Đề Tài Xây Dựng Chiến Dịch Và Triển Khai Kế Hoạch Marketing Mạng Xã Hội Cho Babycase.pdf

CHUYÊN NGÀNH DIGITAL MARKETING

Bùi Nhật Tường Vi MSSV: PS25091Bùi Hương Giang MSSV: PS25078Đàm Thanh Trúc MSSV: PS25263Nguyễn Hoàng An MSSV: PS25193

2.1 Thiết lập các kênh social media 21

2.3 Mục tiêu cho chiến dịch social media 23

2.4 Kế hoạch nội dung cho Facebook Page 23

2.5 Kế hoạch nội dung cho Instagram 24

2.6 Kế hoạch nội dung cho kênh Tik Tok 26

2.7 Lịch biên tập cho Fanpage Facebook, Instagram, Tik Tok 27

2.8 Xây dựng kich bản livestream 27

Chương 3: Đăng bài lên các trang social 29

1 Bài post trên Facebook 29

2 Bài post trên Instagram 32

3 Video trên Tik Tok 37

Chương 4: Báo cáo hiệu quả của chiến dịch quảng cáo 37

1 Chiến dịch tương tác 39

a Báo cáo phân phối: 39

b Báo cáo hiệu quả: 39

c Báo cáo chất lượng quảng cáo: 402

2 Chiến dịch tăng view video 40

a Báo cáo phân phối: 40

b Báo cáo hiệu quả 40

c Báo cáo chất lượng quảng cáo: 41

Chương 5: Đo lường hiệu quả 42

Hình 1.6: Logo của ITS.TUL -9

Hình 1.7: Fanpage Facebook của ITS.TUL -10

Hình 1.8: Giới thiệu sản phẩm trên Facebook -11

Hình 1.9: Giới thiệu sản phẩm trên Instagram -11

Hình 1.10: Các video trên TikTok của ITS.TUL -12

Hình 1.11: Chương trình khuyến mãi của ITS.TUL -13

Hình 1.12: Livestream trên Facebook -13

Hình 1.13: Các video trên Instagram -14

Hình 1.14: Logo thương hiệu -15

Hình 1.15: Sản phẩm nổi bật -15

Hình 1.16: Fanpage Facebook -16

Hình 1.17: Một số những content giới thiệu sản phẩm độc đáo -17

Hình 1.18: Feedback chân thật từ khách hàng -17

Hình 1.19: Instagram của Paperman_saigon -18

Hình 1.20: Kênh TikTok của Paperman_saigon -18

Hình 1.21: Chương trình khuyến mãi -19

Hình 2.1: Fanpage Facebook của Babycase -22

Hình 2.2: Instagram của Babycase -22

Hình 2.3: TikTok của Babycase -23

Hình 2.4: Ảnh minh họa -23

Hình 2.5: TikToker Yến Thích Review -27

4

CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU SẢN PHẨM, KHÁCH HÀNG, ĐỐI THỦ1.1 Phân tích thị trường, sản phẩm

1.1.1 Sản phẩm

- Sản phẩm: Tất cả ốp lưng dành cho dòng Iphone

- Iphone: 6/6s, 6/6s plus, 7/8, 7/8 plus, X/Xs, Xr, XsMax, 11, 11pro, 11promax, 12 mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max,…

- Loại ốp: Ốp mềm và ốp cứng

Hình 1.1: Ốp mềm

Hình 1.2: Ốp cứng

1.1.2 Đặc tính sản phẩm

Ốp lưng điện thoại là các sản phẩm được sản xuất ra nhằm mục đích bảo vệ vỏngoài điện thoại, tránh các tác nhân gây trầy xước, bụi bẩn và giảm tác động khiđiện thoại va chạm vào vật cứng.

Ngoài ra, ốp lưng cũng như một phụ kiện trang trí, làm nổi bật cho "dế yêu" củangười sử dụng

1.1.3 Lợi ích của sản phẩm

- Bảo vệ smartphone an toàn, chống trầy xước, giảm nguy cơ smartphone bịtổn hại đến khi vô tình làm rơi.

- Giúp giữ điện thoại chắc chắn trên tay.

- Là một phụ kiện thời trang thr hiện phong cách, cá tính của người dùng - Các nút bấm mềm mại, sắc sảo

- Hình ảnh thiết kế đẹp phong cách6

- Nhiều mẫu ốp lưng đi kèm các tính năng cho smartphone như: Chống sốc,ốp lưng đi kèm sạc dự phòng, kèm sạc không dây, tích hợp máy chơi game,ốp lưng kiêm loa,

1.1.4 Các mẫu sản phẩm:

Ốp lưng ở Baby Case đa dạng mẫu mã với nhiều kiru dáng khác nhau được cậpnhật liên tục mang đến nhưng sản phẩm độc lạ, thiết kế đẹp mắt phù hợp với guthẩm mỹ cũng như là cá tính khác nhau của từng khách hàng với mức giá rẻ vôcùng hợp lý Giá sản phẩm giao động từ 20.000đ-100.000đ tùy từng loại, mẫu mãkhác nhau.

Hình 1.3: Ốp stick xịn sò

Hình 1.4: Ốp 2 mặt khung Basic

Hình 1.5: Ốp gương viền chống sốc

8

1.2 Đối thủ cạnh tranh1.2.1 ITS.TUL

Hình 1.6: Logo của ITS.TULSản phẩm kinh doanh, đặc đirm, giá tiền

Sản phẩm chủ yếu là ốp lưng Iphone từ những dòng Iphone cũ như Iphone 7đến các dòng Iphone hiện đại như Iphone 13 thì shop đều có ngoài ra shop cònkinh doanh các loại móc khóa và sạc dự phòng.

Các loại ốp lưng tại shop được các bạn trẻ ngày nay yêu thích đặc biệt là cácbạn nữ bởi vì mẫu mã ở đây không quá màu mè mà thưởng chỉ có một màu làmnền, nhấn mạnh vào họa tiết trên ốp lưng khiến những chiếc ốp lưng ở shop khá dễthương.

Giá thành của những sản phẩm bên ITS.TUL khá là rẻ chủ yếu là hướng đếncác bạn học sinh, sinh viên và những người thích sưu tầm những chiếc ốp lưng đẹpvới giá giao động từ 75.000VNĐ-200.000VNĐ.

Fanpage trên Facebook

Fanpage của ITS.TUL có 81.358 người theo dỗi và 79.161 người thích trang.Với việc sở hữu Fanpage có số lượng người theo dỗi lớn sẽ giúp shop quảng báhình ảnh sản phẩm tốt hơn và còn giúp shop tiết kiệm chi phí quảng cáo trên

facebook

Hình 1.7: Fanpage Facebook của ITS.TUL

Content mà ITS.TUL sử dụng chủ yếu là các bài post nhầm giới thiệu sảnphẩm mới đến người tiêu dùng

Hình 1.8: Giới thiệu sản phẩm trên FacebookInstagram

Instagram của ITS.TUL có 92.939 follower Đây là trang mạng xã hội mà shopđã rất đầu tư về mặt hình ảnh cực kì bắt mắt và content chủ yếu vẫn là giới thiệusản phẩm mới

Hình 1.9: Giới thiệu sản phẩm trên InstagramTikTok

Đây là nền tảng có lẽ shop đã không chăm sóc kĩ lưỡng vì trong một năm gầnđây không có bất kỳ video nào được đăng tải trên nền tảng này và những videotrước đây của ITS.TUL chủ yếu là giới thiệu về cửa hàng và giới thiệu sản phẩm.

Hình 1.10: Các video trên TikTok của ITS.TULCác chương trình khuyến mãi mà ITS.TUL sử dụng

12

Hình 1.11: Chương trình khuyến mãi của ITS.TUL

Do sản phẩm bên shop cũng khá rẽ nên vào những dịp đặc biệt shop mới đưa ranhững chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng và chương trình khuyến mãinày được đăng trên Fanpage Facebook của ITS.TUL

Các content video, livestream của ITS.TUL

Dạo gần đây thì shop không có đăng các content bằng video hay livestreamtrên các nền tảng mạng xã hôi nhưng trước đây thì các content video được đăng tảiđều độ trên Instagram hay là TikTok và trước đây shop cũng có livestream trênFacebook Hiện tại chưa có thêm thông tin về các content video của shop

Hình 1.12: Livestream trên Facebook

Hình 1.13: Các video trên Instagram

1.2.2 PAPERMAN_SAIGON

Sản phẩm chuyên về ốp lưng và phụ kiện giành cho những dòng iphone được yêu thích ở Sài Gòn với đa dạng về mẫu mã và màu sắc khác nhau Paperman trở thành quen thuộc đối với giới trẻ với hình ảnh cậu bé giấy cực kì đáng yêu Hiện tại, địa chỉ ốp lưng này có nhiều chi nhánh, đr khách hàng dễ dàng mua sắm

14

Hình 1.14: Logo thương hiệu

Gía thành những sản phẩm tại Paperman giao động từ 50.000 – 150.000 VNĐ phù hợp với mọi đối tượng học sinh sinh viên, nhân viên văn phòng.

Hình 1.15: Sản phẩm nổi bật

Hình 1.16: Fanpage Facebook

Trong một thời gian ngắn ra mắt thương hiệu với giới trẻ Sài Gòn thì Paperman đã có cho mình 57.162 người theo dõi và 55.284 lượt thích Đây là một sự ủng hộ không nhỏ giúp cho những sản phẩm của Paperman ngày càng đến gần với người tiêu dùng hơn

16

Hình 1.17: Một số những content giới thiệu sản phẩm độc đáo

Hình 1.18: Feedback chân thật từ khách hàng

Hình 1.19: Instagram của Paperman_saigon

Trang Instgram là nơi hoạt động chủ yếu của Paperman_saigon với 198.000lượt theo dõi Nơi đây luôn cập nhật những hình ảnh sản phẩm mới nhất đrkhách hàng có thr dễ dàng lựa chọn Ngoài ra, bộ phận chăm sóc khách hàng tạiPaperman luôn nhanh chóng trả lời những thắc mắc của khách hàng

Hình 1.20: Kênh TikTok của Paperman_saigon

Những video cũng như hình ảnh luôn được Paperman xây dựng một cách trauchuốt, trang trí với nhiều màu sắc đr khách hàng có thr cảm nhận và quan tâm đếnsản phẩm một cách chân thật nhất

18

Hình 1.21: Chương trình khuyến mãi

Vị trí địa lý: hướng tới khách hàng ở trong nướcThu nhập: 2 – 15 triệu

Hành vi tiêu dùng (quan sát thực tế)

Có thói quen mua hàng online qua các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram ( trung bình mỗi tháng 3-4 lần)

Thường ưa thích các sản phẩm đơn giản, dễ thương, phong cách vintage, sangtrọng

Quan tâm tới các chương trình ưu đãi như minigame, free ship khi mua trên 2 chiếc,…

Phác họa chân dung khách hàngThông tin cơ bản

Nghề nghiệp, vị trí: Hầu hết đều là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng Sơ lược về công việc:

Trình độ giáo dục: Học sinh cấp 2-3, sinh viên và các sinh viên đã ra trường đi làm chiếm phần lớn

Sở thích: Ưa thích các mẫu ốp đơn giản mà dễ thương, các mẫu ốp trending,…

Đặc đirm nhân khẩu+ Giới tính: Cả nam lẫn nữ.+ Độ tuổi: 14 – 28 tuổi+ Thu nhập: 2 – 15 triệu

20

Mối quan tâm:

Chất lượng: chất lượng của sản phẩm có bền hay không, có làm nóng điện thoại khi sử dụng hay không,…

Kiru dáng: các ốp có kiru dáng đơn giản mà vẫn dễ thương và một số kiru dáng sang trọng

Giá tiền: giá rẻ (20 – 50 ngàn), free ship hay có chương trình ưu đãi mua 2 tặng 1,…

Mục tiêu trong cuộc sống

Mục tiêu 1 năm tới: hoàn thành tốt chương trình học tập, tốt nghiệp, xin được công việc phù hợp,…

Mục tiêu 5 năm tới: thăng tiến trong học tập, công việc, ổn định công việc, đạtcác chứng chỉ, bằng tốt nghiệp loại giỏi,…

Khó khăn gặp phải lúc này: Chưa biết được mẫu ốp nào phù hợp vớiđiện thoại, nên mua ở mức giá nào đr có được chất lượng sản phẩm tốtnhất, phân vân chưa biết lựa chọn kiru dáng ra sao,…

Chương 2: LÊN KẾ HOẠCH VÀ Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH SOCIALMEDIA

2.1 Thiết lập các kênh social media

Fanpage Facebook

Hình 2.1: Fanpage Facebook của BabycaseInstagram

Hình 2.2: Instagram của BabycaseTik Tok

Hình 2.3: TikTok của Babycase

2.3 Mục tiêu cho chiến dịch social media

Xây dựng hình ảnh, tăng doanh số và thu hút lượng tương tác

2.4 Kế hoạch nội dung cho Facebook Page

Fanpage Baybycase định hướng sẽ xây dựng những nội dung như là giới thiệu sảnphẩm, give away, mini game và đăng những bài post ngắn vui nhộn, hài hướcnhằm tương tác với khách hàng

Ý tưởng:

Giới thiệu sản phẩm mới :

Giới trẻ GenZ ngày nay, đặc biệt là những bạn nữ thường hay có thói quen thay“áo mới” cho điện thoại của mình thường xuyên Vì vậy bài đăng với nội dung nàysẽ thu hút được lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Về phần thiết kế hình ảnh thì shop sẽ thiết kế đr làm nổi bật sản phẩm đr khi kháchhàng nhìn vào khách hàng sẽ chú ý đến sản phẩm.

Hình 2.4: Ảnh minh họaGive away:

Do shop chỉ mới được thành lập nên những bài đăng về give away sẽ giúp Fanpagetăng lượt like, follow và tương tác đr từ đó thương hiệu Babycase sẽ được nhiềungười biết đến hơn.

Về phần điều kiện tham gia, thr lệ và giải thưởng:

Điều kiện tham gia: Like và follow Fanpage Facebook của Babycase.

Thr lệ: Chia sẻ bài viết ở chế độ công khai, bình luận con số may mắn của bạn vàtag tên 2 người bạn.

Giải thưởng: 3 bạn may mắn sẽ nhận được ốp lưng đến từ shop.Mini game:

Cũng tương tự như give away mini game nhầm tạo ra đr thương hiệu được nhiềungười biết đến hơn.

Về phần điều kiện tham gia, thr lệ cũng tương tự give away nhưng giải thưởng sẽít hấp dẫn hơn là give away vì những phần quà này chủ yếu là những mã giảm giáhoặc là free ship dành cho 10 người may mắn.

Những bài post ngắn:

Vì khách hàng của shop đa phần là giới trẻ và các bạn GenZ nên những bài postnhằm đr cho khách hàng tương tác với shop từ đó khách hàng sẽ có một cái nhìntốt hơn về thương hiệu.

Về nội dung đăng tải : Đăng tải những nội dung bắt trend hay những nội dung hàihước Ví dụ như: Thử thách 6 ngày 6 đêm sử dụng ốp lưng của Babycase, Ngườinào sử dụng ốp của Babycase đúng là Mlem Mlem,

Tần suất đăng bài:

Giới thiệu các mẫu ốp lưng mới : 1 bài/ngàyGive away: 2 bài/tháng

Mini game: 4 bài/thángNhững bài post ngắn: 1 bài/ngày

2.5 Kế hoạch nội dung cho InstagramCập nhật về sản phẩm

Các bài đăng về sản phẩm mới với hình ảnh và video chất lượng cao Chia sẻ nộidung giới thiệu sản phẩm mới, cập nhật liên tục những mẫu hot, độc lạ Theo đó sẽkèm giới thiệu chi tiết về các tính năng và lợi ích cùng với những đirm nổi trội củacác loại ốp khác nhau.

Tạo mục tin Feedback và cập nhật những hình ảnh hoặc video feedback của khách

24

hàng khi mua sản phẩm đr tạo tính chân thực và gần gũi, và niềm tin cho kháchhàng mới

Tạo các video trên tường và Instagram Story

Chia sẻ các video về sản phẩm, cũng như là các video review chân thực của sảnphẩm lên tường cũng như story có thr thêm âm thanh, hiệu ứng và các yếu tố làmnổi bật sản phẩm đr thu hút sự chú ý của người theo dõi.

Sử dụng nội dung do chính khách hàng đăng

Sử dụng những phản hồi, feedback tích cực về sản phẩm cũng như cửa hàng đănglên Instagram Story đr quảng bá sản phẩm, cửa hàng của mình một cách tinh tếnhưng hiệu quả cao

Khuyến khích khách hàng đăng những nội dung phản hồi về sản phẩm của mình vàkèm thẻ hashtag #BabyCase trên bài đăng của họ

Chia sẽ cột mốc đặc biệt

Chia sẻ các cột mốc kinh doanh đặc biệt: BabyCase đạt được 1000 follow, 2000follow , khuyến kích follower chụp lại khoảng khắc đạt cột mốc đó và sẽ có phầnquà cho người may mắn.

Tạo các cuộc thi có tặng quà trên Instagram

Tạo ra các chướng trình Giveaway hoặc Mini game vào vài dịp đặc biệt hay sựkiện nào đó như: Valentine, Noel, Năm mới, cột mốc follow, và đưa ra các phầnquà hấp dẫn về voucher giảm giá, quà tặng ốp lưng tùy chọn, dành cho 3-5 ngườimay mắn nhất Thr lệ tham gia là follow kênh Instagram của BabyCase, like, sharevài viết cũng như là khuyến khích tag những người bạn vào tham gia cùng Cácchương trình này sẽ giúp tăng tính tương tác, giữ chân, tạo sự hứng thú cho nhữngngười follower cũng như là thu hút khách hàng mới,

Nội dung cho các dịp quan trọng

Tạo ra các nội dung cho các dịp lễ quan trọng trong năm Đó có thr là ngàyValentine, Noel, Ngày của Cha Mẹ, ngày Quốc tế phụ nữ, Tạo ra các chướngtrình khuyến mãi đr thu hút khách hàng.

Khuyến khích người theo dõi gắn thẻ bạn bè

Khuyến khích người theo dõi gắn thẻ bạn bè của họ vào bài đăng hoặc nhận xét(comment) về sản phẩm như các bài đăng về: ốp lưng đôi cho bạn thân, ốp lưngcho các cặp đôi,

Đính kèm Hastag ở mỗi bài đăng

Đính kèm thẻ hashtag (#) cho tất cả các nội dung các bài đăng đr khi tìm kiếm,khách hàng có thr dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, cửa hàng cũng như các sự kiện củaBabyCase

Tần suất đăng bài: 3 bài /ngày

2.6 Kế hoạch nội dung cho kênh Tik Tok

Kênh Tik Tok định hướng sẽ xây dựng các video với nội dung review các mẫu ốplưng mới, những nội dung hài hước do các nhân viên làm ra và kết hợp thêm vớicác TikToker đr họ quảng bá sản phẩm đến nhiều người tiêu dùng hơn.

Ý tưởng

Review sản phẩm:

Cần quay video trong điều kiện đủ sáng đr làm tôn lên vẻ đẹp của những chiếc ốplưng, ngoài ra có thr edit video bằng những phầm mềm chỉnh sửa như Capcut đrkhiến video chở nên sinh động và thu hút người xem 1 video tầm 10 đến 30 giây.Nội dung do nhân viên sáng tạo:

Các video này chủ yếu mang đến sự giải trí cho người dùng Ý tưởng về nội dungcó thr là: Những tình huống trớ trêu khi sử dụng ốp lưng Babycase, Xài ốp lưngBabycase có thr gây nghiện, Bối cảnh có thr quay ở sutudio của shop hay là côngviên Thời gian video sẽ tầm 1 đến 2 phút đr tránh tình trạng làm video quá dàikhiến người xem nhàm chán.

Hợp tác với TikToker

26

Shop sẽ hợp tác với các TikToker chuyên review đr đưa được sản phẩm đến kháchhàng tiềm năng Chúng ta có thr kết hợp “Yến Thích Review” đr quảng bá nhữngsản phẩm tới tay các bạn GenZ, đây cũng là 1 kênh TikTok review nhằm hướng tớicác bạn GenZ Với chất giọng cute và mẫu mã sản phẩm siêu xịn xò thì đây có thrlà video thu hút rất nhiều các bạn trẻ Thời lượng video tầm 30 giây đến 1 phút.

Hình 2.5: TikToker Yến Thích ReviewTần suất đăng bài:

Review sản phẩm: 3 bài/tuần

Nội dung do nhân viên sáng tạo: 2 bài/thángHợp tác với TikToker: 2 bài/tháng

2.7 Lịch biên tập cho Fanpage Facebook, Instagram, Tik Tok

Link lịch biên tập tại đây:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1H9Z3HtwzsHNXFTtweuT71V9DmEj5j89mleTI6tNwKew/edit?usp=sharing

2.8 Xây dựng kich bản livestream.Thông báo livestream

Khi chuẩn bị livestream chúng ta nên thông báo trên Fanpage Facebook hayInstagram về thời gian và nội dung live đr mọi người có thr chuẩn bị và sắp xếpthời gian đr xem live.

Không gian livestream