đề tài chính sách thu hút khách hàng của nike

Thường thì, một lượng lớn kháchhàng đồng nghĩa với sự phát triển của doanh nghiệp, và ngược lại.Một khách hàng có thể không mua sản phẩm hoặc dịch vụ ngaylập tức, nhưng họ có khả năng mu

Đặng Quỳnh Anh Nguyễn Tấn Tài Nguyễn Vũ TrungKiên

Nguyễn Thị Mỹ Kiều

Lớp: 12DHQTKD_TD

TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành tốt bài tiểu luận này, em xin chân thành cảm ơn

và biết ơn sâu sắc đến các thầy cô giảng viên Trường Đại họcCông Thương Thành phố Hồ Chí Minh, cùng các thầy cô giảng

viên khoa Quản trị kinh doanh đã truyền đạt cho em được nguồnvốn kiến thức vô cùng quý giá và dồi dào

Đặc biệt là cô Trần Thị Xuân Viên đã tận tình, chu đáo hướngdẫn em thực hiện bài tiểu luận này Và là người gợi ý, bổ sung, giảiđáp những thắc mắc cho em nhiều kiến thức mà bản thân em cònthiếu trong suốt quá trình thực hiện Bài tiểu luận.

Mặc dù đã có nhiều cố gắng để thực hiện bài tiểu luận nàymột cách hoàn chỉnh nhất, song bài báo cáo này cũng không thểtránh khỏi những thiếu sót mà bản thân chưa thấy được Em rấtmong nhận được sự góp ý của cô để bài tiểu luận này được hoànchỉnh hơn

Cuối cùng, em xin kính chúc cô dồi dào sức khỏe và ngàycàng thành công hơn trong sự nghiệp và cuộc sống.

Em xin chân thành cảm ơn!

TP.Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 11 năm 2023

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Văn PhúcĐặng Quỳnh AnhNguyễn Tấn Tài

Nguyễn Vũ Trung KiênNguyễn Thị Mỹ Kiều

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤNhóm: Hikapt

word, Làmpowerpoint

Nguyễn Vũ TrungKiên

Nội dung, Làmpowerpoint

Nguyễn Thị MỹKiều

Nội dung, Làmpowerpoint

100%

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STTTên viết

123456789101112131415

DANH MỤC BẢNG

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Giảng viên hướng dẫnMỤC LỤ

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 1

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Kết cấu của bài báo cáo 2

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THU HÚT KHÁCH HÀNG 3

1.1Khái niệm về khách hàng, chính sách thu hút khách .3

1.1.1 Khách hàng 3

1.1.2 Chính sách thu hút khách hàng 3

1.2Vai trò, chức năng và phân loại khách hàng 4

1.2.1 Vai trò của khách hàng 4

1.2.1.1 Vai trò của khách hàng đối với xã hội 5

1.2.1.2 Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp 6

1.2.2 Phân loại khách hàng 6

1.2.2.1 Phân loại khách hàng theo tư cách chủ thể 6

1.2.2.2 Phân loại khách hàng theo lợi ích mang lại cho doanhnghiệp 61.2.2.3 Phân loại khách hàng theo độ tuổi 8

1.3Vai trò và chức năng của chính sách thu hút khách đối với doanh nghiệp 9

1.3.1 Chức năng của chính sách thu hút khách hàng đối với doanh nghiệp 9

1.3.2 Vai trò của chính sách thu hút khách đối với doanh nghiệp 11

1.3.2.1 Tăng doanh thu 11

1.3.2.2 Tăng thị phần 12

1.3.2.3 Tăng lợi nhuận 12

1.3.2.4 Tạo thương hiệu 12

1.3.2.5 Giữ chân khách hàng 13

1.3.2.6 Có được nhiều khách hàng mới 13

1.4Tầm quan trọng của chiến lược thu hút khách hàng .131.5Mục tiêu của chiến lược thu hút khách hàng 14

1.6Nội dung thu hút khách hàng 15

1.6.1 Sử dụng các biện pháp Marketing thu hút khách hàng151.6.1.1 Chiến lược sản phẩm 15

1.6.1.2 Chiến lược giá 16

1.6.1.3 Chiến lược phân phối 17

1.6.1.4 Chiến lược xúc tiến 18

1.6.2 Cung cấp các dịch vụ sau bán (vận chuyển, bảo hành, giao nhận) 19

1.6.3 Đa dạng hình thức thanh toán cho khách hàng lựa chọn 19

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 20

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI NIKE 22

2.1 Giới thiệu về Nike 22

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 22

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 24

2.1.3 Thị trường khách hàng 25

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Nike năm 2022 .252.2 Phân tích thực trạng (chính sách) thu hút khách hàng của công ty Nike 26

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP VÀ CÁC CHÍNH SÁCH THU HÚT KHÁCH TẠI NIKE 32

3.1 Định hướng hoạt động phát triển và chính sách thu hút khách hàng tại Nike 32

3.2 Các giải pháp và chính sách thu hút khách hàng tại 32

3.2.1 Mở rộng các thành viên kênh phân phối 323.2.2 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing 353.2.3 Nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên 383.2.4 Thu thập những thông tin, tìm hiểu về khách hàng 38

3.3 Kiến nghị 38

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 39TÀI LIỆU THAM KHẢO 42

PHẦN MỞ ĐẦU1 Lý do chọn đề tài

Trong nền kinh tế hiện nay, sự cạnh tranh ngày càng trở nêngay gắt hơn Các công ty trong nước và quốc tế không ngừng cảitiến để tăng khả năng cạnh tranh của mình trên mọi lĩnh vực Mộttrong những yếu tố tạo nên thành công cho doanh nghiệp đó làkhách hàng.

Khách hàng vô cùng quan trọng đối với sự phát triển doanhnghiệp Việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là mộttrong những yếu tố hàng đầu giúp doanh nghiệp có thể thu hút,giữ chân khách hàng, tạo nên sự tin tưởng và tăng doanh số bánhàng Một trong những tập đoàn thành công trong việc thu hútkhách hàng đó là Nike Nike là một thương hiệu thời trang thể thaonổi tiếng thế giới Thương hiệu này được thành lập vào năm 1964bởi Phil Knight và Bill Bowerman Các sản phẩm của Nike đượcđánh giá cao về chất lượng, thiết kế và tính ứng dụng Để cạnhtranh với những tập đoàn cũng lĩnh vực thì Nike đã có những chiếnlược thu hút khách hàng vô cùng thành công Họ đã áp dụng nhiềuchiến lược khác nhau để thu hút khách hàng như tập trung vàochất lượng sản phẩm, các sản phẩm được thiết kế vô cùng bắt mắtvà phù hợp với số đông người tiêu dùng, công ty cũng đã đầu tưrất lớn vào truyền thông sáng tạo và tiếp thị để quảng bá thươnghiệu của mình và đặc biệt hơn là họ hợp tác những người nổi tiếngđể quảng bá những sản phẩm mà Nike đã tạo ra Do đó, tôi chọnnghiên cứu đề tài này để hiểu rõ cụ thể hơn về những chiến lượcthành công này và học tập kinh nghiệm từ những thành công trongthu hút khách hàng Để cho bản thân có những giải pháp riêng nhờnhững kinh nghiệm trên Và những kiến thức trên sẽ là nên tảngđể giúp tôi nghiên cứu sâu hơn về lĩnh vực này

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu các chiến lược thành công đểthu hút khách hàng của Nike

Mục tiêu này được chia thành 5 mục tiêu cụ thể như sau:

hàng

(4) Tìm hiểu về chiến lược thành công trong việc thu hútkhách hàng của Nike

hàng và rút ra bài học từ những chiến lược của Nike

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Nike

hàng của Nike tại các thị trường

4 Phương pháp nghiên cứu

liệu liên quan đến đề tài.

trạng chính sách thu hút khách hàng tại Nike để đưa ra những giảipháp, kiến nghị

5 Kết cấu của bài báo cáo

Nội dung bài tiểu luận bao gồm 3 chương chính:

Chương 1: Cơ sở lý luận về thu hút khách hàng

Chương 2: Phân tích thực trạng các chính sách thu hút khách

hàng tại Nike

Chương 3: giải pháp và các chính sách thu hút khách tại Nike

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THU HÚT KHÁCH HÀNG

1.1 Khái niệm về khách hàng, chính sách thu hút khách

1.1.1 Khách hàng

Khách hàng, bất kể là cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp,đóng vai trò quan trọng trong quá trình nhận hàng hóa, dịch vụ,sản phẩm hoặc ý tưởng từ các cá nhân hoặc công ty khác trongtrao đổi giá trị, có thể là tiền bạc hoặc các tài sản có giá trị tươngđương Khách hàng có vai trò chính yếu trong việc định hình sựthành công của doanh nghiệp Thường thì, một lượng lớn kháchhàng đồng nghĩa với sự phát triển của doanh nghiệp, và ngược lại.Một khách hàng có thể không mua sản phẩm hoặc dịch vụ ngaylập tức, nhưng họ có khả năng mua chúng trong tương lai, vàdoanh nghiệp vẫn coi họ là mục tiêu tiềm năng.

Khách hàng có thể là người mua lẻ, hoặc là các doanh nghiệpmua hàng theo số lượng lớn Tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ màkhách hàng mong muốn hoặc cần là một yếu tố quan trọng để thuhút và duy trì sự quan tâm của họ đối với doanh nghiệp.

1.1.2 Chính sách thu hút khách hàng

Trong lĩnh vực kinh doanh, không có yếu tố nào quan trọng bằngkhách hàng, vì họ trực tiếp ảnh hưởng đến lợi ích và sự phát triển củadoanh nghiệp Khách hàng chính là những người sử dụng sản phẩm vàdịch vụ của doanh nghiệp và chính họ là nguồn thu chi của doanhnghiệp.

Vì vậy, để phát triển trong thị trường kinh doanh, việc thu hút mộtlượng lớn khách hàng là cực kỳ quan trọng, vì họ là nguồn tài nguyênquý báu giúp doanh nghiệp củng cố vị thế của mình trên thị trường Để

làm điều này, doanh nghiệp cần áp dụng các chính sách cụ thể, baogồm:

- Xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ: Một hình ảnhthương hiệu tích cực sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng.Tạo ra một hình ảnh thương hiệu độc đáo và sáng tạo sẽ giúpdoanh nghiệp nổi bật và dễ nhận biết trong mắt khách hàng ởmọi nơi.

- Chiến lược Email Marketing sau bán: Sau khi thu hút kháchhàng, việc duy trì và xây dựng mối quan hệ với họ rất quantrọng Chiến lược Email Marketing sau bán có thể giúp tạo ranhững khách hàng trung thành, luôn tin tưởng và ủng hộdoanh nghiệp.

- Chính sách hậu mãi: Cuối cùng, chính sách hậu mãi có thể làmột chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng Việc tặngquà hoặc áp dụng chương trình giảm giá có thể hấp dẫnkhách hàng đến cửa hàng Ngoài ra, việc sử dụng chính sáchhậu mãi để thúc đẩy tiêu dùng và xử lý tồn kho cũng có thểgiúp tăng doanh số bán hàng

1.2Vai trò, chức năng và phân loại khách hàng

1.2.1 Vai trò của khách hàng

Khách hàng là tâm huyết của bất kỳ doanh nghiệp nào Mặc dù cóthể thay đổi cách diễn đạt, tuy nhiên, nội dung và ý nghĩa vẫn giữnguyên:

Khách hàng chính là nền tảng của mọi doanh nghiệp Nếu thiếu đikhách hàng, doanh nghiệp không thể tồn tại và phát triển Tất cả cáctổ chức kinh doanh đều hướng đến mục tiêu tăng lợi nhuận bằngcách thu hút một lượng lớn khách hàng, vì họ là nguồn thu nhậpchính Vì vậy, đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, vai trò của kháchhàng không thể bị xem thường.

Khách hàng đóng vai trò quyết định trong việc định hình nhu cầuvà yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ của một doanh nghiệp Nếukhách hàng không có nhu cầu, sẽ không có lý do cho tồn tại của sảnphẩm hoặc dịch vụ đó Khách hàng không chỉ đơn giản là người tiêudùng mà còn là nguồn doanh thu quan trọng Họ trả tiền cho sảnphẩm hoặc dịch vụ, cung cấp doanh thu cần thiết để doanh nghiệpduy trì hoạt động và tạo lợi nhuận Ngoài ra, khách hàng cũng có khảnăng giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô bằng cách tạo sự thịnhhành và quảng cáo tích cực về thương hiệu Tuy nhiên, để đạt đượcđiều này, doanh nghiệp phải cam kết vào chất lượng sản phẩm hoặcdịch vụ, tạo mối quan hệ lâu dài, và luôn lắng nghe và đáp ứng nhucầu của khách hàng Nếu doanh nghiệp không thể thực hiện điềunày, có nguy cơ mất đi khách hàng cho đối thủ cạnh tranh, gây tổnthất cho quy mô kinh doanh của họ.

Khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc cung cấpthông tin và phản hồi về sản phẩm và dịch vụ Họ có thể giúp doanhnghiệp cải thiện sản phẩm bằng cách đưa ra đánh giá và phản hồi Sựhiểu biết sâu rộng về sản phẩm và dịch vụ thông qua trải nghiệm củahọ giúp khách hàng tạo ra những đánh giá quý báu về chất lượng,tính năng, và thiết kế Việc lắng nghe và phản hồi này giúp doanhnghiệp nắm bắt sâu hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng,cũng như xác định các điểm yếu và mạnh của sản phẩm hoặc dịchvụ Thêm vào đó, việc này còn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quanhệ tốt với khách hàng.

Sản phẩm của doanh nghiệp có thể trở nên lỗi thời và thua xatrong sự cạnh tranh nếu không được cải thiện thường xuyên Tuynhiên, việc thay đổi sản phẩm cũng có thể gặp phản đối từ phíakhách hàng, dẫn đến phung phí chi phí và mất uy tín Do đó, để cảithiện sản phẩm một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần phải có cáinhìn tổng quan về sự biến đổi trong thị trường và thị hiếu của kháchhàng thông qua các cuộc khảo sát Điều này giúp doanh nghiệp xác

định những điểm cần cải thiện và lập kế hoạch thích hợp để thay đổisản phẩm Lắng nghe và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng là cựckỳ quan trọng để duy trì và nâng cao uy tín của doanh nghiệp.

1.2.1.1 Vai trò của khách hàng đối với xã hội

Các doanh nghiệp đã đóng một vai trò không thể thiếu trongsự phát triển của xã hội Họ đã tạo ra cơ hội công ăn việc làm chongười dân từ những vùng nông thôn xa xôi đến các đô thị lớn, giúpgiải quyết các vấn đề xã hội và đóng góp vào nền kinh tế quốc gia.Theo lý thuyết hàng hóa của Karl Marx, dịch được tạo ra bằng sứclao động của công nhân, và để duy trì hoạt động sản xuất, hànghóa phải được tiêu thụ Khách hàng, bất kể là cá nhân, tổ chức xãhội hoặc doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong việc tiêu thụsản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.

Khách hàng không chỉ đơn giản là người tiêu dùng mà còn lànguồn cung cấp tài chính cho doanh nghiệp, cho phép họ duy trìvà phát triển hoạt động sản xuất Nếu không có khách hàng,doanh nghiệp không thể tiếp tục sản xuất, lợi nhuận sẽ giảm, vàdoanh nghiệp có thể phải đối diện với sự phá sản Điều này ảnhhưởng không chỉ đến doanh nghiệp mà còn đến người lao động, vìhọ có thể mất việc làm và thu nhập.

Ví dụ, trong ngữ cảnh của sự phát triển kinh tế ở Việt Nam,doanh nghiệp đã chuyển từ mô hình kinh doanh truyền thống sangmô hình kinh tế thị trường Họ đã đóng góp mạnh mẽ vào nền kinhtế bằng cách sản xuất và cung cấp hàng hóa và dịch vụ Lợi nhuậnmà họ thu được chủ yếu từ việc phục vụ và phản hồi của kháchhàng Doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra cáccơ hội việc làm và đóng góp vào sự phát triển kinh tế của đấtnước.

Vì vậy, khách hàng đóng một vai trò không thể thiếu trongviệc duy trì và phát triển doanh nghiệp, đồng thời đóng góp vào sựổn định và phát triển của xã hội.

1.2.1.2 Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp

Khách hàng là người nắm giữ chìa khóa thành công củadoanh nghiệp và cũng là “con dao sắc bén” khiến doanh nghiệpđối diện “cái chết” trên thị trường kinh doanh.

Nhiều doanh nghiệp đã khẳng định “Tài sản quan trọng nhấtđối với doanh nghiệp chúng tôi là khách hàng” Bởi vì khi hàng hóađược sản xuất trên thị trường thì cần phải có một nguồn lực tiêuthụ đa dạng đó là khách hàng Và khách hàng chính là nhữngngười tiêu dùng sản phẩm và giúp cho các sản phẩm, dịch vụ củadoanh nghiệp phát huy được giá trị thực có của nó Nếu vắng bóngkhách hàng, hàng hóa có nguy cơ tồn lại và không được xử lý, dẫnđến tình trạng phá sản của doanh nghiệp

1.2.2 Phân loại khách hàng

Phân loại khách hàng là một trong những chiến lược chămsóc khách hàng hiệu quả giúp công ty nắm bắt chính xác dữ liệukhách hàng Để phân loại, doanh nghiệp cần nắm bắt được nhữngđặc điểm chung của khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng sảnphẩm/dịch vụ của công ty Từ đó, doanh nghiệp sẽ có các tiêu chíchia họ thành những nhóm khách hàng nhỏ để dễ dàng chăm sóc,làm tiếp thị,…

1.2.2.1 Phân loại khách hàng theo tư cách chủ thể

Dựa vào hành vi mua hàng, tư cách chủ thể thì khách hàng đượcphân chia theo 2 nhóm, cụ thể:

- Khách hàng cá nhân: Quyết định mua của nhóm khách hàngnày thường đơn giản Việc mua sắm của họ chịu tác động

mạnh mẽ bởi những yếu tố văn hoá, xã hội, cá nhân và tâmlý.

- Khách hàng tổ chức: Nhóm này có quyết định mua phức tạphơn Việc mua của khách hàng này thường khó khăn và mấtnhiều thời gian hơn, bởi vì thường họ sẽ mua một số lượnglớn sản phẩm không như khách hàng cá nhân.

1.2.2.2 Phân loại khách hàng theo lợi ích mang lại cho doanhnghiệp

Theo tiêu chí này, doanh nghiệp phân loại khách hàng theogiá trị doanh thu mà họ đem lại Nói cách khác, đây là các phânkhúc dựa trên số lần mua hàng của khách hàng.

- Khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng đóng vai trò quan trọng trong chiến lượckinh doanh của mọi doanh nghiệp Thông thường, nhóm này đónggóp đến một phần lớn của tổng doanh thu của doanh nghiệp,thường khoảng 80% Các khách hàng tiềm năng có thể bao gồmnhững người đã hoặc đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ củabạn, hoặc có tiềm năng trở thành khách hàng trong tương lai.

Một điểm quan trọng về khách hàng tiềm năng là sự yêu thíchvà niềm tin mạnh mẽ vào doanh nghiệp của bạn Họ có khả năngmua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách liên tục và khônggặp khó khăn trong việc quyết định mua sắm Vì vậy, chúng ta cầntạo ra các chính sách ưu đãi và chiến lược cụ thể để thu hút và duytrì nhóm khách hàng này.

Chăm sóc khách hàng tiềm năng là một phần quan trọng củachiến lược kinh doanh, với mục tiêu thúc đẩy doanh số bán hàngmột cách hiệu quả Bằng việc tạo ra các chương trình khuyến mãi,ưu đãi đặc biệt, và cung cấp thông tin giá trị, doanh nghiệp có thểgiữ cho khách hàng tiềm năng quan tâm và hỗ trợ họ trong quá

trình quyết định mua sắm Điều này giúp đảm bảo rằng họ sẽ trởthành khách hàng trung thành và đóng góp vào thành công củadoanh nghiệp.

- Khách hàng có tiềm năng lớn

Nhóm khách hàng này đã từng mua sản phẩm hoặc dịch vụ củadoanh nghiệp, nhưng có thể vẫn cảm thấy băn khoăn về giá cảhoặc còn phân vân về mức độ yêu thích sản phẩm Để thu hútnhóm này, doanh nghiệp cần phải có chính sách và chiến lược hấpdẫn, thể hiện sự vượt trội so với đối thủ trong ngành.

Về số lượng, nhóm khách hàng này thường chiếm phần lớntrong tổng số khách hàng của doanh nghiệp Do đó, bằng cáchchăm sóc và đáp ứng tốt nhu cầu của họ, doanh nghiệp có cơ hộibiến họ thành những khách hàng trung thành, đóng góp đáng kểvào sự thành công của doanh nghiệp

- Khách hàng mang lại giá trị lợi ích nhỏ

Khách hàng này thường quan tâm đến giá thành, và những sảnphẩm có giá trị nhỏ của doanh nghiệp Thường thì khách hàng nàycanh lúc giảm giá hoặc vào các đợt lễ khuyến mãi lớn thì mới bắtđầu tìm mua sản phẩm Để tiếp cận nhóm KH này, bạn cần đưa ramức giá thực sự hấp dẫn để thu hút họ.

- Khách hàng tiêu cực

Đây là nhóm khách hàng đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ củadoanh nghiệp Nhưng họ vẫn quyết định rời đi và tìm đến doanhnghiệp khác khi họ không hài lòng Chẳng hạn như lỗi về sản phẩmhoặc dịch vụ chăm sóc không tốt.

Tuy nhiên, nhóm này không hẳn không có tiềm năng với doanhnghiệp Nếu doanh nghiệp nắm bắt và xử lý được các vấn đề khiến

họ không hài lòng Doanh nghiệp có thể biến họ trở thành KHtrung thành và mang lại lợi ích doanh thu.

1.2.2.3 Phân loại khách hàng theo độ tuổi

Ngoài các tiêu chí trên, doanh nghiệp cũng có thể phân khúckhách hàng theo độ tuổi Cụ thể như sau:

- Nhóm dưới 15 tuổi: Nhóm này thường thì đa số là chưa có

khả năng tự chủ tài chính, nên những nhu cầu thường chưathật sự thiết thực Đa phần mong muốn của nhóm này làthông qua người đại diện là cha mẹ, ông bà,…

- Nhóm 15 đến 22 tuổi: Nhóm này đa phần là các bạn trẻ

thích trải nghiệm, họ khá dễ dàng trong việc mua bán sảnphẩm của doanh nghiệp Tuy nhiên nhóm này vẫn phần nàocòn phụ thuộc vào tài chính gia đình nên nhóm này sẽ sửdụng những sản phẩm phổ thông (hình ảnh mới, giá cả ổnđịnh…)

- Nhóm 22 đến 50 tuổi: Nhóm khách hàng này đa số đã có

khả năng tự chủ tài chính và đủ kiến thức cũng như trảinghiệm về sản phẩm Họ là nhóm tiềm năng mang lại doanhthu cho doanh nghiệp nhiều nhất Đối với nhóm này, họthường hướng đến những sản phẩm thật cần thiết, quan tâmđến giá cả, chất lượng và các dịch vụ kèm theo.

- Nhóm trên 50 tuổi: Đây là một nhóm cực kì quan tâm đến

chất lượng sản phẩm và được đánh giá là nhóm khách hàngkĩ tính và khó tính nhất Doanh nghiệp cần có chiến lược tiếnthẳng vào tâm lý của họ mới có thể đưa được sản phẩm đếntay nhóm khách hàng này được.

1.3 Vai trò và chức năng của chính sách thu hút khách đốivới doanh nghiệp

1.3.1 Chức năng của chính sách thu hút khách hàng đối với doanhnghiệp

Chính sách thu hút khách hàng, còn được gọi là marketingđến từ bên ngoài, các doanh nghiệp hiện đại sử dụng để giáo dụcngười tiêu dùng, tạo kết nối cá nhân và tăng sự quen thuộc với sảnphẩm hoặc dịch vụ của trước khi khuyến khích khách hàng tiềmnăng mua hàng từ doanh nghiệp

Chính sách thu hút khách hàng thường tập trung vào việc kểcâu chuyện về thương hiệu thay vì quảng cáo các sản phẩm hoặcdịch vụ cụ thể Blog và bài viết là một số trong số nhiều hình thứccủa marketing đến từ bên ngoài mà ít tốn kém hơn so với cácchiến dịch quảng cáo trả tiền thông thường Doanh nghiệp có thểsử dụng các đánh giá của khách hàng và nội dung được tạo ra bởingười dùng trên mạng xã hội để nổi bật các lợi ích của thương hiệucủa mình Mục tiêu là thu hút người tiêu dùng quan tâm đến sảnphẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, bằng cách cho họ thấy dượcsự cải thiện trong cuộc sống của khách hàng từ khi sử dụng sảnphẩm của các doanh nghiệp

Chiến lược thu hút tập trung xây dựng niềm tin của kháchhàng vào thương hiệu của doanh nghiệp trước khi thuyết phục họmua sản phẩm thay vì một bài thuyết trình bán hàng Ví dụ, cácdoanh nghiệp có thể cho khách hàng thấy họ có thể được lợi từsản phẩm của mình với thông tin đáng tin cậy, mẫu hoặc hướngdẫn sử dụng Điều này có thể giúp thương hiệu của doanh nghiệpgiành được lợi thế cạnh tranh trên thị trường, bằng cách làm chokhách hàng tiềm năng quen thuộc với thương hiệu và hình ảnh củadoanh nghiệp mang lại trước khi họ sẵn sàng mua hàng.

Chức năng thu hút khách hàng là một trong những chức năngquan trọng nhất của marketing, có nhiệm vụ tìm kiếm và tiếp cậncác khách hàng tiềm năng, khiến họ biết đến và quan tâm đến sản

phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Chức năng thu hút khách hàngđược thực hiện thông qua các hoạt động marketing như:

- Tiếp thị trực tuyến: Tiếp thị trực tuyến là một trong những cáchthức hiệu quả nhất để thu hút khách hàng tiềm năng Doanhnghiệp có thể sử dụng các kênh tiếp thị trực tuyến như website,mạng xã hội, email marketing, để tiếp cận khách hàng tiềmnăng.

- Tiếp thị truyền thống: Tiếp thị truyền thống vẫn là một cáchthức hiệu quả để thu hút khách hàng, đặc biệt là đối với cácdoanh nghiệp nhỏ Doanh nghiệp có thể sử dụng các kênh tiếpthị truyền thống như quảng cáo trên báo đài, truyền hình, tạpchí,

- Tiếp thị sự kiện: Tiếp thị sự kiện là một cách thức hiệu quả đểthu hút khách hàng tiềm năng và tạo dựng mối quan hệ vớikhách hàng Doanh nghiệp có thể tổ chức các sự kiện như hộithảo, triển lãm, để thu hút khách hàng.

- Tiếp thị nội dung: Tiếp thị nội dung là cách thức thu hút kháchhàng bằng cách cung cấp cho họ những nội dung hữu ích và giátrị Nội dung có thể là bài viết, video, infographic,

- Tiếp thị truyền miệng: Tiếp thị truyền miệng là cách thức thuhút khách hàng thông qua lời giới thiệu của những khách hàngcũ Doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng cũ giới thiệusản phẩm/dịch vụ của mình cho bạn bè, người thân.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều chiến lược tiếp thị khácnhau để làm cho thương hiệu của họ dễ nhận biết hơn, phát triểncơ sở khách hàng trung thành và tiếp cận đối tượng mới Tiếp thịthu hút là một kỹ thuật mạnh mẽ cho phép các công ty xây dựngnhận thức về thương hiệu và nhấn mạnh giá trị sản phẩm của họ

Chức năng thu hút khách hàng đóng vai trò quan trọng đối vớisự thành công của doanh nghiệp, cụ thể:

- Tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng: Chức năng thu hút kháchhàng giúp doanh nghiệp tìm kiếm và tiếp cận các khách hàngtiềm năng, là cơ sở để doanh nghiệp phát triển kinh doanh.- Tăng nhận thức về thương hiệu: Chức năng thu hút khách hàng

giúp doanh nghiệp nâng cao nhận thức về thương hiệu củamình trong tâm trí khách hàng, tạo điều kiện cho doanh nghiệpbán hàng hiệu quả hơn.

- Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng: Chức năng thu hútkhách hàng giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ tốt đẹpvới khách hàng, là nền tảng để doanh nghiệp giữ chân kháchhàng cũ và thu hút khách hàng mới.

- Tạo ra sự khác biệt: Một chính sách thu hút khách hàng độcđáo và hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệtso với các đối thủ cạnh tranh.

1.3.2 Vai trò của chính sách thu hút khách đối với doanh nghiệp

Chính sách thu hút khách hàng là một phương thức và công cụ màdoanh nghiệp sử dụng để tạo ra sự quan tâm và thu hút kháchhàng mới, đồng thời tiếp thêm sự quan tâm và tăng cường quan hệvới khách hàng hiện tại.

1.3.2.1 Tăng doanh thu

Chính sách thu hút khách hàng giúp doanh nghiệp tăngdoanh số bán hàng bằng cách thu hút khách hàng mới và tạo ra sựquan tâm từ phía khách hàng hiện tại Điều này có thể đảm bảo sựtăng trưởng và phát triển của doanh nghiệp Một chính sách thuhút khách hàng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận đượcnhiều khách hàng hơn, từ đó gia tăng doanh thu Khi doanh nghiệp

có nhiều khách hàng hơn, họ sẽ mua sắm nhiều hơn, dẫn đếndoanh thu tăng.

Ví dụ, một doanh nghiệp bán quần áo có thể áp dụng chươngtrình giảm giá 50% cho khách hàng mới để thu hút họ mua sắm.Chương trình này sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều kháchhàng mới và gia tăng doanh thu.

1.3.2.2 Tăng thị phần

Khi doanh nghiệp có nhiều khách hàng hơn, thị phần củadoanh nghiệp cũng sẽ được mở rộng Thị phần là tỷ lệ thị trườngmà doanh nghiệp chiếm giữ Thị phần càng cao, doanh nghiệpcàng có nhiều lợi thế cạnh tranh.

Ví dụ, một doanh nghiệp bán điện thoại có thể áp dụngchương trình tặng quà cho khách hàng mua điện thoại mới.Chương trình này sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều kháchhàng hơn, từ đó gia tăng thị phần.

1.3.2.3 Tăng lợi nhuận

Doanh thu tăng, lợi nhuận cũng sẽ tăng theo Tuy nhiên,doanh nghiệp cần lưu ý rằng, lợi nhuận không chỉ phụ thuộc vàodoanh thu mà còn phụ thuộc vào chi phí Doanh nghiệp cần xâydựng chính sách thu hút khách hàng hiệu quả để gia tăng doanhthu mà không làm tăng chi phí quá nhiều.

Ví dụ, một doanh nghiệp bán đồ nội thất có thể áp dụngchương trình trả góp 0% lãi suất cho khách hàng mua đồ nội thất.Chương trình này sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều kháchhàng hơn, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận

1.3.2.4 Tạo thương hiệu

Một chính sách thu hút khách hàng ấn tượng sẽ giúp doanhnghiệp xây dựng được thương hiệu mạnh mẽ trong lòng khách

hàng Thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thu hútkhách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

Chính sách thu hút khách hàng giúp xây dựng và củng cốhình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp Khi khách hàng cảm thấyhài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ có thể trở thànhnhững đại lý truyền thông tích cực cho thương hiệu của bạn.

Ví dụ, một doanh nghiệp bán mỹ phẩm có thể áp dụngchương trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi hấp dẫn.Chương trình này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được mối quanhệ bền chặt với khách hàng, từ đó gia tăng lòng trung thành củakhách hàng đối với thương hiệu

1.3.2.5 Giữ chân khách hàng

Chính sách thu hút khách hàng giúp xây dựng lòng trungthành từ phía khách hàng Khi khách hàng cảm thấy được quantâm và có lợi ích từ việc là khách hàng của doanh nghiệp, họ có xuhướng ủng hộ và trung thành với doanh nghiệp đó Một chính sáchthu hút khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân được kháchhàng hiện tại Khách hàng hiện tại thường có giá trị cao hơn kháchhàng mới, vì họ đã quen với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệpvà có xu hướng mua sắm nhiều hơn

Ví dụ, một doanh nghiệp bán đồ ăn nhanh có thể áp dụngchương trình khuyến mãi mua 1 tặng 1 cho khách hàng thân thiết.Chương trình này sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hànghiện tại và khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn.

1.3.2.6 Có được nhiều khách hàng mới

Dù là thương hiệu lớn, có phạm vi tiếp cận rộng rãi thì lượngkhách hàng lâu năm cũng không bao giờ ít Điều này hoàn toàn dễhiểu nếu khách hàng cũ mang lại sự phát triển bền vững.Tuy

nhiên, khách hàng mới mang lại cho công ty sự tăng trưởng lợinhuận đột phá.

Theo nghiên cứu của chuyên gia phát triển sản phẩm DougHall, khách hàng mới quan trọng gấp 2,8 lần so với khách hànghiện tại Nếu một công ty chỉ phát triển bền vững thì rất khó tăngquy mô, thị phần và khả năng cạnh tranh trên thị trường Và so vớiviệc chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng hiện tại, kháchhàng mới có thể tăng gấp đôi hoặc gấp ba mức tăng trưởng củabạn Ngoài ra, khách hàng mới giúp tăng tốc độ tăng trưởngchung của công ty.

1.4 Tầm quan trọng của chiến lược thu hút khách hàng

Trong kinh doanh, khách hàng là yếu tố quan trọng nhất, ảnhhưởng trực tiếp đến lợi nhuận và sự phát triển của công ty Kháchhàng là người trực tiếp sử dụng và chi tiền cho các sản phẩm, dịchvụ do công ty sản xuất

Vì vậy, các công ty muốn tiến xa hơn trên thị trường kinhdoanh cần tạo ra các nguồn lực giúp họ thu hút nhiều khách hànghơn và có được vị thế trên thị trường Chiến lược thu hút kháchhàng là một trong những chiến lược quan trọng nhất của doanhnghiệp, có vai trò quyết định sự thành công của doanh nghiệp Nógiúp doanh nghiệp tạo ra một hệ thống các biện pháp và chínhsách nhằm thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại Thu hút khách hàng nhằm hướng đến thỏa mãn nhu cầu, đápứng những kỳ vòng mà khách hàng đặt ra, hiểu đơn giản là nắmbắt tâm lý khách hàng Chiến lược thu hút khách hàng là một côngviệc đòi hỏi sự đầu tư và nghiên cứu Doanh nghiệp cần có sựchuẩn bị kỹ lưỡng để xây dựng một chiến lược thu hút khách hànghiệu quả, giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và phát triểnbền vững.

1.5 Mục tiêu của chiến lược thu hút khách hàng

Tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp: Việc thu hút thêm kháchhàng không chỉ tăng doanh số mà còn đồng nghĩa với việc gia tănglợi nhuận Mỗi doanh nghiệp đang nỗ lực thu hút khách hàngkhông chỉ để tăng doanh thu ngay lập tức mà còn để đảm bảo lợiích tương lai Khách hàng trung thành, hài lòng với sản phẩm vàdịch vụ, thường trở thành nguồn lợi nhuận ổn định Việc này cònlàm tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí kinh doanh.

Gia tăng giá trị thương hiệu: Gia tăng giá trị thương hiệu làchìa khóa quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng trungthành Giá trị thương hiệu không chỉ ảnh hưởng đến lòng trungthành mà còn tác động đáng kể đến lợi nhuận Nike là một ví dụ rõràng về việc xây dựng giá trị thương hiệu mạnh mẽ Với phongcách thời trang "đường phố" và chất lượng sản phẩm, Nike khôngchỉ thu hút người tiêu dùng thích thể thao mà còn mở rộng đốitượng khách hàng.

Mở rộng thị trường: Chiến lược mở rộng thị trường giúp doanhnghiệp tiếp cận khách hàng ở các khu vực và ngành công nghiệpmới Đối với Nike, việc theo đuổi một phân khúc thị trường mới,chẳng hạn như người hâm mộ thể thao có phong cách "đườngphố", có thể là cách hiệu quả để mở rộng sự hiện diện và thu hútđối tượng mới.

Gia tăng lợi thế cạnh tranh: Thu hút khách hàng mới khôngchỉ mở rộng sự hiện diện mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh Điềunày giúp doanh nghiệp tạo sự phân biệt và cạnh tranh hiệu quảhơn trên thị trường Những khách hàng mới mang lại sự đa dạngvà có thể là nguồn lực quan trọng trong việc giữ vững lợi thế cạnhtranh của doanh nghiệp.

1.6 Nội dung thu hút khách hàng

1.6.1 Sử dụng các biện pháp Marketing thu hút khách hàng1.6.1.1 Chiến lược sản phẩm

Bao gồm 6 chiến lược sản phẩm chủ yếu:

- Chiến lược tập hợp sản phẩm (Product Mix)- Chiến lược nhãn hiệu.

- Chiến lược dòng sản phẩm (Product Line)- Chiến lược cho từng sản phẩm (Product Item)

Chiến lược tập hợp sản phẩm (Product Mix) là chìa khóa để

phát triển và quản lý dòng sản phẩm một cách hiệu quả, đặc biệttrong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh hiện nay Mỗi doanhnghiệp cần hiểu rõ về các khía cạnh sau của tập hợp sản phẩm:

- Chiều rộng: Đây là số lượng dòng sản phẩm mà công ty cungcấp Mỗi dòng sản phẩm phản ánh một nhóm nhu cầu cụ thểcủa khách hàng Ví dụ, trong ngành chăm sóc tóc, dòng sảnphẩm có thể bao gồm dầu gội chống rụng tóc, dầu gội dưỡngẩm, hoặc dầu gội trị gàu

- Chiều sâu: Điều này chỉ tổng số biến thể của mỗi sản phẩmtrong dòng Những biến thể này có thể bao gồm khác biệt vềmùi hương, kích thước, màu sắc, hoặc công dụng Chẳng hạn,một loại bàn chải đánh răng có thể có nhiều phiên bản từ siêumềm đến cứng, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng.- Chiều dài: Là tổng số sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp

trên thị trường

- Tính đồng nhất: Đánh giá mức độ liên kết giữa các sản phẩmvới nhau, dựa trên các yếu tố như công nghệ sản xuất hoặc hệthống phân phối

Trong thực tế, các doanh nghiệp, kể cả những startup, nên cânnhắc đa dạng hóa sản phẩm của mình để giảm thiểu rủi ro và tậndụng cơ hội thị trường Điều này có thể thực hiện thông qua việcmở rộng dòng sản phẩm để phục vụ đa dạng đối tượng kháchhàng, kéo dài dòng sản phẩm bằng cách thêm sản phẩm mới, tăngcường chiều sâu sản phẩm bằng các biến thể, và điều chỉnh tínhđồng nhất để mở rộng hoặc thu hẹp phạm vi thị trường Ví dụ, mộtcửa hàng trà sữa có thể mở rộng sang kinh doanh nhà hàng đểđáp ứng nhu cầu đa dạng hơn của khách hàng Những quyết địnhnày nên được đưa ra dựa trên hiểu biết sâu sắc về thị trường, nhucầu khách hàng, và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

Trong thế giới marketing, chiến lược nhãn hiệu không chỉ là việc

đặt tên sản phẩm; nó tạo dấu ấn và hình dung thương hiệu trongtâm trí khách hàng Cách thức đặt tên sản phẩm phản ánh sâu sắcvào cách khách hàng nhận thức và quyết định mua Dưới đây làbốn phương pháp tiêu biểu:

- Đặt tên riêng biệt: Tạo sự độc lập cho mỗi sản phẩm, giúpdoanh nghiệp linh hoạt trong việc mở rộng dòng sản phẩmmà không lo ngại về sự liên kết thương hiệu Tuy nhiên, cầnđầu tư nhiều hơn vào marketing cho từng sản phẩm mới Vídụ, Acecook với dòng sản phẩm Hảo Hảo, Phú Hương, mỗi cáitên mang một hình ảnh và thông điệp riêng biệt

- Tên chung cho tất cả sản phẩm: Đơn giản hóa quá trìnhquảng bá sản phẩm mới nhờ vào uy tín của thương hiệu đãcó Rủi ro là nếu một sản phẩm gặp vấn đề, nó có thể ảnhhưởng đến toàn bộ dòng sản phẩm Ví dụ: Vascara với dãysản phẩm từ quần áo đến giày dép, mỗi sản phẩm đều mangtên thương hiệu chung

- Đặt tên theo dòng sản phẩm: Phân loại sản phẩm theo nhóm,dễ dàng trong việc xây dựng chiến lược marketing cho từngnhóm sản phẩm Tuy nhiên, khi một sản phẩm trong dònggặp sự cố, nó có thể tác động tiêu cực đến các sản phẩmkhác Ví dụ: dòng sản phẩm P/S từ kem đánh răng đến nướcsúc miệng

- Kết hợp tên thương hiệu và tên riêng: Là sự cân nhắc giữaviệc tận dụng uy tín thương hiệu và tạo dấu ấn đặc biệt chotừng sản phẩm Phương pháp này giảm thiểu rủi ro ảnhhưởng từ sự cố sản phẩm và giúp duy trì sự linh hoạt Ví dụđiển hình là iPhone, với các phiên bản từ iPhone 5 đến iPhone14, mỗi mẫu mang dấu ấn riêng nhưng vẫn thuộc về gia đìnhApple

Mỗi phương pháp có những ưu điểm và hạn chế riêng, và sự lựachọn phụ thuộc vào chiến lược tổng thể của thương hiệu, mục tiêuthị trường, và hành vi khách hàng mục tiêu.

Chiến lược dòng sản phẩm (Product Linen), một phần quan

trọng trong lộ trình phát triển thị trường của mỗi doanh nghiệp, đòihỏi sự linh hoạt và tầm nhìn sáng suốt để tối ưu hóa cả phạm visản phẩm và sức hút thị trường

- Mở rộng Dòng Sản Phẩm: Đây không chỉ là việc thêm sảnphẩm mới; nó còn là một chiến lược tinh tế để đáp ứng nhucầu đa dạng và nắm bắt cơ hội thị trường Dãn dòng sảnphẩm lên hay xuống, ví dụ từ túi xách cao cấp đến các mứcgiá thấp hơn, không chỉ tạo cơ hội tiếp cận khách hàng mớimà còn củng cố vị thế thương hiệu Tương tự, việc bổ sungcác sản phẩm mới như bàn chải hay nước súc miệng vàodòng sản phẩm chăm sóc răng miệng, tăng cường sự lựachọn cho khách hàng và mở rộng lợi nhuận

- Đổi Mới và Tái Cấu Trúc Dòng Sản Phẩm: Cải biến từ màu sắcđến bao bì là không chỉ thay đổi về mặt hình thức mà còn làmột phần của việc tái định vị sản phẩm trong tâm trí kháchhàng Đồng thời, việc hiện đại hóa sản phẩm, như bước tiếntừ điện thoại đen trắng sang điện thoại thông minh, là biểuhiện của việc doanh nghiệp không ngừng cập nhật với xuhướng công nghệ và nhu cầu thị trường

- Thu Hẹp hoặc Loại Bỏ Dòng Sản Phẩm: Khi nhận ra một dòngsản phẩm không còn phù hợp hoặc hiệu quả, việc thu hẹphoặc loại bỏ chúng là quyết định chiến lược để giải phóngnguồn lực cho những lĩnh vực mang lại giá trị cao hơn

Chiến lược dòng sản phẩm không chỉ là một quyết định kinhdoanh, nó còn phản ánh sự nhạy bén và khả năng thích nghi củadoanh nghiệp với môi trường thị trường đầy biến động.

Chiến lược cho từng sản phẩm (Product Item) đòi hỏi một sự

hiểu biết sâu sắc và cân nhắc kỹ lưỡng về ba yếu tố chính:

- Phần cốt lõi: Nơi tập trung vào việc khai thác và phát triểnUnique Selling Proposition (USP) của sản phẩm Điều này đòihỏi sự hiểu biết sâu về insight khách hàng Ví dụ, Cocoonkhông chỉ tạo ra dầu gội để làm sạch tóc, mà còn đáp ứngnhu cầu ngăn rụng tóc, phổ biến ở phụ nữ sau sinh, qua việcsử dụng tinh dầu bưởi

- Phần cụ thể: Cấp độ này quan tâm đến các tính năng và đặcđiểm hữu hình của sản phẩm, như thiết kế, màu sắc, bao bì -những yếu tố mà khách hàng có thể trực tiếp cảm nhận vàđánh giá

- Phần gia tăng: Đây là những yếu tố vượt lên trên giá trị cơbản của sản phẩm, như dịch vụ hậu mãi, bảo hành, hoặc trảinghiệm mua hàng đặc biệt - những điều này tạo ra sự khác

biệt đáng kể trong thị trường cạnh tranh và nâng cao giá trịtổng thể của sản phẩm

Trong việc triển khai chiến lược, các doanh nghiệp có thể chọn lựagiữa việc đổi mới để tạo ra sản phẩm độc đáo, bắt chước để họchỏi từ những sản phẩm đã thành công, thích ứng để nâng cao chấtlượng và giảm giá, hoặc tái định vị sản phẩm để tạo ra sự khácbiệt rõ ràng trong tâm trí khách hàng Mỗi lựa chọn đều phản ánhmột chiến lược thông minh, linh hoạt và phù hợp với mục tiêu cụthể của doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường hiện tại.

Ngoài ra, để đưa ra được chiến lược tốt và đảm bảo rằng nó sẽdiễn ra xuyên suốt mà không bị đứt gãy thì phải hiểu được vòngđời của sản phẩm Vòng đời của một sản phẩm là một hành trìnhhấp dẫn, mô tả quá trình phát triển của một sản phẩm từ khi nóđược tạo ra cho đến khi nó dần biến mất khỏi thị trường Hãytưởng tượng nó như một câu chuyện, nơi mỗi chương đều đónggóp vào sự thành công hoặc thất bại của sản phẩm đó

Để nắm vững khái niệm 'Product' trong Marketing Mix, việc hiểurõ về vòng đời sản phẩm là không thể thiếu Một sản phẩm,giống như một cuốn tiểu thuyết, sẽ trải qua bốn chương chính: - Giới thiệu: Như màn mở đầu, sản phẩm mới được ra mắt,

bước đầu tìm chỗ đứng trên thị trường Đây là lúc mà sự tòmò và hứng thú bắt đầu nhen nhóm

- Tăng trưởng: Giai đoạn này giống như chương trình hànhđộng, khi sản phẩm bắt đầu "nổi tiếng" và chứng kiến một sựtăng trưởng vụt sáng về doanh số

- Chín muồi: Khi đến chương này, câu chuyện của sản phẩm đãtrở nên quen thuộc Doanh số bắt đầu ổn định, thể hiện sựphổ biến rộng rãi của sản phẩm trên thị trường