanh ĐẠO ĐỨC KINH DOANH ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CHƯƠNG