BÁO CÁO BÀI TẬP TUẦN 01 PHÂN TÍCH VÀ ĐẶC TẢ YÊU CẦU PHẦN MỀM Elicitation Techniques

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - -

BÁO CÁO BÀI TẬP TUẦN 01

PHÂN TÍCH VÀ ĐẶC TẢ YÊU CẦU PHẦN MỀMElicitation Techniques

Nhóm Sinh viên thực hiện:

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - -

BÁO CÁO BÀI TẬP TUẦN 01

PHÂN TÍCH VÀ ĐẶC TẢ YÊU CẦU PHẦN MỀMElicitation Techniques

Giảng viên hướng dẫn: TS.Phạm Văn Việt

Bình Định, Tháng 03 năm 2024

Elicitation TechniquesI.Brainstorming:

II.Document Analysis

- Phát triển một ứng dụng di động đẹp và dễ sử dụng cho cửa hàng của Quý Khách, giúp quảnlý danh sách sản phẩm,

đơn hàng và thống kê kinh doanh một cách hiệu quả.

- Tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tăng cường hiệu suất làm việc cho nhân viên cửa hàng.

2.2 Phạm vi dự án:

- Phát triển ứng dụng di động cho cả hai nền tảng iOS và Android.

- Tích hợp tính năng quản lý sản phẩm, đơn hàng và thống kê kinh doanh - Đảm bảo tính bảo mật và ổn định của ứng dụng.

3 Kế Hoạch Phát Triển 3.1 Giai Đoạn Phát Triển

- Giai đoạn 1: phân tích và thiết kế

- Thu thập yêu cầu từ khách hàng và xác định các tính năng cần thiết - Thiết kế giao diện người dùng (UI/UX) cho ứng dụng.

- Giai đoạn 2: phát triển và kiểm thử

- Phát triển ứng dụng trên cả hai nền tảng iOS và Android.

- Thực hiện kiểm thử chất lượng để đảm bảo ứng dụng hoạt động một cách ổn định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

3.2 Triển khai và hỗ trợ

- Giai Đoạn 3: triển khai và vận hành

- Triển khai ứng dụng trên cửa hàng ứng dụng App Store và Google Play - Duy trì và hỗ trợ ứng dụng sau khi triển khai.4 Liên Lạc và Hỗ Trợ

sẽ đáp ứng và vượt qua mong đợi của quý khách.

Tiêu đề: Giới thiệu ứng dụng quản lý bán điện thoại - PhoneShop Manager

Duy: "Xin chào, Đức Chúng ta đang phát triển một ứng dụng quản lý bán điện thoại và tôirất muốn nghe ý kiến của bạn về những tính năng bạn mong muốn thấy trong ứng dụng này."

Đức: "Chào, tôi rất vui được tham gia Đối với tôi, tính năng quan trọng nhất là khả năngtìm kiếm sản phẩm một cách nhanh chóng và dễ dàng Tôi muốn có thể lọc sản phẩm theo cáctiêu chí như giá, thương hiệu, và tính năng."

Duy: "Đã hiểu Bạn còn muốn thêm tính năng hoặc dịch vụ nào khác vào ứng dụng không? Đức: "Tôi nghĩ tính năng đánh giá và nhận xét từ người dùng khác về các sản phẩm sẽ rấthữu ích để tôi có thể đưa ra quyết định mua hàng tốt hơn."

Duy: "Rất cảm ơn ý kiến của bạn."

- Chủ đề: Tìm hiểu các tính năng quan trọng mà khách hàng mong muốn trong dự án quản lýbán điện thoại.

- Vai trò các bên liên quan: - Service provides (Đức) - Phỏng vấn (Duy) - Ghi chép (Quỳnh)

Duy: "Xin chào Chúng tôi đang tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng đốivới dịch vụ quản lý bán điện thoại Bạn có thể chia sẻ với chúng tôi về những tính năng hoặcdịch vụ mà bạn muốn thấy trong dịch vụ này không?"

Đức: "Với tôi, tính năng quan trọng nhất là khả năng tìm kiếm sản phẩm một cách nhanhchóng và hiệu quả Tôi muốn có thể lọc sản phẩm theo các tiêu chí như giá cả, thương hiệu, vàtính năng."

Duy: "Đã hiểu, cảm ơn bạn Bạn còn muốn thêm tính năng hoặc dịch vụ nào khác không?" Đức: "Tôi nghĩ việc có tính năng cập nhật thường xuyên về các sản phẩm mới và tính năngđánh giá từ người dùng khác cũng rất quan trọng để tôi có thể đưa ra quyết định mua hàngchính xác."

- Phỏng vấn (Đồng) - Ghi chép (Quỳnh)

Đồng: "Xin chào, bạn có thể chia sẻ với chúng tôi những tính năng hoặc tính năng quantrọng nhất mà bạn muốn thấy trong một ứng dụng quản lý bán điện thoại không?"

Nguyệt: "Tôi muốn có khả năng xem danh sách tất cả các mặt hàng điện thoại có sẵn, baogồm thông tin chi tiết về mỗi mặt hàng như mô tả, giá cả, và hình ảnh Tôi cũng muốn có tínhnăng tìm kiếm để dễ dàng tìm kiếm điện thoại theo các tiêu chí như thương hiệu, giá cả hoặctính năng."

Đồng: "Rất cảm ơn Bạn nghĩ thế nào về việc tích hợp tính năng đánh giá và nhận xét từngười dùng khác về các sản phẩm điện thoại?"

Nguyệt: "Tôi nghĩ tính năng này rất hữu ích để tôi có thể đánh giá chất lượng của sản phẩmdựa trên ý kiến của những người dùng khác, giúp tôi đưa ra quyết định mua hàng tốt hơn." Chủ đề: Mục tiêu, kế hoạch dự án và các thách thức và rủi ro có thể xảy ra.

Vai trò các bên liên quan: - Project owner (Nguyệt) - Phỏng vấn (Đồng) - Ghi chép (Duy)

Đồng: "Chào bạn, với vai trò là chủ dự án, bạn có thể chia sẻ với chúng tôi những mục tiêuvà kế hoạch lớn của dự án quản lý bán điện thoại không?"

Nguyệt: "Được Mục tiêu của chúng tôi là phát triển một ứng dụng di động đa nền tảng chophép người dùng dễ dàng duyệt và mua các sản phẩm điện thoại từ cửa hàng của chúng tôi.Chúng tôi cũng muốn tích hợp các tính năng như tìm kiếm, đánh giá sản phẩm và thanh toántrực tuyến để cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện nhất cho người dùng."

Đồng: "Rất cảm ơn Bạn có thể nói về một số thách thức hoặc rủi ro mà dự án có thể đối mặtkhông?"

Nguyệt: "Chắc chắn Một trong những thách thức lớn nhất có thể là tích hợp hệ thống thanhtoán trực tuyến một cách an toàn và hiệu quả Ngoài ra, việc duy trì cập nhật liên tục về thôngtin sản phẩm và giữ cho ứng dụng luôn hoạt động ổn định cũng là một nhiệm vụ quan trọng."Dự án: ứng dụng quản lý bán điện thoại.

Quỳnh: "Xin chào, Hưng Bạn là một người dùng tiềm năng của ứng dụng quản lý bán điệnthoại Bạn có thể cho chúng tôi biết về những tính năng hoặc dịch vụ mà bạn mong đợi từ ứngdụng không?"

Hưng: "Chào, tôi muốn ứng dụng có khả năng cập nhật thông tin sản phẩm một cách nhanhchóng và đầy đủ, bao gồm giá cả, mô tả chi tiết và hình ảnh chất lượng cao Tôi cũng muốn cótính năng so sánh giá và tính năng đánh giá sản phẩm từ các người dùng khác để có cái nhìntổng quan về chất lượng sản phẩm trước khi quyết định mua."

Quỳnh: "Cảm ơn, Hưng Bạn cảm thấy việc tích hợp tính năng gợi ý sản phẩm dựa trên lịchsử mua hàng của bạn sẽ là điều hữu ích không?"

Hưng: "Đúng vậy, tôi nghĩ tính năng này sẽ giúp tôi tiết kiệm thời gian và tìm kiếm nhữngsản phẩm phù hợp với sở thích của mình một cách dễ dàng hơn."

- Chủ đề: Tiềm năng đầu tư và lợi ích trong việc đầu tư vào dự án quản lý bán điện thoại - Vai trò các bên liên quan:

+ Investoris (Hưng) + Phỏng vấn (Quỳnh) + Ghi chép (Duy)

Quỳnh: "Xin chào, Hưng Là một nhà đầu tư cho dự án quản lý bán điện thoại, bạn có nhữngquan điểm nào về tiềm năng và lợi ích của việc đầu tư vào ứng dụng này không?"

Hưng: "Chào, tôi quan tâm đến dự án này vì tôi nhận thấy một nhu cầu rõ ràng trong thịtrường về việc có một ứng dụng di động giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và mua các sảnphẩm điện thoại Tôi tin rằng nếu dự án được triển khai thành công và có một chiến lược tiếpthị hiệu quả, nó có thể mang lại lợi nhuận đáng kể."

Quỳnh: "Cảm ơn, Hưng Bạn cũng nghĩ gì về mức độ cạnh tranh trong thị trường ứng dụngquản lý bán điện thoại và cách dự án của chúng tôi có thể nổi bật trong số đó?"

Hưng: "Mặc dù thị trường có sự cạnh tranh khá cao, nhưng tôi tin rằng dự án của chúng ta cóthể nổi bật bằng cách tập trung vào trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể và cung cấp các tính

năng độc đáo hoặc tối ưu hóa hiệu suất Điều này có thể giúp dự án thu hút sự chú ý của ngườidùng và thu hút các nhà đầu tư như tôi.

-Tài liệu hướng dẫn sử

dụng -Tiêu đề: Giới thiệu ứng dụng quản lý bán điện thoại - PhoneShop Manager

1 Giới thiệu tổng quan

- Ứng dụng PhoneShop Manager là một ứng dụng quản lý bán hàng điện thoại di động được thiết kế để giúp

các cửa hàng bán lẻ điện thoại quản lý hàng tồn kho, đơn hàng và thông tin khách hàng một cách hiệu quả.

2 Các tính năng chính

- Tính năng chính: + Quản lý sản phẩm + Quản lý khách hàng

+ Thêm, sửa đổi và xóa các sản phẩm điện thoại từ danh sách + Quản lý thông tin về mô tả sản phẩm, giá cả, và số lượng tồn kho + Quản lý đơn hàng

+ Tạo, xem và quản lý đơn hàng từ khách hàng + Theo dõi trạng thái thanh toán và vận chuyển + Thống kê và báo cáo

+ Xem thống kê về doanh số bán hàng, sản phẩm bán chạy nhất, và doanh thu + Tạo các báo cáo về các chỉ số kinh doanh quan trọng.

+ Ghi chú và lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng + Lưu trữ lịch sử mua hàng của từng khách hàng.

3 Hướng dẫn sử dụng:

- Về khách hàng: - Hướng dẫn sử dụng

+ Tải ứng dụng PhoneShop Manager từ cửa hàng ứng dụng trên điện thoại di động.+ Tạo tài khoản và đăng nhập để bắt đầu sử dụng ứng dụng.

+ Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

+ Nhập thông tin về sản phẩm bao gồm tên, mô tả, giá cả và số lượng tồn kho.+ Tạo đơn hàng

+ Chọn sản phẩm từ danh sách và thêm vào đơn hàng của khách hàng.

+ Xác nhận thông tin thanh toán và vận chuyển.+ Xem thống kê mua hàng.

- Về nhân viên:

+ Mở ứng dụng PhoneShop Manager trên điện thoại di động của bạn.

+ Nhập thông tin đăng nhập của bạn (tên người dùng và mật khẩu) và nhấn nút "Đăng nhập".

+ Thêm Sản phẩm mới, để thêm sản phẩm mới, chọn mục "Quản lý sản phẩm" từ menu.+ Nhấn vào nút "Thêm sản phẩm" và điền thông tin chi tiết về sản phẩm như tên, mô tả, giácả và số lượng tồn kho Nhấn "Lưu" để hoàn tất.

+ Trong danh sách sản phẩm, bạn có thể chọn một sản phẩm để chỉnh sửa hoặc xóa.+ Nhấn vào sản phẩm cần chỉnh sửa và thực hiện các thay đổi cần thiết.

+ Để xóa sản phẩm, bạn cũng có thể chọn tùy chọn "Xóa".

+ Trong menu, chọn "Quản lý đơn hàng" để xem danh sách các đơn hàng hiện có.+ Bạn có thể xem chi tiết đơn hàng bằng cách nhấn vào mỗi đơn hàng.

+ Khi nhận được đơn hàng từ khách hàng, bạn có thể xác nhận và xử lý nó bằng cách nhấn vào đơn hàng tương ứng và thực hiện các bước cần thiết cho thanh toán và vận chuyển.

+ Truy cập vào mục "Thống kê" từ menu để xem các báo cáo và biểu đồ về hoạt động kinh doanh của bạn.

- Đức, một nhân viên bán hàng trong cửa hàng điện thoại di động, sử dụng ứng dụng quản lý bán điện thoại để tìm kiếm thông tin về sản phẩm và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của mình trong cửa hàng.

Phân chia nhóm và nhiệm vụ:

- Nhóm 1 (Duy): Quan sát tìm kiếm sản phẩm và thông tin chi tiết

- Yêu cầu: Theo dõi cách nhân viên bán hàng tìm kiếm sản phẩm và thông tin chi tiết về chúng.

- Nhiệm vụ: Đức sử dụng ứng dụng để tìm kiếm thông tin về các sản phẩm mới nhất và cập nhật về chúng Nhóm quan sát và ghi lại cách anh ấy tìm kiếm sản phẩm,xem thông tin chi tiết và so sánh các tính năng của chúng Họ cũng ghi lại cách Đức sử dụng thông tin này để tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng.

- Kết quả: Sau khi khách hàng tìm sản phẩm có tên "Iphone 15" nhưng lại không thấy trong kệ hàng Lúc này khách hàng sẽ phản ánh với nhân viên về việc sản phẩmkhông có trên kệ hàng Sau khi nhận được thông tin, nhân viên sẽ dùng chức năng tìm kiếm trong kho để kiểm tra xem sản phẩm còn hay hết Sau khi nhận được thôngtin sản phẩm vẫn còn hàng, Đức sẽ thông báo với khách hàng rằng sản phẩm này vẫn còn hàng và đưa khách hàng đến quầy thanh toán.

- Nhóm 2:(Đồng) Theo dõi quá trình đặt hàng và tạo hóa đơn

- Yêu cầu: Theo dõi quá trình đặt hàng và tạo hóa đơn từ ứng dụng.

- Nhiệm vụ: Khi khách hàng quyết định mua một sản phẩm, Đức sử dụng ứng dụng để tạo hóa đơn cho họ Nhóm quan sát và ghi lại quá trình Đức thực hiện các bước để tạo hóa đơn, nhập thông tin khách hàng và chọn phương thức thanh toán Nhóm cũng quan sát liệu Đức gặp phải bất kỳ vấn đề gì trong quá trình này và làm thế nào anh ấy giải quyết chúng.

- Kết quả: Sau khi nhận được thông tin mua hàng của khách hàng Đức sẽ dùng hệ thống với chức năng "hóa đơn" để tạo hóa đơn cho khách hàng Sau khi khách hàng thanh toán thành công, hệ thống sẽ in hóa đơn cho khách hàng.

- Nhóm 3:(Quỳnh) Quan sát phản hồi của khách hàng - Yêu cầu: Theo dõi phản hồi và yêu cầu từ khách hàng.

- Nhiệm vụ: Sau khi mua hàng, nhóm quan sát và ghi lại phản hồi của khách hàng về quá trình mua sắm và dịch vụ của Đức Khách hàng sẽ ghi lại bất kỳ ý kiến, đề xuất hoặc phàn nàn nào và xem liệu Đức phản hồi và xử lý Điều này giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm và dịch vụ của cửa hàng.

- Kết quả: Trong quá trình thanh toán, phần mềm hệ thống bị quá tải dẫn đến quá trình xác nhận thanh toán hóa đơn của khách hàng bị gián đoạn Điều này sẽ làm khách hàng và nhân viên mất nhiều thời gian hơn dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém Để khắc phục điều này, khách hàng đã phản hồi với nhân viên rằng cần tối ưu hệ thống hoặc nâng cấp phần mềm Đức sẽ thu thập ý kiến của khách hàng và gửi cho những người có chức cao hơn.

4.2 Chức năng tìm kiếm sản phẩm và mua sản phẩm trực tuyến với vai trò khách hàng

Kịch bản người dùng:

- Nguyệt là một người dùng mới, muốn mua một chiếc điện thoại Iphone 15 trên ứng dụng quản lý bán điện thoại để thay cho chiếc điện thoại cũ của cô.

Phân chia nhóm và nhiệm vụ:

- Nhóm 1 (Đồng): Quan sát khách hàng khi dùng tìm kiếm sản phẩm - Yêu cầu: Theo dõi cách người dùng tìm kiếm sản phẩm trong ứng dụng.

- Nhiệm vụ: Nguyệt mở ứng dụng và sử dụng tính năng tìm kiếm, nhập từ khóa "Iphone 15" - Kết quả: Sau khi Nguyệt đăng nhập, mở ứng dụng, sử dụng tính năng tìm kiếm và nhập từ khóa "Iphone 15" kết hợp với các bộ lọc: mức giá "Dưới 40 triệu", màu "màu hồng" Thì giao diện sẽ hiển thị sản phẩm có tên "Iphone 15" kèm với mức giá dưới 40 triệu và màu hồng lên đầu danh sách.

- Nhóm 2 (Quỳnh): Theo dõi thêm sản phẩm vào giỏ hàng

- Yêu cầu: Theo dõi hành vi của người dùng khi họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng - Nhiệm vụ: Sau khi Nguyệt chọn chiếc Iphone 15 và nhấn vào thêm giỏ hàng.

- Kết quả: Sau khi Nguyệt nhấn nút "Thêm vào giỏ hàng" Hệ thống sẽ lưu trữ đơn hàng cùngvới số lượng và kiểu máy Giao diện sẽ hiện lên số lượng máy được thêm vào giỏ hàng cùng với kiểu máy và tính toán ra giá tiền khi Nguyệt nhấn vào giỏ hàng.

- Nhóm 3 (Duy): Quan sát xử lý lỗi

- Yêu cầu: Quan sát cách người dùng xử lý lỗi khi gặp phải sản phẩm không có sẵn hoặc khi có lỗi kết nối.

- Nhiệm vụ: Trong trường hợp sản phẩm không có sẵn hoặc có lỗi kết nối, nhóm quan sát cách Nguyệt xử lý.

- Kết quả: Sau khi Nguyệt chọn sản phẩm tên "Iphone 15" cùng với bộ lọc màu "màu hồng" Hệ thống sẽ đưa ra dòng thông báo "Sản phẩm đang hết hàng." Lúc này Nguyệt sẽ gửi tin nhắn đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng để báo cáo những trải nghiệm vừa gặp.

4.3 Chức năng đăng nhập với vai trò là khách hàng Kịch bản người dùng:

- Hưng vừa mới nhận được lương, quyết định tự thưởng cho mình một chiếc điện thoại mới vừa với túi tiền nhưng xung quanh các cửa hàng điện ở gần anh ta thì có giá rất cao nên anh ấyquyết định mua điện thoại trực tuyến.

Phân chia nhóm và nhiệm vụ:

- Nhóm 1 (Quỳnh): Quan sát quá trình đăn nhập của khách hàng:

- Yêu cầu: Các thành viên trong nhóm này sẽ quan sát cách người dùng tương tác với giao diện đăng nhập.

- Nhiệm vụ: Họ sẽ ghi chú lại cách người dùng nhập thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu), thực hiện các hành động như nhập lỗi mật khẩu hoặc tên người dùng không hợp lệ - Kết quả: Sau khi tìm được chiếc điện thoại ưng ý thì Hưng nhấn vào chức năng thanh toán Lúc này hệ thống xác định rằng người dùng này chưa đăng nhập nên đã điều hướng người dùng đến trang đăng nhập Sau khi Hưng điền các thông tin trong trang đăng nhập và nhấn vàochữ "đăng nhập", hệ thống xác định rằng tài khoản này vẫn chưa đăng kí và đã hiện thông báo "Tên đăng nhập chưa được đăng kí" Lúc này hệ thống sẽ điều hướng Hưng đến trang đăng kí để đăng kí thông tin tài khoản.

- Nhóm 2 (Duy): Theo dõi sau khi đăng nhập:

- Yêu cầu: Nhóm này sẽ quan sát hành vi của người dùng sau khi họ đăng nhập vào hệ thống.

- Nhiệm vụ: Họ sẽ ghi chú lại các hành động như xem thông tin cá nhân, tìm kiếm sản phẩm trong ứng dụng và mua hàng.

- Kết quả: Sau khi Hưng đăng nhập, anh ấy sẽ điền các thông tin cá nhân gồm số điện thoại và địa chỉ giao hàng Sau khi điền xong, anh ấy sẽ tìm kiếm và mua chiếc điện thoại mà anh ấyđã chọn được và thanh toán.

- Nhóm 3 (Đồng): Xử lý vấn đề liên quan đến đăng nhập:

- Yêu cầu: Nhóm này sẽ quan sát cách người dùng xử lý khi gặp phải vấn đề liên quan đến đăng nhập, chẳng hạn như quên mật khẩu hoặc gặp sự cố với tài khoản.

- Nhiệm vụ: Họ sẽ ghi chú lại cách người dùng tìm kiếm và sử dụng các tính năng khôi phục mật khẩu hoặc hỗ trợ tài khoản, và đánh giá hiệu quả và tiện ích của quy trình này.

- Kết quả: Trong quá trình sử dụng ứng dụng, Hưng vô tình quên mất mật khẩu, anh ta thường sẽ tìm kiếm và sử dụng các tính năng khôi phục mật khẩu hoặc hỗ trợ tài khoản có sẵn trên ứng dụng Hưng thường ưa thích tính tiện lợi và nhanh chóng của quy trình này, và anh ta đánh giá cao việc có thể tự phục vụ mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Thiết kế bảng câu hỏi:

VI.Data Analysis