tiểu luận nghiên cứu marketing doanh nghiệp thorakao

Trải qua những bước chuyển mình cùng thời đại, công ty đãthiết lập thị trường vững chắc trên toàn lãnh thổ Việt Nam với sản phẩm ngày càng phongphú về chủng loại, mẫu mã, nhãn hiệu, nhằm

Mục lục

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 2

1.1 Giới thiệu về công ty 2

1.2 Danh mục sản phẩm công ty đang kinh doanh 5

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu của nghiên cứu 8

1.3.1 Xác định vấn đề nghiên cứu 8

1.3.2 Mục đích và mục tiêu nghiên cứu 12

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮLIỆU NGHIÊN CỨU 15

2.1 Nguồn và dạng dữ liệu nghiên cứu 15

2.1.1 Dữ liệu thứ cấp 15

2.1.2 Dữ liệu sơ cấp 16

2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 17

2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 17

2.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 20

2.3 Xác định các loại thang đo và thang điểm 21

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ BẢNG HỎI VÀ THU THẬP DỮ LIỆU 23

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP1.1 Giới thiệu về công ty

- Tên doanh nghiệp: Thorakao- Logo thương hiệu:

- Website: https://www.thorakao.com/- QR Website:

- Fanpage: https://www.facebook.com/MyPhamThorakao/- QR Fanpage:

- Lịch sử hình thành và phát triển:

+ Năm 1961, Công ty Lan Hảo được thành lập với các dòng sản phẩm mang thương hiệuThorakao, tập trung vào công dụng làm đẹp với tôn chỉ chất lượng đi đầu, nguồn gốc tựnhiên và mang lại vẻ đẹp trắng mịn tựa thiên thần cho người sử dụng.

+ Năm 1969, hãng chính thức có chi nhánh tại Campuchia và bắt đầu xuất khẩu sản phẩmsang các nước Ðông Nam Á Trải qua những bước chuyển mình cùng thời đại, công ty đãthiết lập thị trường vững chắc trên toàn lãnh thổ Việt Nam với sản phẩm ngày càng phongphú về chủng loại, mẫu mã, nhãn hiệu, nhằm cung cấp một lựa chọn tối ưu chăm sóc sứckhỏe và làm đẹp toàn diện cho khách hàng.

+ Ngoài thương hiệu đầy uy tín Mỹ Phẩm Thorakao, công ty cũng sở hữu nhiều thươnghiệu nổi tiếng khác có tiếng có tiếng trên thị trường nước ngoài như: Singapore, ĐàiLoan, Campuchia, Lào, Trung Quốc, Hàn Quốc, Úc, New Zealand, Thụy Sỹ, Mỹ, Ả RậpSaudi, DuBai, Ai Cập, Nga, Các nước Châu Phi…

Hiện tại, công ty đã đầu tư mở rộng nhà máy tại thành phố Hồ Chí Minh lên 50.000m2với những cụm nhà máy và trang thiết bị hiện đại đáp ứng nhu cầu cạnh tranh trong bốicảnh toàn cầu hóa kinh tế thế giới

Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp:

Vị trí của bộ phận marketing trong doanh nghiệp:

Vai trò và nhiệm vụ bộ phận nghiên cứu Marketing trong doanh nghiệp:

- Nghiên cứu marketing là hoạt động thu thập, phân tích, xử lý các thông tin cầnthiết nhằm phục vụ cho việc xây dựng chiến lược marketing cũng như phục vụ choviệc ra quyết định của các nhà quản trị marketing trong doanh nghiệp.

Vai trò:

Giúp tìm ra giải pháp từ lỗ hổng của doanh nghiệp.

Giúp nhà quản trị phản ứng linh hoạt trước sự biến động của môi trường kinhdoanh.

Cung cấp thông tin giúp doanh nghiệp tránh các rủi ro trong kinh doanh.Điều hòa, cân bằng lại doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh.

Phân tích, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh.

Quản lý và theo dõi hiệu quả để cải thiện các hoạt động marketing Tìm hiểu và nghiên cứu để đề xuất cho ra mắt sản phẩm.

1.2 Danh mục sản phẩm công ty đang kinh doanh

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

Tên sảnphẩm

Dưỡng daWhite sữadê ngọc

Kem dưỡng da White sữadê và ngọc trai với chiếtxuất trắng da tự nhiên từsữa dê, ngọc trai và camthảo Cùng các tinh chấtthiên nhiên từ trái cây, hoavà tảo biển, giúp tăngcường độ ẩm và nuôidưỡng làn da đem lại hiệuquả toàn diện trong việcchăm sóc da

228.000đ /30g

Kemdưỡng da

Kem dưỡng da gấcThorakao 3g với cácthành phần thiên nhiêntrong quả Gấc bao gồmVitamin A, E, B3 Sảnphẩm có công dụng; cânbằng độ ẩm, dưỡng damềm mại, sáng mịn Đặcbiệt với Vitamin B3 từtinh dầu Gấc sẽ giúp cholàn da trắng sáng tự nhiên,ngăn ngừa mụn trứng cá

40.000đ / 3g

Dầu gội bồkết

Dầu gội bồ kết được sảnxuất theo công thức tiêntiến kết hợp từ các dưỡngchất và tinh dầu trái bồ kếtthiên nhiên Sản phẩm cócông dụng giúp tóc khôngbị khô, xơ rối, mang lạimái tóc óng mượt, đenhuyền tự nhiên mỗi ngày.Tinh túy từ thiên nhiênlành tính được tích hợptrong dầu gội bồ kết sẽgiúp bạn trải nghiệmphương pháp chăm sóc tóchiệu quả.

57.000đ / 750ml

Dầu gội chanh – sả - bạc hà

Dầu gội chanh – sả – bạchà có thành phần chiếtxuất từ 3 dược liệu thiênnhiên: chanh, sả, bạc hà.Sản phẩm được sản xuấtbằng dây chuyền côngnghệ hiện đại và nguồnnguyên liệu được chọn lọckỹ từ thiên nhiên có tácdụng dưỡng tóc, bảo vệchân tóc chắc, giảm gãyrụng.

100.000đ/400ml

Kem massage gừng cóthành phần tinh khiết kếthợp từ củ gừng thiênnhiên và nhiều loại dưỡngchất rất tốt cho làn da Sảnphẩm có công dụng dùngđể massage da, giúp choda săn chắc căng mịn giảmmỡ thừa , lưu nóng ấmtrên da Bên cạnh đó, kemmassage giúp làn da sănchắc, đủ ẩm sáng mịn tươitrẻ và đem lại vóc dángtoàn diện, tạo đường nétcho cơ thể .

356.000đ/ 200g

Kemmassagethảo dược

Kem massage thảo dượccó thành phần tinh khiếtchiết xuất từ nhiều loạirong biển chứa nhiều dinhdưỡng Protein và Enzymerất tốt cho làn da Phục hồilại làn da bị lún, sần sùi,rạn nứt không bằng phẳng.Bên cạnh đó, kemmassage giúp làn da sănchắc, đủ ẩm sáng mịn tươitrẻ.

280.000đ/200g

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu của nghiên cứu

Phương pháp được lựa chọn là phương pháp phân tích phương pháp hình phễu kếthợp với phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ.

1.3.1.1 Tình hình thị trường ngành hàng mỹ phẩm

- Với mức sống được nâng cao, ý thức và nhu cầu về làm đẹp ngoại hình của người tiêudùng ngày nay càng ngày càng cao không chỉ ở nữ giới mà còn cả ở nam giới như mộtnhu cầu thiết yếu Theo Mintel, công ty nghiên cứu thị trường có trụ sở tại London, thịtrường mỹ phẩm Việt Nam trị giá 2.3 tỷ USD vào cuối năm 2018 Đây là một thị trườngđầy tiềm năng, khi mà tầng lớp trung lưu Việt Nam năm 2020 dự kiến khoảng 33 triệungười Doanh thu thị trường mỹ phẩm không ngừng tăng lên trong 2 thập niên qua, đưaViệt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của nhiều thương hiệu mỹ phẩm ngoại.

Nguồn: VIRAC, GSO

- Thị trường sản phẩm thẩm mỹ có tính cạnh tranh có với nhiều công ty có quy mô nhỏvà vừa Hiện nay trên thị trường có khoảng 430 doanh nghiệp mỹ phẩm trên cả nướcnhưng thị phần chủ yếu rơi vào tay các thương hiệu nước ngoài như Unilever với thươnghiệu Pond’s, Beiersdorf Vietnam với Nivea,…Một số thương hiệu trong nước nhưThorakao, Saigoncosmetic, Sao Thái Dương, Lanna và thương hiệu mới Cocoon cũng đãcó được độ phủ nhất định Doanh thu của thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam đã tăng đềuđặn cho tất cả dòng sản phẩm kể từ năm 2019 với tác động đến năm 2023.

Doanh thu thị trường mỹ phẩm việt Nam từ 2019 – 2023

Nguồn: vietnambusinessinsider.vn

- Người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến lối sống khỏe mạnh và bền vững, nhận thức củahọ đối tác hại của các hợp chất hóa học trong các sản phẩm ngày càng cao Vì vậy góp phầntạo cơ hội phát triển cho các sản phẩm mỹ phẩm có nguồn gốc tự nhiên và hữu cơ trên thịtrường Các sản phẩm mỹ phẩm làm từ các thành phần hữu cơ, chẳng hạn như chiết xuấtthực vật và dầu tự nhiên, không gây hại cho da.

Kết luận:

Cơ hội: Các sản phẩm mỹ phẩm từ thiên nhiên và thuần chay đang được người

tiêu dùng quan tâm Vì vậy sẽ là cơ hội lớn cho Thorakao - một thương hiệu mỹphẩm thuần chay với các sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên quảng bá thương hiệuvà tăng độ nhận diện, lấy lại vị thế của mình trên thị trường mỹ phẩm Việt Nam.Phát triển kênh phân phối trực tuyến: Tiếp tục mở rộng kênh phân phối trực tuyếnđể tận dụng sự phát triển của thị trường mua sắm online.

Thách thức: Ngoài ra Thorakao sẽ gặp phải rất nhiều khó khăn khi cạnh tranh với

các thương hiệu lớn và nổi tiếng trong những năm trở lại đây Thương hiệuThorakao cần phải tập trung vào sự độc đáo và chất lượng của sản phẩm để nổibật.

1.3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh/ marketing của công ty

Các vấn đề về sự hài lòng của khách hàng

Sản phẩm đến với tay người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm luôn nhận được cácđánh giá tích cực Nhưng cùng với đó vẫn nhận được 1 số phản hồi không hài lòngvề bao bì sản phẩm không chất lượng khó sử dụng.

Các vấn đề về cạnh tranh của doanh nghiệp

Hiện nay có rất nhiều thương hiệu mỹ phẩm dưỡng da trên thị trường dẫn đến sựcạnh tranh cao Với sự xuất hiện liên tục của các thương hiệu mới cùng phân khúcgiá của doanh trên thị trường Đã khiến việc cạnh tranh đối với các doanh nghiệpmới khá khó khăn đối với doanh nghiệp Thorakao.

Các vấn đề về độ nhận diện thương hiệu

Thương hiệu mặc dù là thương hiệu lăm năm nhưng dần mất vị thế trên thị trườngViệt Nam Mức độ cạnh tranh cao giữa các thương hiệu lâu năm trong nước vàngoài nước như là Pond’s, Nivea,…

Các vấn đề về sản phẩm

Các sản phẩm mỹ phẩm mỹ phẩm của Thorakao được làm từ các nguyên liệu từthiên nhiên như trân châu, dầu thực vật, thạch cao, đông dược vì vậy hơi có mùithuốc bắc không hấp dẫn người mua bằng các mỹ phẩm trên thị trường hiện nay.

Các vấn đề về hoạt động phân phối của doanh nghiệp

Doanh nghiệp phân phối trên trang website chính của doanh nghiệp và một số ítcác đại lý, nhà thuốc, các cửa hàng của Guardian Việc kênh phân phối offline củaThorakao chỉ còn một vài chục kênh phân phối trên khắp cả nước sẽ khiến doanhnghiệp đối mặt với việc giảm khả năng tiếp cận và chăm sóc khách hàng Đối mặtvới rủi ro mất thị phần khi mà đối thủ cạnh tranh có mạng lưới phân phối rộng.

Các vấn đề về hoạt động xúc tiến

Hiện nay có khoảng hơn 70 triệu người sử dụng mạng xã hội và sẽ có xu hướngtiếp tục tăng lên Vì vậy việc xúc tiến bán qua các trang mạng xã hội sẽ đem lạinhiều lợi ích cho doanh nghiệp Thorakao hiện tại chỉ tập trung triển khai các hoạtđộng truyền thông trên nền tảng Facebook và không chú ý phát triển ở các nềntảng khác.

Ngoài ra các hoạt động truyền thông của Thorakao chưa có nhiều hoạt động quảngbá sản phẩm và thương hiệu đến với người tiêu dùng

1.3.2.1 Múc đích nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu

Thiết kế bao bì mới cho sản phẩm dầu gội bồ kết Thorakao.Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu marketing

Sử dụng phương pháp tiếp cận mục tiêu nghiên cứu: “Cây mục tiêu”.

1.3.2.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung

Nghiên cứu nhằm đề xuất thiết kế bao bì mới cho sản phẩm dầu gội bồ kếtThorakao.

Mục tiêu chi tiết

Phân tích thị trường để hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng về sản phẩmdầu gội.

Đánh giá bao bì của các sản phẩm cạnh tranh để xác định xu hướng và điểm mạnh,điểm yếu của chúng.

Tìm hiểu về các loại nguyên liệu phù hợp và thân thiện với môi trường cho bao bì.Phát triển các ý tưởng thiết kế bao bì mới dựa trên nhu cầu thị trường và yếu tốnguyên liệu.

Đo lường thử nghiệm thị trường để đánh giá độ thành công và sửa đổi cần thiết.Thiết kế bao bì mới có thể tương tác với thương hiệu thúc đẩy nhận thức và giá trịthương hiệu của sản phẩm.

Phát triển kế hoạch triển khai cho việc chuyển đổi sang bao bì mới, bao gồm cảquảng cáo và truyền thông để thông báo cho khách hàng.

Cây mục tiêu

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬPDỮ LIỆU NGHIÊN CỨU

2.1 Nguồn và dạng dữ liệu nghiên cứu

Nguồn dữ liệu

Bên trong doanh nghiệpBên ngoài doanh nghiệp

- Thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm,chất lượng và mô hình kinh doanh củadoanh nghiệp.

Link: thieu/

https://www.thorakao.com/gioi Các đánh giá Nhận xét của người tiêudùng

- Người xem trên các website, blog, video… về sản phẩm Thorakao

- Các bài báo hoặc trên các diễn đàn bànluận.

- Thông tin về các chương trình marketingtrong doanh nghiệp Thorakao.

Link: https://www.thorakao.com/tin-tuc/

- Từ các tổ chức marketing

Link:

https://www.brandsvietnam.com/23916-Ưu điểm :

Doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin mà không bị mất quá nhiều thờigian, ngoài ra chi phí bỏ ra để tìm kiếm rất ít thậm chí không mất tiền khi thu thậpdữ liệu vì nó rất dễ để tìm kiếm.

Có thể dựa vào dữ liệu thứ cấp để nhìn thấy được những vấn đề doanh nghiệpđang tồn tại Giúp xác định rõ ràng các vấn đề về mục tiêu nghiên cứu.

Nhược điểm

Không mang tính thời sự có những thông tin có thể đã rất cũ và chưa được cậpnhập lại.

Thông tin thu thập một cách gián tiếp thông qua các tài liệu nghiên cứu từ trước.

Do nhóm nghiên cứu bằng phương pháp nghiên cứu phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùngvà thu thập qua cuộc khảo sát bằng bảng hỏi.

Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp:

- Trực tiếp nắm bắt được tâm lí của khách hàng.- Đưa ra được vấn đề cần nghiên cứu.

Nhược điểm của dữ liệu sơ cấp:

- Tốn nhiều chi phí và thời gian( thời gian phân tích và tổng hợp).- Khó đưa ra dữ liệu chính xác nhất mà cuộc nghiên cứu cần.

2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

Phương pháp sử dụng: “Nghiên Cứu Tài Liệu”Có 4 bước cần làm để thực hiện thu thập dữ liệu thứ cấp

Xác định dữ liệu cần thu thập

- Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của Mỹ phẩm Thorakao.

Tìm kiếm nguồn tài liệu

- Tìm kiếm tài liệu qua các bài báo, tạp chí, sách hoặc tại trang website chính thức củaMỹ phẩm Thorakao.

Tiến hành thu thập thông tin

- Bắt đầu thu thập thông tin có liên quan tới Mỹ phẩm Thorakao.

Những thông tin về Mỹ phẩm Thorakao qua video

Những thông tin về Mỹ phẩm Thorakao qua hình ảnh

Những thông tin tìm kiếm liên quan về Mỹ phẩm Thorakao

Đánh giá thông tin đã thu thập được

- Đánh giá từng thông tin thu thập, chọn lọc những thông tin uy tín chất lượng và loại bỏnhững thông tin không rõ nguồn gốc

- Kết luận từ đó cho thấy mỹ phẩm Thorakao đang gặp một số tình trạng về bao bì củasản phẩm, đang bị lỗi thời Thorakao cần cho ra mắt bao bì mới phù hợp hơn với xuhướng hiện nay

Phương pháp phỏng vấn bằng bảng hỏi hoặc bảng khảo sát

Bước 1: Xác định mục tiêu của câu hỏi nghiên cứu và nội dung các câu hỏi:

- Vì mục tiêu nghiên cứu là đề xuất thiết kế bao bì mới cho sản phẩm dầu gội bồ kếtThorakao nên các câu hỏi sẽ tập trung vào chữ P là sản phẩm Các câu hỏi cầnngắn gọn và cần thiết Những câu hỏi cần có form điền trắc nghiệm sẵn, tránh làmmất thời gian.

Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát và mẫu khảo sát dự kiến

- Nhắm tới đúng đối tượng mà sản phẩm của chiến dịch hướng đến chủ yếu lànhững người yêu thích sản phẩm tự nhiên và nữ giới vì họ rất quan tâm tới nhữngsản phẩm chăm sóc bản thân.

Bước 3: Khảo sát bảng hỏi trực tiếp

- Chúng em sẽ sử dụng nguồn lực của nhóm để đi khảo sát các khách hàng tiềmnăng đã xác định của doanh nghiệp, qua đó thu thập các thông tin cần thiết và thiếthành tổng hợp lại.

Bước 4: Tổng hợp và báo cáo kết quả khảo sát

2.3 Xác định các loại thang đo và thang điểm

Câu hỏi Thang đo Thang điểm Loại câu hỏiAnh/chị đã từng sử dụng sản phẩm

“Dầu gội bồ kết Thorakao” chưa?

Biểu danh Nhiều hạngmục lựa chọn

Đóng – nhiềulựa chọnNếu đã từng sử dụng sản phẩm

Anh/chị cho biết đâu là logo chuẩnnhất của thương hiệu Thorakao

Biểu danh Nhiều hạngmục lựa chọn

Đóng – nhiềulựa chọn

Giới tính của Anh/Chị ? Biểu danh Nhiều hạngmục lựa chọn

Đóng – nhiềulựa chọnĐộ tuổi của Anh/Chị ? Biểu danh Nhiều hạng

mục lựa chọn

Đóng – nhiềulựa chọnNghề nghiệp của Anh/Chị? Biểu danh Nhiều hạng

mục lựa chọn

Đóng – nhiềulựa chọnThu nhập hiện tại một tháng của

Anh/Chị là bao nhiêu?

Biểu danh Nhiều hạngmục lựa chọn

Đóng – nhiềulựa chọnAnh/Chị đang sinh sống và làm

việc ở đâu?

Biểu danh Nhiều hạngmục lựa chọn

Đóng – nhiềulựa chọnTần suất sử dụng “Dầu gội bồ kết

Thorakao” của Anh/Chị?

Biểu danh Nhiều hạngmục lựa chọn

Đóng – nhiềulựa chọnAnh/Chị biết đến sản phẩm “Dầu

gội bồ kết Thorakao” qua đâu?

Biểu danh Nhiều hạngmục lựa chọn

Đóng – nhiềulựa chọnAnh/Chị thường mua “Dầu gội bồ

kết Thorakao” ở đâu?

Biểu danh Nhiều hạngmục lựa chọn

Đóng – nhiềulựa chọnKhi mua hàng Anh/Chị mong

muốn nhận được những chươngtrình khuyến mại nào?

Biểu danh Nhiều hạngmục lựa chọn

Đóng – nhiềulựa chọn

Anh/Chị lo ngại vấn đề gì nhất khimua hàng online?

Biểu danh Nhiều hạngmục lựa chọn

Đóng – nhiềulựa chọnAnh/Chị đánh giá mức độ hài lòng

về các tiêu chí của sản phẩm “Dầu

Biểu danh Nhiều hạngmục lựa chọn

Đóng – nhiềulựa chọn