Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAOHÀNG TIẾT KIỆM1.1:Giới thiệu chung về công Ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết KiệmTên công ty: Cổ Ty Phần Giao Hàng Tiết Kiệm Trụ Sở Chính: Số 8 P
Trang 2Mục lục
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG
TIẾT KIỆM 5
1.1:Giới thiệu chung về công Ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm 5
1.2: Lịch sử hỉnh thành và phát triển của Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 6
1.3: Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 7
1.4: Vai trò hoạt động Logistics của Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm .71.5 Lĩnh vực logistics chính của Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết kiệm 8
1.5.1: Vận tải đường bộ 8
1.5.2: Vận tải đường sắt 10
1.5.3: Vận tải đường hàng không 11
CHƯƠNG 2: MÔ TẢ TÍNH CHẤT, YÊU CẦU CỦA CÁC VỊ TRÍ CÔNGVIỆC VÀ LỘ TRÌNH CÔNG DANH TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICSTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 13
2.1 Công việc, tích chất của các vị trí công việc trong Công ty Cổ Phần GiaoHàng Tiết Kiệm 13
2.1.1 Hoạt động chính tại Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm 13
2.1.2 Tính chất của các vị trí công 14
2.2 Yêu cầu của công việc với các vị trí công việc về kiến thức, kỹ năng và thái độ 18
2.2.1: Chuyên viên điều phối giao nhận 18
2.2.2: Nhân viên điều phối liên vùng: 19
2.2.3: Chuyên viên điều phối vận tải 20
2.2.4: Nhân viên quan hệ khách hàng 21
2.3 Mô tả lộ trình công danh cho các vị trí công việc 22
2.2.1: Chuyên viên điều phối giao nhận 22
2.2.2: Nhân viên điều phối liên vùng: 23
Trang 32.2.4: Nhân viên quan hệ khách hàng 24
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC BẢN THÂN ĐỐI VỚI YÊU CẦUCÔNG VIỆC TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS 25
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Too long to read onyour phone? Save
to read later onyour computer
Save to a Studylist
Trang 5Vận tải giữ vai trò quan trọng đối với nền kinh tế quốc dân quốc dân của mỗinước Hệ thống vận tải được ví như mạch máu trong cơ thể con người, nó phản ánhtrình độ phát triển của một nước Vận tải phục vụ tất cả các lĩnh vực của đời sống, xãhội: sản xuất, lưu thông, tiêu dùng, quốc phòng Trong sản xuất vận chuyển nguyênliệu, vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm, lao động để phục vụ cho quá trình sảnxuất, vận tải là yếu tố quan trọng của quá trình lưu thông.
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm là một Công ty công nghệ hoạt động kinhdoanh trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính và chuyển phát, là đơn vị vận chuyển cuyênnghiệp dành cho thương mại điện tử ( E-Logistics) Công ty thành lập từ năm 2013 vàđã gặt hái được nhiều thành tựu trong lĩnh vực vận chuyển của mình Công ty CổPhần Giao Hàng Tiết Kiệm đã có những bước phát triển mạnh, ấn tượng và đang dầnkhẳng định mình trên thị trường.
Là những sinh viên chuyên nghành Logistics - Quản trị chuỗi cung ứng –Trườngcao đẳng FPT được đào tạo những cơ sở lý luận, được cung cấp những kiến thức từcơ bản đến phức tạp về logistics giúp em nâng cao trình độ hiểu biết Sau khi tìm hiểuvề Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệmm – một doanh nghiệp hoạt động mạnhtrong lĩnh vực thương mại điện tử (E- Logistics) Nhóm 1 quyết định tìm hiểu chuyênsau về Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm đặc biệt về chuyên ngành logistics
Nhóm 1 chúng em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Ngọc Hiệp đã tận tìnhhưỡng dẫn và góp ý cho nhóm 1 trong suốt bài assingment.
Trang 6CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAOHÀNG TIẾT KIỆM
1.1:Giới thiệu chung về công Ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm
Tên công ty: Cổ Ty Phần Giao Hàng Tiết Kiệm
Trụ Sở Chính: Số 8 Phạm Hùng, Phường Mễ Trì Hạ, Quận Nam Từ Liêm, Thành PhốHà Nội
Ngày thành lập: 21/05/2013
Tổng giám đốc: (Ông) Phạm Hồng QuânPhó tổng giám đốc: (Bà) Nguyễn Nguyệt MinhMã số thuế: 0106181807
Điện thoại: 02435720999 Email: info@giaohangtietkiem.vn
Website: https://giaohangtietkiem.vn
Hình 1.1: Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm ở Nam Từ Niêm
Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao nhận – Logistcs trong Thương mại điện tửDịch vụ: Giao hàng tận nơi và thu hộ
Đối tác chính: Các sàn giao dịch như Shopee, Lazada, Vatgia.com và các shop bán lẻtrực tuyến trên cả nước.
Trang 71.2: Lịch sử hỉnh thành và phát triển của Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm
2013: GHTK ra đời tại Hà Nội và chính thức hoạt động2014: Ra mắt dịch vụ 6h nội thành Hà Nội
2015 : Mở chi nhánh TPHCM Chính thức ra mắt dịch vụ vận chuyển HN-HCM 24h2016: Ra mắt nền tảng công nghệ vận hành di động Mobility Operations Technology
và trở thành Top 1 Nhà vận chuyển được yêu thích nhất sàn TMĐT di động
2017: Mở trung tâm vận hành 10.000m2 đầu tiên tại TPHCM Mở full-map 63 trung
tâm tỉnh thành trên toàn quốc.
2018: Mở 20 trung tâm vận hành và 500+ chi nhánh với tổng diện tích lên đến
Trang 81.4: Vai trò hoạt động Logistics của Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm
Logistics có một vai trò rất to lớn, đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp :Logistics giúp doanh nghiệp có sự liên kết liền mạch trong suốt quá trình hoạt động từcác sàn giao dịch như Shopee, Lazada, Vatgia.com và các shop bán lẻ trực tuyến trêncả nước đến tay ngươi tiêu dung Điều này đảm bảo các hoạt động của doanh nghiệpkhông bị đứt quãng khi không có khả năng vận chuyển hoặc quản lý công việc trongtừng bước cụ thể.
Logistics giúp doanh nghiệp tối ưu được các hoạt động nhằm giảm thiểu chi phí,tối đa hóa doanh thu và tăng áp lực cạnh tranh lên các doanh nghiệp đối thủ khác Logistics có vai trò là tăng độ tin cậy, uy tín của doanh nghiệp đối với đối tác vàkhách hàng Việc đảm bảo hàng hóa luôn được giao đến đúng hẹn, không có bất kỳ sựcố nào xảy ra tạo sự tin tưởng cho khách hàng Giúp khách hàng sẽ quay trở lại sửdụng dịch vụ của bạn với độ hài lòng và tin tưởng cao.
Hình1.2: Công Ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm được trao bằng khen
Trang 91.5 Lĩnh vực logistics chính của Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết kiệm
1.5.1: Vận tải đường bộ
Đối với đơn nội thành:
Ở Việt Nam xe máy là phương tiện vận chuyển phổ biến, nên xe máy cũng đượcsử dụng khá nhiều trong vận chuyển hàng hóa Vận chuyển bằng xe máy phù hợp vớicơ sở hạ tầng của các thành phố lớn, bởi đây là nơi có nhiều hẻm nhỏ, hẹp khiến việcđi lại khó khăn và các loại xe khác không thể vào được.
Hình 1.3: Hình ảnh nhân viên giao hàng bằng xe máy
Đối với đơn hàng nội thành, bạn nên lựa chọn hình thức vận chuyển bằng xe máyđể tiết kiệm chi phí và thời gian giao nhận
So với các phương tiện vận tải khác, xe máy có chi phí đầu tư thấp Điều này sẽgiúp các shop, doanh nghiệp giảm được khá nhiều chi phí sử dụng dịch vụ giao hàng Mặc dù, chuyển hàng bằng xe máy mang đến nhiều lợi ích, nhưng hàng hóa vậnchuyển sẽ bị hạn chế về kích thước Bên cạnh đó, giao hàng chỉ phù hợp khi vậnchuyển nội thành nếu vận chuyển xa hơn, doanh nghiệp cần tìm đến một phương tiệnvận chuyển khác để bảo đảm an toàn và tối ưu chi phí nhất.
Trang 10Đối với đơn vận chuyển liên tỉnh:
Hình 1.4: Hình ảnh nhân viên giao hàng bằng ôtô
Đối với hàng hóa lớn, bạn nên lựa chọn vận chuyển bằng xe tải
Hàng hóa vận chuyển liên tỉnh thường là những loại hàng hóa có khối lượng lớnvà khoảng cách xa Các đơn vị vận tải sẽ sử dụng ô tô, container để vận chuyển hànghóa.
Vận chuyển hàng tiết kiệm bằng xe tải, container: Ô tô và container là phương tiện vậnchuyển phổ biến của các đơn vị giao hàng tiết kiệm Đây đều là những phương tiện cókhả năng chở khối lượng hàng hóa lớn và nhanh chóng Ưu điểm của phương thứcchuyển hàng này là sự linh hoạt về thời gian, bất cứ khi nào khách cần hàng đều cóthể.
1.5.2: Vận tải đường sắt
Vận chuyển hàng hóa bằng tàu hỏa: Tàu hỏa có khả năng vận chuyển hàng hóa có kíchthước, trọng lượng mà xe tải và container không thể đáp ứng được Nếu so sánh với
Trang 11vận chuyển hàng bằng xe tải, thì tàu hỏa sẽ có thời gian giao hàng lâu, nhưng bù lạicước phí lại rẻ hơn rất nhiều.
Hình 1.5: Hình ảnh giao hàng bằng đường sắt
1.5.3: Vận tải đường hàng không
Hình 1.6: Hình ảnh giao hàng bằng đường hàng không
Trang 12GHTK quản lý và kiểm soát toàn bộ quá trình vận chuyển hàng hóa từ lúc nhận hàngđến lúc giao đến tay khách hàng theo thời gian thực Từ đó, giảm tối thiểu các trườnghợp rủi ro, gây ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa và mang đến cho khách hàng sựyên tâm trong toàn bộ quy trình vận chuyển mỗi kiện hàng.
CHƯƠNG 2: MÔ TẢ TÍNH CHẤT, YÊU CẦU CỦA CÁC VỊ TRÍCÔNG VIỆC VÀ LỘ TRÌNH CÔNG DANH TRONG HOẠT ĐỘNG
LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
2.1 Công việc, tích chất của các vị trí công việc trong Công ty Cổ Phần Giao HàngTiết Kiệm.
Trang 132.1.1 Hoạt động chính tại Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm.
Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm (gọi tắt là Công ty) là một Công ty côngnghệ hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính và chuyển phát, là đơn vịvận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogistics); chuyên cung cấpdịch vụ giao hàng tận nơi (Last-Mile Delivery) và thu tiền tận nơi (Cash-on Delivery)cho các cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh trực tuyến Ưu thế của Công ty làtốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên toàn quốc và đặc biệt là thế mạnh trongviệc nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới phục vụ cho hoạt động bưu chính vàchuyển phát.
2.1.2 Tính chất của các vị trí công
2.1.2.1: Chuyên viên điều phối giao nhận:
Trang 14Hình 2.1: Hình ảnh nhân viên điều phối tại Công Ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết KiệmNhiệm vụ:
-Tiếp nhận đơn hàng từ kho nguồn gửi về.
- Thực hiện các công việc điều phối hàng hóa từ kho đến khách hàng thông qua nhânviên giao hàng.
- Theo dõi tiến trình giao hàng.
- Theo dõi, đánh giá, phân tích được khả năng giao hàng của nhân viên
- Chịu mọi trách nhiệm về quản lý đội ngũ giao hàng, tiền giao hàng, đảm bảo hànghóa đến đúng nơi, đúng lúc, đúng yêu cầu của khách hàng Xử lý các thắc mắc củakhách hàng liên quan đến tiến trình giao hàng
- Báo cáo hiện trạng, hoạt động giao hàng hàng tuần, đề xuất hướng giải quyết Gửibáo cáo hàng tuần, hàng tháng cho cấp trên đúng thời hạn
Trang 15Hình 2.2: Hình ảnh nhân viên điều phối liên vùng
-Kiểm soát, quản lý toàn bộ hàng hoá liên tỉnh: Nhập- Xuất- Tồn, đảm bảo tiến độ vậnhàng liên tỉnh;
-Phân công, tổ chức sắp xếp công việc cho đội ngũ nhân viên xử lý hàng hoá, tài xế láixe, đảm bảo lộ trình xe tải trung chuyển hàng hoá;
-Theo dõi, đánh giá, phân tích được tiến trình vận hành và đảm bảo hàng hoá trungchuyển đúng nơi, đúng thời điểm, đúng yêu cầu;
-Xử lý, giải quyết các sự vụ phát sinh liên quan đến hàng hoá và nhân viên trong quátrình làm việc;
-Báo cáo hiện trạng hàng tuần, đề xuất hướng giai quyết tối ưu;
2.1.2.3: Chuyên viên điều phối vận tải:
Hình 2.3: Hình ảnh nhân viên điều phối vận tảiNhiệm vụ:
- Quản lý tài xế và xe, nắm rõ cả về số lượng và chất lượng.
- Nhận đơn hàng và xử lý các vấn đề liên quan đến vận tải, giao hàng hằng ngày - Lập kế hoạch sắp xếp phương tiện vận chuyển theo đơn hàng của khách hàng.
Trang 16- Bố trí và sắp xếp công việc, lộ trình tuyến đường hợp lý cho tài xế, phân công cụ thểcông việc cho từng nhân viên tài xế.
- Sắp xếp các chuyến giao hàng hợp lý, khoa học, tiết kiệm chi phí, đúng thời hạn.Kiểm soát dầu xe, lộ phí xe đi đường.
- Theo dõi, kiểm soát quá trình giao nhận hàng của lái xe, quản lý, hướng dẫn lái xexử lý sự cố phát sinh Kiểm soát các hóa đơn, chứng từ liên quan đến chi phí & làm đềnghị thanh toán cho các nhà xe hàng tháng.
- Phối hợp cùng làm việc và hỗ trợ nhà vận tải, kho về các vấn đề phát sinh - Tìm kiếm nhà cung cấp mới có chất lượng, cạnh tranh.
- Theo dõi, yêu cầu ký kết hợp đồng với nhà xe khi bắt đầu phát sinh nghiệp vụ - Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý
2.1.2.4: Nhân viên quan hệ khách hàng:
Hình 2.4: Hình ảnh nhân viên quan hệ khách hàng
- Tìm kiếm khách hàng mới: khai thác và tư vấn dịch vụ tới các khách hàng tiềm năngtại HCM và các tỉnh thành phía Nam Đàm phán, thuyết phục và ký kết hợp đồng vớicác khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng của GHTK.
Trang 17- Quan hệ khách hàng: duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng Tiếp thunhững ý kiến, những phản hồi & đóng góp của khách hàng; từ đó phối hợp chặt chẽcùng bộ phận vận hành để nâng cao chất lượng dịch vụ của GHTK nhằm tăng mức độhài lòng của khách hàng.
- Báo cáo kết quả hoạt động và phát triển chiến lược mới: cập nhật, thống kê dữ liệuvề khách hàng và công việc cho quản lý, đồng thời cùng xây dựng và triển khai cácchiến lược kinh doanh mới theo từng giai đoạn
2.2 Yêu cầu của công việc với các vị trí công việc về kiến thức, kỹ năng và thái độ
2.2.1: Chuyên viên điều phối giao nhận
Hình 2.5: Hình ảnh nhân viên giao nhậnYêu cầu công việc:
- Nam/Nữ, Tuổi từ 1996 – 1998.
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành vận tải, Quản lý, Kinh tế, Logistics,…hoặc cácchuyên ngành liên quan.
Trang 18- Có thể trang bị laptop cá nhân.
- Kỹ năng quản lý và xử lý tình huống phát sinh liên quan đến con người và hàng hóa - Có kỹ năng tổ chức, bố trí và phân công công việc.
- Nhanh nhẹn, phẩm chất tốt Tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực công việc cao - Khả năng phân tích, tổng hợp số liệu tốt, sử dụng tin học văn phòng đặc biệt làExcel
2.2.2: Nhân viên điều phối liên vùng:
Hình 2.6: Hình ảnh nhân viên điều phốiYêu cầu công việc:
-Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Vận tải, Quản lý, Kinh tế,Logistics, QTKD hoặc các chuyên ngành liên quan khác; Có mong muốn phát triểntrong lĩnh vực Logistics, có mong muốn học hỏi và phát triển các kỹ năng, nghiệp vụquản lý;
Trang 19- Nhanh nhẹn, có tư duy logic, có kỹ năng xử lý tình huống, tổ chức, bố trí và phâncông công việc;
- Khả năng phân tích, tổng hợp số liệu tốt, có khả năng sử dụng tin học văn phòng đặcbiệt là Excel;
- Độ tuổi: 1992 – 2000
2.2.3: Chuyên viên điều phối vận tải
Hình 2.7: Hình ảnh nhân viên điều phối vận tải Yêu cầu công việc:
-Nam, tốt nghiệp cao đẳng trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Vận tải, Kho bãi… amhiểu về lĩnh vực vận tải.
- Có kinh nghiệm về lĩnh vực vận chuyển đường bộ Am hiểu kiến thức về thông tinliên quan đến xe cộ, lộ trình đi đường, Kinh nghiệm đi đường Biết sử dụng các hệthông định vị GPS, Google Maps
- Có kỹ năng tổ chức và quản lý tốt, nắm bắt tâm lý và khả năng của tài xế, điều hành,bố trí, phân công, theo dõi lộ trình lái xe hợp lý nhất.
- Có kỹ năng quản lý thời gian, quản lý công việc, giải quyết vấn đề tốt Thành thạoMS Office trong công việc (Word, Excel, Powerpoint)
Trang 202.2.4: Nhân viên quan hệ khách hàng
Hình 2.8: Hình ảnh nhân viên quan hệ khách hàngYêu cầu công việc:
- Độ tuổi: 1995 - 2000, đang chờ bằng hoặc đã tốt nghiệp Trung Cấp/Đại học/ CaoĐẳng và có thể đi làm fulltime.
- Máu lửa, lăn xả, nhiệt huyết.
- Có định hướng phát triển trong lĩnh vực phát triển kinh doanh, mở rộng mạng lướikhách hàng cho doanh nghiệp.
- Tinh thần cầu tiến, kiên trì trong mọi công việc.
- Kỹ năng tạo lập mối quan hệ tốt, tư duy linh hoạt và có khả năng đàm phán, thươnglượng hiệu quả.
Trang 212.3 Mô tả lộ trình công danh cho các vị trí công việc
2.2.1: Chuyên viên điều phối giao nhận
Hình 2.9: Hình ảnh nhân viên điều phối giao nhận
- Thu nhập trung bình 6 - 9 triệu/tháng dựa theo năng lực và KPIs.
- Môi trường làm việc năng động với cơ hội tạo dựng sự nghiệp bền vững, lâu dài; - Có cơ hội trải nghiệm, thử thách để phát huy tối đa năng lực của bản thân.
- Được đảm bảo các chế độ Phúc lợi theo quy định của Pháp luật hiện hành và củaCông ty;
- Liên tục được đào tạo về kiến thức, kỹ năng chuyên môn liên quan đến lĩnh vực hoạtđộng của Công ty;
- Đánh giá tăng lương, nâng bậc theo năng lực định kỳ.
Trang 222.2.2: Nhân viên điều phối liên vùng:
Hình 2.10: Hình ảnh nhân viên điều phối liên vùng
-Thu nhập hấp dẫn, từ 6 đến 8 triệu (ca đêm từ 9 đến 12 triệu), chế độ BHXH đầy đủ;- Cơ hội tiếp xúc làm việc với quy mô 200 đến 500 người; môi trường trẻ, năng động,sáng tạo; có cơ hội phát triển và hoàn thiện bản thân;
- Được tham gia các hoạt động tập thể, giải trí đa dạng như Team Building, Year EndParty,CLB Bóng đá do công ty tổ chức;
- Khen thưởng kịp thời, đánh giá tăng lương dựa theo năng lực định kỳ 3 - 6 tháng.
2.2.3: Chuyên viên điều phối vận tải
- Thu nhập cạnh tranh, được đánh giá theo năng lực và kinh nghiệm làm việc; - Tham gia đầy đủ BHXH, khám sức khoẻ hàng năm;
- Lương tháng 13 và thưởng cuối năm, thưởng lễ, tết; - Đánh giá tăng lương theo quy định của công ty;
- Môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết, cơ hội phát triển bản thân.