tiểu luận assignment nhập môndigital marketing thương hiệu cellphones

Các giá trị cốt lõi của Cellphones bao gồm:● Khách hàng là trung tâm: Cellphones luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, nỗlực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.● Trác

Assignment nhập mônDigital Marketing

Giảng viên: Trần Trung KiênMôn: DOM101

Thương hiệu: CellphoneS

THỰC HIỆN BỞI NHÓM 2

Mục Lục

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 2

1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi 21.3 Lịch sử phát triển 3

2 Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh 4

3.2 Sở thích, nhu cầu 63.3 Hành vi online – Hành vi mua sắm 6

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦADOANH NGHIỆP

2 Phân tích các công cụ Digital Marketing 20

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1 Thông tin chung

- CellphoneS là công ty hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ và sửa chữa các sảnphẩm công nghệ và lĩnh vực truyền thông giải trí Ngoài ra CellphoneS còn có cácđơn vị trực thuộc như: Điện thoại vui, Schannel network và Trung tâm bảo hànhApple AASP.

- Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn- Thành lập: Hà Nội, Việt Nam (2008)

- Người sáng lập: Nguyễn Anh Văn và Nguyễn Học

- Trụ sở chính: 350-352 Võ Văn Kiệt, phường Cô Giang, quận 1, Tp Hồ ChíMinh, Việt Nam

- Nhân vật chủ chốt: Nguyễn Thị Thanh Huyền (Giám đốc điều hành), NguyễnVăn Tùng (Giám đốc Marketing), Nguyễn Văn Thắng (Giám đốc bán hàng)- Website: cellphones.com.vn

- Công ty mẹ: Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Kỹ Thuật DIỆU PHÚC

Hình 1.1 Một cửa hàng nằm trong chuỗi cửa hàng của CellphoneS

1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi

- Tầm nhìn:

- Sứ mệnh của Cellphones là mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịchvụ tốt nhất, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam.- Giá trị cốt lõi của Cellphones là những giá trị quan trọng nhất mà công ty luônhướng tới Các giá trị cốt lõi của Cellphones bao gồm:

● Khách hàng là trung tâm: Cellphones luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, nỗlực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.● Trách nhiệm với xã hội: Cellphones là một doanh nghiệp có trách nhiệm với

xã hội, luôn nỗ lực đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng.

● Sự đổi mới: Cellphones luôn đổi mới, sáng tạo để mang đến cho khách hàngnhững sản phẩm và dịch vụ mới nhất.

● Sự chuyên nghiệp: Cellphones là một doanh nghiệp chuyên nghiệp, luôn nỗlực nâng cao chất lượng dịch vụ.

Hình 1.2 Sự tôn trọng khách hàng của CellphoneS

1.3 Lịch sử phát triển

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Máy tính

Bao gồm:

- Máy tính xách tay- Máy tính để bàn- Máy tính bảng

Thiết bị điện tử

Bao gồm:- Tivi- Loa- Tai nghe- Máy ảnh- Máy quay phim- Máy in- …

Phụ kiện công nghệ

Bao gồm:- Ốp lưng- Dán màn hình- Thẻ nhớ- Sạc dự phòng- Chuột- Bàn phím- Smartwatch- ……

3 Khách hàng mục tiêu3.1 Nhân khẩu học

- Độ tuổi: Khách hàng mục tiêu của CellphoneS chủ yếu là những người trongđộ tuổi 18-50 tuổi Đây là độ tuổi đang trong giai đoạn phát triển và có nhu cầu sửdụng các sản phẩm công nghệ cao.

- Giới tính: Cả nam và nữ đều là khách hàng mục tiêu của CellphoneS Tuynhiên, khách hàng nam chiếm tỷ lệ cao hơn.

- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, doanh nhân, - Thu nhập: Khách hàng mục tiêu của CellphoneS có thu nhập trung bình từ 8triệu trở lên Đây là những người có khả năng chi trả cho các sản phẩm công nghệcao.

Vị trí địa lý:

- Trên khắp cả nước

3.2 Sở thích, nhu cầuSở thích:

- Sử dụng các sản phẩm công nghệ cao để phục vụ nhu cầu học tập, làm việc,giải trí,

- Theo dõi các xu hướng công nghệ mới nhất.

- Chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm công nghệ trên mạng xã hội.

- Mức độ quan tâm đến công nghệ: Khách hàng mục tiêu của CellphoneS cómức độ quan tâm đến công nghệ cao Họ thường cập nhật các xu hướng công nghệmới nhất và mong muốn sở hữu những sản phẩm công nghệ chất lượng cao.

- Sử dụng các kênh trực tuyến để tham khảo ý kiến: Khách hàng mục tiêu củaCellphoneS thường sử dụng các kênh trực tuyến để tham khảo ý kiến của nhữngngười đã sử dụng sản phẩm trước đó Họ thường đọc các bài đánh giá, bình luậntrên website, mạng xã hội, để có thêm thông tin và kinh nghiệm trước khi muasắm.

- Sử dụng các kênh trực tuyến để mua sắm: Khách hàng mục tiêu củaCellphoneS thường sử dụng các kênh trực tuyến để mua sắm các sản phẩm côngnghệ Họ thường mua sắm trên website của CellphoneS, các trang thương mại điệntử,

- Thời gian online chủ yếu của khách hàng mục tiêu của CellphoneS là từ 19hđến 22h, đây là thời gian mà họ có thời gian để giải trí và tìm hiểu thông tin sauthời gian học tập và làm việc.

- Các kênh mà họ thường sử dụng là các trang mạng xã hội như: Facebook,Instagram, Tiktok,… Ngoài ra còn có các trang web và ứng dụng di động.- Các định dạng mà khách hàng mục tiêu của CellphoneS thường sẽ là các bàiviết, hình ảnh, video, video ngắn, livestream,….

Hành vi mua sắm:

- Thích mua sắm các sản phẩm công nghệ mới: Khách hàng mục tiêu củaCellphoneS thường thích mua sắm các sản phẩm công nghệ mới nhất Họ thườngcập nhật các xu hướng công nghệ mới nhất và mong muốn sở hữu những sản phẩmcông nghệ hiện đại.

- Thích mua sắm các sản phẩm công nghệ giá cả cạnh tranh: Khách hàng mụctiêu của CellphoneS thường thích mua sắm các sản phẩm công nghệ giá cả cạnhtranh Họ thường so sánh giá cả giữa các cửa hàng để tìm được sản phẩm với giátốt nhất.

- Thích mua sắm các sản phẩm công nghệ được bảo hành chính hãng: Kháchhàng mục tiêu của CellphoneS thường thích mua sắm các sản phẩm công nghệđược bảo hành chính hãng Họ muốn được đảm bảo về chất lượng sản phẩm vàdịch vụ bảo hành.

- Khách hàng mục tiêu của CellphoneS thường tham khảo thông tin sản phẩmmà họ muốn mua thông qua các bài đánh giá trên các trang blog, các forum, cáctạp chí công nghệ Ngoài ra họ còn thường xuyên xem các video review, trảinghiệm của các KOC/KOL trong giới công nghệ để có được thông tin tốt nhất vềsản phẩm họ quan tâm.

- Những chương trình khuyến mãi mà họ quan tâm thường là các đợt sale lớn

- Họ thường mua hàng thông qua các kênh như: Cửa hàng trực tiếp, trang web vàứng dụng di động, các sàn thương mại điện tử,….

- 4P của Thế giới di động:

● Sản phẩm (Product): Chiến lược sản phẩm của ThếGiới Di Động là theo hướng đa dạng hóa để nâng caosức cạnh tranh trên thị trường và gia tăng doanh số bánhàng Các sản phẩm được bố trí giao dịch tại chuỗi siêuthị Thegioididong, Điện máy xanh và Bách hóa xanhcủa tập đoàn.

● Giá cả (Price): Chiến lược giá của Thế Giới Di Động làáp dụng chiến lược định giá theo giá trị sản phẩm/dịchvụ.

● Địa điểm (Place): Thế Giới Di Động có mạng lưới vớihơn 2.200 cửa hàng điện thoại di động mang tênthegioididong.com trên toàn quốc Ngoài ra, Thế GiớiDi Động còn sở hữu chuỗi siêu thị Bách Hóa Xanh,chuỗi cửa hàng Điện máy Xanh và Trần Anh.

● Khuyến mãi (Promotion): Thế Giới Di Động đã thựchiện tối ưu hành trình khách hàng Phong cách tư vấnbán hàng đặc biệt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,nhất là sự vận hành của trang web thương mại điện tửlớn nhất Việt Nam Trang webthegioididong.comđãđem đến sức mạnh to lớn cho Thế Giới Di Động.- Qua phân tích 4P của doanh nghiệp này từ đó ta có thể

đưa ra phân tích về mô hình SAVE của Thế giới di độngnhư sau:

● Solution (Giải pháp): Thế Giới Di Động cung cấp mộtgiải pháp mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến toàn diện

Journey) và thực hiện các chương trình quảng cáo vàkhuyến mãi.

● Access (Truy cập): Thế Giới Di Động đã xây dựng mộthệ thống cửa hàng rộng lớn, trải dài trên 63 tỉnh thànhvới 950 cửa hàng Họ cũng đã tạo ra một trang web vớichiến lược SEO hiệu quả, giúp họ có mặt rộng rãi trênInternet Ngoài ra, họ đã chuyển sang mô hìnhomnichannel, giúp khách hàng có thể mua sắm ở bất kỳđâu, bất kỳ khi nào thông qua nhiều thiết bị.

● Value (Giá trị): Thế Giới Di Động mang lại giá trị chokhách hàng thông qua việc cung cấp các sản phẩm chấtlượng cao từ các thương hiệu uy tín Họ cũng tập trungvào việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, baogồm chế độ khuyến mãi, hậu mãi và chăm sóc kháchhàng Thương hiệu của họ được đánh giá cao, chiếmkhoảng 30% giá trị của toàn bộ MWG.

● Education (Giáo dục): Thế Giới Di Động đã đầu tư vàoviệc giáo dục khách hàng về các sản phẩm và dịch vụcủa họ thông qua website và các chiến lược tiếp thịkhác Họ cũng đã đào tạo nhân viên của mình để cókiến thức chuyên môn và kỹ năng phục vụ khách hàngchuyên nghiệp.

FPT Shop

- FPT Shop là một trong những đối thủ cạnh tranh lớnnhất của CellphoneS Công ty này có những ưu thế vượttrội về dịch vụ hậu mãi và bảo hành, hệ thống phân phốivà chiến lược marketing.

- 4P của FPT Shop:

● Sản phẩm (Product): FPT Shop sử dụng chiến lược đadạng hoá các sản phẩm dịch vụ của mình nhằm đáp ứngmọi yêu cầu cũng như mong muốn của khách hàng.Các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoạidi động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụcông nghệ.

● Giá cả (Price): FPT Shop sử dụng chiến lược định giásản phẩm linh động (Dynamic Pricing Strategy) – đâylà chiến lược định giá theo thời gian thực, định giá độtbiến hoặc định giá theo thời gian.

● Địa điểm (Place): FPT Shop có hơn 500 cửa hàng trên

Shop là chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật sốdi động.

● Khuyến mãi (Promotion): FPT Shop đã thực hiện nhiềuchương trình khuyến mãi lớn Trong kỳ nghỉ lễ từ 30/4đến 1/5, FPT Shop đã thu hút người tiêu dùng vớichương trình khuyến mãi “Giảm giá sốc tất cả các sảnphẩm, mua hàng online giảm giá lên đến 10 triệuđồng”, giảm giá lên tới 50% cho hàng trăm thiết bịcông nghệ.

- Qua phân tích 4P của FPT Shop ta có thể phân tích môhình SAVE của doanh nghiệp này như sau:

● Solution (Giải pháp): FPT Shop cung cấp các giải phápcông nghệ toàn diện cho khách hàng Họ không chỉ báncác sản phẩm công nghệ như điện thoại di động, máytính bảng và laptop, mà còn cung cấp các dịch vụ liênquan như bảo hành và sửa chữa Họ cũng đã triển khaicông nghệ mới như chatbot để tăng cường dịch vụkhách hàng.

● Access (Quyền truy cập): FPT Shop có một mạng lướirộng lớn với hơn 500 cửa hàng trên khắp 63 tỉnh thànhtại Việt Nam Họ cũng đã tận dụng công nghệ để mởrộng quyền truy cập của khách hàng, cho phép họ muasắm trực tuyến và nhận thông tin sản phẩm một cáchthuận tiện.

● Value (Giá trị): FPT Shop mang lại giá trị cho kháchhàng thông qua việc cung cấp các sản phẩm chất lượngcao từ các thương hiệu công nghệ hàng đầu thế giới.Họ cũng tạo ra giá trị thông qua các chính sách hậu mãitốt như bảo hành cho cả trường hợp bị rơi vỡ, vào nướcvà chính sách 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày.

● Education (Giáo dục): FPT Shop không chỉ bán sảnphẩm, họ còn giáo dục khách hàng về công nghệ Họcó đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản để tư vấncho khách hàng về các sản phẩm và công nghệ mới.- Viettel Store là một trong những đối thủ cạnh tranh lớn

● Sản phẩm (Product): Viettel Store cung cấp một loạtcác sản phẩm và dịch vụ liên quan đến viễn thông vàcông nghệ thông tin Các sản phẩm của họ đa dạng,sáng tạo, khác biệt và luôn luôn đổi mới Họ cũng cungcấp các dịch vụ cho doanh nghiệp, bao gồm hóa đơnđiện tử, số hóa tài liệu và phân tích học máy.

● Giá cả (Price): Viettel đã áp dụng chiến lược giá thấpkhi mới ra mắt để thu hút khách hàng Họ đã định vịmình là một thương hiệu “bình dân”, để những nhómđối tượng thu nhập thấp hoặc chưa có thu nhập như họcsinh - sinh viên, vùng nông thôn,…vẫn có thể sử dụng.Ngoài ra, Viettel còn áp dụng chiến lược lãnh đạo chiphí, giúp họ có lợi thế trong việc định giá sản phẩm.● Địa điểm (Place): Viettel Store có mặt tại 13 quốc gia

trên 3 châu lục gồm châu Á, châu Mỹ và châu Phi Hệthống của họ bao gồm hơn 700 đại lý và 7.000 chinhánh giao dịch trên toàn quốc.

● Khuyến mãi (Promotion): Viettel đã nhanh chóng chora mắt các chiến dịch phủ rộng và nhận diện thươnghiệu trên khắp cả nước Họ đã sử dụng chiến lược giáthấp để “thâm nhập thị trường”, thu hút sự chú ý vàkhai thác nguồn khách hàng tiềm năng cho tập đoàn.Ngoài ra, Viettel còn tiến hành chuyển đổi số và tậptrung vào xu hướng bán lẻ trong giai đoạn mới bìnhthường, bao gồm mô hình cửa hàng omni-channel; táicấu trúc hoạt động từ các cửa hàng vật lý; và nâng caotrải nghiệm số tại các cửa hàng và siêu thị.

- Qua phân tích 4P của Viettel Store ta có thể phân tíchmô hình SAVE của doanh nghiệp này như sau:

● Solution (Giải pháp): Viettel Store đã thực hiện chuyểnđổi số và tập trung vào xu hướng bán lẻ trong giai đoạnmới Họ đã áp dụng các giải pháp công nghệ mới nhưchatbot để tăng cường dịch vụ khách hàng Ngoài ra, họcòn cung cấp các dịch vụ cho doanh nghiệp, bao gồmhóa đơn điện tử, số hóa tài liệu và phân tích học máy.● Access (Truy cập): Viettel Store đã xây dựng một hệ

thống cửa hàng rộng lớn, trải dài trên 63 tỉnh thành với950 cửa hàng Họ cũng đã tận dụng công nghệ để mởrộng quyền truy cập của khách hàng, cho phép họ mua

● Value (Giá trị): Viettel Store mang lại giá trị cho kháchhàng thông qua việc cung cấp các sản phẩm chất lượngcao từ các thương hiệu công nghệ hàng đầu thế giới.Họ cũng tạo ra giá trị thông qua các chính sách hậu mãitốt như bảo hành cho cả trường hợp bị rơi vỡ, vào nướcvà chính sách 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày.

● Education (Giáo dục): Viettel Store không chỉ bán sảnphẩm, họ còn giáo dục khách hàng về công nghệ Họcó đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản để tư vấncho khách hàng về các sản phẩm và công nghệ mới.

- Thiếu sự đổi mới- Quy mô thị phần nhỏ (1)

- Thua thiệt về hệ thống phân phối (2)

Từ (1) và (2) => Tiềm lực/nguồn lựcyếu so với các đối thủ lớn

- Thị trường công nghệ phát triển- Xu hướng mua sắm online tăng- Tăng cường hợp tác với các đối tác

- Cạnh tranh gay gắt

- Dịch vụ xách tay hàng công nghệ- Thay đổi, nâng cấp công nghệ

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITALMARKETING TẠI DOANH NGHIỆP

1 Phân tích mô hình PESO

CellphoneS là một trong những chuỗi bán lẻ điện thoại di động lớn nhất ViệtNam với hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc Để đạt được thành công đó, CellphoneSđã áp dụng mô hình PESO hiệu quả trong hoạt động truyền thông marketing củamình.

● Paid Media- FacebookAds:

Ở Việt Nam, mạng xã hội đang vô cùng phát triển và rất phổ biến, đặc biệtcó thể kể đến là Facebook Hầu như ai sử dụng mạng xã hội và có cho mình ítnhất là 1 tài khoản Facebook Chính vì vậy, khi nhận ra điều này, mảnh đất màumỡ Facebook đã được gần như tất cả các doanh nghiệp khai thác để chạy cácchiến dịch marketing quảng cáo về sản phẩm hay dịch vụ của mình Và đươngnhiên CellphoneS cũng không bị bỏ ngoài cuộc, với việc xây dựng một mạnglưới nhiều fanpage, CellphoneS thường xuyên chạy quảng cáo trên các fanpagenày vào các dịp đặc biệt như các ngày ra mắt sản phẩm mới của các hãng côngnghệ như Apple, Samsung, Oppo, , các ngày lễ, các dịp sale trong năm haytrong tháng,… Để thu hút khách hàng xem và mua sản phẩm công nghệ củamình.

Hình 2.1 Quảng cáo của CellphoneS trên Facebook

- GoogleAds:

Internet là nơi chứa đựng lượng không tin khổng lồ, lượng người truy cậpvào internet hàng ngày là vô cùng lớn Đặc biệt có thể kể đến các trang web.Chính vì vậy mà việc chạy quảng cáo trên các trang web sẽ đem đến hiệu quảvô cùng lớn và thu hút lượng quan tâm không nhỏ của người dùng.

Hình 2.2.1 Quảng cáo của CellphoneS trên Youtube

Hình 2.2.2 Quảng cáo Google của CellphoneS khi tìm kiếm từ khóa Iphone 15- KOL:

Ngoài ra CellphoneS còn hợp tác cùng với những người có sức ảnh hưởngtrên mạng xã hội như: Duy Thẩm, Đặng Thu Hà, Dương Dê, Tuấn Ngọcđây,……

Hình 2.3 Duy Thẩm và Đặng Thu Hà trong chiến dịch marketing cho Iphone 14Series của CellphoneS

Hình 2.4 Relab quảng cáo cho các sản phẩm của CellphoneS● Owned Media

CellphoneS tự chủ nội dung của mình trên các nền tảng thuộc Internet thôngqua nhiều kênh như: Social Media, Website, Forum… Từ đó tăng sự tiếp xúcvới khách hàng mục tiêu cũng như tăng sự phổ biến trên Internet.

Hình 2.5SForum trực thuộc hệ thống của CellphoneS

Hình 2.6Trang chủ của CellphoneS trên Facebook

Hình 2.7Website chính thức của CellphoneS

Hình 2.8Trang Tiktok của CellphoneS

Hình 2.9Kênh Youtube của CellphoneS

● Earned Media

Với việc có cho mình rất nhiều các kênh truyền thông và chiến dịchMarketing hiệu quả, từ đó CellphoneS đã thu về một lượng phản hồi; đánh giá;

Hình 2.10 Phản hồi, comment, chia sẻ của khách hàng với CellphoneS trênFacebook

Hình 2.11 Đánh giá sản phẩm của khách hàng tại website của CellphoneS

● Share Media

Instagram, TikTok Nội dung quảng cáo tập trung vào các sản phẩm điện thoạidi động mới nhất của CellphoneS, với các thông điệp nhấn mạnh vào chấtlượng, tính năng và giá cả.

Chiến dịch đã đạt được những thành công nhất định, với mức độ nhận diệnthương hiệu tăng lên đáng kể và doanh số bán hàng cũng được cải thiện Cụ thể,theo thống kê của CellphoneS, mức độ nhận diện thương hiệu của công ty đãtăng lên 20% sau khi chiến dịch được triển khai Đồng thời, doanh số bán hàngcủa CellphoneS cũng tăng trưởng 15% trong cùng kỳ.

Dưới đây là phân tích chi tiết về hiệu quả của chiến dịch share media củaCellphoneS:

● Mức độ nhận diện thương hiệu: Chiến dịch đã giúp CellphoneS tăng mứcđộ nhận diện thương hiệu đáng kể Theo khảo sát của CellphoneS, 70%người tiêu dùng Việt Nam biết đến thương hiệu CellphoneS sau khi chiếndịch được triển khai.

● Tỷ lệ tương tác: Chiến dịch đã tạo ra được lượng tương tác cao trên cácnền tảng mạng xã hội Tổng số lượt xem, lượt thích và lượt chia sẻ củacác nội dung quảng cáo trong chiến dịch lên đến hàng triệu lượt.● Doanh số bán hàng: Chiến dịch đã giúp CellphoneS tăng doanh số bán

hàng Theo thống kê của CellphoneS, doanh số bán hàng của công tytăng trưởng 15% trong cùng kỳ ( số liệu 6 tháng đầu năm 2023 so vớicùng kỳ năm 2022, được lấy từ website chính thức của CellphoneS ).

2 Phân tích các công cụ Digital Marketing2.1 Social Media

CellphoneS là một công ty chuyên kinh doanh điện thoại di động tại Việt Nam.Trong những năm gần đây, CellphoneS đã tích cực triển khai các chiến dịch DigitalMarketing để tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng Tiêu biểucó thể kể đến như: Facebook, Youtube, Tiktok,….

- Facebook:

Hiện nay chúng ta đang sống trong cuộc cách mạng kĩ thuật số 4.0 Chính vìvậy nên khách hàng cũng đã dần trở nên mua sắm trực tuyến nhiều hơn vì chúngnhanh và thuận lợi Và khi đó, các mạng xã hội trở thành mảnh đất màu mỡ để các

không thể bỏ qua mảnh đất màu mỡ này và có cho mình các fanpage để truyềnthông và quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ của mình.

Hình 2.12 Fanpage của CellphoneS trên Facebook

Với nội dung hấp dẫn kèm vào đó là sự duyên dáng, hài hước Trang chủ củaCellphoneS đã đạt gần 1 triệu lượt theo dõi cũng như hơn 900 nghìn lượt thíchtrang Tỉ lệ tăng trưởng lượt theo dõi của fanpage này hiện tại là 0,13% trên 1 tuầnvà tỉ lệ tương tác với các bài viết là 0,021% trên mỗi bài viết Ở phần giới thiệu củafanpage, CellphoneS đã cung cấp rất đầy đủ các thông tin như: Đây là trang chủcủa hệ thống cửa hàng bán lẻ điện thoại CellphoneS, địa chỉ liên kết dẫn tới cáckênh truyền thông Social Media khác như: Youtube, Tiktok, Sforum, Twitter,Instagram Cùng với đó là các thông tin liên hệ như: Website, Hotline, Email Việcđể lại các thông tin này sẽ giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và truy cập đểxem và tìm hiểu sản phẩm của CellphoneS.

Fanpage của CellphoneS được thành lập vào ngày 15 tháng 4 năm 2010nhưng vào ngày 21 tháng 12 năm 2015 mới thật sự được đổi tên và đại diện chochuỗi của hàng bán lẻ điện thoại của CellphoneS.

Bắt đầu sử dụng quảng cáo Facebook lần đầu tiên từ ngày 7 tháng 5 năm2018 Đến nay, CellphoneS vẫn luôn đều đặn chạy quảng cáo với tần suất dày đặc.Điều đó được thể hiện ở việc chỉ trong tháng 9 năm 2023, trang fanpage củaCellphoneS đã có hơn 150 quảng cáo Các bài quảng cáo này đều mang đầy đủthông tin sản phẩm, thông tin liên hệ và cả liên kết dẫn đến sản phẩm đang đượcnhắc đến trong bài quảng cáo Các bài quảng cáo của CellphoneS đều có hình ảnhsản phẩm bắt mắt thể hiện các tính năng, các công nghệ mà sản phẩm đó mangtrong mình Cùng với đó cái bài quảng cáo đều kèm theo các ưu đãi màCellphoneS hiện đang có để thu hút khách hàng hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Hình 2.13 Thư viện quảng cáo của CellphoneS

Hình 2.14 Biểu đồ thể hiện tương tác và phương thức đăng bài của CellphoneSQua biểu đồ trên ta có thể thấy số lượng bài viết của CellphoneS là vô cùngnhiều, nhiều nhất trong số đó là các status nhưng các bài viết có số lượng tương táccao nhất là các bài viết có chứa hình ảnh Các bài viết chứa video tương đối ngắnvà có số lượng ít hơn các bài viết chứa hình ảnh Bài viết có lượng tương tác caonhất trong tháng 9 của CellphoneS thu về hơn 19 nghìn cảm xúc, 39 bình luận và 1chia sẻ.

Tính đến đầu tháng 10/2023, fanpage của CellphoneS đã đăng tổng cộng gần6900 bài đăng và thu về 2 triệu lượt tương tác với trung bình khoảng gần 300tương tác/bài viết Ngoài ra, theo phân tích của công cụ BuzzSumo, thời gian đăngbài hiệu quả cho fanpage của CellphoneS sẽ là vào 6 giờ hàng ngày, ngày đăng bàihiệu quả nhất là thứ 6 hàng tuần Vào các khoảng thời gian này, lượng tương tácthu về rất lớn và đem lại hiệu quả cao hơn bình thường.

Hình 2.15.2 Thống kê từ trang BuzzSumo về CellphoneS

Với việc đăng bài với số lượng lớn như vậy nên lượng quảng cáo củaCellphoneS cũng không hề nhỏ Với việc tháng 9 năm 2023 CellphoneS đã có hơn150 bài viết được quảng cáo, chi phí mà CellphoneS bỏ ra để chạy quảng cáo cũngrất lớn Theo thống kê ước tính của Fanpage Karma ( tham khảo ), trung bình mỗituần CellphoneS bỏ ra 19,535 đô la ( khoảng 476 triệu đồng ) để chạy quảng cáoFacebook và trong cả tháng 9 là 78,139 đô la ( khoảng 1,9 tỉ đồng )

Hình 2.16 Chi phí chạy quảng cáo ước tính của CellphoneS tháng 9- Youtube:

Youtube đang là nền tảng chia sẻ video lớn nhất trên thế giới bất chấp sự nổilên của Tiktok, chính vì độ phổ biến cũng như lượng người dùng khổng lồ của nền

CellphoneS có cho mình một kênh Youtube riêng với 33,7 nghìn người đăng kí vàhơn 1 nghìn video được đăng lên thu về cho họ 22,8 triệu lượt xem.

Hình 2.17 Kênh Youtube của CellphoneS

Video trên kênh của CellphoneS có nội dung chủ yếu về các sản phẩm côngnghệ thuộc hệ thống của họ Các video này chủ yếu là các video review, đánh giánhanh các sản phẩm công nghệ, mỗi video có độ dài trung bình khoảng 3 – 6 phút.Thumbnail của CellphoneS có màu chủ đạo là màu đỏ - màu đại diện củaCellphoneS giúp tăng nhận thức thương hiệu và tạo điểm nhấn cho video.

Hình 2.18 Các video trên kênh của CellphoneS

Hình 2.19 Contact các trang web trực thuộc hệ thống của CellphoneSKênh Youtube của CellphoneS được thành lập vào ngày 20 tháng 4 năm 2021với loại hình kênh là giải trí Trong các bậc thứ hạng của Youtube được xếp vàohạng B, hiện kênh này đang xếp hạng 1,801 tại Việt Nam và 2,682 trên bảng xếphạng kênh giải trí toàn cầu.

Hình 2.20 Phân tích kênh Youtube CellphoneS (Social Blade)

Dựa vào bảng phân tích của trang Social Blade, ta có thể thấy lượng lượt xemtrên kênh của CellphoneS khá đồng đều theo từng giai đoạn Từ 6/2021 đến12/2021, lượng lượt xem của kênh được duy trì ở mức khoảng 100k – 170k Từ1/2022 đến 10/2022, kênh có lượng lượt xem dao động từ 600k đến 900k Đỉnhđiểm, kênh có lượng lượt xem nhảy vọt vào 11/2022 với gần 11 triệu lượt xem rồisau đó lượng lượt xem được duy trì ổn định xung quanh con số 160k/ tháng.

Về số lượng người đăng kí kênh, sự tăng trưởng người đăng kí mới qua từngtháng của CellphoneS được đánh giá là không đồng đều Từ 6/2021 đến 12/2021,kênh có sự tăng trưởng người đăng kí mới dao động từ 700 đến 1200 Từ 1/2022đến 3/2022 ghi nhận sự tăng trưởng người đăng kí mới tốt nhất với 2000 – 3000người đăng kí Từ 4/2022 đến 7/2022, lượng người đăng kí mới dao động từ 1400– 1900 Từ 8/2022 đến 10/2022, lượng người đăng kí mới giảm xuống còn 800 –900 Tháng 11/2022 ghi nhận sự tăng vọt người đăng kí mới với 2700 người đăng