tiểu luận nghiên cứu marketing tên doanh nghiệp ananas

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU1.1 Khái quát về doanh nghiệp● Tên doanh nghiệp: Ananas● Thành lập: Năm 2010● Logo:● Giải thích tên doanh nghiệp: Ananas có tên tiếng

Mục Lục

LỜI CẢM ƠN 5

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 6

1.1 Khái quát về doanh nghiệp 6

1.2 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu 11

1.3 Những vấn đề gặp phải của Ananas 13

1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu 16

1.3.3 Mục đích nghiên cứu 17

CHƯƠNG II XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁPTHU THẬP THÔNG TIN 18

2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu 18

2.2 Phương pháp thu thập thông tin 19

2.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp 19

2.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp 23

2.2.3 Chi phí cho cuộc nghiên cứu 25

2.2.4 Thời gian của cuộc nghiên cứu 25

2.3 Thang đo, thang điểm 25

CHƯƠNG III THIẾT KẾ BẢNG HỎI VÀ CHỌN MẪU 28

Mục lục ảnh

Hình 1 Logo doanh nghiệp ……… 3

Hình 2 Sơ đồ tổ chức………6

Hình 3: Phễu vấn đề quản trị của Ananas………10

Hình 4 : Danh sách cửa hàng cửa Ananas………11

Hình 5 : Hệ thống cửa hàng của đối thủ cạnh tranh “ Bitis” với khoảng 160 cửahàng……… 11

Hình 6: Bộ sản phẩm ý nghĩa Love Wins “Pride Flag” dành cho cộng đồng LGBT ramắt nhưng không nhận được quá nhiều sự quan tâm……… 13

Hình 7 Cây mục tiêu ……… 15

Hình 8: Website doanh nghiệp………16

Hình 9: Đánh giá, bình luận của khách hàng về sản phẩm của Ananas trên group…18Hình 10: Đánh giá và review trên Tiktok………19

Hình 11: GTV review thương hiệu giày Ananas……….19

Hình 12: Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng qua các video, bài viết, trên cácnền tảng mạng xã hội……… 20

Hình 13: Ưu, Nhược………21

Hình 14: Nguồn truy cập trên Shopee……….42

Hình 15: Thị phần các sàn TMĐT……… 43

Hình 16: Chi tiết tăng trưởng của các sàn TMĐT……… 44

Hình 17: Báo cáo phân tích thị trường………44

Hình 18: Kênh shopee Mall của ĐTCT………45

Hình 19: Thương hiệu Biti’s kết hợp với MV ca nhạc………46,47

Hình 20: Poster chiến dịch “ Mỗi bước chân - Một câu chuyện” 47

Mục lục bảng

Bảng 1.1: Các kênh mà doanh nghiệp triển khai……… 4

Bảng 1.2 :Danh mục sản phẩm Ananas………10

Bảng 1.3: Mã hóa dữ liệu……… 30

Bảng 1.4: Mã hóa câu trả lời……….33

Bảng 1.5: Xây dựng chân dung khách hàng cho chiến dịch……….40

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

LỜI CẢM ƠN

Lời cảm ơn chân thành từ trái tim.Gửi đến những ai đã giúp đỡ tôi.

Nhóm 2 chúng em xin gửi lời cảm ơn đếnTrường Cao đẳng FPT Polytechnic

đã đưa môn học “Nghiên cứu Marketing” vào trong chương trình giảng dạy để chúngem có những kinh nghiệm cho lĩnh vực sau này lựa chọn

Chúng em gửi lời cảm ơn đặc biệt đếncô Nguyễn Thị Trang- người đã giảngdạy, đồng hành với nhóm trong suốt thời gian diễn ra môn học Cô đã dạy chúng emnhững kiến thức là hành trang cho chúng em tiến gần hơn với các doanh nghiệp.Chúng em vô cùng cảm ơn và biết ơn cô rất nhiều.

Chúng em gửi lời cảm ơn đếncô giám thị 2đã lắng nghe và đưa ra những lờinhận xét để chúng em hoàn thiện hơn nữa trong học tập.

Do kinh nghiệm và kiến thức còn hạn hẹp nên Assignment nhóm còn nhiềuthiếu sót, mong cô nhận xét và chúng em sẽ sửa đổi ạ.

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Khái quát về doanh nghiệp

● Tên doanh nghiệp: Ananas

● Thành lập: Năm 2010

● Logo:

● Giải thích tên doanh nghiệp: Ananas có tên tiếng Pháp dịch ra là quả dứa

cũng là tên một thương hiệu giày sneaker trẻ mới nổi tại Việt Nam.

● Thông điệp: Discover You - Ananas muốn truyền tải tới khách hàng rằng“Làm gì thì cũng cần hiểu bản thân và biết bản thân muốn gì”.

Facebook https://www.facebook.com/Ananas.vietnam/

Website https://ananas.vn/

Instagram https://www.instagram.com/ananasvn/

Youtube https://www.youtube.com/discoveryou

Lịch sử hình thành

● Ananas là một thương hiệu giày dép Việt Nam được thành lập vào năm 2010bởi CEO Nguyễn Hoàng Dương Tên thương hiệu Ananas được lấy cảm hứngtừ hình ảnh trái dứa, một loại quả tượng trưng cho sự ngọt ngào, kiên cường vàvươn lên mạnh mẽ.

● Vào những năm đầu thành lập, Ananas gặp không ít khó khăn và thử tháchkhi phải cạnh tranh với các đối thủ lớn trong và ngoài nước Tuy nhiên, với sựnỗ lực không ngừng nghỉ, Ananas đã dần khẳng định được vị thế của mìnhtrên thị trường Năm 2017 là cột mốc đánh dấu sự phát triển vượt bậc của

Ananas Thương hiệu đã thành công trong việc định vị thương hiệu và chiếmđược lòng tin của đông đảo khách hàng, đặc biệt là giới trẻ.

● Ngoài những chiến lược marketing hiệu quả, Ananas còn chú trọng đến chấtlượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng Hãng sử dụng các chất liệu cao cấp vàứng dụng công nghệ tiên tiến trong sản xuất Đồng thời, Ananas luôn tỉ mỉtrong từng công đoạn sản xuất và trực tiếp tham gia vào quá trình kiểm địnhchất lượng Bên cạnh đó, cách phục vụ khách hàng của Ananas cũng được đánhgiá cao về sự chuyên nghiệp và tận tâm.

● Nhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ, Ananas đã trở thành một trong nhữngLocal Brand hàng đầu tại Việt Nam Thương hiệu đã mở rộng thị trường ranhiều quốc gia trên thế giới và được đông đảo khách hàng yêu thích.

Những thành tựu của Ananas

Ananas là một thương hiệu giày Việt Nam được thành lập vào năm 2010.Trong những năm qua, Ananas đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, góp phần khẳngđịnh vị thế của mình trên thị trường giày dép Việt Nam.

● Năm 2018: Ananas ra mắt sản phẩm đầu tiên là dòng giày vulcanized.● Năm 2019: Ananas mở cửa hàng đầu tiên tại TP Hồ Chí Minh.● Năm 2020: Ananas ra mắt dòng giày thân thiện với môi trường.

● Năm 2021: Ananas mở rộng thị trường ra nước ngoài, đầu tiên là sang thịtrường Thái Lan.

● Năm 2022: Ananas đạt doanh thu 100 tỷ đồng, trở thành một trong nhữngthương hiệu giày dép Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất.

Những thành tựu này của Ananas được ghi nhận nhờ vào một số yếu tố sau:

● Chất lượng sản phẩm: Ananas luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm, sửdụng các chất liệu cao cấp và ứng dụng các công nghệ tiên tiến trong sản xuất.● Thiết kế sản phẩm: Ananas mang đến những sản phẩm có thiết kế trẻ trung,

năng động, phù hợp với xu hướng thời trang hiện đại.

● Giá cả hợp lý: Ananas cung cấp các sản phẩm có giá cả hợp lý, phù hợp với túitiền của người tiêu dùng Việt Nam.

● Chiến lược marketing hiệu quả: Ananas sử dụng các kênh marketing đa dạng,hiệu quả, giúp thương hiệu tiếp cận với đông đảo khách hàng.

Với những thành tựu đã đạt được, Ananas đã khẳng định vị thế của mình là một trongnhững thương hiệu giày dép hàng đầu Việt Nam Trong thời gian tới, Ananas tiếp tụcnỗ lực để phát triển, mang đến những sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngàycàng cao của người tiêu dùng.

Sơ đồ tổ chức

Vai trò của bộ phận nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp

Bộ phận nghiên cứu marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ cácquyết định marketing của doanh nghiệp Cụ thể, bộ phận này có các nhiệm vụ sau:

● Xây dựng chiến lược marketing: Bộ phận nghiên cứu marketing sẽ thu thậpthông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, để xây dựng chiếnlược marketing phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.

● Thu thập thông tin, đánh giá, phản hồi: Bộ phận này sẽ thu thập thông tin từ cácnguồn nội bộ và bên ngoài, bao gồm phản hồi của khách hàng, đối tác, đểđánh giá hiệu quả của các chương trình marketing và đưa ra điều chỉnh phùhợp.

● Củng cố, xây dựng các kênh truyền thông: Bộ phận nghiên cứu marketing sẽ hỗtrợ xây dựng và phát triển các kênh truyền thông, bao gồm các kênh socialmedia, website, để tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng.● Hợp tác với đối tác: Bộ phận này sẽ hợp tác với các đối tác để triển khai các

chương trình marketing có lợi cho cả hai bên.

● Xây dựng các chương trình marketing theo địa điểm: Bộ phận nghiên cứumarketing sẽ xây dựng các chương trình marketing phù hợp với từng địa điểm,khu vực cụ thể.

● Báo cáo, đo lường hiệu quả: Bộ phận nghiên cứu marketing sẽ báo cáo hiệuquả của các chiến dịch marketing và đưa ra đề xuất điều chỉnh, thay đổi phùhợp.

Nhiệm vụ của bộ phận nghiên cứu marketing doanh nghiệp

Bộ phận nghiên cứu marketing doanh nghiệp có các nhiệm vụ chính sau:● Hỗ trợ xây dựng chiến lược marketing: Bộ phận này sẽ thu thập thông tin về thị

trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, để xây dựng chiến lược marketingphù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.

● Lên kế hoạch và triển khai các chương trình marketing: Bộ phận này sẽ lên kếhoạch chi tiết và triển khai các chương trình marketing được giao, bao gồm cáchoạt động như quảng cáo, bán hàng, PR,

● Tương tác với các phòng ban khác: Bộ phận này sẽ phối hợp với các phòng bankhác trong doanh nghiệp để đảm bảo các chương trình marketing được thựchiện hiệu quả.

● Theo dõi và kiểm soát quá trình thực hiện: Bộ phận này sẽ theo dõi và kiểmsoát quá trình thực hiện các chương trình marketing để đảm bảo các mục tiêuđược đạt được.

● Báo cáo kết quả thực hiện: Bộ phận này sẽ báo cáo kết quả thực hiện cácchương trình marketing cho cấp quản lý.

● Theo dõi và cập nhật thông tin thị trường: Bộ phận này sẽ theo dõi và cập nhậtthông tin thị trường để hỗ trợ cho việc xây dựng và triển khai các chương trìnhmarketing.

● Quản lý ngân sách marketing: Bộ phận này sẽ quản lý ngân sách marketingđược giao và báo cáo tình hình sử dụng ngân sách cho cấp quản lý.

● Hợp tác với đối tác: Bộ phận này sẽ hợp tác với các đối tác để triển khai cácchương trình marketing có hiệu quả.

1.2 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu

a Lĩnh vực hoạt động

Ananas là thương hiệu giày sneaker Việt Nam được thành lập vào năm 2010.Thương hiệu này tập trung vào các dòng giày mang phong cách trẻ trung, năng độngvà dễ phối đồ.

Các dòng sản phẩm chính của Ananas bao gồm:

● Bassa: Dòng giày mang tinh thần đơn giản, với kiểu dáng và màu sắc trường

Form giày Ananas được thiết kế phù hợp với bàn chân người Việt, mang lại cảm giácthoải mái khi mang Dù là kiểu dáng high top, low top hay slip on, các sản phẩm củaAnanas đều mang đến cho người dùng phong cách thời trang năng động và cá tính.

1.3 Những vấn đề gặp phải của Ananas

Phương pháp tiếp cận để xác định: Phương pháp hình phễu

Hiện nay, Ananas chỉ tập trung phân phối sản phẩm trên Website chính thứccủa hãng Tuy nhiên, với xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, đặc biệtlà đối với giới trẻ, Ananas có thể cân nhắc mở rộng kênh phân phối trực tuyến củamình bằng cách xây dựng các gian hàng trên các sàn thương mại điện tử phổ biến nhưShopee, Tiki, Lazada.

Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada là những kênh phân phốitrực tuyến có lượng truy cập lớn, đặc biệt là đối với giới trẻ Việc mở gian hàng trêncác sàn này sẽ giúp Ananas tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Ngoài ra, các sàn thương mại điện tử cũng cung cấp nhiều tiện ích cho kháchhàng như thanh toán trực tuyến, giao hàng nhanh chóng, đổi trả dễ dàng, Đây lànhững yếu tố thu hút khách hàng và giúp Ananas tăng doanh số bán hàng.

● Vấn đề về xúc tiến:

Ananas chưa tận dụng hiệu quả các kênh truyền thông, dẫn đến độ nhận diệnthương hiệu còn hạn chế Các chiến dịch ra mắt sản phẩm của Ananas tuy mang nhiềuý nghĩa xã hội, nhưng chưa tạo được sự lan tỏa trên mạng xã hội và các công cụ tìmkiếm.

=> Vấn đề mà nhóm lựa chọn nghiên cứu là: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦAKHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI VÀ XÚC TIẾN CỦATHƯƠNG HIỆU GIÀY ANANAS.

Lý do nghiên cứu

Ananas là một thương hiệu giày sneaker Việt Nam được thành lập vào năm 2010.Thương hiệu này đã đạt được nhiều thành công trong thời gian qua, tuy nhiên vẫn cònmột số thách thức mà Ananas cần phải vượt qua để phát triển bền vững:

● Công nghệ phát triển nhanh chóng đã dẫn đến sự ra đời của các sàn thương mạiđiện tử, nơi khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm từ khắp nơi

trên thế giới Điều này đặt ra thách thức cho Ananas trong việc tiếp cận kháchhàng và cạnh tranh với các thương hiệu nước ngoài.

● Phần lớn giới trẻ mua sắm theo trend, mua những sản phẩm được quảng bá rầmrộ về hình ảnh trên đa phương tiện Trong khi đó, Ananas chưa chú trọng vàocác hình thức xúc tiến này.

Để vượt qua những thách thức này, Ananas cần có những chiến lược kinh doanh phùhợp, bao gồm:

● Mở rộng kênh phân phối phù hợp với xu hướng và nhu cầu của khách hàng ● Tạo ra một chiến dịch truyền thông quảng bá rầm rộ.

● Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ để tạo ấn tượng với khách hàng.

Ananas cần có những bước đi táo bạo và quyết liệt hơn để có thể phát triển bền vữngvà đạt được mục tiêu trở thành thương hiệu giày sneaker hàng đầu Việt Nam.

=> Vấn đề quản trị: Doanh nghiệp Ananas triển khai bán hàng trên sàn thươngmại điện tử Shopee và triển khai chương trình truyền thông kết hợp với KOLs

1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu

Lựa chọn Phương pháp “cây mục tiêu” để xác định mục tiêu nghiên cứu tổ hợp : 4P

cho thương hiệu Ananas.

Mục tiêu tổng thể: thể sơ cấp và thứ cấp thu được tình trạng phân phối và xúc tiến

của Ananas.

Mục tiêu chi tiết

Phân phối: nghiên cứu điểm bán của doanh nghiệp, thêm các cửa hàng trực tiếp, bánonline, sau đó đánh giá mức độ bao phủ của doanh nghiệp rộng hay là hẹp

Xúc tiến: Nghiên cứu các chương trình khuyến mãi, khuyến mại, hoạt động truyềnthông của Ananas, sau đó đánh giá hoạt động hiệu quả hay không hiệu quả.

1.3.3 Mục đích nghiên cứu

Đánh giá độ hài lòng của khách hàng về kênh phân phối của doanh nghiệp, để doanhnghiệp cải thiện được chất lượng, dịch vụ, tăng doanh thu, tăng nhận diện thươnghiệu, tăng khách hàng.

CHƯƠNG II XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁPTHU THẬP THÔNG TIN

2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu

Quá trình nghiên cứu marketing sử dụng nguồn thông tin bên trong và bên ngoài củadoanh nghiệp Ananas với hai dạng dữ liệu sơ cấp và thứ cấp.

Nguồn dữ liệu bên trong của doanh nghiệp Ananas:

● Website của doanh nghiệp:

Hình8:Websitedoanhnghiệp● Các cửa hàng của doanh nghiệp: thành phố Hồ Chí Minh● Mạng xã hội của doanh nghiệp: Facebook, Instagram.● Báo cáo của các cuộc nghiên cứu marketing trước đây.

Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp Ananas:

● Sách báo, Các tạp chí định kỳ hoặc khai báo hàng ngày

● Nguồn từ phương pháp thu thập thông tin cả khách hàng, gửi thăm dò gửiphiếu khảo sát tới email cho khách hàng.

● Đánh giá của khách hàng trên các blog, hội nhóm mạng xã hội, tiktok,youtube, của doanh nghiệp Ananas về phân phối và xúc tiến.

● Nguồn từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứu marketing.● Nguồn những dữ liệu các bộ phận chức năng ngoài ngành, ngoài công ty hoặc

các tổ các nghiên cứu marketing.

● Báo cáo về thị trường thời trang của Việt Nam.

● Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng, khách hàng, người xem trên cácwebsite, blog, video, về sản phẩm của Ananas.

● Chứng từ bán hàng, bảng kê khai thanh toán của khách hàng, tài liệu phân tíchkinh doanh yêu cầu đặt hàng, hóa đơn giao dịch từ đơn vị cung cấp, kiểm tra sốđăng ký, sổ cái chung.

2.2 Phương pháp thu thập thông tin

2.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp

Sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu tại bàn” để thu thập thông tin thứ cấp.Lý do lựa chọn: dễ dàng tìm kiếm thu thập thông tin, chi phí thu thập thấp, bổ trợ chothông tin sơ cấp, sẵn sàng cho việc sử dụng.

Bước 1:Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu

Thông tin về công ty và sản phẩm của Ananas

Thông tin về sản phẩm giày VINTAS VIVU- LOW TOP- WARM SANDSố liệu tiêu thụ sản phẩm VINTAS VIVU- LOW TOP- WARM SANDThiết kế bao bì ( tem mác, thông tin trên bao bì sản phẩm).

Hoạt động truyền thông nào về sản phẩm VINTAS VIVU- LOW TOP- WARM SANDPhản hồi về việc mua phải hàng giả, hàng nhái

Bước 2:Xác định các nguồn thu thập

Nguồnbêntrongdoanhnghiệp

- Kết quả các hoạt động marketing trong doanh nghiệp- Thông tin sản phẩm

- Hệ thống kênh phân phối của doanh nghiệp- Danh mục sản phẩm

Hình9:Đánhgiá,bìnhluậncủakháchhàngvềsảnphẩmcủaAnanastrêngroup

Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng qua các video, bài viết, trên các nền tảngmạng xã hội

Bước 3:Tiến hành thu thập dữ liệu

Tất cả các dữ liệu được thu thập tóm lược hoặc đưa vào bảng, sơ đồ để tiện việc sửdụng.

Bước 4:Tiến hành nghiên cứu chi tiết giá trị dữ liệu

Cần xem xét độ chính xác của các dữ liệu thu thập, bởi vì có những dữ liệu xuất pháttừ những cuộc nghiên cứu với mục tiêu khác với mục tiêu nghiên cứu của dự án.

2.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp:Là những thông tin mà nhóm tiến hàng điều tra, nghiên cứu và thuthập thông tin Bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng và thu thập quacuộc khảo sát bằng bảng hỏi.

Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp:có độ tin cậy cao hơn, chính xác cao hơn bởi vì trực tiếpnghiên cứu vấn đề đề tài

Nhược điểm của dữ liệu sơ cấp: Những cuộc điều tra thông tin sơ cấp của doanh

nghiệp có thể tốn rất nhiều chi phí và thời gian Đây là nhược điểm lớn nhất của dữliệu sơ cấp Các thông tin rất khó và cũng có thể mất rất lâu để có thể thu thập hoànchỉnh những dữ liệu mà cuộc nghiên cứu cần Dữ liệu sơ cấp sau khi thu thập, cần mấtthêm thời gian tổng hợp, phân tích để đưa ra kết quả cuối cùng

Bước 1:Thiết kế đặt ra các mẫu câu hỏi

Phân tích thông tin: phân tích từ thông tin thứ cấp đã tìm được

Tiêu chí đặt câu hỏi: Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránhhỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời,tránh mất thời gian.

Thiết kế bảng câu hỏi: Dùng word để thiết kế form khảo sát trực tiếp

Bước 2:Tiến hành thu thập

Phỏng vấn bán khuôn mẫu: Sử dụng cả những câu hỏi cố định và câu hỏi tự do

Đối tượng khảo sát

Dự kiến số người tham gia sẽ là 100 người

Độ tuổi từ: 18-34 là những khách hàng đã từ sử dụng sản phẩm mua hàng nhái giàyVINTAS VIVU- LOW TOP- WARM SAND, sinh viên trường cao đẳng, đại học tạithành phố Hà Nội

Bước 3:Tổng hợp kết quả

Phân tích thông tin bằng việc sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tảGiải thích thông tin bằng cách sử dụng phương pháp quy nạp.

2.2.3 Chi phí cho cuộc nghiên cứu

Cuộc nghiên cứu đánh giá của khách hàng đối với hoạt động phân phối vàxúc tiến của thương hiệu giày Ananas với ngân sách là: 200.000đ Gồm:

● 260.000đ: In ấn phiếu khảo sát

● 120.000đ: Quà tặng cho các đối tượng khách hàng khảo sát ở công viênHòa Bình

● 50.000đ: Chi phí khác(chi phí di chuyển, làm báo cáo sau khảo sát, )

2.2.4 Thời gian của cuộc nghiên cứu

Thời gian nghiên cứu: 10 ngày

2.3 Thang đo, thang điểm

STTThông tin thu thậpThang đoThang điểmLoại câu hỏi

Anh/chị đã từng sửdụng sản phẩm giàyAnanas chưa?

Biểu danh Có ý nghĩa đốinghịch

Phân đôi

Anh/chị biết đếnthương hiệu giàyAnanas qua đâu?

Biểu danh Có nhiều hạngmục lựa chọn

Nhiều sự lựachọn

Anh/chị thích chươngtrình ưu đãi nào nhất?

Biểu danh Có nhiều hạngmục lựa chọn

Nhiều sự lựachọn

Anh/chị đánh giá nhưthế nào về các hoạtđộng XÚC TIẾN củagiày Ananas?

Anh/chị đánh giá vềviệc PHÂN PHỐI sảnphẩm giày Ananas nhưthế nào?

Nếu Ananas mở chinhánh ở Hà Nội thìanh/chị cảm thấy nhưthế nào?

Khoảng cách Likert Bậc thang

Anh/chị có ý kiến đónggóp gì về … giàyAnanas không? (Mẫumã, giá cả, bao bì vàchất liệu giày, ) hãyđóng góp để chúng tôicải thiện chúng.

Nhiều sự lựachọn

Anh/chị vui lòng chobiết giới tính củamình?

Biểu danh Có ý nghĩa đốinghịch

Phân đôi

Anh/chị vui lòng chobiết nghề nghiệp củamình?

Tỷ lệ Có nhiều hạngmục lựa chọn

Nhiều sự lựachọn

Anh/chị vui lòng chobiết thu nhập hiện tại?

Tỷ lệ Có nhiều hạngmục lựa chọn

Nhiều sự lựachọn

CHƯƠNG III THIẾT KẾ BẢNG HỎI VÀ CHỌN MẪU

3.1 Thiết kế bảng hỏi

Mục tiêu bảng hỏi: Nghiên cứu về các yếu tố liên quan đến sản phẩm, phân phối vàxúc tiến sản phẩm giày Ananas của khách hàng ( tháng 1 - 2023) Đối tượng khảo sát:Sinh viên, nhân viên văn phòng, nghề nghiệp tự do Kênh tiếp cận đối tượng: Nhómnghiên cứu tiến hành điều tra qua bảng hỏi với 2 hình thức offline.

- Hội sinh viên của FPT Polytechnic- Hội những người thích giày nhà DứaOFFLINE:

-Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội- Công viên Hòa Bình

Số lượng câu hỏi

- Bảng hỏi gồm 12 câu.Kết cấu bảng hỏi: gồm 3 phần

- Phần mở đầu: Tiêu đề cuộc khảo sát và lời dẫn- Phân nội dung: Nội dung của các câu hỏi- Phần kết: Lời cảm ơn và cam kết bảo mật thông tin

Bước 1:Xácđịnhthôngtincầnthunhập

Nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tínhMô tả khách hàng

Đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ chưa?Khách hàng mua ở đâu?

Bước 2:Soạnthảocâuhỏi

Bước 3:Thiếtkếcấutrúcbảnghỏi

Phần mở đầu: Tên bảng khảo sát, lời tự giới thiệu, ý nghĩa, mục đích khảo sát, lời

cam kết, thông tin tác giả.

Phần nội dung: 12 câu hỏi, sắp xếp theo thứ tự (nhóm câu sàng lọc → nhóm câu hỏi

liên quan → nhóm câu mong muốn → nhóm câu nhân khẩu học → nhóm câu thôngtin cá nhân )

Phần kết thúc: Lời cảm ơnBước 4 :Thiếtkếhìnhthứcbảngcâuhỏi

Trình bày rõ ràng, ngắn gọn, thu hút sự chú ý, dễ theo dõi và mang tính thẩm mỹ

3.2 Bảng khảo sát

PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢNPHẨM GIÀY ANANAS

Xin chào anh/chị, chúng tôi là sinh viên trường cao đẳng FPT Polytechnic.

Hiện tại, nhóm chúng tôi đang thực hiện một bài nghiên cứu về “Mức độ hài lòng củaanh chị về giày Ananas” Bài nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích cải thiệnvà nâng cao các vấn đề có liên quan đến giày Ananas

Mong anh/chị vui lòng trả lời bảng hỏi đúng với quan điểm của mình Tôi cam đoanrằng tất cả các thông tin anh/chị cung cấp sẽ được giữ kín Xin chân thành cảm ơnanh/chị đã hợp tác!

1 Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Ananas chưa?*● Đã từng

● Chưa từng ( dừng khảo sát )

2 Anh/chị biết đến thương hiệu giày Ananas qua đâu?*● Bạn bè giới thiệu

● Các trang mạng xã hội: Facebook, Instagram, Youtube, ● Các sàn thương mại điện tử

● Qua các cửa hàng về giày

3 Anh/chị thường mua giày Ananas ở đâu?*Mua tại cửa hàng giày Ananas

Trong các cửa hàng giày, siêu thị, trung tâm mua sắmTrên sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Trên mạng xã hội Facebook, Instagram,

Qua website

4.Anh/chị thích chương trình ưu đãi nào nhất?*Quà tặng

Giảm giáMiễn phí giao hàngKhác

5 Anh/chị đánh giá như thế nào về các hoạt động XÚC TIẾN của giày Ananas?*(1: Rất không hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Ít hài lòng; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng)

Dễ dàng gặp trên mạng xã hộiFacebook, Instagram

Sản phẩm giày Ananas được tiếp thịngoài trời: banner, poster,…

Có nhiều ưu đãi hấp dẫn, giảm giá lớn 1 2 3 4 5

Có nhiều KOLs kết hợp với giàyAnanas

Giày Ananas có nhiều chiến dịchquảng cáo ở giữa các tháng, các dịp lễ

Slogan của Ananas thể hiện rõ tinhthần của sản phẩm

6 Anh/chị đánh giá về việc PHÂN PHỐI sản phẩm giày Ananas như thế nào?*(1: Rất không hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Ít hài lòng; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng)

Cửa hàng được phân phối rộng khắp cảnước

Phương thức thanh toán dễ dàng, thuận tiện 1 2 3 4 5

7.Nếu Ananas mở chi nhánh ở Hà Nội thì anh/chị cảm thấy như thế nào?*● Không quan tâm

● Quan tâm● Rất quan tâm● Khác

8 Anh/chị có ý kiến đóng góp gì về sản phẩm giày Ananas không? (Mẫu mã, giá cả,bao bì và chất liệu giày, ) hãy đóng góp để chúng tôi cải thiện chúng.*

……….9 Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình?

● 18 - 24 tuổi● 25 - 34 tuổi● 35 - 44 tuổi● Trên 44 tuổi

10 Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình?● Nam

● Nữ

11 Anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình?● Học sinh, sinh viên

● Lao động tự do● Nhân viên văn phòng● Khác

12 Anh/chị vui lòng cho biết thu nhập hiện tại?● Dưới 3 triệu

● Từ 5 - 7 triệu● Từ 7 - 10 triệu● Khác

Cảm ơn anh/chị đã tham gia bảng khảo sát này !