tiểu luận nhập môn digital marketing thương hiệu innisfree

Vòng đời gia đình Family Life Cycle: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree t p trung nhóm Tr c thân Young single.. Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree thích làm đẹ

B NG PHÂN CÔNG CÔNG VI C ẢỆ

MỤC L C Ụ

CHƯƠNG 1: GI I THI U CHUNG V DOANH NGHIỚỆỀỆP

INNISFREE 5

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 5

1.1.1 Thông tin chung của doanh nghiệp 5

1.5.Phân tích SWOT của Innisfree 12

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL CỦA DOANH NGHI PỆ 13

2.1 Phân tích mô hình P-O-E 13

3.1 Phân tích thương mại điện tử của Innisfree 39

3.1.1 Shopee 39

3.1.2 TikTok Shop 42

3.1.3 Website 44

3.2 Xây dựng Landing page 46

3.2.1 Giới thiệu Landing page 46

3.2.2 Phân tích trang Landing page 48

3.3 Đề xuất Landing Page 51

CHƯƠNG 4: NHN XT ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING C A DOANH NGHIỦỆP VÀ ĐỀ XUT CHO DOANH NGHI PỆ 55

4.1 Nhận xét 55

4.2 Đánh giá đề xuất 58 your computer

Save to a Studylist

LỜI CẢM ƠN

Polytechnic đã đưa môn học nhập môn Digital Marketing vào chương trình học, giúp chúng em có những kiến thức mới về kinh doanh, Marketing có ích cho công việc sau này

nói chung và thương hiệu Innisfree nói riêng Với đề tài mới này, quả thực là một thách thức lớn đối với những người chưa có kinh nghiệm và còn non nớt kiến thức như chúng em Nhưng với sự dẫn dắt nhiệt tình của cô Nguyễn Ngọc Hiệp – giảng viên bộ môn nhập môn Digital Marketing cùng với sự nỗ lực cố gắng của các thành viên trong nhóm, nhóm 4 chúng em cũng đã hoàn thành bài Assignment của mình Qua bài tập nhóm này, chúng em cũng có cơ hội để hiểu về nhau hơn, cũng như có cho mình những kiến thức, ý thức trách nghiệm và tinh thần đoàn kết cùng nhau vượt qua khó khăn

công trong cuộc sống

CHƯƠNG 1: GI I THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Ớ

INNISFREE 1.1 T ng quan v doanh ổề nghi p.ệ

1.1.1 Thông tin chung c a doanh nghi p.ủ ệ

- Tên thương hiệu Innisfree : - Điện tho i : 02838248950 ạ- Email : cs_vn@innisfree.com- Website : https://www.innisfree.com

- Logo

Logo của Innisfree được thiết k ế độc đáo và bắt mắt, tượng trưng cho trái tim của

chăm sóc da tiên tiến đáng tin cậy

Innisfree là thương hiệu m phỹ ẩm chi t xu t tế ấ ừ ự t nhiên thu c tộ ập đoàn mỹ phẩm

thể, trang điểm,…) Innisfree nổi tiếng với việc sử dụng thành phần tự nhiên và hữu cơ trong sản phẩm làm đẹp của mình Thương hiệu này l y c m h ng t ấ ả ứ ừ hòn đảo Jeju- một hòn đảo nằm ở phía nam Hàn Qu c n i ti ng v i các lo i cây c và ngu n tài ố ổ ế ớ ạ ỏ ồnguyên t nhiên Innisfree cam k t s d ng các thành ph n t Jeju và th c hi n các ự ế ử ụ ầ ừ ự ệhoạt động b o vả ệ môi trường V i cam k t s d ng thành ph n t nhiên và b o v ớ ế ử ụ ầ ự ả ệ

đã trở thành m t trong nhộ ững thương hiệu m ph m ph biỹ ẩ ổ ến và được ưa chuộng trên thị trư ng toàn cầu ờ

1.1.2 L ch s hình thành và phát ị ử triển.

1.2 S n ph ảẩm và lĩnh vực kinh doanh

Tên s n ph m ảẩ Hình ảnh Công dụng

Tinh ch t trà xanh ấdưỡng ẩm innisfree

Green Tea Seed Serum

Luôn đứng đầu trong hạng mục

4.0, Green Tea Seed Serum gi

da và c i thi n toàn di n các vả ệ ệ ấn đ

nhăn, xỉn màu, thi u ế ẩm hay l châỗlông to

Kem dưỡng nâng tông hoa anh đào

Innisfree Jeju Cherry Blossom Tone Up Cream

xuất cánh hoa anh đào hoàng gia đảo

chống lão hóa mạnh mẽ Hiệu qungay sau 1 l n s dầ ử ụng đã được kiểmchứng lâm sàng

Tinh chất dưỡng

sáng và đều màu da

quýt Hallabong 3 trong 1 innisfree Brightening Pore Serum

Giúp dưỡng sáng, chăm sóc lỗ chân

Hallabong còn chống oxy hóa mạnmẽ, giúp làm đều màu da và cảthiện v t thâm hi u quế ệ ả chỉ sau 0tuần s d ng ử ụ

Siêu m t n t sét ặạ đấđá tro núi lửa

innisfree Super Volcanic Pore Clay Mask 2X

Chi t xuế ất từ ạ b c hà và khoáng cht ự nhiên đảo Jeju, ki m soát bã nhể ờvà d u thầ ừa để ớ l p n n khô thoángề

dùng như dầu gội khô hay làm phấnlót giữ màu mắt lâu trôi

1.3 Khách hàng mục tiêu

Đối tượng khách hàng m c tiêu c a Innisfree là N gi i, tu i t 18-24, s ng ụ ủ ữ ớ ổ ừ ố ởthành th , t i 2 thành ph l n (TP.HCM và Hà N i), thu nh p t AB, thích làm ị ạ ố ớ ộ ậ ừđẹp, quan tâm t i các vấn đề liên quan đến chăm sóc vẻ p bớ đẹ ản thân, đặc biệt là làn da

1.3.1 Nhân khẩu ọ h c.

Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree là Nữ

Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng m c tiêu c a Innisfree s ng ụ ủ ố ở thành th , tị ại

Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree tập trung ở nhóm Thanh niên (18 24 tu i) – ổ

Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree tập trung nhóm thu ở

VND)

Vòng đời gia đình (Family Life Cycle): Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree t p trung nhóm Tr c thân (Young single) ậ ở ẻ độ

1.3.2 Sở thích và nhu cầu

Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree thích làm đẹp, quan

tâm tới các vấn đề liên quan đến chăm sóc vẻ đẹp bản thân, đặc biệt là làn da

Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree thường chăm sóc

vẻ đẹp, đặc biệt là chăm sóc da mỗi ngày, luôn tìm cách để có một làn da đẹp hơn

Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree tập trung ở nhóm thu

nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND) và Nhóm B Class (7.5 – 15 triệu VND)

1.3.3 Hành vi Online

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Innisfree chủ yếu mua sắm tại Các kênh tiêu dùng tại nhà (Siêu thị, các cửa hàng phân phối mỹ phẩm, thương mại điện tử v.v.)

Họ thường online vào khoảng th i gian rảnh r i, gi ngh trưa, và buổi tối ờ ỗ ờ ỉkho ng t 20h -21h vào mả ừ ục đích giải trí, thư giãn, mua sắm trên các n n t ng ề ảnhư Facebook, Youtube, Google, Instagram…

Khách hàng thường tìm ki m, tìm hi u s n ph m trên Google, Facebook, ế ể ả ẩYoutube

cho da mụn, chăm sóc da tại nhà, tips chăm sóc da trở nên căng bóng mịn màng,

Đáng chú ý, có sự thay đổi trong kênh mua sắm trực tuyến gắn với xu hướng dịch chuyển mua sắm trên các ứng dụng thương mại điện tử

VD: Facebook, Shopee… thay cho mua sắm trên các website của sàn thương mại điện tử

TheFaceShop Co., Ltd là Jeo

vào tháng 6 năm 2004, trở thành công ty m ph m l n th 3 t i Hàỹ ẩ ớ ứ ạQuốc vào tháng 12 năm 2005

Công ty được thành lập năm 1966

Oscar năm 1985 Năm 1990,

đoàn AmorePacific Sau nà

Etude và năm 1997

Logo

Sản phẩm

Kênh phân

phối

- C a hàng tr c tuy n: 31 Xuâử ự ếThủy, D ch V ng H u, C u Gi y,ị ọ ậ ầ ấHà N i; 191 P Chùa B c, Trunộ ộLiệt, Đống Đa, Hà Nội

- The Face Shop có kênh phânphối online thông qua trang webchính thức c a h ủ ọ

(https://thefaceshop.com.vn/) và

khác như Tiki, Shopee, Lazada

- C a hàng tr c tuy n: 31A Bử ự ếTriệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam; 27 Tôn Đức

phẩm của The Face Shop trực

Xúc ti n ế

- The Face Shop được biết đến với thông điệp "Natural Story"(Chuy n tệ ự nhiên) Thương hiệu này t p trung vào vi c cung cậ ệ ấsản phẩm chăm sóc da và trang điểm từ các thành phần tự nhiêvà thảo dược The Face Shop nhmạnh vi c tôn tr ng và b o v môệ ọ ả ệ

khách hàng nh ng s n ph m aữ ả ẩtoàn, chất lượng và g n k t vắ ế ớthiên nhi ê n

nhiều chi n d ch khuy n mế ị ế ại đểthu hút và thưởng thức kháchhàng như giảm giá sản phẩm, quàtặng kèm, chương trình khách hàng thân thi t, Các sế ự kiện vtriển lã m, k huyến mãi tr c ti p.ự ế

m ng xã h ạ ội.

là "Enjoy the Little Things" tạo

tượng khách hàng trẻ tuổi, yê

chăm sóc da, và muốn thể hi n ệcá nhân thông qua phong cách

1.5.Phân tích SWOT c a Innisfree ủ

Hàng giả, hàng nhái tràn lan trên thị trường khá nhiều ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL CỦA

DOANH NGHI P Ệ

2.1 Phân tích mô hình P-O-E 2.1.1 Paid Media

- Google ads:

nhiều hơn ề ảv s n phẩm c a hủ ọ đang bán

- Facebook ads:

cũng ếth , từ người lớn hay là người trẻ thì mỗi người cũng điều có một tài

t i mớ ọi người.

Hình 2.1.2 : Innisfree chạy quảng cáo trên facebook ads.- KOL:

khách hàng

K t luếận: Innisfree làm kênh truy n thông tr phí r t t t chính là s tìm ki m nhanh ề ả ấ ố ự ếchóng c a các t khóa V i v trí qu ng c o ủ ừ ớ ị ả á được đảm b o thả ì thương hiệu Innisfree có th p cể tiế ận được thị trường m c tiêu ngay l p tụ ậ ức Điều này giúp Innisfree truy n ề

Hình 2.1.6: Trang youtube c a innisfre.ủhttps://innisfreevietnam.co/3eBPmud

https://innisfreevietnam.co/37FmYGJ

K t luếận: Việc s h u nhi u kênh truy n thông giúp cho INISFREE có th ở ữ ề ề ể tăng được s uy tín c a mự ủ ình đến v i khách hàng mớ ục tiêu, cũng giúp cho INISFREE tiết ệm kiđược nhiều chi ph hơn, lợi ích về lâu dài và r i í ủ ro thấp hơn.

2.1.3 Earned media

T nh ng công s c, chi phí, n n t ng qu ng cáo, ừ ữ ứ ề ả ả Innisfree đã có được cho mình một

giá tích c c ự

Hình 2.1.8: Hình ảnh khách hàng ph n hả ồi về doanh nghi p ệ

Hình 2.1.9: Đánh giá của khách hàng v s n ph m ề ả ẩ

2.2 Social Media

của thương hiệu như Facebook, Youtube, Instagram, Tik Tok, Shoppee,

Là m ng xã h i l n nh t th gi i vạ ộ ớ ấ ế ớ ới lượng người dùng l n giúp Innisfree p cớ tiế ận

Trang Facebook

- Trang Facebook của Innisfree có tích xanh xác nhận thương hiệu và đã thu hút được

dõi, 925.810 lượt thích trang 1.125 người đã check in tính đến năm 2023 Thông tin , về thương hiệu vô cùng chi tiết, rõ ràng: hệ thống cửa hàng, link dẫn tới website, instagram, email, số hotline

Hình 2.2.1: Facebook Innisfree

- Innisfree đăng bài rất thường xuyên, trung bình 1 tuần đăng bài 2-3 l n, mầ ỗi lần

ngoài giới thiệu v s n phề ả ẩm ới, còn có các trương trình hoạt độm ng v mề ột lối sống

𝐓𝐇𝐄 𝐄𝐀𝐑𝐓𝐇!Thương hiệu cũng rất chăm chỉ tương tác, trả ời bình luậ l n của khách hàng

K t luếận: Việc s h u kênh Fanpage l n vở ữ ớ ới lượng người theo dõi kh ng làm cho ủInnisfree nhận được sự tin tưởng c a kh ch hủ á àng, đâ à ộy l m t trong nh ng lữ ợi thế ớn l

Trang Youtube

cách chăm sóc da, makeup, và những video giới thiệu chi tiết về những sản phẩm m i ớ

ph n s n ph m, qu ng cáo, ầ ả ẩ ả

4.000 lượt xem

Hình 2.2 3

s n phả ẩm, để khách hàng có th hi u rõ v và tìm ki m s n ph m nhanh chóng ể ể ề ế ả ẩ

tranh được với những đối thủ cạnh tranh khác Instargram

- Cùng với sự phát của các kênh Facebook Fage và Youtube Innisfree cũng đã thành lập trang Instargram chính thức vào tháng 1 năm 2014 Ngoài kênh chính chủ của Innisfree , thương hiệu còn có những trang Instargram khác đối với từng quốc gia mà thương hiệu đặt chân đến Mỗi trang đều có tích xanh chứng minh chính chủ , lượt theo dõi ở các trang đều dao động từ 20.000-800.000 followers

Hình 2.2.4

- Những bài đăng của Innisfree tuy không được đăng thường xuyên nhưng lượt

cục trang cá nhân c a Innisfree trên Instargram rủ ất đẹp và sang tr ng gi i thi u v ọ ớ ệ ề

Hình 2.2.5

K t lu nếậ : Innisfree chưa tạo ra được nh ng giá tr tích c c, cữ ị ự hưa chú trọng v viề ệc xây d ng nự ội dung để ạ t o sức hút, chưa tương ác thườt ng xuyên v i khách, v n ch ớ ẫ ỉ

m t kênh rộ ất có tiềm năng Lượng khách hàng trẻ tuổi hiện nay đang sử dụng Instagram ngày càng nhiều và phát triển trong tương lai Đó cũng là mộ ợt l i th c nế ạ h tranh cực lớn trong tương lai củ Innisfree a

2.3 Email Marketing

- Innistree thu thập thông tin bằng hình thức khách hàng có thể đăng ký trang để nhận eamil thông qua một biểu mẫu đăng ký trên trang web của doanh nghiệp Biểu mẫu này yêu cầu người dùng cung cấp thông tin, địa chỉ email và có thể thêm thông tin bổ sung như ngày sinh, sở thích

Hình 2.3.1

- Đồng thời, Innisfree đã sử dụng các quảng cáo trên trang web, truyền thông xã hội, hoặc trong các chiến dịch tiếp thị khác để khuyến khích khách hàng đăng ký nhận email Điều này có thể được thực hiện bằng cách cung cấp các ưu đãi đặc biệt như giảm giá, quà tặng, hoặc miễn phí vận chuyển cho những người đăng ký email

Hình 2 3 2 Nội dung email nhận từ Innisfree

- Email marketing Innisfree sẽ gửi tới khách hàng những thông tin về chương trình khuyến mại, sale quà tặng hấp dẫn và chi tiết về các bộ sưu tập mới nhất để khách hàng có thể biết được và nắm rõ các hoạt động Innsfree muốn gửi tới khách hàng của mình - Không những vậy thương hiệu đã thực hiện các chương trình thành viên hoặc

khách hàng thân thiết, trong đó khách hàng cung cấp thông tin cá nhân khi đăng ký thành viên Thông qua chương trình này, có thể thu thập địa chỉ email của khách hàng và gửi email cho họ với thông tin và ưu đãi đặc biệt

- Dưới đây là thống kê của similarweb về chiến lược Email Marketing cho người dùng của doanh nghiệp Innistree áp dụng:

K t lu nếậ : Innisfree s d ng email marketing m t cách hi u qu b ng cách cung ử ụ ộ ệ ả ằcấp thông tin giá trị, ưu đãi hấp d n và tẫ ạo s ự tương tác với khách hàng Điều này

2.4 Mobile Marketing

tuổi, ch yếu là ph nủ ụ ữ, quan tâm đến việc chăm sóc da và làn da đẹp Sau khi đã xác định đối tượng khách hàng, Innisfree có thể triển khai các chiến dịch mobile marketing như sau:

động để gi i thi u s n ph m và d ch v cớ ệ ả ẩ ị ụ ủa mình cho khách hàng Trong đó, trang

hoặc tablet để cung cấp trải nghi m tệ ốt nhất cho người dùng

Hình 2.4.1: Website c a Innisfree trên ủ thiết bị di động

S d ng SMS Marketing: Innisfree có th s dử ụ ể ử ụng SMS marketing để g i tin nhử ắn

cho người nhận và có giá tr ị cho người nh n ậ

xã h i, Innisfree có th tùy chộ ể ỉnh đối tượng khách hàng, vị trí, độ tuổi, gi i tính, ớ

hàng

S d ng hình nh và video: Innisfree có th s d ng hình ử ụ ả ể ử ụ ảnh và video để chia s ẻthông tin v s n phề ả ẩm, chương trình khuyến m i, các s ki n ho c d ch v m i cạ ự ệ ặ ị ụ ớ ủa

mình trên các trang m ng xã hạ ội như FB, Instagram, TikTok…Điều này mang lại

tuy n Cung c p thông tin chi ti t v ế ấ ế ề các chương trình khuyến mãi, quà tặng và tin tức mới nhất.

d ng ụ

K t luếận: ng d ng Innisfree Ứ ụ thiế ế trựt k c quan, d nhìn và d s d ng k c ễ ễ ử ụ ể ả đối với nh ng nữ gười không quá thành th o v công ngh tuy nhiên còn t n t i mạ ề ệ ồ ạ ột số ỗ l i mà

rất lâu rồi chưa được kh c ph c: ch y khá ch m, có nh ng lắ ụ ạ ậ ữ ỗi như không vào được, b ịthoát ra đột ng t, khộ ông quét được mã, khi n khách hàng khó ch u khi tr i nghiế ị ả ệm.Innisfree c n c i thiầ ả ện để thu hút khách hàng s d ng ng d ng nhiử ụ ứ ụ ều hơn và có trải nhi m tệ ốt hơn.

2.5 SEM (SEO PPC) –

2.5.1 SEO T– ối ưu công cụ tìm kiếm

SEO – ổ T ng thể

SEO là m t tộ ập hợp các phương

cao th h ng cứ ạ ủa

các trang k t cế ủa của các công c ụ

cách khác SEO là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)

Như vậy, doanh nghi p ch y SEO hi u quệ ạ ệ ả hơn.

- Domain Rating: Ch s ỉ ố đánh giá độ uy tín domain c a Innisfree hi n tủ ệ ại là 51.

SEO ON PAGE

Thấy được t m quan tr ng c a SEO on page Ngay t kh i t o website, ầ ọ ủ ừ ở ạ

ít, trang web có giao di n thân thi n v i c ệ ệ ớ ả điện thoại và máy tính …giúp người dùng d dàng thao tác tham kh o các s n ph m, d ch v b ng nhi u thiễ ả ả ẩ ị ụ ằ ề ết bị khác nhau

SEO OFF PAGE

có th t o l p, chia s n i dung vể ạ ậ ẻ ộ ề thương hiệu hay giúp doanh nghi p qu ng cáo ra ệ ả

mỹ phẩm để xây d ng liên k t trang web c a mình nhự ế ủ ằm tăng độ uy tín Đồng thời, tham gia các diễn đàn trên mạng xã h i nh m chia s n i dung h u ích và th o luộ ằ ẻ ộ ữ ả ận

Hình 2.5.4

Innisfree có thể thu được nhi u l i ích tề ợ ừ việc tri n khai chiể ến lược SEO: Để

hiện cao hơn trong kết quả tìm kiếm, từ đó thu hút được lượt lớn truy cập từ