TIỂU LUẬN Môn học Hành vi tổ chức Đề tài PHÂN TÍCH HÀNH VI TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3

1.1 Khái niệm của hành vi tổ chức 3

1.2 Cơ cấu tổ chức 4

1.3 Văn hóa tổ chức 6

1.4 Động viên người lao động 7

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 8

2.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển 8

2.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty 10

2.3 Hoạt động kinh doanh của công ty 10

2.4 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của VietinBank 12

2.5 Cơ cấu tổ chức của VietinBank 14

2.6 Phong cách lãnh đạo của VietinBank 15

2.7 Văn hóa doanh nghiệp của VietinBank 17

A MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài

Ngân hàng thương mại là một tổ chức kinh doanh tiền tệ với nhiệm vụ chủ yếu và thường xuyên là huy động tiền gửi với trách nhiệm hoàn trả và cho vay, thực hiện nghiệp vụ chiết khấu làm phương tiện thanh toán Ngân hàng ra đời được thừa nhận là một trong những phát minh kỳ diệu nhất của lịch sử thế giới và nó không ngừng đổi mới hoàn thiện để phù hợp với tình hình kinh tế xã hội từng thời kỳ

Trong nền kinh tế hiện nay, ngân hàng là một bộ phận không thể thiếu được và nó luôn giữ vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc dân với hoạt động chủ yếu là tiền tệ, tín dụng và thanh toán, trong đó thanh toán giữ vai trò đặc biệt quan trọng Ngân hàng được coi là huyết mạch của nền kinh tế, hoạt động bao trùm lên tất cả các hoạt động kinh tế xã hội, là hoạt động trung gian gắn liền với sự vận động của toàn bộ nền kinh tế

Trong những năm gần đây, hội nhập nền kinh tế quốc tế của Việt Nam diễn ra ngày càng nhanh và sâu rộng Các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay đều hướng tới tăng tỷ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ theo xu hướng phát triển của thế giới và giảm tương ứng tỷ trọng thu nhập từ hoạt động cho vay truyền thống Điều này cũng đồng nghĩa với việc các ngân hàng sẽ phải đối mặt với nhiều loại rủi ro phát sinh trong quá trình kinh doanh Do vậy, các ngân hàng thương mại cần sử dụng nguồn lực tri thức có hiệu quả để có thể cạnh tranh với các ngân hàng, các tổ chức tài chính trong và ngoài nước

Xuất phát từ các lý do trên, hoàn thiện hành vi tổ chức là vấn đề mang tính cấp thiết tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VIETINBANK) hiện nay

2 Mục tiêu nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu của đề tài Mục tiêu nghiên cứu

• Hệ thống hóa và làm sáng tỏ các vấn đề cơ bản về tổ chúc nội bộ của doanh nghiệp nhằm định hướng cho các nội dung hoàn thiện hành vi tổ chức • Đánh giá được thực trạng về hành vi tổ chức của VietinBank

• Đo lường được mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến tính hữu hiệu của VietinBank

• Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hành vi tổ chức của VietinBank

Phạm vi nghiên cứu

• Nghiên cứu sử dụng số liệu trong khoảng thời gian từ 2018-2021

3 Bố cục đề tài

Gồm 3 phần:

Chương 1: Cơ sở lý luận

Chương 2: Phân tích hành vi tổ chức của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Chương 3: Kết luận

Hành vi tổ chức sẽ diễn giải các mối quan hệ giữa nhân viên với doanh nghiệp dưới góc độ toàn bộ con người, nhóm, tổ chức và hệ thống xã hội Dựa vào đó, các phương pháp tiếp cận khoa học sẽ có thể được áp dụng nhằm mục đích quản lý nhân sự tốt hơn

Hiện nay, hành vi tổ chức gồm có 4 yếu tố chính là:

Con người: Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào thì con người vẫn luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu, không thể thiếu Những nhân viên tài năng – họ tạo nên hệ thống xã hội thu nhỏ bên trong tổ chức Cụ thể, con người trong doanh nghiệp sẽ gồm các cá nhân, đội nhóm Các nhóm này có thể lớn hoặc nhỏ, chính thức hoặc không, dễ dàng được lập ra hoặc giải thể theo từng nhiệm vụ dự án, Tuy nhiên, tất cả đều có sự liên quan chặt chẽ, mật thiết với nhau, đảm bảo bộ máy công ty được hoạt động tốt

Cơ cấu: Cấu trúc là yếu tố giúp xác định vai trò, mối quan hệ của con người trong doanh nghiệp Nó dẫn đến sự phân công công việc một cách cụ thể, rõ ràng Trong 1 tổ chức, có người sẽ làm Giám đốc điều hành chung, có người sẽ làm trưởng phòng, trưởng bộ phận, quản lý nhưng cũng có người làm nhân viên, công nhân, Cấu trúc sẽ xác định được trách nhiệm, thẩm quyền đối với từng người

Công nghệ: Hiện nay, với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của khoa học công nghệ, hầu hết các doanh nghiệp đều tập trung để cải tiến, áp dụng các ứng dụng tiên tiến vào sản xuất, kinh doanh Yếu tố này giúp cung cấp nguồn lực, giảm độ khó, phức tạp của các nhiệm vụ một cách đáng kể

Môi trường bên ngoài: Một yếu tố rất quan trọng của hành vi tổ chức đó là môi trường bên ngoài Bởi 1 doanh nghiệp sẽ hoạt động trong hệ thống xã hội lớn và nó chịu ảnh hưởng của môi trường bên ngoài Cụ thể như là văn hóa xã hội, chính trị, kinh tế, công nghệ, địa lý, pháp luật, Toàn bộ những lực lượng trên đều ảnh hưởng rất nhiều đến thái độ, động cơ cũng như điều kiện làm việc của nhân viên trong doanh nghiệp

Tập quyền và phân quyền Chính thức hóa

a) Chuyên môn hóa công việc: Mức độ qua đó nhiệm vụ trong tổ chức được phân chia thành những công việc riêng biệt

Phân chia lao động:

• Sử dụng có hiệu suất kỹ năng của nhân viên • Tăng kỹ năng của nhân viên nhờ sự lập đi lập lại

• Tăng năng suất nhờ giảm thời gian thực hiện công việc • Đào tạo chuyên môn hoá hiệu quả hơn

• Cho phép sử dụng các thiết bị chuyên môn hóa

Chuyên môn hóa công việc cao hay thấp là tuỳ thuộc vào ngành nghề kinh doanh hay hoạt động của mỗi tổ chức Tuy nhiên, xu hướng của các công ty hiện này là cố gắng phong phú hóa công việc cho nhân viên để giảm nhàm chán và tăng sự hài lòng

b) Bộ phận hóa công việc: Khi các công việc được phân chia thì cần có một cơ cấu điều phối để tập hợp chúng lại với nhau, đó chính là bộ phận hóa Nhóm các hoạt động:

• Theo chức năng: trong tổ chức, chúng ta thấy có những bộ phận hay phòng ban như phòng kế hoạch, phòng tổ chức hành chính, phòng tài vụ đây là nơi giúp những công việc được tập hợp theo chức năng

• Theo sản phẩm: Ví dụ, công ty sản xuất dầu khí sẽ có bộ phận nhiên liệu, dầu nhớt, hóa chất

• Theo địa lý: thường dành cho công việc bán hàng ví dụ bộ phận phía bắc, phía nam, miền trung

• Theo quy trình: Ví dụ, xin giấy phép lái xe là một quy trình gồm đăng ký đóng tiền, đi thi kiểm tra, đánh giá và cấp phép như vậy các bộ phận sẽ được phân chia theo từng công đoạn của quy trình

• Theo khách hàng: Ví dụ, hoạt động bán hàng có thể phân thành các bộ phận như phục vụ đại lý, bán lẻ, chính phủ

c) Hệ thống quyền lực: Là một hệ thống các cấp không thể phá vỡ mở rộng từ cấp cao nhất của tổ chức đến cấp thấp nhất trong tổ chức Hệ thống này cũng làm rõ ai sẽ báo cáo cho ai

Quyền lực: Quyền hợp pháp từ vị trí quản lý, từ đó có thể đưa ra các mệnh lệnh và kỳ vọng các lệnh này được tuân theo

Hợp nhất quyền lực: Cấp dưới chỉ nên có một người giám sát và chỉ chịu trách nhiệm trước người giám sát này

d) Phạm vi kiểm soát: Số lượng cấp dưới mà người quản lý có thể chỉ đạo một cách có hiệu quả và hiệu suất

Phạm vi kiểm soát càng rộng hiệu suất của tổ chức càng tăng Những trở ngại khi phạm vi kiểm soát hẹp:

• Chi phí tăng thêm cho một cấp quản

• Tăng tính phức tạp của hệ thống truyền thông dọc

• Khuyến khích giám sát chặt chẽ và hạn chế quyền tự chủ của nhân viên e) Tập quyền và phân quyền:

Tập quyền: Thể hiện mức độ qua đó các quyết định đưa ra được tập trung ở một điểm duy nhất trong tổ chức

Phân quyền: cho phép cấp dưới được góp ý, tham gia ra quyết định f) Chính thức hóa: mức độ qua đó công việc được chuẩn hóa

1.3 Văn hóa tổ chức

Thể chế hóa: bậc tiền bối của văn hóa

Khi tổ chức được thể chế hóa, có nghĩa nó sẽ tạo ra cuộc sống của chính nó, ngoài người sáng lập và các thành viên trong tổ chức

Văn hóa tổ chức: Một nhận thức chung của các thành viên trong tổ chức; một hệ thống có ý nghĩa được chia sẻ

Văn hóa cốt lõi: Được hiểu là các gía trị cốt yếu trong tổ chức được đại đa số các thành viên đồng thuận

Văn hóa bổ sung: Những văn hóa trong tổ chức được hình thành từ các phòng bàn và sự tách biệt về địa lý

Văn hóa mạnh: Nền văn hóa trong đó các giá trị cốt yếu được duy trì ở mức cao và được phổ biến rộng rãi

Văn hóa so với chính thức hóa: Nền văn hóa mạnh sẽ tăng tính kiên định trong hành vi và có thể hành động theo hình thức thay thế cho chính thức hóa

Văn hóa tổ chức so với văn hóa quốc gia: Văn hóa quốc gia có ảnh hưởng lớn hơn đến nhân viên so với văn hóa tổ chức

Công dân được tuyển chọn làm việc cho các công ty nước ngoài có thể không điển hình đại diện cho người dân tại quốc gia mình

Các chức năng của văn hóa:

• Xác định sự khác biệt giữa các tổ chức

• Chuyển tải ý thức đồng nhất đến các thành viên

• Khuyến kích sự cam kết chung đến một điều nào đó lớn hơn lợi ích cá nhân • Tăng cường tính ổn định cho hệ thống xã hội

Văn hóa tổ chức như một trở ngại: • Cản trở thay đổi

• Cản trở tính đa dạng

• Cản trở hợp nhất và chuyển quyền sở hữu

1.4 Động viên người lao động

Động viên: Là một quá trình cố gắng hết mình để đạt được mục tiêu của tổ chức trong điều kiện một số nhu cầu được thỏa mãn

Các yếu tố chủ yếu: • Cố gắng

• Mục tiêu của tổ chức • Nhu cầu cá nhân

Lý thuyết bậc thang nhu cầu:

Có 5 bậc thang nhu cầu-sinh lý, an toàn, xã hội, tự trọng và tự thể hiện mình; mỗi nhu cầu khi được thỏa mãn thì con người sẽ hướng đến nhu cầu cao hơn Nhu cầu tự thể hiện mình: Mong muốn trở thành một người mà mình có khả năng

Nhu cầu bậc thấp: Các nhu cầu được thoả mãn từ bên ngoài; nhu cầu sinh lý và an toàn

Nhu cầu bậc cao: Các nhu cầu được thoả mãn từ bên trong; nhu cầu xã hội, được tôn trọng và tự hoàn thiện

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

2.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển Ngày thành lập:

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam được thành lập vào ngày 26/3/1988, trên cơ sở tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Nghị định số 53/HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng

2008 - Ra mắt thương hiệu mới “VietinBank”, thực hiện thành công phiên đấu giá phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng (IPO)

2009 - Chính thức niêm yết và giao dịch cổ phiếu trên HOSE với mã CTG VietinBank Securities cổ phần hóa, chính thức niêm yết và giao dịch trên HNX với mã CTS (và chuyển sang HOSE năm 2017)

2010 - Thành lập Công ty TNHH MTV Quản lý quỹ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VietinBank Capital

2011 - Khai trương Chi nhánh tại Frankfurt, CHLB Đức VietinBank bán 10% VĐL cho nhà đầu tư chiến lược nước ngoài IFC, trở thành Ngân hàng TMCP Nhà nước đầu tiên có đối tác chiến lược nước ngoài VietinBank được cấp giấy phép để trở thành Ngân hàng Lưu ký

2012 - Chính thức thành lập Phòng nghiệp vụ Ngân hàng Đầu Tư, sau này đổi tên thành Phòng Thị trường vốn – chuyên phụ trách dịch vụ Ngân hàng Đầu tư

VietinBank phát hành thành công 250 triệu USD trái phiếu quốc tế, đặc biệt đây là trái phiếu quốc tế đầu tiên của một định chế tài chính Việt Nam, đóng góp vào việc thiết lập một chuẩn mực quan trọng cho thị trường vốn đang phát triển của Việt Nam

2013 - Bán 20% cho nhà đầu tư chiến lược nước ngoài MUFG Bank (Nhật Bản), trở thành Ngân hàng TMCP Nhà nước có cơ cấu cổ đông mạnh nhất Việt Nam Với 2 đối tác nước ngoài là IFC và MUFG, hỗ trợ VietinBank về mặt tài chính, kinh nghiệm quản lý và kết nối với các đối tác nước ngoài

VietinBank thực hiện thành công bảo lãnh thanh toán cho giao dịch M&A giữa HD Bank và Société Générale

2015 - Quỹ Đầu tư Khám phá giá trị Ngân hàng Công thương Việt Nam (VVDIF) do VietinBank Capital quản lý được thành lập với quy mô 100 tỷ

2017 - Áp dụng hệ thống Core Banking (Sunshine), đưa VietinBank trở thành Ngân hàng sở hữu nền tảng công nghệ bậc nhất ngành Ngân hàng Việt Nam Thành lập Quỹ đầu tư Trái phiếu Ngân hàng Công thương Việt Nam (VTBF) Hiện nay, Chứng chỉ quỹ được giao dịch định kỳ vào Thứ 4 hàng tuần và phân phối tại VietinBank Capital

2018 - Tăng cường hợp tác khu vực và hội nhập quốc tế, giá trị thương hiệu VietinBank tăng trưởng liên tục giai đoạn 2015-2018, trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam

VietinBank Securities đưa vào vận hành hệ thống quản lý và giao dịch chứng khoán (UNICORE) và ứng dụng giao dịch chứng khoán qua thiết bị di động UniMobi

30 năm xây dựng và phát triển:

1 Giai đoạn I (từ tháng 7/1988 - 2000): Thực hiện việc xây dựng và chuyển đổi từ hệ thống ngân hàng một cấp thành hệ thống ngân hàng hai cấp: Ngân hàng Công Thương (Nay là Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VietinBank) hình thành và đi vào hoạt động

2 Giai đoạn II (từ năm 2001 - 2008): Thực hiện thành công đề án tái cơ cấu Ngân hàng Công Thương về xử lý nợ, mô hình tổ chức, cơ chế chính sách và hoạt động kinh doanh

3 Giai đoạn III (từ năm 2009 - 2013): Thực hiện thành công cổ phần hóa, đổi mới mạnh mẽ, phát triển đột phá các mặt hoạt động ngân hàng

4 Giai đoạn IV (từ năm 2014 đến nay): Tập trung xây dựng và thực thi quản trị theo chiến lược, đột phá về công nghệ, tiếp tục đổi mới toàn diện hoạt động ngân hàng, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh gắn với bảo đảm hiệu quả, an toàn, bền vững

2.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

Chức năng: Nâng cao giá trị cuộc sống Nhiệm vụ:

“Trong thời gian tới, VietinBank sẽ tập trung xây dựng đội ngũ người đứng đầu đơn vị có “đủ Tâm, đủ Tầm, đủ Tài, đủ Trí” để quyết định hướng đi, sự phát triển của đơn vị và tạo nên sự thành công cho VietinBank”

2.3 Hoạt động kinh doanh của công ty

Ngành nghề kinh doanh: Hoạt động chính của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam là thực hiện các giao dịch ngân hàng bao gồm huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân; cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân trên cơ sở tính chất và khả năng nguồn vốn của Ngân hàng; thanh toán giữa các tổ chức và cá nhân;

thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, các giấy tờ có giá khác và các dịch vụ ngân hàng khác được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép

Địa bàn hoạt động: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam có trụ sở chính đặt tại số 108 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, 155 chi nhánh trải dài trên 63 tỉnh, thành phố trên cả nước, có 02 văn phòng đại diện ở Thành phố Hồ Chí Minh và Thành phố Đà Nẵng, 01 Trung tâm Tài trợ thương mại, 05 Trung tâm Quản lý tiền mặt, 03 đơn vị sự nghiệp (Trung tâm thẻ, Trung tâm công nghệ Thông tin, Trường Đào tạo & Phát triển Nguồn nhân lực VietinBank) và 958 phòng giao dịch Bên cạnh đó, VietinBank có 02 chi nhánh tại CHLB Đức, 01 văn phòng đại diện tại Myanmar và 01 Ngân hàng con ở nước CHDCND Lào (với 01 Trụ sở chính, 01 chi nhánh Champasak, 01 phòng giao dịch Viêng Chăn) Ngoài ra, VietinBank còn có quan hệ với trên 1.000 ngân hàng đại lý tại hơn 90 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới

Trong năm qua, trên tinh thần đổi mới từ suy nghĩ đến hành động, quyết liệt thực hiện các chủ điểm trọng tâm kinh doanh, toàn hệ thống VietinBank tiếp tục cải thiện về quy mô, chuyển dịch cơ cấu hoạt động theo hướng an toàn, hiệu quả, khẳng định vai trò ngân hàng thương mại chủ lực, trụ cột trong nền kinh tế Kết quả hoạt động năm 2021 của VietinBank đạt và vượt các mục tiêu kế hoạch, đặc biệt với các chỉ tiêu về tăng trưởng tín dụng, huy động vốn, CASA và thu phí dịch vụ

Tổng tài sản hợp nhất ước đạt 1,5 triệu tỷ đồng, tăng 14% so năm 2020 Dư nợ tín dụng hợp nhất ước đạt 1,14 triệu tỷ đồng, dư nợ tín dụng bình quân tăng 12,3% so năm 2020 Huy động vốn được cân đối tối ưu với tốc độ tăng trưởng tín dụng, chi phí vốn được tiết giảm mạnh Nguồn vốn huy động thị trường 1 hợp nhất ước đạt 1,16 triệu tỷ đồng, tăng 17,3% so năm 2020

Với chiến lược “Khách hàng là trung tâm”, VietinBank đã triển khai các chủ điểm kinh doanh theo hướng cung cấp giải pháp dịch vụ tài chính ngân hàng toàn diện cho khách hàng, trở thành ngân hàng phục vụ chính và đáp ứng nhu cầu của