tiểu luận email marketing doanh nghiệp hardmode

Chuyên viên email marketing gửi chiến dịch email marketing nhằm mục đích thông báo đến khách hàng các voucher giảm giá 50% khi mua hàng tại Hard Mode, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng

Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH POLYTECHNIC

- -

Doanh nghiệp: HardMode

Giảng viên hướng dẫn Tạ Trung Kiên : Lớp : EC17362 – Nhóm 2

Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thuyên : Lê Minh Tuấn

Phạm Hà Anh Nguyễn Ngọc Anh Lưu Thị Huyền Chang Hoàng Thị Phương Thảo

2022

Hà Nội,

Trang 2

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP HARDMODE 5

1.1 Tên doanh nghiệp và lịch sử hình thành 5

1.1.1 Giới thiệu chung về HardMode 5

3.1.1 Mục tiêu của chiến dịch 25

3.1.2 Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch 25

3.2 Tiến hành thu thâp data 26

3.2.1 Tạo mẫu phiếu khảo sát 26

3.2.2 Lọc email tồn tại 31

3.2.3 Lựa chọn nền tảng gửi email 34

3.3 X y d ng c c tiâ ự á êu đề à n i dung cho chi n d v ộ ế ịch 35

3.3.1 C c m u tiá ẫ êu đề à ội dung Getresponse 35 v n3.3.2 Các mẫu tiêu đề và nội dung MailChimp 49

Trang 3

IV B O CÁ ÁO ĐÁNH GI V Á À ĐỀ XU T GI I PH P 63   Á

4.1 B o cá áo đánh gi á 63 4.1.1 B o c o v nh gi cá á à đá á ủa chi n dế ịch tr n h ê ệ thng Getresponse 63 4.1.2 B o c o v nh gi cá á à đá á ủa chi n dế ịch tr n h ê ệ thng Mailchimp 64 4.1.3 So s nh k t quá ế ả c a chiủ ến d ch email marketing tr n 2 h ị ê ệ thng Getresponse v Mailchimpà 65 4.1.4 Đề xuất giải pháp 66

Trang 4

Hình 2.1 Baner tri ân khách hàng 12

Hình 2.2 Các bước thêm tài khoản Outlook 13

Hình 2.11 Các bước tạo chữ ký Outlook 17

Hình 2.18 Các bước tạo chữ ký Outlook 20

Hình 2.19 Baner chúc 20/10 21

Hình 2.20 Các bước tiến hành gửi thư chúc 20/10 22

Hình 2.24 Các bước tiến hành gửi thư chúc 20/10 24

Hình 3.1 Phiếu khảo sát về HardMode 29

Hình 3.2 Bảng kết quả khảo sát 30

Hình 3.3 Các bước lọc email 31

Hình 3.9 Các bước lọc email 34

Hình 3.10 Mẫu Getresponse 35

Hình 3.11 Các bước đăng nhập và tạo danh bạ trên Getresponse 36

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Trang 5

Hình 3.17 Các bước đăng nhập và tạo danh bạ trên Getresponse 39

Hình 3.18 Các bước tạo trang đích trên Getresponse 39

Hình 3.26 Tạo chiến dịch gửi email marketing 43

Hình 3.36 Tạo chiến dịch gửi email marketing 49

Hình 3.37 Mẫu Mailchimp 49

Hình 3.38 Mẫu Mailchimp 50

Hình 3.39 Các bước đăng nhập và tạo danh bạ trên Mailchimp 52

Hình 3.45 Các bước đăng nhập và tạo danh bạ trên Mailchimp 55

Hình 3.46 Các bước tạo trang đích trên Mailchimp 55

Hình 3.50 Các bước tạo trang đích trên Mailchimp 57

Hình 3.51 Tạo thư và test mail spam 58

Hình 3.55 Tạo thư và test mail spam 60

Hình 3.56 Tạo chiến dịch gửi email 60

Hình 3.59 Tạo chiến dịch gửi email 62

Hình 4.1 Chỉ số chiến dịch Getresponse 63

Hình 4.2 Chỉ số chiến dịch Mailchimp 64

Trang 6

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP HARDMODE 1.1 Tên doanh nghi p và l ch s hình thành ệ ị ử

1.1.1 Giới thi u chung v HardModeệ ề• Tên doanh nghiệp: Hardmode • Email: hardmode.vn@gmail.com • Website:https://hardmode.vn/

• Trụ sở chính: Công ty TNHH Hard Mode

• Fanpage: : https://www.facebook.com/HardMode.Offical • Instagram:https://www.instagram.com/hardmode.vn • Hotline: 09.3333.2476

• Lĩnh vực hoạt động:

• Địa chỉ: 110/28 Tô Hiệu, Hiệp Tân, Tân Phú

Hình 1.1 Logo Hard Mode

Trang 8

• SWEATER

Hình 1.4 Sản phẩm Sweater

• CARDIGAN

Hình 1.5 Sản phẩm Cardigan

Trang 9

• HOODIE

Hình 1.6 Sản phẩm Hoodie

• JACKET

Hình 1.7 Sản phẩm Jacket

Trang 11

1.3 Khách hàng mục tiêu và đặc điểm( chân dung) khách hàng mục tiêu 1.3.1 Khách hàng m c tiêu ụ

1.3.1.1 What

Nhu cầu của khách hàng Hard Mode:

• Những người có nhu cầu về mua sắm thời trang đảm bảo các tiêu chí: rẻ - đẹp – chất lượng

• Những người có sở thích dùng thời trang việt

• Thích sưu tầm nhiều sản phẩm thời trang mẫu mã đa dạng và đẹp

Khách hàng sẽ xuất hiện khi:

• Khi doanh nghiệp đã xây dựng được lòng tin của khách hàng, độc giả về thương hiệu, hình ảnh thông qua các nội dung trên mảng online, offline • Tạo được nội dung tương tác, phản hồi mạnh mẽ qua mỗi lần Hard Mode

Trang 12

Sở thích: thích sự cá tính, năng động, thoải mái, thích sự mới mẻ bắt kịp xu hướng

Hành vi: Sử dụng Mạng xã hội thường xuyên, mua hàng online

có sự nhanh chóng và thân thiện, được doanh nghiệp cung cấp các thông tin cần thiết và quan trọng nhất Đồng thời doanh nghiệp luôn lắng nghe ý kiến từ khách hàng để cải thiện và phát triển hơn

Trang 13

CHƯƠNG 2: SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO

Trang 14

Kính gửi quý khách (họ và tên) !

Lời đầu tiên, Hard Mode xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn và sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong thời gian vừa qua Chính những sự yêu mến và niềm tin của Quý khách hàng là niềm tự hào và thành công lớn nhất của chúng tôi, đồng thời cũng là động lực để chúng tôi tiếp tục phát triển trong tương lai

Để bày tỏ lòng cảm kích này, chúng tôi xin gửi tới (họ và tên) 1 mã số dự thưởng trong chương trình quay số bốc thăm trúng thưởng chỉ dành cho khách hàng thân thiết của Hard Mode

Sự kiện diễn ra vào thứ 6 ngày 01/04/2022 trên Fanpage của Hard Mode, quý khách nhớ nhập mã dự thưởng là: (mã dự thưởng) để nhận được những phần quà hấp dẫn đến từ chúng tôi nhé!

Hard Mode rất hân hạnh vì đã được đồng hành cùng quý khách trong thời gian vừa qua Xin chúc (họ và tên ) may mắn, sức khỏe dồi dào và thành công.

Trân trọng !

2.7 Các bước ti n hành ế

2.7.1 Thêm tài kho n vào Outlook ả

Bước 1: Mở Outlook chọn File rồi Add Account

Hình 2.2 Các bước thêm tài khoản Outlook

Trang 15

Bước 2: Chọn chế độ thêm thủ công rồi bấn Next

Bước 3: Chọn POP or IMAP rồi bấm Next

Trang 16

Bước 4: Điền thông tin rồi chọn More settings

Bước 5: Chọn Server

Bước 6: Chọn Cổng Port phù hợp rồi bấm OK

Trang 18

Bước 9: Tài khoản được đăng nhập sẽ hiển thị bên trái màn hình

2.7.2 Tạo chữ ký trong Outlook Bước 1: Chọn File

Hình 2.11 Các bước tạo chữ ký Outlook

Trang 19

Bước 2: Chọn Options

Bước 3: Hiện ra một hộp thoại chọn Mail

Trang 20

Bước 4: Sau đó chọn Signature

Bước 5: Chọn New để tạo chữ ký mới

Trang 21

Bước 6: Chữ ký đã được tạo

2.7.3 Tiến hành trộn thư và gửi email cá nhân hóa cho khách hàng cá nhân

2.8 K ế hoạch g i mail t ử ự động để hẹn giờ g i email chúc m ng ngày 20/10 ử ừ

nhân viên trong công ty 2.8.1 Người g i ử

Chuyên viên Email Marketing: Lê Minh Tuấn

Trang 22

trong cuộc sống.Chứng tỏ một công ty hòa đồng,thân thiện, quan tâm tới tất cả mọi người trong công ty

2.8.5 Công c ụ

Sử dụng Outlook gửi đến toàn bộ nhân viên nữ trong công ty và dùng tính năng gửi tự động Hẹn giờ tự động để khi đến thời gian hẹn giờ thư chúc mừng sẽ được gửi tới nhân viên nhận thư

Chúng tôi luôn luôn cảm kích sự cống hiến đặc biệt của (Họ và Tên) đối với công việc Giữ vững phong độ và một thái độ tin cậy, tận tâm trong công việc, chúng tôi tự hào vì có sự đồng hành của (Họ và Tên) trong đại gia đình HARD MODE Việt Nam

Hình 2.19 Baner chúc 20/10

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và gắn bó với công ty trong thời gian qua

Thân ái!

Trang 23

2.8.7 Các bước ti n hành ế

Bước 1: Mở Outlook tại tab Trang Đầu chọn Email Mới khi đó sẽ mở được

một trang soạn thảo email mới

Hình 2.20 Các bước tiến hành gửi thư chúc 20/10

Bước 2: Nhập đầy đủ các thông tin email Đến, Chủ Đề, soạn nội dung chúc

mừng nhân viên ngày 20/10 và chữ ký của công ty

Trang 24

Bước 3: Tại thanh công cụ ta chọn Tab Tùy Chọn sau đó chọn Trì Hoãn

Chuyển Phát.

20/10 và time là 09.30 sáng Sau đó ta ấn Đóng.

Trang 25

Bước 5: chọn Gửi và khi đó lá thư sẽ được hẹn giờ và gửi đến nhân viên khi

đến thời gian đã chọn.

Bước 6: Kết quả khi nhân viên đã nhận được lá thư

Trang 26

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO

DOANH NGHIỆP 3.1 Lên k ế hoạch

3.1.1 M c tiêu c a chi n dụ ủ ế ịch

Chương trình chào mừng 30/4-1/5 Hardmode trân trọng gửi tặng quý khách hàng thân thiết voucher giảm giá 50% cho tất cả các dịch vụ khi quý khách đặt mua sản phẩm Chuyên viên email marketing gửi chiến dịch email marketing nhằm mục đích thông báo đến khách hàng các voucher giảm giá 50% khi mua hàng tại Hard Mode, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng đồng thời giới thiệu sự kiện, chương trình Hướng khách hàng đăng ký tham gia vào form để chuyển thông tin đến bộ phận tư vấn và cuối cùng có được doanh thu

email từ email của khách hàng qua phiếu khảo sát online nên không mất chi phí

Trang 27

3.2 Tiến hành thu thâp data3.2.1 T o m u phi u kh o sát ạ ẫ ế ả

Trang 30

Hình 3.1 Phiếu khảo sát về HardMode

Trang 31

• Bảng kết quả khảo sát:

Hình 3.2 Bảng kết quả khảo sát

➢ Tổng số email đã thu thập được từ phiếu khảo sát: 345

• Thu thập từ các nhóm trên Facebook

➢ Tổng số email thu thập được từ phiếu khảo sát và quét trên các nhóm

facebook là 1210 Riêng thu thập từ các nhóm facebook là 865

Trang 33

Bước 3: Chọn tệp Notepad vừa lưu và ấn Mở

Hình 3.5 Các bước lọc email

Bước 4: Khi danh sách email được tải lên, ấn nút Kiểm tra

Trang 34

Bước 5: Hệ thống bắt đầu quét và kiểm tra email Sau khi hoàn thành sẽ xuất

hiện báo cáo Đã kiểm tra xong danh sách email Ta ấn nút OK

Bước 6: Ta ấn Lưu kết quả và chọn Lưu danh sách Email đã kiểm tra tồn tại

Trang 35

Bước 7: Lựa chọn tên và vị trí lưu cho danh sách lọc, sau đó sẽ hiện thông báo đã lưu email và ta đã hoàn thành xong bước lọc email tồn tại

tượng người dung rất chi tiết

- Có nhiều mẫu template đẹp mắt, tiện lợi cho việc theist kế chiến dịch email

Trang 36

- Tập trung vào danh sách subscriber nên không được linh hoạt

tương đối ít và không đa dạng bằng Getresponse

3.3 X y d ng c c tiâ ự á êu đề à n i dung cho chi n d v ộ ế ịch 3.3.1 C c m u tiá ẫ êu đề à ội dung Getresponse v n❖ Xây dựng mẫu và nội dung trên Getresponse Mẫu 1: Sale off 50%

Hình 3.10 Mẫu Getresponse

Trang 37

3.3.1.1 Ti n h nh tế à ạo chi n d ch email v gế ị à ửi email tr n GetresponseêSố lượng email gửi: 100 email

Ngày gửi: 25/4 – 5/5/2022 Giờ gửi: 19h hàng ngày Ta thực hiện các bước sau:

3.3.1.2 Đng nhập v t o Danh bà ạ ạ

Bước 1: Đăng nhập một tài khoản trên etresponse, ở giao diện chính chọn mục G

Thêm liên lạc

Hình 3.11 Các bước đăng nhập và tạo danh bạ trên Getresponse

Bước 2: Sau đó bấm sang tap liên lạc chọn Tạo danh bạ

Trang 38

Bước 3: Nhập tên danh bạ viết liền không dấu, sau đó ấn nút Tạo là ta đã tạo xong danh bạ

Bước 4: Ấn nút Thêm liên lạc để tạo liên lạc bên trong danh bạ ta vừa tạo

Trang 39

Bước 5: Điền các thông tin mục Danh bạ, lựa chọn mục thêm liên lạc bằng cách tải tệp tin lên

Bước 6: Ta tải tệp dữ liệu email lên getresponse, sau đó lựa chọn Thêm và cập

nhật hiện tại, cuối cùng tích vào ô Tôi có quyền thêm những người này vào danh bạ của mình

Tiếp đó, ấn nút Tiếp theo để tiếp tục

Trang 40

Bước 7: Kéo chuột xuống cuối cùng, ấn nút Nhập là ta đã hoàn thành xong thêm liên lạc vào danh bạ

3.3.1.3 Tạo trang đích

Bước 1: Ở giao diện chính của getresponse ta chọn mục Tạo trang đích

Hình 3.18 Các bước tạo trang đích trên Getresponse

Trang 41

Bước 2: Ở phần Quản lý trang đích, ấn chọn Tạo trang đích

Bước 3: Getresponse cung cấp các mẫu trang đích đã thiết kế sẵn, lựa chọn

trang đích phù hợp với chiến dịch

Trang 42

Bước 4: Ta đặt tên cho mẫu trang đích và ấn vào Sử dụng mẫu

Bước 5: Sau khi thiết kế xong chọn Lưu và Ấn bước tiếp theo

Trang 43

Bước 6: Ta cài đặt SEO cho trang đích vừa tạo Điền các thông tin Tiêu đề trang Mô tả,

Điền tên miền phụ và lựa chọn các đuôi đường link được getresponse cung cấp miễn phí

Trang 44

Kéo chuột xuống cuối cùng, chọn nút Xuất bản

Kết quả: Ta đã hoàn thành tạo trang đích cho chiến dịch

3.3.1.4 Tạo chiến d ch gị ửi email marketing

Bước 1: Trên giao diện chính của Getresponse, mục menu ta chọn Tiếp thị qua

Email, sau đó chọn tạo bản tin

Hình 3.26 Tạo chiến dịch gửi email marketing

Bước 2: Xuất hiện hộp thoại, ta nhập thông tin các trường:

Trang 45

• Tên của bản tin • Chọn danh sách liên kết

• Nhập tên tiêu đề sẽ hiển thị trên hộp thư khách hàng

• Nhập thông tin mục cho khách hàng xem trước nội dung Email

Bước 3: Ở mục Người nhận, ta chọn Thêm người nhận, sẽ xuất hiện hộp thoại

ta lựa chọn danh sách người nhận và ấn Thêm

Trang 46

Bước 4: Ở trường Thiết kế và nội dung, ta chọn Thiết kế thư

Bước 5: Ta lựa chọn một mẫu thư phù hợp từ nguồn mẫu mà getresponse cung cấp

Trang 47

Bước 6: Sau khi thiết kế thư xong, ta kiểm tra thư rác bằng cách tại danh sách xổ xuống ở mục Thử nghiệm và xem trước, ta chọn Kiểm tra thư rác

Bước 7: Sẽ xuất hiện đánh giá của getresponse về thư bạn tạo có khả năng rơi vào thư rác hay không Nếu thư đã được đánh giá Tuyệt ta chọn Tiếp theo để tiếp tục

Trang 48

Bước 8: Sau đó, sẽ xuất hiện hộp thoại, bản tin vừa thiết kế sẽ xuất hiện demo ở đó

Bước 9: Kéo chuột xuống dưới, ta lựa chọn Gửi ngay và ấn nút Gửi thư

Trang 49

Bước 10: Có thể chọn phần lên lịch sau, hẹn thời gian mà bạn muốn gửi thư đến khách hàng

Khách hàng nhận được email:

Trang 50

3.3.2 Các mẫu tiêu đề và nội dung MailChimp

* Xây dựng mẫu và nội dung trên Mailchimp

Mẫu 1: Chương trình chào mừng 30/4 1/5 sale up to 50% của Hardmode

-Hình 3.37 Mẫu Mailchimp