Công Ty Tnhh Mỹ Phẩm Nature Story.pdf

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1

1.1 Giới thiệu về công ty 1

1.2 Quá trình hình thành và phát triển 1

1.3 Lĩnh vực kinh doanh 2

1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 5

1.5 Bộ máy công ty 6

1.6 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban 6

1.7 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 8

1.7.1 Xác định vấn đề: 17

1.7.2 Mục tiêu nghiên cứu: 20

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 21

2.1 Xác định dạng và nguồn dữ liệu 21

2.1.1 Dữ liệu thứ cấp 21

2.1.2 Dữ liệu sơ cấp 22

2.2 Phương pháp thu thập thông tin 22

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 22

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 25

2.3 Xác định thang đo lường và đánh giá: 26

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ BẢNG HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT 28

CHƯƠNG 4: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT

GIẢI PHÁP 32

4.1 Xử lý dữ liệu 32

4.1.1 Sàng lọc dữ liệu 32

4.1.2 Hiệu chỉnh và mã hóa dữ liệu 33

4.2 Phân tích kết quả nghiên cứu 34

4.2.1 Phần nội dung khảo sát 34

4.2.2 Thông tin cá nhân: 46

4.3 Đề xuất giải pháp: 48

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY1.1 Giới thiệu về công ty

Tên đầy đủ: Công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature StoryTên quốc tế: Nature Story Cosmetics Company LimitedMã số thuế: 0313300273

Tên thương hiệu: Cocoon

Trụ sở: 38C – 39C, Khu phố 1, Quốc lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TPHCM, Việt Nam.

Website: https://www.cocoonvietnam.com/

Fanpage: https://www.facebook.com/CocoonVietnamOfficial/Phone: 02838328228

Cuối năm 2020, Cocoon đã chính thức trở thành nhãn hàng Việt Nam đầutiên được chấp thuận trong chương trình Leaping Bunny của tổ chức Cruelty FreeInternational – một trong những chương trình đảm bảo quá trình sản xuất khôngthử nghiệm trên động vật nổi tiếng nhất thế giới.

Năm 2021, sản phẩm Tẩy tế bào chết cà phê Đắk Lắk của Cocoon được cácbiên tập viên của ELLE Việt Nam đồng lòng bình chọn là dòng sản phẩm thuầnViệt xuất sắc nhất năm tại ELLE Beauty Awards 2021.

1.3 Lĩnh vực kinh doanh

Cocoon nổi tiếng là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay tại Việt Nam vớicam kết các thành phần có chiết xuất từ thiên nhiên, không thử nghiệm trên độngvật Viện kiểm nghiệm Pasteur thành phố Hồ Chí Minh đã cấp giấy chứng thựccho Cocoon về sản phẩm hữu cơ đạt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm, đạt tiêuchuẩn lý hóa sinh, không chứa các chất độc hại, không gây kích ứng và an toàncho da Vận dụng và phát huy hết khả năng tối đa của các chiết suất từ thực vậtnhư: Bí đao, cà phê, rau má, hoa hồng, Mỗi dòng sản phẩm đều có một đặc tínhnổi bật khác nhau.

Hiện nay, mỹ phẩm Cocoon rất đa dạng với nhiều dòng sản phẩm khácnhau, phục vụ tốt hơn cho hầu hết các nhu cầu làm đẹp của người tiêu dùng Việt.Cụ thể, các dòng sản phẩm của Cocoon bao gồm:

Mỹ phẩm chăm sóc da mặt với các loại mỹ phẩm như thạch dưỡng ẩm, tẩyda chết, nước tẩy trang, toner, gel chấm mụn, bộ sản phẩm chăm sóc da mụn, mặtnạ chăm sóc da…

Mỹ phẩm chăm sóc da cơ thể gồm có xà phòng rửa tay, nước rửa tay, tẩyda chết cho body, gel tắm, dưỡng thể, …

Các sản phẩm chăm sóc tóc gồm có nước dưỡng tóc, serum dưỡng tóc, dầuxả, dầu gội, …

Các sản phẩm chăm sóc môi bao gồm tẩy da chết cho môi, son dưỡng…

Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu:

Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chínhnhững nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc Thiên nhiên Việt Nam chúng ta cómột thế giới thực vật vô cùng phong phú từ cây trái đến thảo dược, bên trongchúng ẩn chứa những dưỡng chất quý giá không chỉ ăn ngon mà còn rất tốt khi sửdụng cho làn da và mái tóc Vì vậy, Cocoon đã nghiên cứu và không ngừng cho rađời những sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡng chất của thực vậtViệt Nam, an toàn, lành tính, không sử dụng thành phần từ động vật và nói khôngvới thử nghiệm trên động vật.

100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho làn da: tất cả thànhphần nguyên liệu trong các sản phẩm đều có chứng từ chứng minh nguồn gốc xuấtxứ từ các nhà cung cấp nguyên liệu trong và ngoài nước.

100% thuần chay: không sử dụng các nguyên liệu có nguồn gốc từ động vậtthường thấy trong mỹ phẩm.

100% không bao giờ thử nghiệm trên động vật: các nhà cung cấp nguyênliệu cũng song hành và cam kết rằng họ cũng không thử nghiệm trên động vậttrong quá trình nghiên cứu và sản xuất ra nguyên liệu đó.

Hiện nay Cocoon có 4 dòng sản phẩm chăm sóc cơ thể chính: Chăm sóc damặt,chăm sóc cơ thể, chăm sóc tóc, chăm sóc môi.

Danh mục sản phẩm

Chăm sóc da mặt

Nước cân bằng da Kem dưỡng Xịt khoáng Kem chống nắngChăm sóc cơ thể

Chăm sóc tóc

Dưỡng môi

1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Tầm nhìn của Cocoon:

Yêu thiên nhiên, luôn đắm chìm trong việc khám phá các nguyên liệu quenthuộc trong đời sống hằng ngày của người Việt Nam từ rau củ, trái cây, để làm saođể đứa chúng vào trong các sản phẩm mỹ phẩm mà các chất dinh dưỡng củachúng được giữ lại một cách nguyên vẹn và hoàn hảo, đưa chúng lên làn da mộtcách trọn vẹn nhất có thể Và quyết tâm đưa những giá trị của nước nhà vươn tầmthế giới.

Đối với Cocoon, những sản phẩm đưa lên da phải an toàn, hiệu quả vàkhông có nguồn gốc từ động vật.

Sứ mệnh mục tiêu của Cocoon:

Được sinh ra để mang lại cho khách hàng một làn da, một mái tóc luônkhỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giảnvà gần gũi mà họ ăn hằng ngày.

Cocoon luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: áp dụng các lợi ích của thựcphẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩman toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người.

Giá trị cốt lõi luôn được Cocoon giữ gìn:

Đem những lợi ích từ thực phẩm, dược phẩm xung quanh, kết hợp với khoahọc hiện đại để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn với hiệu quả cao, phù hợpvới nhiều đối tượng sử dụng.

1.5 Bộ máy công ty

1.6 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban

Tổng giám đốc: là người quản lý và giám sát tất cả các hoạt động

kinh doanh, con người cũng như các hoạt động hợp tác của doanh nghiệp.

Phó giám đốc: là người giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt

động của công ty, doanh nghiệp theo sự phân công của Giám đốc Bêncạnh đó, chủ động triển khai, thực hiện nhiệm vụ được giao, chịu tráchnhiệm trước Giám đốc về kết quả hoạt động Thiết lập mục tiêu, chínhsách cho việc quản lý các bộ phận.

Trưởng bộ phận kinh doanh: là người chịu trách nhiệm tham mưu

cho Ban Giám đốc các vấn đề liên quan đến việc bán các sản phẩm, dịchvụ của công ty ra thị trường; tư vấn về việc nghiên cứu và phát triển sảnphẩm; mở rộng thị trường; xây dựng mối quan hệ với khách hàng Cụ thể,các chức năng của trưởng bộ phận kinh doanh bao gồm: Tham gia côngtác tuyển dụng, đào tạo nhân viên kinh doanh Thúc đẩy nhân sự cấp dướinhằm hoàn thành mục tiêu doanh số được giao Xây dựng các kế hoạchmở rộng thị trường, thu hút khách hàng Thiết lập, tối ưu quy trình kinhdoanh nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất.

Trưởng bộ phận marketing: là người tham mưu cho Ban Giám đốc

về chiến lược marketing, sản phẩm và khách hàng Nghiên cứu, phân tíchdữ liệu thị trường, bán hàng, và đưa ra ý tưởng marketing Xây dựng kế

hoạch marketing, triển khai chương trình quảng cáo, tổ chức sự kiện, điềuhành chiến dịch giảm giá, khuyến mãi,… Xác lập kinh phí doanh nghiệp,những nhân sự nào thực hiện các chiến dịch quảng cáo Thiết lập mốiquan hệ với truyền thông.

Trưởng bộ phận nhân sự: Quản lý và lãnh đạo nhân sự cấp dưới

trong bộ phận thông qua năng lực chuyên môn của bản thân Điều phốicác hoạt động liên quan đến tình hình nhân sự của bộ phận như tuyểndụng nhân viên, đào tạo và phân chia công việc cho mọi thành viên dướiquyền Nghiên cứu, hoạch định tài nguyên nhân sự: Chiến lược, chínhsách và kiểm soát nguồn nhân lực, tình hình biến động cán sự nhân viêntrong công ty Duy trì và quản lý nguồn lực, tuyển dụng: Đây là chứcnăng nổi bật của Trưởng phòng nhân sự, họ là cầu nối giữa nhân viên vàban lãnh đạo Họ cũng là người ký các quyết định thuyên chuyển côngtác Đào tạo và phát triển: Đưa ra kế hoạch chương trình đào tạo nhânviên, xác định nhu cầu và nội dung đào tạo, kiểm soát quy trình, đánh giáhiệu quả đào tạo Quản lý lương và chế độ đãi ngộ: Thực hiện đánh giáthành tích của nhân viên mới và cũ, tính lương thưởng và các công việcliên quan Tương quan lao động: Xử lý các mối tranh chấp, giám sát lậpbiên bản theo quy định Thiết lập quan hệ lao động trong toàn hệ thống,giải đáp thắc mắc khiếu nại của nhân viên.

Trưởng bộ phận kế toán: là người tham mưu cho Ban Giám đốc về

chiến lược tài chính, sản phẩm và khách hàng Quản lý và giám sát hoạtđộng của bộ phận kế toán Đảm bảo tính hợp pháp của sổ sách kế toán.Lập báo cáo tài chính Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty đểđảm bảo tính chính xác và đầy đủ của thông tin tài chính Xây dựng vàthiết lập quy trình kế toán nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất.

Trưởng bộ phận It: Duy trì chiến lược công nghệ thông tin của

công ty Quản lý nhân viên cấp dưới Nghiên cứu và thực hiện các giảipháp, đưa ra chiến lược công nghệ Hoàn thành các dự án công nghệ thôngtin Lập kế hoạch, theo dõi và thẩm định kết quả công việc.

Trưởng bộ phận Ecomerce: Hoạch định chiến lược kinh doanh và

tiếp thị của công ty cho mảng E-commerce Phối hợp với phòng kinhdoanh và marketing để lên kế hoạch và triển khai bán hàng, khuyến mại,marketing cho mảng E-commerce Quản lý nhân sự, phân bổ nhiệm vụ cho

nhân viên, xây dựng và đánh giá KPI cho bộ phận E-commerce dựa vào kếhoạch đã được phê duyệt Điều hành các hoạt động bán hàng trên nền tảngonline, hỗ trợ các chiến dịch chạy quảng cáo trên mạng xã hội nhưFacebook, Instagram, Google và nâng cao thứ hạng tìm kiếm của kháchhàng Thiết lập mối quan hệ với truyền thông, theo dõi và báo cáo kết quảkinh doanh.

Trưởng bộ phận kho: có nhiệm vụ chủ yếu là quản lý và điều hành

các hoạt động của bộ phận kho, bao gồm: Thực hiện các hoạt động xuấthàng và nhập hàng Theo dõi hàng tồn kho tối thiểu Sắp xếp hàng hóatrong kho Đảm bảo tiêu chuẩn hàng hóa trong kho Giao hàng và thu tiềntừ khách hàng.

Bộ phận sale: có nhiệm vụ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư

vấn giúp khách hàng lựa chọn được những sản phẩm - dịch vụ phù hợp,giải đáp các thắc mắc về sản phẩm dịch vụ, thuyết phục khách mua hànggiúp tăng doanh thu cho công ty Các công việc cụ thể của bộ phận Salesbao gồm: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng Giới thiệu sản phẩm, dịch vụđến khách hàng Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng Thuyết phụckhách hàng mua hàng Quản lý thông tin khách hàng Lập kế hoạch bánhàng, đặt mục tiêu doanh số Báo cáo kết quả bán hàng.

Bộ phận media: Thiết lập kênh truyền thông và các công cụ truyền

thông để tiếp nhận thông tin, lắng nghe, chia sẻ, nắm bắt được nguyệnvọng, tìm hiểu vấn đề/sự việc và đề xuất phương án xử lý thỏa đáng cácphản ánh/khiếu nại/ý kiến từ CBNV, góp phần xây dựng và phát triển vănhóa Doanh nghiệp, cải thiện môi trường và chế độ làm việc, cân bằng vàxây dựng mối quan hệ tốt đẹp, gắn kết giữa CBNV với Doanh nghiệp Xâydựng chiến lược truyền thông và thực hiện các hoạt động truyền thông chocông ty, bao gồm các hoạt động quảng cáo, PR, sự kiện, truyền thông trựctuyến và ngoại tuyến, và các hoạt động khác nhằm quảng bá thương hiệu,sản phẩm và dịch vụ của công ty Quản lý hình ảnh, thương hiệu của côngty và xử lý khủng hoảng truyền thông Tư vấn cho các công ty trực thuộcvề các hoạt động liên quan đến truyền thông và marketing nhằm đảm bảothực hiện đúng quy định, định hướng chiến lược phát triển chung củaDoanh nghiệp.

Nhận xét: -Theo số liệu khảo sát về độ đồng tình với bao bì an toàn với

môi trường cho thấy 67 (33%) phiếu rất đồng tình, 64 (32%) phiếu đồng tình và12 (6%) phiếu không đồng tình với chất lượng bao bì của sản phẩm.

SP2: “ Độ đồng tình về nhận diện, đầy đủ thông tin của bao bì “

Nhận xét: -Theo số liệu khảo sát về độ đồng tình về nhận diện và đẩy đủ

thông tin của bao bì có 53(32%) phiếu rất đồng tình, 64 (36%) phiếu đồng tình và31(12%) phiếu không đồng tình Cho thấy CoCoon nên xem xét lại về độ nhậndiện hay những thông tin còn thiếu của bao bì

SP3: “ Độ đồng tình về hương thơm, sự thoải mái"

Nhận xét: -Theo số liệu khảo sát về hương thơm và độ thoải mái có 44

(16%) phiếu rất đồng tình, 80 (49%) phiếu đồng tình và 20 (14%) phiếu khôngđồng tình Cho thấy về hương thơm và sự thoải mái mà sản phẩm đem lại là khátốt mặc dù có vài vấn đề cần cải thiện.

SP4: “Độ đồng tình về chất lượng, thành phần sản phẩm”

Nhận xét: - Theo số liệu độ đồng tình về chất thành phần sản phẩm có 49

(26%) phiếu rất đồng tình, 72 (36%) phiếu đồng tình và 29 (16%) phiếu không đồng tình Độ hài lòng về chất lượng sản phẩm là cao với một mức giá hợp lý, đem lại trải nghiệm tốt nhất đối với khách hàng.

SP5: “Độ đồng tình về hiệu quả sản phẩm”

Nhận xét: - Theo số liệu độ đồng tình về hiệu quả sản phẩm có 57 (40%)

phiếu rất đồng tình, 54 (36%) phiếu đồng tình và 26 (15%) phiếu không đồng tình.Cho ta thấy hiệu quả của sản phẩm cao so với một mức giá khá ổn Ngoài ra nên đẩy mạnh về quảng bá công dụng của sản phẩm để có thể tăng doanh số bán hàng.

SP6: “ Độ đồng tình về cách sử dụng sản phẩm”

Nhận xét: - Theo số liệu đồng tình về cách dụng sản phẩm có 50 (36%)

phiếu rất đồng tình, 73 (46%) phiếu đồng tình và 17 (9%) phiếu không đồng tình Ta có thể thấy sản phẩm được người dùng đánh giá cao về cách sử dụng tiện lợi, được hướng dẫn trên bao bì với đầy các thông tin

SP7: “ Độ đồng tình về sản phẩm dễ cầm nắm"

Nhận xét: - Theo số liệu đồng tình về sản phẩm dễ cầm nắm có 49 (16%)

phiếu rất đồng tình, 63 (36%) phiếu đồng tình và 25 (18%) phiếu không đồng tình.Với thiết kế nhỏ gọn giúp sản phẩm dễ cầm nắm Đây là 1 trong những ưu điểm mà khách hàng có thể thấy rõ nhất ở sản phẩm

SP8: “ Độ đồng tình về độ an toàn với mọi làn da”

Nhận xét: Theo số liệu đồng tình về độ an toàn với mọi làn da có 49 (28%)

phiếu rất đồng tình, 70 (42%) phiếu đồng tình và 23 (14%) phiếu không đồng tình.Qua bảng ta có thể thấy sự đồng tình về độ an toàn của sản phẩm rất cao với những công dụng hiệu quả, Ngoài ra vẫn còn một vài phiếu không đồng tình có thể do bị kích ứng hay dị ứng với các thành phần bên trong của sản phẩm.

G1: “Giá cả phù hợp với chất lượng”

Frequency Percent ValidPercent

Nhận xét: Theo số liệu kết quả khảo sát về Giá cả phù hợp so với chất

lượng cho thấy 51 phiếu ( 25,6%) cảm thấy rất đồng tình, 55 phiếu ( 27,6%) đồngtình và có 30 phiếu (15,1 %) không đồng tình với mức giá của lọ mặt nạ bí đaoCocoon so với chất lượng.

G2 : “Giá cả hợp lý hơn so với đối thủ cạnh tranh”

Frequency Percent ValidPercent

CumulativePercentValid RAT KHONG DONG

RAT DONG TINH 45 22,6 22,6 100,0

Nhận xét: Theo số liệu kết quả khảo sát về Giá cả hợp lý hơn so với đối

thủ cạnh tranh, số phiếu rất đồng tình và đồng tình có tổng 94 phiếu chiếm 53,7% phần đông khách hàng cảm thấy về mức giá của sản phẩm mặt nạ bí đao Cocoon có giá hợp lý hơn so với những sản phẩm cùng dòng của những đối thủ cạnh tranh khác Cocoon nên đẩy mạnh hơn việc triển khai các chương trình Flash sale, Khuyến mại để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ

G3: “Giá cả phù hợp với thu nhập của người tiêu dùng”

Frequency Percent ValidPercent

CumulativePercent