tiểu luận nhập môn digital marketing nghiên cứu về doanh nghiệp uniqlo

Một điểm đáng khen nữa của UNIQLO là hoạt động nâng cao nhận thức xã hộivề vấn đề sử dụng và rác thải nhựa, đóng góp cho công cuộc bảo vệ môi trường, đồngthời bộc lộ “tấm chân tình” của

MỤC LỤC

PHẦN I: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

1.1 Khái quát về doanh nghiệp 3

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu của doanh nghiệp 5

1.3 Đặc điểm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

1.3.1 Nhân khẩu học khách hàng mục tiêu 10

1.3.2 Nhu cầu sở thích khách hàng mục tiêu 11

2.1.1.1 Phân tích fanpage facebook 16

2.1.1.2 Phân tích kênh Instagram 17

2.1.1.4 Phân tích kênh Tiktok 18

2.1.1.3 Phân tích kênh youtube 19

2.1.2 Email Marketing 19

2.1.3 Mobile Marketing

2.1.3.1 Kiểm tra tính thân thiện của Website với thiết bị di động 23

2.1.3.2 Kiểm tra tốc độ tải trang trên thiết bị di động 23

2.1.3.3 SMS/MMS marketing 24

2.1.3.4 QR code 25

2.1.3.5 Coupons ( phiếu quà tặng ) 25

2.1.4 SEO & SEM 26

2.2 Content marketing 30

2.3 PR online 31

2.3.1 Mạng xã hội 31

2.3.2 Báo điện tử 33

PHẦN III: NGHIÊN CỨU VIỆC XÂY DỰNG TRANG ĐÍCH

3.1 Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing 37

3.2 Demo landing page cho UNIQLO 40

PHẦN IV:XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING TỔNG THỂ

4.1 Xác định mục tiêu 43

4.2 Tìm hiểu và phân tích 44

4.3 Lựa chọn công cụ phù hợp và triển khai 45

2

CHƯƠNG 1: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG DIGITALMARKETING CỦA UNIQLO

1 Nghiên cứu về doanh nghiệp UNIQLO

Ngày 06/12/2019, UNIQLO chính thức khai trương cửa hàng UNIQLO ĐồngKhởi (TP.HCM) – cửa hàng đầu tiên ở Việt Nam Trong dịp đáng nhớ này, Tập đoànFast Retailinh – tập đoàn sở hữu thương hiệu UNIQLO – cũng đã có mặt không chỉđể cùng cắt băng khánh thành cửa hàng UNIQLO đầu tiên tại Việt Nam mà còn đểcam kết “cùng nhau phát triển” Ít ai ngờ rằng, tuè số lượng nhân viên hạn chế đếnnay số lượng nhân viên của UNIQLO tại Việt nam đã vượt con số 1000, đang làmviệc và vận hành cho 15 cửa hàng tại TP.HCM, Hà Nội và Hải Phòng cùng cửa hàngtrực tuyến.

UNIQLO Đồng Khởi đặc biệt chú trọng bày bán nhiều sản phẩm dành riêng cho

thị trường Việt Nam Bên cạnh đó còn mở cửa ra dịch vụ in áo phông theo thiết kếriêng khiến khách hàng đặc biệt hứng thú UNIQLO đã ra mắt các khách hàng bộ sưutập 20 họa tiết thân thương và gần gũi với nếp sống thủ đô như áo dài, xe xích lô,nhứng hoạt động thường ngày bên bờ hồ Hoàn Kiếm, Những họa tiết này không chỉtôn vinh vẻ đẹp của con người Việt Nam, mà còn đưa sản phẩm của UNIQLO nhanhchóng “nhập gia tùy tục”.

Một điểm đáng khen nữa của UNIQLO là hoạt động nâng cao nhận thức xã hộivề vấn đề sử dụng và rác thải nhựa, đóng góp cho công cuộc bảo vệ môi trường, đồngthời bộc lộ “tấm chân tình” của UNIQLO khi sẵn sàng tiếp cận người tiêu dùng Việtthông qua những nét đẹp văn hóa, giá trị và bản sắc dân tộc Việt.

1.1.Khái quát lịch sử phát triển

Giới thiệu về doanh nghiệp

Công ty UNIQLO được thành lập vào năm 1949 tại thành phố tỉnhYamguchi, Nhật Bản, được xem là công ty hàng đầu trong nghành thời trangmay mặc tại Nhật Bản với doanh thu luôn đứng TOP 4 của thế giới Sau thờigian phát triển, UNIQLO trở thành một công ty con hợp nhất 100% vốn của tậpđoàn Fast Retailing từ tháng 11 năm 2005, một trong những tập đoàn thuộcnhóm hạng nhất của sàn chứng khoán Tokyo.

Tên giao dịch: Công ty TNHH UNIQLO Việt Nam

Tên tiếng anh: UNIQLO VIETNAM LIMITED CORPORATION

Trụ sở chính: 115 Nguyễn hu`ệ, Phường Bến Nghé, Q.1, TP.Hồ Chí MinhGiấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0315304731, đăng ký lần đầu ngày02/10/2018, đăng ký thay đổi lần thứ ba ngày 23/09/2019

Hotline: 08 38277171 - Fax: 08 38221189

Hình 1.1 Công ty UniqloLịch sử phát triển

Tiền thân của UNIQLO là một của hàng quần áo nhỏ tên là “Ogori Shoji” tạithành phố Ube, thuộc tỉnh Yamaguchi - một tỉnh nổi tiếng của Nhật Bản về ngànhcông nghiệp khai khoáng Vì vậy ban đầu Ogori Shoji chuyên cung cấp các loại quầnáo phù hợp với những người công nhân của các khu công nghiệp ở tỉnh Nhờ việckinh doanh của cửa hàng liên tục phát triển mạnh nên gia đình Yanai mở tiếp các cửahàng khác.

Công việc kinh doanh thành công đến mức gia đình Yanai đã thành lập Công tyTNHH Ogiri Shoji vào mùa xuân năm 1963 Và công ty đã có chuỗi tăng trưởng liêntục trong vòng 20 năm.

your phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

Năm 1972, Tadashi Yanai đã thừa kế chuỗi cửa hàng may mặc nam của chamình Vào năm 1984, ông đã mở một cửa hàng mới mang tên Unique ClothingWarehouse, sau này được rút ngắn thành UNIQLO.

Vào năm 1994, UNIQLO đã chính thức niêm yết lên sàn chứng khoán Hiroshima.Vào thời điểm lên sàn, UNIQLO đã có chuỗi 100 cửa hàng trên khắp Nhật Bản.

1.2.Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu1.2.1 Lĩnh vực hoạt động của UNIQLO

UNIQLO là một công ty thiết kế, may mặc và bán lẻ quần áo của Nhật Không quantrọng bạn là ai hoặc bạn sống ở đâu, Uniqlo khiến cho quần áo trở nên phù hợp với tất cảmọi người, vượt qua vấn đề tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, dân tộc Sản phẩm củathương hiệu mang triết lý đơn giản, đề cao tính ứng dụng và phổ biến, để cho mọi ngườitự do kết hợp chúng với phong cách của riêng mình Những người sáng lập thương hiệunói rằng: “Quần áo được tạo nên cho tất cả “(MADE FOR ALL)- yếu tố tạo nên trangphục phù hợp với bất cứ nơi nào bạn sống Khái niêm độc đáo này được chúng tôi đặt rabên cạnh việc theo đuổi xu hướng thời trang.

Uniqlo được biết đến trên thị trường thời trang bình dân không phải đến từ mẫu mãhợp thị hiếu, mà xuất phát bằng cách nhìn nhận về chất lượng và sự phát triển chất liệuvải mới trong thời trang Đặc biệt hơn hết chính là các thiết kế gắn liền với công nghệcùng thông điệp "simple made better" Thương hiệu Nhật Bản đã phát minh ra nhiều loạichất liệu mới để thu hút người tiêu dùng Tiêu biểu như các loại vải giữ ấm HeatTech,chất vải làm mát trong mùa hè oi bức AIRism hay Ultra Light Down

Dòng sản phẩm HeatTech kinh điển.

Hình 1.2: Sản phẩm HeatTech

Dòng sản phẩm HeatTech là minh chứng những cải tiến, sáng tạo của nhãn hàng.Phục vụ cho lĩnh vực thời trang bền vững, loại vải HeatTech có khả năng hấp thụ nhiệttoả ra từ cơ thể, lưu giữ lại trong các túi không khí nằm trên các sợi vải công nghệ, có tácdụng cho người mặc.

Loại vải AIRism làm mát trong mùa hè.

Sử dụng loại sợi được thiết kế đặc biệt giúp thoáng khí và giảm thiểu độ ẩm, AIRismgiúp người mặc luôn cảm thấy khô ráo, thoải mái trong mọi điều kiện thời tiết Đặc biệttính chất co giãn của loại vải phù hợp với vóc dáng của nhiều đối tượng khách hàng khácnhau.

6

Dòng sản phẩm áo phao gọn nhẹ.

ltra Light Down đã mang đến những thay đổi cho dòng áo phao lông vũ kết hợp cảhai yếu tố ấm áp, gọn nhẹ Món đồ được làm bằng loại vải siêu mịn, bền và có thể thaythế lớp áo len dưới áo khoác Một chiếc áo phao lông vũ thường bao gồm vỏ ngoài và gốibọc lông vũ để cho lông không rơi ra bên ngoài qua các kẻ hỡ trên vai Thương hiệu Nhậtđã xử lý lớp vỏ của Ultra Light Down để bịt kín khoảng trống giữa các sợi, do đó có thểloại bỏ các gói lọc lông vũ để giảm thiểu trọng lượng của áo Ngoài ra, điểm đặc biệtchính là khả năng chống nước nhờ có chất chống thấm trên bề mặt vải.

1.2.2 Sản phẩm chủ yếu của UNIQLO

Áo khoác ngoài:Áo khoác ngoài của Uniqlo bao gồm các loại áo Jackets và áo

khoác với nhiều kiểu dáng và chất liệu khác nhau, áo chui đầu v.v… phù hợp với điềukiện thời tiết và các dịp khác nhau Uniqlo có dòng áo Jacket Ultra-Light Down nổi tiếngvì cực mỏng, nhẹ và thoải mái nhưng vẫn cách nhiệt và ấm áp.

8

Đồ mặc bên trên: Danh mục này bao gồm các loại áo sơ mi, áo chống nhăn, áo

phông và UT (áo phông họa tiết) dành cho phụ nữ được làm từ nhiều chất liệu khác nhau.Áo len và áo cardigan cũng nằm trong nhóm này, với hầu hết các kiểu được làm bằngchất liệu UV Cut đặc trưng của thương hiệu hoặc từ vải Cotton Cashmere mềm mại vàsang trọng Đối với nam giới là các loại áo sơ mi trang trọng với gu giản dị, áo phông, áoUT, áo len và áo cardigan và flannel Loạt áo thun polo của Uniqlo được sản xuất với 4chất liệu khác nhau: AIRism, Dry Ex (lưới thoáng khí với cấu trúc liền mạch).

Đồ mặc bên dưới: Loại này dành cho phụ nữ bao gồm quần short và các loại váy

phù hợp với mọi nhu cầu về lối sống, quần jeans có nhiều kiểu cắt, quần legging (baogồm cả quần legging dành cho bà bầu), quần thông minh, quần dài đến mắt cá chân, quầnâu và quần lót Quần lót nam của hãng bao gồm quần thông minh, quần short, quần jeans,quần dài đến mắt cá chân, quần âu, và dòng sản phẩm mới nhất – quần Kando, một loạiquần sử dụng chất liệu mới nhẹ, co giãn và khô nhanh với túi Airdots Theo sứ mệnhthương hiệu của mình để tôn vinh cái tôi của người dùng, Uniqlo cung cấp dịch vụ thayđổi miễn phí với quần có giá cao hơn một số tiền nhất định.

Trang phục mặc trong:Uniqlo đã thiết kế trang phục mặc trong, với sự thoải mái

là trọng tâm chính Đối với phụ nữ, các mặt hàng mặc trong bao gồm áo ngực, áo trong(áo hai dây, áo quay, v.v…), áo định hình, quần short và đồ lót, các loại tất, và áoHeatTech (Áo ấm thông thường, áo Thêm ấm và Siêu ấm).

Trang phục & Phụ kiện tại nhà: Danh mục phụ kiện và trang phục mặc nhà của

Uniqlo bao gồm bộ Pyjamas, quần dài, quần lửng và giầy dép đi trong phòng, các loạigiày (giày thể thao, giày đế bằng và giày cao gót), thắt lưng và các phụ kiện khác baogồm mũ, khăn quàng cổ, kính râm, túi xách, khăn và chăn.

Uniqlo có nhận in theo yêu cầu nhưng chỉ đối với những cửa hàng nhất định không phảiđâu cũng có thể đáp ứng

1.3.Thị trường và khách hàng mục tiêu1.3.1.Nhân khẩu học khách hàng mục tiêu

Hiện tại thị trường mục tiêu của Uniqlo là cả nam và nữ, trong độ tuổi từ 18-40.Thương hiệu nhắm mục tiêu đến những người đang cố gắng tìm quần áo hợp thờitrang, giản dị và thoải mái.

Quần áo Uniqlo không chỉ giới hạn ở những người giàu có Chất lượng tuyệt vờivà giá cả hợp lý cho thấy sự thu hút người tiêu dùng một cách mạnh mẽ của thươnghiệu Chiến lược này đã giúp thương hiệu có thể mở rộng thị trường mục tiêu vì tấtcả người tiêu dùng đều cố gắng tìm quần áo chất lượng cao với giá cả phải chăng.

10

Uniqlo cũng nhắm đến đối tượng là tầng lớp lao động, trung lưu và thượng lưu theophân khúc tâm lý để mở rộng hoạt động kinh doanh của mình.

Hãng này đã trở thành một ứng cử viên nặng ký khi thâm nhập thị trường bán lẻ thờitrang nhanh toàn cầu.

1.3.2 Nhu cầu sở thích khách hàng mục tiêu.

Giá cả: Phù hợp túi tiền, cân đối mức lương thu nhập trung bình của kháchhàng

Chức năng: Chất lượng vải, chất lượng mẫu mã đúng như cam kết của cửahàng.

Tính tiện lợi: Hiện tại, thương hiệu có hơn 1900 cửa hàng trên toàn thế giớigiúp người dùng dễ dàng lựa chọn sản phẩm đúng ý của mình, bên cạnh đóphục vụ cho các khách có nhu cầu mua sắm online thì UNIQLO cũng đã triểnkhai trên nhiều phương tiện trực tuyến.

Thiết kế: Nhóm khách hàng UNIQLO khá rộng dãi nên thiết kế sản phẩm rấtđa dạng phù hợp với nhiều độ tuổi khác nhau

Ví dụ: + Độ tuổi 22 – 28 có phong cách xu hướng, trẻ trung, năng động,…+ Độ tuổi 29 – 38 phong cách gọn gàng, lịch sự, tinh tế,…

Cách sử dụng: Dễ dàng, thuận tiện, thoải mái.

Hiệu quả: + Vào mùa hè trang phục mặc cảm giác mát mẻ, thoáng mát+ Vào mùa đông nhiều sản phẩm kế giúp giữ ấm tốt và dầy dặn.

Khả năng thể hiện: chú trọng việc đáp ứng các xu hướng thay đổi trong thờitrang Nhật

Khả năng tương thích: Sản phẩm dễ phối cùng những bộ đồ khác.

Người Châu Á thường ưa chuộng màu sắc sặc sỡ, còn người Châu Âu thìchuộng màu trầm hơn

1.3.2.Hành vi online khách hàng mục tiêu

Trong thời đại công nghệ đã và đang làm thay đổi cơ bản về hành vi và thói quenmua sắm của người tiêu dùng Theo bài khảo sát về những động lực mua hàng trựctuyến thì có 5 lí do khiến người tiêu dùng hiện nay ưu tiên hơn đối với hành vimua sắm online thông qua những sàn thương mại điện tử thay vì trực tiếp đến cáccửa hàng truyền thống.

Sự tiện lợi là yếu tố khiến 85% người tiêu dùng đồng ý khi mua hàng trực tuyến,không bị phụ thuộc vào thời gian mở cửa, đóng cửa của cửa hàng Khi mua trựctuyến thì chúng ta có thể mua hàng ngày cả lúc nửa đêm hoặc sáng sớm và có thểdễ dàng thanh toán với nhiều cách thức có thể lựa chọn.

Hình 1.3 Động lực mua hàng trực tuyến (Theo Impactplus)Khung giờ thường xuyên online của khách hàng

Sáng: Từ 6h00 – 8h00: Đây là khoảng thời gian mới thức dậy và ăn sáng, mọi

người sẽ tranh thủ online để cập nhật tin tức trong ngày.

Trưa: Từ 11h00 – 12h00: Đây là khoảng thời gian nghỉ trưa của mọi người và

cũng là khoảng thời gian có nhiều người online nhất.

Chiều: Từ 5h00 – 6h00 pm: Thời gian tan làm và tan học của hầu hết học sinh

sinh viên và người đi làm.

Đêm: Từ 10h00 - 11h00pm: Khoảng thời gian đi ngủ của mọi người và nhất là

học sinh sinh viên sẽ cầm chặt điện thoại

12

Khách hàng thường xuyên mua hàng trên các sàn thương mại điện tử đặc biệtchiếm phần lớn trên nền tảng Shoppe

1.4 Đối thủ cạnh tranh

Doanh nghiệp

Tổng quan

Là một công ty bán lẻthời trang đa quốc giacủa Thụy Điển nổi tiếng với những mặt hàng thời trang giá rẻ

Là một thương hiệu quần áo và phụ kiện

của Tây Ban Nha Trụ sở tại Arteixo Galicia công ty đượcthành lập năm 1975 Amancio

Ortega và Rosalia Mera

Sản phẩm chủ yếu

ÁO: áo khoác, áo thun, áo somi,áo hoodies,Quần; quần jeansKính mát và phụ kiện

Áo: áo khoác, áo phông áo sơ mi, áo polo, áo phao lông vũQuần: quần jeans quần short,đồ thể thaoGiày dép phụ kiệnQuần áo trẻ từ 3 tuổi trở lên đa dạng về mẫu mã

trong mức giá từ 200k đến 600k

Giá thành sản phẩm giao động trong khoảng mức giá từ

300k cho đến 2000 cho1 sản phẩm

Hình thức phân phối

Trực tiếp thông qua các cửa hàngGián tiếp qua các sàn thương mại điện tử như shoppe, lazada, tikki

Trực tiếp thông qua các cửa hàng và các chuỗi cửa hàng bán lẻ

Truyền hông

Quảng cáo: có các chiến dịch quảng cáo đón tết 2023 với thông điệp ý nghĩa tếtđong đầy

Pr: giám đốc sáng tạocholoe, gia đình cam cam

Quảng cáo; thông qua mạng xã hội (facebookinstagram)

ZARA chưa chú trọng vàotruyền thông

1.5 Mô hình SWOT của UNIQLO

14

Điểm mạnh(Strengths)

Có chiến lược thâm nhập thị trường rõ ràng.

Giúp thương hiệu dễ dàng hơn trong việc mở rộng và xây dựngnguồn doanh thu mới bằng cách đa dạng hóa rủi ro.

Có các sản phẩm chất lượng nhất quán vì tự động hóa.Giúp thương hiệu có thể kiểm soát việc sản xuất theo nhu cầu củasản phẩm.

Thương hiệu có một mạng lưới phân phối mạnh mẽ chophép nó tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình.

Điểm yếu(Weaknesses)

Thiết không cập nhật theo xu thế thời trang.

Thương hiệu: Hầu hết quần áo do Uniqlo cung cấp đều làquần áo trơn, không gắn logo trên sản phẩm để tăng tínhnhận diện giống như một số đối thủ như ( Zara, H&M, ).Việc không có thương hiệu

Tiếp thị trực tuyến: Công ty chưa khai thác triệt để hoạtđộng tiếp thị trực tuyến Một số sản phẩm may mặc khôngđược bán theo hình thức online.

Cơ hội(Opportunities)

Thời trang ngoại thu hút khách.

Tiềm năng thị trường thời trang bán lẻ tại Việt Nam lớn.Thương mại điện tử ngành thời trang tăng trưởng nhanh.Thách thức

- Một cuộc khảo sát của UBS mới đây cũng đã cho thấy chỉ cókhoảng 39% người tiêu dùng Mỹ cho biết họ có kế hoạch chicho mùa tựu trường năm nay giảm so với năm trước.

Hình 1.1: Tần suất mua hàng

CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITALMARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

2.1.1SOCIAL MEDIA

2.1.1.1 Phân tích fanpage Facebook

Doanh nghiệp hiện có hơn 1 triệu lượt like trang fanpage facebook một lượngfollow ở mức tương đối cao.

So với các bài viết thì lượt tương tác với các video trên trang còn tương đối thấp.Mức độ đăng bài hàng ngày luôn duy trì.

Fanpage chủ yếu để đăng bài đưa ra các chiến dịch quảng cáo giảm giá không cócác hoạt động như tuyển dụng, trên fanpage facebook thời gian phản hồi đối vớikhách hàng còn khá chậm.

Hình 2.1: Trang fanpage facebook

2.1.1.2 Phân tích kênh Instagram

Kênh Instagram của: Uniqlo hiện nay đag sở hữu 139k lượt người theo dõi một consố khá khiêm tốn đối với một doanh nghiệp lớn như Uniqlo

16

Hình 2.2 Trang Instagram

Kênh được mô tả: Kênh chủ yếu giới thiệu về sản phẩm thông qua các thông điệp màdoanh nghiệp muốn truyền tải đến với khách hàng, có các sản phẩm tương ứng vớicác thông điệp, bên cạnh đó tuỳ theo các mùa, dịp lễ hay giáng sinh mà doanh nghiệpcũng giới thiệu các sản phẩm dành riêng cho những dịp đó.

Kênh có 2615 bài viết với lượt tương tác rất thấp.Kênh có sử dụng quảng cáo trả phí.

Khi truy cập vào trang Instagram ta có thể liên hệ với doanh nghiệp qua 2 hìnhthức: nhắn tin trực tiếp qua Instagram và qua Email: customerservice@uniqlo.vn.

Hình 2.3: bài post Instagram

2.1.1.3 Phân tích kênh Tiktok

Mô tả kênh: Biến người dùng trở thành nhà sáng tạo nội dung – chiến dịch#UTPlayYourWorld.

Kênh tiktok của Uniqlo có lượng follow 27,6K và 37,4K lượt thích.

Hình 2.4 Kênh tiktok của Uniqlo

Hiện tại kênh có 47 video và có số lượng yêu thích của từng video tương tác kháthấp.

Kênh chủ yếu là quảng cáo giới thiệu các sản phẩm mới, những dịp ưu đãi khuyếnmại sản phẩm qua các mùa, các dịp lễ,

Kênh Tiktok của Uniqlo có liên kết trực tiếp với Website Uniqlo.com/vn/vi.Hiện tại Uniqlo chưa mở Tiktok shop, khách hàng có nhu cầu mua hàng thì sẽ thựchiện trên Website chứ không thể mua hàng trực tiếp trên Tiktok.

Kênh Tiktok của doanh nghiệp chưa phải là sự lựa chọn ưu tiên để khách hàng tìmkiếm thông tin, tập trung quảng cáo sản phẩm hay tiếp cận khách hàng.

2.1.1.4 Phân tích kênh Youtube

Kênh đã tham gia vào ngày 5/11/2019 với 35.781.040 lượt xem.Khá cao đối với một kênh mới thành lập.

Kênh youtobe của Uniqlo khoảng 2,6 nghìn lượt đăng ký với 90 video nhưng ởthời điểm hiện tại thì đó lại là một con số khá thấp.

Các video hầu hết là giới thiệu về sản phẩm, đưa ra các thông điệp, các đợt giảmgiá và các chiến dịch của doanh nghiệp.

Thời lượng video ngắn chỉ khoảng 7 giây đến 1 phút.

Việc khách hàng tìm thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp kinh doanh về lĩnhvực thời trang thì kênh Youtube chưa phải là lựa chọn ưu tiên hàng đầu.

18

Hình 2.5 kênh Youtube của UNIQLO

Nội dung trong mail bao gồm các thông tin, hình ảnh nổi bật, các sản phẩm mới,chất liệu vải mới, các sản phẩm được ưa chuộng tại thời điểm hiện tại mà doanhnghiệp muốn giới thiệu tới khách hàng

Tần suất doanh nghiệp này gửi thông báo về email khá dày, từ sau khi đăng kíemail gần như ngày nào khách hàng cũng sẽ nhận được email quảng cáo, giớithiệu

Trong email đều có phiếu giảm giá khuyến khích người dùng sử dụng app củaUNIQLO để mua hàng

Hiện nay UNIQLO đang thực hiện việc thu thập Email của khách hàng bằng cách:Đăng nhập đăng kí tài khoản, để lại thông tin để nhận Email.

20Hình 2.6: Noi dung email cua UNIQLO gui den khach hang

Hình 2.7: Nhận Email khi hoàn tất đăng kí

Kết luận:

Doanh nghiệp này đang triển khai marketing email khá là tốt vì cường độ emailmà doanh nghiệp này gửi về Quảng cáo đều Nhìn chung Email marketing củaUNIQLO làm tốt hơn hẳn so với 2 đối thủ cạnh tranh là Zara và H&M

( Nguồn https://www.similarweb.com/website/uniqlo.com/#competitors )

Hình 2.8: Những thông báo của Uniqlo

2.1.3 Mobile Marketing

Lợi ích mà Mobile marketing mạng lại cho doanh nghiệp:

- Giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận được khách hàng mục tiêu của mình.- tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển dổi giao diện thân thiện gần gũi để dễ dang tiếpcận với người sử dụng.

- chi phí hợp lí hiệu quả.

- dễ dàng đo lường hiệu quả chiến dịch ( lượt tải ứng dụng, lượt sử dụng voucher,….)

2.1.3.1 Kiểm tra tính thân thiện của Website với thiết bị di dộngWebsite

Website của UNIQLO rất thân thiện với người sử dụng, dễ dùng, dễ tương tác vớilại các công cụ trên trang Đây là một trong những điểm mạnh của UNIQLO trongviệc thu hút khách hàng xem website của doanh nghiệp.

22

Hình 2.9: Nền tảng website UNIQLO

Hình 2.10: Tính thân thiện đối với thiết bị di động( Nguồn: MobileFriendlyTest)

2 1.3.3 App Mobile

Hiện tại ứng dụng đang được UNIQLO đẩy mạnh phát triển đó là ứng dụng có tênUniqlo Ứng dụng Uniqlo được thiết kế với kì vọng sẽ trở thành trung tâm mua sắmdi động của Uniqlo.

Hình 1.4: App UNIQLO trên CH Play và App Store

2.1.3.4 QR Code

Ưu đãi đặc biệt khi mua sắm tại uniqlo và thanh toán qua qr code với shopee payNhằm mang lại những trải nghiệm mua sắm tối ưu cho khách hàng, UNIQLO luônkhông ngừng mở rộng các phương thức thanh toán mới Với phương thức thanhtoán qua mã QR, UNIQLO đã liên kết với 12 ứng dụng ngân hàng và 13 ví điện tửvới mong muốn rằng bạn sẽ không cần phải “đắn đo” mỗi khi lựa chọn hình thứcthuận tiện nhất cho mình.

24

Hình 2.23: Hình ảnh QR code hoàn tiền của UNIQLO

2.1.3.4 Coupons ( phiếu quàn tặng ) Phiếu quà tặng

UNIQLO đang sử dụng những Voucher giảm giá, hay các phiếu quà tặng để thúcquà tặng uniqlođẩy khách hàng mua hàng của doanh nghiệp với giá ưu đãi.

Hình 2.24: Mã voucher giảm giá của UNIQLO

2.1.4SEO & SEM

Phân phối các kênh tiếp thị:

Nguồn lưu lượng truy cập chính của uniqlo.com là trực tiếp với 45,10% và lưulượng truy cập đứng thứ 2 là tìm kiếm, tạo ra 39,06% lượt truy cập từ tính để bàn, lượttrưng bày và thư có lượt truy cập khá thấp chỉ chiếm hơn 10%, với mạng xã hội và giớithiệu có lượt truy cập thất nhất trong các từ khóa chỉ có 2,93% và 2,34%.

Phân phối các kênh tiếp thị

Khi ta tìm kiếm với từ khóa Uniqlo trên Google thì có khoảng 27.300.000 kết quảtrả về và trang wed của Uniqlo lọt top đầu trong bẳng xếp hạng của Google Từ đo cho tathấy doanh nghiệp có một vị thế nhất định, doanh nghiệp chú trọng phát triển website chúý đến các hoạt động SEO nhằm phát triển, nâng cao thương hiệu của doanh nghiệp.

26