Đang tải... (xem toàn văn)
Do đó, việc xây dựng một chiến lược marketing số sẽ giúp cửa hàngUnslow Sneaker nổi bật và thu hút khách hàng trong môi trường cạnh tranhnày.Ngày nay, người tiêu dùng thường tìm kiếm và
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING
MÔN HỌC: MOBILE MARKETINGMÃ MÔN HỌC: DOM 202BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
Chuyên đề: Xây dựng chiến lược Marketing số cho cửa hàng Unslow Sneaker
Nhóm Sinh viên thực hiện: NHÓM 1Sinh viên thực hiện: Chu Đức Sang
Ngô Vĩ CườngNguyễn Hoàng Anh TúNguyễn Vũ Quỳnh ĐơnTrần Thị Bích Ngọc
Đà Nẵng, tháng năm 2024
Trang 2TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING
MÔN HỌC: MOBILE MARKETINGMÃ MÔN HỌC: DOM 202BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
Chuyên đề: Xây dựng chiến lược Marketing số cho cửa hàng Unslow Sneaker
Nhóm Sinh viên thực hiện: NHÓM 1Sinh viên thực hiện: Chu Đức Sang
Ngô Vĩ CườngNguyễn Hoàng Anh TúNguyễn Vũ Quỳnh ĐơnTrần Thị Bích Ngọc
Đà Nẵng, tháng năm 2024
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Đề án này được thực hiện bởi nhóm gồm 5 thành viên của nhóm 1 lớp DM18302 mônhọc Hoạch định chiến lược Marketing số, thuộc bộ môn Kinh tế của trường Cao đẳngFPT Polytechnic Đà Nẵng khóa 18, năm học 2024.
Lời đầu tiên nhóm 1 chúng em gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Hoàng Minh Hảiđảm nhận môn Mobile Marketing lớp DM18302 Trường cao đẳng FPT Polytechnic đãtrực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiếtcho môn học.
Trong quá trình nghiên cứu do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn cònhạn chế nên đề án không thể tránh khỏi những thiếu sót, nhóm em rất mong nhận đượcý kiến đóng góp từ phía thầy, cô để có thể học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽhoàn thành tốt hơn.
Nhân đây, cũng gửi lời cảm ơn tới tất cả thành viên trong nhóm đã cố gắng, đưa ra ýkiến tốt nhất để hoàn thành đề án.
Trang 4LỜI CAM ĐOAN
Chúng tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng chúng tôi Các số liệu,kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trongbất kỳ công trình nào khác.
ĐàNẵng,ngày tháng năm2024Nhóm cam đoan(Kývàghirõhọtên)
Too long to read onyour phone? Save
to read later onyour computer
Save to a Studylist
Trang 5TỔNG QUAN DỰ ÁN
1 Lý do lựa chọn đề tài
Hiện nay, thị trường giày sneaker đang phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh gaygắt Do đó, việc xây dựng một chiến lược marketing số sẽ giúp cửa hàngUnslow Sneaker nổi bật và thu hút khách hàng trong môi trường cạnh tranhnày.
Ngày nay, người tiêu dùng thường tìm kiếm và mua sắm sản phẩm trực tuyến.Bằng cách xây dựng một chiến lược marketing số, Unslow Sneaker có thể tiếpcận và tương tác với khách hàng tiềm năng trên các nền tảng trực tuyến nhưmạng xã hội, website, email marketing, và các kênh khác.
Việc áp dụng các phương tiện số trong chiến lược marketing có thể mang lạinhiều cơ hội phát triển cho Unslow Sneaker Điều này bao gồm việc mở rộngtầm vóc của cửa hàng, tăng doanh số bán hàng, và xây dựng mối quan hệ lâudài với khách hàng.
Marketing số cho phép theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến dịchmarketing một cách chi tiết và chính xác Điều này giúp Unslow Sneaker hiểurõ hơn về sở thích và hành vi của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lượcmarketing và tăng cường hiệu quả kinh
Sử dụng marketing số cũng là một dịp để Unslow Sneaker thể hiện sự đổi mớivà sáng tạo trong lĩnh vực marketing Điều này có thể giúp cửa hàng thu hút sựchú ý từ cộng đồng kinh doanh và khách hàng, tạo nên một hình ảnh độc đáovà hiện đại.
2 Mục tiêu dự án nghiên cứu
- Xây dựng kế hoạch marketing số
- Triển khai kế hoạch và trải nghiệm người dùng- Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing số
3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu- Đối tượng nghiên cứu: Unslow Sneaker
- Phạm vi nghiên cứu: Trên toàn quốc
+ Phạm vi nội dung: Hoạch định chiến lược marketing số cho UnslowSneaker
+ Phạm vi thời gian: 1/1/2023 đến 31/12/2024.
Trang 64 Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp phân tích thị trường- Phương pháp phân tích dữ liệu khách hàng- Phương pháp khảo sát và phỏng vấn- Phương pháp dự đoán và báo cáo số liệu
5 Ý nghĩa nghiên cứu
- Ý nghĩa khoa học: Việc nghiên cứu và học hỏi về hoạch định chiến
lược số giúp sinh viên và những người làm việc trong lĩnh vực này pháttriển kiến thức và hiểu biết về các phương pháp và công cụ kinh doanhsố.
- Ý nghĩa thực tiễn: Hoạch định chiến lược số giúp doanh nghiệp tối ưu
hóa các hoạt động kinh doanh trực tuyến, từ tiếp thị đến bán hàng vàdịch vụ khách hàng Điều này giúp cải thiện hiệu suất và lợi nhuận củadoanh nghiệp.
Trang 7Phần 1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP VÀ BỐI CẢNH HIỆN TẠI
1.1.Giới thiệu về doanh nghiệp
Unslow Sneaker hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực giày sneakerMột số sản phẩm minh họa
Trang 8300.000 - 1.000.000 VND
300.000 - 1.000.000 VND
300.000 - 1.000.000 VND
300.000 - 1.000.000 VND
Trang 9+ Tạo ra sự kết nối: Xây dựng một cộng đồng yêu giày sneaker thôngqua việc chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và đam mê chung về cácthương hiệu và mẫu giày.
+ Chăm sóc khách hàng: Tạo ra một môi trường thân thiện và hỗ trợ, nơimà khách hàng có thể nhận được sự tư vấn chuyên nghiệp và giải đápmọi thắc mắc về sản phẩm.
+ Tích hợp bền vững: Đảm bảo rằng các sản phẩm được cung cấp là củachất lượng cao và tuân thủ các tiêu chuẩn về môi trường và công bằnglao động trong quá trình sản xuất.
+ Tạo ra giá trị cho khách hàng: Không chỉ là một nơi để mua sắm, màcòn là một đối tác đáng tin cậy và đáng giá trong hành trình thú vị củakhách hàng với thế giới giày sneaker.
Trang 10nhiệm nếu xảy ra sai sót
- Đổi mới liên tục: tìm kiếm và đưa đến cho khách hàng những sản phẩm mớivà những nội dung hấp dẫn
- Môi trường vĩ mô:
+ Xu hướng thị trường:
+ Tăng trưởng nhanh chóng của thị trường sneaker,đặc biệt là trong phân khúc cao cấp và thể thao.
Trang 11+ Sự tăng cường của văn hóa thời trang đường phố,khiến cho sneaker trở thành một phần không thểthiếu của phong cách cá nhân và thị hiếu.+ Sự phổ biến của việc sử dụng sneaker không chỉ
trong các hoạt động thể thao mà còn trong cuộcsống hàng ngày và thậm chí trong các bộ trangphục chính thống.
+ Sự cạnh tranh:
+ Sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các thương hiệu lớn nhưNike, Adidas, và Puma, cũng như các thương hiệusneaker địa phương hoặc nhỏ hơn.
+ Cạnh tranh về mặt thiết kế, chất lượng sản phẩm,giá cả, và chiến lược marketing.
+ Công nghệ:
+ Sự phát triển của công nghệ sản xuất giày dép, baogồm việc sử dụng vật liệu mới và quy trình sản xuấthiện đại hơn, có thể làm thay đổi cách các thươnghiệu sneaker sản xuất và tiếp thị sản phẩm củamình.
+ Sự phổ biến của thương mại điện tử và mạng xã hộiđã tạo ra các kênh mới để tiếp cận và tương tác vớikhách hàng.
+ Yếu tố xã hội:
+ Văn hóa thể thao và thời trang đường phố ngàycàng trở nên quan trọng trong xã hội, tạo ra nhu cầutăng cường sở hữu các sản phẩm sneaker.+ Sự quan tâm đến các vấn đề về bền vững và trách
nhiệm xã hội đã làm nổi bật các thương hiệusneaker có các chiến lược và sản phẩm hướng đếnmục tiêu này.
- Đối thủ cạnh tranh:● Bounty Sneakers:
- Ưu - nhược điểm, lợi thế về sản phẩm
+ Ưu điểm: Hàng chính hãng nhập ngoại từ cửa hàng Adidas, Nike chính
thống các nước Anh, Mỹ, Nhật với chất lượng được kiểm duyệt Đầy đủtem, tag và phụ kiện.
+ Nhược điểm: Giá sản phẩm cao, hạn chế về đa dạng sản phẩm, vì bán
hàng chính hãng nên khả năng bị ảnh hưởng của sản phẩm giả là rất cao.
+ Lợi ích: Chuyên cung cấp giày chính hãng, điều này giúp tạo ấn tượng
tốt đối với khách hàng, tránh được các vấn đề pháp lý liên quan đến việcbán hàng giả mạo hoặc không chất lượng
- Đánh giá về hoạt động marketing của đối thủ chính
Trang 12+ Sản phẩm: Cung cấp các hãng giày chính hãng như Adidas, Nike,
MLB, và các phụ kiện liên quan khác.
+ Giá: Giao động từ 700.000VNĐ - 3.000.000VNĐ, Nhìn chung không
có sự cạnh tranh về giá
+ Phân phối: Cửa hàng tại Hà Nội, Website, Shopee, Facebook,
+ Truyền thông: Hiện tại Bounty Sneakers có ba kênh truyền thông chính
là Facebook, Instagram, và Website.
Trang 13● Sneaker daily
- Ưu - nhược điểm, lợi thế về sản phẩm
+ Ưu điểm: Đa dạng mẫu mã, hàng chính hãng phần lớn được nhập từ các
thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như: Adidas, Nike, Converse, Puma,MLB,
+ Nhược điểm: Giá sản phẩm cao, hạn chế về đa dạng sản phẩm, vì bán
hàng chính hãng nên khả năng cũng bị ảnh hưởng của sản phẩm giả làrất cao.
+ Lợi ích: Chuyên cung cấp các loại giày chính hãng, điều này giúp tạo ấn
tượng tốt đối với khách hàng, phù hợp với tệp khách hàng có thu nhậpcao Bên cạnh đó, tránh được các vấn đề pháp lý liên quan đến việc bánhàng giả mạo hoặc không chất lượng.
- Đánh giá về hoạt động marketing của đối thủ chính
+ Sản phẩm: Cung cấp các hãng giày chính hãng như Adidas, Nike,
Converse, Puma, MLB, , và các phụ kiện liên quan khác.
+ Giá: Giao động từ 1.500.000 VNĐ - 10,000,000VND, Nhìn chung
không có sự cạnh tranh về giá với doanh nghiệp
+ Phân phối: 2 Cửa hàng tại Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh, Website,
Trang 14- Nguồn lực của doanh nghiệp:
+ Nguồn hàng: uy tín, chất lượng cao, giá cả phải chăng+ Kênh phân phối và mạng xã hội: Fanpage, Instagram
+ Thương hiệu: mới mẻ, hướng về sự mạnh mẽ và nhanh nhẹn của giớitrẻ
+ Tài chính: vốn đầu tư khoảng 5.000.000 VND và vốn dự phòngkhoảng 2.000.000 VND
+ Nhân lực: trẻ trung, nhiệt huyết, có trách nhiệm với công việc1.2.2 Chiến lược kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp và định hướng
Chiếnlượckinhdoanhhiệntại Địnhhướngchiếnlượckinhdoanhtừ1/4đến31/12/2024
- Tăng độ nhận diện thương hiệu: tăng lượng follower lên 1000
- Tăng doanh số bán hàng: đạt doanh thu 2.000.000 VND trong tháng đầu tiên- Tăng tương tác trên mạng xã hội: Fanpage đạt 500-1000 follow
- Nâng cao độ uy tín và tin cậy: được nhiều người tin tưởng và mua sắm1.2.3.2.Thị trường mục tiêu
- Trên lãnh thổ Việt Nam- Khách hàng mục tiêu:
+ Sở thích: thích mang, sưu tập giày sneaker
+ Hành vi: thường xuyên mua hàng online và tìm hiểu vềsneaker
Trang 151.2.3.3.Chiến lược marketing – mix (4Ps)- Chiến lược Sản phẩm:
Một số sản phẩm minh họa
+ Mở rộng và đa dạng hóa bộ sưu tập sản phẩm sneaker, bao gồm cả các mẫusneaker cổ điển, giày thể thao hiện đại và những phong cách mới nhất từ cácthương hiệu hàng đầu.
+ Tăng cường hợp tác với các nhà sản xuất sneaker và đối tác để cung cấp cácsản phẩm độc quyền và giới hạn, tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo chokhách hàng.
+ Đảm bảo chất lượng sản phẩm và hình ảnh thương hiệu cao cấp thông qua việcchọn lựa kỹ lưỡng các sản phẩm và cung cấp thông tin chi tiết về chất lượngvà nguồn gốc.
Trang 16- Chiến Lược Giá: Hiện tại Unslow Sneaker đang áp dụng chiến lược giá thâmnhập thị trường nhằm tiếp cận được nhiều khách hàng
Giá của các mặt hàng tại Unslow Sneaker có giá từ 300.000-1.000.000 VNDBảng giá ví dụ
300.000 - 1.000.000 VND
300.000 - 1.000.000 VND
300.000 - 1.000.000 VND
Trang 17300.000 - 1.000.000 VND
300.000 - 1.000.000 VND
300.000 - 1.000.000 VND
Trang 18- Chiến lược Vận chuyển:
+ Freeship khu vực TP Đà Nẵng
+ Đối với đơn hàng ngoại tỉnh Unslow Sneaker sẽ ship COD
+ Xây dựng mối quan hệ vững chắc với các đối tác vận chuyển để đảm bảo giaohàng nhanh chóng và đáng tin cậy.
- Chiến lược Xúc tiến:
+ Sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Instagram, Facebook,Twitter, để quảng bá và tiếp cận đến đối tượng khách hàng mục tiêu.+ Tổ chức các chương trình quảng cáo trực tuyến như quảng cáo PPC
(Pay-Per-Click), quảng cáo display và quảng cáo video để tăng cườngnhận thức thương hiệu và thu hút lưu lượng truy cập.
+ Sử dụng tiếp thị nội dung thông qua việc tạo ra nội dung chất lượng vàhấp dẫn về thế giới sneaker để tạo sự gắn kết và tương tác với cộngđồng sneaker.
1.3.Nhận định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanhnghiệp trong môi trường marketing số (phân tích SWOT)
1.3.1 ThiếtlậpmatrậnSWOT
Điểm mạnh:
- Sở hữu một bộ sưu tập rộnglớn và đa dạng các sản phẩm
Điểm yếu:
- Cạnh tranh gay gắt từ các cửahàng sneaker online khác và
Trang 19sneaker từ các thương hiệu nổitiếng.
- Giao hàng nhanh chóng vàdịch vụ khách hàng tốt, tạolòng tin và sự hài lòng từkhách hàng.
- Chiến lược marketing hiệuquả, sử dụng các kênh truyềnthông xã hội và quảng cáotrực tuyến để tiếp cận đến đốitượng khách hàng mục tiêu.
các nhà bán lẻ truyền thống.- Hạn chế về khả năng cung cấp
các sản phẩm giày sneakerđộc quyền hoặc giới hạn.- Hệ thống quản lý kho hàng và
vận chuyển còn chưa hiệuquả, dẫn đến khó khăn trongviệc duy trì mức tồn kho lýtưởng và đảm bảo giao hàngđúng hẹn.
Cơ hội:
- Mở rộng thị trường bằng cáchtăng cường quảng bá và tiếpthị cho khách hàng tiềm năngtrên các nền tảng truyền thôngxã hội và quảng cáo trựctuyến.
- Khai thác xu hướng thị trườngđang tăng về thú vui sưu tầmsneaker và thời trang sneaker.- Phát triển mối quan hệ với các
nhà sản xuất sneaker và cácđối tác vận chuyển để cungcấp các sản phẩm độc quyềnvà tối ưu hóa quy trình giaohàng.
Thách thức:
- Sự cạnh tranh từ các đối thủlớn có thể làm giảm lợi íchkinh doanh và khả năng thuhút khách hàng mới.- Biến động trong thị trường
sneaker, bao gồm sự thay đổitrong xu hướng và sở thíchcủa người tiêu dùng có thểảnh hưởng đến việc bán hàngvà doanh số.
- Nguy cơ phát sinh từ các vấnđề liên quan đến vận chuyển,như tăng giá cước vận chuyểnhoặc trục trặc trong chuỗicung ứng có thể gây ra sự cảntrở trong quy trình giao hàngvà tăng chi phí.
1.3.2 ĐịnhhướngchiếnlượcMarketingsốphùhợp- Tạođượcnộidunghấpdẫnvàlôicuốnngườixemtươngtác- Bánđượchàngvàcódoanhthu
Phần 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING SỐXác định mục tiêumarketing số
● Nhận thức thương hiệu: 5.000 khách hàng biết thương hiệu Unslow Sneakerđến cuối năm 2024
● Tạo khách hàng tiềm năng: 2.000 Khách hàng đến cuối năm 2024
2.1.Xác định khách hàng mục tiêu2.2. Who:
- Đối tượng:
Trang 20- Khách hàng cá nhân:- Giới tính: Nam và nữ.- Độ tuổi: 16-35 tuổi.
- Thu nhập: từ 1.000.000 - 5.000.000 hoặc có chu cấp từ ba mẹ- Khu vực sinh sống: Thành phố lớn hoặc vùng đô thị.
- Nghề nghiệp, vị trí: Sinh viên, nhân viên văn phòng, những người yêuthể thao và thời trang.
- Sở thích: Yêu thích thể thao, đam mê về sneakers và thời trangstreetwear.
● Where :
- Trong phạm vi thành phố Đà Nẵng● What :
- Mục tiêu: Mua giày sneakers chất lượng từ các thương hiệu nổi tiếngnhư Adidas, Nike, Puma, Converse Nhưng vẫn đảm bảo giá thành hợplý.
● When :
- Bất cứ khi nào● Why :
- Đối với khách hàng cá nhân: Để có được các sản phẩm giày sneakerschất lượng từ các thương hiệu uy tín để thể hiện phong cách và đam mêcá nhân.
Trang 212.3.Xây dựng thông điệp truyền thông
-Thông điệp : “Unslow-Thách thức tốc độ”
-Ý nghĩa thông điệp:thể hiện sự độc đáo và cam kết của cửa hàng với sựchất lượng và phong cách, thách thức khách hàng để tìm kiếm sự độc đáovà cá tính thay vì những mốt thời trang tạm thời Unslow" là sự kết hợpgiữa "Un" (không) và "Slow" (chậm) có thể được hiểu là "Không ChậmTrễ" để chỉ ra rằng sản phẩm hoặc dịch vụ từ UNSLOW không chỉ lànhanh chóng, mà còn đảm bảo sự hiệu quả và tốt đẹp.
2.4.Xây dựng chiến lược marketing số và chương trình hành động
Mục tiêumarketing số
Chiến lượcmarketingsố
Chương trìnhmarketing
KPI từng chươngtrình marketing
Trang 22Tăng độ nhậndiện thươnghiệu: Đạt10,000 ngườibiết đếnthương hiệuUnslowSneaker
Để xây dựngthương hiệucho UnslowSneaker thựchiện chiếnlược hiệndiện trêncác nền tảngmạngxã hội mạnhmẽ :Facebook,Instagram
Chiến dịch Facebookads 1 :"Tháng3-Tháng của pháiđẹp"
Số lượt tiếp cận:7.000 lượtSố lượt hiển thị:8.000 lượtSố lượt truy cập:400 lượt
Chiến dịch Facebookads 2 : “Sải Bước
Đầy Phong Cách” -Số lượt tiếp cận:8.000 lượt-Số lượt hiển thị:10.000 lượt-Số lượt truy cập:800 lượt ( tăng100% so với CD1)-Số lượt click vàoliên kết: 120 lượt-Tỷ lệ nhấp chuột:0.7%
Trang 23Số lượngkhách hàng :70 kháchhàng
Bán hàngthông quacác kênh bánhàng trựctuyến : Đẩymạnh bánhàng thôngthông quachạyFacebookAds
Chiến dịch FacebookAds 3 :“Xu hướngmùa hè”
-Số lượt tiếp cận:5.000 lượt-Số lượt hiển thị:6.000 lượt-Số lượt truy cập:800 lượt-Số lượt click vàoliên kết: 150 lượt-Tỷ lệ nhấp chuột:0.7%
Tiêu thụ sảnphẩm : 100sản phẩm
Bán hàngthông quacác kênh bánhàng trựctuyến
Chiến dịch : “Tri ânkhách hàng”
-Số lượt tiếp cận:5.000 lượt-Số lượt hiển thị:6.000 lượt-Số lượt truy cập:800 lượt-Số lượt click vàoliên kết: 150 lượt-Tỷ lệ nhấp chuột:0.7%